giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng viễn đông​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ LỆ THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ LỆ THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Phan Thị Minh Châu (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện PGS.TS Phan Đình Nguyên Ủy viên TS Lê Tấn Phước Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phan Thị Lệ Thu Ngày, tháng, năm sinh: 18/07/1981 Giới tính: Nữ Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: MSHV: Quản trị kinh doanh 1441820078 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông II- Nhiệm vụ nội dung: Khảo sát, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông III- Ngày giao nhiệm vụ: …./…./2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Phan Thị Minh Châu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Phan Thị Minh Châu KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn ốc văn Học viên thực Luận LỜI CÁM ƠN Thu Phan Thị Lệ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Phan Thị Minh Châu, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Q Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh, phịng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ TP.HCM trang bị cho tri thức, tạo điều kiện tốt cho trao dồi kiến thức học tập, nghiên cứu thật quý báu suốt trình học thực luận văn Xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy/Cơ phịng Đào tạo, phịng Tổ chức Hành chính, khoa bạn sinh viên trường Cao đẳng Viễn Đông tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu, hỗ trợ chia sẻ cho thông tin, nguồn tài liệu hữu ích đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Sau tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè ln động viên, hỗ trợ, góp ý giúp đỡ nhiều suốt thời gian học tập nghiên cứu Phan Thị Lệ Thu iii TÓM TẮT Để xây dựng xã hội thịnh vượng, quốc gia phải dựa vào sức mạnh tổng hợp nguồn lực bên bên ngoài, phải kể đến sức mạnh tảng nguồn lực bên mà đặc biệt quan trọng có ý nghĩa định nguồn nhân lực Trong xu tồn cầu hóa, phát triển kinh tế tri thức với cơng nghệ đại địi hỏi nguồn nhân lực phải có khả chiếm lĩnh khoa học cơng nghệ cao đảm bảo cho phát triển bền vững Đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ chiến lược có tầm quan trọng hàng đầu quốc gia Nguồn nhân lực dồi phải có trình độ, lực, phẩm chất tốt làm chủ lĩnh vực, thực tốt mục tiêu quốc gia đóng góp cho cộng đồng Quốc tế Nước ta q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập, việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội trở thành nhiệm vụ tâm, giáo dục đào tạo xác định quốc sách hàng đầu giáo dục đào tạo yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng giáo dục đào tạo tốt tạo nguồn nhân lực cao cho đất nước Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Mục tiêu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đông” nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đơng Qua đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đông phù hợp với tình hình thực tế nhà trường Đề tài thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ thông qua việc sử dụng kết nghiên cứu có trước tác giả Nhiêu Hồng Tuấn (2013) đề tài “Nâng cao hài lòng sinh viên iv chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐH Kinh tế Tài TP.HCM”, kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm đối tượng đại diện có liên quan trường Cao đẳng Viễn Đơng để khẳng định 01 lần việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đông - Nghiên cứu thức: Dựa vào phân tích thống kê mơ tả thông qua số liệu khảo sát, điều tra với số lượng mẫu 365 sinh viên thu thập từ khóa đã, học trường, kết hợp với kết đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông nay; kết hợp với phương pháp logic biện chứng, vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng tư logic, diễn giải, quy nạp, mơ hình hóa, nguyên tắc gắn lý luận với thực tiễn để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông - Kết nghiên cứu khẳng định việc sử dụng thang đo tác giả Nhiêu Hoàng Tuấn (2013) phù hợp với thực trạng Cao đẳng Viễn Đông, sau xử lý liệu thang đo điều chỉnh để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông gồm 32 biến quan sát thuộc nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Viễn Đông: Sự hỗ trợ nhà trường; Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp; Phương diện học thuật; Phương diện phi học thuật Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên Từ kết phân tích trên, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông phù hợp với nhu cầu thực tiễn Do nhiều hạn chế kiến thức chuyên ngành, thời gian thực nghiên cứu đề tài kiến thức thực tiễn, đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận nhận xét ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô bạn đọc v ABSTRACT In the purpose of building a developed and stable society, each nation have to take every advantages either inside's and outside's strength, and the most important is labor resources inside every country The globalization is stronger than ever before, meanwhile, with the economy of knowledge and technology, the need of professional and high-tech employee is unreplaceable Then, how to training them is the most critical things, the first priority mission of a nation And for those who could rule their job, their field, then they could dedicate their achievement nationally and internationally In the way for a developed Vietnam, we need more well-strain people, therefore, education become the main highway lead to these success The aim of this topic is to find out the best "Solution for improving training and educating service at Vien Dong college" And by that way, bring out solutions to push the quality of education to the limit This topic is devided in 02 main stage: Preliminary study and main research + preliminary study base on the result of Nhieu Hoang Tuan's topic "improving the satisfied at UEF about the quality of education service" Using the grouping technique, making those represents at Vien Dong college to reconfirm that the measurement which is used in Nhieu Hoang Tuan's topic, can be use in Vien Dong college too + Main research base on statistical analysis through survey data from 365 students Combine with the result from training and educating in Vien Dong collge, then run the test and explain the reason why and find out the solutions We use SPSS 16.0 to analyze the data, to study and analyze quality of training at Vien Dong College Combine with dialectical logic and dialectical materialism, logic, explanation, inductive, modeling from theory to real life From then we can improve our service at Vien Dong college The result showing that there is right in using Nhieu Hoang Tuan's measurement with 34 variables and factors which are modifed to 32 variables and vi factors after we run the result with SPSS 16.0 to evaluate quality of training service at Vien Dong college Therefore, then offer the resolution to improve it and suitable when apply to realife vii MỤC LỤC MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU •Lý chọn đề tài •Mục tiêu nghiên cứu •Đối tượng nghiên cứu •Phạm vi nghiên cứu •Phương pháp nghiên cứu •Ý nghĩa nghiên cứu •Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 10 1.1.Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.1.1.Dịch vụ, đào tạo dịch vụ đào tạo 10 1.1.2.Chất lượng chất lượng dịch vụ 13 1.2.Một số mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 18 1.2.1.1.Mô hình SERVQUAL 18 1.2.1.2.Mơ hình SERVPERF 22 1.2.1.3.Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục/đào tạo (HEDPERF) 23 1.3.Một số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo 25 1.3.1.Một số nghiên cứu giới: 27 1.3.2.Một số nghiên cứu nước: 29 1.4.Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 1: 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG 36 2.1 Tổng quan trường cao đẳng viễn đông 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Sứ mạng tầm nhìn 38 2.1.3 Tầm nhìn 38 2.1.4 Các giá trị Cao đẳng Viễn Đông 39 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.5.1 Đội ngũ cán - giảng viên – công nhân viên 45 2.1.5.2 Cơ sở vật chất 48 2.1.5.3 Quy mô đào tạo 50 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Deleted PH1 19.17 22.579 481 702 674 PH2 19.45 22.698 356 743 695 PH3 19.31 21.336 502 878 665 PH4 19.48 22.547 477 845 674 PH5 19.15 22.725 367 677 693 PH6 17.58 21.656 368 770 695 PH7 17.60 21.515 373 794 694 PH8 17.60 21.274 377 791 694  Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 796 N of Items 805 Scale Mean if Item Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted KN1 6.53 7.190 513 321 794 KN2 7.98 7.030 718 517 700 KN3 8.24 6.950 657 446 723 KN4 8.11 6.556 577 388 766  Nhân tố “Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 936 N of Items 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted HL1 6.63 9.844 886 800 906 HL2 6.68 6.784 924 856 895 HL3 6.77 9.893 866 759 918 Phụ lục 5.2 Hệ số tin cậy Cronbach’Alpha chạy lần  Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc làm sau tốt nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 940 N of Items 940 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted CT1 11.42 12.117 849 722 924 CT4 11.38 12.933 843 714 926 CT5 11.38 12.142 862 750 920 CT6 11.41 12.231 876 772 915 Phụ lục 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 847 Approx Chi-Square 1.873E4 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone Loadings % of Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % Total Variance % 11.231 35.098 35.098 11.231 35.098 35.098 8.465 26.454 26.454 8.602 26.881 61.979 8.602 26.881 61.979 8.067 25.209 51.662 4.085 12.767 74.746 4.085 12.767 74.746 5.406 16.894 68.557 1.664 5.200 79.946 1.664 5.200 79.946 3.645 11.389 79.946 955 2.985 82.931 905 2.827 85.758 653 2.040 87.797 524 1.637 89.434 454 1.420 90.854 10 399 1.246 92.100 11 355 1.110 93.211 12 323 1.008 94.219 13 238 743 94.962 14 209 654 95.615 15 201 628 96.243 16 164 513 96.756 17 137 428 97.184 18 131 411 97.594 19 119 370 97.965 20 113 353 98.318 21 092 288 98.606 22 080 251 98.857 23 076 239 99.096 24 055 173 99.269 25 054 168 99.437 26 047 147 99.584 27 037 116 99.700 28 033 103 99.803 29 022 070 99.873 30 016 050 99.923 31 014 043 99.966 32 011 034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PH6 936 PH7 930 PH8 921 CT1 907 CT5 899 CT4 899 CT6 893 PD7 840 PD11 816 PD12 785 PD8 766 PD5 921 PD3 914 PD10 910 PD2 888 PD1 878 PD9 877 KN1 738 PD4 721 PD6 711 PH2 909 PH5 858 KN4 807 KN3 803 PH1 786 KN2 755 PH3 542 656 PH4 521 523 HT1 857 HT3 782 HT2 740 HT4 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .680 Phụ lục 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần nhân tố theo tác giả đề xuất  Nhân tố “Sự hỗ trợ nhà trường” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 784 Approx Chi-Square 1.032E3 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.126 78.138 78.138 468 11.692 89.830 246 6.161 95.991 160 4.009 100.000 Total % of Variance 3.126 Cumulative % 78.138 78.138 Extraction Method: Principal Component Analysis  Nhân tố “Chương trình đào tạo Khả tìm việc sau tốt nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 864 Approx Chi-Square 1.304E3 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.393 84.815 84.815 231 5.780 90.595 215 5.371 95.966 161 4.034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.393 % of Variance 84.815 Cumulative % 84.815  Nhân tố “Phương diện học thuật” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 823 Approx Chi-Square 6.428E3 df 66 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone % of Cumulative nt Total Variance % 6.854 Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of 57.120 57.120 6.854 57.120 57.120 6.579 54.826 54.826 2.948 24.563 81.683 2.948 24.563 81.683 3.223 26.856 81.683 845 7.043 88.726 377 3.144 91.869 319 2.658 94.527 204 1.704 96.231 165 1.374 97.605 108 903 98.508 070 586 99.094 10 058 487 99.581 11 034 286 99.867 12 016 133 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis  Nhân tố “Phương diện phi học thuật” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .716 2.605E3 28 000 Variance Cumulative % Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadings % of Cumulative Variance % Total 44.198 44.198 2.709 33.863 33.863 2.566 32.079 76.276 2.463 30.781 64.645 1.081 13.512 89.789 2.012 25.144 89.789 nt Total Total 3.536 44.198 44.198 3.536 2.566 32.079 76.276 1.081 13.512 89.789 252 3.155 92.943 203 2.540 95.483 159 1.992 97.476 134 1.680 99.156 068 844 100.000 % of Cumulative Variance % Extraction Method: Principal Component Analysis  Nhân tố “Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 767 Approx Chi-Square 480.147 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.532 63.291 63.291 681 17.019 80.309 428 10.698 91.008 360 8.992 100.000 Total 2.532 % of Variance 63.291 Cumulative % 63.291 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.532 63.291 63.291 681 17.019 80.309 428 10.698 91.008 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.532 % of Variance 63.291 Cumulative % 63.291 Phụ lục 5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lòng sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 748 Approx Chi-Square 1.088E3 df Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.713 90.429 90.429 192 6.395 96.824 095 3.176 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component HL2 968 HL1 947 HL3 938 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.713 % of Variance 90.429 Cumulative % 90.429 Phụ lục THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ Descriptive Statistics Std N Range Min Max Sum Mean Deviation Variance Skewness Std Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Error Kurtosis Std Statistic Statistic Error HT1 365 1311 3.59 052 992 984 -1.538 HT2 365 1355 3.71 068 1.304 1.700 HT3 365 1445 3.96 057 1.092 HT4 365 1135 3.11 059 CT1 365 1378 3.78 CT4 365 1393 CT5 365 CT6 365 PD1 365 PD2 365 PD3 Std Statistic Error 128 1.519 255 -.688 128 -.679 255 1.193 -1.024 128 -.006 255 1.136 1.290 -.726 128 -.533 255 068 1.305 1.702 -.839 128 -.596 255 3.82 062 1.187 1.409 -.979 128 -.055 255 1392 3.81 067 1.287 1.658 -.961 128 -.271 255 1382 3.79 066 1.259 1.586 -1.018 128 -.070 255 1294 3.55 072 1.379 1.902 -.767 128 -.806 255 1285 3.52 079 1.511 2.283 -.712 128 -1.006 255 365 1364 3.74 074 1.405 1.975 -.695 128 -1.033 255 PD4 365 1374 3.76 058 1.099 1.208 -.883 128 091 255 PD5 365 1330 3.64 081 1.551 2.406 -.724 128 -1.064 255 PD6 365 1354 3.71 062 1.183 1.399 -.914 128 -.057 255 PD7 365 1298 3.56 075 1.428 2.039 -.678 128 -.961 255 PD8 365 1250 3.42 075 1.435 2.058 -.521 128 -1.163 255 PD9 365 1255 3.44 069 1.326 1.758 -.496 128 -1.152 255 PD10 365 1310 3.59 077 1.468 2.155 -.763 128 -.833 255 PD11 365 1280 3.51 072 1.382 1.910 -.535 128 -1.106 255 PD12 365 1383 3.79 067 1.289 1.661 -.801 128 -.602 255 PH1 365 791 2.17 048 924 854 1.175 128 1.374 255 PH2 365 689 1.89 058 1.102 1.215 1.510 128 1.692 255 PH3 365 738 2.02 058 1.102 1.214 1.493 128 1.922 255 PH4 365 675 1.85 049 936 876 1.296 128 1.693 255 PH5 365 798 2.19 056 1.078 1.163 681 128 255 -.305 PH6 365 1370 3.75 067 1.277 1.631 -.858 128 -.469 255 PH7 365 1362 3.73 068 1.292 1.669 -.880 128 -.425 255 PH8 365 1364 3.74 070 1.329 1.766 -.886 128 -.485 255 KN1 365 1372 3.76 059 1.123 1.260 -.732 128 -.400 255 KN2 365 841 2.30 050 948 899 1.167 128 756 255 KN3 365 748 2.05 054 1.023 1.047 1.015 128 549 255 KN4 365 793 2.17 063 1.200 1.440 968 128 -.117 255 HL1 365 1244 3.41 071 1.363 1.858 -.572 128 -.990 255 HL2 365 1226 3.36 098 1.869 3.494 -.424 128 -1.747 255 HL3 365 1194 3.27 072 1.375 1.891 -.536 128 -1.021 255 Valid N 365 (listwi se) THỐNG KÊ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN TỪNG NHÂN TỐ Ký STT hiệu Trung Các phát biểu SỰ HỖ TRỢ CỦA NHÀ TRƯỜNG HT1 Quy mô lớp học HT2 Giờ dạy học Cao đẳng Viễn Đông phù hợp, thuận tiện cho sinh viên HT3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, đại, 3,59 3.59 3.71 % chọn từ trở lên 66,51% 76.71% 61.64% 3.96 81.10% bình đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo học tập HT4 Các dịch vụ hỗ trợ khác như: bãi giữ xe, tin, y tế, ký túc xá,… trường tốt CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ KHẢ NĂNG TÌM VIỆC SAU KHI TỐT NGHIỆP CT1 Chương trình đào tạo có nhiều ngành phong phú 3.11 46.58% 3,80 73,97% 3.78 71.78% CT4 3.82 75.62% CT5 3.81 73.42% Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn Trường có quan hệ tốt với doanh nghiệp CT6 PD1 10 11 12 PD2 PD3 PD4 13 14 PD5 PD6 15 PD7 16 PD8 17 PD9 18 PD10 19 PD11 20 PD12 Sinh viên sau tốt nghiệp dễ tìm việc làm 3.79 75.07% PHƯƠNG DIỆN HỌC THUẬT Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn giàu kinh nghiệm thực tế Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp Phương pháp giảng dạy tích cực Giảng viên chu đáo lịch với sinh viên 3,60 3.55 66,92% 70.96% 3.52 3.74 3.76 66.30% 67.67% 70.96% Giảng viên ln sẳn lịng giúp đỡ sinh viên Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên quan tâm giải kịp thời Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên Giảng viên có khả truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu 3.64 3.71 65.21% 70.96% 3.56 66.30% 3.42 62.19% 3.44 65.21% Tài liệu/bài giảng giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên Giảng viên xây dựng bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác Sinh viên khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm 3.59 65.21% 3.51 63.29% 3.79 68.77% PHƯƠNG DIỆN PHI HỌC THUẬT Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ, nhân viên quan tâm giải Cán bộ, nhân viên quan tâm chu đáo đến cá nhân sinh viên Cán bộ, nhân viên giải yêu cầu/khiếu nại nhanh chóng Cán bộ, nhân viên sẳn lòng giúp đỡ sinh viên 2,668 2.17 20,52% 11.51% 1.89 11.23% 2.02 8.49% 1.85 6.85% Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra, đánh giá,…) 21 PH1 22 PH2 23 PH3 24 PH4 25 PH5 Cán bộ, nhân viên ln thực hứa 2.19 13.70% 26 PH6 Cán bộ, nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên 3.75 71.78% 27 PH7 28 PH8 Cán bộ, nhân viên giao tiếp lịch nhã nhặn với sinh viên Cán bộ, nhân viên đối xử bình đẳng với sinh viên KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN 29 KN1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên cần 30 KN2 31 KN3 32 KN4 Lịch trực giảng viên trợ giảng bố trí thuận tiện cho sinh viên Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên cần 3.73 71.78% 3.74 71.78% 2,570 3.76 44,20% 69.32% 2.30 17.26% 2.05 11.51% Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến 2.17 phận liên quan trường SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 20.00% 33 HL1 Bạn giới thiệu người quen theo học Cao đẳng Viễn Đông 3.41 62,19% 34 HL2 Quyết định theo học Cao đẳng Viễn Đông lựa chọn đắn bạn 3.36 62,19% 35 HL3 Bạn hồn tồn hài lịng chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng Viễn Đông 3.27 57,26% ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng Viễn Đông” nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đơng Qua đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch. .. tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông II- Nhiệm vụ nội dung: Khảo sát, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông Kiến nghị giải. .. trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường + Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Viễn Đông 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ