Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến của khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ THỊ NGỌC OANH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên TS Lê Tấn Phƣớc Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 11 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/08/1983 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820190 I- Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thƣơng mại điện tử TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Hệ thống sở lý luận hành vi ngƣời tiêu dùng tìm hiểu thực trạng Thƣơng mại điện tử nay, ứng dụng vào việc mua sắm hàng hoá qua mạng để làm sở cho đề tài nghiên cứu - Khảo sát thực trạng, phân tích đánh giá hành vi mua sách kinh tế khách hàng TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển TMĐT thông qua hành vi mua sách kinh tế nói riêng mua sách loại nói chung khu vực TP.HCM III- Ngày giao nhiệm vụ: 18/08/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực, chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài chuẩn bị nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển hệ thống giao dịch điện tử TP.HCM” Đây không công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, giáo viên hƣớng dẫn, đơn vị cơng tác, bạn bè, đồng nghiệp nhƣ dạy dỗ nhiệt tình Thầy(Cơ) Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP.HCM Qua Luận văn này, xin đƣợc trân trọng cảm ơn: PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh, Cô ngƣời tận tình hƣớng dẫn cho tơi q trình xây dựng đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu, tháo gỡ khó khăn q trình thực Luận văn Bạn bè, đồng nghiệp, anh (chị) bạn sinh viên Trƣờng Cao Đẳng Đại học địa bàn TP.HCM, đặc biệt Trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh nơi công tác tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê trả lời câu hỏi khảo sát Các Thầy (Cô) Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi học tập nhƣ truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình đào tạo cao học, đặc biệt hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Những ngƣời thân gia đình ln động viên ủng hộ, tạo điều kiện tốt dành nhiều thời gian tơi thực hoàn thành Luận văn TP.HCM, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Nguyễn Thị Kim Ngân iii TÓM TẮT Xu hƣớng tồn cầu hóa diễn khắp giới tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Internet phát triển yếu tố giúp cho việc luân chuyển hàng hóa cách dễ dàng thuận lợi Với tốc độ phát triển nhanh chóng, ngày Internet trở thành phƣơng tiện phổ biến truyền thông, dịch vụ thƣơng mại Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet chi phí cơng nghệ ngày rẻ, thiết bị nhƣ điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop đời cho phép ngƣời tiêu dùng kết nối mạng internet cách dễ dàng phục vụ cho mục đích nhƣ đọc tin tức, báo chí, tìm kiếm thơng tin, xem phim, nghe nhạc, mua sắm… Từ đó, hình thức thƣơng mại điện tử thơng qua Internet đời với nhiều hình thức khác nhau, dẫn đến xu hƣớng tiêu dùng thơng minh mua sắm trực tuyến – hình thức làm thay đổi dần thói quen mua hàng so với cách bán hàng truyền thống; ngƣời tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian, hay địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ cần nơi đâu thời điểm nào, miễn truy cập Internet So với nƣớc khu vực giới, qui mô giao dịch thƣơng mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy tƣơng lai doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhiều sản xuất kinh doanh Tuy nhiên theo eMarketer, Công ty nghiên cứu thị trƣờng Mỹ cho thấy dịch vụ internet Việt Nam phát triển chóng mặt, phần lớn nhờ sơi động thị trƣờng điện thoại sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ mức; tƣơng lai sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam hồn thiện thƣơng mại điện tử bùng nổ tăng trƣởng mạnh mẽ Sách sản phẩm đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu tri thức nhiều đối tƣợng với lứa tuổi thời đại Bởi vậy, nhu cầu đọc sách dƣờng nhƣ vô tận, không Sách đƣợc viết tiếng mẹ đẻ mà sách ngoại văn iv Mark Twain nói: “Một người khơng đọc sách chẳng kẻ khơng biết đọc”, cho thấy đọc sách khơng giúp cho ngƣời có thêm kiến thức mà biện pháp để hồn thiện ngƣời khơng cơng việc mà cịn sống hàng ngày Nhƣng sống nhiều bận rộn việc tìm mua sách hay cửa hàng hay nhà sách lại điều không dễ dàng Hoặc nhiều ngƣời muốn tiết kiệm mƣợn sách từ thƣ viện, mƣợn ngƣời thân, bạn bè để sử dụng (photocopy hay mƣợn lại) điều thấy đƣợc bạn sinh viên Còn sách chuyên ngành, sách ngoại văn hay sách quý vấn đề tìm sách tốn nhiều thời gian công sức Do với phát triển vƣợt bậc Internet vấn đề mua sách trực tuyến đƣợc doanh nghiệp sách Việt Nam quan tâm Nhƣng thực tế nay, Doanh nghiệp chƣa khai thác hết lợi kinh doanh sách trực tuyến chƣa nhận đƣợc quan tâm ngƣời tiêu dùng so với sản phẩm đƣợc bán qua mạng trực tuyến khác, nhƣ chƣa xứng với tiềm nó? Đâu nguyên nhân vấn đề này? Với chuyên ngành hạn chế thời gian kinh phí nên đề tài nghiên cứu tơi sâu vào phân tích nhu cầu khách hàng sách chuyên ngành kinh tế qua mạng trực tuyến để hoàn thiện hệ thống thƣơng mại điện tử TPHCM v ABSTRACT These days the rapid emergence of globalization has influenced business activities of any enterprises The popularity of Internet enables goods to be handled in a more convenient way Thanks to its rapid growth Internet becomes the most common means of communication, service, and commerce In addition to Internet booming the cost for technology is becoming affordable, the introduction of smartphones, tablets, or laptops facilitates end users to stay connected with Internet which offers services to users like newsfeed, searching information, films, online music or shopping Therefore, e-commerce has come into practice with many variants, which leads to innovative online shopping This approach has changed the habit of shopping in comparison with traditional sale Customers are not bounded with factors like time or venue but they can make purchase or get access to service at any time or any place provided that they have Internet connection Compared with other nations on a global term, the scale of e-commerce applied by Vietnamese businesses is just from the beginning It is believed that there will be more concentration on applying e-commerce in operation, also trading However, a research conducted by eMarketer, American market research company, proves that Internet service in Vietnam is dramatically developing, which is mostly accredited to infrastructure and mobile market in Vietnam Consequently considerable growth of e-commerce is reliant on better informatic infrastructure in the future Books are intellectual source which is suitable for people of any ages and generations As a matter of fact, boundless demands for books are not only works in mother tongue but foreign books According to Mark Twain, “A person who won’t read has no advantage over one who can’t read.” This states that reading books helps human beings enrich their knowledge, also self-development not only at work but daily life A more cost-saving way is to borrow them from libraries, relatives, or friends for your purpose (make copies or borrow them Books for specific studies vi in foreign languages or valuable books cost time and effort Therefore, there are rising concerns from Vietnamese book traders due to the development of Internet In reality businesses still don’t exploit the advantages of online book trading and less attention of customers have been known compared with other products sold virtually What is the reason for this issue? Under the scope of my expertise and in the limitation of expenses and time, my research study will come into details of analysis of customers’ needs about economic books, and the habit of online shopping in the hope of improving ecommerce system in Vietnam 96 PHẦN THÔNG TIN NGƢỜI TRẢ LỜI Phần 3: Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân (đánh dấu vào thích hợp) Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính: Nữ Nam Câu 2: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi: 18-30 31-45 Trên 45 50 –60 2 Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chị: Dƣới triệu đồng/tháng Từ 3-7 triệu đồng/tháng Từ 7-15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Câu 4: Xin vui lòng cho biết Nghề nghiệp Anh/chị: Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Giảng viên Cao đẳng, Đại Học Công việc khác 4 Câu 5: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/chị: Đang học Đại học, Cao đẳng Học xong Cao đẳng Đại Học Đang học Cao Học Học xong Cao Học Câu : Theo anh/chị, trang bán sách trực tuyến cần làm để phát triển : Đa dạng hóa thể loại sách Thiết kế trang web có giao diện dễ sử dụng, đầy đủ chức Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng , giao hàng đảm bảo Giá cạnh tranh Ý kiến khác:…………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác anh chị 97 Phụ lục 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Khả sử dụng Internet: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat thao Kha thao Trung bình Total 45 102 24.7 56.0 24.7 56.0 24.7 80.8 35 19.2 19.2 100.0 182 100.0 100.0 Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Nữ 72 110 28,8 71,2 28,8 71,2 Total 182 100,0 100,0 28,8 100,0 Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18-25 Từ 26-35 87 75 47,8 41,2 47,8 41,2 47,8 89 Từ 36-45 14 7,7 7,7 96,7 Từ 45-55 3,3 3,3 100,0 182 100,0 100,0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, SV Nhân viên VP ValidGiảng viên Công việc khác Total 77 48 42,3 26,4 42,3 26,4 46 25,3 25,3 11 6 182 100,0 100,0 42,3 68,7 94 100,0 98 Thu nhập Frequency Dưới triệu đồng Từ 3-7 triệu đồng Percent Valid Percent Cumulative Percent 86 64 47,3 35,2 47,3 35,2 47,3 82,5 Valid Từ 7-15 triệu đồng 23 12,6 12,6 95,1 Trên 15 triệu đồng 4,9 4,9 100,0 182 100,0 100,0 Total Trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đang học ĐH, CĐ Học xong ĐH, CĐ ValidĐang học Cao học Học xong Cao Học Total 79 38 43,3 20,9 43,3 20,9 43,3 64,2 37 20,3 20,3 84,5 28 15,4 15,4 100,0 182 100,0 100,0 Cơ cấu sản phẩm mua trực tuyến P3.1 Nu Count Sach, dung cu hoc tap Thoi trang, phu kien GL4.1 Row N % Count Row N % 100 59.2% 0.0% 69 40.8% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 100.0% 68 61.3% 0.0% 43 38.7% 0.0% 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien GL4.2 Nam My pham, nuoc hoa Hang cong nghe 99 Tour, khach san 0.0% 0.0% Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 39 69.6% 17 30.4% 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% 39 53.4% 0.0% 34 46.6% 0.0% 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% 41 0.0% 66.1% 21 0.0% 33.9% 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% 15 60.0% 100.0% 10 40.0% 0.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san 0.0% 0.0% Hang cong nghe GL4.3 Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi Vui choi, an uong Hang cong nghe GL4.4 Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi Vui choi, an uong Hang cong nghe GL4.5 GL4.6 Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi Vui choi, an uong Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi Vui choi, an uong GL4.7My pham, nuoc hoa 100 GL4.8 Qua tang, hoa tuoi 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 45 60.0% 30 40.0% Khac 0.0% 0.0% Sach, dung cu hoc tap 0.0% 0.0% Thoi trang, phu kien 0.0% 0.0% My pham, nuoc hoa 0.0% 0.0% Hang cong nghe 0.0% 0.0% Tour, khach san Qua tang, hoa tuoi 0 0.0% 0.0% 0 0.0% 0.0% Vui choi, an uong 0.0% 0.0% 15 62.5% 37.5% Khac Hình thức tốn trực tuyến $HINHTHUCTHANHTOAN Frequencies Responses N Tien mat $HINHTHUCTHAN Chuyen khoan HTOAN a Percent Percent of Cases 178 62 56.9% 19.8% 97.8% 34.1% The VISA 49 15.7% 26.9% Trung gian toan 20 6.4% 11.0% 1.3% 2.2% Khac Total 313 100.0% 172.0% Nhà sách trực tuyến $NHASACHTRUCTUYEN Frequencies Responses N $NHASACHTRUC TUYENa Total Percent Percent of Cases Vinabook Tiki 81 86 26.8% 28.5% 44.5% 47.3% Nhasachphuongnam 65 21.5% 35.7% Nxbtre.com.vn 36 11.9% 19.8% Khac 34 11.3% 18.7% 302 100.0% 165.9% 101 10 Lý mua sách kinh tế trực tuyến P3.4 Hoc sinh, sinh Nhan vien van vien phong Count Row N Count % Hoc tap can nghien cuu % Coun t Row N Cong viec khac Count Row N % % 59 41.8% 36 25.5% 37 26.2% 6.4% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Khác 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Hoc tap can 1 22 18 11 0 0 0 0 0 0 0 11 12 0 0 0 0 0 0 Kinh doanh Kien thuc Khác 0 0 0 0 17 12 0 Hoc tap can 0 0 0 0 0 0 0 0 Kien thuc GL9.1 Row N Giang vien Kinh doanh Kien thuc nghien cuu Kien thuc GL9.2 Kinh doanh Kien thuc Khác Hoc tap can nghien cuu Kien thuc GL9.3 Kinh doanh Kien thuc Khác Hoc tap can nghien cuu Kien thuc GL9.4 nghien cuu Kien thuc GL9.5 Kinh doanh Kien thuc Khác 102 Phụ lục 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA (1) Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 751 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 GC2 15.39 15.24 5.167 5.146 432 535 737 702 GC3 15.38 4.756 586 681 GC4 15.33 5.106 469 723 GC5 15.32 4.561 568 687 (2) Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted RR1 RR2 14.61 14.74 7.388 6.527 438 570 809 773 RR3 14.55 5.862 736 718 RR4 14.60 6.463 596 765 RR5 14.52 6.439 609 761 103 (3) Cảm nhận lợi ích: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 Item-Total Statistics 637 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LI1 LI2 14.53 14.90 3.996 3.493 434 552 563 496 LI3 15.01 4.017 441 561 LI4 14.80 4.204 386 586 LI5 15.40 4.363 187 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LI1 LI2 11.27 11.64 2.684 2.419 497 535 614 588 LI3 11.75 2.820 446 646 LI4 11.54 2.901 428 656 (4) Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 12.15 12.74 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.912 7.234 490 387 680 719 104 XH3 12.30 6.574 550 657 XH4 12.28 6.280 582 642 XH5 12.01 6.884 435 702 (5) Truyền miệng trực tuyến: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 703 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TM1 TM2 14.75 14.69 4.673 3.774 238 541 744 618 TM3 14.42 4.146 478 647 TM4 14.37 4.046 604 602 TM5 14.47 4.030 480 646 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TM2 TM3 11.26 11.00 2.726 2.917 523 523 697 694 TM4 10.95 2.892 629 642 TM5 11.05 2.876 494 712 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 775 781 105 Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .711 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1533.294 Df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component RR3 RR4 826 798 RR5 774 GC2 730 GC3 720 GC5 353 689 GC4 296 662 GC1 585 TM5 782 TM2 655 451 256 569 XH3 747 XH2 742 XH4 690 XH1 657 335 744 LI2 686 LI4 624 LI3 584 RR1 RR2 337 812 LI1 258 TM4 TM3 321 781 479 667 106 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH HỒI QUY Correlations GIA RRO YDINH YDINH LOIICH XAHOI TM 1.000 516 -.620 578 442 540 GIA 516 1.000 -.241 348 122 222 Pearson RRO 620 241 1.000 263 098 280 Correlation LOIICH 578 348 -.263 1.000 225 356 XAHOI 442 122 098 225 1.000 215 TM 540 222 280 356 215 1.000 000 000 000 000 000 GIA 000 001 000 050 001 RRO 000 001 000 093 000 LOIICH 000 000 000 001 000 XAHOI 000 050 093 001 002 TM 000 001 000 000 002 VAR00004 182 182 182 182 182 182 GIA 182 182 182 182 182 182 RRO 182 182 182 182 182 182 LOIICH 182 182 182 182 182 182 XAHOI 182 182 182 182 182 182 TM 182 182 182 182 182 182 VAR00004 Sig (1-tailed) N 107 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Mode R l R Adjusted Square R of the Square a 873 762 Model Summary Std Error R Square Estimate 756 b Change Statistics F Change df1 Durbindf2 Sig F Change 18784 Watson Change 762 112.868 176 000 1.611 a Predictors: (Constant), XAHOI, RRO, GIA, TM, LOIICH b Dependent Variable: YDINH ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 19.911 F 3.982 6.210 176 ,035 26.121 181 Residual Total a Sig 112.868 ,000 b a Model Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients B Std Error 500 138 GIA 176 028 LOIICH 165 XAHOI Sig Collinearity Statistics Coefficients (Constant) RRO TM T Beta Tolerance VIF 3.635 000 250 6.262 000 848 1.179 028 244 5.803 000 766 1.305 -.208 151 020 027 -.406 227 -4.317 5.563 000 000 872 814 1.146 1.228 155 022 268 7.030 000 928 1.078 a Dependent Variable: VAR00004 (YDINH) 108 Phụ lục 8: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HÓA 109 Phụ lục 9: BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƢ CHUẨN HÓA 110 Phụ lục 10: BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN PHẦN DƢ CHUẨN HĨA VÀ GIÁ TRỊ DỰ ĐỐN CHUẨN HÓA ... có nghiên cứu chuyên sâu ý định hành vi mua sách Kinh tế trực tuyến Cho nên tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện. .. đoan Luận văn ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP. HCM? ?? cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn đƣợc... TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN