Giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động với tổ chức tại Nhà máy Hóa chất Biên Hòa (Vicaco)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN TUẤN HẢI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI NHÀ MÁY HÓA CHẤT BIÊN HÒA (VICACO) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động với tổ chức Nhà máy Hóa Chất Biên Hịa” tơi tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu luận văn trung thực, trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Kết nghiên cứu chưa công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 10 năm 2014 Học viên Nguyễn Tuấn Hải MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi luận văn Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.1.1 Khái niệm gắn kết tổ chức 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến gắn kết tổ chức 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức nhà máy Hóa chất Biên Hịa 12 1.3.1 Cấp trực tiếp 14 1.3.2 Lãnh đạo cấp cao 15 1.3.3 Đồng nghiệp 15 1.3.4 Đào tạo thăng tiến 16 1.3.5 Thu nhập 16 1.3.6 Phúc lợi 17 1.3.7 Điều kiện làm việc 17 Tóm tắt chương 18 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC TẠI NHÀ MÁY HĨA CHẤT BIÊN HỊA 19 2.1 Tổng quan nhà máy Hóa Chất Biên Hịa 19 2.2 Phân tích định lượng 22 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1.1 Xây dựng bảng câu hỏi 22 2.2.1.2 Thiết kế mã hóa thang đo 22 2.2.1.3 Chọn mẫu tiến hành khảo sát 25 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 26 2.2.2.1 Phương pháp thống kê 26 2.2.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo – Cronbach alpha 26 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 2.2.3 Kết nghiên cứu 27 2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 27 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 31 2.2.3.4 Phân tích khác biệt theo đặc tính cá nhân 37 2.2.3.5 Phân tích thống kê mơ tả trung bình 47 2.3 Phân tích định tính 50 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 50 2.3.2 Kết thu từ thực tế 50 2.3.2.1 Về cấp 50 2.3.2.2 Về hội đào tạo thăng tiến 52 2.3.2.3 Về điều kiện làm việc 53 2.3.2.4 Về đồng nghiệp 53 2.3.2.5 Về thu nhập 54 2.3.2.6 Về phúc lợi 54 2.3.2.7 Về gắn kết 55 2.4 Đánh giá thực trạng gắn kết người lao động với nhà máy 55 2.4.1 Đánh giá thực trạng cấp quản lý nhà máy 55 2.4.2 Đánh giá thực trạng hội đào tạo thăng tiến 56 2.4.3 Đánh giá thực trạng điều kiện làm việc 57 2.4.4 Đánh giá thực trạng mối quan hệ đồng nghiệp 58 2.4.5 Đánh giá thực trạng lương, thưởng, phúc lợi 59 Tóm tắt chương 60 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY HÓA CHẤT BIÊN HÒA 62 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực nhà máy tới năm 2020 62 3.2 Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động với nhà máy 62 3.2.1 Đối với cấp quản lý 62 3.2.2 Đối với hội đào tạo thăng tiến 66 3.2.3 Đối với điều kiện làm việc 68 3.2.4 Đối với thu nhập 70 3.2.5 Đối với đồng nghiệp 71 3.2.6 Đối với phúc lợi 73 Tóm tắt chương 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HCBH : Hóa chất Biên Hịa CBCNV : Cán cơng nhân viên BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CT : Biến cấp trực tiếp LD : Biến Lãnh đạo cấp cao DK : Biến điều kiện làm việc DN : Biến đồng nghiệp PL : Biến phúc lợi TN : Biến thu nhập CH : Biến hội đào tạo thăng tiến GK : Biến gắn kết DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng A.1: Biến động nhân VICACO giai đoạn 2011 - 2013 Bảng 1.1: Kết khảo sát định tính yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động nhà máy Hóa chất Biên Hịa 13 Bảng 2.1: Kết kinh doanh VICACO giai đoạn 2011 - 2014 20 Bảng 2.2 Kết phân tích EFA lần với 41 biến quan sát 31 Bảng 2.3 Kết phân tích EFA lần với 35 biến quan sát 32 Bảng 2.4 Kết phân tích EFA lần với 34 biến quan sát 32 Bảng 2.5 Phân tích nhân tố (có xoay) nhân tố tác động 33 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 37 Bảng 2.7 Kết kiểm định Independent samples t-test 38 Bảng 2.8 Kết kiểm định phương sai theo trình độ 39 Bảng 2.9 Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 40 Bảng 2.10 Kết kiểm định phương sai theo vị trí cơng tác 42 Bảng 2.11 Kết kiểm định phương sai theo thâm niên công tác 44 Bảng 2.12 Kết kiểm định phương sai theo phận làm việc 45 Bảng 2.13 Thống kê mô tả trung bình yếu tố 47 Bảng 2.14 Thống kê mô tả trung bình yếu tố gắn kết 49 Bảng 2.15 Trình độ đào tạo kinh nghiệm cấp quản lý nhà máy Hóa chất Biên Hòa 51 Bảng B.1 Sự khác biệt theo đặc tính cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động nhà máy Hóa chất Biên Hịa 77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Ảnh hưởng yếu tố nhân học đến gắn kết người lao động với tổ chức 11 Hình 1.2: Ảnh hưởng yếu tố cảm xúc đến gắn kết người lao động với tổ chức 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức nhà máy Hóa chất Biên Hịa 21 Hình 2.2: Phân chia mẫu theo giới tính 28 Hình 2.3: Phân chia mẫu theo độ tuổi 28 Hình 2.4: Phân chia mẫu theo trình độ 29 Hình 2.5: Phân chia mẫu theo vị trí công tác 29 Hình 2.6: Phân chia mẫu theo thâm niên cơng tác 30 Hình 2.7: Phân chia mẫu theo thu nhập 30 Hình 2.8: Giá trị trung bình yếu tố 48 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Người lao động tài sản quý giá doanh nghiệp, cam kết tổ chức kết làm việc người lao động giữ vai trò định then chốt phát triển thành công doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh khốc liệt Chính vậy, nhà quản trị doanh nghiệp cố gắng tìm cách thu hút, phát triển trì nguồn nhân lực vừa có trình độ cao, nhạy bén, linh hoạt phản ứng có hiệu trước thay đổi; vừa gắn kết với tổ chức Tuy nhiên thời đại tồn cầu hóa, thị trường lao động trở nên vô phức tạp, thu hút người lao động phù hợp với doanh nghiệp khó, giữ chân kết nối họ với tổ chức khó Vì chiến lợi cạnh tranh mà người đóng vai trị then chốt, xây dựng đội ngũ gắn kết mục tiêu tối cao cơng ty Nhà máy Hóa chất Biên Hịa (VICACO) hình thành vào năm 1962, đơn vị sản xuất kinh doanh hóa chất NaOH, HCl… quản lý Công ty Cổ Phần Hóa Chất Cơ Bản Miền Nam Qua 50 năm hình thành phát triển, nhà máy khơng ngừng đầu tư đổi thiết bị công nghệ song song với việc đào tạo nâng cao lực đội ngũ nhân viên, nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao phong phú thị trường Một mặt coi trọng yếu tố nguồn nhân lực giá trị văn hóa truyền thống theo phương châm “LẤY CHỮ TÍN LÀM ĐẦU” để xây dựng tập thể đoàn kết, gắn bó, cống hiến cho mục tiêu sản xuất kinh doanh thời kỳ Là đơn vị doanh nghiệp nhà nước vừa cổ phần hóa năm 2014, Nhà máy Hóa chất Biên Hịa - Cơng ty CP Hóa Chất Cơ Bản Miền Nam có biến chuyển nhân giải lao động dôi dư, thuyên chuyển nhân thay đổi cấu, phát triển nhân viên hay luân chuyển cán theo nhu cầu quản lý,… Điều có tác động lớn đến đội ngũ lao động nhà máy dẫn đến số người lao động cảm thấy chán nản, thái độ làm việc khơng tích cực, chưa đùn đẩy trách nhiệm Điều tạo nên môi trường tiêu cực ảnh hưởng không tốt đến tiến độ sản xuất kinh doanh nhà máy Bên cạnh năm 2013 giai đoạn đầu năm 2014 số lượng nhân nghỉ việc Nhà máy Hóa Chất Biên Hịa khoảng 3.3%, tăng 135% so với năm 2012 Trong lực lượng lao động nghỉ việc chủ yếu nhân làm việc năm nhà máy có nhiều kinh nghiệm công việc Bảng A.1: Biến động nhân VICACO giai đoạn 2011-2013 Biến động nhân Nghỉ việc Tỷ lệ Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 12 1.2% 1.4% 3.3% (Nguồn: Phòng nhân VICACO) Qua trao đổi với phòng nhân sự, số quản lý nhân viên làm việc nhà máy lý dẫn đến việc người lao động rời khỏi nhà máy bao gồm: - Sự thỏa mãn nhân viên công việc thấp: bao gồm thu nhập khơng cạnh tranh, hội thăng tiến không thỏa mãn với công việc - Phân công công việc, thiết kế công việc chưa phù hợp, cụ thể áp lực công việc tăng cao công việc nhàm chán - Phong cách lãnh đạo chưa thuyết phục, xung đột với lãnh đạo, quản lý - Một số lý hoàn cảnh cá nhân Thơng qua q trình quan sát trao đổi trực tiếp với số người lao động nhà máy, tác giả nhận thấy phòng nhân cấp lãnh đạo chưa quan tâm nhiều đến gắn bó người lao động Trong điều kiện thực tiễn điều trở thành yếu tố quan trọng ưu tiên hàng đầu khơng ảnh hưởng đến chiến lược phát triển lâu dài nhà máy mà cịn góp phần thúc đẩy tiến độ thực kế hoạch Công ty CP Hóa Chất Cơ Bản Miền Nam Vì vậy, Từ thực tiễn tình hình nhà máy tác giả thực đề tài “Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động với tổ chức Nhà máy Hóa Chất Biên Hịa 19 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Trình độ CT Trung bình (Mean) -.33093* 001 3.0058 Đại học -.32136* 000 3.3272 THPT Trung cấp 33093* 32136* 001 000 3.0932 Cao đẳng Đại học -.29428* -.42414* 018 000 Trung cấp 3.1826 Đại học -.33475* 000 Cao đẳng Đại học 3.3875 3.5174 THPT THPT 29428* 42414* 018 000 Trung cấp 33475* 000 3.0452 Đại học Đại học -.41766* -.41312* 000 000 3.1400 Đại học -.31833* 012 41766* 41312* 31833* -.46116* 000 000 012 000 -.48732* 000 THPT 46116* 000 Trung cấp 48732* 000 Trung cấp Cao đẳng Đại học THPT Đại học THPT THPT Trung cấp Đại học THPT Đại học -.30011* -.42910* -.56521* 30011* -.26510* 42910* 56521* 26510* -.20521* 20521* -.41790* 002 001 000 002 004 001 000 004 018 018 000 Đại học THPT Trung cấp -.34049* 41790* 34049* 000 000 000 THPT THPT Trung cấp Cao đẳng 3.0407 Đại học THPT 2.8305 THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Trung cấp 2.8043 Đại học 3.4583 DN Đại học 3.2917 TN PL GK Sig Đại học Đại học DK Khác biệt trung bình Mean Difference (I-J) 2.9962 THPT Trung cấp CH (J) Trình độ THPT 3.0042 Trung cấp 3.3043 Cao đẳng Đại học 3.4333 3.5694 THPT Đại học THPT 3.2288 3.4340 2.8008 Trung cấp Đại học 2.8783 3.2188 * The mean difference is significant at the 0.05 level 20 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 4.824 272 003 CH 767 272 513 DK 1.356 272 257 DN 446 272 720 TN 621 272 602 PL 2.549 272 056 GK 2.438 272 065 ANOVA Sum of Squares CH DK DN TN PL GK Between Groups df Mean Square 2.552 851 Within Groups 58.567 272 215 Total 61.118 275 3.709 1.236 Within Groups 66.219 272 243 Total 69.928 275 1.753 584 Within Groups 89.893 272 330 Total 91.646 275 7.167 2.389 Within Groups 76.160 272 280 Total 83.327 275 3.454 1.151 Within Groups 40.874 272 150 Total 44.328 275 8.006 2.669 Within Groups 86.118 272 317 Total 94.124 275 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 3.950 009 5.079 002 1.768 154 8.532 000 7.662 000 8.429 000 21 Multiple Comparisons Tukey HSD CT (I) Độ tuổi Mean Dưới 30 2.8685 Từ 30-44 -.27421* 001 Từ 45-54 -.45421* 000 Từ 55 trở lên -.64257* 022 001 3.1428 Dưới 30 Từ 45-54 3.3228 Dưới 30 45421* 000 Từ 55 trở lên 3.5111 Dưới 30 64257* 022 3.1215 Từ 30-44 -.19102* 022 Từ 30-44 3.3125 Dưới 30 19102* 022 Dưới 30 3.0028 Từ 45-54 -.34004* 003 Từ 45-54 3.3429 Dưới 30 34004* 003 Từ 30-44 -.32040* 000 Từ 45-54 -.36410* 003 Từ 55 trở lên -.77958* 009 DK Dưới 30 3.0704 Từ 30-44 3.3908 Dưới 30 32040* 000 Từ 45-54 3.4345 Dưới 30 36410* 003 Từ 55 trở lên 3.8500 Dưới 30 77958* 009 Từ 30-44 -.18597* 005 Từ 45-54 -.32235* 000 Dưới 30 GK Sig Từ 30-44 Dưới 30 PL Mean Difference (I-J) 27421* CH TN (J) Độ tuổi 3.1479 Từ 30-44 3.3339 Dưới 30 18597* 005 Từ 45-54 3.4702 Dưới 30 32235* 000 Dưới 30 2.7236 Từ 30-44 -.27008* 005 Từ 45-54 -.47581* 000 Từ 55 trở lên -.77641* 016 005 Từ 30-44 2.9937 Dưới 30 27008* Từ 45-54 3.1994 Dưới 30 47581* 000 Từ 55 trở lên 3.5000 Dưới 30 77641* 016 * The mean difference is significant at the 0.05 level 22 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO VỊ TRÍ CƠNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 8.225 272 000 CH 2.872 272 037 DK 3.554 272 015 DN 2.457 272 063 TN 2.842 272 038 PL 1.078 272 359 GK 1.796 272 148 ANOVA Sum of Squares DN PL GK Between Groups df Mean Square 6.631 2.210 Within Groups 85.015 272 313 Total 91.646 275 5.312 1.771 Within Groups 39.016 272 143 Total 44.328 275 Between Groups 18.763 6.254 Within Groups 75.361 272 277 Total 94.124 275 Between Groups F Sig 7.072 000 12.343 000 22.574 000 23 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Vị trí cơng tác CT Mean (J) Vị trí công tác Tổ trưởng 000 Nhân viên/ chuyên viên -.24569* 000 Quản lý -.89211* 000 Công nhân sản xuất 46433* 000 Nhân viên/ chuyên viên 21864* 047 -.42778* 004 24569* 000 Tổ trưởng -.21864* 047 Quản lý -.64642* 000 Công nhân sản xuất 89211* 000 Tổ trưởng 42778* 004 Nhân viên/ chuyên viên 64642* 000 Tổ trưởng -.46721* 000 Nhân viên/ chuyên viên -.14904* 047 Quản lý -.78191* 000 Công nhân sản xuất 46721* 000 Nhân viên/ chuyên viên 31817* 000 -.31470* 036 14904* 047 Tổ trưởng -.31817* 000 Quản lý -.63286* 000 Công nhân sản xuất 78191* 000 Tổ trưởng 31470* 036 2.9642 Nhân viên/ chuyên viên Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý 63286* -.38174* -.19547* -.81579* 000 000 011 000 3.3459 Công nhân sản xuất 38174* 000 -.43405* 004 19547* 011 -.62032* 81579* 43405* 62032* 000 000 004 000 2.8690 Tổ trưởng 3.3333 Quản lý Quản lý CH 3.1147 3.7611 Công nhân sản xuất 3.0868 Tổ trưởng 3.5541 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên Quản lý DK Công nhân sản xuất Tổ trưởng Sig -.46433* Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Mean Difference (I-J) 3.2359 3.8688 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.1597 Quản lý 3.7800 Công nhân sản xuất Quản lý Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên 24 Multiple Comparisons Tukey HSD DN Công nhân sản xuất 2.8026 Quản lý -.59737* 000 Nhân viên/ chuyên viên 2.9758 Quản lý -.42419* 010 Công nhân sản xuất 59737* 000 Nhân viên/ chuyên viên 42419* 010 Tổ trưởng -.62909* 000 Nhân viên/ chuyên viên -.33054* 000 Quản lý -.88618* 000 Công nhân sản xuất 62909* 000 Nhân viên/ chuyên viên 29855* 006 Công nhân sản xuất 33054* 000 Tổ trưởng -.29855* 006 Quản lý -.55565* 000 Công nhân sản xuất 88618* 000 Nhân viên/ chuyên viên 55565* 000 Tổ trưởng -.34815* 000 Nhân viên/ chuyên viên -.23536* 000 Quản lý -.38092* 000 Công nhân sản xuất 34815* 000 Quản lý 3.4000 TN Công nhân sản xuất 3.0263 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý PL 3.6554 3.3569 3.9125 Công nhân sản xuất 3.1316 Tổ trưởng GK 3.4797 Nhân viên/ chuyên viên 3.3669 Công nhân sản xuất 23536* 000 Quản lý 3.5125 Công nhân sản xuất 38092* 000 Tổ trưởng -.43976* 000 Nhân viên/ chuyên viên -.19346* 037 -1.00395* 000 43976* 000 -.56419* 001 19346* 037 Quản lý -.81048* 000 Công nhân sản xuất 1.00395* 000 * 001 81048* 000 Công nhân sản xuất 2.7461 Quản lý Tổ trưởng 3.1858 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên Quản lý 2.9395 3.7500 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên * The mean difference is significant at the 0.05 level .56419 25 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 511 272 675 CH 090 272 966 DK 466 272 706 DN 141 272 936 TN 750 272 523 PL 1.141 272 333 GK 3.126 272 026 ANOVA Sum of Squares CT CH DK DN TN PL Between Groups df Mean Square 9.790 3.263 Within Groups 60.574 272 223 Total 70.364 275 6.156 2.052 Within Groups 54.962 272 202 Total 61.118 275 6.523 2.174 Within Groups 63.405 272 233 Total 69.928 275 3.261 1.087 Within Groups 88.385 272 325 Total 91.646 275 9.845 3.282 Within Groups 73.482 272 270 Total 83.327 275 3.276 1.092 Within Groups 41.052 272 151 Total 44.328 275 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 14.654 000 10.155 000 9.328 000 3.345 020 12.147 000 7.234 000 26 Multiple Comparisons Tukey HSD CT (I) Thâm_niên Mean (J) Thâm_niên Dưới năm 2.9197 Từ 10 đến 20 năm -.48493* 000 Trên 20 năm -.69143* 001 Từ 10 đến 20 năm -.33138* 000 Trên 20 năm -.53788* 010 Dưới năm 48493* 000 Từ đến 10 năm 33138* 000 Dưới năm 69143* 001 Từ đến 10 năm 53788* 010 Từ 10 đến 20 năm -.36380* 000 Trên 20 năm -.59582* 002 Từ 10 đến 20 năm -.26467* 002 Trên 20 năm -.49669* 014 Dưới năm 36380* 000 Từ đến 10 năm 26467* 002 Dưới năm 59582* 002 Từ đến 10 năm 49669* 014 Từ 10 đến 20 năm -.35672* 000 Trên 20 năm -.68313* 001 Từ 10 đến 20 năm -.23722* 015 Trên 20 năm -.56364* 008 Dưới năm 35672* 000 Từ đến 10 năm 23722* 015 Dưới năm 68313* 001 Từ đến 10 năm 56364* 008 Từ đến 10 năm 3.0732 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm CH Dưới năm 3.4046 3.6111 3.1386 Từ đến 10 năm 3.2377 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm DK Dưới năm 3.5024 3.7344 3.0169 Từ đến 10 năm 3.1364 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm DN 3.3736 3.7000 Mean Difference (I-J) Sig Dưới năm 2.9187 Trên 20 năm -.61258* 021 Từ đến 10 năm 2.9186 Trên 20 năm -.61269* 018 Dưới năm 61258* 021 Từ đến 10 năm 61269* 018 Trên 20 năm 3.5313 27 Multiple Comparisons Tukey HSD TN Dưới năm Từ đến 10 năm -.25701* 003 Từ 10 đến 20 năm -.42549* 000 Trên 20 năm -.87538* 000 Dưới năm 25701* 003 Trên 20 năm -.61837* 007 3.5189 Dưới năm 42549* 000 3.9688 Dưới năm 87538* 000 Từ đến 10 năm 61837* 007 Từ đến 10 năm -.14426* 042 Từ 10 đến 20 năm -.27040* 001 Trên 20 năm -.44729* 011 042 3.0934 Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm PL 3.3504 Dưới năm 3.1777 GK Từ đến 10 năm 3.3220 Dưới năm 14426* Từ 10 đến 20 năm 3.4481 Dưới năm 27040* 001 Trên 20 năm 3.6250 Dưới năm 44729* 011 Dưới năm 2.7395 Từ 10 đến 20 năm -.55299* 000 Trên 20 năm -.97929* 000 Từ 10 đến 20 năm -.36348* 000 Trên 20 năm -.78977* 000 Dưới năm 55299* 000 Từ đến 10 năm 36348* 000 Dưới năm 97929* 000 78977* 000 Từ đến 10 năm 2.9290 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm 3.2925 3.7188 Từ đến 10 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level 28 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO BỘ PHẬN LÀM VIỆC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CT CH DK DN TN PL GK df1 3.077 2.798 1.023 1.013 826 1.848 2.915 df2 6 6 6 Sig 269 269 269 269 269 269 269 006 012 411 417 551 090 009 ANOVA DK DN TN PL Between Groups Within Groups Sum of Squares 16.258 Mean Square 2.710 200 53.670 269 Total 69.928 275 Between Groups Within Groups 26.496 4.416 65.150 269 242 Total 91.646 275 Between Groups Within Groups 13.138 2.190 70.189 269 261 Total 83.327 275 Between Groups Within Groups 9.610 1.602 34.718 269 129 Total 44.328 275 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Bộ phận CT df Mean (J) Bộ phận F 13.581 Sig .000 18.233 000 8.392 000 12.410 000 Mean Difference (I-J) Sig Hành - Nhân 3.4978 Sản xuất - QLCL 59654* 000 Kinh doanh - Marketing Kế hoạch - Cung ứng 3.2556 3.5741 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL 35432* 67284* 015 006 Hành - Nhân Kinh doanh - Marketing -.59654* -.35432* 000 015 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.67284* -.46719* 006 000 Kho - Giao nhận -.56075* 000 * 000 000 Sản xuất - QLCL 2.9012 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3684 Sản xuất - QLCL 46719 Kho - Giao nhận 3.4620 Sản xuất - QLCL 56075* 29 Multiple Comparisons Tukey HSD CH Hành - Nhân 3.4800 Sản xuất - QLCL 37275* 001 Kinh doanh - Marketing 3.4750 Sản xuất - QLCL 36775* 006 Kế hoạch - Cung ứng 3.8750 Sản xuất - QLCL 76775* 000 Hành - Nhân -.37275* 001 Kinh doanh - Marketing -.36775* 006 Kế hoạch - Cung ứng -.76775* 000 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.38617* 000 Kho - Giao nhận -.39275* 004 Sản xuất - QLCL 3.1073 DK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4934 Sản xuất - QLCL 38617* 000 Kho - Giao nhận 3.5000 Sản xuất - QLCL 39275* 004 Hành - Nhân 3.5200 Sản xuất - QLCL 55951* 000 Kinh doanh - Marketing 3.4800 Sản xuất - QLCL 51951* 000 Hành - Nhân -.55951* 000 Kinh doanh - Marketing -.51951* 000 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.43951* 000 Kho - Giao nhận -.45003* 001 Sản xuất - QLCL 2.9605 DN Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4000 Sản xuất - QLCL 43951* 000 Kho - Giao nhận 3.4105 Sản xuất - QLCL 45003* 001 Hành - Nhân 3.1200 Sản xuất - QLCL 40241* 003 Kinh doanh - Marketing 3.2875 Sản xuất - QLCL 56991* 000 Kế tốn - Tài 91667* 024 1.03241* 000 -.91667* -.40241* -.56991* -1.03241* 024 003 000 000 -.67714* -.65083* 67714* 000 000 000 65083* 000 Kế hoạch - Cung ứng 3.7500 Sản xuất - QLCL Kế tốn - Tài Sản xuất - QLCL 2.8333 2.7176 Kế hoạch - Cung ứng Hành - Nhân Kinh doanh - Marketing Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3947 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa Kho - Giao nhận Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.3684 Sản xuất - QLCL 30 Multiple Comparisons Tukey HSD TN Hành - Nhân 3.5800 Sản xuất - QLCL 43494* 002 Kế tốn - Tài 3.7917 Sản xuất - QLCL 64660* 041 Hành - Nhân -.43494* 002 Kế tốn - Tài -.64660* 041 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.45362* 000 Kho - Giao nhận -.42073* 014 * 000 Sản xuất - QLCL 3.1451 PL Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5987 Sản xuất - QLCL 45362 Kho - Giao nhận 3.5658 Sản xuất - QLCL 42073* 014 Hành - Nhân 3.5700 Sản xuất - QLCL 41259* 000 Kinh doanh - Marketing 3.4500 Sản xuất - QLCL 29259* 012 Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL 50926* 013 Hành - Nhân -.41259* 000 Kinh doanh - Marketing -.29259* 012 Kế hoạch - Cung ứng -.50926* 013 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.37549* 000 Kho - Giao nhận -.36891* 001 Sản xuất - QLCL 3.1574 GK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5329 Sản xuất - QLCL 37549* 000 Kho - Giao nhận 3.5263 Sản xuất - QLCL 36891* 001 Hành - Nhân 3.2600 Sản xuất - QLCL 50691* 000 Kinh doanh - Marketing 3.1375 Sản xuất - QLCL 38441* 038 Sản xuất - QLCL 91358* 001 Hành - Nhân -.50691* 000 Kinh doanh - Marketing -.38441* 038 Kế hoạch - Cung ứng -.91358* 001 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa -.49691* 000 Kho - Giao nhận -.55612* 000 Sản xuất - QLCL 49691* 000 Sản xuất - QLCL 55612* 000 Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL 2.7531 Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa Kho - Giao nhận 3.2500 3.3092 31 PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CT 276 3.1063 50583 CT1 276 3.20 693 CT2 276 3.01 729 CT3 276 3.02 687 CT4 276 3.02 646 CT5 276 3.09 697 CT7 276 3.09 700 CT8 276 3.12 708 LD2 276 3.13 638 LD3 276 3.27 627 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CH 276 3.2731 47143 CH1 276 3.39 620 CH2 276 3.43 602 CH3 276 3.24 660 CH4 276 3.33 690 CH5 276 3.10 598 CH6 276 3.12 641 CH7 276 3.26 658 CH8 276 3.32 671 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DK 276 3.1623 50427 DK1 276 3.19 699 DK2 276 3.08 641 DK3 276 3.13 664 DK4 276 3.20 617 DK5 276 3.21 696 Valid N (listwise) 276 32 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DN 276 2.9583 57728 DN2 276 3.11 831 DN4 276 2.76 781 DN5 276 2.90 805 DN6 276 3.06 718 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TN 276 3.3234 55046 TN1 276 3.36 723 TN2 276 3.13 785 TN3 276 3.42 721 TN4 276 3.38 647 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation PL 276 3.3116 40149 PL2 276 3.24 528 PL3 276 3.39 571 PL4 276 3.22 536 PL5 276 3.40 553 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N GK GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 GK6 GK7 GK8 Valid N (listwise) 276 276 276 276 276 276 276 276 276 276 Mean 2.9647 3.23 3.07 3.20 2.71 2.55 3.57 2.87 2.53 Std Deviation 58504 807 826 886 860 823 659 714 855 I