Tác động của quản trị tri thức đến sự hài lòng và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ KẾT QỦA HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VÀ KẾT QỦA HỒN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động quản trị tri thức đến hài lịng kết hồn thành cơng việc nhân viên ngân hàng” nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Người thực Lê Thị Thanh Tâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .6 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Quản trị tri thức (Knowledge Management) 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Nguồn tri thức 10 2.1.3 Phân loại tri thức 12 2.1.4 Mơ hình vận động tri thức Nonaka cộng (2008) 14 2.1.5 Quản trị tri thức 16 2.1.6 Thành phần Quản trị tri thức 17 2.1.7 Vai trò Quản trị tri thức 21 2.1.8 Đo lường Quản trị tri thức 22 2.2 Sự hài lịng cơng việc (Job satisfaction) 24 2.2.1 Khái niệm 24 2.2.2 Vai trò hài lịng cơng việc 25 2.2.3 Đo lường hài lịng cơng việc 26 2.3 Kết hồn thành cơng việc (Job performance) 27 2.3.1 Khái niệm 27 2.3.2 Phân loại kết hồn thành cơng việc 28 2.3.3 Vai trò kết hồn thành cơng việc 29 2.3.4 Đo lường kết hồn thành cơng việc 30 2.4 Mối quan hệ khái niệm 31 2.4.1 Mối quan hệ Quản trị tri thức - Sự hài lịng cơng việc 31 2.4.2 Mối quan hệ Sự hài lòng cơng việc – Kết hồn thành cơng việc 32 2.4.3 Mối quan hệ Quản trị tri thức - Kết hồn thành cơng việc 33 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 34 2.5.1 Nghiên cứu Kianto cộng (2016) 34 2.5.2 Nghiên cứu Hoàng Hải Yến (2015) 35 2.5.3 Nghiên cứu Yang cộng (2014) 36 2.5.4 Nghiên cứu Chen cộng (2017) 36 2.5.5 Nghiên cứu Dinc cộng (2016) 37 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.3 Nghiên cứu định tính 43 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 56 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 56 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 56 3.4.3 Phương pháp phân tích 57 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 57 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 3.4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 59 3.4.3.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 60 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 63 4.2 Kiểm định thang đo 64 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 65 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 65 4.2.2.1 Phân tích EFA thang đo QTTT 65 4.2.2.2 Phân tích EFA thang đo hài lịng cơng việc 66 4.2.2.3 Phân tích EFA thang đo KQHTCV 66 4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 66 4.2.3.1 Kết phân tích CFA thang đo QTTT 66 4.2.3.2 Kết phân tích CFA thang đo hài lịng cơng việc 70 4.2.3.3 Kết phân tích CFA thang đo KQHTCV 71 4.2.4 Kết kiểm định mơ hình đo lường tới hạn 72 4.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 75 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 75 4.4.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 76 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 77 4.5 Phân tích mơ hình đa nhóm 78 4.5.1 Phân tích khác biệt theo tính chất sở hữu 78 4.5.2 Phân tích khác biệt theo giới tính 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Đóng góp nghiên cứu 84 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết 84 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn 84 5.3 Hàm ý quản trị 85 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh CFA Comfirmatory Factor Analysis CFI Comparative Fit Index Chi –square df EFA Exploratory Factor Analysis KMO KQHTCV QTTT RMSEA SECI SEM Sig TLI TP.HCM WTO Tên đầy đủ tiếng Việt Phân tích nhân tố khẳng định Chỉ số thích hợp so sánh Chi bình phương Bậc tự Phân tích nhân tố khám phá Hệ số kiểm định phù hợp Kaiser - Meyer - Olkin mơ hình Kết hồn thành cơng việc Job performance Knowledge management (KM) Quản trị tri thức Root Mean Square Error Căn bậc hai trung bình Approximation bình phương sai số Socialization-externalizationMơ hình vận động tri thức combination-internalization Structural Equation Model Mơ hình cấu trúc tuyến tính Significance of Testing (p-value) Mức ý nghĩa phép kiểm định Tucker Lewis Index Chỉ số TLI Thành phố Hồ Chí Minh World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới Knowledge-based Nguồn tri thức Tacit knowledge Tri thức ẩn Explicit knowledge Tri thức Job satisfaction Sự hài lịng cơng việc Task performance Phần hoàn thành nhiệm vụ Situation performance Phần hồn thành theo tình Contestual performance Phần hồn thành theo ngữ cảnh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lược tìm Proquest, EBSCO ……………………………………… Bảng 2.1 So sánh tri thức tri thức ẩn 13 Bảng 2.2: Tổng hợp nghiên cứu trước q trình QTTT tổ chức 19 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu mối quan hệ QTTT - Sự hài lòng – KQHTCV 38 Bảng 3.1: Thang đo gốc thang đo hiệu chỉnh 44 Bảng 3.2: Các biến quan sát thang đo sau điều chỉnh sử dụng nghiên cứu định lượng 53 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu định lượng 63 Bảng 4.2: Kết độ tin cậy Cronbach's alpha cho thang đo 65 Bảng 4.3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo QTTT 69 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo QTTT 70 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hài lịng cơng việc 71 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo KQHTCV 71 Bảng 4.7: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo KQHTCV 72 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo mơ hình 73 Bảng 4.9: Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 73 Bảng 4.10: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 74 Bảng 4.11: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu 77 Bảng 4.12 Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm 77 Bảng 4.13: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần theo tính chất sở hữu 78 Bảng 4.14: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến theo tính chất sở hữu 79 Bảng 4.15: So sánh tác động QTTT đến hài lòng KQHTCV nhân viên ngân hàng theo tính chất chủ sở hữu 79 Bảng 4.16: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến phần theo giới tính 81 Bảng 4.17: Sự khác biệt tiêu mơ hình khả biến mơ hình bất biến theo giới tính 81 Bảng 4.18: So sánh tác động QTTT đến hài lòng KQHTCV nhân viên ngân hàng theo giới tính 81 Lần 2: Kết CFA thang đo ứng dụng tri thức lần 2, cho thấy Chi-square= 17,686; df= 7; p= 0,013; Chi-square/df= 2,527 0.9; CFI= 0,994 > 0,9; RMSEA= 0,048 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > thunhantrong baove chuyengiao baove chuyengiao chuyengiao ungdung thunhantrong baove chuyengiao e42 e23 e20 Estima te 0.715 0.827 0.784 0.671 0.725 0.718 0.727 0.706 0.65 0.727 0.152 0.134 0.199 S.E C.R P 0.038 22.836 *** Hệ số hồi quy chuần hóa 0.761 0.858 0.765 Squared Multiple Correlations - QTTT Estim ate CG7 0.521 BV6 TN1 0.516 BV7 TN2 0.587 TN9 TN3 0.586 TN8 UD3 0.612 TN7 CG2 0.575 UD8 CG3 0.688 UD1 CG4 0.736 UD4 CG5 0.579 UD5 BV2 0.601 UD6 BV3 0.6 BV4 0.522 BV5 0.582 Estima te 0.519 0.472 0.559 0.618 0.586 0.451 0.451 0.672 0.662 0.624 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CHO THANG ĐO TỪNG KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5.2: Kết phân tích CFA thang đo Sự hài lịng Lần 1: biến quan sát thang đo hài lòng cơng việc thực phân tích CFA, Kết cho thấy Chi-square= 39,341; df= 5; P= 0,000; Chi-square/df= 7,868 > 3; TLI= 0,968 > 0,9; CFI= 0,984 > 0,9; RMSEA= 0,102 > 0,08, qua ta thấy thang đo hài lịng cơng việc chưa tương thích với liệu thị trường Kết CFA cho thấy số sai số mơ hình có tương quan lớn (e7 e6, có MI = 24,226), đồng thời e7 tương quan với e6, e4, e3 Ta loại biến HL5 (có e7 sai số đo lường) Lần 2: Kết CFA thang đo hài lòng lần 2, cho thấy Chi-square= 5,794; df= 2; P= 0,055; Chi-square/df= 2,897 0.9; CFI= 0,998 > 0,9; RMSEA= 0,053 NS1 NS2 NS3 CL4 CL3 CL2 CL1 0.529 0.493 0.31 0.395 0.575 0.469 0.333 e8 e3 < > < > ChatLuo ng e10 e4 0.704 -0.264 0.179 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG TỚI HẠN Bảng hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa (Mơ hình đo lường) Hệ số hồi quy chưa chuần hóa S.E C.R P Hệ số hồi chuần hóa quy UD3 < - ungdung 0.782 UD4 < - ungdung 0.999 0.043 23.015 *** 0.82 UD5 < - ungdung 0.978 0.043 22.781 *** 0.813 UD6 < - ungdung 0.984 0.045 21.955 *** 0.79 UD1 < - ungdung 0.842 0.043 19.529 *** 0.67 TN7 < - thunhantrong 0.98 0.051 19.264 *** 0.764 TN8 < - thunhantrong TN9 < - thunhantrong 0.96 0.051 18.802 *** BV7 < - baove BV6 < - baove 1.088 0.065 16.734 *** 0.721 BV5 < - baove 1.156 0.065 17.643 *** 0.763 BV4 < - baove 1.091 0.065 16.883 *** 0.723 BV3 < - baove 1.121 0.063 17.799 *** 0.774 BV2 < - baove 1.189 0.067 17.806 *** 0.774 CG5 < - chuyengiao 0.878 0.038 22.911 *** 0.761 CG4 < - chuyengiao CG3 < - chuyengiao 0.953 0.037 26.031 *** 0.828 CG2 < - chuyengiao 0.876 0.038 22.813 *** 0.759 HL1 < - hailong HL2 < - hailong 1.124 0.041 27.623 *** 0.881 HL3 < - hailong 0.994 0.038 26.168 *** 0.848 HL4 < - hailong 0.999 0.042 23.672 *** 0.791 NS1 < - Nangsuat NS2 < - Nangsuat 0.91 0.064 14.336 *** 0.695 NS3 < - Nangsuat 0.82 0.063 13.039 *** 0.561 CL3 < - chatluong CL2 < - chatluong 1.013 0.068 14.83 *** 0.677 CL1 < - chatluong 0.866 0.068 12.674 *** 0.576 UD8 < - ungdung 0.916 0.051 18.102 *** 0.673 TN3 < - thunhanN TN2 < - thunhanN 1.042 0.057 18.391 *** 0.761 TN1 < - thunhanN 0.95 0.054 17.598 *** 0.726 CL4 < - chatluong 0.835 0.059 14.252 *** 0.631 CG7 < - ungdung 0.908 0.046 19.68 *** 0.722 HQ1 < - Nangsuat 0.975 0.067 14.604 *** 0.709 0.791 0.745 0.687 0.859 0.835 0.734 0.762 0.763 Bảng tương quan - Correlations: (Mơ hình đo lường) Estimate Estimate ungdung < > thunhantrong 0.715 thunhanN < > baove 0.651 ungdung < > baove 0.827 chuyengiao < > hailong 0.524 ungdung < > chuyengiao 0.783 chuyengiao < > Nangsuat 0.371 thunhantrong < > baove 0.671 chuyengiao < > chatluong 0.421 thunhantrong < > chuyengiao 0.724 thunhanN < > chuyengiao 0.727 baove < > chuyengiao 0.718 hailong < > Nangsuat 0.415 ungdung < > hailong 0.497 hailong < > chatluong 0.462 ungdung < > Nangsuat 0.334 thunhanN < > hailong 0.563 ungdung < > chatluong 0.381 Nangsuat < > chatluong 0.706 thunhanN < > ungdung 0.728 thunhanN < > Nangsuat 0.364 thunhantrong < > hailong 0.505 thunhanN < > chatluong 0.392 thunhantrong < > Nangsuat 0.311 e22 < > e23 0.137 thunhantrong < > chatluong 0.366 e19 < > e20 0.199 thunhanN < > thunhantrong 0.708 e4 < > e10 0.155 baove < > hailong 0.447 e35 < > e48 -0.237 baove < > Nangsuat 0.323 e38 < > e39 0.187 baove < > chatluong 0.316 Squared Multiple Correlations: (Mơ hình đo lường) HQ1 CG7 CL4 TN1 TN2 TN3 UD8 CL1 CL2 CL3 NS3 NS2 NS1 HL4 HL3 HL2 HL1 Estimate 0.503 0.521 0.398 0.527 0.58 0.582 0.453 0.331 0.458 0.581 0.315 0.482 0.538 0.626 0.718 0.776 0.697 CG2 CG3 CG4 CG5 BV2 BV3 BV4 BV5 BV6 BV7 TN9 TN8 TN7 UD1 UD6 UD5 UD4 UD3 Estimate 0.576 0.686 0.738 0.579 0.6 0.599 0.522 0.582 0.519 0.473 0.555 0.625 0.583 0.449 0.623 0.661 0.672 0.611 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Bảng hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa (Mơ hình nghiên cứu) Ước lượng chưa chuần hóa 0.816 S.E C.R P 0.066 12.323 *** Ước lượng chuần hóa 0.583 hailong < - QTTT KQHTCV < - hailong 0.212 0.036 5.878 *** 0.354 KQHTCV < - QTTT 0.242 0.05 4.833 *** 0.288 ungdung < - QTTT 1.105 0.068 16.271 *** 0.909 thunhanN < - QTTT 1.031 0.07 14.645 *** 0.821 thunhantrong < - QTTT chuyengiao < - QTTT 1.234 0.073 16.844 *** 0.813 0.87 Bảng hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa (Mơ hình nghiên cứu) Ước lượng chưa chuần hóa 0.894 S.E C.R P 0.063 14.176 *** Ước lượng chuần hóa 0.848 0.122 9.734 *** 0.886 baove < - QTTT chatluong < - KQHTCV 1.188 Nangsuat < - KQHTCV 0.797 UD3 < - ungdung 0.78 UD4 < - ungdung 1.004 0.044 23.025 *** 0.823 UD5 < - ungdung 0.981 0.043 22.723 *** 0.814 UD6 < - ungdung 0.986 0.045 21.882 *** 0.79 UD1 < - ungdung 0.837 0.043 19.396 *** 0.665 TN7 < - thunhantrong 0.982 0.051 19.256 *** 0.765 TN8 < - thunhantrong TN9 < - thunhantrong 0.957 BV7 < - baove BV6 < - baove BV5 < - BV4 < - BV3 BV2 0.791 0.051 18.712 *** 0.743 1.084 0.065 16.614 *** 0.718 baove 1.161 0.066 17.649 *** 0.766 baove 1.093 0.065 16.856 *** 0.724 < - baove 1.12 0.063 17.707 *** 0.773 < - baove 1.19 0.067 17.741 *** 0.774 CG5 < - chuyengiao 0.878 0.038 22.909 *** 0.761 CG4 < - chuyengiao CG3 < - chuyengiao 0.955 0.037 26.044 *** 0.829 CG2 < - chuyengiao 0.875 0.038 22.743 *** 0.758 HL1 < - hailong HL2 < - hailong 1.123 0.041 27.615 *** 0.881 HL3 < - hailong 0.992 0.038 26.135 *** 0.847 HL4 < - hailong 0.999 0.042 23.701 *** 0.792 NS1 < - Nangsuat NS2 < - Nangsuat 0.912 0.064 14.361 *** 0.696 NS3 < - Nangsuat 0.821 0.063 13.054 *** 0.562 CL3 < - chatluong CL2 < - chatluong 1.006 0.068 14.709 *** 0.672 CL1 < - chatluong 0.864 0.068 12.626 *** 0.574 UD8 < - ungdung 0.918 0.051 18.062 *** 0.673 TN3 < - thunhanN TN2 < - thunhanN 1.047 0.057 18.398 *** TN1 < - thunhanN 0.94 0.054 17.389 *** 0.72 CL4 < - chatluong 0.842 0.059 14.312 *** 0.636 CG7 < - ungdung 0.909 0.046 19.601 *** 0.721 HQ1 < - Nangsuat 0.971 0.067 14.538 *** 0.706 0.687 0.859 0.835 0.734 0.762 0.764 0.766 Bảng tương quan - Correlations: (Mơ hình nghiên cứu) Estimate e4 < > e10 0.164 e22 < > e23 0.139 e19 < > e20 0.199 e38 < > e39 0.192 e35 < > e57 -0.235 Squared Multiple Correlations: (mo hinh nghien cuu - Default model) Estimate hailong Estimate 0.34 HL4 0.627 KQHTCV 0.327 HL3 0.717 thunhanN 0.674 HL2 0.776 chatluong 0.786 HL1 0.697 Nangsuat 0.636 CG2 0.574 chuyengiao 0.756 CG3 0.687 baove 0.719 CG4 0.738 thunhantrong 0.661 CG5 0.58 ungdung 0.826 BV2 0.6 HQ1 0.498 BV3 0.597 CG7 0.52 BV4 0.524 CL4 0.405 BV5 0.587 TN1 0.518 BV6 0.515 TN2 0.587 BV7 0.472 TN3 0.584 TN9 0.552 UD8 0.453 TN8 0.625 CL1 0.33 TN7 0.586 CL2 0.452 UD1 0.442 CL3 0.58 UD6 0.624 NS3 0.316 UD5 0.663 NS2 0.485 UD4 0.677 NS1 0.539 UD3 0.609 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ĐA NHĨM PHỤ LỤC 8.1: Phân tích đa nhóm theo tính chất sở hữu Kết phân tích đa nhóm mơ hình khả biến theo tính chất sở hữu Kết SEM mơ hình bất biến phần theo tính chất sở hữu Mối quan hệ hailong KQHTCV KQHTCV < < < - QTTT hailong QTTT Ngân hàng có vốn đầu tư nước Việt Nam Chưa Chuẩn chuẩn S.E C.R P hóa hóa Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Chưa chuẩn hóa Chuẩn hóa S.E C.R P 0.747 0.619 0.096 7.784 *** 0.797 0.554 0.083 9.577 *** 0.273 0.441 0.069 3.985 *** 0.183 0.315 0.042 4.404 *** 0.162 0.216 0.078 2.077 0.038 0.264 0.315 0.061 4.311 *** PHỤ LỤC 8.2: Phân tích đa nhóm theo giới tính Kết phân tích đa nhóm theo giới tính (mơ hình khả biến Nam – Nữ) Kết SEM mơ hình bất biến phần theo giới tính Nam Mối quan hệ Chưa chuẩn hóa Nữ Chuẩn hóa S.E C.R P Chưa chuẩn hóa Chuẩn hóa S.E C.R P hailong < - QTTT 0.853 0.563 0.128 6.646 *** 0.797 0.589 0.077 10.377 *** KQHTCV < - hailong 0.189 0.285 0.062 3.051 0.002 0.226 0.399 0.044 5.142 *** KQHTCV < - QTTT 0.382 0.38 0.103 3.715 *** 0.177 0.232 0.056 3.172 0.002