THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HIẾU CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH HỢP CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh.” Là cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Hiếu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng khảo sát 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Thương hiệu giáo dục đại học 2.3.1 Định nghĩa giáo dục đại học 2.3.2 Thương hiệu trường đại học 2.4 Một số vấn đề lòng trung thành thương hiệu 11 2.4.1 Khái niệm 11 2.4.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành thương hiệu 12 2.4.3 Một số nghiên cứu lòng trung thành 13 2.5 Các thành phần mơ hình nghiên cứu 17 2.5.1 Nhận biết thương hiệu 17 2.5.2 Sự liên tưởng thương hiệu 19 2.5.3 Chất lượng cảm nhận 21 2.5.4 Lòng trung thành thương hiệu 22 2.6 2.6.1 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 23 Mối quan hệ nhận biết thương hiệu lòng trung thành thư ơng hiệu 25 2.6.2 hiệu Mối quan hệ liên tưởng thương hiệu lòng trung thành thương 26 2.6.3 Mối quan hệ chất lượng cảm nhận lòng trung thành thương hiệu 26 2.7 Thực trạng thương hiệu giáo dục đại học 28 2.8 Tóm tắt 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 32 3.3 Điều chỉnh thang đo 33 3.3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (BA) 33 3.3.2 Thang đo liên tưởng thương hiệu (BAs) 34 3.3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận (PQ) 35 3.3.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (BL) 36 3.3.2 Mẫu nghiên cứu định lượng 38 3.4 Tóm tắt 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu 44 4.2 Kiểm định thang đo 45 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 45 4.2.2 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích hồi quy bội 49 4.3.1 Phân tích tương quan tuyến tính 49 4.3.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 50 4.4 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 5.1 Kết luận 56 5.2 Các hàm ý từ kết nghiên cứu 58 5.3 Gợi ý sách 59 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH DANH MỤC CÁC BẢNG CỦA ĐỀ TÀI Bảng 2.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 34 Bảng 3.2 Thang đo liên tưởng thương hiệu 35 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu 36 Bảng 3.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 37 Bảng 3.5 Qui mô mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu .46 Bảng 4.3 Hệ số tải nhân tố 48 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố khái niệm lòng trung thành thương hiệu .49 Bảng 4.5 Tương quan khái niệm nghiên cứu 50 Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 4.7 Hệ số hồi quy 51 DANH MỤC CÁC HÌNH CỦA ĐỀ TÀI Hình 2.1 Mơ hình đo lường lịng trung thành dịch vụ logistics David B Grant (2009) 14 Hình 2.2 Mơ hình đo lường lịng trung thành Nguyễn Thị Mai Trang (2006)14 Hình 2.3 Mơ hình đo lường lịng trung thành Muhammad Tahir Jan, Kalthom Abdullah Mustapha Hadj Smail (2013) 15 Hình 2.4 Mơ hình đo lường lịng trung thành thương hiệu Huỳnh Phương Linh Lưu Tiến Thuận (2011) 16 Hình 2.5: Mơ hình đo lường lịng trung thành thương hiệu Dương Thị Thu Hiền (2013) 17 Hình 2.6 Mơ hình đề nghị nghiên cứu yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học ngồi cơng lập Việt Nam 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Đồ thị scatter 53 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram 54 Hình 4.3 Mơ hình sau kiểm định 55 DANH MỤC VIẾT TẮT BA Brand Awareness: Nhận biết thương hiệu BAs Brand Association: Sự liên tưởng thương hiệu BE Brand Equity: Giá trị thương hiệu BL Brand Loyalty: Sự trung thành thương hiệu BộGD-ĐT Bộ giáo dục đào tạo CĐ Cao đẳng CIoD Confidence Interval of the Difference CNTT Công nghệ thông tin Dif Different DN Doanh nghiệp ĐH Đại học NCL Ngồi cơng lập PQ Perceived Quality: Chất lượng cảm nhận TB Trung bình TH Thương hiệu Th.S Thạc sỹ Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sỹ VA Variances Assumed VN Việt Nam TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích tìm yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu lĩnh vực giáo dục đại học Dựa vào lý thuyết yếu tố giá trị thương hiệu lĩnh vực dịch vụ nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu có giới Việt Nam, nghiên cứu xây dựng mơ hình yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sở điều chỉnh mơ hình thang đo có trước cho phù hợp với môi trường giáo dục đại học Một nghiên cứu định tính với mẫu n = 10 gồm có sinh viên theo học trường đại học ngồi cơng lập, cán bộ, giảng viên làm việc trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh (Tp HCM) để xây dựng thang đo nghiên cứu định lượng với mẫu n = 410 sinh viên thực để kiểm định mơ hình thang đo giả thuyết Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép, mô hình lý thuyết phù hợp với thơng tin thị trường giả thuyết chấp nhận Cụ thể có ba yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học bao gồm: nhận biết thương hiệu (BA), liên tưởng thương hiệu (BAs), chất lượng cảm nhận (PQ) Kết nghiên cứu ủng hộ giả thuyết đặt Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào lý thuyết giá trị thương hiệu thơng qua mơ hình yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học Nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo, nhà quản trị trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh hiểu rõ yếu tố giá trị thương hiệu đại học từ thúc đẩy việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu cách hiệu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Trong chương 1, tác giả giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài cấu trúc luận văn 1.1 Lý chọn đề tài Giáo dục bậc Đại học ngày phát triển (có 400 trường Đại học Cao đẳng Việt Nam hoạt động) chất lượng giáo dục Đại học Việt Nam liệu có phát triển số lượng ngày tăng nó, cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Đại học liệu trường đánh giá hay quan tâm đặc biệt đến chưa? Mặc dù có nhiều trường Đại học Việt Nam tiến hành xây dựng phát triển thương hiệu trường chưa có trình đánh giá hiệu xây dựng thương hiệu đo lường giá trị thương hiệu để trả lời câu hỏi như: Thương hiệu ta mạnh hay yếu? Mức độ mạnh thương hiệu bao nhiêu? Làm để làm cho thương hiệu mạnh đối thủ khác? Làm để sinh viên trung thành với thương hiệu trường theo học để gắn bóvới trường lâu dài? Đó việc đo lường giá trị thương hiệu chưa thực coi trọng trường chưa xác định yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Trong bối cảnh dịch vụ giáo dục Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt sách mở cửa xâm nhập thị trường trường cao đẳng đại học nước ngồi địi hỏi trường đại học Việt Nam phải nhận dạng yếu tố ảnh hưởng xây dựng lòng trung thành thương hiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu: 21.Ronald Barnett, 1992 Improving Higher Education: Total Quality Care.The Society for Research Into Higher Education 22 Yoo, B and Donthu, N, 1997 Developing and Validating a Consumer based Overall Brand Equity Scale for Americans and Koreans An Extension of Aaker’s and Keller’s Conceptualizations” Paper presented at 1997 AMA Summer Educators Conference, Chicago 23 Yoo, B and Donthu, N, 2001 Developing and validating a miltidimensional consumer-based brand equity scale Journal of Business Research, Vol 52, pp 1-14 Website http://baoquangnam.com.vn/ban-doc/85/6729-xay-dung-thuonghieu-dai- hoc-quang-nam-di-tim-mot-con-duong.html http://www.brandchannel.com/view_comments_brandspeak.asp?bc_id =184#5 http://bthinking.typepad.com/bthinking/2010/11/building-a-universitysbrand.html http://chrd.edu.vn/site/vn/?p=787 http://www.dhdlvanlang.edu.vn http://www.dinhgia.com.vn/?artid:2472:Nghien-cuu-mo-hinh-dinh-giathuong-hieu-(2).html http://www.dna.com.vn/vi/do-luong-thuong-hieu/s/gia-tri-vo-hinh-cuathuong-hieu/2 http://www.fpt.edu.vn/ http://www.greenbook.org/marketing-research.cfm/measure-brandvalue 10 http://www.hoasen.edu.vn 11 http:// www.huflit.edu.vn 12 http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/collegebranding.htm 13 http://www.newcastle.edu.au 14.http://www.timeshighereducation.co.uk/hybrid.asp?typeCode=144 15 http://www.tinmoi.vn/Xay-dung-thuong-hieu-dai-hoc-0944226.html 16.http://vietbao.vn/Giao-duc/Se-co-nhung-thuong-hieu-daihoc-VN/40050357/202/ 17.http://vi.wikipedia.org/wiki PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM DÀN BÀI THẢO LUẬN – BẢN CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Phần giới thiệu Xin chào anh chị! Tôi tên Phương Hiếu Rất cảm ơn người đến hơm để giúp tơi đóng góp thêm ý kiến tâm sức để nghiên cứu hồn thiện Đề tài tơi muốn thảo luận hơm anh chị liên quan đến yếu tố giá trị thương hiệu trường đại học Rất mong người thật thoải mái thể ý kiến, thảo luận tranh luận Xin lưu ý ý kiến hay sai Tất ý kiến trung thực anh chị đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Phần Câu 1: Khi nhắc đến trường đại học (ĐH) ngồi cơng lập (là trường đại học dân lập, đại học tư thục) bạn nghĩ đến trường nào? Kể tên 10 trường mà bạn nghĩ đến Câu 2: Bạn biết đến trường Đại học trường sau (đánh dấu X vào ô để chọn trường mà bạn biết) 1) Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn 2) Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 3) Trường Đại học Hùng Vương 4) Trường Đại học Kỹ thuật - Công nghệ TP.HCM 5) Trường ĐH Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM 6) Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 7) Trường Đại học Văn Hiến 8) Trường Đại học Văn Lang 9) Trường Đại học Kinh tế - Tài TP.HCM 10) Trường Đại học Hoa Sen 11) Trường Đại học FPT sở Hồ Chí Minh 12) Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn Câu hỏi I Nhận biết thương hiệu 1.(a)Anh/chị biết trường đại học (ĐH) ngồi cơng lập Việt Nam (b) Vì anh/chị biết đến chúng?(c) Anh/chị phân biệt trường đại học ngồi cơng lập với trường khác không?(d) Những điểm chúng làm anh/chị phân biệt không phân biệt Với câu hỏi sau xin anh/chị cho biết: (a) Anh/chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? (b) Theo anh/chị câu hỏi muốn nói lên gì? Tại sao? (c) Nếu đánh giá mức độ nhận biết bạn thương hiệu cần thêm bớt gì? Tại sao? Tơi có biết trường Đại học X Tơi dễ dàng phân biệt trường Đại học X với trường khác Tơi dễ dàng nhận biết trường X trường Đại học Tp Các đặc điểm trường Đại học X đến với tơi cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo trường Đại học X cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến trường Đại học X tơi dễ dàng hình dung II Sự liên tưởng thương hiệu Xin anh/chị vui lòng cho biết, nhắc đến trường đại học mà anh/chị biết, học, học, anh/chị có liên tưởng trường đó? Sau tơi đưa số câu phát biểu xin anh/chị cho biết: Anh/chị có hiểu câu phát biểu khơng? Nếu khơng, sao? Anh/chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng dễ hiểu không? Trường X trường đại học nhiều người biết đến Trường X có chất lượng đào tạo tốt trường khác Trường X có nhiều sở quy mơ lớn Trường X có mơi trường học tập tốt Trường X đáng tin cậy Trường X có mức học phí hợp lý III Chất lượng cảm nhận Để đánh giá chất lượng thương hiệu trường đại học đó, theo anh/chị có cần thêm bớt thông tin phát biểu đây? Tại sao? Giảng viên trường X có nhiều kinh nghiệm giảng dạy Trường X có chất lượng đào tạo tốt Mọi thông tin trường X cập nhật đầy đủ thường xuyên website trường Trường X thường xuyên chia sẻ thông tin trang mạng xã hội phổ biến Các mơn học tồn khóa học trường X phù hợp có tính thực tiễn Trường X có nhiều hoạt động đồn hội ngoại khóa bổ ích Trường X có phong trào nghiên cứu khoa học sinh viên phổ biến phát triển Trường X thực cam kết đào tạo với sinh viên Trường X giữ mối liên hệ chặt chẽ với phụ huynh sinh viên 10 Trường X thường xuyên giới thiệu việc làm cho sinh viên sau tốt nghiệp IV Lòng trung thành thương hiệu (a) Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị học làm việc đâu? Vì bạn anh/chị lại chọn học/làm việc nơi đó? (b) Nếu anh/chị có quyền lựa chọn trường đại học khác, bạn theo học/ làm việc trường hay trường khác? (c) Để đánh giá lòng trung thành thương hiệu anh/chị với trường đại học, theo anh/chị có cần thêm bớt thơng tin phát biểu đây? Tại sao? Tôi cho khách hàng trung thành trường X Trường X lựa chọn tơi chọn trường đại học Tơi hồn tồn hài lịng học trường X Tơi giới thiệu trường X với người quen Tôi không chuyển trường suốt thời gian học Khi có nhu cầu học cao học văn chứng khác ưu tiên xem xét theo học khóa trường X Tôi muốn tốt nghiệp xong quay lại trường X để làm việc Trân trọng cảm ơn anh/chị sau dành thời gian để tham gia thảo luận câu hỏi cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu! PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Xin chào bạn! Tôi học viên trường ĐH Kinh tế Tp HCM Tôi tiến hành nghiên cứu ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Rất mong bạn dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị chúng tơi PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên người vấn (không bắt buộc): Đang học tại: Hệ: Năm thứ: PHẦN II: CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Xin cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu theo qui ước (3) (4) (1) (2) (5) Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý (Khoanh tròn vào đáp án mà bạn chọn , chọn đáp án) STT Đo lường giá trị thương hiệu lĩnh vực giáo dục đại học cơng lập thành phố Hồ Chí Minh 1: Hồn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung hịa đồng ý Nhận biết thương hiệu Tơi có biết trường ĐH Văn Lang Tơi dễ dàng nhận biết trường ĐH Văn Lang trường đại học ngồi cơng lập Tơi dễ dàng phân biệt trường ĐH Văn Lang với trường đại học ngồi cơng lập khác Tơi nhớ đến đặc điểm trường ĐH Văn Lang cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết lô gô trường ĐH Văn Lang cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến trường ĐH Văn Lang tơi dễ dàng hình dung 1: Hồn tồn phản đối 2: Phản đối 3: Trung hòa đồng ý Sự liên tưởng thương hiệu Trường ĐH Văn Lang trường đại học nhiều người biết đến 10 11 Trường ĐH Văn Lang có chất lượng đào tạo tốt trường khác Trường ĐH Văn Lang có nhiều sở qui mơ lớn Trường ĐH Văn Lang có mơi trường học tập tốt Trường ĐH Văn Lang đáng tin cậy 12 Trường ĐH Văn Lang có mức học phí hợp lý 1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung hòa đồng ý Chất lượng cảm nhận 13 Giảng viên trường ĐH Văn Lang có nhiều kinh nghiệm giảng dạy 14 Trường ĐH Văn Lang có chất lượng đào tạo tốt 15 Mọi thông tin trường ĐH Văn Lang cập nhật đầy đủ thường xuyên website trường 16 Trường ĐH Văn Lang thường xuyên chia sẻ 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn 5 5 5 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn 5 5 5 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn 5 1 2 4 5 3 thông tin trang mạng xã hội phổ biến Các mơn học tồn khóa học trường ĐH Văn Lang phù hợp có tính thực tiễn 18 Trường ĐH Văn Lang có nhiều hoạt động đồn hội ngoại khóa bổ ích 19 Trường ĐH Văn Lang có phong trào nghiên cứu khoa học sinh viên phổ biến phát triển 20 Trường ĐH Văn Lang thực cam kết đào tạo với sinh viên 21 Trường ĐH Văn Lang giữ mối liên hệ chặt chẽ với phụ huynh sinh viên 22 Trường ĐH Văn Lang thường xuyên giới thiệu việc làm cho sinh viên sau tốt nghiệp 1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung hòa 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Lịng trung thành thương hiệu 23 Tôi cho khách hàng trung thành trường ĐH Văn Lang 24 Trường ĐH Văn Lang lựa chọn chọn trường 25 Tơi hồn tồn hài lịng học trường ĐH Văn Lang 26 Tôi giới thiệu trường ĐH Văn Lang với người quen 27 Tôi đã/sẽ không chuyển trường suốt giai đoạn học trường ĐH Văn Lang 28 Khi có nhu cầu học cao học văn chứng khác tơi ưu tiên xem xét theo học khóa trường ĐH Văn Lang 29 Tôi muốn tốt nghiệp xong quay lại trường ĐH Văn Lang để làm việc (làm nhân viên trường, làm giảng viên, cộng tác viên…) 17 TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÖP ĐỠ CỦA CÁC BẠN! PHỤ LỤC 3: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhận biết thương hiệu Case Processing Summary N % Cases Valid 410 100.0 Excludeda Total 410 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 942 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Scale Mean if Item Item-Total Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted BA1 19.0244 17.686 833 930 BA3 19.1098 17.550 841 929 942 BA2 19.0488 17.396 741 BA4 19.0537 17.136 914 920 BA5 19.1415 17.002 877 924 BA6 19.1951 18.109 753 939 Sự liên tưởng thương hiệu Case Processing Summary N % Cases Valid 410 100.0 Excludeda Total 410 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted BAs1 18.1878 10.016 685 864 BAs2 18.1780 9.672 814 841 BAs3 17.9195 11.033 524 890 18.1146 BAs4 10.635 748 855 BAs5 18.1195 10.101 746 853 BAs6 18.2366 10.841 668 866 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 10 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 PQ10 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 33.1561 37.291 752 942 33.1512 36.843 773 941 33.1683 38.458 735 943 33.2073 938 36.805 838 33.1951 37.840 750 942 33.0415 37.316 782 941 33.1585 36.681 850 938 33.0976 37.482 793 941 33.2463 38.362 684 945 33.1732 36.809 812 940 Lòng trung thành thương hiệu Cases Case Processing Summary N Valid 410 Excludeda Total 410 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 959 % 100.0 100.0 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted BL1 BL2 BL3 BL4 BL5 BL6 BL7 21.0488 21.0293 21.0927 21.0756 21.0439 21.0171 21.0439 22.809 22.708 22.524 23.209 22.937 23.899 22.820 841 870 901 840 867 820 851 953 951 948 953 951 955 952 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .885 8.373E3 231 000 Compo n-ent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 8.800 4.350 2.344 940 767 673 562 471 433 395 362 339 292 222 192 178 150 141 131 111 087 059 % of Variance 39.999 19.774 10.652 4.273 3.489 3.060 2.555 2.141 1.970 1.796 1.646 1.543 1.328 1.009 871 811 682 639 596 504 393 270 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % 39.999 8.481 59.773 4.034 70.425 2.030 74.698 78.187 81.246 83.801 85.943 87.913 89.709 91.355 92.898 94.226 95.234 96.105 96.916 97.598 98.237 98.833 99.337 99.730 100.000 % of Variance Cumulative % 38.549 18.335 9.225 38.549 56.884 66.110 Kết Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities 913 3.177E3 21 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total 7.230 6.010 5.083 Extracti Initial on BL1 746 741 BL2 799 796 BL3 844 855 BL4 726 739 BL5 836 789 BL6 682 705 BL7 826 762 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 5.615 80.217 80.217 5.387 76.958 76.958 407 5.817 86.034 314 4.481 90.515 259 3.705 94.219 193 2.764 96.983 115 1.640 98.623 1.377 096 100.000 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summary Model b Adjusted R R Square Square R a 680 462 458 a Predictors: (Constant), BAs, PQ, BA b Dependent Variable: BL Std Error of the Estimate 62642 DurbinWatson 1.956 ANOVA b Sum of Squares Model df Mean Square Regression Residual 137.046 159.314 406 Total 296.360 409 F Sig 45.682 116.417 392 000 a a Predictors: (Constant), BAs, PQ, BA b Dependent Variable: BL Coefficients a 95% Confidence Interval for B Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Cst B Std Error Beta t -.365 222 PQ 260 049 207 BA 433 BAs 329 a Dependent Variable: BL Sig Lower Bound Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance VIF -1.647 100 -.801 071 5.351 000 165 356 884 1.131 043 423 10.081 000 349 518 751 1.332 055 247 000 220 438 762 1.312 5.933 ... định yếu tố thành phần giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học - Xác định thang đo yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. .. tài ? ?Các yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu: nghiên cứu trường hợp trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh. ” Là cơng trình nghiên cứu riêng thân Các. .. mơ hình yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trường đại học Nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo, nhà quản trị trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh hiểu
Ngày đăng: 15/09/2020, 09:53
Xem thêm: