Nghiên cứu tác động của các thành phần giá trị thương hiệu Tập đoàn lên giá trị thương hiệu sản phẩm: Nghiên cứu trường hợp sản phẩm dầu gội tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGỌC VI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN LÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM DẦU GỘI TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGỌC VI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN LÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM DẦU GỘI TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn đƣợc thực dựa thu thập liệu cách trung thực dày công nghiên tác giả với góp ý hƣớng dẫn thầy Trần Hà Minh Quân Kết luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc TP.HCM, tháng 9-2013 Tác giả luận văn Huỳnh Ngọc Vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cám ơn TS Trần Hà Minh Quân tận tình hƣớng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp ngƣời giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến ngƣời thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Huỳnh Ngọc Vi MỤC LỤC Chƣơng MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU, GIÁ TRỊ CỦA THƢƠNG HIỆU VÀ THƢƠNG HIỆU TẬP ĐOÀN 2.1 Thƣơng hiệu giá trị thƣơng hiệu 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Giá trị thƣơng hiệu 2.1.3 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu dầu gội 11 2.1.3.1 Nhận biết thƣơng hiệu (Brand awareness) 11 2.1.3.2 Chất lƣợng cảm nhận (Perceived quality) 12 2.1.3.3 Lòng đam mê thƣơng hiệu (Brand passion) 12 2.2 Thƣơng hiệu tập đoàn 14 2.2.1 Khái niệm thƣơng hiệu tập đoàn 14 2.2.2 Các hình thức thƣơng hiệu tập đồn .15 2.2.3 Vai trò thƣơng hiệu tập đoàn 17 2.2.4 Sự khác thƣơng hiệu tập đoàn thƣơng hiệu dầu gội .19 2.2.5 Các thành phần thƣơng hiệu tập đoàn 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu .26 2.3.1 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 26 Đề nghị mơ hình nghiên cứu .29 Tóm tắt 30 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu .31 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.1.2 Mẫu nghiên cứu 32 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.2.2 Thang đo giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội 34 3.2.3 Thang đo giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội .35 3.2.3.1 Sự hiểu biết thƣơng hiệu tập đoàn 35 3.2.3.2 Chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu tập đoàn 36 3.2.3.3 Đặc điểm nhận dạng thƣơng hiệu tập đoàn .37 3.2.3.4 Định vị thƣơng hiệu tập đoàn 37 3.2.3.5 Lịng đam mê thƣơng hiệu tập đồn 38 3.3 Đánh giá sơ thang đo 42 3.3.1 Giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội 44 3.3.2 Giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội 45 3.4 Nghiên cứu thức 47 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 48 Tóm tắt 49 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 4.1.1 Giới tính 50 4.1.2 Độ tuổi 50 4.1.3 Thu nhập .51 4.1.4 Trình độ học vấn 51 4.1.5 Nghề nghiệp 51 4.1.6 Phân loại khách hàng theo nhóm sản phẩm X 51 4.1.7 Phân loại khách hàng theo nhóm thƣơng hiệu tập đồn Y 52 4.2 Đánh giá thang đo 54 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 54 4.2.1.1 Giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội .54 4.2.1.2 Giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội 55 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 56 4.2.2.1 Giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội .56 4.2.2.2 Giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội 57 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .61 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 61 4.3.2 Phân tích hồi quy 61 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy .65 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập nhƣ tƣợng phƣơng sai thay đổi (heteroskedasticity) 65 4.3.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 65 4.3.3.3 Giả định khơng có mối tƣơng quan biến độc lập (đo lƣờng đa cộng tuyến) 66 4.4 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính 66 4.4.1 Kiểm định khác giá trị thƣơng hiệu sản phẩm theo giới tính 66 4.4.2 Kiểm định khác giá trị thƣơng hiệu sản phẩm theo trình độ học vấn 67 4.4.3 Kiểm định khác giá trị thƣơng hiệu sản phẩm theo nghề nghiệp 69 Tóm tắt 71 Chƣơng KẾT LUẬN 72 Kết đóng góp nghiên cứu .72 5.1 Ý nghĩa 72 5.1.1 Kết đóng góp lý thuyết nghiên cứu 72 5.1.2 Kết đóng góp thực tiễn quản lý 74 5.1.3 Kết so sánh với nghiên cứu trƣớc 75 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị .77 5.2.1 Đề xuất tăng cƣờng lịng đam mê thƣơng hiệu tập đồn 77 5.2.2 Đề xuất nâng cao đặc điểm nhận dạng thƣơng hiệu tập đoàn .77 5.2.3 Đề xuất tăng cƣờng chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu tập đoàn 79 5.2.4 Đề xuất hiểu biết thƣơng hiệu tập đoàn .81 5.3 Các hạn chế hƣớng nghiên cứu 82 PHỤ LỤC 1: TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI v PHỤ LỤC 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ xi 3.1 Phân tích Cronbach Alpha xi 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA xiv PHỤ LỤC 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC xvii 4.1 Phân tích Cronbach Alpha xvii 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA xix PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH VÀ DỊ TÌM VI PHẠM GIẢ ĐỊNH xxiii 5.1 Phân tích hồi quy xxiii 5.2 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy bội .xxv 5.3 Kiểm định khác biệt xxvi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự khác biệt việc xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm thƣơng hiệu tập đoàn theo Hatch & Schultz (2003) 19 Bảng 3.1 So sánh kết nghiên cứu định tính đề tài nghiên cứu trƣớc Trần Bá Hoàng (2009) 41 Bảng 3.2 Kết kiểm định thang đo giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 44 Bảng 3.3 Kết phân tích EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu sản phẩm nghiên cứu sơ 45 Bảng 3.3 Kết kiểm định thang đo giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 46 Bảng 3.4 Kết phân tích EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu tập đoàn nghiên cứu sơ 47 Bảng 3.5 Thang đo thức thành phần giá trị thƣơng hiệu 48 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn nghề nghiệp 53 Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo giá trị thƣơng hiệu sản phẩm dầu gội Cronbach Alpha nghiên cứu thức 54 Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo giá trị thƣơng hiệu tập đoàn dầu gội Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 55 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu sản phẩm nghiên cứu thức 57 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu tập đoàn nghiên cứu sơ 58 Bảng 4.6 Ma trận tƣơng quan biến 61 Bảng 4.7 Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 62 Bảng 4.8 Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 62 Bảng 4.9 Phân tích phƣơng sai (hồi quy) 63 Bảng 4.10 Hệ số hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 63 Bảng 4.11 Kiểm định T-test biến giới tính 67 Bảng 4.12 Kiểm định Anova biến trình độ học vấn 68 Bảng 4.13 Kiểm định Anova biến nghề nghiệp 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình thành phần giá trị thƣơng hiệu sản phẩm Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2002 [4] 14 Hình 2.2 Các thành phần thƣơng hiệu tập đoàn đề nghị 22 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết đề nghị 30 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu [5] 33 Hình 4.1 Phân bố nhóm thƣơng hiệu sản phẩm mẫu 52 Hình 4.2 Phân bố nhóm thƣơng hiệu tập đoàn mẫu 52 xv Total Variance Explained Giá trị thƣơng hiệu tập đoàn (Y) (loại bỏ biến ND1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .847 Approx Chi-Square 2569.100 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DM1 874 DM2 812 DM5 807 DM6 751 DM3 717 DM4 685 HB5 797 HB4 783 HB1 758 HB6 708 HB3 699 HB2 658 330 CL6 819 CL5 759 CL4 698 CL1 668 CL3 650 CL2 309 636 DV2 834 DV1 DV3 775 310 773 ND2 746 ND3 739 ND4 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.81 32.555 32.555 7.813 32.555 32.555 4.071 16.960 16.960 2.90 12.094 44.650 2.903 12.094 44.650 3.619 15.081 32.041 1.96 8.165 52.815 1.960 8.165 52.815 3.592 14.969 47.010 1.48 6.203 59.017 1.489 6.203 59.017 2.278 9.492 56.501 1.33 5.571 64.588 1.337 5.571 64.588 1.941 8.087 64.588 934 3.891 68.480 840 3.502 71.981 704 2.932 74.914 640 2.667 77.581 10 596 2.485 80.066 11 553 2.305 82.372 12 534 2.227 84.599 13 510 2.126 86.724 14 463 1.927 88.651 15 424 1.765 90.417 16 388 1.617 92.034 17 340 1.417 93.451 18 338 1.409 94.859 19 287 1.197 96.056 20 265 1.106 97.162 21 229 953 98.115 22 182 756 98.871 23 166 691 99.562 24 105 438 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xvii PHỤ LỤC 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 4.1 Phân tích Cronbach Alpha  Giá trị thƣơng hiệu sản phẩm (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X1 11.44 2.369 402 731 X2 11.35 2.043 565 639 X3 11.61 1.936 580 630 X4 11.50 2.183 532 661  Sự hiểu biết thƣơng hiệu tập đoàn (HB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HB1 19.01 6.036 670 808 HB2 19.11 6.322 610 820 HB3 19.02 6.333 580 826 HB4 18.92 5.917 642 814 HB5 18.96 6.201 587 824 HB6 19.08 6.064 645 813 xviii  Chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu tập đoàn (CL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 18.613 5.398 567 802 CL2 18.565 5.537 584 798 CL3 18.716 5.545 521 812 CL4 18.676 5.588 527 810 CL5 18.777 5.487 686 779 CL6 18.782 5.241 687 776  Sự nhận dạng thƣơng hiệu tập đoàn (ND) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ND2 7.20 945 629 485 ND3 7.22 980 515 625 ND4 7.46 1.055 435 723  Sự định vị thƣơng hiệu tập đoàn (DV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 784 N of Items xix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV1 7.20 959 556 780 DV2 7.33 908 651 678 DV3 7.35 872 666 661  Lòng đam mê thƣơng hiệu tập đoàn (DM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DM1 17.1640 6.160 730 771 DM2 17.0921 6.278 647 785 DM3 17.2539 6.109 584 796 DM4 17.2090 6.287 569 799 DM5 17.3978 5.943 558 803 DM6 17.5461 5.906 519 815 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Communalities  Giá trị thƣơng hiệu sản phẩm (X) Initial KMO and Bartlett's Test Extraction X1 1.000 393 X2 1.000 609 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .723 X3 1.000 639 Approx Chi-Square 368.205 X4 1.000 570 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 Extraction Method: Principal Component Analysis xx Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.211 55.281 55.281 754 18.844 74.125 602 15.040 89.165 433 10.835 100.000 Total 2.211 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component X3 800 X2 780 X4 755 X1 627 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 55.281 Cumulative % 55.281 xxi  Giá trị thƣơng hiệu tập đoàn (Y) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .853 Approx Chi-Square 4318.164 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component HB4 765 HB1 761 HB5 726 HB2 717 HB6 714 HB3 660 DM1 799 DM2 733 DM5 705 DM3 676 DM4 676 DM6 674 CL6 778 CL5 745 CL1 686 CL3 663 CL2 662 CL4 617 DV2 DV3 803 304 DV1 761 728 ND2 785 ND3 737 ND4 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 6.731 28.045 28.045 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.436 14.316 14.316 6.731 % of Variance 28.045 Cumulative % 28.045 2.737 11.405 39.450 2.737 11.405 39.450 3.378 14.075 28.391 1.898 7.908 47.358 1.898 7.908 47.358 3.358 13.993 42.384 1.446 6.023 53.381 1.446 6.023 53.381 2.076 8.649 51.033 1.346 5.609 58.991 1.346 5.609 58.991 1.910 7.958 58.991 988 4.117 63.108 894 3.726 66.834 769 3.204 70.038 743 3.095 73.133 676 2.815 75.948 626 2.608 78.555 577 2.404 80.959 536 2.232 83.191 512 2.133 85.324 499 2.079 87.403 451 1.878 89.281 413 1.722 91.003 393 1.639 92.642 368 1.534 94.176 352 1.465 95.641 313 1.305 96.946 285 1.188 98.134 252 1.049 99.183 196 817 100.000 xxiii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH VÀ DỊ TÌM VI PHẠM GIẢ ĐỊNH 5.1 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N X 3.8253 46615 445 HB 3.8034 48820 445 CL 3.7373 45912 445 ND 3.6464 46536 445 DV 3.6464 45392 445 DM 3.4554 48599 445 Correlations X X HB CL ND DV DM 1.000 324 380 357 327 403 HB 324 1.000 410 282 311 213 CL 380 410 1.000 368 392 337 ND 357 282 368 1.000 288 318 DV 327 311 392 288 1.000 434 DM 403 213 337 318 434 1.000 000 000 000 000 000 HB 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 ND 000 000 000 000 000 DV 000 000 000 000 000 DM 000 000 000 000 000 X 445 445 445 445 445 445 HB 445 445 445 445 445 445 CL 445 445 445 445 445 445 ND 445 445 445 445 445 445 DV 445 445 445 445 445 445 DM 445 445 445 445 445 445 Pearson Correlation X Sig (1-tailed) N xxiv Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed DM, HB, ND, Enter DV, CLb a Dependent Variable: X b All requested variables entered ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 27.229 5.446 Residual 69.249 439 158 Total 96.478 444 Sig .000b 34.523 a Dependent Variable: X b Predictors: (Constant), DM, HB, ND, DV, CL Coefficientsa Unstandardized Coefficients B 1.070 Std Error 216 HB 136 043 CL 155 ND Model (Constant) Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t 4.954 Sig .000 Tolerance VIF 142 3.130 002 792 1.262 049 153 3.151 002 698 1.434 165 045 165 3.650 000 801 1.248 DV 075 049 073 1.534 126 720 1.389 DM 227 045 237 5.083 000 754 1.326 a Dependent Variable: X Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model 1 Eigenvalue 5.950 Condition Index 1.000 015 20.161 00 29 03 01 03 56 012 22.719 00 16 00 80 12 01 009 25.616 00 33 05 00 57 41 008 26.558 02 11 91 05 17 01 006 30.849 98 12 01 13 11 01 a Dependent Variable: X (Constant) 00 HB 00 CL 00 ND 00 DV 00 DM 00 xxv 5.2 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy bội 5.2.1 Đồ thị Scatter Plot xxvi 5.2.2 Đồ thị Histogram 5.3 Kiểm định khác biệt + Giữa hai nhóm giới tính Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 199 3.8681 49160 03485 246 3.7907 44248 02821 X xxvii Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference X Equal variances assumed F 764 Sig .382 1.746 df 443 Sig (2tailed) 081 Mean Difference 07744 Std Error Difference 04434 Lower -.00971 Upper 16459 1.727 402.766 085 07744 04484 -.01070 16558 t Equal variances not assumed + Giữa nhóm học vấn khác Descriptives X 95% Confidence Interval for Mean N 124 Mean 3.8831 Std Deviation 43176 Std Error 03877 Lower Bound 3.8063 Upper Bound 3.9598 Minimum 3.00 Maximum 5.00 249 3.7450 44362 02811 3.6896 3.8004 3.00 5.00 72 4.0035 53651 06323 3.8774 4.1295 3.00 5.00 445 3.8253 46615 02210 3.7819 3.8687 3.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances X Levene Statistic 2.374 df1 df2 442 Sig .094 xxviii ANOVA X Sum of Squares 4.306 df Mean Square 2.153 Within Groups 92.172 442 209 Total 96.478 444 Between Groups F 10.324 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: X Tukey HSD Mean Difference (I-J) 13808* Std Error 05019 Sig .017 Lower Bound 0201 Upper Bound 2561 -.12041 06766 178 -.2795 0387 -.13808 * 05019 017 -.2561 -.0201 -.25849* 06110 000 -.4022 -.1148 12041 06766 178 -.0387 2795 * 06110 000 1148 4022 (I) Hocvan 2 95% Confidence Interval 25849 * The mean difference is significant at the 0.05 level xxix + Giữa nhóm nghề nghiệp khác Descriptives X 95% Confidence Interval for Mean 1.00 N 300 Mean 3.8125 Std Deviation 48000 Std Error 02771 Lower Bound 3.7580 Upper Bound 3.8670 Minimum 3.00 Maximum 5.00 2.00 58 3.8879 43218 05675 3.7743 4.0016 3.00 5.00 3.00 87 3.8276 44019 04719 3.7338 3.9214 3.00 5.00 Total 445 3.8253 46615 02210 3.7819 3.8687 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances X Levene Statistic 1.877 df1 df2 442 Sig .154 ANOVA X Between Groups Sum of Squares 277 Mean Square 139 218 df Within Groups 96.201 442 Total 96.478 444 F Sig .637 530