Xây dựng thẻ điểm cân bằng cấp công ty tại Công ty Cổ phần May Sài Gòn 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CẤP CÔNG TY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CẤP CÔNG TY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN QUANG THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, quý độc giả, Tôi tên Nguyễn Thị Mai, học viên cao học khóa 24 – Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh (MSSV: 7701241436A) Tơi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng BSC xây dựng Thẻ điểm cân nhằm đo lường hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 3” cơng trình nghiên cứu thân tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo, nghiên cứu khoa học nước nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu đưa với dẫn chứng nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc Kết trình bày Luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực, khách quan chưa cơng bố trước TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Mai MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.2 Các viễn cảnh thẻ điểm cân 1.2.1 Viễn cảnh tài 1.2.2 Viễn cảnh khách hàng 1.2.3 Viễn cảnh quy trình nội 1.2.4 Viễn cảnh học hỏi phát triển 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 1.4 Các tiêu chí lựa chọn đơn vị tổ chức phù hợp để xây dựng Thẻ điểm cân 13 1.5 Các bước thiết kế xây dựng Thẻ điểm cân 14 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC VIỄN CẢNH CỦA THẺ ĐIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GÒN 16 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần May Sài Gòn 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân .17 2.1.3 Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2016 – 2020 .18 2.2 Thực trạng viễn cảnh BSC CTCP May SG3 20 2.2.1 Phương diện tài 20 2.2.2 Phương diện khách hàng 24 2.2.3 Phương diện trình kinh doanh nội 26 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển .28 2.3 Thực trạng điều kiện triển khai BSC công ty cổ phần may Sài Gòn 29 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CẤP CÔNG TY TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAY SÀI GỊN 31 3.1 Căn xây dựng Thẻ điểm cân .31 3.2 Xây dựng Thẻ điểm cân (BSC) cấp cơng ty Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn .32 3.2.1 Thu thập liệu cần thiết phục vụ trình nghiên cứu .32 3.2.2 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược đến năm 2020 May Sài Gòn 33 3.2.3 Xác định đồng thuận với hệ thống mục tiêu chiến lược phương pháp Delphi 34 3.2.4 Phác thảo Bản đồ chiến lược May SG3 37 3.2.5 Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường mục tiêu Bản đồ chiến lược May Sài Gòn 37 3.2.6 Xác định đồng thuận chuyên gia hệ thống KPI Phương pháp Delphi 41 3.2.7 Tính trọng số, đề xuất tiêu chương trình hành động (sáng kiến) cho thẻ điểm: .46 3.2.8 Thẻ điểm cân cấp cơng ty May Sài Gịn 47 3.3 Điều kiện áp dụng Thẻ điểm: 53 3.3.1 Điều kiện cần: .53 3.3.2 Điều kiện đủ: 54 3.4 Một số giải pháp đề xuất để triển khai Thẻ điểm cân Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn .54 3.4.1 Giải pháp Tài 54 3.4.2 Giải pháp Khách hàng 55 3.4.3 Giải pháp Quy trình kinh doanh nội 55 3.4.4 Giải pháp Học hỏi phát triển 56 3.4.5 Một số giải pháp khác 56 3.4.5.1 Truyền đạt chiến lược BSC đến toàn nhân viên 56 3.4.5.2 Sử dụng công nghệ nâng cấp hệ thống quản lý thông tin .57 3.4.5.3 Sử dụng chuyên gia tư vấn BSC .57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .i PHỤ LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC BALANCE SCORED CARD CTCP CÔNG TY CỔ PHẦN KPI KEY PERFORMANCE INDICATOR SG3 SÀI GÒN DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thống kê tỉ lệ lao động giới tính nhân viên (31/12/2015) 19 Bảng 2.2: Tổng hợp trình độ nhân CTCP May SG3 qua năm 19 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán (tóm tắt) 21 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 22 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp tiêu tài 23 Bảng 2.6: Số lượng mẫu tương ứng số lượng đơn hàng khách hàng 25 Bảng 2.7: Doanh thu dự kiến Sài Gòn 25 Bảng 2.8: Số lượng Nguyên Phụ liệu tồn kho May Sài Gòn .26 Bảng 2.9: Dự kiến Nguyên Phụ liệu May Sài Gòn 26 Bảng 2.10: Bảng theo dõi số lượng đơn hàng May Sài Gòn 27 Bảng 3.1: Nguyên tắc phân tích theo Phương pháp Delphi 35 Bảng 3.2: Kết khảo sát đánh giá mục tiêu SG3 38 Bảng 3.3: Hệ thống KPI đo lường mục tiêu chiến lược May SG3 39 Bảng 3.4: Kết khảo sát đánh giá thước đo thẻ điểm cân Sài Gòn 43 Bảng 3.5: Thẻ điểm cân (cấp công ty) May Sài Gòn 47 Bảng 3.6: Dự kiến kế hoạch tuyên truyền Thẻ điểm May Sài Gịn 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mối quan hệ viễn cảnh quan trọng BSC Hình 1.2: Khía cạnh khách hàng – Những thước đo quan trọng Hình 1.3: Khía cạnh q trình nội Hình 1.4: Cấu trúc thẻ điểm cân 11 Hình 1.5.: Bản đồ chiến lược Kaplan & Norton 13 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP May Sài Gịn 18 Hình 3.1 Bản đồ chiến lược CTCP May Sài Gòn 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập phát triển nay, doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (FDI) ngày khốc liệt Thêm vào đó, việc kinh doanh chủ yếu dựa kinh nghiệm tri thức nhân loại đạt đến mức độ cao lại điều nguy hiểm cho doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường giới Các doanh nghiệp Dệt may chủ yếu gia công cho nước ngoài, nguyên phụ liệu bị định thường nhập từ nước ngồi nên khơng chủ động nguồn nguyên phụ liệu, nguồn nhân lực thiếu lao động có tay nghề, thừa lao động chưa qua đào tạo, hay vấn đề phát triển kinh doanh bền vững (chú trọng sản xuất kinh doanh môi trường) Doanh nghiệp cần hoạch định chiến lược cụ thể, vạch kế hoạch hành động nhằm đón đầu hội vượt qua thách thức, biến chiến lược thành hành động đánh giá dựa vào tiêu chuẩn riêng, không tiêu chuẩn tài mà cịn dựa giá trị khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Vì thế, việc đo lường trở nên quan trọng hết mà hệ thống đo lường, theo dõi chia sẻ thông tin lại trở nên yếu kém, phụ thuộc gần vào thước đo tài kết Các hệ thống chạy tốt với thứ dựa tài sản hữu hình trước đây, nhiên, việc kinh doanh khơng cịn dựa vào tài sản hữu hình mà cịn phụ thuộc vào tài sản vơ hình hệ thống khơng cịn phù hợp Và, Thẻ điểm cân lên công cụ kiểm chứng hiệu thực thi chiến lược khác biệt cách thành công Được Robert Kaplan David Norton xây dựng, phương pháp tưởng đơn giản biến chiến lược thành mục tiêu, thước đo, tiêu sáng kiến bốn “viễn cảnh” cân bằng: Tài chính, Khách hàng, Quy trình Nội Đào tạo phát triển nhân viên Tuy nhiên, để đạt xi PHỤ LỤC 4: XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG CÁC THƯỚC ĐO (KPI) TRÊN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CTCP MAY SÀI GÒN BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VỊNG Kính thưa Q Ơng (Bà)! Tôi tên là: Nguyễn Thị Mai Hiện theo học chương trình Cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Và tơi thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 3” Cảm ơn quý Ông/Bà đồng ý tham dự vòng khảo sát Delphi Các vòng khảo sát nhằm xác định đồng thuận về: “hệ thống thước đo (KPI) Thẻ điểm cân phục vụ đo lường hiệu hoạt động May Sài Gòn 3” Vòng khảo sát vịng Ơng/Bà vui lịng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thước đo Thẻ điểm (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Xin lưu ý: Mức độ quan trọng(trong bảng khảo sát này) có ý nghĩa là: thước đo có ý nghĩa quan trọng (khơng quan trọng) việc đo lường mục tiêu tương ứng Các câu hỏi sau giúp ích cho Ơng/Bà việc đánh giá mức độ quan trọng: Thước đo có kết nối với mục tiêu chiến lược tương ứng hay khơng? Thước đo có đo lường khơng? Nếu Ông/Bà cảm thấy có thước đo quan trọng mà không nêu bảng khảo sát, xin vui lòng liệt kê phần ghi Kết khảo sát vịng Tác giả tóm tắt bảng khảo sát Delphi vịng để Ơng/Bà tham khảo Cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà xii A.Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: B.Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng liệt kê thước đo để đo lường hiệu hoạt động May Sài Gịn Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ quan trọng thước đo mục tiêu tương ứng (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Với ngun tắc phân loại sau: (1) Không quan trọng; (2) Ít quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Khía cạnh Mục tiêu Mã số Thước đo (KPI) TC1 Doanh thu TC2 Tốc độ tăng Doanh thu TC3 ROE (LNST/ VCSH) TC4 Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu TC5 Tỉ lệ chi phí khơng phù hợp/ tổng chi phí TC6 Tỉ lệ CP bán hàng, CP quản lý/ tổng chi phí TC7 Tỉ lệ hồn vốn đầu tư (ROI) Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận/ Doanh thu Tài Quản lý chi phí hiệu Tăng hiệu sử dụng vốn Thu hút khách hàng Đảm bảo chất lượng Khách hàng TC8 KH1 KH2 KH3 KH4 Đa dạng sản phẩm, dịch vụ KH5 Hội nhập với khách hàng KH6 Tỉ suất lợi nhuận vốn vay Số lượng khách hàng Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng Số lần khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki) Tỷ lệ Doanh thu sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki)/ tổng Doanh thu Số đơn hàng hợp tác với khách hàng Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng xiii KH7 KH8 Phản ứng nhanh yêu cầu khách hàng Q1 Q2 Gia tăng sản lượng Quy trình kinh doanh nội Q3 Quản lý điều hành sản xuất hiệu Q4 Cải thiện chất lượng dịch vụ Q6 An toàn, chống cháy nổ Q8 Q5 Q7 Q9 Nâng cấp hệ thống xử lý nước thải Q10 Tăng hài lòng nhân viên H1 H2 Văn hóa chuyên nghiệp H3 Đổi Phương pháp làm việc Học hỏi phát triển Giúp nhân viên trau dồi chun mơn, hịan thiện thân, nâng cao chất lượng sống Gắn kết mối quan hệ đồng % chi phí tiết kiệm từ liên doanh, liên kết với khách hàng Điểm lợi nhuận khách hàng sau hội nhập Tỷ lệ giải vấn đề từ lần gọi Tốc độ tăng tổng sản lượng Sản lượng sản xuất/ tổng sản lượng đơn hàng nhận Năng suất lao động/ ngày Tỷ lệ hàng đạt chất lượng/ ngày Tỷ lệ đơn hàng giao hạn Tỷ lệ khách hàng hài lịng với nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượng tai nạn lao động năm Số trường hợp cháy nổ xảy Tỷ lệ giảm thiểu lượng nước thải trực tiếp môi trường Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc cơng ty Tỷ lệ khách hàng đánh giá cơng ty có văn hố chuyên nghiệp Tỷ lệ nhân viên đánh giá công ty có mơi trường làm việc chun nghiệp H4 Số tăng ca nhân viên H5 Tỉ lệ nhân viên đào tạo H6 Số lớp đào tạo/ năm H7 Tiền lương bình quân H8 Tốc độ tăng tiền lương bình qn H9 Tỷ lệ nhân viên hài lịng với hệ thống lương, thưởng công ty H10 Tỷ lệ nhân viên việc xiv nghiệp gắn kết với công ty H11 H12 H13 Số lượng chương trình hỗ trợ gắn kết nhân viên (team building, du lịch hàng năm,…) Mức độ cam kết nhân viên Thời gian trung bình nhân viên làm việc cho cơng ty Nếu Ơng/Bà thấy có thước đo quan trọng để đo lường mục tiêu mà không nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê vào bảng đây: Mục tiêu Thước đo Ghi Nếu Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng Thước đo < 3, vui lịng cho biết lý thước đo khơng quan trọng (ít quan trọng): Mục tiêu Thước đo Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: Xin cảm ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Ông/Bà vịng khảo sát (nếu có) xv PHỤ LỤC 5: XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG CÁC THƯỚC ĐO (KPI) TRÊN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CTCP MAY SÀI GÒN BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VÒNG Kính thưa Q Ơng (Bà)! Tơi tên là: Nguyễn Thị Mai Hiện tơi theo học chương trình Cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Và tơi thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần May Sài Gịn 3” Cảm ơn q Ơng/Bà đồng ý tham dự vòng khảo sát Delphi Các vòng khảo sát nhằm xác định đồng thuận về: “Hệ thống thước đo (KPI) Thẻ điểm cân phục vụ đo lường hiệu hoạt động May Sài Gòn 3” Vòng khảo sát vịng thứ hai Ơng/Bà vui lịng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thước đo Thẻ điểm (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Trong đó, không quan trọng, quan trọng Xin lưu ý: Mức độ quan trọng(trong bảng khảo sát này) có ý nghĩa là: thước đo có ý nghĩa quan trọng (không quan trọng) việc đo lường mục tiêu tương ứng Các câu hỏi sau giúp ích cho Ơng/Bà việc đánh giá mức độ quan trọng: Thước đo có kết nối với mục tiêu chiến lược tương ứng hay không? Thước đo có đo lường khơng? Nếu Ơng/Bà cảm thấy có thước đo quan trọng mà khơng nêu bảng khảo sát, xin vui lòng liệt kê phần ghi Kết khảo sát vòng tác giả tóm tắt bên dưới, kết vịng khảo sát Tác giả tóm tắt bảng khảo sát Delphi vịng (nếu có) để Ông/Bà tham khảo Cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà xvi A.Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: B.Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng liệt kê thước đo để đo lường hiệu hoạt động May Sài Gịn Ơng/Bà vui lòng đánh giá mức độ quan trọng thước đo mục tiêu tương ứng (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Với nguyên tắc phân loại sau: (1) Không quan trọng; (2) Ít quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Vịng Khía cạnh Thước đo (KPI) 0.535 5.00 0.000 3.57 0.535 Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu 4.86 0.378 Tỉ lệ chi phí khơng phù hợp/ tổng chi phí 5.00 0.000 Tỉ lệ CP bán hàng, CP quản lý/ tổng chi phí 3.43 0.535 Tỉ lệ hồn vốn đầu tư (ROI) 3.71 0.488 Tỉ suất lợi nhuận vốn vay Số lượng khách hàng Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng Số lần khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki) Tỷ lệ Doanh thu sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki)/ tổng Doanh thu Số đơn hàng hợp tác với khách hàng 3.71 0.951 4.57 0.535 5.00 0.000 3.57 0.787 3.29 0.488 3.43 0.535 3.43 0.535 Tốc độ tăng Doanh thu ROE (LNST/ VCSH) Khách hàng ĐLC 4.43 Doanh thu Tài GTTB Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng xvii Quy trình kinh doanh nội Học hỏi phát triển % chi phí tiết kiệm từ liên doanh, liên kết với khách hàng Điểm lợi nhuận khách hàng sau hội nhập Tỷ lệ giải vấn đề từ lần gọi 3.71 0.488 3.43 0.535 4.57 0.535 Tốc độ tăng tổng sản lượng Sản lượng sản xuất/ tổng sản lượng đơn hàng nhận Năng suất lao động/ ngày 4.00 0.000 4.86 0.378 5.00 0.000 Tỷ lệ hàng đạt chất lượng/ ngày Tỷ lệ đơn hàng giao hạn Tỷ lệ khách hàng hài lịng với nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượng tai nạn lao động năm Số trường hợp cháy nổ xảy Tỷ lệ giảm thiểu lượng nước thải trực tiếp môi trường Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc cơng ty Tỷ lệ khách hàng đánh giá cơng ty có văn hoá chuyên nghiệp Tỷ lệ nhân viên đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc chun nghiệp Số tăng ca nhân viên Tỉ lệ nhân viên đào tạo 5.00 0.000 5.00 0.000 4.29 0.488 5.00 0.000 4.13 0.378 3.57 0.535 3.71 0.756 4.57 0.535 3.71 0.488 4.57 0.535 3.43 0.535 3.57 0.787 Tiền lương bình quân 5.00 0.000 Tốc độ tăng tiền lương bình quân 4.29 0.488 Tỷ lệ nhân viên hài lòng với hệ thống lương, thưởng công ty 4.86 0.378 4.00 0.000 3.86 0.900 Số lớp đào tạo/ năm Tỷ lệ nhân viên thơi việc Số lượng chương trình hỗ trợ gắn kết nhân viên (team building, du xviii lịch hàng năm,…) Mức độ cam kết nhân viên Thời gian trung bình nhân viên làm việc cho cơng ty 3.71 0.756 3.43 0.535 Nếu Ơng/Bà thấy có thước đo quan trọng để đo lường mục tiêu mà không nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê vào bảng đây: Mục tiêu Thước đo Ghi Nếu Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng Thước đo < 3, vui lịng cho biết lý thước đo khơng quan trọng (ít quan trọng): Mục tiêu Thước đo Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: Xin cảm ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Ơng/Bà vịng khảo sát (nếu có) xix PHỤ LỤC 6: XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG CÁC THƯỚC ĐO (KPI) TRÊN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CTCP MAY SÀI GÒN BẢNG KHẢO SÁT DELPHI VỊNG Kính thưa Q Ơng (Bà)! Tơi tên là: Nguyễn Thị Mai Hiện theo học chương trình Cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Và thực Luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần May Sài Gịn 3” Cảm ơn q Ơng/Bà đồng ý tham dự vịng khảo sát Delphi Các vòng khảo sát nhằm xác định đồng thuận về: “Hệ thống thước đo (KPI) Thẻ điểm cân phục vụ đo lường hiệu hoạt động May Sài Gòn 3” Vòng khảo sát vịng thứ ba Ơng/Bà vui lịng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thước đo Thẻ điểm (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Xin lưu ý: Mức độ quan trọng(trong bảng khảo sát này) có ý nghĩa là: thước đo có ý nghĩa quan trọng (khơng quan trọng) việc đo lường mục tiêu tương ứng Các câu hỏi sau giúp ích cho Ơng/Bà việc đánh giá mức độ quan trọng: Thước đo có kết nối với mục tiêu chiến lược tương ứng hay khơng? Thước đo có đo lường khơng? Nếu Ơng/Bà cảm thấy có thước đo quan trọng mà không nêu bảng khảo sát, xin vui lòng liệt kê phần ghi Kết khảo sát vịng tác giả tóm tắt bên Cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà xx A.Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: B.Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng liệt kê thước đo để đo lường hiệu hoạt động May Sài Gịn Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ quan trọng thước đo mục tiêu tương ứng (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Với ngun tắc phân loại sau: (1) Không quan trọng; (2) Ít quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Vịng Khía cạnh Thước đo (KPI) GTTB ĐLC GTTB ĐLC 4.43 0.535 4.57 0.535 5.00 0.000 5.00 0.000 3.57 0.535 4.00 1.000 Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu 4.86 0.378 4.71 0.488 Tỉ lệ chi phí khơng phù hợp/ tổng chi phí 5.00 0.000 5.00 0.000 Tỉ lệ CP bán hàng, CP quản lý/ tổng chi phí 3.43 0.535 3.57 0.535 Tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 3.71 0.488 3.86 0.690 Tỉ suất lợi nhuận vốn vay Số lượng khách hàng Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng Số lần khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki) Tỷ lệ Doanh thu sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki)/ tổng Doanh thu Số đơn hàng hợp tác với khách hàng 3.71 0.951 3.86 1.069 4.57 0.535 4.71 0.488 5.00 0.000 5.00 0.000 3.57 0.787 3.86 0.900 3.29 0.488 3.71 0.951 3.43 0.535 3.57 0.787 3.43 0.535 3.29 0.488 Doanh thu Tốc độ tăng Doanh thu ROE (LNST/ VCSH) Tài Khách hàng MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Vịng Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng xxi Quy trình kinh doanh nội Học hỏi phát triển % chi phí tiết kiệm từ liên doanh, liên kết với khách hàng Điểm lợi nhuận khách hàng sau hội nhập Tỷ lệ giải vấn đề từ lần gọi 3.71 0.488 3.86 0.378 3.43 0.535 3.43 0.535 4.57 0.535 4.57 0.535 Tốc độ tăng tổng sản lượng Sản lượng sản xuất/ tổng sản lượng đơn hàng nhận Năng suất lao động/ ngày 4.00 0.000 4.00 0.000 4.86 0.378 4.86 0.378 5.00 0.000 5.00 0.000 Tỷ lệ hàng đạt chất lượng/ ngày Tỷ lệ đơn hàng giao hạn Tỷ lệ khách hàng hài lịng với nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượng tai nạn lao động năm Số trường hợp cháy nổ xảy Tỷ lệ giảm thiểu lượng nước thải trực tiếp môi trường Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc công ty Tỷ lệ khách hàng đánh giá công ty có văn hố chun nghiệp Tỷ lệ nhân viên đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc chun nghiệp Số tăng ca nhân viên Tỉ lệ nhân viên đào tạo 5.00 0.000 5.00 0.000 5.00 0.000 5.00 0.000 4.29 0.488 4.14 0.690 5.00 0.000 5.00 0.000 4.13 0.378 4.00 0.577 3.57 0.535 3.71 0.488 3.71 0.756 3.86 1.069 4.57 0.535 4.57 0.535 3.71 0.488 3.57 0.787 4.57 0.535 4.43 0.535 3.43 0.535 3.57 0.535 3.57 0.787 3.86 1.069 Tiền lương bình quân 5.00 0.000 5.00 0.000 Tốc độ tăng tiền lương bình quân 4.29 0.488 4.43 0.535 Tỷ lệ nhân viên hài lòng với hệ thống lương, thưởng công ty 4.86 0.378 4.71 0.488 4.00 0.000 3.86 0.690 3.86 0.900 4.00 0.816 Số lớp đào tạo/ năm Tỷ lệ nhân viên việc Số lượng chương trình hỗ trợ gắn kết nhân viên (team building, du xxii lịch hàng năm,…) Mức độ cam kết nhân viên Thời gian trung bình nhân viên làm việc cho công ty 3.71 0.756 3.57 0.787 3.43 0.535 3.29 0.488 Nếu Ơng/Bà thấy có thước đo quan trọng để đo lường mục tiêu mà không nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê vào bảng đây: Mục tiêu Thước đo Ghi Nếu Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng Thước đo < 3, vui lịng cho biết lý thước đo khơng quan trọng (ít quan trọng): Mục tiêu Thước đo Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: Xin cảm ơn Quý Ông/Bà tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Ơng/Bà vịng khảo sát (nếu có) xxiii PHỤ LỤC 8: TÍNH TRỌNG SỐ CHO TỪNG KPI TRÊN THẺ ĐIỂM Mục tiêu GTTB mục tiêu GTTB Thước đo - KPI GTTB khía cạnh Tỷ trọng KPI khía cạnh Tỷ trọng khía cạnh (Vịng 3) KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận/ Doanh thu Quản lý chi phí hiệu Tăng hiệu sử dụng vốn Doanh thu 4.57 Tốc độ tăng Doanh thu 5.00 ROE (LNST/ VCSH) 4.00 13.1% 9.57 14.3% 11.4% 8.71 Tỉ suất lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu 4.71 Tỉ lệ chi phí khơng phù hợp/ tổng chi phí 5.00 Tỉ lệ CP bán hàng, CP quản lý/ tổng chi phí Tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) Tỉ suất lợi nhuận vốn vay 13.5% 35.00 8.71 3.71 4.00 22.4% 14.3% 10.6% 11.4% 8.00 4.00 11.4% KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG Số lượng khách hàng Thu hút khách hàng Đa dạng sản phẩm, dịch vụ Tỷ trọng Doanh thu từ khách hàng Số lần khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm Số lượng sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki) Tỷ lệ Doanh thu sản phẩm khác (ngoài quần jeans kaki)/ tổng Doanh thu Hội nhập với khách hàng % chi phí tiết kiệm từ liên doanh, liên kết với khách hàng Đảm bảo chất lượng 4.86 19.3% 9.86 5.00 19.9% 3.71 3.71 14.8% 25.14 3.86 16.1% 15.3% 7.57 3.71 14.8% 4.00 4.00 15.9% KHÍA CẠNH QUY TRÌNH NỘI BỘ Phản ứng nhanh yêu cầu khách hàng Gia tăng sản lượng 4.57 Tỷ lệ giải vấn đề từ lần gọi Tốc độ tăng tổng sản lượng 46.00 4.57 4.00 29.4% 9.9% 9.00 8.7% xxiv Quản lý điều hành sản xuất hiệu Cải thiện chất lượng dịch vụ Sản lượng sản xuất/ tổng sản lượng đơn hàng nhận Năng suất lao động/ ngày 5.00 10.9% 5.00 10.9% 10.00 Tỷ lệ hàng đạt chất lượng/ ngày 5.00 Tỷ lệ đơn hàng giao hạn 5.00 10.9% 10.9% 9.29 Tỷ lệ khách hàng hài lòng với nhân viên chăm sóc khách hàng 4.29 Số lượng tai nạn lao động năm 5.00 An toàn, chống cháy nổ Số trường hợp cháy nổ xảy 4.14 Nâng cấp hệ thống xử lý nước thải Tỷ lệ giảm thiểu lượng nước thải trực tiếp môi trường 9.3% 10.9% 9.14 9.0% 4.00 4.00 8.7% KHÍA CẠNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Tăng hài lịng nhân viên Văn hóa chuyên nghiệp Đổi Phương pháp làm việc Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc công ty Tỷ lệ khách hàng đánh giá công ty có văn hố chun nghiệp Tỷ lệ nhân viên đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc chun nghiệp 3.86 3.86 4.71 7.7% 9.4% 8.43 3.71 7.4% 4.57 Số tăng ca nhân viên Tỉ lệ nhân viên đào tạo 4.57 3.57 7.1% Số lớp đào tạo/ năm 4.00 8.0% Giúp nhân viên trau dồi chuyên mơn, hịan thiện thân, nâng cao chất lượng sống Tiền lương bình quân 5.00 10.0% Gắn kết mối quan hệ Tỷ lệ nhân viên việc Tốc độ tăng tiền lương bình quân Tỷ lệ nhân viên hài lịng với hệ thống lương, thưởng cơng ty 50.14 9.1% 21.86 4.57 9.1% 4.71 9.4% 3.86 11.43 7.7% 32.1% xxv đồng nghiệp gắn kết với công ty Số lượng chương trình hỗ trợ gắn kết nhân viên (team building, du lịch hàng năm,…) 4.00 8.0% Mức độ cam kết nhân viên 3.57 7.1%