Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác động của nó đến hành vi tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp của Vinamilk tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn LÊ TẤN THỊNH -1- MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Tính đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế 11 2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý 11 2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý 12 2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện 13 2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng khía cạnh 14 2.2.1 Lịng trung thành 15 2.2.2 Thái độ người tiêu dùng 16 2.2.3 Đánh giá sản phẩm 17 2.2.4 Sự truyền miệng 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 2.3.1 Mối quan hệ TNXH doanh nghiệp khía cạnh hành vi tiêu dùng 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi khảo sát 24 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội 25 3.2.2 Thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 27 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 32 3.4 Đánh giá thang đo 34 -2- 3.4.1 3.4.2 Các phương pháp kiểm định thang đo 34 Kết nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 35 3.5 Phân tích liệu phương pháp hồi quy tuyến tính 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH 43 4.1 Phân tích mơ tả 43 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 44 4.2.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phân tích EFA 45 4.3 Kết phân tích hồi quy tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 46 4.3.1 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 46 4.3.2 Kết phân tích hồi quy 48 4.4 Đánh giá trị trung bình thành phần cảm nhận TNXH khía cạnh hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập học vấn 54 4.4.1 So sánh nhóm theo giới tính 54 4.4.2 So sánh nhóm theo độ tuổi 55 4.4.3 So sánh nhóm theo thu nhập hàng tháng 57 4.4.4 So sánh nhóm theo học vấn 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Những kết 59 5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị 60 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -2- DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình tháp CRS Carroll (1991) 10 Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 22 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Hình 4.1 : Biểu đồ Scatterplot biến phụ thuộc Lịng trung thành 47 Hình 4.2 : Biểu đồ tần số phần dư (Biến phụ thuộc: Lòng trung thành) 47 Hình 4.3 : Sơ đồ mơ tả mối tương quan thuận thành phần cảm nhận TNXH với khía cạnh hành vi tiêu dùng 53 Hình 4.4 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm giới tính .067 127.062 288 10256 09610 -.08761 29273 TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 958 329 LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 6.463 012 DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed 5.451 021 -2.281 206 024 -.24073 10553 -.44879 -.03268 -2.731 87.493 008 -.24073 08815 -.41593 -.06553 -2.076 206 039 -.27318 13161 -.53265 -.01371 -2.084 65.943 041 -.27318 13108 -.53490 -.01146 TD Equal variances not assumed Equal variances assumed 017 898 STM Equal variances not assumed d) SO SÁNH NHÓM THEO HỌC VẤN Group Statistics Hoc van TNDL Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc TNTT LTT DGSP TD Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc Cao dang/ Dai hoc Duoi Cao dang/ Dai hoc N Mean Std Deviation Std Error Mean 31 4.3032 71343 12814 169 4.1988 64383 04953 31 3.7097 1.10510 19848 169 3.7988 79164 06090 31 3.5054 73470 13196 169 3.2387 83902 06454 31 3.2903 1.33539 23984 169 3.5937 65106 05008 31 3.9892 40810 07330 169 3.3649 59788 04599 31 3.4258 1.01947 18310 169 3.4047 72340 05565 STM Cao dang/ Dai hoc Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower TNDL Equal variances assumed 3.989 047 Equal variances not assumed Equal variances assumed 8.122 005 Upper 816 198 415 10441 12795 -.14791 35673 760 39.475 452 10441 13737 -.17335 38217 -.539 198 591 -.08914 16542 -.41535 23707 -.429 35.857 670 -.08914 20761 -.51026 33198 1.657 198 099 26672 16101 -.05079 58423 1.816 45.604 076 26672 14689 -.02903 56247 -1.956 198 052 -.30337 15506 -.60915 00242 -1.238 32.662 224 -.30337 24502 -.80205 19532 5.575 198 000 62436 11199 40351 84520 7.215 56.703 000 62436 08653 45106 79765 139 198 890 02107 15153 -.27775 31990 110 35.743 913 02107 19137 -.36714 40929 TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 000 993 LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 30.259 000 DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed 9.421 002 TD Equal variances not assumed Equal variances assumed 7.322 007 STM Equal variances not assumed Group Statistics Hoc van TNDL Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc TNTT LTT DGSP TD Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc Sau dai hoc Cao dang/ Dai hoc N Mean Std Deviation Std Error Mean 169 4.1988 64383 04953 4.5500 72309 25565 169 3.7988 79164 06090 4.2188 66059 23356 169 3.2387 83902 06454 3.6250 1.11892 39560 169 3.5937 65106 05008 3.5417 46930 16592 169 3.3649 59788 04599 3.6250 82496 29167 169 3.4047 72340 05565 3.9750 61818 21856 STM Sau dai hoc Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower TNDL Equal variances assumed 089 765 Equal variances not assumed Equal variances assumed 263 609 Upper -1.500 175 135 -.35118 23417 -.81334 11098 -1.349 7.535 217 -.35118 26040 -.95819 25582 -1.475 175 142 -.41993 28469 -.98180 14193 -1.740 7.983 120 -.41993 24136 -.97673 13686 -1.253 175 212 -.38634 30827 -.99474 22206 -.964 7.377 366 -.38634 40083 -1.32441 55173 223 175 824 05202 23329 -.40841 51245 300 8.331 771 05202 17331 -.34490 44894 -1.181 175 239 -.26011 22020 -.69471 17449 -.881 7.352 406 -.26011 29527 -.95159 43137 -2.191 175 030 -.57027 26033 -1.08405 -.05648 -2.529 7.936 036 -.57027 22553 -1.09108 -.04945 TNTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.928 089 LTT Equal variances not assumed Equal variances assumed 743 390 DGSP Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.537 217 TD Equal variances not assumed Equal variances assumed 599 440 STM Equal variances not assumed PHỤ LỤC V TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (Tác giả: Carroll Nguồn: Carroll, Archie B (1991) The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons, No 34 July August 1991, pp.39-48) Economic Components (Responsibilities It is important to perform in a manner consistent with maximizing earnings per share It is important to be committed to being as profitable as possible It is important to maintain a strong competitive position It is important to maintain a high level of operating efficiency It is important that a successful firm be defined as one that is consistently profitable Ethical Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with expectations of societal mores and ethical norms It is important to recognize and respect new or evolving ethical moral norms adopted by society It is important to prevent ethical norms from being compromised in order to achieve corporate goals It is important that good corporate citizenship be defined as doing what is expected morally or ethically It is important to recognize that corporate integrity and ethical behavior go beyond mere compliance with laws and regulations Legal Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with expectations of government and law It is important to comply with various federal, state, and local regulations It is important to be a law-abiding corporate citizen It is important that a successful firm be defined as one that fulfills its legal obligations It is important to provide goods and services that at least meet minimal legal requirements Philanthropic Components (Responsibilities) It is important to perform in a manner consistent with the philanthropic and charitable expectations of society It is important to assist the fine and performing arts It is important that managers and employees participate in voluntary and charitable activities within their local communities It is important to provide assistance to private and public educational institutions It is important to assist voluntarily those projects that enhance a community’s "quality of life."