CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN VĂN BẢN SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ THANH VÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN VĂN BẢN SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS NGÔ THỊ ÁNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP HCM truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, tạo sở kiến thức để tác giả thực nghiên cứu Tác giả đặc biệt cảm ơn đến Tiến sĩ Ngơ Thị Ánh tận tình hướng dẫn, góp ý nội dung phương pháp thực nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp tham gia thảo luận nhóm, trả lời bảng câu hỏi khảo sát giúp đỡ tác giả thu thập liệu bảng trả lời câu hỏi khảo sát, tạo nguồn thông tin để thực nghiên cứu Đồng thời tác giả muốn cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln động viên để tác giả hồn thành nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, cố gắng khó tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý Q thầy bạn đọc Trân trọng! TP HCM, tháng 12 năm 2013 Tác giả Trần Thị Thanh Vân LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến thái độ khách hàng TP HCM quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn cơng trình nghiên cứu trước Trân trọng! TP HCM, tháng 12 năm 2013 Tác giả Trần Thị Thanh Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH PHỤ LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết Mobile Marketing .6 2.1.1 Marketing 2.1.2 Mobile Marketing 2.2 Lý thuyết quảng cáo điện thoại di động 10 2.2.1 Quảng cáo điện thoại di động 10 2.2.2 Cấu trúc hệ thống quảng cáo điện thoại di động 12 2.2.3 Quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động 15 2.3 2.2.3.1 Tổng quan tin nhắn điện thoại di động 15 2.2.3.2 Quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động 17 Lý thuyết Thái độ khách hàng quảng cáo 19 2.3.1 Thái độ khách hàng 19 2.3.2 Thái độ khách hàng quảng cáo 22 2.3.3 Thái độ khách hàng quảng cáo điện thoại di động .23 2.4 Tổng kết nghiên cứu trước 24 2.4.1 Thái độ khách hàng quảng cáo điện thoại di động (Tsang cộng sự, 2004) 24 2.4.2 Tác động yếu tố Tính cá nhân hóa đến Thái độ khách hàng quảng cáo điện thoại di động Trung Quốc (Xu, 2007) .26 2.4.3 Nghiên cứu yếu tố tạo nên thái độ tích cực quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động khách hàng Iran (Saadeghvaziri Hosseini, 2011) 27 2.4.4 Thái độ khách hàng việc chấp nhận quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động (Mir, 2011) 29 2.5 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 30 2.5.1 Khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.1.1 Tính giải trí (Entertainment) 30 2.5.1.2 Giá trị thông tin (Informativeness) 31 2.5.1.3 Sự phiền nhiễu (Irritation) 32 2.5.1.4 Độ tin cậy (Credibility) 33 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 34 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thiết kế nghiên cứu .35 3.1.1 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ phương pháp định tính .35 3.1.1.2 Nghiên cứu thức phương pháp định lượng 37 3.1.2 3.2 Phương pháp 35 Quy trình nghiên cứu 40 Thang đo 41 3.2.1 Thang đo Tính giải trí 41 3.2.2 Thang đo Giá trị thông tin 41 3.2.3 Thang đo Sự phiền nhiễu 42 3.2.4 Thang đo Độ tin cậy 44 3.2.5 Thang đo Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động 44 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2 Đánh giá thang đo 47 4.2.1 Phân tích Độ tin cậy thang đo .47 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 48 4.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 48 4.2.2.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 52 4.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 52 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .53 4.4.1 Phân tích tương quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 58 4.4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc giả định phương sai phần dư không đổi 59 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư .59 4.4.3.3 Giả định tính độc lập phần dư 59 4.4.3.4 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến) 60 4.4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính 61 4.4.4.1 Kiểm định khác Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động theo giới tính 61 4.4.4.2 Kiểm định khác Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động theo trình độ học vấn 63 4.4.4.3 Kiểm định khác Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động theo thu nhập 64 4.4.4.4 Kiểm định khác Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động theo độ tuổi 66 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 69 Giới thiệu .69 5.1 Các kết hàm ý sách .69 5.1.1 Các kết 69 5.1.2 Hàm ý sách 73 5.2 Các hạn chế hướng nghiên cứu 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 35 Bảng 3.2: Câu hỏi khảo sát điều chỉnh 37 Bảng 3.3: Thang đo Tính giải trí .41 Bảng 3.4: Thang đo Giá trị thông tin 42 Bảng 3.5: Thang đo Sự phiền nhiễu 43 Bảng 3.6: Thang đo Độ tin cậy 44 Bảng 3.7: Thang đo Thái độ khách hàng 44 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .48 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập .49 Bảng 4.4: Thang đo biến Giá trị nội dung (sau EFA) .50 Bảng 4.5: Kết phân tích độ tin cậy thang đo biến Giá trị nội dung .51 Bảng 4.6: Thang đo biến Sự phiền nhiễu (sau EFA) 51 Bảng 4.7: Thang đo biến Độ tin cậy (sau EFA) 52 Bảng 4.8: Kết Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc .52 Bảng 4.9: Hệ số tương quan biến nghiên cứu 54 Bảng 4.10: Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 54 Bảng 4.11: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.12: Phân tích phương sai (Hồi quy) 55 Bảng 4.13: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 56 Bảng 4.14: Kết kiểm định giả thuyết 57 Bảng 4.15: Kết kiểm định Independent-sample T-test biến giới tính 62 Bảng 4.16: Kết kiểm định One-way ANOVA biến Trình độ học vấn 63 Bảng 4.17: Kết kiểm định One-way ANOVA biến Thu nhập .65 Bảng 4.18: Kết kiểm định One-way ANOVA biến Độ tuổi 66 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Một số hình thức Mobile Marketing Hình 2.2: Cấu trúc hệ thống quảng cáo điện thoại di động theo IAB (2008) 13 Hình 2.3: Cấu trúc hệ thống quảng cáo điện thoại di động .15 Hình 2.4: Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Fishbein & Ajzen, 1975) 20 Hình 2.5: Lý thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1985, 1991) .21 Hình 2.6: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989) 22 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Tsang cộng (2004) 25 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Xu (2007) 26 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Saadeghvaziri Hosseini (2011) 28 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Mir (2011) .29 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 40 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 DANH SÁCH PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI PHỤ LỤC 7: ĐỒ THỊ SCATTERPLOT PHỤ LỤC 8: BIỂU ĐỒ HISTOGRAM VÀ ĐỒ THỊ Q-Q PLOT PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 10: CÁC THANG ĐO GỐC SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài thực nhằm tìm hiểu yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động Dựa sở lý thuyết Mobile Marketing, quảng cáo điện thoại di động, thái độ khách hàng quảng cáo tổng kết nghiên cứu trước, tác giả đưa mơ hình đề xuất gồm yếu tố tác động đến Thái độ khách hàng hình thức quảng cáo này, bao gồm: Tính giải trí, Giá trị thơng tin, Sự phiền nhiễu Độ tin cậy Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ phương pháp định tính sử dụng cơng cụ thảo luận nhóm với đối tượng nghiên cứu thức phương pháp định lượng sử dụng công cụ bảng câu hỏi 281 khách hàng khu vực TP Hồ Chí Minh Sau tiến hành làm mẫu, có 200 mẫu khảo sát đạt yêu cầu tiến hành kiểm định Độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thấy thang đo có độ tin cậy đạt yêu cầu có nhân tố rút trích sau phân tích nhân tố EFA đưa vào mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh là: Giá trị nội dung, Sự phiền nhiễu Độ tin cậy Phân tích hồi quy bội cho mơ hình hiệu chỉnh cho thấy nhân tố Giá trị nội dung Độ tin cậy có tác động tích cực nhân tố Sự phiền nhiễu có tác động tiêu cực đến Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn điện thoại di động Trong đó, Giá trị nội dung nhân tố có ảnh hưởng mạnh Kiểm định T-test cho thấy có khác biệt thái độ khách hàng nam nữ quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động Mặt khác, kết phân tích phương sai (ANOVA) lại cho thấy khơng có thái biệt thái độ hình thức quảng cáo nhóm khách hàng khác về: độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập Phần cuối tác giả trình bày ý nghĩa nghiên cứu hướng nghiên cứu Thang đo Sự phiền nhiễu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SPN_1 SPN_2 14,21 14,64 7,506 8,443 0,639 0,560 0,784 0,806 SPN_3 SPN_4 SPN_5 14,11 14,12 13,95 8,390 7,165 7,214 0,463 0,727 0,720 0,834 0,756 0,759 Mean 17,76 Scale Statistics Variance Std Deviation 11,590 3,404 N of Items Thang đo Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ĐTC_1 ĐTC_2 Mean 4,89 2,40 2,49 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 0,633 0,854 Scale Statistics Variance Std Deviation 2,434 1,560 0,644 0,644 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo Thái độ khách hàng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,900 Scale Mean if Item Deleted TĐ_1 TĐ_2 TĐ_3 Mean 8,09 5,51 5,35 5,32 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3,367 3,162 3,195 Scale Statistics Variance Std Deviation 6,947 2,636 0,764 0,844 0,801 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,890 0,822 0,859 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,874 1234,604 66 0,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % e e 5,607 46,727 46,727 5,607 46,727 46,727 1,447 12,062 58,789 1,447 12,062 58,789 1,010 8,418 67,206 1,010 8,418 67,206 0,837 6,975 74,181 0,646 5,386 79,568 0,560 4,671 84,238 0,453 3,773 88,012 0,398 3,315 91,326 0,339 2,827 94,153 10 0,281 2,343 96,496 11 0,271 2,255 98,751 12 0,150 1,249 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 3,342 2,698 2,025 27,850 22,482 16,874 27,850 50,332 67,206 Rotated Component Matrixa Component TGT_1 0,822 TGT_2 0,769 -0,353 GTTT_1 0,711 GTTT_2 0,784 GTTT_3 0,675 SPN_1 -0,337 0,602 SPN_2 0,550 SPN_3 0,745 SPN_4 0,760 SPN_5 0,791 ĐTC_1 ĐTC_2 0,462 0,346 -0,369 -0,540 0,738 0,836 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Com pone nt 0,737 379,421 df Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,502 83,409 83,409 0,309 0,189 10,296 6,295 93,705 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total 2,502 % of Variance 83,409 Cumulative % 83,409 Component Matrixa Component Sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động ý tưởng hay 0,934 Sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động ý tưởng khơn ngoan Tơi thích ý tưởng sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động 0,913 0,892 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định Độ tin cậy thang đo nhân tố Giá trị nội dung sau Phân tích nhân tố EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,858 Scale Mean if Item Deleted GTND_1 GTND_2 GTND_3 GTND_4 GTND_5 Mean 13,23 10,86 10,93 10,44 10,68 9,99 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 10,647 0,734 10,518 0,739 10,187 0,690 10,961 0,704 10,854 0,536 Scale Statistics Variance Std Deviation 16,045 4,006 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,814 0,812 0,824 0,822 0,868 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Thaidokhachhang Descriptive Statistics Mean Std Deviation 2,6967 0,87855 N 200 Giatrinoidung Suphiennhieu 2,4975 3,5520 0,82364 0,68089 200 200 Dotincay 2,4425 0,78006 200 Thaidokhachhang Giatrinoidung Suphiennhieu Dotincay Thaidokhachhang Giatrinoidung Sig (1-tailed) Suphiennhieu Dotincay Thaidokhachhang Giatrinoidung N Suphiennhieu Dotincay Pearson Correlation Correlations Thaidokhac Giatrinoidung hhang 1,000 0,674 0,674 -0,516 0,590 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Dotincay, Suphiennhieu, Giatrinoidungb a Dependent Variable: Thaidokhachhang b All requested variables entered 1,000 -0,554 0,578 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 Suphiennhieu Dotincay -0,516 0,590 -0,554 1,000 -0,495 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 0,578 -0,495 1,000 0,000 0,000 0,000 200 200 200 200 Method Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 0,726 0,528 0,520 0,60848 1,981 a Predictors: (Constant), Dotincay, Suphiennhieu, Giatrinoidung b Dependent Variable: Thaidokhachhang ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81,030 27,010 Residual 72,568 196 0,370 Total 153,598 199 a Dependent Variable: Thaidokhachhang b Predictors: (Constant), Dotincay, Suphiennhieu, Giatrinoidung F 72,951 Sig 0,000b Coefficientsa Model Standar Unstandardize dized d Coefficients Coeffic ients Std B Beta Error 1,414 0,419 (Constant) Giatrinoidung 0,474 0,069 0,445 Suphiennhieu -0,178 0,079 -0,138 0,299 0,070 0,265 Dotincay a Dependent Variable: Thaidokhachhang Correlations t Sig ZeroPartial order 3,373 6,847 -2,259 4,260 Part 0,001 0,000 0,674 0,439 0,336 0,025 -0,516 -0,159 -0,111 0,000 0,590 0,291 0,209 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 0,571 0,647 0,622 1,750 1,546 1,608 PHỤ LỤC 7: ĐỒ THỊ SCATTERPLOT PHỤ LỤC 8: BIỂU ĐỒ HISTOGRAM VÀ ĐỒ THỊ Q-Q PLOT PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Kiểm định T-test biến giới tính Giới tính Thaidokhachh Nam ang Nữ Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 105 2,4889 0,89880 0,08771 95 2,9263 0,79920 0,08200 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances Thaid assumed okhac Equal hhang variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t 2,680 0,103 -3,622 df Std Sig Mean Error (2Difference Differe tailed) nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 198 0,000 -0,43743 0,12078 -0,67560 -0,19925 -3,643 197,944 0,000 -0,43743 0,12007 -0,67421 -0,20064 Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn Descriptives Thaidokhachhang N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu Maxim m um Dưới cao đẳng/đại học Cao đẳng/đại học 2,3333 0,70711 0,31623 1,4553 3,2113 1,33 3,00 177 2,7194 0,87746 0,06595 2,5892 2,8496 1,00 5,00 Trên đai học Total 18 200 2,5741 0,94146 0,22190 2,6967 0,87855 0,06212 2,1059 2,5742 3,0423 2,8192 1,00 1,00 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Thaidokhachhang Levene Statistic df1 df2 Sig 0,496 197 0,610 ANOVA Thaidokhachhang Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,022 152,576 153,598 df 197 199 Mean Square 0,511 0,774 F 0,660 Sig 0,518 Kiểm định ANOVA biến thu nhập Descriptives Thaidokhachhang N Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng 10-15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total Mean Std Deviati on Std Error 2,8068 2,6398 2,7816 2,3556 0,84869 0,90964 0,85112 0,84953 0,10217 0,09752 0,15805 0,21935 69 87 29 15 200 2,6967 0,87855 0,06212 95% Confidence Interval for Mean Minimu Maxim m um Lower Upper Bound Bound 2,6029 3,0106 1,00 5,00 2,4460 2,8337 1,00 4,33 2,4579 3,1054 1,00 4,33 1,8851 2,8260 1,00 4,00 2,5742 2,8192 1,00 F 1,333 Sig 0,265 Test of Homogeneity of Variances Thaidokhachhang Levene Statistic 0,431 df1 df2 196 Sig 0,731 ANOVA Thaidokhachhang Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3,072 150,526 153,598 df Mean Square 1,024 196 0,768 199 5,00 Kiểm định ANOVA biến độ tuổi Descriptives Thaidokhachhang N 18-24 tuổi 25-30 tuổi 30-40 tuổi Trên 40 tuổi Total 74 96 26 200 Mean Std Deviati on Std Error 2,8423 2,6042 2,6795 2,3333 0,82985 0,90135 0,90667 0,94281 0,09647 0,09199 0,17781 0,47140 2,6967 0,87855 0,06212 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 2,6501 3,0346 1,00 5,00 2,4215 2,7868 1,00 4,33 2,3133 3,0457 1,00 4,33 ,8331 3,8336 1,00 3,00 2,5742 2,8192 1,00 Test of Homogeneity of Variances Thaidokhachhang Levene Statistic 0,682 df1 df2 196 Sig 0,564 ANOVA Thaidokhachhang Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,928 150,670 153,598 df Mean Square 0,976 196 0,769 199 F 1,269 Sig 0,286 5,00 PHỤ LỤC 10: CÁC THANG ĐO GỐC SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU Thang đo gốc Tác giả Entertainment (Tính giải trí) I feel that receiving mobile Tơi cảm thấy thích thú nhận mẫu advertisements is enjoyable and quảng cáo qua tin nhắn văn SMS entertaining điện thoại di động Tôi cảm thấy thoải mái nhận mẫu I feel that receiving mobile quảng cáo qua tin nhắn văn SMS advertisements is pleasant điện thoại di động Tsang cộng (2004) Informativeness (Giá trị thông tin) Tôi cảm thấy quảng cáo qua tin I feel that mobile advertising is a nhắn văn SMS điện thoại di good source for timely động nguồn cung cấp thông tin kịp information thời Các mẫu quảng cáo qua tin nhắn văn Mobile advertisements provide SMS điện thoại di động cung cấp the information I need thông tin cần Tsang cộng (2004) Irritation (Sự phiền nhiễu) Tôi cảm thấy quảng cáo qua tin nhắn văn I feel that mobile advertising is SMS điện thoại di động gây khó irritating chịu Tơi cảm thấy mẫu quảng cáo qua tin I feel that mobile advertisements nhắn văn SMS gửi đến điện thoại di are almost everywhere động thường xuyên Contents in advertisements are annoying Tsang cộng (2004) mobile Nội dung mẫu quảng cáo qua often tin nhắn văn SMS điện thoại di động thường gây phiền nhiễu Credibility (Độ tin cậy) Tôi sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn I use mobile advertising as a SMS điện thoại di động reference for purchasing nguồn tham khảo để mua sắm I trust mobile advertisements Nội dung mẫu quảng cáo qua tin nhắn văn SMS điện thoại di động đáng tin cậy Tsang cộng (2004) Attitude (Thái độ khách hàng) Tơi thích ý tưởng sử dụng quảng cáo qua I like the idea of using mobile tin nhắn văn SMS điện thoại di advertising động Sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn Using mobile advertising is a SMS điện thoại di động ý good idea tưởng hay Sử dụng quảng cáo qua tin nhắn văn Using mobile advertising is a SMS điện thoại di động ý wise idea tưởng khôn ngoan Xu (2007)