CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Quốc Anh TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ lớn từ Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt tạo điều kiện để tơi thực công việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian q báu để hồn thành bảng câu hỏi vấn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ nhiều thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.6 Bố cục Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt .6 2.1.1 Quá trình phát triển ngân hàng TMCP Đà Lạt .6 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP địa bàn Thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014- 2018 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt 10 iv 2.3 Đánh giá kết đạt tồn động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014-2018 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT .16 3.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa chọn người tiêu dùng 16 3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 3.3 Tổng quan nghiên cứu trước xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng .22 3.3.1 Các nghiên cứu nước .22 3.3.2 Các nghiên cứu nước 24 3.4 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt .25 3.4.1 Xây dựng thang đo 25 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 30 4.1 Thiết kế nghiên cứu 30 4.1.1 Quy trình nghiên cứu 30 4.1.2 Phương pháp nghiên cứu 31 4.1.3 Thiết kế thang đo .34 4.1.4 Thiết kế mẫu 35 4.2 Nghiên cứu định tính 35 4.2.1 Kết vấn chuyên gia 35 v 4.2.2 Kết vấn thử 36 4.3 Nghiên cứu định lượng .36 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 4.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA .44 4.3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu .49 4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết 53 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 56 5.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt .56 5.2 Trình bày giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt .57 5.2.1 Xây dựng, củng cố lòng tin khách hàng cũ để thu hút khách hàng 57 5.2.2 Mở rộng mạng lưới giao dịch .57 5.2.3 Nâng cao trình độ lực nhân viên 58 5.2.4 Nâng cao danh tiếng ngân hàng .59 5.2.5 Xây dựng sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng 59 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 59 Tóm tắt chương 60 KẾT LUẬN .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 66 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AT M : Máy rút tiền tự động HĐ : Huy động NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng phòng giao dịch ngân hàng TMCP địa bàn Bảng 2.2 Lợi nhuận trước thuế ngân hàng TMCP Bảng 2.3 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm 10 NHTMCP .11 Bảng 2.4 Số lượng người tham gia gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP 13 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 Bảng 4.2a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 39 Bảng 4.2b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 40 Bảng 4.3a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 40 Bảng 4.3b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 41 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Danh tiếng ngân hàng 41 Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Hình ảnh 42 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 42 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân quen 43 Bảng 4.8a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần 43 Bảng 4.8b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần 44 Bảng 4.9a: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 45 Bảng 4.9b: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 47 Bảng 4.10: Hệ số tải nhân tố thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 4.11 Kết kiểm định lại độ tin cậy thang đo Lợi ích tài 49 Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan Pearson 50 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 51 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn ngân hàng TMCP 12