Giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất khẩu sản phẩm thiết bị điện sang thị trường Đông Nam Á của Công ty Cổ phần Ngô Han

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………… NGUYỄN TÙNG SƠN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒTẠO CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………… ……………………… NGUYỄN TÙNG SƠN NGUYỄN TÙNG SƠN GIẢI PHÁPGIẢI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANGNAM THỊ Á TRƯỜNG Á CỦA CỦA CÔNGĐÔNG TY CỔNAM PHẦN NGÔCÔNG HAN TY CỔ PHẦN NGÔ HAN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN DŨNG TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất sản phẩm thiết bị điện sang thị trường Đông Nam Á Cơng ty Cổ Phần Ngơ Han” cơng trình riêng tơi Mọi số liệu, bảng biểu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Mọi sai trái tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp HCM, ngày 10, tháng 09, năm 2014 Người thực luận văn NGUYỄN TÙNG SƠN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUẤT KHẨU VÀ MARKETING XUẤT KHẨU 1.1 Khái niệm, vai trò xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Vai trò xuất 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xuất doanh nghiệp 1.2.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng nước 1.2.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng ngồi nước 11 1.3 Marketing xuất 12 1.3.1 Khái niệm Marketing xuất 12 1.3.2 Quy trình thực Marketing xuất 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN 27 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Ngô Han 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nguồn nhân lực 28 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Ngô Han 2008-2013 29 2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA 30 2.2.1 Tình hình sản xuất sản phẩm thiết bị điện thị trường ĐNA 30 2.2.3 Tình hình xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA Công ty cổ phần Ngô Han 33 2.3 Phân tích mơi trường marketing xuất sản phẩm thiết bị điện 34 2.3.1 Môi trường vĩ mô 34 2.3.2 Môi trường vi mô 36 2.4 Nghiên cứu doanh nghiệp xuất sản phẩm thiết bị điện vào thị trường ĐNA 39 2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường xuất ĐNA 39 2.4.2 Sản phẩm & khả đáp ứng doanh nghiệp 44 2.4.3 Định giá sản phẩm 47 2.4.4 Phân phối sản phẩm xuất 49 2.4.5 Xúc tiến sản phẩm xuất 51 2.5 Trình bày SWOT cho hoạt động xuất nhập sản phẩm TBĐ Công ty cổ phần Ngô Han 53 2.5.1 Điểm mạnh 53 2.5.2 Điểm yếu 54 2.5.3 Cơ hội 55 2.5.4 Nguy 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU MỘT SỐ SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN SANG THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔ HAN 58 3.1 Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm xây dựng thương hiệu 58 3.1.1 Phân khúc thị trường 58 3.1.2 Chọn thị trường mục tiêu 59 3.1.3 Định vị sản phẩm 59 3.1.4 Xây dựng thương hiệu 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xuất sản phẩm thiết bị điện sang thị trường ĐNA Công ty cổ phần Ngô Han 61 3.2.1 Nhóm giải pháp thị trường 61 3.2.2Nhóm giải pháp giá 63 3.2.3 Nhóm giải pháp kỹ thuật 68 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn lực 70 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Những kiến nghị Chính Phủ 73 3.3.2 Kiến nghị Tập Đoàn Điện Lực (EVN) 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SỐ PHỤ LỤC SỐ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DĐT : Dây điện từ DN : Doanh nghiệp XK : Xuất TBĐ : Thiết bị điện TGDN : Tỷ giá hối đoái danh nghĩa TGTT : Tỷ giá hối đối thực ĐNA : Đơng Nam Á ISO 9001 : Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành ISO 14000 : Bộ tiêu chuẩn quản lý môi trường Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành ISO 17025 : Tiêu chuẩn lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành SA 8000 : Hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm giải trình xã hội Hội đồng ưu tiên quyền kinh tế quốc tế (SAI) ban hành ASEAN : Association of South East Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á KNXK : Kim ngạch xuất GDP : Gross Domestic Product – Tổng Sản Phẩm Quốc Nội ITPC : Trung Tâm Xúc Tiến Thương Mại Đầu Tư BOI : The Board of Investment (of Thailand) - Cục đầu tư Thái Lan LME : London Metal Exchange – Sàn Giao Dịch Kim Loại Luân Đôn FAB : Fabrication Cost – Chi phí sản xuất LC : Letter of Credit – Thư tín dụng TNDN : Thu nhập doanh nghiệp EVN : Tập Đoàn Điện Lực Việt Nam ICASA : International Copper Association Southeast Asia - Hiệp Hội Quốc Tế Đồng Đông Nam Á ASID : ASEAN Supporting Industry Database - Tổ Chức Hỗ Trợ Dữ Liệu Công Nghiệp ASEAN AEC : Cộng đồng Kinh tế ASEAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: Hình 1.1: Các hình thức thâm nhập thị trường giới 20 Hình 1.2: Kênh phân phối sản phẩm quốc tế 24 Hình 1.3: Một số rào cản xúc tiến quốc tế 25 CHƯƠNG 2: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ Phần Ngô Han 28 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NGÔ HAN từ 2008 đến 2013 29 Bảng 2.2: Tình hình sản xuất sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA năm 2013 31 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm TBĐ thị trường ĐNA năm 2013 32 Bảng 2.4: Khối lượng kim ngạch xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA 33 Bảng 2.5: Sản lượng xuất (Tấn) qua năm 2009-2013 Ngô Han 34 Hình 2.2: Kim ngạch xuất số nhóm hàng Việt Nam sang thị trường ASEAN tháng năm 2011 tháng năm 2012 35 Bảng 2.6: Một số đối thủ cạnh tranh lớn thị trường ĐNA 37 Hình 2.3: Hình thức thực nghiên cứu thị trường 39 Hình 2.4: Những nội dung chủ yếu tiến hành nghiên cứu thị trường XK 40 Hình 2.5: Tiêu thức lựa chọn thị trường xuất 40 Hình 2.6: Thuận lợi việc xuất sản phẩm TBĐ 41 Hình 2.7: Những nguyên nhân dẫn đến sản phẩm đầu chất lượng 42 Hình 2.8: Cơ hội xuất sản phẩm TBĐ vào thị trường ĐNA 43 Hình 2.9: Nguy việc xuất sản phẩm TBĐ sang thị trường ĐNA 44 Hình 2.10: Khả đáp ứng sản phẩm doanh nghiệp 45 Hình 2.11: Khả đáp ứng sản phẩm chất lượng cao doanh nghiệp 45 Hình 2.12: Khả đáp ứng yêu cầu đơn hàng doanh nghiệp 45 Hình 2.13: Khả giao hàng hạn doanh nghiệp 46 Hình 2.14: Khả thích nghi văn hóa kinh doanh doanh nghiệp 46 Hình 2.15: Khả cung cấp CO form D doanh nghiệp 47 Hình 2.16: Khả đáp ứng nhu cầu hàng hóa phát sinh doanh nghiệp 47 Hình 2.17: Nguyên nhân làm giá bán đầu sp TBĐ xuất tăng 48 Hình 2.18: Chất lượng nguyên liệu đầu vào tốt (I) & Lưu trữ hồ sơ sp rõ ràng (II) 48 Hình 2.19: Đầu tư áp dụng cơng nghệ 49 Hình 2.20: Nâng cao ý thức trình độ nhân viên (III) & Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (IV) 49 Hình 2.21: Hình thức xuất doanh nghiệp 50 Hình 2.22: Đối tác doanh nghiệp thị trường ĐNA 50 Hình 2.23: Quốc gia mà DN muốn xuất sản phẩm TBĐ 51 Hình 2.24: Hoạt động xúc tiến xuất doanh nghiệp 52 Hình 2.25: Biện pháp xúc tiến thương mại sản phẩm TBĐ sang thị trường ĐNA 53 CHƯƠNG 3: Bảng 3.1: Giá trị nguyên liệu đồng Cathode (USD/Tấn) từ 01/2013 đến 12/2013 66 Hình 3.1: Đồ thị tăng giảm giá đồng theo ngày tháng 12/2013 67 Bảng 3.2: Giá nguyên liệu đồng từ 02/12/2013 đến 30/12/2013 67 PHỤ LỤC SỐ BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN VÀO THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á Loại hình doanh nghiệp Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Valid Doanh nghiệp nhà nước 3% 3% 3% Doanh nghiệp nhà nước 135 90% 90% 93% Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 10 7% 7% 100.0% Total 150 100.0% CAU Tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường Frequency Valid Khơng Có Total 145 150 Percent 3% 97% Cumulative Percent 3% 3% 97% 100.0% 100.0% Valid Percent CAU Hình thức thực nghiên cứu thị trường 126 12 Col Response % 126 87% 20 14% 22 145 26 172 Cases Tự doanh nghiệp thực Thuê chuyên gia/công ty nghiên cứu thị trường Thông qua tham tán thương mại, lãnh quán, tổ chức ngoại giao Total Responses 18% 119% CAU Nội dung nghiên cứu chủ yếu 88 34 120 73 12 88 34 120 73 75 Col Response % 61% 23% 83% 50% 52% 55 44 145 55 44 489 38% 30% 337% Cases Chính sách XNK nước xuất nhập Đối thủ cạnh tranh Rào cản thương mại Giá thị trường giới Nhà cung cấp Thông lệ quốc tế liên quan đến hàng hải, bảo hiểm điều kiện giao hàng Nhu cầu/ thị hiếu tiêu dùng quốc gia nhập Total Responses CAU Vui lòng cho biết tiêu thức lựa chọn thị trường xuất khẩu/khách hàng DN Col Response Cases Responses % Đặc điểm thị trường nhập 60 60 40% Uy tín khách hàng Khả mở rộng thị trường Tiềm phát triển thị trường nhập Ít cạnh tranh Tính độc đáo sản phẩm 44 69 110 79 15 150 Total 81 87 99 79 15 421 54% 58% 66% 53% 10% 281% CAU Statistics N Valid Điều kiện tự nhiên ưu đãi Công nghệ sản xuất TBĐ Việt Nam phát triển mạnh Chi phí cơng nhân Việt Nam thấp Nhà nước khuyến khích xuất Sự sáng tạo động doanh nhân VN xuất sp TBĐ Missing 150 150 150 150 150 0 0 Điều kiện tự nhiên ưu đãi Frequency Valid Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 12 30 36 94 179 Percent 5% 8% 20% 24% 63% Valid Percent 5% 8% 20% 24% 63% 119% Cumulative Percent 5% 13% 33% 57% 119% Công nghệ sản xuất Việt Nam phát triển mạnh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 15 10% 10% 10% Tương đối không đồng ý 20 13% 13% 23% Khơng có ý kiến 27 18% 18% 41% Tương đối đồng ý 33 22% 22% 63% Hoàn toàn đồng ý 45 30% 30% 93% Total 140 93% Chi phí cơng nhân Việt Nam thấp Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 20 10 41 89 165 Percent 3% 13% 7% 27% 59% Valid Percent 3% 13% 7% 27% 59% 110% Cumulative Percent 3% 17% 23% 51% 110% Nhà nước khuyến khích xuất Frequency Valid Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 37 13 22 28 102 202 Percent 25% 9% 15% 19% 68% Cumulative Valid Percent Percent 25% 25% 9% 33% 15% 48% 19% 67% 68% 135% 135% Sự sáng tạo động doanh nhân VN xuất sp TBĐ Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 11 7% 7% 7% Tương đối không đồng ý 30 20% 20% 27% Khơng có ý kiến 57 38% 38% 65% Tương đối đồng ý 39 26% 26% 91% Hoàn toàn đồng ý 22 15% 15% 106% Total 159 106% CAU Chất lượng sp thấp ảnh hưởng đến khả cạnh tranh hàng TBĐ xuất Col Response Cases Responses % Cơng nghệ sản xuất cịn lạc hậu 59 59 39% Trình độ nhân cơng cịn thấp 45 45 30% Chưa kiểm soát tốt chất lượng nguyên liệu đầu vào 93 93 62% Hệ thống quản lý chất lượng chưa tốt 101 101 67% Hiện tượng “lối mòn” sản xuất 76 76 51% Cố tình sử dụng nguồn nguyên liệu chất lượng để có giá cạnh tranh 31 31 21% Total 150 405 270% CAU Thị trường ĐNA có tiềm hàng thiết bị điện Cases Giá bán thị trường ĐNA ổn định Nhu cầu đầu tư sở hạ tầng, sản xuất máy móc/thiết bị truyền tải điện lớn Yêu cầu chất lượng sản phẩm tương đồng Yêu cầu chất lượng sản phẩm không khắt khe Xuất sang ĐNA nhiều ưu đãi VD: thuế quan, hỗ trợ từ phủ… Việt Nam trở thành thành viên WTO 42 Col Response % 42 28% Responses 102 88 80 102 88 80 68% 59% 53% 110 34 110 34 73% 23% Xu hướng có thêm nhà cung cấp 22 150 Total 22 456 15% 304% CAU Statistics N Valid Hệ thống pháp luật nước ĐNA phức tạp Yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Lợi nhuận thấp Cạnh tranh khốc liệt DNVN chưa có nhiều kinh nghiệm xúc tiến thương mại ĐNA Missing 150 150 150 150 150 0 0 Hệ thống pháp luật nước ĐNA phức tạp Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 14 22 13 35 66 150 Percent 9% 15% 9% 23% 44% Valid Percent 9% 15% 9% 23% 44% 100% Cumulative Percent 9% 24% 33% 56% 100% Yêu cầu chất lượng sản phẩm cao Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 21 17 21 87 150 Percent 14% 11% 3% 14% 58% Cumulative Valid Percent Percent 14% 14% 11% 25% 3% 28% 14% 42% 58% 100% 100% Lợi nhuận thấp Frequency Valid Hoàn toàn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 40 24 15 22 46 147 Percent 27% 16% 10% 15% 31% Cumulative Valid Percent Percent 27% 27% 16% 43% 10% 53% 15% 67% 31% 98% 98% Cạnh tranh khốc liệt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 17 12 36 79 151 11% 8% 5% 24% 53% 11% 8% 5% 24% 53% 101% 11% 19% 24% 48% 101% Doanh nghiệp VN chưa có nhiều kinh nghiệm xúc tiến thương mại ĐNA Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 23 15% 15% 15% Tương đối không đồng ý 13 9% 9% 24% Khơng có ý kiến 11 7% 7% 31% Tương đối đồng ý 75 50% 50% 81% Hoàn toàn đồng ý 28 19% 19% 100% Total 150 100% CAU Statistics N Valid Hiểu luật pháp, quyền nghĩa vụ nước nhập Phối hợp với cộng đồng doanh nghiệp Phối hợp chặt chẽ với quan Nhà nước Có cơng ty tư vấn luật Khảo sát thực tế thị trường xuất Valid Missing 150 150 150 150 150 0 0 Hiểu luật pháp, quyền nghĩa vụ nước nhập Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1% 1% 1% Tương đối không đồng ý 2% 2% 3% Khơng có ý kiến 20 13% 13% 17% Tương đối đồng ý 35 23% 23% 40% Hoàn toàn đồng ý 90 60% 60% 100% Total 150 100% Phối hợp với cộng đồng doanh nghiệp Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 22 15 10 59 44 150 Percent 15% 10% 7% 39% 29% Valid Cumulative Percent Percent 15% 15% 10% 25% 7% 31% 39% 71% 29% 100% 100% Phối hợp chặt chẽ với quan Nhà nước Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Percent 10 30 99 150 3% 5% 7% 20% 66% Valid Percent 3% 5% 7% 20% 66% 100% Cumulative Percent 3% 7% 14% 34% 100% Có cơng ty tư vấn luật Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Percent 12 20 46 20 52 150 8% 13% 31% 13% 35% Valid Percent 8% 13% 31% 13% 35% 100% Cumulative Percent 8% 21% 52% 65% 100% Khảo sát thực tế thị trường xuất Frequency Valid Hoàn toàn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Percent 29 11 20 47 43 150 19% 7% 13% 31% 29% Valid Cumulative Percent Percent 19% 19% 7% 27% 13% 40% 31% 71% 29% 100% 100% CAU 10 Statistics N Valid Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Lưu trữ hồ sơ sản phẩm Sản phẩm đạt yêu cầu theo hợp đồng Có nguồn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn LME London (99.99%Cu) Bao bì đóng gói chắn, tem nhãn rõ ràng Sản phẩm có nguồn gốc từ nhơm thay cho đồng Missing 150 150 150 150 150 150 Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Valid Frequency Percent Percent 0 0 0 Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 38 12 18 40 42 150 25% 8% 12% 27% 28% 25% 8% 12% 27% 28% 100% 25% 33% 45% 72% 100% Lưu trữ hồ sơ sản phẩm Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 13 18 29 43 47 150 Percent 9% 12% 19% 29% 31% Valid Percent 9% 12% 19% 29% 31% 100% Cumulative Percent 9% 21% 40% 69% 100% Sản phẩm đạt yêu cầu theo hợp đồng Frequency Valid Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 37 107 150 Percent 1% 1% 2% 25% 71% Valid Percent 1% 1% 2% 25% 71% 100% Cumulative Percent 1% 2% 4% 29% 100% Có nguồn nguyên liệu đạt tiêu chuẩn LME London (99.99%Cu) Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hồn tồn khơng đồng ý 3% 3% 3% Tương đối không đồng ý 4% 4% 7% Khơng có ý kiến 6% 6% 13% Tương đối đồng ý 19 13% 13% 25% Hoàn toàn đồng ý 112 75% 75% 100% Total 150 100% Bao bì đóng gói chắn, tem nhãn rõ ràng Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý 12 11 30 92 Percent 8% 7% 3% 20% 61% Valid Percent 8% 7% 3% 20% 61% Cumulative Percent 8% 15% 19% 39% 100% Total Valid 150 100% Sản phẩm có nguồn gốc từ nhơm thay cho đồng Cumulative Valid Frequency Percent Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 53 35% 35% 35% Tương đối khơng đồng ý 56 37% 37% 73% Khơng có ý kiến 3% 3% 75% Tương đối đồng ý 18 12% 12% 87% Hoàn toàn đồng ý 19 13% 13% 100% Total 150 100% CAU 11 Statistics N Valid Chất lượng sản phẩm cao Đáp ứng yêu cầu đơn hàng Giao hàng tiến độ Thích nghi văn hóa kinh doanh ĐNA Cung cấp CO form D Đáp ứng nhu cầu hàng hóa phát sinh khách hàng Missing 150 150 150 150 150 150 0 0 0 Chất lượng sản phẩm cao Frequency Valid 50-