BÀI GIẢNG MAKETING DU LỊCH P4

BÀI CHIÊU THỊ (XÚC TIẾN ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM) I Khái niệm • Chiêu thị yếu tố Marketing Mix, nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng • Chiêu thị sử dụng cho phương tiện truyền tin người bán người mua hàng (hay có ý định mua hàng) để thuyết phục họ mua sản phẩm • Chiêu thị có nhiều hình thức: • Thơng tin trực tiếp (Direct Publicity hay Direct Maketing) • Quan hệ cơng chúng • Quảng cáo II Quan hệ công chúng Khái niệm: Ban chấp hành Hiệp hội Quan hệ công chúng Hoa Kỳ ( Public Relations Society of America) – thức đưa định nghĩa QHCC mà dược chấp nhận sử dụng rộng rãi “Quan hệ công chúng giúp tổ chức cơng chúng ngày hiểu biết chấp nhận lẫn nhau” • * Là nhu cầu nghiên cứu hay thăm dị cơng chúng truớc bắt đầu hành động , hoạch định thận trọng qua đó, đánh giá hay thẩm định kết trước • * Là quy trình có hệ thống , liên tục, thay hoạt động riêng lẻ , thời • * Làm gia tăng đột biến số luợng khách hàng, khán giả, người đọc hay công chúng • * Vai trị QHCC nhiệm vụ quản lý • * Xem tham gia , suy nghĩ, hoà giải , trọng tài , nhận xét công chúng yếu tố quan trọng • * Một nhu cầu cho kế hoạch dài hạn 10 • Quảng cáo hướng dẫn (directory advertising) Đây hình thức quảng cáo nhằm hướng dẫn khác hàng làm để mua sản phẩm dịch vụ (chẳng hạn niên giám trang vàng) 36 • Quảng cáo phản hồi trực tiếp (directrespond advertising) Hình thức quảng cáo nầy nhằm để bán hàng cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm việc gọi điện thoại email, sản phẩm giao đến tận nơi 37 • Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (Business-to-business advertising) Loại hình quảng cáo nầy nhắm vào khách mua hàng doanh nghiệp, công ty người tiêu dùng Chẳng hạn quảng cáo sản phẩm nguyên liệu sản xuất, sản phẩm dùng văn phịng nhà máy 38 • Quảng cáo hình ảnh cơng ty (institution advertising) Loại hình quảng cáo nầy nhằm xây dựng nhận biết tổ chức, hay thu phục cảm tình hay ủng hộ quầng chúng công ty, tổ chức (chẳng hạn quảng cáo tổ chức thuộc liên hợp quốc, hay quảng cáo công ty sản xuất thuốc nhằm làm cho hình ảnh cơng ty thân thiện với cơng chúng hơn) 39 • Quảng cáo dịch vụ cơng ích (public service advertising) Thường quảng cáo hỗ trợ cho chương trình, chiến dịch phủ (như sinh đẻ kế hoạch, an tồn giao thơng ) 40 • Quảng cáo tương tác (interact advertising) Đây chủ yếu hoạt động quảng cáo internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Thường người tiêu dùng trả lời cách click vào quảng cáo lờ 41 Qui trình xây dựng kế hoạch quảng cáo: Xác định mục tiêu quảng cáo: • Tạo nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ • Mục tiêu thuyết phục, tạo niềm tin sản phẩm • Mục tiêu hành động 42 Xác định thời gian qui mơ • Xác định thời gian quảng cáo kéo dài • Quảng cáo phạm vi khu vực hay nước • Chọn phương tiện quảng cáo & tần suất quảng cáo cho phương tiện • Thiết kế thơng điệp quảng cáo • Đo lường hiệu quảng cáo 43 a • • • • Mơ hình quảng cáo Trường phái Mỹ dựa vào mơ hình AIDA Attention: Lơi ý Interest: Tạo ý, quan tâm Desire: Tạo ham muốn sản phẩm Action: Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm 44 b • • • Trường phái Pháp dựa vào mơ hình 3S & 3R Simplicite: Đơn giản hóa Substance: Thực chất, nói thật Systeme: Tính hệ thống chặt chẽ nội dung hình thức • Rire: Hài hước • Risque: Mang tính rủi ro, nói xạo (nhưng khơng hại ai) • Reve: Mang tính nghệ thuật 45 c Trường phái quảng cáo chiến dịch Marketing Quảng cáo USP (Unique Selling Proposition: ưu sản phẩm độc nhất) khởi xướng người Mỹ Reeves năm 1940, sau Bates phát triển hồn thiện Bằng cách xoáy sâu vào ưu điểm này, nhà quảng cáo tạo cho thương hiệu hình ảnh chỗ đứng độc lập 46 Quảng cáo USP thường dùng chữ “duy nhất” hay “đầu tiên” Nào “loại bia số giới”, “chuyển phát nhanh giới”, “bột tốt giới” Sau bị cấm, họ chuyển sang “duy nhất” hay “đầu tiên” 47 Quảng cáo ESP (Emotional Selling Proposition: ưu mặt tình cảm) • Quảng cáo ESP đời câu trả lời cho bế tắc USP, mà sản phẩm ngày giống nhau, hôm anh xướng lên hình phẳng hơm sau đối phương liền, hóa nhiều lại làm khơng cơng cho ngành hàng! 48 • Quảng cáo ESP thường áp dụng cho sản phẩm rẻ tiền, thí dụ nước ngọt, bột ngọt, mì ăn liền, bánh kẹo mà lựa chọn thơng thường cảm tính Quảng cáo kiểu thường vui nhộn, đầy ắp nụ cười kèm theo câu hát hay hát 49 Quảng cáo lối sống • Quảng cáo lối sống, hay giá trị, dựa giả định này: tơi, chung niềm tin Quảng cáo thường xa vời, sức mạnh nó, bắt trúng mạch, kinh khủng 50