Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Nam Việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - TRƢƠNG THỊ HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành nội dung khóa học K19 chuyên ngành Ngân hàng trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đủ điều kiện viết bảo vệ luận văn tốt nghiệp Là cán nhân viên công tác Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt, trƣớc tiên để hồn thành tốt luận văn, sau đóng góp vào phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng, chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt” làm nội dung nghiên cứu Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trƣơng Thị Hịa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHTM VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.1.3 Phân loại NHTM .4 1.1.3.1 Dựa vào hình thức sở hữu 1.1.3.2 Dựa vào chiến lƣợc kinh doanh 1.1.4 Các nghiệp vụ NHTM: 1.1.4.1 Nghiệp vụ nợ: 1.1.4.2 Nghiệp vụ có: 1.1.4.3 Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng 1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống 1.3.1.1 Huy động vốn 1.3.1.2 Cấp tín dụng 1.3.1.3 Dịch vụ ngân hàng toán ngân quỹ 1.3.1.4 Dịch vụ ngân hàng ngoại hối 1.3.1.5 Các dịch vụ khác: 1.3.2 Các dịch vụ ngân hàng đại 10 1.3.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) 10 1.3.2.2 Dịch vụ thẻ 10 1.4 Vai trò việc phát triển dịch vụ ngân hàng 11 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng trình phát triển dịch vụ ngân hàng 12 1.5.1 Yếu tố vĩ mô 12 1.5.1.1 Môi trƣờng pháp lý 12 1.5.1.2 Các sách, chế quản lý, lực điều hành Ngân hàng Trung Ƣơng 12 1.5.1.3 Hội nhập thị trƣờng tài quốc tế 13 1.5.2 Yếu tố vi mô 13 1.5.2.1 Các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng 13 1.5.2.2 Các đối tƣợng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 13 1.5.2.3 Giá dịch vụ 14 1.5.2.4 Các yếu tố khác 14 1.6 Kinh nghiệm ngân hàng quốc tế việc phát triển dịch vụ ngân hàng học kinh nghiệm cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 15 1.6.1 Kinh nghiệm ngân hàng Bangkok – Thái Lan .15 1.6.2 Kinh nghiệm Standard Chartered Singapore 16 1.6.3 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NH TMCP NAM VIỆT 18 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Navibank kết hoạt động kinh doanh Navibank giai đoạn từ 2009 - 2012 18 2.1.1 Giới thiệu Nam Việt Bank .18 2.1.2 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 18 2.1.3 Thành tích ghi nhận 20 2.1.3.1 Nhìn nhận đánh giá xã hội: 20 2.1.3.2 Nhìn nhận đánh giá khách hàng 21 2.1.3.3 Nhìn nhận đánh giá định chế tài quốc tế quan thơng tài ngân hàng 21 2.1.4 Những kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Nam Việt thời gian từ 2009 – 2012 21 2.1.4.1 Về khả sinh lời 21 2.1.4.2 Về khả toán 22 2.1.4.3 Tổng tài sản 22 2.1.4.4 Hoạt động huy động vốn 23 2.1.4.5 Hoạt động tín dụng 25 2.1.4.6 Kết kinh doanh 28 2.2 Hoạt động dịch vụ 28 2.2.1 Dịch vụ thẻ 28 2.2.2 Dịch vụ kiều hối 28 2.2.3 Thanh toán quốc tế 28 2.2.4 Bảo lãnh 29 2.3 Danh mục dịch vụ ngân hàng thực ngân hàng TMCP Nam Việt 29 2.3.1 Các dịch vụ ngân hàng huy động vốn 29 2.3.1.1 Tiền gửi toán: 29 2.3.1.2 Tiền gửi có kỳ hạn: 29 2.3.1.3 Tiền gửi tiết kiệm: 30 2.3.2 Các dịch vụ ngân hàng tín dụng: 30 2.3.3 Các dịch vụ ngân hàng toán ngân quỹ 32 2.3.4 Dịch vụ ngân hàng ngoại hối: 32 2.3.5 Các dịch vụ ngân hàng đại 33 2.3.5.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (e – banking) 33 2.3.5.2 Dịch vụ ngân hàng thẻ: 34 2.4 Đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng thông qua phân tích mơ hình SWOT Navibank 34 2.4.1 Điểm mạnh 35 2.4.2 Điểm yếu .35 2.4.3 Cơ hội 36 2.4.4 Thách thức 36 2.5 Nguyên nhân chủ yếu tồn nêu 37 2.5.1 Nguyên nhân khách quan 37 2.5.2 Nguyên Nhân chủ quan từ phía Navibank .37 2.6 Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Nam việt 39 2.6.1 Mơ hình khảo sát 39 2.6.2 Quy trình khảo sát 39 2.6.3 Kết khảo sát 43 2.6.3.1 Thống kê mơ tả cho biến định tính 43 2.6.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha: 47 2.6.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.6.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 52 2.6.3.5 Kiểm định Anova 57 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆT .63 3.1 Mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc Navibank đến năm 2015 63 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Nam Việt 66 3.2.1 Nhóm giải pháp cụ thể cho mảng dịch vụ 66 3.2.1.1 Giải pháp cho dịch vụ huy động vốn 66 3.2.1.2 Giải pháp cho dịch vụ tín dụng 66 3.2.1.3 Giải pháp cho dịch vụ toán ngân quỹ 67 3.2.1.4 Giải pháp cho dịch vụ ngoại hối 67 3.2.1.5 Giải pháp cho dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử 67 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 68 3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 68 3.2.2.2 Nâng cao lực vai trò Ngân Hàng Nhà nƣớc việc điều hành sách tiền tệ ổn định kinh tế 68 3.2.2.3 Giải pháp tài 68 3.2.2.4 Giải pháp nhân lực 69 3.2.2.5 Giải pháp công nghệ 71 3.2.2.6 Giải pháp sách, quy trình phát triển dịch vụ Navibank 72 3.2.2.7 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 74 3.2.2.8 Giải pháp thƣơng hiệu 76 3.2.2.9 Giải pháp Marketing 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANZ : Ngân hàng thành viên ANZ (Việt Nam) ATM : (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động GDP : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) HSBC : Ngân hàng thành viên HSBC (Việt Nam) NAVIBANK : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt NH TMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thƣơng mại POS (Point of sale terminal, Veriphone): Thiết bị toán thẻ SACOMBANK : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín TCTD : Tổ chức tín dụng TT : Điện chuyển tiền (Telegraphic transfer) WTO : Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình hoạt động Navibank 19 Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận 22 Bảng 2.3: Khả toán 22 Bảng 2.4: Khoản mục tài sản có sinh lời (31/12/2012) 23 Bảng 2.5: Tổng hợp thang đo đƣợc mã hóa 41 Bảng 2.6 : Thống kê mô tả mẫu 43 Bảng 2.7 : Thống kê mô tả yếu tố đánh giá mức độ hài lòng 44 Bảng 2.8 : Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo .47 Bảng 2.9 : Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo lần 49 Bảng 2.10 : Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo mức độ hài lòng 51 Bảng 2.11 : Kết chạy hồi quy tuyến tính bội .54 Bảng 2.12 : Kết kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 55 Bảng 2.13: Kết phân tích hệ số hồi quy 56 Bảng 2.14: Thứ tự mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng .57 Bảng 2.15: Phân tích khác biệt theo thuộc tính đối tƣợng nghiên cứu 57 Bảng 2.16: Kiểm định phƣơng sai theo thu nhập 58 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA – thu nhập .58 Bảng 2.18: Post Hoc Tests – thu nhập 59 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trƣởng Tổng tài sản 23 Biểu đồ 2.2: Tăng trƣởng Huy động vốn từ cá nhân tổ chức kinh tế 24 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu Huy động vốn theo loại tiền 24 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu Huy động vốn theo đối tƣợng khách hàng 25 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu huy động vốn theo thời hạn 25 Biểu đồ 2.6: Tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng 26 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu cho vay theo loại khách hàng 26 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn 27 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu cho vay theo loại tiền 27 Multiple Comparisons HL Dunnett t (2-sided) (I) (J) Mean 95% Confidence Interval THOI THOI Difference (IGIAN GIAN J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 06381 12127 911 -.2231 3508 -.03688 12505 982 -.3328 2590 47866* 10794 000 2232 7341 * The mean difference is significant at the 0.05 level Post Hoc Tests Multiple Comparisons HL Dunnett t (2-sided) (I) (J) Mean 95% Confidence Interval THOI THOI Difference (IGIAN GIAN J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.47866* 10794 000 -.7368 -.2205 -.41485* 10887 001 -.6752 -.1545 -.51554* 11307 000 -.7860 -.2451 Phụ lục 5.5: Phân tích khác biệt việc giới thiệu dịch vụ Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Upper Lower Bound Bound Minimu Maximu m m N Mean 106 3.3302 48794 04739 3.2362 3.4242 2.00 5.00 60 2.8222 54016 06973 2.6827 2.9618 2.00 4.67 3.1466 56192 04361 3.0605 3.2327 2.00 5.00 Total 166 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.531 164 218 ANOVA HL Sum Squares of df Mean Square F Sig Between Groups 9.886 9.886 000 Within Groups 42.214 164 257 Total 52.100 165 38.407 Phụ lục 5.6: Phân tích khác biệt nhu cầu sử dụng tƣơng lai Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation 123 3.2276 57469 05182 3.1251 3.3302 2.00 5.00 43 2.9147 45480 06936 2.7748 3.0547 2.33 4.67 3.1466 56192 04361 3.0605 3.2327 2.00 5.00 Total 166 Lower Std Error Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 2.122 164 147 ANOVA HL Sum Squares of df Mean Square F Sig Between Groups 3.120 3.120 001 Within Groups 48.980 164 299 Total 52.100 165 10.446 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ GTINH Cumulat Valid ive Frequency Percent Percent Percent Valid 98 59.0 59.0 59.0 68 41.0 41.0 100.0 166 100.0 100.0 Tota l TUOI Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 17 10.2 10.2 10.2 76 45.8 45.8 56.0 26 15.7 15.7 71.7 24 14.5 14.5 86.1 23 13.9 13.9 100.0 100.0 100.0 Total 166 THUNHAP Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 29 17.5 17.5 17.5 66 39.8 39.8 57.2 44 26.5 26.5 83.7 27 16.3 16.3 100.0 100.0 100.0 Total 166 THOIGIAN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 37 22.3 22.3 22.3 36 21.7 21.7 44.0 32 19.3 19.3 63.3 61 36.7 36.7 100.0 100.0 100.0 Total 166 GIOITHIEU Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 106 63.9 63.9 63.9 60 36.1 36.1 100.0 100.0 100.0 Total 166 NHUCAU Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 123 74.1 74.1 74.1 43 25.9 25.9 100.0 100.0 100.0 Total 166 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 166 3.36 689 TT2 166 3.20 618 TT3 166 3.20 674 TT4 166 3.42 787 TT5 166 3.08 713 PH1 166 3.31 736 PH2 166 3.27 818 PH3 166 3.28 695 PH4 166 3.17 609 DB1 166 3.13 740 DB2 166 3.16 708 DB3 166 3.25 711 DB4 166 3.07 666 CT1 166 2.94 768 CT2 166 3.33 708 CT3 166 3.27 812 CT4 166 2.96 664 HH1 166 2.73 646 HH2 166 2.75 655 HH3 166 2.82 690 HH4 166 2.72 659 HH5 166 2.71 652 HL1 166 3.27 689 HL2 166 3.16 699 HL3 166 3.01 713 Valid (listwise) N 166 PHỤ LỤC 7: Tóm tắt sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nam Việt số ngân hàng khác Sacombank HSBC ANZ Navibank Nhóm dịch vụ ngân hàng huy động vốn Khách hàng cá nhân - Tiền gửi - Tài khoản vãng -Tài khoản đắc lợi - Tiền gửi tốn lai - Tiết kiệm có kỳ - Tài khoản an lợi hạn ngày trực tuyến -Tài khoản gửi tiết - Tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi có kỳ kiệm có kỳ hạn - Tiết kiệm phù hạn toán - Tài khoản đa lộc - Tài khoản tiền -Tài khoản thông - Tài khoản Âu gửi trực tuyến - Tiền gửi tiết kiệm tích lũy giá trị minh - Tài khoản hoa lợi - Tiết kiệm có kỳ hạn truyền thống - Tiền gửi góp ngày - Tiết kiệm trung hạn đắc lợi - Tiền gửi tƣơng lai - Tiền gửi đa - Tiết kiệm nhà Khách hàng doanh nghiệp -Tiền gửi có kỳ hạn -Tài khoản vãng -Tài khoản tiền gửi -Tiền ngày -Tiền lai gửi gửi thanh toán doanh toán -Tài khoản tiền gửi nghiệp -Tiền gửi có kỳ có kỳ hạn toán -Tiền gửi -Tài khoản quản lý hạn -Tài khoản an lợi tiền mặt toán giao dịch hàng -Tài khoản tiền gửi hóa có kỳ hạn - Tiền gửi ký quỹ -Tiền gửi mSmart -Tiền gửi góp vốn mua cổ phần dành cho nhà đầu tƣ nƣớc -Tiền gửi ký quỹ -Tiền gửi mFree -Tiền gửi có kỳ hạn thơng thƣờng -Tiền gửi tốn Hoa Việt Nhóm dịch vụ ngân hàng tín dụng Khách hàng cá nhân -Vay du học -Vay mua nhà -Vay mua nhà -Vay -Vay mua xe BĐS – sửa chữa -Cho vay chấp -Vay bổ sung vốn -Vay chứng minh nhà -Vay lực tài -Vay mua nhà – - Vay mua nhà, sửa chấp xây sửa nhà nhà chấp -Vay tiêu dùng chữa nhà, xây nhà phục vụ sản xuất, thƣơng mại -Vay ngắn hạn -Vay du học -Vay tiêu dùng - BĐS – Du học -Vay chấp đảm bảo tiền -Vay phục vụ đời Mỹ Tín -Vay tiêu dùng cán BĐS – mục đích gửi sống nhân viên -Vay cầm cố sổ tiết khác -Vay tiêu dùng - -Vay mua xe ô tô kiệm Bảo Tín -Vay mua xe ô tô -Thấu chi có đảm -Vay tiểu thƣơng bảo chợ -Vay tiêu dùng -Vay hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp -Vay kinh doanh -Vay chứng khốn -Vay tiêu dùng Bảo Tồn -Vay cầm cố chứng từ có giá Khách hàng doanh nghiệp -Bảo lãnh -Tài trợ vốn lƣu -Cho vay vốn lƣu -Cho vay bổ sung nƣớc động động vốn lƣu động -Cho vay sản xuất -Chiết khấu hóa -Cho vay kỳ hạn kinh doanh đơn -Cho vay đầu tƣ tài -Tài sản/dự án -Cho vay đại lý trợ thƣơng -Tài trợ xuất nhập -Cho vay đầu tƣ mại -Thấu chi đảm bảo -Bảo tiền gửi -Cho thuê tài -Tài trợ xuất nhập lãnh hành trái phiếu phát -Tài nhà trợ xƣởng, nhà thƣơng kho văn phòng, tài mại sản cố định -Bảo lãnh -Cho vay thực phân phối xe ô tô dự án nhà ở, đất -Tài trợ sản xuất -Cho vay kinh doanh nƣớc doanh nghiệp kinh mắm Phú Quốc doanh xe ô tô -Tài trợ thƣơng mại -Thấu chi tài khoản nƣớc tiền gửi -Tài trợ nhập -Bảo lãnh -Tài trợ sản xuất kinh doanh cà phê Nhóm dịch vụ ngân hàng toán ngân quỹ Khách hàng cá nhân - Chuyển tiền - Chuyển tiền - Chuyển tiền - Chuyển tiền - Dịch vụ giữ hộ - Séc du lịch - Hối phiếu - Thu cƣớc điện vàng - Dịch vụ Payplus thoại - Thu hộ hối phiếu - Dịch vụ chi trả - Dịch vụ cất giữ kiều tài sản, giấy tờ có hối IME, MoneyGram, giá Xpress - Dịch vụ Western Money, Coinstar union - Dịch vụ cung ứng - Dịch vụ thu chi phát hành séc hộ - Dịch vụ cho thuê - Thu đổi ngoại tệ ngăn tủ sắt - Dịch vụ chuyển vàng nhanh nƣớc - Dịch vụ toán séc Campuchia séc Lào - Dịch vụ thu đổi séc du lịch - Dịch vụ tốn hóa đơn quầy - Trung gian toán mua bán bất động sản Khách hàng doanh nghiệp - Chuyển tiền - Chuyển tiền - Thu chi hộ - Giải pháp quản lý - - Đặt quầy giao khoản phải thu - Chuyển tiền Quản khoản lý phải - Chuyển tiền - Thu chi hộ thu, dịch điểm - Giải pháp quản lý phải trả định khoản - Quản lý tính khoản Nhóm dịch vụ ngân hàng ngoại hối Khách hàng cá nhân - Giao dịch kỳ hạn - Giao dịch giao - Giao dịch giao - Giao dịch ngoại ngoại tệ ngoại tệ - Giao dịch giao ngoại tệ, vàng - Giao dịch quyền chọn ngoại tệ mua bán ngoại tệ hối giao Khách hàng doanh nghiệp Giao dịch hoán đổi, - Giao dịch hối Giao dịch hoán - Giao dịch giao giao ngay, kỳ hạn, đoái giao ngay, kỳ đổi, giao ngay, kỳ ngoại tệ quyền chọn ngoại hạn tệ hạn, quyền chọn - Giao dịch ngoại - Những sản phẩm ngoại tệ hối kỳ hạn cấu trúc - Giao dịch hoán đổi ngoại tệ Dịch vụ ngân hàng điện tử Khách hàng cá nhân Mobile banking, - Ngân hàng trực - Dịch vụ ngân - Thanh toán trực Internet banking, tuyến Phone banking - Mobile banking hàng điện tử tuyến - Trung tâm dịch - Mobile banking, - Ngân hàng qua vụ khách 24/7 điện thoại hàng Internet banking, Phone banking Khách hàng doanh nghiệp Mobile banking, Dịch vụ ngân hàng Ngân hàng điện tử Mobile banking, Internet banking, trực tuyến banking, dành cho doanh Internet nghiệp (eBiz) Phone banking Phone banking Dịch vụ ngân hàng thẻ Khách hàng cá nhân - Thẻ tín dụng quốc - Thẻ tín dụng tế - Thẻ tín dụng - Thẻ ghi nợ nội - Thẻ toán ANZ địa - Thẻ toán quốc tế - Thẻ tốn - Thẻ tín dụng nội quốc tế toàn cầu - Thẻ trả trƣớc địa - Thẻ liên kết - Thẻ toán Payoo Plus - Thẻ tín dụng Family Nhóm dịch vụ ngân hàng khác Khách hàng cá nhân - Kế hoạch tài - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm an sinh - Bảo hiểm nhân - Đầu tƣ: đầu tƣ - Bảo đảm giáo dục thọ - Bảo đảm hƣu trí - Đầu tƣ: tiền gửi song tệ cấu trúc, đầu tƣ - Tiền gửi gắn kết song tệ, tiền gửi cấu trúc, đầu tƣ đầu tƣ nƣớc Khách hàng doanh nghiệp - Dịch vụ bảo hiểm - Bảo hiểm tài sản, - Thị trƣờng công đầu tƣ tỷ giá nhân sự, bảo hiểm cụ nợ vàng ngoại tệ hàng hải - Công cụ phái - Sản phẩm phái - Tƣ vấn phát hành sinh lãi suất sinh hàng hóa trái phiếu - Sản phẩm cấu trúc - Sản phẩm đầu tƣ cấu “ Nguồn: Website Ngân hàng HSBC, Ngân hàng ANZ, Sacombank, Navibank” Bảng tổng hợp dịch vụ cho thấy Navibank đa dạng hóa dịch vụ tín dụng, cịn dịch vụ khác tƣơng đối nghèo nàn so với ngân hàng khác Đặc biệt dịch vụ thẻ, Navibank phát hành đƣợc thẻ ghi nợ thẻ tín dụng nội địa, ngân hàng khác có thẻ tín dụng quốc tế, thẻ tốn quốc tế, thẻ trả trƣớc… Đối với nhóm dịch vụ toán ngân quỹ, đặc biệt toán quốc tế Navibank chƣa phát triển mạnh mẽ lợi chi nhánh nhiều quốc gia giới HSBC ANZ Ngoài ra, Navibank chƣa triển khai đƣợc dịch vụ ngân hàng khác nhƣ bảo hiểm, đầu tƣ, tƣ vấn tài chính…