Xây dựng chiến lược Công ty cổ phần Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THẾ ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THẾ ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Thị Bích Châm hướng dẫn khoa học tận tình, động viên q giá Cơ suốt thời gian thực đề tài Bên cạnh đó, kiến thức, kinh nghiệm tơi truyền đạt từ Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM nói chung tư liệu quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn Tơi trân trọng gửi lời tri ân đến Q Thầy Cơ, kính chúc Q Thầy Cô sức khỏe thành đạt Thông qua đây, chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Viễn Thông Tin Học Sun Việt, lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia ngành chia sẻ kinh nghiệm, ý tưởng góp phần vào nội dung luận văn Và, cơng trình khoa học khác, luận văn thực dựa sở lý thuyết xây dựng nhà khoa học, học giả nhiều hệ Sự đóng góp họ ln nhân loại trân trọng Sau cùng, cảm ơn đồng nghiệp, gia đình, bạn bè quan tâm, hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Trân trọng! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình TP.HCM ngày _tháng _năm 2011 LƯƠNG THẾ ANH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 0.1 Giới thiệu 0.2 Mục tiêu nghiên cứu 0.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 0.3.1 Đối tượng nghiên cứu 0.3.2 Phạm vi nghiên cứu 0.4 Phương pháp nghiên cứu 0.4.1 Phương pháp nghiên cứu 0.4.2 Dữ liệu nghiên cứu 0.5 Ý nghĩa đề tài 0.5.1 Ý nghĩa khoa học 0.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 0.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược 1.2 Vai trò chiến lược 1.3 Phân loại chiến lược 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 1.3.3 Chiến lược cấp chức 1.4 Quy trình hoạch định chiến lược 1.4.1 Xác định tầm nhìn sứ mạng tổ chức 1.4.1.1 Tầm nhìn 1.4.1.2 Sứ mạng 10 1.4.2 Xác định mục tiêu chiến lược 10 1.4.3 Phân tích mơi trường 11 1.4.3.1 Phân tích mơi trường bên 11 a) Các hoạt động chủ yếu 12 b) Các hoạt động hỗ trợ 13 1.4.3.2 Phân tích mơi trường bên 14 a) Môi trường vĩ mô 14 b) Môi trường cạnh tranh 15 1.5 Các công cụ sử dụng 17 1.5.1 Các công cụ sử dụng để đánh giá yếu tố môi trường 17 1.5.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE Matrix) 17 1.5.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE Matrix) 18 1.5.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.5.2 Các công cụ sử dụng để xây dựng, lựa chọn chiến lược 19 1.5.2.1 Phân tích SWOT 19 a) Xác định hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu có tính then chốt 19 b) Liên kết yếu tố bên điều kiện bên 19 1.5.2.2 Ma trận QSPM 21 1.5.2.3 Nhận xét 22 1.5.3 1.6 Các giải pháp triển khai, thực chiến lược 22 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT 24 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Sun Việt 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.2 Tình hình xây dựng thực chiến lược Sun Việt giai đoạn 2001 – 2010 29 2.3 Phân tích mơi trường bên Sun Việt 30 2.3.1 Dây chuyền giá trị Sun Việt 30 2.3.1.1 Các hoạt động chủ yếu 30 a) Các hoạt động đầu vào 30 b) Vận hành 33 c) Các hoạt động đầu 34 d) Marketing bán hàng 34 e) Dịch vụ sau bán hàng 35 2.3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 35 a) Quản trị nguồn nhân lực 35 b) Nghiên cứu phát triển 38 c) Tài kế tốn 38 d) Văn hóa tổ chức 39 e) Cở sở hạ tầng 39 2.3.2 Nhận diện điểm mạnh điểm yếu cốt lõi Sun Việt 40 2.3.2.1 Điểm mạnh 40 2.3.2.2 Điểm yếu 41 2.3.3 2.4 2.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên Sun Việt (IFE) 41 Phân tích mơi trường bên ngồi 43 Môi trường vĩ mô 43 2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế 43 2.4.1.2 Yếu tố trị - luật pháp 46 2.4.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 47 2.4.1.4 Yếu tố dân số 49 2.4.1.5 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ 49 2.4.2 Môi trường cạnh tranh 50 2.4.2.1 Nguy xâm nhập đối thủ tiềm ẩn 50 2.4.2.2 Áp lực người cung cấp 51 2.4.2.3 Áp lực từ phía người mua 52 2.4.2.4 Áp lực từ sản phẩm thay 55 2.4.2.5 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 55 Nhận diện hội nguy chủ yếu hoạt động kinh doanh 2.4.3 lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông 58 2.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 60 2.4.5 Nhận diện yếu tố thành công ngành 62 2.4.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 62 2.5 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Tầm nhìn sứ mạng 66 3.1.1 Tầm nhìn 66 3.1.2 Sứ mạng 66 3.2 Các mục tiêu chiến lược 67 3.2.1 Mục tiêu chung 67 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 67 3.3 Xây dựng chiến lược Sun Việt đến năm 2020 69 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT 69 3.3.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 71 3.3.2.1 Nhóm chiến lược S + O 71 3.3.2.2 Nhóm chiến lược S + T 74 3.3.2.3 Nhóm chiến lược W + O 76 3.3.2.4 Nhóm chiến lược W + T 78 3.3.3 Các chiến lược Sun Việt đến năm 2020 80 3.3.3.1 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm 80 3.3.3.2 Chiến lược liên doanh 82 3.3.3.3 Chiến lược phát triển thị trường 82 3.3.3.4 Chiến lược phát triển sản phẩm 83 3.4 Một số giải pháp thực chiến lược Sun Việt đến năm 2020 83 3.4.1 Nhóm giải pháp để thực chiến lược đa dạng hóa đồng tâm 83 3.4.2 Nhóm giải pháp để thực chiến lược liên doanh 84 3.4.3 Nhóm giải pháp để thực chiến lược phát triển thị trường 85 3.4.4 Nhóm giải pháp để thực chiến lược phát triển sản phẩm 85 3.5 Tóm tắt chương 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4Ps AR AS CNTT CNTT-VT Product – Price – Place – Sản phẩm – Giá – Phân phối – Xúc tiến Promotion Augmented Reality Thông tin không gian thực Attractiveness Score Điểm hấp dẫn Công Nghệ Thông Tin Công Nghệ Thông Tin Viễn Thông Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông CNTT-TT CPI EFE FDI GDP GNP ICOR ICT IFE ITU QSPM QT SBU SWOT TAS TNHH Customer Price Index External Factor Evaluation Matrix Foreign Direct Investment Gross Domestric Product Gross National Product Chỉ số giá tiêu dùng Ma trận đánh giá yếu tố bên Vốn đầu tư trực tiếp nước Tổng sản phẩm quốc nội Tổng sản phẩm quốc dân Incremental Capital - Output Hệ số sử dụng vốn Rate Information and Communication Technology Internal Factor Evaluation Matrix International Telecommunication Union Quantitative Strategic Planning Matrix Công nghệ thông tin Viễn thông Ma trận đánh giá yếu tố bên Liên minh Viễn thông Quốc tế Ma trận hoạch định chiến lược định lượng Quy Trình Strategic Business Unit Chiến lược cấp kinh doanh Strengths – Weaknesses – Các điểm mạnh – điểm yếu – Opportunities – Threats hội – đe dọa Total Attractiveness Score Tổng điểm hấp dẫn Trách Nhiệm Hữu Hạn 123 PHỤ LỤC 2.4 BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHĨM CHIẾN LƯỢC W + T Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá mức độ hấp dẫn chiến lược sau tùy thuộc vào mức độ hấp dẫn chiến lược theo yếu tố, đó: khơng hấp dẫn, hấp dẫn, hấp dẫn, hấp dẫn CÁC YẾU TỐ Điểm hấp dẫn (AS) Trong đó: - 1: Khơng hấp dẫn - 2: Ít hấp dẫn - 3: Khá hấp dẫn - 4: Rất hấp dẫn Phát triển thị trường CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chun mơn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng toán trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Phát triển sản phẩm 124 Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay Số phiếu: …………………………………………………………………………… Họ tên: …………………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………………………… 125 PHỤ LỤC 2.5 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM CHIẾN LƯỢC S + O CL Xâm nhập thị trường (Số phiếu → 10) 10 Tổng cộng 3 3 3 32 2 2 2 2 19 4 4 4 4 39 2 2 2 2 22 2 2 2 23 2 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 19 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 33 17 17 21 17 2 2 1 1 1 1 1 10 2 2 2 22 4 4 4 4 38 4 2 1 3 3 1 1 17 33 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 4 4 4 4 4 40 2 2 2 2 18 4 4 4 37 2 2 2 2 2 2 2 2 1 18 18 2 Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV 2 2 2 2 18 Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 18 17 17 2 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 1 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho tồn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Kết 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 11 1 1 126 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay CL Đa dạng hóa (Số phiếu → 10) 10 Tổng cộng Kết 4 4 4 4 38 3 3 3 32 4 4 4 4 39 3 3 3 3 28 3 3 3 3 27 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 19 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 33 31 17 21 17 3 2 1 1 1 1 1 10 4 4 4 4 38 4 4 4 4 38 3 4 3 3 3 3 3 3 32 33 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 28 11 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 39 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 39 39 39 18 28 28 4 3 3 3 3 3 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 1 3 3 3 33 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 28 28 22 33 3 127 CL Phát triển sản phẩm (Số phiếu từ → 10) 10 3 3 3 2 2 2 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chun mơn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Tổng cộng Kết 32 22 4 4 4 4 39 3 3 3 3 28 3 3 3 3 27 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 19 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 33 31 17 21 17 3 2 1 1 1 1 1 10 1 1 1 13 4 4 4 4 38 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 32 33 32 3 Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu 3 3 3 3 28 11 4 4 4 4 4 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 31 3 Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 31 32 31 18 28 20 3 3 2 2 2 2 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 Sự biến động tỷ giá hối đoái 1 1 1 1 11 3 3 3 33 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 28 10 12 18 1 Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay Đối tượng khảo sát: khảo sát 10 chuyên gia làm việc công ty Sun Việt (Phụ lục2) 128 Cách tính: cột “Tổng cộng” tổng cộng kết yếu tố 10 phiếu khảo sát từ tính giá trị trung bình yếu tố cột “Kết quả” 129 PHỤ LỤC 2.6 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM CHIẾN LƯỢC S + T CL phát triển thị trường (Số phiếu → 10) 10 3 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chun mơn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng toán trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đơng trẻ Chính phủ giảm đầu tư công vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đoàn công nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay 3 3 Tổng cộng Kết 32 2 2 2 2 19 4 4 4 4 39 2 2 2 2 22 3 3 3 3 28 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 22 3 2 3 3 2 1 3 2 2 1 3 2 3 2 3 2 2 33 17 17 28 17 2 1 1 1 1 1 10 2 2 2 22 3 3 3 32 3 3 3 2 3 3 3 17 33 28 3 3 3 3 3 28 11 4 4 4 4 4 40 4 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 18 37 18 18 18 18 17 17 2 2 2 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 11 1 1 130 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay CL liên doanh (Số phiếu → 10) 10 Tổng cộng Kết 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 38 4 3 3 3 3 31 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 28 23 28 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2 29 33 17 37 28 17 3 4 4 4 4 4 10 39 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 38 33 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 28 3 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 39 4 4 4 3 4 4 39 18 31 3 3 3 3 31 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 28 11 11 11 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 31 31 18 3 3 3 3 3 3 31 131 Đối tượng khảo sát: khảo sát 10 chuyên gia làm việc công ty Sun Việt (Phụ lục2) Cách tính: cột “Tổng cộng” tổng cộng kết yếu tố 10 phiếu khảo sát từ tính giá trị trung bình yếu tố cột “Kết quả” 132 PHỤ LỤC 2.7 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM CHIẾN LƯỢC W + O CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho tồn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay CL Đa dạng hóa (Số phiếu → 10) 10 Tổng cộng Kết 3 3 3 3 31 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 31 2 2 2 2 21 3 3 3 27 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 33 31 17 31 17 3 1 1 1 1 1 10 4 4 4 4 38 3 3 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 4 22 33 32 3 3 3 3 3 28 11 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 31 31 31 31 18 28 28 3 3 3 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 11 11 1 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19 18 19 18 2 2 133 CL phát triển thị trường (Số phiếu → 10) CÁC YẾU TỐ Kết 10 Tổng cộng 3 3 3 32 4 4 4 4 19 39 3 3 3 3 31 4 3 2 2 3 2 2 2 2 3 37 23 21 2 3 2 3 2 3 3 2 4 2 3 3 2 3 3 2 2 22 39 28 17 28 17 3 3 3 3 10 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 17 33 28 3 3 3 3 3 28 2 2 2 2 1 18 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 40 29 39 4 Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử 3 3 3 3 3 3 3 3 28 28 3 Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV 3 3 3 3 28 Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đơng trẻ Chính phủ giảm đầu tư công vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá 3 2 2 3 2 2 2 2 2 18 17 28 2 2 1 2 2 2 1 11 18 2 2 2 2 18 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19 19 19 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 18 18 2 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chun mơn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng toán trực tuyến Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay 134 Đối tượng khảo sát: khảo sát 10 chuyên gia làm việc công ty Sun Việt (Phụ lục2) Cách tính: cột “Tổng cộng” tổng cộng kết yếu tố 10 phiếu khảo sát từ tính giá trị trung bình yếu tố cột “Kết quả” 135 PHỤ LỤC 2.8 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC THUỘC NHÓM CHIẾN LƯỢC W + T CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chun mơn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Cơng tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phòng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng CL phát triển thị trường (Số phiếu → 10) 10 Tổng cộng Kết 3 3 3 32 2 2 2 2 19 4 4 4 4 39 3 3 3 3 31 2 2 2 22 2 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 22 3 3 1 3 3 1 3 2 1 4 3 2 2 32 11 17 28 17 3 1 1 1 1 1 10 2 2 2 2 21 3 3 3 32 3 3 3 2 3 3 3 17 33 28 3 3 3 3 2 3 28 18 2 2 2 2 22 4 3 4 4 3 2 29 39 21 Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 21 2 Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đông trẻ Chính phủ giảm đầu tư cơng vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 21 21 21 2 3 3 3 3 31 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 18 18 18 2 2 2 2 2 2 19 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19 19 18 18 2 2 Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng toán trực tuyến 136 CL Phát triển sản phẩm (Số phiếu → 10) 10 3 3 3 2 2 2 CÁC YẾU TỐ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Sự phong phú, đa dạng tính ứng dụng rộng rãi loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp Uy tín, thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phân phối Trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm thực tiễn đội ngũ kỹ thuật tư vấn kỹ thuật Kiến thức chuyên môn, kỹ mềm hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho phận kinh doanh Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp Công tác quản trị nguồn nhân lực Quy trình kiểm sốt thơng tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Mối quan hệ với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm Năng lực tài Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp (trụ sở chính, trang thiết bị văn phịng, logo, đồng phục …) Khả tìm kiếm khách hàng Sự phối hợp phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật kỹ thuật việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Giá thành sản phẩm Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp Hoạt động tiếp thị, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tăng trưởng GDP cao Mơi trường trị - xã hội Việt Nam ổn định Ngành công nghệ thông tin viễn thông Đảng Nhà nước ưu tiên phát triển Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng 3G với gói cước liệu Xu hướng sử dụng tốn trực tuyến Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay CATV Xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Việt Nam gia nhập WTO Dân số Việt Nam đơng trẻ Chính phủ giảm đầu tư công vào dự án công nghệ thông tin viễn thông Lãi suất cho vay cao Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam giá Sự biến động tỷ giá hối đoái Sự xuất nhà phân phối hãng cạnh tranh với sản phẩm tương tự Sự gia nhập ngành tập đồn cơng nghệ lớn Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu Sự xuất sản phẩm thay Tổng cộng Kết 32 22 4 4 4 4 39 4 4 4 4 38 3 3 3 27 3 2 2 2 2 2 2 23 21 2 2 2 2 2 19 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 31 17 32 17 3 1 1 1 1 1 10 1 1 1 13 4 4 4 4 38 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31 33 32 3 3 2 3 2 3 3 28 18 3 3 3 3 4 32 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 31 38 31 32 31 18 22 29 3 2 3 3 3 3 3 31 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19 19 19 2 2 2 2 2 2 19 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 19 19 19 19 2 2 137 Đối tượng khảo sát: khảo sát 10 chuyên gia làm việc cơng ty Sun Việt (Phụ lục2) Cách tính: cột “Tổng cộng” tổng cộng kết yếu tố 10 phiếu khảo sát từ tính giá trị trung bình yếu tố cột “Kết quả”