Hoàn thiện hoạt động marketing của Coca-Cola tại Tây Nam Bộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VÕ THÀNH HẢI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA COCA-COLA TẠI TÂY NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VÕ THÀNH HẢI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA COCA-COLA TẠI TÂY NAM BỘ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA COCA-COLA TẠI TÂY NAM BỘ” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết nghiên cứu chưa công bố đề tài TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Võ Thành Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm vai trò Marketing 1.1.1 Một số khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp 1.2 Các nội dung chủ yếu Marketing 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 10 1.2.4 Sản phẩm 12 1.2.5 Giá 15 1.2.6 Phân phối 17 1.2.7 Chiêu thị 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp 20 1.3.1 Môi trường bên 20 1.3.2 Môi trường bên 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA COCA-COLA TẠI TÂY NAM BỘ 23 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Coca-Cola Tây Nam Bộ 23 2.1.1 Khái quát thị trường 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Coca-Cola Tây Nam Bộ 28 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường 28 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing 30 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng 50 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing Coca-Cola Tây Nam Bộ 53 2.3.1 Những ưu điểm 53 2.3.2 Những hạn chế 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO COCACOLA TẠI TÂY NAM BỘ 58 3.1 Quan điểm mục tiêu Marketing Coca-Cola 58 3.1.1 Quan điểm Marketing 58 3.1.2 Mục tiêu Marketing 59 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Coca-Cola Tây Nam Bộ 62 3.2.1 Các giải pháp hoạt động thị trường 62 3.2.2 Các giải pháp hoạt động Marketing 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn Coca-Cola Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam Công Ty Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam NXB Nhà xuất USD Đô la Mỹ TP Thành phố TX Thị xã HCM Hồ Chí Minh Pepsico Cơng ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam Tân Hiệp Phát Tập Đoàn Nước Giải khát Tân Hiệp Phát Tây Nam Bộ Khu vực Tây Nam Bộ NV Nhân Viên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Sự khác Marketing đại Marketing truyền thống Bảng 1.2: Các chiến lược phối hợp chất lượng giá Bảng 2.1: Doanh số Coca-Cola Tây Nam Bộ theo nhãn hàng Bảng 2.2: Doanh số Coca-Cola Tây Nam Bộ theo bao bì Bảng 2.3: Thu nhập người dân Tây Nam Bộ theo khu vực cư trú Bảng 2.4: Các sản phẩm Coca-Cola kinh doanh Tây Nam Bộ Bảng 2.5: Các sản phẩm Pepsico kinh doanh Tây Nam Bộ Bảng 2.6: Các sản phẩm Tân Hiệp Phát kinh doanh Tây Nam Bộ Bảng 2.7: So sánh giá Coca-Cola Pepsico Tây Nam Bộ Bảng 2.8: Kết khảo sát kênh phân phối Bảng 2.9: Số Nhà Phân Phối Coca-Cola Pepsico Tây Nam Bộ Bảng 2.10: Kết khảo sát số lượng Nhà Phân Phối Bảng 2.11: Kết khảo sát sách dành cho Nhà Phân Phối Bảng 2.12: Kết khảo sát sách cho kênh đại lý Bảng 2.13: Kết khảo sát sách cược vỏ chai Bảng 2.14: Kết khảo sát chia tuyến bán hàng Bảng 2.15: Kết khảo sát sách trưng bày sản phẩm Bảng 3.1: Mục tiêu ngắn hạn Coca-Cola Tây Nam Bộ Bảng 3.2: Mục tiêu dài hạn Coca-Cola Tây Nam Bộ Bảng 3.3: Bảng giá đề nghị cho Coca-Cola Tây Nam Bộ Bảng 3.4: Số lượng Nhà Phân Phối đề nghị cho Coca-Cola Tây Nam Bộ Bảng 3.5: Tính thưởng đề xuất cho Nhà Phân Phối Coca-Cola Tây Nam Bộ Bảng 3.6: Phân bổ ngân sách quảng cáo Tây Nam Bộ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần nước giải khát Tây Nam Bộ Biểu đồ 2.2 : Doanh số Coca-Cola Tây Nam Bộ Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát màu sắc sản phẩm Coca-Cola Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát mùi vị sản phẩm Coca-Cola Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát mẫu mã bao bì sản phẩm Coca-Cola Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát thể tích bao bì sản phẩm Coca-Cola Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát giá sản phẩm Coca-Cola so với đối thủ Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát mức độ nhìn thấy quảng cáo Coca-Cola Biểu đồ 2.9: Kết khảo sát mức độ hấp dẫn khuyến Coca-Cola Biểu đồ 2.10: Kết khảo sát mức độ nhận biết sản phẩm qua hoạt động sử dụng người tiếng để nói sản phẩm DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân phối hàng công nghiệp Sơ đồ 1.2: Sơ đồ phân phối hàng tiêu dùng Sơ đồ 2.1: Tổ chức nhân Coca-Cola Tây Nam Bộ Sơ đồ 2.2: Cấu trúc kênh phân phối Coca-Cola Tây Nam Bộ Sơ đồ 3.1: Cấu trúc kênh phân phối đề xuất cho Coca-Cola Tây Nam Bộ Danh mục hình vẽ Hình 1.1: 4P Marketing Hình 1.2: Các thành phần sản phẩm Hình 3.1: Cách chia tuyến bán hàng Hình 3.2: Cách chia tuyến bán hàng đề xuất cho nông thôn LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong thời đại kinh doanh ngày nay, hoạt động Marketing doanh nghiệp chuyển từ định hướng sản phẩm sang định hướng thị trường, hay nói cách khác hoạt động Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhu cầu đa dạng thường xuyên thay đổi theo thời gian Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ đối mặt rủi ro mà đối thủ tiềm ẩn mang lại cho họ Do đó, thành cơng hay thất bại doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có tổ chức hoạt động Marketing cách hiệu hay không Đối vối thị trường nước giải khát Tây Nam Bộ, diện hầu hết doanh nghiệp lớn nước với doanh nghiệp địa phương tạo cho khu vực thị trường cạnh tranh sôi động liệt Cùng với cạnh tranh liệt đó, số đặc thù Tây Nam Bộ tạo khó khăn định hoạt động kinh doanh Coca-Cola khu vực Coca-Cola hoạt động kinh doanh Tây Nam Bộ năm 1994 nay, nghĩa hoạt động kinh doanh tròn 20 năm Mặc dù trải qua nhiều giai đoạn đầu tư khác thị phần Công Ty khu vực thấp so với khu vực kinh doanh khác so với tiềm lực Công Ty Theo số liệu Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, thị phần Coca-Cola đến tháng năm 2014 chiếm 13.7 % thị trường nước giải khát Tây Nam Bộ Trong đó, đối thủ Coca-Cola Pepsico có thị phần chiếm đến 66.8% Xuất phát từ thực tiễn đặt cho hoạt động kinh doanh Coca-Cola Tây Nam Bộ đây, tác giả chọn đề tài “Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Của Coca-Cola Tại Tây Nam Bộ” Đề tài nhằm giúp cho cấp quản lý có nhìn khách quan hoạt động Marketing Cơng Ty khu Có 51% số người khảo sát cho mùi vị sản phẩm Coca-Cola đa dạng 13,5% số người khảo sát cho mùi vị sản phẩm Coca-Cola không đa dạng Mẫu bao bì đẹp Có 43,5% số người khảo sát cho mẫu mã bao bì Coca-Cola đẹp, bên cạnh đó, có 18,5% người khảo sát cho mẫu mã bao bì Coca-Cola khơng đẹp Cumulative Frequency Percent Valid Hoàn toàn phản đối Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 Phản đối 28 14.0 14.0 18.5 Trung lập 76 38.0 38.0 56.5 Đồng ý 47 23.5 23.5 80.0 Hoàn toàn đồng ý 40 20.0 20.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Thể tích đủ dùng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 Phản đối 23 11.5 11.5 16.0 Trung lập 77 38.5 38.5 54.5 Đồng ý 46 23.0 23.0 77.5 Hoàn toàn đồng ý 45 22.5 22.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Hoàn toàn phản đối Có 45,5% số người khảo sát cho thể tích đơn vị sản phẩm Coca-Cola đủ Việt Nam cho lần dùng 16% số người khảo sát cho thể tích đơn vị sản phẩm Coca-Cola không đủ dùng Đánh giá giá bán Giá cao so với đối thủ Có 19,5% số người khảo sát đồng ý giá sản phẩm Coca-Cola cao so với đối thủ Bên cạnh đó, có 40% người khảo sát cho giá sản phẩm Coca-Cola không cao so với đối thủ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 33 16.5 16.5 16.5 Phản đối 47 23.5 23.5 40.0 Trung lập 81 40.5 40.5 80.5 Đồng ý 28 14.0 14.0 94.5 Hoàn toàn đồng ý 11 5.5 5.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Hoàn toàn phản đối Đánh giá phân phối Dễ dàng tìm điểm bán sản phẩm Cumulative Frequency Percent Valid Hoàn toàn phản đối 10 Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 Phản đối 37 18.5 18.5 23.5 Trung lập 79 39.5 39.5 63.0 Đồng ý 45 22.5 22.5 85.5 Hoàn toàn đồng ý 29 14.5 14.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Có 37% người khảo sát cho dễ dàng để tìm điểm bán có bán sản phẩm Coca-Cola có đến 23,5% người khảo sát cho khó tìm điểm có bán sản phẩm Coca-Cola Dễ dàng thấy sản phẩm điểm bán Có 47% người khảo sát cho dễ dàng nhìn thấy sản phẩm Coca-Cola điểm bán 19% cho khó để tìm thấy sản phẩm CocaCola điểm bán Cumulative Frequency Percent Valid Hoàn toàn phản đối 12 Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 Phản đối 26 13.0 13.0 19.0 Trung lập 68 34.0 34.0 53.0 Đồng ý 62 31.0 31.0 84.0 Hoàn toàn đồng ý 32 16.0 16.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Dễ dàng tìm sản phẩm Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 Phản đối 26 13.0 13.0 17.5 Trung lập 109 54.5 54.5 72.0 Đồng ý 36 18.0 18.0 90.0 Hoàn toàn đồng ý 20 10.0 10.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Hồn tồn phản đối Có 28% người khảo sát cho dễ dàng để tìm thấy sản phẩm Coca-Cola mà muốn mua diện điểm bán có đến 17,5% người khảo sát cho khó để tìm sản phẩm Coca-Cola mà muốn mua điểm bán Đánh giá hoạt động chiêu thị Khuyến hấp dẫn Có 28% người khảo sát cho khuyến Coca-Cola hấp dẫn Tuy nhiên, có đến 36% người khảo sát cho khuyến CocaCola không hấp dẫn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 14 7.0 7.0 7.0 Phản đối 58 29.0 29.0 36.0 Trung lập 72 36.0 36.0 72.0 Đồng ý 42 21.0 21.0 93.0 Hoàn toàn đồng ý 14 7.0 7.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Hoàn toàn phản đối Thường thấy quảng cáo Cumulative Frequency Percent Valid Hoàn toàn phản đối 15 Valid Percent Percent 7.5 7.5 7.5 Phản đối 70 35.0 35.0 42.5 Trung lập 58 29.0 29.0 71.5 Đồng ý 29 14.5 14.5 86.0 Hoàn toàn đồng ý 28 14.0 14.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Có 28,5% người khảo sát cho thường nhìn thấy quảng cáo Coca-Cola Tuy nhiên, có đến 42,5% người khảo sát cho khơng thường nhìn thấy quảng cáo Coca-Cola Thường khuyên dùng Chỉ có 7,5% người khảo sát cho nghe người tiếng khuyên dùng sản phẩm Coca-Cola Trong đó, có đến 71,5% người khảo sát cho chưa nghe người tiếng khuyên dùng sản phẩm Coca-Cola Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 57 28.5 28.5 28.5 Phản đối 86 43.0 43.0 71.5 Trung lập 42 21.0 21.0 92.5 Đồng ý 5 93.0 Hoàn toàn đồng ý 14 7.0 7.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Valid Hồn tồn phản đối C THĨI QUEN VÀ SỞ THÍCH TIÊU DÙNG NƯỚC GIẢI KHÁT TẠI TÂY NAM BỘ Mức ngân sách sẵn lòng cho lần mua nước giải khát: Mức giá lần mua Count Table Total N % 10000 40 20.0% Subtotal 200 100.0% Có 33% người khảo sát cho biết mức ngân sách sẵn sàng chi cho lần mua nước giải khát khoảng 5.000-7000 đồng; 27.5% người khảo sát cho biết mức sẵn sàng chi 8.000-10.000 đồng; 20% người khảo sát cho biết mức sẵn sàng chi 10.000 đồng 19,55% người khảo sát cho biết mức sẵn sàng chi 5.000 đồng Mục đích mua nước giải khát Mục đích mua sản phẩm để giải khát đơn 36,1% số lần chọn người khảo sát; Mua với mục đích cung cấp lượng 19,28 % số lần chọn; Mua với mục đích cung cấp dưỡng chất cho thể 14,57% số lần chọn; Mua với mục đích thử mùi vị chiếm đến 14,57% số lần chọn Mua với mục đích khác chiếm 15,47% số lần chọn người khảo sát Table Column Response Responses % (Base: % Count) Count Responses Mục đích mua Giải Khát nước giải khát Cung cấp 161 161 36.1% 80.5% 86 86 19.3% 43.0% 65 65 14.6% 32.5% 65 65 14.6% 32.5% Khác 69 69 15.5% 34.5% Subtotal 200 446 100.0% 223.0% lượng Cung cấp dưỡng chất Thử mùi vị Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước giải khát: Trong yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng, người khảo sát quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm với 24,14% số lần chọn; Đứng thứ hai với 18,1% số lần chọn thương hiệu tiếng Đứng thứ ba giá phù hợp với 17,76% số lần chọn Đứng thứ tư, yếu tố bạn bè giới thiệu chiếm 13,79% số lần chọn,…và cuối yếu tố quảng cáo hay chiếm 5,17% số lần chọn Table Column Response Responses % (Base: Count Responses % Count) 105 105 18.1% 52.5% Yếu tố ảnh hưởng Thương hiệu đến định tiếng mua Chất lượng cao 140 140 24.1% 70.0% Bao bì đẹp 31 31 5.3% 15.5% Giá phù hợp 103 103 17.8% 51.5% Thuận tiện mua 46 46 7.9% 23.0% Quảng cáo hay 30 30 5.2% 15.0% 45 45 7.8% 22.5% 80 80 13.8% 40.0% 200 580 100.0% 290.0% Khuyến hấp dẫn Bạn bè giới thiệu Subtotal Các kênh tiêu thụ nước giải khát: Tạp hóa kênh bán hàng nhiều người chọn mua nước giải khát với 43,87% số lần chọn; Quán uống xếp thứ hai với 20,97% số lần chọn; Siêu thị chiếm 18,71% số lần chọn; Quán ăn chiếm 13,23% số lần chọn mua loại hình khác chiếm 3,23% số lần chọn Table Response % Responses (Base: Count Responses % Count) 41 41 13.2% 20.5% 65 65 21.0% 32.5% Tạp hóa 136 136 43.9% 68.0% Siêu thị 58 58 18.7% 29.0% Khác 10 10 3.2% 5.0% Subtotal 200 310 100.0% 155.0% Kênh tiêu thụ nước Quán ăn giải khát Column Quán uống Các kênh quảng cáo nước giải khát: Count Responses Kênh quảng Trên TV cáo nước giải Trên báo khát in Column Table Response % Responses % (Base: Count) 186 186 73.2% 93.0% 12 12 4.7% 6.0% 35 35 13.8% 17.5% 7 2.8% 3.5% Khác 14 14 5.5% 7.0% Subtotal 200 254 100.0% 127.0% Trên Internet Trên Radio Trong kênh quảng cáo nước giải khát, người tiêu dùng thường xem quảng cáo TV với 73,23% số lần chọn; Quảng cáo internet đứng thứ hai với 13,78% số lần chọn; Quảng cáo báo in với 4,72% số lần chọn; Quảng cáo Radio chiếm 2,76% số lần chọn kênh quảng cáo khác chiếm 5,51% số lần chọn Mục đích mua nước giải khát theo khu vực cư trú: Theo khu vực cư trú, khu vực thành thị mục đích mua nước giải khát để cung cấp dưỡng chất chiếm đến 38,1% số lần chọn khu vực thành thị, đó, mục đích khu vực nơng thơn chiếm 25,3% số lần chọn khu vực nông thôn Ngược lại, có đến 37,9% số lần chọn khu vực nông thôn mua sản phẩm để thử mùi vị mới, khi, mục địch khu vực thành thị 28,3% số lần chọn khu vực thành thị Cư trú Huyện Thành phố/ Thị xã Column Table Count N% N% Count N% N% 74 85.1% 37.0% 87 77.0% 43.5% 42 48.3% 21.0% 44 38.9% 22.0% 22 25.3% 11.0% 43 38.1% 21.5% 33 37.9% 16.5% 32 28.3% 16.0% Khác 26 29.9% 13.0% 43 38.1% 21.5% Subtotal 87 100.0% 43.5% 113 100.0% 56.5% Mục đích mua Giải Khát nước giải khát Column Table Cung cấp lượng Cung cấp dưỡng chất Thử mùi vị Mục đích mua nước giải khát theo độ tuổi: Ba mục đích chọn nhiều việc mua nước giải khát theo nhóm tuổi là: Nhóm 18, khơng có; Nhóm 18-25 tuổi, thứ nhất: giải khát 74,8%, thứ hai, cung cấp lượng 44,1%, thứ ba, khác 36%; Nhóm 26-35 tuổi, thứ nhất: giải khát 86,8%, thứ hai, cung cấp lượng, 42,6%, thứ ba, cung cấp dưỡng chất 38,2%; Nhóm 35 tuổi, thứ nhất: giải khát 71,4%, thứ hai thứ ba cung cấp lượng mục đích khác chiếm 38,1% Độ tuổi Mụ Giải c Khát 35 Colu Tabl Cou mn N eN nt % % 59 86.8% 29 42.6% 26 38.2% 21 30.9% 21 30.9% 29.5 % Colu Tabl Cou mn N eN nt % % 15 71.4% 7.5% 38.1% 4.0% 19.0% 2.0% 28.6% 3.0% 38.1% 4.0% đíc Cung h cấp mu a % 24.5 % 14.5 % lượng nướ Cung c cấp giải dưỡng chất t 0.0 0.0 % 17.5 % 13.0 % Thử mùi vị 0.0 % 19.0 % 10.5 % Khác Subtot al 0.0 % 0.0 % 111 20.0 % 100.0 55.5 % % 68 10.5 % 100.0 34.0 % % 21 100.0 10.5 % % Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước giải khát theo khu vực cư trú: Ba yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định mua nước giải khát là: Với khu vực thành thị: thứ nhất, chất lượng cao chiếm 69%; thứ hai, thương hiệu tiếng chiếm 54%; thứ ba, giá phù hợp chiếm 49,6% Với khu vực nông thôn: thứ nhất, chất lượng cao chiếm 71,3%; thứ hai, giá phù hợp chiếm 54%; thứ ba, thương hiệu tiếng chiếm 50,6% Bên cạnh yếu tố nhất, thứ hai thứ ba, có 28,3% số lần chọn thuộc khu vực thành thị bị ảnh hưởng yếu tố thuận tiện mua định mua sản phẩm yếu tố khu vực nông thôn 16,1% Cư trú Huyện Thành phố/ Thị xã Column Table Column Table Count N% N% Count N% N% 44 50.6% 22.0% 61 54.0% 30.5% 62 71.3% 31.0% 78 69.0% 39.0% Bao bì đẹp 15 17.2% 7.5% 16 14.2% 8.0% Giá phù hợp 47 54.0% 23.5% 56 49.6% 28.0% 14 16.1% 7.0% 32 28.3% 16.0% 15 17.2% 7.5% 15 13.3% 7.5% 20 23.0% 10.0% 25 22.1% 12.5% 40 46.0% 20.0% 40 35.4% 20.0% 87 100.0% 43.5% 113 100.0% 56.5% Yếu tố ảnh Thương hiệu hưởng đến tiếng định mua Chất lượng cao Thuận tiện mua Quảng cáo hay Khuyến hấp dẫn Bạn bè giới thiệu Subtotal PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA COCA-COLA Đối tượng khảo sát: cấp quản lý Coca-Cola Tây Nam Bộ từ cấp Quản Lý Bán Hàng Khu Vực trở lên bao gồm Giám Đốc Thương Mại, Quản Lý Marketing Thương Mại, Quản Lý Triển Khai Thị Trường Quản Lý Bán Hàng Khu Vực Tây Nam Bộ Nội dung khảo sát Câu Câu Câu Kết Số lượng kênh phân phối bao phủ hết tất đối tượng khách hàng Hoàn toàn đồng ý 10% Đồng ý 30% Khơng biết 0% Khơng đồng ý 40% Hồn tồn khơng đồng ý 20% Số lượng Nhà Phân Phối đủ bao phủ toàn thị trường Hồn tồn đồng ý 10% Đồng ý 10% Khơng biết 0% Khơng đồng ý 60% Hồn tồn khơng đồng ý Chính sách dành cho Nhà Phân Phối khuyến khích họ hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh Coca-Cola khu vực Hoàn toàn đồng ý 20% Đồng ý 30% Không biết 0% Không đồng ý 40% Hồn tồn khơng đồng ý 20% 10% Câu Câu Câu Câu Coca-Cola có sách chiết khấu phù hợp để phát triển kênh phân phối đại lý Hoàn toàn đồng ý 0% Đồng ý 30% Không biết 0% Không đồng ý 70% Hồn tồn khơng đồng ý 0% Chính sách chân vỏ chai đủ để khuyến khích trung gian phân phối bán hàng chai thủy tinh Hoàn toàn đồng ý 0% Đồng ý 30% Không biết 0% Không đồng ý 60% Hồn tồn khơng đồng ý 10% Chia tuyến bán hàng cho nhân viên bán hàng hợp lý Hoàn toàn đồng ý 20% Đồng ý 20% Khơng biết 0% Khơng đồng ý 50% Hồn tồn khơng đồng ý 10% Chính sách trưng bày sản phẩm khuyến khích điểm bán tham gia trưng bày Hoàn toàn đồng ý 0% Đồng ý 50% Khơng biết 0% Khơng đồng ý 30% Hồn tồn khơng đồng ý 20% PHỤ LỤC 4: BẢNG GIÁ SẢN PHẨM CỦA COCA-COLA PHỤ LỤC 5: CÁC SẢN PHẨM CỦA COCA-COLA