BÀI GIẢNG MAKETING DU LỊCH P1

MÔN HỌC: MARKETING DU LỊCH THỜI GIAN: 45 TIẾT (3ĐVHT) Giảng viên: Ths Nguyễn Duy Cường BÀI TỔNG QUAN VỀ MARKETING DU LỊCH I II III IV Một số thuật ngữ Marketing du lịch Một số định nghĩa Marketing Đặc tính dịch vụ du lịch Marketing hỗn hợp du lịch I Một số thuật ngữ Marketing du lịch 1) Nhu cầu (Needs) “Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được” Con người có nhiều nhu cầu, đa dạng phức tạp Nhu cầu vơ hạn thay đổi theo thời gian, theo đà phát triển xã hội Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Maslow (Maslow,1943) cho rằng: người lao động có nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao : • Sinh học (nhu cầu sinh lý – Psychological needs), • An tồn (Safety needs) , • Xã hội (Social needs) , • Tự trọng (được tơn trọng – Esteem needs) , • Tự thể (tự khẳng định – Self actualisation needs) Theo Maslow nhu cầu mức thấp phải thoả mãn trước xuất nhu cầu người lao động mức cao Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : …cho đến nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao 2) Mong muốn (Wants) “Mong muốn hình thức biểu nhu cầu” Mong muốn dạng nhu cầu thể qua trình độ văn hóa nhân cách người Mong muốn người vơ hạn, nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu mong muốn có hạn Cho nên, người ta phải chọn lựa vài sản phẩm tốt vừa với khả để thỏa mãn nhu cầu mong muốn 3) Sức cầu, lượng cầu (Demands) “Sức cầu hay lượng cầu mong muốn kèm theo điều kiện có khả tốn” 'Cầu' 'muốn' sản phẩm cụ thể gắn với khả trả tiền 4) Sản phẩm (Product) “Sản phẩm tất người làm để thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu” “Sản phẩm tập hợp lợi ích mang đến cho khách hàng 10 • Địa điểm bạn gì? • Bạn cần thay đổi gì? • Nơi khác bạn giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ mình? 34  Một vài cơng ty sử dụng cách thức bán hàng trực tiếp, cử nhân viên bán hàng để tiếp xúc cá nhân nói chuyện trực tiếp với khách hàng Một vài công ty sử dụng tiếp thị từ xa Một vài công ty bán hàng qua catalog hay thư đặt hàng Một vài công ty bán hàng hội trợ hay địa điểm bán lẻ Một vài công ty bán hàng mối liên minh với sản phẩm hay dịch vụ tương tự Một vài công ty sử dụng đại diện bán hàng hay nhà phân phối đại lý Và nhiều công ty kết hợp sử dụng vài số cách thức bán hàng 35 • Promotion: Khuyến Bao gồm quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho người ý đến, bán riêng cho khách liên hệ đến nhiều phương pháp việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu công ty 36 37 2.2) 4P + 3C: • Customers • Company itself • Competitors 38 2.3) 8P Packaging: Sản phẩm trọn gói phương pháp mà nhà quản trị hàng đầu sử dụng để đối phó với xu hướng bão hịa thị trường tiêu chuẩn hóa sản phẩm (maturation and commoditization) Giá trị mà sản phẩm trọn gói đem lại thuận tiện thực giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian cảm nhận giá trị gia tăng 39 Ví dụ: - ngành ngân hàng cung cấp gói dịch vụ gồm bảo hiểm, thẻ tín dụng dịch vụ tài khác với giá thấp dịch vụ mua riêng, - hay công ty du lịch cung cấp giá vé máy bay, phòng khách sạn khu nghỉ mát thấp cho khách hàng mua trọn gói - Điển hình ngành phầm mềm Microsoft, sẵn sàng bán trọn phần mềm với giá thấp mua riêng phần mềm 40 • Sự thể đóng gói mặt hàng khách hàng yếu tố giao tiếp đánh giá sản phẩm Những cải thiện nhỏ đóng gói hay bao bì bên ngồi sản phẩm hay dịch vụ dẫn tới phản ứng hoàn toàn khác biệt từ khách hàng 41 • Đóng gói liên quan tới hình thức bên sản phẩm hay dịch vụ bạn Ngồi ra, đóng gói liên quan tới nhân viên bạn cách thức họ ăn mặc Nó liên quan tới văn phòng làm việc bạn, tới phòng đợi doanh nghiệp bạn, tới tài liệu tiếp thị tới giao tiếp hình ảnh công ty bạn Tất thứ cần đưa vào Tất thứ có tác động tích cực hay tiêu cực Và tất thứ tác động tới tin tưởng khách hàng giao dịch với bạn 42 People – Con người • Khả lựa chọn, tuyển dụng giữ chân người thích hợp với lực kỹ tốt để hồn thành cơng việc giao phó quan trọng 43 Trong sách best-selling mình, Good to Great – Từ tốt tới tuyệt vời, tác giả Jim Collins khám phá điểm “ người” cơng ty có lực maketing “đỉnh cao” họ đưa người tốt lên xe đưa người cỏi khỏi xe Một công ty tuyển dụng nhân viên thích hợp, bước thứ hai đặt người thích hợp vào ghế thích hợp xe 44 • Theo ngơn ngữ brand marketing cá nhân gia đình Nhân viên “gắn nhãn” với thương hiệu chung doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm mà họ nỗ lực gầy dựng ngày nơi lúc 45 Positioning – Định vị Bạn nên phát triển thói quen suy nghĩ cách thức bạn định vị trái tim tâm trí khách hàng bạn • Mọi người suy nghĩ nói bạn bạn khơng có mặt? • Mọi người suy nghĩ nói cơng ty bạn nào? • Sự định vị bạn có thị trường bạn, từ ngữ cụ thể người sử dụng họ miêu tả bạn chào hàng bạn tới họ? 46 • Trong trường hợp, mức độ đặc tính in đậm sâu tâm trí khách hàng định khả họ mua sắm sản phẩm hay dịch vụ bạn, đồng thời định họ mua 47 Programming – Chương trình kết hợp du lịch 48