Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - BÙI THÚY VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - BÙI THÚY VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành Mã số ngành : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN LAN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 [i] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn khác chưa công bố nơi khác TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 Bùi Thúy Vy [ii] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM trang bị cho kiến thức hữu ích năm chương trình học trường Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành tốt luận văn Ngồi ra, tơi gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo cơng ty,… nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tất cả! TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 Bùi Thúy Vy [iii] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .3 Phương pháp thu thập xử lý liệu: Khung nghiên cứu: Những điểm hạn chế đề tài: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Giá trị thỏa mãn khách hàng: 1.1.1 Giá trị khách hàng: 1.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng: .8 1.1.3 Cung ứng giá trị thỏa mãn cho khách hàng: 10 1.2 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh: 11 1.2.1 1.3 Nguồn lực, lực cạnh tranh: .11 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh: 17 1.3.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh: 18 1.3.2 Phân tích chuỗi giá trị: .19 1.4 Đầu tư xây dựng phát triển lợi cạnh tranh: 21 1.4.1 Phân loại nguồn lực: 21 1.4.2 Các nguồn lực có giá trị: 21 1.4.3 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì: 21 [iv] CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 24 2.1 Tổng quan ngành Gas Việt Nam: 24 2.1.1 Thị trường gas (LPG - Liquefied Petroleum Gas - khí đốt hóa lỏng) Việt Nam: 24 2.1.2 Thị trường gas giai đoạn nay: 26 2.1.3 Triển vọng phát triển ngành: 28 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 31 2.2.1 Lịch sử hoạt động: 31 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty: 31 2.2.2.1 Chức năng: 31 2.2.2.2 Nhiệm vụ: .32 2.2.2.3 Mục tiêu: 32 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh: 33 2.2.4 Môi trường kinh doanh: 33 2.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: 35 2.3.1 Tình hình kinh doanh gas rời: 35 2.3.2 Tình hình kinh doanh gas bình: 36 2.3.3 Hiệu kinh doanh năm 2009: .39 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 40 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: 40 2.4.1.1 Nghiên cứu định tính: 40 2.4.1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 40 2.4.1.1.2 Mẫu khảo sát: 40 2.4.1.1.3 Kết nghiên cứu: 41 2.4.1.2 Nghiên cứu định lượng: 43 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 43 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát: 43 2.4.1.2.3 Phân tích kết nghiên cứu: 43 [v] • Đánh giá thang đo yếu tố tạo giá trị khách hàng: .44 ™ Kiểm định Cronbach Alpha: 45 ™ Phân tích nhân tố: 47 • Phân tích hồi quy yếu tố tạo giá trị khách hàng hài lòng: .51 ™ Phân tích tương quan yếu tố tạo giá trị khách hàng hài lòng: 52 ™ Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính: 53 ™ Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết: 54 ™ Dị tìm vi phạm giả định cần thiết: .56 • Phân tích thống kê mơ tả biến: 58 • Phân tích thống kê so sánh hãng cung cấp gas bình: 59 2.4.2 Phân tích đánh giá nguồn lực Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn việc tạo giá trị khách hàng, xác lập vị cạnh tranh: 61 2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị: 61 2.4.2.1.1 Nguồn hàng: 62 2.4.2.1.2 Giá chiết khấu: 62 2.4.2.1.3 Kênh phân phối: 63 2.4.2.1.4 Chăm sóc khách hàng: 65 2.4.2.1.5 Công tác chống gian lận thương mại phát triển thương hiệu:.66 2.4.2.1.6 Chính sách phát triển chuyển đổi: 66 2.4.2.1.7 Cơng tác an tồn phịng cháy chữa cháy (PCCC): 66 2.4.2.1.8 Công tác tin học: 67 2.4.2.1.9 Cơng tác kế tốn tài chính: .67 2.4.2.1.10 Công tác tổ chức hành chính: .67 2.4.2.2 Phân tích nguồn lực cơng ty: 68 2.4.2.2.1 Nguồn nhân lực: 69 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối: 70 2.4.2.2.3 Khả tài chính: 70 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 71 [vi] 2.4.2.2.5 Khả Marketing phát triển thị trường: 71 2.4.2.2.6 Khả quản lý: 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN .73 3.1 Giải pháp Cơng ty: 75 3.1.1 Quản lý, sử dụng lao động: 75 3.1.2 Tăng khả marketing, phát triển thị trường: 75 3.1.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống mạng lưới phân phối: 77 3.1.4 Các giải pháp tài chính: .80 3.1.5 Các giải pháp kỹ thuật: 82 3.2 Các đề nghị Công Ty Cổ Phần Gas Petrolimex: 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 • Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính .87 • Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng 88 [vii] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Khung nghiên cứu Hình 1.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 1.3 Chuỗi giá trị chung 10 Hình 1.4 Bánh xe chiến lược cạnh tranh 16 Hình 1.5 Các chiến lược cạnh tranh .17 Hình 1.6 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 19 Hình 1.7 Mơ hình chuỗi giá trị nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 20 Hình 2.1 Thị phần gas rời khu vực phía Nam năm 2009 36 Hình 2.2 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận gas bình theo kênh sản lượng 38 Hình 2.3 Thị phần gas bình khu vực phía Nam năm 2009 38 Hình 2.4 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận năm 2009 39 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lịng khách hàng sử dụng gas bình42 Hình 2.6 Mơ hình thang đo đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng 44 Hình 2.7 Mơ hình hồi quy dánh giá hài lịng khách hàng 51 Hình 2.8 Biểu đồ đồ phân tán Scatterplot 56 Hình 2.9 Biểu đồ Histogram .56 Hình 2.10 Đồ thị P-P Plot 57 Hình 2.11 Sơ đồ hệ thống phân phối 63 Hình 2.12 Tỷ trọng sản lượng gas bình theo kênh phân phối .65 Hình 2.13 Cơ cấu trình độ lao động 69 [viii] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhu cầu tiêu thụ gas VN giai đoạn từ 1991-2008 .30 Bảng 2.2 Phân tích sản lượng gas rời 35 Bảng 2.3 Phân tích sản lượng gas bình .37 Bảng 2.4 Phân tích kết kinh doanh gas .39 Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach Alpha 46 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố 47 Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho nhân tố “Hệ thống phân phối” .49 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha biến “Sự hài lòng khách hàng” 52 Bảng 2.9 Kết phân tích tương quan 53 Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 54 Bảng 2.11 Kết đánh giá độ phù hợp 54 Bảng 2.12 Kết phân tích thống kê mơ tả biến 58 Bảng 2.13 Kết phân tích thống kê so sánh hãng gas 59 Bảng 2.14 So sánh giá hãng gas 63 Bảng 2.15 Cơ cấu lao động công ty 69 Bảng 2.16 Tóm tắt đánh giá nguồn lực công ty 72