Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống liên hiệp hợp tác xã thương mại Tp. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƢƠNG TẤN KHA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM TRONG HỆ THỐNG LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƢƠNG MẠI TP HỒ CHÍ MINH (SAIGON CO.OP) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC INH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm hệ thống Liên hiệp HTX Thương mại thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu riêng Các thông tin luận văn trung thực đáng tin cậy Tác giả luận văn Dƣơng Tấn Kha MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát thời gian nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu: CHƢƠNG 2: CƠ Ở LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa nhóm làm việc nhóm 2.1.1 Định nghĩa nhóm 2.1.2 Làm việc nhóm 2.1.3 Hiệu làm việc nhóm 2.1.4 Cách thức đo lường hiệu làm việc nhóm 2.2 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 2.2.1 Nghiên cứu Rasker cộng (2001) 2.2.2 Nghiên cứu Klimoski Jones (1995) 10 2.2.3 Nghiên cứu Blendell công (2001) 12 2.2.4 Nghiên cứu Driskell cộng (1987) 14 2.2.5 Nghiên cứu Patrick Lencioni (2002) 15 2.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 2.4 Định nghĩa yếu tố mối quan hệ yếu tố với hiệu làm việc nhóm 17 2.4.1 Cam kết nhóm 17 2.4.2 Môi trường làm việc 18 2.4.3 Mục tiêu 20 2.4.4 Lãnh đạo 21 2.4.5 Phương pháp làm việc 23 2.4.6 Truyền thông 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu 27 2.6 Giới thiệu sơ nét Liên hiệp hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh 28 2.6.1 Lĩnh vực hoạt động 28 2.6.2 Đặc điểm thời gian hoạt động 28 2.6.3 Đặc điểm sử dụng lao động 28 Tóm tắt chương 30 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.2.1 Giới thiệu thang đo 33 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 38 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 38 Tóm tắt chương 41 CHƢƠNG 4: ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả 42 4.2 Đánh giá thang đo 43 4.2.1 Đánh giá thang đo thông qua hệ s 4.2.2 Đánh giá thang đo thơng qua phân tích nhân t 4.3 ron ach lpha 43 hám phá 47 Phân tích hồi quy 51 4.3.1 Phân tích tương quan 51 4.3.2 Phân tích h i quy 51 4.3.3 4.4 ác iểm định hác 54 Thảo luận kết 55 Tóm tắt chương 57 CHƢƠNG 5: ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết đóng góp mặt lý thuyết 58 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ ỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT EFA: Exploring Factor Analysing (phân tích nhân tố khám phá) HTX: Hợp tác xã KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SAIGON CO OP: Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học THCS: Trung học sở THPT: Trung học phổ thông TP: Thành phố IF: arianc in lation actor (nhân t phóng đại phương sai) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 16 Bảng 3.1: Thang đo cam kết nhóm 33 Bảng 3.2: Thang đo môi trường làm việc 34 Bảng 3.3: Thang đo mục tiêu 34 Bảng 3.4: Thang đo lãnh đạo 35 Bảng 3.5: Thang đo phương pháp làm việc 35 Bảng 3.6: Thang đo truyền thông 36 Bảng 7: Thang đo hiệu làm việc nhóm 36 Bảng : Kết tổng hợp thông tin đối tượng khảo sát 42 Bảng 2: Kết đánh giá thang đo iến đ c lập thông qua hệ số Cron ach Alpha 44 Bảng 3: Kết đánh giá thang đo iến phụ thu c thông qua hệ số Cron ach Alpha 46 Bảng 4: Kết ki m định KMO Bartl tt biến đốc lập 47 Bảng 5: Kết phép quay ma trận thành ph n biến đốc lập 48 Bảng 6: Kết ki m định KMO Bartl tt biến đốc lập (l n 2) 49 Bảng 7: Kết phép quay ma trận thành ph n biến đốc lập (l n 2) 49 Bảng 8: Ki m định KMO an Bartl tt biến phụ thu c 50 Bảng 9: Kết phép quay ma trận thành ph n biến phụ thu c 50 Bảng : Ma trận hệ số tương quan 51 Bảng : Kết ki m định ph hợp mơ hình 52 Bảng 2: Kết hồi quy 52 Bảng 3: Tổng hợp kết ki m định giả thuyết 53 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp mối quan hệ đặc m cá nhân với hiệu làm việc nhóm 55 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Rasker c ng (2001) Hình 2.2: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Klimoski Jones (1995) 10 Hình 2.3: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Blendell c ng sự(2001) 13 Hình 2.4: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Driskell c ng (1987) 14 Hình 2.5: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Patrick Lencioni (2002) 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu dự kiến yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 27 Hình 2.7: Cơ cấu trình đ học vấn Saigon Co.op 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm hệ thống Liên hiệp HTX Thương mại TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)” nhằm xác định đo lường mức đ ảnh hưởng m t số yếu tố đến hiệu làm việc nhóm hệ thống Saigon Co.op Ngoài ra, đề tài nghiên cứu mối quan hệ đặc m nhân (giới tính, đ tuổi,…) với hiệu làm việc nhóm Đề tài s dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đ xác định yếu tố ki m định mối quan hệ yếu tố cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm việc, truyền thông với hiệu làm việc nhóm Số liệu s dụng phân tích đề tài số liệu sơ cấp thu thập cách g i bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến người lao đ ng hệ thống Saigon Co.op phương pháp chọn mẫu thuận tiện Thông qua nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm, nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu bao gồm biến phụ thu c hiệu làm việc nhóm biến đ c lập cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm việc, truyền thông Bài nghiên cứu s dụng thang đo có sẵn từ cơng trình nghiên cứu trước có điều chỉnh lại đ phù hợp với điều kiện đề tài nghiên cứu, thang đo xây dựng theo thang đo Lik rt mức đ đ đo lường yếu tố Thang đo ki m định đ tin cậy hệ số Cronbach Alpha, sau phân tích nhân tố khám phá EFA tiến hành đ đánh giá giá trị thang đo Kết phân tích hồi qui cho thấy yếu tố cam kết nhóm, mơi trường làm việc, lãnh đạo, mục tiêu, phương pháp làm việc tác đ ng có ý nghĩa đến hiệu làm việc nhóm Trong đó, yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng mạnh đến hiệu làm việc nhóm, yếu tố cam kết nhóm, lãnh đạo, phương pháp làm việc cuối yếu tố mục tiêu Ngoài ra, nghiên cứu yếu tố truyền thơng khơng có ý nghĩa thống kê đến hiệu làm việc nhóm CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Trong bối cảnh môi trường kinh doanh đ ng cạnh tranh ngày gay gắt nhà lãnh đạo nhận t m quan trọng việc tổ chức làm việc theo nhóm ao hết Làm việc th o nhóm trở thành tiêu chuẩn tổ chức khả làm việc nhóm h u m t yêu c u bắt bu c người lao đ ng Các nhà lãnh đạo thường giao dự án cho nhóm thay giao cho cá nhân thực họ tin làm việc theo nhóm có th tạo nhiều giá trị so với làm việc đ c lập (Jones, Richard, Paul, Sloane Peter, 2007) Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc nhóm có nhiều lợi ích giảm thi u rủi ro việc thiết lập thực mục tiêu; tạo nhiều ý tưởng sáng tạo thông qua thảo luận nhóm Ngồi ra, theo Pedler c ng (1989), làm việc nhóm cịn giúp tạo điều kiện thúc đẩy trình trao đổi kiến thức, kỹ tất thành viên nhóm Thật vậy, làm việc theo nhóm tạo m t môi trường thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng; giúp thành viên phát tri n chuyên môn kỹ cá nhân m t cách liên tục Trên giới có nhiều nghiên cứu khẳng định tính ưu việt làm việc nhóm so với làm việc đ c lập Chính tính ưu việt mà xu hướng tổ chức làm việc theo nhóm lan r ng nhiều tổ chức từ quan nhà nước, bệnh viện, trường học đến tổ chức kinh tế, doanh nghiệp,… Saigon Co op không nằm ngồi xu hướng Ước tính có khoảng 1,500 nhóm nhỏ với lực lượng lao đ ng khoảng 3, người hoạt đ ng đơn vị thu c hệ thống Saigon Co.op Qua số liệu thống kê cho thấy, hiệu làm việc nhóm hệ thống tốt (các số đánh giá hiệu tổ/nhóm Saigon Co op như: suất lao đ ng, số thỏa mãn khách hàng, số thỏa mãn n i b , tỷ lệ lỗi, hư hỏng, vòng quay hàng tồn kho,… T y vào chức đặc m công việc mà tổ/nhóm có số đánh giá khác nhau) Tuy nhiên, hiệu làm việc nhóm m t đơn vị đơn vị cịn có chênh lệch – đơi có m t khoảng cách lớn Vì câu hỏi yếu tố đóng vai trị chủ đạo làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm hệ thống tơi quan tâm Phụ lục 13: Đồ thị P- Plot phần dƣ chuẩn hóa Phụ lục 14: i u đồ phân tán catterplot Phụ lục 15: i m định T-test giới tính hiệu làm việc nhóm Group Statistics gioitinh hieuqua nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 72 20.0972 2.21493 26103 113 20.1150 2.25100 21176 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F hieuqua Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means T 002 968 -.053 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 183 958 -.01782 33733 -.68339 64774 -.053 153.151 958 -.01782 33612 -.68186 64621 Phụ lục 16: i m định T-test vị trí cơng việc hiệu làm việc nhóm Group Statistics chucvu N Mean 159 19.5975 1.97170 15637 26 23.2308 51441 10088 hieuqua Nhan vien Quan ly Std Deviation Std Error Mean Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig F hieuqua Equal variances 28.374 assumed Equal variances not assumed Sig .000 T -9.325 df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 183 000 -3.63328 38965 -4.40206 -2.86451 -19.525 151.267 000 -3.63328 18609 -4.00095 -3.26562 Phụ lục 17: i m định ANOVA độ tuổi hiệu làm việc nhóm Descriptives hieuqua 95% Confidence Interval for Mean N duoi 25 tuoi Std Deviation Mean Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 14 19.1429 1.65748 44298 18.1859 20.0999 17.00 22.00 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 104 20.0000 2.05270 20128 19.6008 20.3992 12.00 23.00 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 46 20.8913 2.46962 36413 20.1579 21.6247 12.00 24.00 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 15 19.8667 2.87518 74237 18.2744 21.4589 13.00 25.00 18.8333 75277 30732 18.0433 19.6233 18.00 20.00 185 20.1081 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 tren 55 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances hieuqua Levene Statistic df1 3.026 df2 Sig 180 019 ANOVA hieuqua Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 53.100 13.275 Within Groups 862.737 180 4.793 Total 915.838 184 F 2.770 Sig .029 Post Hoc Tests Multiple Comparisons hieuqua Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound (I) tuoi (J) tuoi duoi 25 tuoi tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.85714 62325 1.000 -2.6285 9142 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -1.74845 66825 096 -3.6476 1507 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -.72381 81357 1.000 -3.0360 1.5884 tren 55 tuoi 30952 1.06826 1.000 -2.7265 3.3456 duoi 25 tuoi 85714 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi tren 55 tuoi 62325 1.000 -.9142 2.6285 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -.89130 38766 226 -1.9931 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 13333 60466 1.000 -1.5852 1.8518 tren 55 tuoi 1.16667 91919 1.000 -1.4457 3.7791 duoi 25 tuoi 1.74845 66825 096 -.1507 3.6476 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 89130 38766 226 -.2105 1.9931 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 1.02464 65094 1.000 -.8254 2.8747 tren 55 tuoi 2.05797 95028 317 -.6428 4.7587 duoi 25 tuoi 72381 81357 1.000 -1.5884 3.0360 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.13333 60466 1.000 -1.8518 1.5852 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -1.02464 65094 1.000 -2.8747 2105 8254 tren 55 tuoi 1.03333 1.05753 1.000 -1.9722 4.0389 duoi 25 tuoi -.30952 1.06826 1.000 -3.3456 2.7265 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -1.16667 91919 1.000 -3.7791 1.4457 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -2.05797 95028 317 -4.7587 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -1.03333 6428 1.05753 1.000 -4.0389 1.9722 Phụ lục 18: i m định ANOVA trình độ học vấn hiệu làm việc nhóm Descriptives hieuqua 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum THCS 15.2222 2.22361 74120 13.5130 16.9314 12.00 17.00 THPT 107 18.9720 93625 09051 18.7925 19.1514 18.00 21.00 Trung cap 41 22.0000 00000 00000 22.0000 22.0000 22.00 22.00 Cao dang 14 23.0000 00000 00000 23.0000 23.0000 23.00 23.00 Dai hoc 12 23.4167 51493 14865 23.0895 23.7438 23.00 24.00 24.0000 1.41421 1.00000 11.2938 36.7062 23.00 25.00 185 20.1081 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 Tren dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances Hieuqua Levene Statistic df1 25.085 df2 Sig 179 000 ANOVA Hieuqua Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 778.450 155.690 Within Groups 137.388 179 768 Total 915.838 184 F 202.845 Sig .000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons hieuqua Bonferroni Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval (I) hocvan (J) hocvan THCS THPT -3.74974* 30406 000 -4.6544 -2.8451 Trung cap -6.77778* 32249 000 -7.7372 -5.8183 Cao dang -7.77778* 37431 000 -8.8914 -6.6642 Dai hoc -8.19444* 38632 000 -9.3438 -7.0451 Tren dai hoc -8.77778* 68487 000 -10.8153 -6.7402 3.74974* 30406 000 2.8451 4.6544 -3.02804* 16091 000 -3.5068 -2.5493 -4.02804 * 24899 000 -4.7688 -3.2873 -4.44470 * 26671 000 -5.2382 -3.6512 -5.02804 * 62525 000 -6.8882 -3.1678 6.77778 * 32249 000 5.8183 7.7372 3.02804 * 16091 000 2.5493 3.5068 -1.00000 * 27119 005 -1.8068 -.1932 -1.41667 * 28754 000 -2.2721 -.5612 -2.00000 * 63442 028 -3.8875 -.1125 7.77778 * 37431 000 6.6642 8.8914 4.02804 * 24899 000 3.2873 4.7688 1.00000 * 27119 005 1932 1.8068 -.41667 34465 1.000 -1.4420 6087 -1.00000 66226 1.000 -2.9703 9703 8.19444 * 38632 000 7.0451 9.3438 4.44470 * 26671 000 3.6512 5.2382 1.41667 * 28754 000 5612 2.2721 41667 34465 1.000 -.6087 1.4420 -.58333 66912 1.000 -2.5741 1.4074 THPT THCS Trung cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Trung cap THCS THPT Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Cao dang THCS THPT Trung cap Dai hoc Tren dai hoc Dai hoc THCS THPT Trung cap Cao dang Tren dai hoc Sig Lower Bound Upper Bound Tren dai hoc THCS 8.77778* 68487 000 6.7402 10.8153 THPT 5.02804* 62525 000 3.1678 6.8882 Trung cap 2.00000* 63442 028 1125 3.8875 Cao dang 1.00000 66226 1.000 -.9703 2.9703 58333 66912 1.000 -1.4074 2.5741 Dai hoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 19: Giới thiệu aigon Co.op Phụ lục 19.1 Quá trình hình thành phát triển Phụ lục 19.1.1Giai đoạn khởi nghiệp (1989 – 1991) Khởi nghiệp từ năm 989, sau đại h i Đảng l n thứ VI, kinh tế đất nước chuy n từ chế bao cấp sang kinh tế thị trường th o định hướng XHCN, mơ hình kinh tế HTX ki u cũ thật khó khăn lâm vào tình khủng hoảng phải giải th hàng loạt Trong bối cảnh thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí Minh có chủ trương chuy n đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành ph trở thành Liên hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với chức trực tiếp kinh doanh tổ chức vận đ ng phong trào HTX Saigon Co.op tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập th , hoạt đ ng sản xuất kinh doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm Phụ lục 19.1.2 Nắm bắt hội phát triển (1991 – 1997) Từ năm 992 - 1997, với phát tri n kinh tế đất nước, nguồn vốn đ u tư nước vào Việt Nam làm cho Doanh nghiệp phải đ ng sáng tạo đ nắm bắt h i kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ đối tác nước Saigon Co.op khởi đ u việc liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi đ gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát tri n Là m t số đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp Thành phố, hoạt đ ng XNK phát tri n mạnh mẽ mang lại hiệu cao, góp ph n xác lập uy tín, vị Saigon Co.op thị trường nước Sự kiện ật đời siêu thị đ u tiên hệ thống siêu thị Co opMart Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore Thụy Đi n Từ loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh ph hợp với xu hướng phát tri n Thành phố Hồ Chí Minh đánh ấu chặng đường Saigon Co.op Phụ lục 19.1.3 Khẳng định phát triển (từ 1998 đến nay) Giai đoạn 998 -2 Luật HTX đời tháng ghi ấu ấn m t chặng đường phát tri n Saigon Co.op / 997 mà Saigon Co.op mẫu HTX n hình minh chứng sống đ ng c n thiết, tính hiệu loại hình kinh tế HTX, góp ph n tạo thuận lợi cho phong trào HTX nước phát tri n Nhận thức t m quan trọng hoạt đ ng án lẻ th o chức năng, lãnh đạo Saigon Co.op ành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm hệ thống siêu thị KF (Thụy Đi n), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) đ tạo m t hệ thống siêu thị mang nét đặc trưng phương thức HTX Tp HCM iệt Nam Năm 998 Saigon Co.op tái cấu trúc tổ chức nhân sự, tập trung nguồn lực đ đ u tư mạnh cho cơng tác án lẻ Các siêu thị Co.opmart l n lượt đời đánh ấu m t giai đoạn phát tri n quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu Co.opmart Năm 3: Thành lập Co.opMart Quy Nhơn - Siêu thị tỉnh đ u tiên đời Năm có a kiện quan trọng là:  Thành lập Công ty Cổ ph n Đ u tư Phát tri n Saigon Co.op - SCID  Thành lập Công ty Cổ ph n Thành Công - SC IMEX  Tham gia thành lập Công ty Cổ ph n Đ u tư Phát tri n hệ thống phân phối iệt Nam - VDA Năm 8: Ra mắt chuỗi c a hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood Tính đến 2/2 2, hệ thống Co.opmart có siêu thị ao gồm 25 Co.opMart TPHCM 35 Co.opMart tỉnh:  Miền Bắc: Hà N i, Hải Phòng, ĩnh Phúc  Miền Trung: Hà Tĩnh, Cam Ranh, Đà Nẵng, Đông Hà, Huế, Phan Thiết, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Tam Kỳ, Thanh Hà, Tuy Hòa,…  Tây Nguyên: Bảo L c, Buôn Ma Thu t, Pl iku  Tây Nam B : Bạc Liêu, Bến Tr , Cà Mau, C n Thơ, Kiên Giang, Long Xuyên, Mỹ Tho, Sóc Trăng, Tân An, Trà inh, ị Thanh, ĩnh Long  Đông Nam B : Bà Rịa, ũng Tàu, Biên Hịa, Bình Dương, Đồng Xồi, Tây Ninh Co.opmart trở thành thương hiệu qu n thu c người ân thành phố người tiêu ng nước Là nơi mua sắm đáng tin cậy người tiêu ng Khái niệm chuỗi Co.opMart đ u xây ựng với chiến lược: Xây ựng Co.opMart trở thành chuỗi siêu thị ẫn đ u iệt Nam Sự thành công chuỗi siêu thị Co.opMart đưa Saigon Co.op đón nhận ph n thưởng cao quý “ nh hùng lao động thời ỳ đổi mới” o Chủ tịch nước CHXHCN N trao tặng từ tháng 8/2 Phụ lục 19.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Phụ lục 19.2.1 Tầm nhìn Saigon Co.op phấn đấu trở thành tập đồn kinh tế dẫn đ u lĩnh vực bán lẻ Việt Nam, tập trung phát tri n bền vững chuỗi Co opmart hướng đến phát tri n nhiều loại hình bán lẻ khác theo yêu c u thị trường Phụ lục 19.2.2 Sứ mạng - Đáp ứng nhu c u tiêu ng hàng ngày khách hàng mục tiêu - Luôn đ m lại cho khách hàng tiện lợi, an tồn giá trị tăng thêm - Góp ph n nâng cao đời sống người dân phát tri n ngành bán lẻ Việt Nam Phụ lục 19.2.3 Giá trị c t lõi - Luôn thỏa mãn khách hàng hướng đến hoàn hảo - Saigon Co op mái nhà thân yêu CBCN - Mọi hoạt đ ng hướng c ng đồng xã h i Phụ lục 19.3 Chính sách chất lượng mục tiêu phát triển Phụ lục 19.3.1 Chính sách chất lượng - Co.opmart - Bạn nhà  Hàng hóa phong phú chất lượng  Giá phải  Phục vụ ân c n - Luôn đ m lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Saigon Co op ưu tiên chọn sản phẩm nhà sản xuất có chứng ISO-9000 m t hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thi u nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao o người tiêu dùng bình chọn Saigon Co.op mái nhà thân yêu toàn th cán b nhân viên Mọi hoạt đ ng Saigon Co op hướng đến c ng đồng xã h i Phụ lục 19.3.2 Mục tiêu phát triển - Phát tri n lưới siêu thị r ng khắp nước bên cạnh hoạt đ ng đ u tư, sản xuất, XNK Có 100 siêu thị quy mơ từ 500m2 đến 10.000m2 - Doanh số tăng trưởng ình quân hàng năm từ 25 - Xây dựng hệ thống quản lý tập trung đến 28% Hoàn thiện, củng cố nâng cao chất lượng hoạt đ ng Saigon Co.op, Co.opMart thông - qua việc xây dựng tri n khai thực chiến lược: chiến lược tái cấu trúc, chiến lược phát tri n nguồn nhân lực; chiến lược hàng hóa, giá cả; chiến lược phát tri n mạng lưới; chiến lược điện toán, chiến lược thu hút khách hàng,… Phụ lục 19 Lĩnh vực hoạt động Xuất nhập khẩu: Xuất hàng nông sản (cà phê, đậu ph ng, tiêu, bắp,…), sản phẩm chế biến, hải sản hàng hóa sơn mài Nhập nguyên liệu nhựa, vải sợi, nguyên liệu hóa chất, thực phẩm,… Kinh doanh n i địa với vai trò tập trung hàng hóa xuất nước, hàng hóa ngoại nhập, sau phân phối lại cho hệ thống siêu thị Co.opMart HTX thành viên cấp huyện, xã, phường đối tượng khác Đại lý ký g i mua bán, phân phối hàng hóa cho tổ chức nước Lĩnh vực sản xuất, chế biến mặt hàng thảo mãn nhu c u người tiêu dùng Kinh oanh địa ốc, bất đ ng sản Bán lẻ: Đây lĩnh vực hoạt đ ng Saigon Co.op thông qua chuỗi siêu thị Co.opMart chuỗi c a hàng tiện dụng Co.opFood khu ân cư Hiện Saigon Co.op có 72 siêu thị Co.opMart g n 100 c a hàng tiện lợi Co opFoo hoạt đ ng Phụ lục 19 Cơ cấu tổ chức, đặc điểm thời gian hoạt động sử dụng lao động Phụ lục 19.5.1 cấu tổ chức Cơ quan cao Saigon Co.op H i đồng quản trị o Đại h i HTX thành viên b u chọn Đứng đ u chủ tịch H i đồng quản trị, chịu trách nhiệm chung việc định hướng hoạt đ ng Tổng giám đốc điều hành hoạt đ ng chung chịu trách nhiệm kết hoạt đ ng kinh doanh đơn vị Phó tổng giám đốc tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc, phụ trách mảng hoạt đ ng khác Các phòng ban chức chịu trách nhiệm tham mưu cho an Tổng giám đốc lĩnh vực theo chức phân công Các đơn vị trực thu c trực tiếp kinh doanh, phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng Phụ lục 19.5.2 Đặc điểm thời gian hoạt động Với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ nên h u Saigon Co op hoạt đ ng 362 ngày m t năm (hoạt đ ng k ngày thứ 7, chủ nhật, Lễ & Tết) Các đơn vị bán lẻ, sản xuất hoạt đ ng ca/ngày ( ình thường từ 08:00 AM – 10:00 PM) Các đơn vị kho hoạt đ ng liên tục 24/24 đ đảm bảo công tác hậu c n cho hoạt đ ng bán lẻ Khối văn phòng làm hành chánh từ 08:00 AM – 17:00 PM từ thứ đến thứ Phụ lục 19.5.3 Đặc điểm sử dụng lao động a) Về giới tính: o lĩnh vực hoạt đ ng kinh doanh bán lẻ nên Saigon Co op thu hút m t lượng lớn lao đ ng nữ vào làm việc (tỷ lệ nữ chiếm khoảng 60%) b) Về độ tuổi: đ tuổi bình quân hệ thống khoảng 32 tuổi Riêng lực lượng thu ngân – án hàng có đ tuổi bình qn 28 tuổi Đ tuổi ình quân tương đối cao so với đặc thù ngành bán lẻ c n đ ng, trẻ trung Nguyên nhân đ tuổi bình quân Saigon Co.op cao gắn ó năm cán b nhân viên hệ thống từ thành lập đến Tuy nhiên, gắn bó kinh nghiệm cán b nhân viên tạo cho Saigon Co.op nhiều thuận lợi thành công hoạt đ ng c) Về trình độ học vấn Trên đại học Hình 2.7: Cơ cấu trình độ học vấn Saigon Co.op Lao đ ng có trình đ đại học đại học chủ yếu cán b quản lý chuyên viên Lao đ ng có trình đ cao đẳng trung cấp chủ yếu nhân viên nghiệp vụ Đa số lao đ ng có trình đ phổ thơng nhân viên bán hàng, thu ngân bảo vệ d) Về phân công lao đ ng: lao đ ng hệ thống phân thành tổ/nhóm b phận thu c phòng ban đơn vị đ thực nhiệm vụ (chủ yếu làm việc làm việc theo nhóm)