Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ LINH PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Linh Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Chức Ví điện tử 2.1.3 Quy trình tốn Ví điện tử 10 2.1.4 Lợi ích Ví điện tử 13 2.1.5 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử 16 2.2 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi sử dụng công nghệ 18 2.2.1 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 18 2.2.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 18 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 19 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 22 2.2.5 Mơ hình động thúc đẩy (Motivational model – MM) 23 2.2.6 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 23 2.2.7 Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) 25 2.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory – SCT) 26 2.2.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 27 2.3 Một số nghiên cứu Ví điện tử 30 2.3.1 Sự chấp nhận Ví di động (Mobile wallet) Sabah: Nghiên cứu thực nghiệm Malaysia 30 2.3.2 Sự từ chối công nghệ: trƣờng hợp Ví di động (Cell phone wallet) 30 2.3.3 Sự chấp nhận phổ biến Ví điện tử 31 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 37 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 37 3.2 Kết nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Thang đo Hữu ích mong đợi 38 3.2.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi 40 3.2.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 41 3.2.4 Điều kiện thuận lợi 43 3.2.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận 44 3.2.6 Thang đo Chi phí cảm nhận 46 3.2.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ 47 3.2.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng 49 3.2.9 Thang đo Ý định sử dụng 50 3.3 Đánh giá sơ thang đo 51 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 52 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý liệu 53 3.4.1 Mẫu thông tin mẫu 53 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Thống kê mô tả mẫu 55 4.2 Kiểm định thang đo 57 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 58 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 60 4.3.1 Xem xét mối tƣơng quan biến độc lập 60 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 4.4 Phân tích khác biệt biến định tính 68 4.4.1 Phân tích khác biệt Giới tính 68 4.4.2 Phân tích khác biệt Kinh nghiệm 69 4.4.3 Phân tích khác biệt Độ tuổi 71 4.4.4 Phân tích khác biệt Trình độ 74 4.4.5 Phân tích khác biệt Thu nhập 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 80 5.2 Kiến nghị doanh nghiệp cung cấp Ví điện tử 81 5.2.1 Nâng cao mức độ Tin cậy cảm nhận 81 5.2.2 Gia tăng tính Hữu ích mong đợi 82 5.2.3 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi 82 5.2.4 Phát huy Ảnh hƣởng xã hội 82 5.2.5 Xây dựng Cộng đồng ngƣời dùng 83 5.2.6 Xây dựng sách giá hợp lý 83 5.2.7 Lƣu ý đến thông tin nhân học 84 5.3 Kiến nghị quan quản lý 84 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 85 DANH MỤC CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT Ký tự viết tắt Nghĩa tiếng Anh Ý nghĩa ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động BI C-TAM-TPB Behavior Intention Combined TAM – TPB Ý định hành vi Mơ hình kết hợp TAM TPB DNCƢVĐT Doanh nghiệp cung ứng ví điện tử ĐTDĐ Điện thoại di động EE FC Effort Expectancy Facilitating Conditions Dễ sử dụng mong đợi Điều kiện thuận lợi GS IDT MM MPCU Government Support Innovation Diffusion Theory Motivation Model Model of PC Utilization Hỗ trợ Chính phủ Thuyết phổ biến đổi Mơ hình động lực thúc đẩy Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân NHNN PCo PCr Perceived Cost Perceived Credibility Ngân hàng Nhà nƣớc Chi phí cảm nhận Tin cậy cảm nhận PE SCT SI SMS TAM/TAM2 Performance Expectancy Social Cognitive Theory Social Influcences Short Message Service Technology Acceptance Model Hữu ích mong đợi Thuyết nhận thức xã hội Ảnh hƣởng xã hội Tin nhắn văn Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TKNH TMĐT TPB TRA TTĐT TTTT UC UTAUT VĐT Theory of Planned Behavior Theory of Resoned Action User’s community Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Tài khoản ngân hàng Thƣơng mại điện tử Thuyết hành vi kế hoạch Thuyết hành động hợp lý Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Cộng đồng ngƣời dùng Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ Ví điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 So sánh chức số Ví điện tử Việt Nam …………………9 Bảng 2.2 Hình thức giao dịch khả bảo vệ ngƣời dùng số VĐT 13 Bảng 3.1 Thang đo Hữu ích mong đợi …………………………… …………….39 Bảng 3.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi ……………………………….……….41 Bảng 3.3 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội …………………… ………………….…42 Bảng 3.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi …… ……………….……………… ….44 Bảng 3.5 Thang đo Tin cậy cảm nhận …………………………………… …… 45 Bảng 3.6 Thang đo Chi phí cảm nhận ….………………………………….….….47 Bảng 3.7 Thang đo Hỗ trợ Chính phủ ……………………………… …….… 48 Bảng 3.8 Thang đo Cộng đồng ngƣời dùng ………………………………………50 Bảng 3.9 Thang đo Ý định sử dụng ……………………………….………… ….51 Bảng 4.1 Tổng hợp số liệu thống kê mô tả mẫu …………………………………55 Bảng 4.2 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo …………… …57 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA …………………………… 59 Bảng 4.4 Ma trận tƣơng quan …………………………………………………….61 Bảng 4.5 Hệ số phƣơng trình hồi quy …………………………………………….62 Bảng 4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội ………………………………63 Bảng 4.7 Kết kiểm định F ……………………………………………………64 Bảng 4.8 Hệ số phƣơng trình hồi quy chƣa loại biến …………………………….64 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết ………………………………………… 65 Bảng 4.10 Kiểm định T-Test theo Giới tính ………………… ………………….68 Bảng 4.11 Giá trị trung bình theo Giới tính ………………………………………69 Bảng 4.12 Kiểm định T-Test theo Kinh nghiệm …………………………… 69 Bảng 4.13 Giá trị trung bình theo Kinh nghiệm ………………………………….70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Ví điện tử ……………………………… … 10 Hình 2.2 Quy trình tốn VĐT qua mạng internet …………….… ….11 Hình 2.3 Quy trình tốn VĐT qua điện thoại di động…………….….12 Hình 2.4 Mơ hình thuyết Hành động hợp lý ………………………………… ….18 Hình 2.5 Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch ………………………………… … 19 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………………….20 Hình 2.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ………………………………… …21 Hình 2.8 Mơ hình kết hợp TAM TPB …………………………………………22 Hình 2.9 Mơ hình động thúc đẩy ……………………………… ……… ….23 Hình 2.10 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân ……………… …….…24 Hình 2.11 Thuyết phổ biến sử đổi ………………………………… … … 25 Hình 2.12 Thuyết nhận thức xã hội ………………………………………………26 Hình 2.13 Lý thuyết nhận thức xã hội …………………………………….…… 27 Hình 2.14 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ ………….…… 29 Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ………………………………………… 34 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………… 36 Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Theo thống kê eMarketer, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn giới năm 2012 vƣợt nghìn tỷ USD, tăng 21,7% so với năm 2011 dự đoán năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 tăng tƣơng ứng 17,1%, 18,3%, 14,5%, 12,4% 11% [48] Điều cho thấy vai trò ngày quan trọng Thƣơng mại điện tử (TMĐT) q trình phát triển kinh tế tồn giới việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh xu tất yếu quốc gia, doanh nghiệp cá nhân thời đại Sớm nhận thức đƣợc điều này, từ năm 2000, Chính phủ Việt Nam khơng ngừng nâng cấp sở hạ tầng, hồn thiện hành lang pháp lý đề nhiều sách hỗ trợ cho trình phát triển TMĐT Theo báo cáo TMĐT năm 2012 Cục TMĐT CNTT, doanh thu bán lẻ trực tuyến Việt Nam đạt khoảng 700 triệu USD dự đoán đạt 1,3 tỷ USD vào năm 2015 Ngoài ra, 3000 doanh nghiệp tham gia khảo sát 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính, 99% doanh nghiệp có kết nối với internet, 42% doanh nghiệp có website (tăng 12% so với năm 2011), 38% doanh nghiệp có chức đặt hàng trực tuyến website (tăng 6% so với 2011) [13] Thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam năm qua đặt nhu cầu hệ thống tốn trực tuyến (TTTT) đại cơng nghệ đa dạng dịch vụ để hỗ trợ doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích phƣơng thức kinh doanh Thị trƣờng TTTT Việt Nam đƣợc kỳ vọng phát triển mạnh với lợi 31,3 triệu ngƣời sử dụng internet, chiếm 35,58% dân số có 79,02% ngƣời dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến [8] Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) đƣợc đánh giá phƣơng thức TTTT an toàn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ nhu cầu ngƣời tiêu dùng Việt Nam Đƣợc cấp phép hoạt động thí điểm từ cuối năm 2008 số lƣợng VĐT phát triển nhanh Theo thống kê Vụ Thanh tốn – NHNN, cuối năm 2009 có khoảng 70.000 VĐT đƣợc mở, đến cuối Quý II/2011 tổng số VĐT phát hành lên đến 546.000, tăng gần lần sau năm rƣỡi Lƣợng giao dịch 3 -1.04233* 17348 000 -1.5035 -.5811 1.02685* 12931 000 6831 1.3706 04466 08120 1.000 -.1712 2605 -.01548 14312 1.000 -.3960 3650 98219 * 12730 000 6438 1.3206 -.04466 08120 1.000 -.2605 1712 -.06013 14130 1.000 -.4358 3155 * 17348 000 5811 1.5035 01548 14312 1.000 -.3650 3960 06013 14130 1.000 -.3155 4358 1.04233 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.2 Dễ sử dụng mong đợi Bảng 9.41 Descriptives EE 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 2.4722 59781 11505 2.2357 2.7087 2.00 3.50 100 3.3350 42227 04223 3.2512 3.4188 2.00 4.25 117 3.7521 49838 04607 3.6609 3.8434 2.00 5.00 21 3.8690 61552 13432 3.5889 4.1492 2.00 5.00 265 3.4736 62972 03868 3.3974 3.5498 2.00 5.00 Total Bảng 9.42 Test of Homogeneity of Variances EE Levene Statistic df1 4.651 df2 Sig 261 003 Bảng 9.43 ANOVA EE Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 41.357 13.786 63.334 261 243 104.690 264 56.811 Sig .000 Bảng 9.44 Multiple Comparisons EE Tamhane (I) EDU (J) EDU 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.86278 * 12255 000 -1.2055 -.5201 -1.27991 * 12393 000 -1.6256 -.9343 3 -1.39683* 17685 000 -1.8848 -.9089 86278* 12255 000 5201 1.2055 -.41714* 06250 000 -.5831 -.2512 -.53405* 14080 005 -.9374 -.1307 1.27991 * 12393 000 9343 1.6256 41714 * 06250 000 2512 5831 -.11691 14200 961 -.5226 2887 * 17685 000 9089 1.8848 53405* 14080 005 1307 9374 11691 14200 961 -.2887 5226 1.39683 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.3 Ảnh hưởng xã hội Bảng 9.45 Descriptives SI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 3.6944 70142 13499 3.4170 3.9719 1.75 4.25 100 3.6375 39787 03979 3.5586 3.7164 1.50 4.50 117 3.2094 37709 03486 3.1404 3.2784 2.00 4.00 21 2.8214 26390 05759 2.7013 2.9416 2.25 3.25 265 3.3896 49842 03062 3.3293 3.4499 1.50 4.50 Total 9.46 Test of Homogeneity of Variances SI Levene Statistic df1 6.756 df2 Sig 261 000 Bảng 9.47 ANOVA SI Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 19.233 6.411 46.351 261 178 Total 65.584 264 36.100 Sig .000 Bảng 9.48 Multiple Comparisons SI Tamhane (I) EDU (J) EDU 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 05694 14073 999 -.3388 4527 * 13942 009 0920 8781 48504 3 87302* 14676 000 4637 1.2823 -.05694 14073 999 -.4527 3388 42810 * 05290 000 2876 5686 81607* 07000 000 6228 1.0094 -.48504* 13942 009 -.8781 -.0920 * 05290 000 -.5686 -.2876 38797* 06732 000 2007 5752 -.87302 * 14676 000 -1.2823 -.4637 -.81607* 07000 000 -1.0094 -.6228 * 06732 000 -.5752 -.2007 -.42810 -.38797 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.4 Tin cậy cảm nhận Bảng 9.49 Descriptives PCR 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 1.9981 24980 04807 1.8993 2.0970 1.60 2.60 100 3.1420 68301 06830 3.0065 3.2775 2.00 4.60 117 3.4650 59875 05535 3.3553 3.5746 1.60 4.60 21 3.6667 75982 16581 3.3208 4.0125 1.60 4.60 265 3.2096 76137 04677 3.1175 3.3017 1.60 4.60 Total Bảng 9.50 Test of Homogeneity of Variances PCR Levene Statistic df1 10.967 df2 Sig 261 000 Bảng 9.51 ANOVA PCR Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 52.099 17.366 100.939 261 387 Total 153.038 264 44.904 Sig .000 Bảng 9.52 Multiple Comparisons PCR Tamhane (I) EDU (J) EDU 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -1.14385 * 08352 000 -1.3675 -.9202 -1.46681* 07332 000 -1.6636 -1.2701 3 -1.66852* 17264 000 -2.1645 -1.1726 1.14385* 08352 000 9202 1.3675 -.32296 * 08792 002 -.5566 -.0893 -.52467* 17932 040 -1.0333 -.0160 1.46681 * 07332 000 1.2701 1.6636 32296 * 08792 002 0893 5566 -.20171 17480 835 -.7015 2981 * 17264 000 1.1726 2.1645 52467* 17932 040 0160 1.0333 20171 17480 835 -.2981 7015 1.66852 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.5 Chi phí cảm nhận Bảng 9.53 Descriptives PCO 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 3.7685 64646 12441 3.5128 4.0243 1.75 4.75 100 3.6650 82970 08297 3.5004 3.8296 1.75 5.00 117 3.4295 79658 07364 3.2836 3.5753 1.75 4.75 21 3.2262 71109 15517 2.9025 3.5499 2.00 4.75 265 3.5368 80058 04918 3.4400 3.6336 1.75 5.00 Total Bảng 9.54 Test of Homogeneity of Variances PCO Levene Statistic df1 1.806 df2 Sig 261 146 Bảng 9.55 ANOVA PCO Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 6.467 2.156 162.737 261 624 Total 169.204 264 Sig 3.457 017 Bảng 9.56 Multiple Comparisons PCO Bonferroni (I) EDU (J) EDU Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 10352 17125 1.000 -.3518 5588 33903 16859 272 -.1092 7872 3 54233 22975 114 -.0685 1.1531 -.10352 17125 1.000 -.5588 3518 23551 10754 176 -.0504 5214 43881 18954 128 -.0651 9427 -.33903 16859 272 -.7872 1092 -.23551 10754 176 -.5214 0504 20330 18714 1.000 -.2942 7008 -.54233 22975 114 -1.1531 0685 -.43881 18954 128 -.9427 0651 -.20330 18714 1.000 -.7008 2942 9.4.6 Hỗ trợ Chính phủ Bảng 9.57 Descriptives GS 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 2.5679 59063 11367 2.3343 2.8015 2.00 5.00 100 3.1333 83820 08382 2.9670 3.2997 1.00 5.00 117 3.1140 74299 06869 2.9779 3.2500 1.00 5.00 21 3.3968 63787 13919 3.1065 3.6872 2.00 4.00 265 3.0881 77945 04788 2.9938 3.1823 1.00 5.00 Total Bảng 9.58 Test of Homogeneity of Variances GS Levene Statistic df1 1.062 df2 Sig 261 366 Bảng 9.59 ANOVA GS Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 9.591 3.197 150.799 261 578 Total 160.390 264 Sig 5.533 001 Bảng 9.60 Multiple Comparisons GS Bonferroni (I) EDU (J) EDU 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) -.56543 Std Error * 16485 Sig Lower Bound 004 -1.0037 Upper Bound -.1272 -.54606* 16229 005 -.9775 * 22116 001 -1.4169 -.2410 56543* 16485 004 1272 1.0037 01937 10352 1.000 -.2558 2946 -.26349 18246 899 -.7486 2216 54606 * 16229 005 1146 9775 -.01937 10352 1.000 -.2946 2558 -.28287 18014 705 -.7618 1960 * 22116 001 2410 1.4169 26349 18246 899 -.2216 7486 28287 18014 705 -.1960 7618 -.82892 82892 -.1146 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.7 Cộng đồng người dùng Bảng 9.61 Descriptives UC 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 2.0741 87380 16816 1.7284 2.4197 1.00 4.00 100 2.9833 79755 07975 2.8251 3.1416 1.00 4.67 117 3.4729 89618 08285 3.3088 3.6370 2.00 5.00 21 3.8095 73463 16031 3.4751 4.1439 3.00 5.00 265 3.1723 95747 05882 3.0565 3.2881 1.00 5.00 Total Bảng 9.62 Test of Homogeneity of Variances UC Levene Statistic df1 1.183 df2 Sig 261 317 Bảng 9.63 ANOVA UC Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 55.237 18.412 186.782 261 716 Total 242.019 264 25.729 Sig .000 Bảng 9.64 Multiple Comparisons UC Bonferroni (I) EDU (J) EDU 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) -.90926 Std Error * 18347 Sig Lower Bound 000 -1.3970 Upper Bound -.4215 -1.39886* 18061 000 -1.8790 -.9187 * 24614 000 -2.3898 -1.0811 90926* 18347 000 4215 1.3970 -.48960 * 11521 000 -.7959 -.1833 -.82619* 20306 000 -1.3660 -.2863 * 18061 000 9187 1.8790 48960* 11521 000 1833 7959 -.33659 20049 566 -.8696 1964 * 24614 000 1.0811 2.3898 82619* 20306 000 2863 1.3660 33659 20049 566 -.1964 8696 -1.73545 1.39886 1.73545 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.4.8 Ý định sử dụng Bảng 9.65 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 27 2.0617 85253 16407 1.7245 2.3990 1.00 4.67 100 3.5650 71613 07161 3.4229 3.7071 1.00 4.67 117 3.7436 73159 06764 3.6096 3.8775 1.67 5.00 21 3.7302 82070 17909 3.3566 4.1037 1.67 5.00 265 3.5038 89093 05473 3.3960 3.6115 1.00 5.00 Total Bảng 9.66 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 278 df2 Sig 261 841 Bảng 9.67 ANOVA BI Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 64.326 21.442 145.225 261 556 Total 209.552 264 38.536 Sig .000 Bảng 9.68 Multiple Comparisons BI Bonferroni (I) EDU (J) EDU Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) -1.50327 16178 000 -1.9334 -1.0732 -1.68186* 15926 000 -2.1053 -1.2585 -1.66843 * 21704 000 -2.2454 -1.0914 1.50327 * 16178 000 1.0732 1.9334 -.17859 10159 480 -.4487 0915 -.16516 17905 1.000 -.6412 3109 * 15926 000 1.2585 2.1053 17859 10159 480 -.0915 4487 01343 17678 1.000 -.4565 4834 1.66843* 21704 000 1.0914 2.2454 16516 17905 1.000 -.3109 6412 -.01343 17678 1.000 -.4834 4565 1.68186 Upper Bound Lower Bound * * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5 Theo thu nhập (One-Way ANOVA) 9.5.1 Hữu ích mong đợi Bảng 9.69 Descriptives PE 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.7925 62723 06092 3.6717 3.9133 1.25 5.00 102 3.8235 61196 06059 3.7033 3.9437 1.25 5.00 57 3.7807 82655 10948 3.5614 4.0000 2.00 5.00 265 3.8019 66707 04098 3.7212 3.8826 1.25 5.00 Total Bảng 9.70 Test of Homogeneity of Variances PE Levene Statistic df1 2.085 df2 Sig 262 126 Bảng 9.71 ANOVA PE Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 083 041 117.391 262 448 Total 117.474 264 F Sig .092 912 Bảng 9.72 Multiple Comparisons PE Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (I) INC (J) INC -.03108 09284 1.000 -.2548 1926 01175 10994 1.000 -.2532 2767 03108 09284 1.000 -.1926 2548 04283 11070 1.000 -.2239 3095 -.01175 10994 1.000 -.2767 2532 -.04283 11070 1.000 -.3095 2239 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 9.5.2 Dễ sử dụng mong đợi Bảng 9.73 Descriptives EE 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.5519 52066 05057 3.4516 3.6522 2.00 5.00 102 3.4118 71809 07110 3.2707 3.5528 2.00 5.00 57 3.4386 64136 08495 3.2684 3.6088 2.00 5.00 265 3.4736 62972 03868 3.3974 3.5498 2.00 5.00 Total Bảng 9.74 Test of Homogeneity of Variances EE Levene Statistic df1 5.099 df2 Sig 262 007 Bảng 9.75 ANOVA EE Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 1.110 555 103.581 262 395 Total 104.690 264 Sig 1.403 248 Bảng 9.76 Multiple Comparisons EE Tamhane Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval (I) INC (J) INC Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 14012 08725 295 -.0701 3504 11329 09886 586 -.1269 3535 -.14012 08725 295 -.3504 0701 -.02683 11078 993 -.2949 2412 -.11329 09886 586 -.3535 1269 02683 11078 993 -.2412 2949 9.5.3 Ảnh hưởng xã hội Bảng 9.77 Descriptives SI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.5330 46043 04472 3.4443 3.6217 2.00 4.50 102 3.2941 55781 05523 3.1846 3.4037 1.50 4.25 57 3.2939 38418 05089 3.1919 3.3958 2.25 4.00 265 3.3896 49842 03062 3.3293 3.4499 1.50 4.50 Total Bảng 9.78 Test of Homogeneity of Variances SI Levene Statistic df1 2.683 df2 Sig 262 070 Bảng 9.79 ANOVA SI Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 3.633 1.816 61.951 262 236 Total 65.584 264 Sig 7.682 001 Bảng 9.80 Multiple Comparisons SI Bonferroni (I) INC (J) INC 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 23890 * 06745 001 0764 4014 23916* 07987 009 0467 4316 * 06745 001 -.4014 -.0764 00026 08041 1.000 -.1935 1940 -.23916* 07987 009 -.4316 -.0467 -.00026 08041 1.000 -.1940 1935 -.23890 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5.4 Tin cậy cảm nhận Bảng 9.81 Descriptives PCR 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.2679 74008 07188 3.1254 3.4105 2.00 4.20 102 3.1569 83376 08255 2.9931 3.3206 1.60 4.60 57 3.1956 66361 08790 3.0195 3.3717 1.75 4.60 265 3.2096 76137 04677 3.1175 3.3017 1.60 4.60 Total Bảng 9.82 Test of Homogeneity of Variances PCR Levene Statistic df1 3.143 df2 Sig 262 045 Bảng 9.83 ANOVA PCR Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 655 328 152.383 262 582 Total 153.038 264 Sig .563 570 Bảng 9.84 Multiple Comparisons PCR Tamhane (I) INC (J) INC 1 Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 11106 10946 674 -.1525 3746 07231 11355 893 -.2025 3471 -.11106 10946 674 -.3746 1525 -.03875 12059 984 -.3302 2527 -.07231 11355 893 -.3471 2025 03875 12059 984 -.2527 3302 9.5.5 Chi phí cảm nhận Bảng 9.85 Descriptives PCO 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 4.0377 63037 06123 3.9163 4.1591 2.00 5.00 102 3.3603 67080 06642 3.2285 3.4921 1.75 4.75 Total 57 2.9211 73975 09798 2.7248 3.1173 1.75 4.75 265 3.5368 80058 04918 3.4400 3.6336 1.75 5.00 Bảng 9.86 Test of Homogeneity of Variances PCO Levene Statistic df1 df2 1.790 Sig 262 169 Bảng 9.87 ANOVA PCO Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 51.388 25.694 117.815 262 450 Total 169.204 264 Sig 57.139 000 Bảng 9.88 Multiple Comparisons PCO Bonferroni (I) INC (J) INC Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 67744 * 09301 000 4533 9015 1.11668 * 11014 000 8513 1.3821 -.67744 * 09301 000 -.9015 -.4533 43924* 11089 000 1720 7064 * 11014 000 -1.3821 -.8513 -.43924* 11089 000 -.7064 -.1720 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) -1.11668 * The mean difference is significant at the 0.05 level 9.5.6 Hỗ trợ Chính phủ Bảng 9.89 Descriptives GS 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 2.9843 70730 06870 2.8481 3.1205 1.00 5.00 102 3.1863 75718 07497 3.0376 3.3350 1.00 5.00 57 3.1053 92401 12239 2.8601 3.3504 1.00 5.00 265 3.0881 77945 04788 2.9938 3.1823 1.00 5.00 Total Bảng 9.90 Test of Homogeneity of Variances GS Levene Statistic df1 2.578 df2 Sig 262 078 Bảng 9.91 ANOVA GS Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 2.142 1.071 158.247 262 604 Total 160.390 264 Sig 1.774 172 Bảng 9.92 Multiple Comparisons GS Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (I) INC (J) INC -.20200 10779 186 -.4617 0577 -.12099 12765 1.000 -.4286 1866 20200 10779 186 -.0577 4617 08101 12852 1.000 -.2287 3907 12099 12765 1.000 -.1866 4286 -.08101 12852 1.000 -.3907 2287 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 9.5.7 Cộng đồng người dùng Bảng 9.93 Descriptives UC 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.1321 92087 08944 2.9547 3.3094 1.00 5.00 102 3.2614 95167 09423 3.0745 3.4484 1.00 5.00 57 3.0877 1.03611 13724 2.8128 3.3626 1.00 5.00 265 3.1723 95747 05882 3.0565 3.2881 1.00 5.00 Total Bảng 9.94 Test of Homogeneity of Variances UC Levene Statistic 635 df1 df2 Sig 262 531 Bảng 9.95 ANOVA UC Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 1.390 695 240.630 262 918 Total 242.019 264 Sig .757 470 Bảng 9.96 Multiple Comparisons UC Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) (I) INC (J) INC -.12936 13292 994 -.4496 1909 04436 15741 1.000 -.3349 4236 12936 13292 994 -.1909 4496 17372 15848 822 -.2081 5556 -.04436 15741 1.000 -.4236 3349 -.17372 15848 822 -.5556 2081 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 9.5.8 Ý định sử dụng Bảng 9.97 Descriptives BI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 106 3.4748 81772 07942 3.3174 3.6323 1.00 5.00 102 3.5310 98188 09722 3.3382 3.7239 1.00 5.00 57 3.5088 86397 11444 3.2795 3.7380 1.33 5.00 265 3.5038 89093 05473 3.3960 3.6115 1.00 5.00 Total Bảng 9.98 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 1.894 df2 Sig 262 153 Bảng 9.99 ANOVA BI Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 166 083 209.386 262 799 Total 209.552 264 F Sig .104 901 Bảng 9.100 Multiple Comparisons BI Bonferroni Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval (I) INC (J) INC -.05620 12399 1.000 -.3550 2426 -.03393 14683 1.000 -.3877 3199 05620 12399 1.000 -.2426 3550 02227 14784 1.000 -.3339 3785 03393 14683 1.000 -.3199 3877 -.02227 14784 1.000 -.3785 3339 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound