Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu samsung

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã s ố: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TỪ VĂN BÌNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: Mối quan hệ giá trị cảm nhận lòng trung thành c người tiêu dùng s ản phẩm điện tử thương hiệu Samsung th ực hướng dẫn PGS.TS Từ Văn Bình cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các d ữ liệu sử dụng d ữ liệu trung thực có trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng năm 2019 Tác giả Đồn Quỳnh Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC B ẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM T ẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN - ABSTRACT Chương Giới thiệu chung 1.1 Lý ch ọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên c ứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuy ết mơ hình nghiên c ứu đề xuất 2.1 Đôi nét sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 2.2 Lý thuy ết lựa chọn người tiêu dùng d ựa giá tr ị cảm nhận 2.3 Lòng trung thành 2.4 Giá trị cảm nhận người tiêu dùng 10 2.5 Một số nghiên cứu có liên quan 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 2.6.1 Cảm nhận chất lượng: 28 2.6.2 Cảm nhận giá 28 2.6.3 Cảm xúc s dụng sản phẩm 29 2.6.4 Cảm nhận giá trị xã hội 29 2.6.5 Cảm nhận hiệu lượng 30 2.6.6 Cảm nhận trải nghiệm mua sắm 30 Tóm t chương 31 Chương Thiết kế nghiên cứu 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo 34 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3.1 Kích thước mẫu 35 3.3.2 Thu thập liệu 36 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy 36 3.3.4 Đánh giá độ giá trị 37 3.3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 40 Tóm t chương 41 Chương kết nghiên cứu 42 4.1 Thống kê mô t ả 42 4.2 Đánh giá thang đo 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuy ết 56 4.4 Kiểm định khác biệt 59 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân 61 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 64 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 66 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 68 Tóm t chương 70 Chương Kết luận hàm ý qu ản trị 72 5.1 Tóm t kết nghiên cứu 72 5.2 Hàm ý qu ản trị 73 5.2.1 Quan tâm trì, nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm 73 5.2.2 Nỗ lực cạnh tranh giá 75 5.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 76 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNCL: Cảm nhận chất lượng CNVG: Cảm nhận giá CPV: Giá trị cảm nhận người tiêu dùng GTXH: Cảm nhận giá trị xã hội HQNL: Cảm nhận hiệu lượng LTT: Lịng trung thành MHNC: Mơ hình nghiên cứu NTD: Người tiêu dùng SP: Sản phẩm SDSP: Cảm xúc s dụng sản phẩm TNMS: Cảm nhận trải nghiệm mua sắm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng kết nghiên c ứu liên quan 18 Bảng 3.1: Thang đo 34 Bảng 4.1: Crosstab tình trạng nhân thu nh ập bình quân 44 Bảng 4.2: Crosstab trình độ học vấn thu nhập bình quân 45 Bảng 4.3: Crosstab giới tính loại sản phẩm 46 Bảng 4.4: Crosstab thu nhập loại sản phẩm 47 Bảng 4.5: Kết Cronbach Alpha 49 Bảng 4.6: Tổng kết biến quan sát sau phân tích độ tin cậy 51 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay 53 Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha kiểm tra sau phân tích EFA 55 Bảng 4.9: Các biến sử dụng kiểm định mơ hình lý thuy ết 56 Bảng 4.10: Bảng kết Anova 57 Bảng 4.11: Tổng kết mơ hình 57 Bảng 4.12: Kết hệ số kiểm định mơ hình 58 Bảng 4.13: Phân tích nhóm theo giới tính 60 Bảng 4.14: Kết kiểm định sample T-test theo giới tính 60 Bảng 4.15: Phân tích nhóm theo trình trạng nhân 62 Bảng 4.16: Kết kiểm định sample T-test theo tình trạng nhân 63 Bảng 4.17: Kết Levene - phân tích khác biệt theo độ tuổi 65 Bảng 4.18: Kết Anova 65 Bảng 4.19: Bảng kết test Kruskal Wallis 66 Bảng 4.20: Kết Levene - kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 Bảng 4.21: Kết Anova 67 Bảng 4.22: Kết test Kruskal Wallis 68 Bảng 4.23: Kết Levene – kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân .69 Bảng 4.24: Kết Anova 69 Bảng 4.25: Tổng kết kết kiểm định khác biệt theo nhân học 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 MHNC tác giả Sheth et al (1991) Hình 2.2 MHNC nhóm tác gi ả Wang et al (2004) 11 Hình 2.3 MHNC nhóm tác gi ả Sampaio and Saramogo (2016) 12 Hình 2.4 MHNC nhóm tác gi ả Kim et al (2016) 13 Hình 2.5 MHNC Hassan (2017) 13 Hình 2.6 MHNC nhóm tác gi ả Haba et al (2017) 14 Hình 2.7 MHNC tác giả ………………………………………………………31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Tần suất giới tính 42 Hình 4.2 Tần suất độ tuổi 42 Hình 4.3 Tần suất thu nhập bình quân 43 Hình 4.4 Tần suất tình độ học vấn 43 Hình 4.5 Tần suất tình trạng nhân 44 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty 0,31 0,63 0,68 0,37 0,32 0,39 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,32 0,34 0,51 0,42 0,46 0,32 0,50 0,64 0,61 0,56 0,55 0,32 0,37 0,73 0,70 0,67 0,44 0,43 0,79 0,72 0,35 0,52 0,43 0,79 0,78 0,77 0,78 0,31 0,74 0,76 0,39 0,64 0,47 0,78 0,79 0,73 0,72 0,31 0,71 0,63 0,72 0,65 0,37 0,34 Nguồn: tác gi ả - Lần 2: phân tích EFA cho riêng biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Approx, Chi-Square Test of df Sphericity Sig, 0,92 3.006,92 325 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 11,53 44,35 44,35 11,53 44,35 44,35 4,21 16,19 16,19 2,23 8,59 52,94 2,23 8,59 52,94 3,38 13,01 29,20 1,45 5,56 58,51 1,45 5,56 58,51 3,21 12,35 41,55 1,30 4,99 63,50 1,30 4,99 63,50 3,09 11,88 53,43 1,12 4,32 67,82 1,12 4,32 67,82 2,84 10,94 64,37 1,03 3,95 71,77 1,03 3,95 71,77 1,93 7,41 71,77 0,90 3,47 75,24 0,76 2,91 78,15 0,60 2,31 80,46 0,52 2,01 82,47 0,49 1,89 84,36 0,47 1,81 86,17 0,40 1,54 87,72 0,39 1,49 89,20 0,37 1,44 90,64 0,35 1,36 92,00 0,31 1,19 93,19 0,28 1,08 94,28 0,25 0,97 95,25 0,23 0,88 96,13 0,21 0,81 96,94 0,20 0,77 97,71 0,18 0,68 98,39 0,15 0,59 98,98 25 26 0,13 0,13 0,52 0,50 99,50 100,00 Nguồ n: tác gi ả Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,31 0,58 0,64 0,44 0,32 0,37 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,35 0,32 0,31 0,37 0,83 0,73 0,39 0,77 0,76 0,73 0,54 0,37 0,55 0,73 0,69 0,73 0,69 0,46 0,34 0,35 0,80 0,79 0,79 0,81 0,34 0,78 0,81 0,74 0,71 0,77 0,71 0,55 0,71 0,32 0,31 Nguồn: tác gi ả - Lần 3: Bỏ Quality 2, phân tích EFA cho 25 biến quan sát l ại biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig Eigenvalues khởi tạo Thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tổng 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 0,76 0,73 0,60 0,52 0,47 0,43 0,40 0,39 0,37 0,34 0,30 0,27 0,24 0,22 0,20 0,18 0,15 0,15 0,13 Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 3,04 75,65 2,92 78,57 2,39 80,96 2,08 83,04 1,89 84,92 1,73 86,65 1,60 88,25 1,54 89,80 1,46 91,26 1,35 92,61 1,21 93,83 1,08 94,91 0,97 95,88 0,87 96,75 0,80 97,55 0,71 98,26 0,62 98,88 0,58 99,46 0,54 100,00 Tổng 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 0,92 2.852,29 300 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích sau xoay % % phương Tổng phương sai 3,66 3,49 3,15 3,07 2,84 1,95 14,64 13,95 12,59 12,28 11,37 7,79 sai tích lũy 14,64 28,59 41,17 53,45 64,82 72,61 Nguồn: tác gi ả Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,56 0,41 0,35 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 0,41 0,38 0,57 0,73 0,70 0,73 0,70 0,82 0,73 0,35 0,35 0,30 0,34 0,32 0,49 0,40 0,78 0,76 0,73 0,53 0,81 0,79 0,78 0,82 0,79 0,82 0,76 0,71 0,79 0,74 0,56 0,70 0,33 Nguồn: tác gi ả - Lần 4: Bỏ thêm biến Quality 3, phân tích EFA với 24 biến quan sát cịn l ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,92 2.724,45 276 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,71 44,61 44,61 10,71 44,61 44,61 3,44 14,34 14,34 2,14 8,92 53,53 2,14 8,92 53,53 3,20 13,34 27,69 1,36 5,66 59,18 1,36 5,66 59,18 3,12 13,00 40,69 1,29 5,39 64,58 1,29 5,39 64,58 3,08 12,85 53,54 1,12 4,65 69,23 1,12 4,65 69,23 2,82 11,77 65,31 1,02 4,25 73,47 1,02 4,25 73,47 1,96 8,17 73,47 0,76 3,15 76,63 0,63 2,63 79,26 0,56 2,31 81,57 0,52 2,16 83,73 0,47 1,95 85,68 0,42 1,75 87,43 0,40 1,66 89,09 0,37 1,56 90,65 0,35 1,46 92,12 0,32 1,35 93,46 0,27 1,13 94,60 0,24 1,02 95,61 0,23 0,97 96,58 0,20 0,83 97,41 0,18 0,74 98,16 0,16 0,66 98,82 0,15 0,61 99,43 0,14 0,57 100,00 Nguồ n: tác giả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,35 0,37 0,58 0,74 0,72 0,74 0,71 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,50 0,82 0,73 0,40 0,79 0,77 0,74 0,54 0,38 0,36 0,34 0,33 0,82 0,79 0,77 0,82 0,32 0,34 0,35 0,78 0,82 0,78 0,69 0,80 0,75 0,57 0,68 0,30 0,34 Nguồn: tác gi ả - Lần 5: Bỏ thêm biến Feeling 1, phân tích EFA với 23 biến quan sát cịn l ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig, 0,91 2.595,09 253 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,27 44,64 44,64 10,27 44,64 44,64 3,16 13,74 13,74 2,10 9,11 53,76 2,10 9,11 53,76 3,10 13,49 27,23 1,32 5,75 59,50 1,32 5,75 59,50 3,09 13,42 40,65 1,29 5,62 65,13 1,29 5,62 65,13 3,01 13,08 53,73 1,10 4,77 69,90 1,10 4,77 69,90 2,77 12,03 65,76 1,01 4,41 74,31 1,01 4,41 74,31 1,97 8,55 74,31 0,76 3,29 77,60 0,60 2,59 80,19 0,55 2,37 82,56 0,48 2,10 84,66 0,45 1,96 86,62 0,40 1,74 88,36 0,38 1,63 89,99 0,36 1,56 91,55 0,33 1,45 92,99 0,28 1,21 94,20 0,25 1,08 95,29 0,23 1,02 96,31 0,20 0,89 97,19 0,19 0,83 98,02 0,17 0,73 98,74 0,15 0,64 99,38 0,14 0,62 100,00 Nguồ n: tác gi ả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,33 0,41 0,79 0,77 0,74 0,55 0,38 0,36 0,39 0,71 0,71 0,76 0,72 0,82 0,79 0,77 0,82 0,51 0,82 0,73 0,30 0,32 0,81 0,75 0,57 0,67 0,34 0,79 0,83 0,78 0,70 0,31 0,30 0,35 0,32 Nguồn: tác gi ả - Lần 6: Bỏ thêm biến Energy 3, phân tích EFA với 22 biến quan sát l ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,92 2.478,36 231 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 % % % % Tổng phương phương Tổng phương phương sai tích sai tích sai sai lũy lũy 9,89 44,95 44,95 9,89 44,95 44,95 2,10 9,53 54,48 2,10 9,53 54,48 1,29 5,89 60,36 1,29 5,89 60,36 1,24 5,66 66,02 1,24 5,66 66,02 1,08 4,90 70,92 1,08 4,90 70,92 1,01 4,59 75,51 1,01 4,59 75,51 0,61 2,78 78,29 0,59 2,68 80,97 0,53 2,40 83,37 0,48 2,18 85,55 0,43 1,95 87,50 0,39 1,79 89,28 0,37 1,69 90,97 0,35 1,57 92,54 0,28 1,29 93,83 0,25 1,13 94,96 0,24 1,10 96,06 0,20 0,93 96,99 0,19 0,86 97,85 0,17 0,76 98,62 0,16 0,72 99,34 0,15 0,66 100,00 Tổng phương sai trích sau xoay % % 3,14 3,10 3,09 3,00 2,33 1,96 phương Tổng phương sai tích sai 14,27 14,09 14,04 13,62 10,57 8,92 lũy 14,27 28,37 42,41 56,03 66,60 75,51 Nguồn: tác gi ả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 0,42 0,80 0,78 0,75 0,56 0,30 0,38 0,36 0,53 0,82 0,72 0,37 0,72 0,71 0,76 0,71 0,82 0,79 0,78 0,82 0,32 0,82 0,80 0,59 0,79 0,83 0,78 0,71 0,31 0,36 0,31 Nguồn: tác gi ả - Lần 7: phân tích EFA riêng cho biến quan sát biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,81 385,06 0,000 Nguồn: tác gi ả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần Tổng Tổng % phương sai 3,00 0,47 0,28 0,25 75,00 11,85 6,94 6,21 75,00 86,85 93,79 100,00 Tổng phương sai trích % phương sai tích lũy 3,00 % of Variance Cumulative % 75,00 75,00 Nguồn: tác gi ả Component Matrix Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty a Component 0,90 0,82 0,86 0,88 Nguồn: tác gi ả  Kết Cronbach Alpha sau phân tích EFA loại bỏ biến quan sát TB thang đo loại bớt biến quan sát Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Buying Loyal Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty 6,31 7,08 6,61 10,93 10,88 10,99 11,07 10,96 10,89 11,07 11,02 9,47 9,38 9,51 9,50 7,06 7,08 7,24 11,66 11,78 11,99 11,77 10,44 10,79 10,33 10,34 Phương sai thang đo loại bớt biến quan sát Cronbach 2,74 2,15 2,18 Cronbach 4,59 4,30 4,40 4,48 Cronbach 5,30 5,19 4,95 4,76 Cronbach 5,21 5,13 4,81 4,94 Cronbach 1,63 1,78 1,86 Cronbach 4,71 4,47 4,98 4,64 Cronbach 5,15 5,59 5,33 5,16 Tương quan Biến - tổng hiệu chỉnh Apha = 0,74 0,49 0,62 0,59 Apha = 0,87 0,75 0,78 0,76 0,62 Apha = 0,89 0,73 0,73 0,79 0,78 Apha = 0,88 0,70 0,71 0,81 0,76 Apha = 0,81 0,71 0,72 0,56 Apha = 0,91 0,83 0,85 0,69 0,78 Apha = 0,89 0,80 0,69 0,75 0,78 Cronbach's Alpha loại bớt biến quan sát 0,73 0,58 0,62 0,82 0,81 0,82 0,88 0,87 0,87 0,84 0,85 0,87 0,86 0,82 0,84 0,68 0,68 0,84 0,86 0,85 0,91 0,88 0,84 0,88 0,86 0,85 Nguồn: tác gi ả PHỤ LỤC D Kết thống kê mô t ả  Thống kê mơ t ả giới tính Giới tính Nữ Nam Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 96 73 169 56,8 43,2 100,0 56,8 43,2 100,0 Tần suất tích lũy 56,8 100,0 Nguồn: tác giả  Thống kê mô t ả độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 23 - 27 tuổi Từ 28 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Từ 46 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng Tần số Độ tuổi Tần suất Tần suất hợp lệ 13 90 53 169 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 0,6 100 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 ,6 100 Tần suất tích lũy 7,7 60,9 92,3 97,6 99,4 100 Nguồn: tác gi ả  Thống kê mơ t ả thu nhập bình qn Tần số Dưới triệu Từ - 15 triệu Trên 15 - 25 triệu Trên 25 triệu Tổng Thu nhập bình quân Tần suất Tần suất hợp lệ 36 82 28 21,3 48,5 16,6 21,3 48,5 16,6 23 169 13,6 100,0 13,6 100,0 Tần suất tích lũy 21,3 69,8 86,4 100,0 Nguồn: tác gi ả  Thống kê mô t ả trình độ học vấn Tần số THPT Đại học Sau đại học Tổng 10 137 22 169 Trình độ học vấn Tần suất Tần suất hợp lệ 5,9 81,1 13,0 100,0 5,9 81,1 13,0 100,0 Tần suất tích lũy 5,9 87,0 100,0 Nguồn: tác gi ả  Thống kê mô t ả tình trạng nhân Tần số Độc thân Đã lập gia đình Tổng 122 47 169 Tình trạng hôn nhân Tần suất Tần suất hợp lệ 72,2 27,8 100,0 72,2 27,8 100,0 Tần suất tích lũy 72,2 100,0 Nguồn: tác giả ... thành c người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu mối quan hệ giá trị cảm nhận người tiêu dùng lòng trung thành c họ sản phẩm điện tử thương. .. thuộc lòng trung trung người tiêu dùng bi ến phụ thuộc giá trị cảm nhận người tiêu dùng: C ảm nhận chất lượng, cảm nhận giá, cảm xúc s dụng sản phẩm, cảm nhận giá trị xã hội, cảm nhận hiệu lượng cảm. .. thành của họ sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 4 - Đánh giá mức độ tác động giá trị cảm nhận người tiêu dùng đến lòng trung thành họ - Kiểm định khác biệt lòng trung thành c người tiêu dùng sản