Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HUỲNH NGÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HUỲNH NGÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN MAI ĐƠNG TP Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Trước tiên xin chân thành cảm ơn TS Trần Mai Đông người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tất đồng nghiệp quan khác đồng ý tham gia cung cấp thông tin liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai” đề tài nghiên cứu thân hướng dẫn TS Trần Mai Đông Kết nghiên cứu dựa liệu trung thực chưa công bố nghiên cứu Do hạn chế mặt kiến thức thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Tác giả Trần Huỳnh Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài 7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng thỏa mãn công việc 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 11 1.3.1 Lương, phúc lợi 11 1.3.2 Đào tạo hội thăng tiến 12 1.3.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 12 1.3.4 Cấp 12 1.3.5 Điều kiện làm việc 13 1.3.6 An tồn cơng việc 13 1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm nhân học 14 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 18 2.1 Giới thiệu tổng quan Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 18 2.1.1 Thông tin tổng quan 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.3 Đặc điểm hoạt động 20 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Bệnh viện 21 2.3 Thực trạng hoạt động Bệnh viện Đa khoa Đồng NaiNhững nét đặc thù hoạt động Bệnh viện: 24 2.4 Kết nghiên cứu định tính thảo luận 27 2.5 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 36 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc chung 37 2.5.2 Thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố 38 2.5.2.1 Yếu tố an tồn cơng việc 40 2.5.2.2 Yếu tố lương phúc lợi 42 2.5.2.3 Yếu tố cấp 45 2.5.2.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 47 2.5.2.5 Yếu tố điều kiện làm việc 49 2.5.2.6 Yếu tố đồng nghiệp 50 2.7 Những ưu điểm hạn chế thỏa mãn công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 52 2.7.1 Ưu điểm 52 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI 56 3.1 Kết luận 56 3.2 Định hướng phát triển Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai đến năm 2020 57 3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên y tế BVĐK Đồng Nai 57 3.3.1 Cải thiện yếu tố đào tạo thăng tiến 57 3.3.1.1 Cơ sở thực giải pháp 57 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 58 3.3.1.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 60 3.3.2 Cải thiện yếu tố cấp 61 3.3.2.1 Cơ sở thực giải pháp 61 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 61 3.3.2.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 64 3.3.3 Cải thiện yếu tố an toàn công việc 64 3.3.3.1 Cơ sở thực giải pháp 64 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 65 3.3.3.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 66 3.3.4 Cải thiện hệ thống lương phúc lợi 67 3.3.4.1 Cơ sở thực giải pháp 67 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 67 3.3.4.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 69 3.3.5 Hoàn thiện yếu tố đồng nghiệp 70 3.3.5.1 Cơ sở thực giải pháp 70 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 70 3.3.5.3 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 71 3.3.6 Hoàn thiện yếu tố điều kiện làm việc 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Bệnh viện Bảng 2.2 Tình hình nhân 2015 – tháng 9/ 2017 Bảng 2.3 Tỷ lệ nghỉ việc 2015 – 2017 Bảng 2.4 Tổng hợp chuyên môn nhân nghỉ việc 2015 – 9/ 2017 Bảng 2.5 Mơ tả mẫu vấn định tính Bảng 2.6 Các biến quan sát phát Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi giới tính Bảng 2.8 Kết đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Bảng 2.9 Kết đánh giá nhân viên yếu tố an tồn cơng việc Bảng 2.10 Kết đánh giá nhân viên yếu tố lương phúc lợi Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân viên yếu tố đào tạo thăng tiến Bảng 2.12 Kết đánh giá nhân viên yếu tố cấp Bảng 2.13 Kết đánh giá nhân viên yếu tố điều kiện làm việc Bảng 2.14 Kết đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Hình 2.2 Tổng hợp nguồn thu Bệnh viện 2015 – 2017 Hình 2.3 Tổng hợp nhân nghỉ việc 2015 – 2017 Hình 2.4 Tình hình nhân bệnh viện công hạng I tỉnh Đồng Nai Hình 2.5 Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày việc thu hút giữ chân nhân tài điều mà doanh nghiệp quan tâm nhận thức nhân viên tài sản vơ q giá, có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển lâu dài tổ chức Do đó, doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện sách để đào tạo, phát triển giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức Điều với với doanh nghiệp tư nhân mà quan tổ chức khối nhà nước quan tâm không Muốn giữ chân nhân tài gắn bó lâu dài với tổ chức đòi hỏi tổ chức phải tạo môi trường làm việc phù hợp thỏa mãn cho nhân viên Theo Lawer Porter (1967), thỏa mãn công việc xem yếu tố quan trọng có sức mạnh ảnh hưởng đến vắng mặt nhảy việc nhân viên Sự thỏa mãn cơng việc có tầm quan trọng có ảnh hưởng đến hiệu thực cơng việc, giúp làm tăng suất cam kết nhân viên công việc làm giảm tỷ lệ nhảy việc Trong bối cảnh đặc thù khu vực nhà nước, tính chất cơng việc thường đơn giản thường xuyên lặp lại tạo nhàm chán tính động nhân viên tổ chức Ngồi ra, việc minh bạch lộ trình thăng tiến khu vực nhà nước chưa rõ ràng so với doanh nghiệp tư nhân Nhiều doanh nghiệp nhà nước từ xưa tới dường không xem trọng vấn đề Theo Chu Thị Thảo (2015), công tác quản lý nguồn nhân lực khu vực cơng cịn số bất cập sau:  Khâu tuyển chọn đầu vào chưa chắt lọc làm ảnh hưởng đến chất lượng đầu vào nguồn nhân  Thiếu sót q trình bổ nhiệm tiến cử 84 Anh/chị có cảm thấy e ngại dễ mắc nguy lây nhiễm AT5 trình tác nghiệp CẤP TRÊN Là người có lực, trình độ CT1 chun mơn khả điều hành CT2 Có hỗ trợ cấp cần thiết Cấp coi trọng tài CT3 đóng góp cấp Đối xử cơng với nhân CT4 viên Có khả truyền đạt thuyết phục hiệu (Có uy phát CT5 biểu) SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CHUNG Anh/chị thỏa mãn với mơi trường TM1 làm việc Bệnh viện Anh/chị thỏa mãn với hội phát TM2 triển cá nhân Bệnh viện Nhìn chung thỏa mãn làm việc TM3 Bệnh viện Xin chân thành cảm ơn! 85 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHĨM CÁC CHUN GIA TÌM NGUN NHÂN CHƯA THỎA MÃN CÔNG VIỆC  Danh sách nhân viên tham gia vấn nhóm: STT HỌ TÊN CHUN MƠN MÃ HĨA CHỨC VỤ KHOA/ PHỊNG BS1 BS2 BS3 Phó Giám đốc Phó khoa Phó khoa Hành Nội Ngoại thần kinh Phó khoa Trưởng ca Nhân viên Nhân viên Dược Cấp cứu Hậu phẫu Cấp cứu Nhân viên Khám bệnh Nhân viên Tổ chức Bùi Văn Dũng Anh Chế Quang Thống Bác sĩ Bác sĩ Hoàng Văn Minh Nguyễn Lê Dương Khánh Nguyễn Thùy Trang Nguyễn Thị Hóa Nguyễn Văn Lộc Nguyễn Thị Thanh Thúy Nguyễn Phước Nguyên Bác sĩ Dược sĩ Điều dưỡng Điều dưỡng Điều dưỡng DS ĐD1 ĐD2 ĐD3 ĐD4 Điều dưỡng Chuyên viên  Tổng hợp kết vấn: NV 86 Nội dung Gợi ý giải pháp Đào tạo thăng tiến Sự thăng tiến dựa vào mối quan hệ mang tính kế thừa (Tất đáp viên) Khi nhận tiền trợ cấp thu hút 10.000.000 đồng mà phải cam kết thời gian làm việc tới năm không hợp lý bác sĩ (BS2, BS3) + Cơng đồn Bệnh viện tổ chức cho anh em vay tiền học phí (BS2, ĐD1, ĐD2, ĐD3, ĐD4) + Cần minh bạch bổ nhiệm cấp quản lý khoa phòng (BS1, BS2, BS3, DS, ĐD1, ĐD2, ĐD3,ĐD4) + Bệnh viện chưa thực đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo (BS2, BS3) Cấp + Ban lãnh đạo chưa công việc xử lý khiếu nại người bệnh Xử lý công việc thiên lợi ích người bệnh nhiều (ĐD1, ĐD2,ĐD3,ĐD4) + Chưa hài lòng cách đối xử điều dưỡng bác sĩ (ĐD1, ĐD2, ĐD3) + Đối với cấp trực tiếp: Cần trao dồi mặt chuyên môn sức thuyết phục giao tiếp với cấp (ĐD3) Chưa có hỗ trợ cấp việc tham gia vào công tác quản lý khoa, giao hết cho cấp phó làm gia tăng khối lượng cơng việc cho cấp (BS1, DS) Yếu tố + Cần thông cảm lãnh đạo việc giải khiếu nại (ĐD1,ĐD2,ĐD3) + Nên bố trí nhân phù hợp (bác sĩ có kinh nghiệm) khoa quan trọng khoa Cấp cứu (ĐD3) 87 An tồn cơng việc Lương phúc lợi Đồng nghiệp Điều kiện làm việc + Tại khoa Cấp cứu, Hồi sức hậu phẫu, Hồi sức cấp cứu nhân viên làm chưa bảo đảm an toàn, thân nhân bệnh nhân thường xuyên gây trật tự làm gián đoạn công việc nhân viên (BS2, ĐD1, ĐD2, ĐD3) + Ban lãnh đạo chưa bảo vệ nhân viên trước khiếu nại thân nhân, chưa điều tra kỹ quy trách nhiệm cho nhân viên (ĐD 1) + Ban lãnh đạo cần tìm giải pháp phù hợp để bảo vệ anh chị em nhân viên (ĐD 3).Ban giám đốc cần phải điều tra kỹ trước xử lý kỷ luật nhân viên, đừng vội qui trách nhiệm (ĐD1) + Mức lương đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng thấp tính chất nghề nghiệp ngành y lại cao quý đòi hỏi nhiều lực chun mơn (ĐD3, BS2) + Các khoa phịng thường xuyên chậm trể nộp bảng chấm phụ cấp làm quán trình tổng hợp phịng Tổ chức bị chậm trể (NV1) + Có số bạn khơng nhiệt tình cơng việc (DS) + Cịn tồn số bác sĩ cần trao dồi kinh nghiệm để tăng lực phán đốn cơng việc điều dưỡng tay nghề chưa vững (ĐD3) + Bệnh viện thời gian tới cần tổ chức hoạt động nhằm tăng nguồn thu cho anh chị em (BS1) Tại khoa Cấp cứu, việc phân bổ nhân chưa hợp lý điều động bác sĩ trẻ trực cấp cứu Họ chưa có kinh nghiệm phán đốn, thiệt thịi bệnh nhân (ĐD 3) + Nên phân công bác sĩ giỏi trực cấp cứu vào ca đêm ca ngày thực hội chẩn (ĐD 3) + Ban lãnh đạo cần có biện pháp xử lý để khoa nộp bảng chấm công hạn (NV1) 88 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CHẠY THỐNG KÊ MÔ TẢ TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 30 tuổi 81 36.3 36.3 36.3 30-40 tuổi 87 39.0 39.0 75.3 >40 tuổi 55 24.7 24.7 100.0 223 100.0 100.0 Valid Total GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 86 38.6 38.6 38.6 Nữ 137 61.4 61.4 100.0 Total 223 100.0 100.0 KINHNGHIEM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid