BÀI GIẢNG MAKETING DU LỊCH P3

BÀI 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ TRONG THỊ TRƯỜNG I Phân khúc thị trường 1) Khái niệm phân khúc thị trường “Phân khúc thị trường chia thị trường thành phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt đáp ứng hiệu hơn.” (P Kotler) Phân khúc thị trường là: • Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo động thúc đẩy họ (mua hàng, chọn nguồn cung cấp hàng hoá (sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng ) • Xếp khách hàng thành nhóm dựa nhu cầu hành vi họ • Xếp khách hàng thành nhóm dựa theo yếu tố định mà họ đặt để (mua hàng hoá, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ) Mục tiêu phân khúc thị trường  Nhằm để xác định phân khúc thị trường doanh nghiệp cạnh tranh phân khúc doanh nghiệp không cạnh tranh  Xác định thị trường hẹp (niche market) cách làm tốt để tránh khúc mắc nói giúp doanh nghiệp tạo khác biệt cạnh tranh • Phân khúc thị trường cịn giúp cho doanh nghiệp nhìn thấy hội thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu nhóm khách hàng • Phân khúc thị trường sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp • Phân khúc thị trường cịn sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường, giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán thay đổi thị trường tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường 2) Phân loại thị trường Phân khúc thị trường theo địa lý Phân tích thị trường theo yếu tố địa lý đòi hỏi phải chia thị trường thành đơn vị địa lý khác quốc gia, bang, vùng, tỉnh, thành phố, hay xã Cơng ty định hoạt động hay vài vùng địa lý hay hoạt động tất vùng, ý đến khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lý Một số cơng ty cịn chia thành phố lớn thành địa bàn nhỏ 10 • Định vị cơng ty • Định vị sản phẩm 64 Chiến lược định vị sản phẩm 3.1 Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm: • Một , trở thành nhà sản xuất sản phẩm độc đáo phân biệt với sản phẩm khác 65 Khu nghỉ Out 'n' About Treesort Cave Junction, Mỹ, mang lại cho tất cảm giác đêm Khu nghỉ có 18 ngơi nhà cây, bảy cầu treo, xích đu, 20 nhịp cầu thang, thang loại dây chằng khác 66 • Travelpod sáng kiến chuỗi khách sạn Anh Quốc, Travelodge Chỉ cần khoảng không dựng trại bình thường bạn đặt Travelpod thực tin mừng cho tất vốn e ngại phải cắm trại nghỉ 67 • Hai , dẫn đầu giá thành thấp - Ngày 10/1/2008, hãng sản xuất ôtô Tata Motors Ấn Độ cho giới “chiêm ngưỡng” xe rẻ hành tinh nhằm vào tầng lớp khách hàng trung lưu Chiếc xe có giá 2.500 USD hãng mẹ đặt cho tên Nano 68 • Ba , khai thác thị trường chuyên biệt hay trở thành người phục vụ thị trường chuyên biệt 69 3.2 Lựa chọn định vị đặc thù cho thương hiệu sản phẩm • Nhiều cơng ty tìm cách định vị lợi ích đáng số khả năng: chất lượng tốt nhất; kết tốt nhất; uy tín nhất; sử dụng bền nhất; an toàn nhất; nhanh nhất; dễ sử dụng nhất; thuận tiện nhất; kiểu dáng đẹp nhất; phong cách 70 • Trong ngành sữa Việt Nam nay, Abbott định vị “sữa bột tăng cường IQ cho trẻ”, nhiên công liệt đối thủ cạnh tranh mà định vị trở nên lỗi thời, năm vừa Abbott chuyển sang định vị “sữa bột số Việt Nam” 71 • Vinamilk định vị “chất lượng quốc tế” để nhắc nhở cho người tiêu dùng Việt Nam thấy Vinamilk công ty Việt Nam xuất sản phẩm sữa sang 10 nước giới, nhiên thời gian gần Vinamilk dần chuyển sang định vị đơn giản “mẹ yêu bé” 72 3.3 Lựa chọn định vị giá trị cho thương hiệu sản phẩm Đắt tiền để có chất lượng tốt • Singita Private Game Reserve, Nam Phi Bất động sản tập đoàn Relais & Chateaux tọa lạc trung tâm bảo tồn Sabi Sand Game Reserve Nam Phi Khu nhà lều gỗ mun quần thể lều trời nằm bờ sông Sand với đồ nội thất nhiều màu sắc Những tán điều hoà tự nhiên làm mát cho nhà lều Để “ngụ” đêm du khách phải trả 2010 đô la, giá bao gồm bữa ăn 73 • Giữ nguyên giá chất lượng cao 74 • Giữ nguyên chất lượng giá rẻ : Nhãn hiệu Enfa Mead Johnson tăng gấp đôi dung lượng từ 900g lên 1,8kg giá đơn vị rẻ hơn, Nuti có bao bì 20g giá chấp nhận cho giới bình dân Việc nâng cao số lượng phổ biến từ bao bì sữa 450g 400g lên 900g dễ bảo quản không vượt ngưỡng giá dành cho khách hàng mục tiêu 75 3.4 Triển khai chủ trương tổng giá trị cho thương hiệu sản phẩm • Tập trung định vị dịch vụ hậu mình, làm cho giá trị hữu dụng sản phẩm tăng cao thêm 76 Dịch vụ hậu khách sạn? 77 Dịch vụ hậu công ty du lịch? 78