Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc trong các đơn vị sự nghiệp công lập ở tỉnh Bình Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH DUY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TRONG CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP Ở TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH DUY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TRONG CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CƠNG LẬP Ở TỈNH BÌNH DƢƠNG Chun ngành: Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĨNH TRIỂN TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp cơng lập tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp thầy TS Lê Vĩnh Triển Tất tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn đầy đủ, rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Các kết số liệu nghiên cứu luận văn tơi tự khảo sát, thực hiện, q trình làm luận văn có chép khơng hợp lệ tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên cam đoan Nguyễn Thanh Duy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT SUMMARY CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI………………………… 1.1 Lý chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bối cảnh thực tiễn để thực nghiên cứu…………………………… 1.7.1 Khái niệm "Viên Chức"……………………………………………………………………….6 1.7.2 Khái niệm "Đơn vị nghiệp công lập"…………………………………………………….6 1.7.3 Đánh giá hiệu làm việc viên chức……………………………………………… 1.8.Cấu trúc luận văn Tóm tắt Chương 1………………………………………………… ……………… CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hiệu làm việc 2.1.2 Cơ sở lý thuyết hiệu làm việc 2.1.3 Cách thức đo lường hiệu làm việc 10 2.2.Mơ hình nghiên cứu 11 2.2.1 Các nghiên cứu trước 11 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Tóm tắt Chương 2……………………………………………….………………………… 18 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.1.2 Xây dựng thang đo 20 3.2 Phương pháp phân tích 25 3.2.1 Chọn mẫu 25 3.2.2 Kiểm tra xử lý liệu 26 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.2.4 Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình 27 Tóm tắt Chương 3……………………………………………………….………………… 27 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 28 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 29 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 29 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 4.1.4 Cơ cấu mẫu theo thâm niên công tác 31 4.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 4.2 Phân tích thành phần thang đo yếu tố hiệu làm việc 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis)………… 37 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 37 4.3.2 Đánh giá thang đo Hiệu làm việc 41 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 43 4.4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính biến 43 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng biến nhân đến Hiệu làm việc T-Test ANOVA 47 4.4.4 Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến Hiệu làm việc 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu………………………………………………….58 Tóm tắt Chương 4………………………………………………………….……………… 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 60 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 5.2 Một số hàm ý quản trị yếu tố tác động đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp công lập tỉnh Bình Dương 61 5.3 Những đóng góp đề tài 64 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp đề tài 65 Tóm tắt Chương 5……………………………………………………………………… 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp cơng lập tỉnh Bình Dương………………………………… … ……23 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát…………………………………………… 28 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo………………………… …… 34 Bảng 4.3 Hệ số KMO and Bartlett’s……………………………………………… 38 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thang đo độc lập…………………………… 40 Bảng 4.5 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Hiệu làm việc………………… 41 Bảng 4.6 Phương sai trích thang đo Hiệu làm việc………………… ……… 42 Bảng 4.7 Ma trận xoay thang đo Hiệu làm việc…………………………… .42 Bảng 4.8 Ma trận tương quan tuyến tính biến………………………… 44 Bảng 4.9 Độ phù hợp mơ hình yếu tố tác động…… …………………… 45 Bảng 4.10 Phân tích phương sai…………………………………………………… 45 Bảng 4.11 Phân tích hồi quy……………………………………………………… 46 Bảng 4.12 Kiểm định T-Test với giới tính khác nhau…………………………… 48 Bảng 4.13 Kiểm định ANOVA với độ tuổi khác nhau…………………………… 48 Bảng 4.14 Kiểm định ANOVA với trình độ học vấn khác nhau………………… 49 Bảng 4.15 Kiểm định ANOVA với thâm niên công tác khác nhau……………… 50 Bảng 4.16 Kiểm định ANOVA với thu nhập khác nhau…………….…………… 51 Bảng 4.17 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Tiền lương…………………… 52 Bảng 4.18 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Đào tạo thăng tiến……… 53 Bảng 4.19 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Bản chất cơng việc………… 54 Bảng 4.20 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Đồng nghiệp……………………55 Bảng 4.21 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Mơi trường làm việc……………56 Bảng 4.22 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Lãnh đạo……………………… 57 Bảng 4.23 Thống kê giá trị trung bình yếu tố Hiệu làm việc………………58 Bảng 5.1 Xếp loại mức độ hồn thành cơng việc……………………………… .63 Bảng 5.2 Quy đổi kết xếp loại hệ số KPIs …………………………………64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 19 Hình 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính……………………………………………… 29 Hình 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi………………………………………………… 30 Hình 4.3: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn……………………………………… 31 Hình 4.4: Cơ cấu mẫu theo thâm niên công tác…………………………………… 32 Hình 4.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập……………………………………………… 33 TĨM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp cơng lập tỉnh Bình Dương” thực nhằm nghiên cứu hiệu làm việc viên chức bị tác động yếu tố mức độ tác động yếu tố đến hiệu làm việc cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp cơng lập tỉnh Bình Dương Số liệu sử dụng đề tài thu thập thông qua vấn trực tiếp 141 cán bộ, viên chức công tác đơn vị nghiệp cơng lập có đủ điều kiện chuyển đổi thành công ty cổ phần Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định phù hợp mơ hình, phân tích hồi quy, kiểm định T-test ANOVA nhằm tìm khác biệt biến nhân với biến phụ thuộc Kết phân tích cho thấy, có 06 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc cán bộ, viên chức (1)Tiền lương; (2) Đào tạo thăng tiến; (3) Bản chất công việc; (4) Đồng nghiệp; (5) Mơi trường làm việc; (6) Lãnh đạo Trong đó, nhân tố Tiền lương có mức độ ảnh hưởng cao đến hiệu làm việc cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp công lập tỉnh Bình Dương Kiểm định T-test phân tích phương sai ANOVA để làm rõ thêm khác biệt hiệu công việc cán bộ, viên chức theo biến nhân như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên công tác, thu nhập Kết cho thấy trình độ học vấn, thâm niên cơng tác, thu nhập có khác biệt ý nghĩa thống kê hiệu làm việc Tác giả đưa số hàm ý quản trị yếu tố tác động đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp công lập tỉnh Bình Dương cách tính thu nhập tăng thêm (hay tiền thưởng) dựa hệ số KPI PHỤ LỤC 02 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 1/ Thang đo Tiền lƣơng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TL1 6.23 1.709 627 737 TL2 6.18 1.733 637 725 TL3 6.20 1.889 659 707 2/ Thang đo Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐT1 9.35 3.914 652 812 ĐT2 9.38 3.979 673 805 ĐT3 9.38 3.579 698 793 ĐT4 9.35 3.600 695 794 3/ Thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BC1 9.54 3.693 615 805 BC2 9.48 4.180 670 791 BC3 9.53 3.536 676 777 BC4 9.60 3.343 701 766 4/ Thang đo Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ĐN1 9.48 4.309 610 807 ĐN2 9.40 4.113 665 783 ĐN3 9.34 3.998 680 776 ĐN4 9.42 3.931 679 777 5/ Thang đo Môi trƣờng làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 9.28 2.990 619 591 MT2 9.40 3.141 617 596 MT3 9.43 4.047 289 777 MT4 9.35 3.259 538 644 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 6.23 1.905 630 679 MT2 6.34 2.069 606 706 MT4 6.30 2.025 602 710 6/ Thang đo Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LĐ1 9.46 3.279 599 774 LĐ2 9.44 3.077 657 747 LĐ3 9.48 2.980 619 766 LĐ4 9.55 3.078 636 757 7/ Thang đo Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HQ1 8.77 1.595 692 800 HQ2 8.70 1.639 705 795 HQ3 8.77 1.452 718 791 HQ4 8.74 1.763 626 828 PHỤ LỤC 03 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 1/ Phân tích EFA thang đo ảnh hƣởng đến hiệu công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .781 Approx Chi-Square 1341.075 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.219 23.723 23.723 5.219 23.723 23.723 2.769 12.589 12.589 2.676 12.164 35.886 2.676 12.164 35.886 2.714 12.334 24.923 2.382 10.828 46.715 2.382 10.828 46.715 2.649 12.041 36.964 1.984 9.020 55.735 1.984 9.020 55.735 2.606 11.843 48.808 1.618 7.355 63.090 1.618 7.355 63.090 2.528 11.491 60.299 1.489 6.768 69.858 1.489 6.768 69.858 2.103 9.559 69.858 683 3.106 72.964 621 2.824 75.788 579 2.631 78.419 10 541 2.460 80.880 11 511 2.323 83.203 12 490 2.228 85.431 13 445 2.023 87.454 14 425 1.934 89.387 15 397 1.805 91.193 16 371 1.688 92.881 17 340 1.544 94.424 18 309 1.404 95.828 19 297 1.351 97.179 20 252 1.144 98.323 21 218 991 99.314 22 151 686 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component ĐT4 836 ĐT3 822 ĐT1 799 ĐT2 792 ĐN2 811 ĐN4 801 ĐN3 798 ĐN1 748 TL3 858 TL1 799 TL2 790 BC2 690 588 LĐ2 821 LĐ1 782 LĐ3 782 LĐ4 774 BC3 844 BC1 790 BC4 782 MT2 815 MT4 808 MT1 800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .760 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1143.981 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.777 22.750 22.750 4.777 22.750 22.750 2.769 13.185 13.185 2.531 12.053 34.803 2.531 12.053 34.803 2.708 12.897 26.082 2.285 10.882 45.685 2.285 10.882 45.685 2.603 12.395 38.477 1.860 8.855 54.540 1.860 8.855 54.540 2.211 10.529 49.006 1.616 7.697 62.237 1.616 7.697 62.237 2.167 10.318 59.325 1.486 7.076 69.313 1.486 7.076 69.313 2.098 9.988 69.313 683 3.254 72.567 618 2.942 75.509 578 2.752 78.260 10 541 2.577 80.837 11 511 2.432 83.269 12 489 2.331 85.600 13 443 2.110 87.710 14 425 2.025 89.735 15 397 1.891 91.626 16 365 1.738 93.364 17 336 1.598 94.962 18 309 1.470 96.432 19 294 1.401 97.833 20 248 1.179 99.012 21 207 988 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component ĐT4 836 ĐT3 823 ĐT1 798 ĐT2 793 ĐN2 813 ĐN4 800 ĐN3 798 ĐN1 750 LĐ2 822 LĐ3 782 LĐ1 781 LĐ4 773 BC3 847 BC1 799 BC4 781 TL3 866 TL1 798 TL2 789 MT2 815 MT4 809 MT1 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2/ Phân tích EFA thang đo hiệu công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .810 227.028 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.743 68.569 68.569 523 13.073 81.642 390 9.749 91.391 344 8.609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HQ3 852 HQ2 842 HQ1 834 HQ4 782 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.743 % of Variance 68.569 Cumulative % 68.569 PHỤ LỤC 04 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 1/ Kiểm định tƣơng quan tuyến tính biến Correlations HQ Pearson Correlation HQ Pearson Correlation ĐT 399 232 ** 000 006 141 141 141 141 141 141 ** ** -.025 206 * 043 000 000 772 014 611 141 141 141 141 141 ** -.007 211 * 002 939 012 029 141 141 141 141 016 ** 108 855 000 202 141 ** 303 303 Sig (2-tailed) 000 000 N 141 141 141 ** ** ** 298 253 298 253 295 184 * Sig (2-tailed) 000 000 002 N 141 141 141 141 141 141 141 145 010 087 909 Pearson Correlation 204 * -.025 -.007 016 Sig (2-tailed) 015 772 939 855 N 141 141 141 141 141 141 141 ** * * ** 145 146 399 206 211 295 Sig (2-tailed) 000 014 012 000 087 N 141 084 141 141 141 141 141 141 ** 043 184 * 108 010 146 Sig (2-tailed) 006 611 029 202 909 084 N 141 141 141 141 141 141 Pearson Correlation LĐ 204 ** 015 ** 474 474 LĐ MT * 000 141 563 ĐT ** 000 N Pearson Correlation MT 644 ** 563 ** 000 000 Pearson Correlation ĐN 644 141 ĐN BC ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation BC Sig (2-tailed) N TL TL 232 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 141 2/ Phân tích hồi quy a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 16.504 2.751 7.350 134 055 23.854 140 F Sig 50.150 000 b a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), LĐ, ĐT, TL, MT, BC, ĐN b Model Summary Model R R Square 832 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 692 678 Durbin-Watson 23420 1.818 a Predictors: (Constant), LĐ, ĐT, TL, MT, BC, ĐN b Dependent Variable: HQ Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.046 206 TL 298 034 BC 198 LĐ Beta Tolerance VIF -.222 825 458 8.779 000 845 1.184 032 327 6.265 000 846 1.183 079 036 109 2.211 029 951 1.051 ĐN 126 033 201 3.820 000 834 1.198 ĐT 154 039 193 3.985 000 975 1.025 MT 082 032 133 2.569 011 855 1.170 a Dependent Variable: HQ PHỤ LỤC 05 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 1/ Biến Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed HQ Sig .125 t 725 Equal variances not assumed df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference -.751 139 454 -.05313 07075 -.778 135.560 438 -.05313 06827 2/ Biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 590 df2 Sig 137 623 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 278 093 Within Groups 23.576 137 172 Total 23.854 140 3/ Biến Trình độ F Sig .539 656 Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 3.905 df2 Sig 137 010 Robust Tests of Equality of Means HQ a Statistic Welch df1 4.101 df2 Sig 37.193 013 a Asymptotically F distributed 4/ Biến Thâm niên Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 489 df2 Sig 137 691 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.486 495 Within Groups 22.367 137 163 Total 23.854 140 5/ Biến Thu nhập Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 796 df1 df2 Sig 138 453 F 3.035 Sig .031 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.139 569 Within Groups 22.715 138 165 Total 23.854 140 F 3.459 Sig .034 PHỤ LỤC 06 THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 141 3.07 790 TL2 141 3.13 773 TL3 141 3.11 694 ĐT1 141 3.13 739 ĐT2 141 3.11 704 ĐT3 141 3.11 808 ĐT4 141 3.13 804 BC1 141 3.18 795 BC2 141 3.23 605 BC3 141 3.18 798 BC4 141 3.12 841 ĐN1 141 3.06 777 ĐN2 141 3.15 792 ĐN3 141 3.21 815 ĐN4 141 3.13 835 MT1 141 3.21 833 MT2 141 3.09 783 MT3 141 3.06 744 MT4 141 3.13 804 LĐ1 141 3.18 672 LĐ2 141 3.21 702 LĐ3 141 3.16 762 LĐ4 141 3.09 716 HQ1 141 2.89 503 HQ2 141 2.96 476 HQ3 141 2.89 557 HQ4 141 2.91 455 Valid N (listwise) 141