Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không

All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 802a Adjusted Std Error of Durbin- R Square the Estimate Watson 638 38951 1.702 643 a Predictors: (Constant), DU, HH, TC b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 56.761 Residual 31.558 208 Total 88.319 211 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DU, HH, TC F 18.920 124.706 152 Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance (Constant) 225 197 HH 272 048 296 5.673 000 629 1.589 TC 481 064 443 7.541 000 497 2.013 DU 223 052 214 4.271 000 685 1.461 1.139 256 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Condition Model Eigenvalue Index Variance Proportions (Constant) HH TC DU 3.958 1.000 00 00 00 00 020 13.980 09 65 00 25 013 17.270 90 00 04 42 009 21.559 01 35 96 33 a Dependent Variable: HL VIF PHỤ LỤC MỐI QUAN HỆ GIỮA BIẾN KIỂM SỐT ĐẾN SỰ HÀI LỊNG PHỤ LỤC 7.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA GIỚI TÍNH VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives HL Nam Nữ Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 134 3.9080 77275 06676 3.7759 4.0400 2.00 78 3.9701 33629 03808 3.8943 4.0459 3.00 212 3.9308 64697 04443 3.8432 4.0184 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 PHỤ LỤC 7.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỐI TƯỢNG VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives HL Cá nhân Tổ chức Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 123 3.9648 55616 05015 3.8655 4.0640 2.00 Maximum 5.00 89 3.8839 75562 08010 3.7247 4.0431 2.00 5.00 212 3.9308 64697 04443 3.8432 4.0184 2.00 5.00 PHỤ LỤC 7.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỘ TUỔI VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives HL Dưới 30 Từ 30 đến 40 Từ 40 đến 50 Trên 50 Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 47 3.7730 39992 05833 3.6556 3.8905 3.00 Maximum 5.00 110 3.8333 66781 06367 3.7071 3.9595 2.00 5.00 42 4.1032 65223 10064 3.8999 4.3064 2.67 5.00 13 4.7692 43853 12163 4.5042 5.0342 4.00 5.00 212 3.9308 64697 04443 3.8432 4.0184 2.00 5.00 PHỤ LỤC 7.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA THAM GIA VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives HL lần lần từ lần Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum 73 4.0046 34018 03981 3.9252 4.0839 3.00 35 3.8095 63290 10698 3.5921 4.0269 2.00 104 3.9199 79710 07816 3.7649 4.0749 2.00 212 3.9308 64697 04443 3.8432 4.0184 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 PHỤ LỤC 7.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÝ DO VÀ SỰ HÀI LÒNG Descriptives HL Pháp luật bắt buộc Bảo vệ tài sản Lý khác Tota l N 32 Mean 3.9792 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 62181 10992 3.7550 4.2034 129 3.8114 69328 06104 3.6906 3.9321 2.00 5.00 51 4.2026 42728 05983 4.0824 4.3228 3.67 5.00 212 3.9308 64697 04443 3.8432 4.0184 2.00 5.00 Minimum 2.67 Maximum 5.00