CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TẠI TP. HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH == HỒNG THỊ NGUYỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH == HỒNG THỊ NGUYỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TẠI TP HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 i LỜI CÁM ƠN Luận văn Thạc Sĩ với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam TP Hồ Chí Minh” hồn thành vào tháng 10/2012 Kết đạt nhờ hỗ trợ lớn từ phía thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi biết ơn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Nguyễn Hữu Lam, người thầy tận tình hướng dẫn góp ý đề tài cho tơi từ giai đoạn hình thành tên đề tài, cách thức tìm kiếm tài liệu tham khảo, suốt trình phát triển sâu nội dung, đến giai đoạn hoàn thành luận văn - Cám ơn anh Bùi Đức Quốc, giám đốc Ngân hàng bán lẻ VIB Quận 6, nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình thu thập tài liệu, xử lý số liệu nghiên cứu cách thức trình bày làm hoàn chỉnh - Cám ơn tất đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tham gia khảo sát góp ý cho bảng câu hỏi khảo sát nội dung khác luận - Cám ơn tất thầy cô khoa QTKD dạy mang lại cho nhiều kiến thức năm đào tạo Thạc Sĩ trường ĐH Kinh Tế TP HCM giúp tơi có tảng kiến thức vững - Sau xin cám ơn đến ba mẹ ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận Tp HCM ngày 20/10/2012 Học viên: Hoàng Thị Nguyện Lớp: Quản Trị Kinh Doanh, K19 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam TP Hồ Chí Minh” trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả Đây kết trình nghiên cứu, thu thập thông tin tài liệu liên quan tới đề tài nghiên cứu, với hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Hữu Lam để hoàn thành luận Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tp HCM ngày 20 tháng 10 năm 2012 Học viên: Hoàng Thi Nguyện Lớp Quản Trị Kinh Doanh, K19 iii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1 Lý hình thành đề tài Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài : Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: 1.1.2 Các vấn đề định nghỉ việc 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn nhu cầu nhân viên 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 1.1.3.2 Lý thuyết ERG –Calyton Algerfer 1.1.3.3 Lý thuyết thành tựu David I McCelland 1.1.3.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 1.1.3.5 Lý thuyết công Adams 10 1.1.3.6 Lý thuyết kỳ vọng Vroom 10 1.2 Mơ hình nghiên cứu định nghỉ việc 11 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu trước định nghỉ việc 11 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 iv 1.2.3 Các nhân tố mô hình nghiên cứu 14 1.2.3.1 Sự phù hợp 14 1.2.3.2 Thu nhập 15 1.2.3.3 Sự huấn luyện phát triển nghề nghiệp: 17 1.2.3.4 Thách thức công việc 19 1.2.3.5 Quan hệ với lãnh đạo 19 1.2.3.6 Quan hệ với đồng nghiệp 21 1.2.3.7 Áp lực công việc 22 CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 24 2.1 Cơ cấu hệ thống Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam qua năm 24 2.2 Vị cạnh tranh hệ thống NHTMCP Việt Nam qua năm 24 2.3 Hiện trạng nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam 26 2.3.1 Tổng số cấu nhân lực: 26 2.3.2 Trình độ chun mơn 28 2.3.3 Đánh giá khái quát nhân lực ngành Ngân hàng 29 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI VIỆT NAM 32 3.1 Quy trình khảo sát 32 3.2 Kết khảo sát 35 3.2.1 Phân tích mơ tả 35 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.2.3 Phân tích nhân tố 40 3.2.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 40 3.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 3.2.4 Phân tích hồi quy 48 3.2.4.1 Ma trận hệ số tương quan biến 48 3.2.4.2 Phương trình hồi quy tuyến tính 49 3.2.4.3 Kết kiểm định giả thuyết 51 v 3.2.5 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc biến định tính 52 3.2.5.1 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nam nữ 52 3.2.5.2 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nhân viên có nhóm độ tuổi khác 52 3.2.5.3 Kiểm định khác biệt việc định nghỉ việc nhân viên có tính chất công việc khác 53 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 56 4.1 Kết luận định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam TP.HCM 56 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm trì nguồn nhân lực có chất lượng Ngân hàng TMCP Việt Nam 58 4.2.1 Giải pháp nhóm đặc điểm cơng việc phù hợp 58 4.2.2 Giải pháp nhóm quan hệ với lãnh đạo 59 4.2.3 Giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 60 4.2.4 Giải pháp nhóm huấn luyện phát triển 61 4.2.5 Giải pháp thu nhập 62 4.2.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 63 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Thuyết ERG –Calyton Algerfer Hình 1.3 Mơ hình hai nhân tố Herzberg 10 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 1.5 Lưới lãnh đạo Blake & Mouton 20 Hình 2.1 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên ngành Ngân Hàng 2010 .28 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ lệ giới tính nhân viên Ngân Hàng 2010 29 Hình 2.3 Biểu đồ tỷ lệ trình độ nhân lực ngành Ngân hàng 2010 .30 Hình 3.1 Biểu đồ tỷ lệ giới tính đối tượng nghiên cứu 38 Hình 3.2 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tuổi đối tượng nghiên cứu .38 Hình 3.3 Biểu đồ tỷ lệ nhóm tính chất cơng việc đối tượng nghiên cứu .38 Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 Hình 3.5 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldman 47 Hình 4.1 Mơ hình phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao theo nguyên tắc Smart 63 vii BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu hệ thống NHTMCP Việt Nam qua năm 25 Bảng 2.2 Thị phần tiền gửi NHTMCP Việt Nam qua năm (%) 26 Bảng 2.3 Thị phần tín dụng NHTMCP Việt Nam qua năm (%) 26 Bảng 3.1 Bảng mã hóa liệu thang đo 35 Bảng 3.2 Kết biến giữ lại sau phân tích Crobach’s Alpha 41 Bảng 3.3 Tổng hợp kết phân tích nhân tố EFA 42 Bảng 3.4 Ma trận tương quan biến 49 Bảng 3.5 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 3.6 Kết hồi quy với phương pháp Enter 50 PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Sự phát triển kinh tế quốc gia gắn liền với phát triển hệ thống tài lành mạnh, bền vững Được sử dụng cơng cụ yếu điều hành sách tài – tiền tệ vĩ mô nhà nước, tổ chức tài nói chung ngành Ngân hàng nói riêng cho thấy tầm quan trọng phát triển to lớn bên cạnh phát triển nhanh chóng đất nước Thực tiễn nhiều quốc gia cho thấy, phát triển hệ thống Ngân hàng hỗ trợ chủ yếu từ phát triển tương xứng nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao tạo nên phát triển bền vững cho ngành Ở Việt Nam phát triển nhanh chóng tổ chức tín dụng giai đoạn 2007-2008 bộc lộ nhiều hạn chế, điều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, nguyên nhân trọng yếu xuất phát từ nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao phát triển chưa phù hợp với mức tăng trưởng hoạt động tổ chức tín dụng thiếu gắn bó với công việc tổ chức Với đặc trưng nguồn nhân lực Ngân hàng chủ yếu nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao (thống kê từ Ngân hàng nhà nước năm 2011 nguồn nhân lực Ngân hàng có 60% nhân viên độ tuổi 30 gần 70% trình độ từ đại học trở lên) việc phát huy tận dụng mạnh nguồn lực trẻ mang lại thành công lớn cho tổ chức Ngân hàng Tuy nhiên, thực trạng thay đổi công việc sang tổ chức khác diễn nhiều nguồn lực trẻ lẽ động, muốn khám phá điều mới, hấp dẫn, hút từ tổ chức khác,…từ dẫn tới định nghỉ việc tổ chức cũ bắt đầu công việc tổ chức hoàn toàn Như vậy, đâu lý khiến nhân viên Ngân hàng định nghỉ việc sang tổ chức nay? Có giải pháp để trì nguồn nhân lực có chất PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 16.0 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 1.1 Thống kê tỷ lệ giới tính đối tượng khảo sát Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 119 39.7 39.7 39.7 nữ 181 60.3 60.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.2 Thống kê tỷ lệ nhóm tuổi đối tượng khảo sát Nhóm tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu 22-25 102 34.0 34.0 34.0 tu 26-30 117 39.0 39.0 73.0 tu 31-35 53 17.7 17.7 90.7 tu 36-45 28 9.3 9.3 100.0 300 100.0 100.0 Total 1.3 Thống kê tỷ lệ nhóm tính chất cơng việc đối tượng cơng việc Tính chất cơng việc Frequency Valid Hỗ trợ Percent Valid Percent Cumulative Percent 99 33.0 33.0 33.0 Kinh doanh trực tiếp 201 67.0 67.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CROBACH’S ALPHA 2.1 Thang đo Sự phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 700 N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Phù hợp 14.12 8.895 537 588 615 Phù hợp 12.98 10.127 745 755 564 Phù hợp 14.26 10.407 471 457 646 Phù hợp 14.25 12.422 058 011 840 Phù hợp 13.04 9.721 787 790 542 Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Phù hợp khỏi mơ hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Phù hợp 11.21 6.479 606 852 Phù hợp 10.07 7.608 849 741 Phù hợp 11.35 8.053 501 871 Phù hợp 10.13 7.304 877 724 2.2 Thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Thu nhập 5.93 3.427 739 788 Thu nhập 7.66 3.475 771 763 Thu nhập 6.70 3.128 687 847 2.3 Thang đo Huấn luyện phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Huấn luyện 10.81 4.036 623 393 Huấn luyện 9.43 4.841 657 423 Huấn luyện 10.06 4.465 595 431 Huấn luyện 10.83 6.866 -.019 857 Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Huấn luyện khỏi mơ hình: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Huấn luyện 7.93 2.864 748 793 Huấn luyện 6.55 3.700 752 797 Huấn luyện 7.18 3.245 720 810 2.4 Thang đo Thách thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Thách thức 5.28 2.617 670 456 765 Thách thức 4.35 2.134 723 523 714 Thách thức 4.53 2.638 653 431 781 2.5 Thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Lãnh đạo 8.93 6.108 798 830 Lãnh đạo 9.18 6.217 729 858 Lãnh đạo 9.15 6.549 730 857 Lãnh đạo 9.90 6.572 731 856 2.6 Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Đồng nghiệp 4.46 2.851 734 890 Đồng nghiệp 5.17 3.341 811 824 Đồng nghiệp 6.12 2.933 815 806 2.7 Thang đo Áp lực công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 524 N of Items Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Áp lực 6.55 2.997 452 243 Áp lực 6.50 3.462 161 728 Áp lực 6.42 2.981 446 250 Kết Crobach’s Alpha sau loại biến Huấn luyện khỏi mơ hình: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Áp lực 3.32 1.113 572 a Áp lực 3.19 1.089 572 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 881 4366.937 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.727 39.667 39.667 8.727 39.667 39.667 3.080 14.002 14.002 1.980 9.002 48.669 1.980 9.002 48.669 2.961 13.458 27.460 1.725 7.839 56.509 1.725 7.839 56.509 2.750 12.500 39.960 1.569 7.134 63.643 1.569 7.134 63.643 2.678 12.174 52.135 1.348 6.126 69.769 1.348 6.126 69.769 2.561 11.640 63.775 1.132 5.147 74.916 1.132 5.147 74.916 2.451 11.141 74.916 814 3.700 78.616 598 2.716 81.332 509 2.312 83.644 10 496 2.254 85.898 11 414 1.880 87.779 12 408 1.856 89.635 13 342 1.556 91.191 14 339 1.540 92.731 15 290 1.318 94.049 16 263 1.196 95.244 17 243 1.106 96.351 18 226 1.025 97.376 19 165 750 98.126 20 151 687 98.813 21 146 663 99.476 22 115 524 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component Phù hợp 828 Phù hợp 820 Phù hợp 511 Phù hợp 807 Thu nhập 852 Thu nhập 832 Thu nhập 819 Huấn luyện 802 Huấn luyện 803 Huấn luyện 729 Thách thức 828 Thách thức 770 Thách thức 676 Lãnh đạo 774 Lãnh đạo 840 Lãnh đạo 811 Lãnh đạo 745 Đồng nghiệp 803 Đồng nghiệp 831 Đồng nghiệp 879 Áp lực 491 Áp lực 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH (T-TEST, ANOVA) 4.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nam nữ Group Statistics Phù hợp Thu nhập Giới tính N nam 119 3.7437 84464 07743 nữ 181 3.4434 88657 06590 nam 119 3.4511 91037 08345 nữ 181 3.3367 86369 06420 119 3.2122 84287 07727 nữ 181 3.0580 85071 06323 nam 119 2.7061 80884 07415 nữ 181 2.5730 87038 06469 nam 119 3.7344 86262 07908 nữ 181 3.5270 87375 06495 nam 119 2.8672 80012 07335 nữ 181 2.6177 65973 04904 Quan hệ lãnh đạo nam Quan hệ đồng nghiệp Huấn luyện Đặc điểm công việc Mean Std Deviation Std Error Mean Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F Phù hợp Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 151 698 2.924 298 004 30033 10270 09822 50244 2.954 261.065 003 30033 10167 10012 50053 1.098 298 273 11435 10415 -.09060 31931 1.086 243.157 279 11435 10529 -.09304 32175 assumed Equal variances not assumed Thu nhập Equal variances 1.912 168 assumed Equal variances not assumed Quan hệ Equal variances lãnh đạo assumed 017 896 1.541 298 124 15417 10003 -.04269 35103 1.544 254.232 124 15417 09984 -.04245 35080 1.333 298 184 13315 09991 -.06346 32976 1.353 265.271 177 13315 09840 -.06060 32690 2.021 298 044 20735 10260 00544 40927 2.026 254.861 044 20735 10233 00584 40887 2.942 298 004 24955 08481 08265 41645 2.828 218.452 005 24955 08823 07566 42344 Equal variances not assumed Quan hệ Equal variances 1.464 đồng nghiệp assumed 227 Equal variances not assumed Huấn luyện Equal variances 424 515 assumed Equal variances not assumed Đặc điểm Equal variances công việc assumed 3.151 077 Equal variances not assumed 4.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm tính chất cơng việc Group Statistics Tính chất cơng việc Phù hợp Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp Thu nhập Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp Quan hệ lãnh đạo Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp Quan hệ đồng nghiệp Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp Huấn luyện Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp Đặc điểm công việc Hỗ trợ Kinh doanh trực tiếp N Mean Std Deviation Std Error Mean 99 3.7323 82472 08289 201 3.4789 89784 06333 99 3.5185 83847 08427 201 3.3149 89822 06336 99 3.2374 81157 08157 201 3.0609 86369 06092 99 2.7577 80709 08112 201 2.5608 86147 06076 99 3.7615 80594 08100 201 3.5343 89787 06333 99 2.6687 55488 05577 201 2.7403 79951 05639 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- F Phù hợp Sig t df tailed) Std Error Mean Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variances 014 906 2.361 298 019 25347 10737 04216 46477 2.430 210.637 016 25347 10431 04784 45910 1.886 298 060 20356 10793 -.00884 41596 1.931 207.596 055 20356 10543 -.00429 41141 1.697 298 091 17643 10399 -.02821 38107 1.733 206.365 085 17643 10180 -.02428 37714 1.899 298 058 19683 10363 -.00710 40076 1.942 206.918 053 19683 10135 -.00298 39664 2.130 298 034 22724 10666 01733 43715 assumed Equal variances not assumed Thu nhập Equal variances 232 630 assumed Equal variances not assumed Quan hệ lãnh Equal đạo variances 698 404 assumed Equal variances not assumed Quan hệ đồng Equal nghiệp variances 1.344 247 assumed Equal variances not assumed Huấn luyện Equal variances assumed 2.771 097 Equal variances 2.210 215.060 028 22724 10282 02457 42990 -.801 298 424 -.07161 08941 -.24757 10434 -.903 265.080 367 -.07161 07931 -.22777 08455 not assumed Đặc điểm Equal công việc variances 10.036 002 assumed Equal variances not assumed 4.3 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Phù hợp 2.085 296 102 Thu nhập 329 296 805 1.461 296 225 232 296 874 Quan hệ đồng nghiệp 1.285 296 280 Đặc điểm công việc 2.468 296 062 Huấn luyện Quan hệ lãnh đạo ANOVA Sum of Squares Phù hợp Between Groups Thu nhập 460 Within Groups 230.761 296 780 Total 232.141 299 3.190 1.063 Within Groups 229.816 296 776 Total 233.006 299 14.848 4.949 Within Groups 213.465 296 721 Total 228.313 299 2.608 869 Within Groups 213.195 296 720 Total 215.802 299 3.977 1.326 Within Groups 210.854 296 712 Total 214.832 299 1.815 605 Within Groups 156.542 296 529 Total 158.357 299 Between Groups Quan hệ đồng nghiệp Between Groups Đặc điểm công việc F Between Groups Quan hệ lãnh đạo Mean Square 1.379 Between Groups Huấn luyện df Between Groups Sig .590 622 1.370 252 6.863 000 1.207 307 1.861 136 1.144 332 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent (J) Nhóm 95% Confidence Interval Mean Variable (I) Nhóm tuổi tuổi Phù hợp tu 22-25 tu 26-30 01841 11961 1.000 -.2993 3361 tu 31-35 11501 14951 1.000 -.2821 5121 tu 36-45 21744 18838 1.000 -.2829 7178 tu 22-25 -.01841 11961 1.000 -.3361 2993 tu 31-35 09660 14619 1.000 -.2917 4849 tu 36-45 19902 18576 1.000 -.2944 6924 tu 22-25 -.11501 14951 1.000 -.5121 2821 tu 26-30 -.09660 14619 1.000 -.4849 2917 tu 26-30 tu 31-35 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tu 36-45 Thu nhập tu 22-25 tu 26-30 tu 31-35 tu 36-45 Huấn luyện tu 22-25 tu 26-30 tu 31-35 tu 36-45 Quan hệ tu 22-25 lãnh đạo tu 26-30 tu 36-45 10243 20628 1.000 -.4455 6503 tu 22-25 -.21744 18838 1.000 -.7178 2829 tu 26-30 -.19902 18576 1.000 -.6924 2944 tu 31-35 -.10243 20628 1.000 -.6503 4455 tu 26-30 -.18261 11936 763 -.4997 1344 tu 31-35 07161 14920 1.000 -.3247 4679 tu 36-45 -.14185 18799 1.000 -.6412 3575 tu 22-25 18261 11936 763 -.1344 4997 tu 31-35 25423 14589 495 -.1333 6417 tu 36-45 04076 18538 1.000 -.4516 5331 tu 22-25 -.07161 14920 1.000 -.4679 3247 tu 26-30 -.25423 14589 495 -.6417 1333 tu 36-45 -.21346 20586 1.000 -.7602 3333 tu 22-25 14185 18799 1.000 -.3575 6412 tu 26-30 -.04076 18538 1.000 -.5331 4516 tu 31-35 21346 20586 1.000 -.3333 7602 tu 26-30 23035 11504 277 -.0752 5359 tu 31-35 42192* 14380 022 0400 8039 tu 36-45 74772* 18118 000 2665 1.2290 tu 22-25 -.23035 11504 277 -.5359 0752 tu 31-35 19157 14061 1.000 -.1819 5650 tu 36-45 51736* 17866 024 0428 9919 tu 22-25 -.42192* 14380 022 -.8039 -.0400 tu 26-30 -.19157 14061 1.000 -.5650 1819 tu 36-45 32580 19840 610 -.2012 8528 tu 22-25 -.74772* 18118 000 -1.2290 -.2665 tu 26-30 -.51736* 17866 024 -.9919 -.0428 tu 31-35 -.32580 19840 610 -.8528 2012 tu 26-30 08748 11497 1.000 -.2179 3928 tu 31-35 19682 14370 1.000 -.1849 5785 tu 36-45 29604 18107 619 -.1849 7770 tu 22-25 -.08748 11497 1.000 -.3928 2179 tu 31-35 tu 36-45 Quan hệ tu 22-25 đồng nghiệp tu 26-30 tu 31-35 tu 36-45 Đặc điểm tu 22-25 công việc tu 26-30 tu 31-35 tu 36-45 tu 31-35 10934 14052 1.000 -.2639 4826 tu 36-45 20856 17855 1.000 -.2657 6828 tu 22-25 -.19682 14370 1.000 -.5785 1849 tu 26-30 -.10934 14052 1.000 -.4826 2639 tu 36-45 09923 19827 1.000 -.4274 6259 tu 22-25 -.29604 18107 619 -.7770 1849 tu 26-30 -.20856 17855 1.000 -.6828 2657 tu 31-35 -.09923 19827 1.000 -.6259 4274 tu 26-30 19865 11433 500 -.1050 5023 tu 31-35 27071 14291 355 -.1089 6503 tu 36-45 -.02439 18007 1.000 -.5027 4539 tu 22-25 -.19865 11433 500 -.5023 1050 tu 31-35 07206 13975 1.000 -.2991 4432 tu 36-45 -.22304 17756 1.000 -.6947 2486 tu 22-25 -.27071 14291 355 -.6503 1089 tu 26-30 -.07206 13975 1.000 -.4432 2991 tu 36-45 -.29510 19718 813 -.8188 2286 tu 22-25 02439 18007 1.000 -.4539 5027 tu 26-30 22304 17756 1.000 -.2486 6947 tu 31-35 29510 19718 813 -.2286 8188 tu 26-30 17396 09851 471 -.0877 4356 tu 31-35 15183 12314 1.000 -.1752 4789 tu 36-45 13067 15515 1.000 -.2814 5428 tu 22-25 -.17396 09851 471 -.4356 0877 tu 31-35 -.02213 12041 1.000 -.3419 2977 tu 36-45 -.04328 15300 1.000 -.4497 3631 tu 22-25 -.15183 12314 1.000 -.4789 1752 tu 26-30 02213 12041 1.000 -.2977 3419 tu 36-45 -.02116 16990 1.000 -.4724 4301 tu 22-25 -.13067 15515 1.000 -.5428 2814 tu 26-30 04328 15300 1.000 -.3631 4497 tu 31-35 02116 16990 1.000 -.4301 4724 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Giám đốc Ngân hàng Đông Á hội sở: TRẦN THANH SANG Giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB) chi nhánh Quận 11: BÙI ĐỨC QUỐC Giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB) chi nhánh Chợ Lớn: PHẠM KIM KHUÊ Trưởng phòng Dịch Vụ Khách Hàng Ngân hàng VIB: NGÔ THỊ HOA Giám đốc công ty săn đầu người Tài Năng Việt: TRỊNH NGỌC TRUNG Tiến sĩ: NGUYỄN HỮU LAM