Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp ngân hàng TMCP tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM THÁI THỊ HỒNG MINH ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM THÁI THỊ HỒNG MINH ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “ Ảnh hƣởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng thƣơng mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Trần Thị Kim Dung Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết đƣợc trình bày luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý đảm bảo tính trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 Học viên Thái Thị Hồng Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Nguồn nhân lực .5 2.1.1 Nhận thức nguồn nhân lực 2.1.2 Một số khái niệm nguồn nhân lực 2.2 Quản trị nguồn nhân lực .6 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Sự khác biệt quản trị nguồn nhân lực quản trị nhân 2.2.3 Đặc trƣngcủa quản trị nguồnnhânlực 2.2.4 Thực tiễn quản trị nguồnnhânlực 2.2.4.1 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.2.4.2 Một số nghiên cứu thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.3 Sự hài lòng .9 2.4 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với hài lòng nhân viên ngân hàng TMCP .10 2.4.1 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan 10 2.4.1.1 Nghiên cứu nƣớc 10 2.4.1.2 Nghiên cứu nƣớc 11 2.4.2 Xây dựng giả thuyết 11 2.4.2.1 Thu nhập chế độ đãi ngộ 11 2.4.2.2 Đào tạo 12 2.4.2.3 Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 12 2.4.2.4 Phân công giao việc 13 2.4.2.5 Đánh giá nhân viên 13 2.4.2.6 Tuyển dụng 14 2.4.2.7 Động viên, khuyến khích 15 2.5 Mô hình nghiên cứu 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ 18 3.1.2 Nghiên cứu thức 18 3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 20 3.2.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 20 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 20 3.2.3 Phân tích hồi quy 21 3.3 Thiết kế nghiên cứu 21 3.3.1 Đối tƣợng khảo sát 21 3.3.2 Cách thức khảo sát 22 3.3.3 Quy mô cách chọn mẫu 22 3.4 Điều chỉnh thang đo 23 3.4.1 Quá trình điều chỉnh thang đo 23 3.4.1.1 Nghiên cứu định tính 23 3.4.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 3.4.2 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 25 3.4.2.1 Thành phần thu nhập chế độ đãi ngộ 25 3.4.2.2 Thành phần đào tạo 25 3.4.2.3 Thành phần hoạch định nghề nghiệp & Cơ hội thăng tiến 26 3.4.2.4 Thành phần phân công, giao việc 26 3.4.2.5 Thành phần đánh giá nhân viên 26 3.4.2.6 Thành phần tuyển dụng 26 3.4.2.7 Thành phần động viên, khuyến khích 27 3.4.3 Thang đo hài lòng nhân viên ngân hàng 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.2 Đánh giá sơ thang đo 31 4.2.1 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 31 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha biến “thu nhập chế độ đãi ngộ” 31 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha biến “đào tạo” 31 4.2.1.3 Cronbach’s Alpha biến “hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến” 32 4.2.1.4 Cronbach’s Alpha biến “phân công giao việc” 32 4.2.1.5 Cronbach’s Alpha biến “đánh giá nhân viên” 34 4.2.1.6 Cronbach’s Alpha biến “tuyển dụng” 34 4.2.1.7 Cronbach’s Alpha biến “động viên khuyến khích” 35 4.2.2 Đánh gia thang đo hài lòng nhân viên ngân hàng 35 4.3 Kiểm định thang đo 36 4.4 Điều chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu .39 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 41 4.5.1 Phân tích tƣơng quan 42 4.5.2 Phân tích hồi quy 43 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 47 4.6 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với đặc điểm cá nhân đối tƣợng nghiên 48 4.6.1 Theo giới tính 49 4.6.2 Theo độ tuổi 50 4.6.3 Thâm niên 51 4.6.4 Theo trình độ 51 4.7 Kết so sánh hài lòng nhân viên với đặc điểm cá nhân đối tƣợng nghiên 52 4.8 Thảo luận kết 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 55 5.1.1 Kết 55 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 55 5.2 Một số kiến nghị để tăng mức độ hài lòng nhân viên 56 5.2.1 Biện pháp đánh giá động viên nhân viên 56 5.2.2 Biện pháp thu nhập chế độ đãi ngộ 57 5.2.3 Biện pháp đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 58 5.2.4 Biện pháp tuyển dụng 58 5.3 Hạn chế kiến nghị cho nghiên cứu 60 5.3.1 Hạn chế 60 5.3.2 Kiến nghịhƣớng nghiêncứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thƣơng mại cổ phần Bắc Á : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á BIDV : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Maritimebank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam Eximbank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam VIB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc tế Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sosánhquản trị nguồn nhân lực quản trị nhân Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát đơn vị khảo sát 29 Bảng 4.2 Mô tả thành phần mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha biến “thu nhập chế độ đãi ngộ” 31 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha biến “đào tạo” 31 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha biến “hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến” 32 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha biến “ phân công giao việc” 32 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha lần biến “ phân công giao việc” 33 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha biến “đánh giá nhân viên” 34 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha biến “tuyển dụng” 34 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha biến “động viên khuyến khích” 35 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “hài lòng” 35 Bảng 4.12 Kết phân tích tƣơng quan 42 Bảng 4.13 Hệ số xác định phù hợp mơ hình 44 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết 45 Bảng 4.15 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết hài lòng nhân viên ngân hàng 47 Bảng 4.16 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính 49 Bảng 4.17 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo độ tuổi 50 Bảng 4.18 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo thâm niêm 51 Bảng 4.19 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo trình độ 51 Bảng 4.20 So sánh hài lòng nhân viên ngân hàng theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 52 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 16 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 19 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 40 Phân tích nhân tố lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 915 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4.808E3 Sphericity df 465 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 13.364 3.307 2.215 1.602 1.356 1.022 734 698 651 591 537 460 427 400 376 353 345 303 262 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 43.111 10.667 7.145 5.168 4.374 3.296 2.368 2.251 2.102 1.906 1.732 1.484 1.378 1.290 1.213 1.138 1.114 979 844 42.100 9.652 6.168 4.122 3.324 2.290 43.111 53.778 60.923 66.090 70.464 73.760 76.129 78.380 80.482 82.388 84.120 85.604 86.982 88.272 89.485 90.623 91.737 92.716 93.559 13.051 2.992 1.912 1.278 1.030 710 42.100 51.752 57.919 62.041 65.365 67.656 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9.314 7.521 10.017 7.091 9.694 4.884 20 240 776 94.335 21 234 755 95.090 22 204 660 95.749 23 193 622 96.372 24 183 589 96.960 25 174 561 97.522 26 172 555 98.076 27 147 474 98.550 28 130 418 98.968 29 120 388 99.356 30 105 339 99.694 31 095 306 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance tn1 tn2 tn3 tn4 tn5 tn6 dt1 dt2 dt3 dt4 nn1 nn2 nn3 nn4 734 832 793 790 712 838 Pattern Matrixa Factor 723 968 862 890 850 762 527 436 cv2 673 cv3 659 cv4 878 dg1 589 dg2 869 dg3 611 380 dg4 590 td1 670 td2 966 td3 592 dv2 783 dv3 570 hl1 756 hl2 555 hl3 871 hl4 784 hl6 744 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 911 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4.615E3 Sphericity df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 12.787 3.302 2.213 1.597 1.345 1.012 728 680 637 563 523 435 415 398 375 352 320 272 255 240 205 194 189 178 172 149 140 120 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 42.623 11.006 7.377 5.324 4.482 3.375 2.427 2.265 2.123 1.877 1.743 1.451 1.384 1.327 1.251 1.174 1.067 908 848 800 683 645 630 594 575 498 465 401 41.590 9.957 6.380 4.247 3.401 2.335 42.623 53.629 61.006 66.330 70.812 74.187 76.614 78.880 81.002 82.879 84.623 86.074 87.458 88.785 90.036 91.210 92.277 93.185 94.033 94.833 95.516 96.161 96.792 97.386 97.961 98.458 98.924 99.324 12.477 2.987 1.914 1.274 1.020 701 41.590 51.547 57.927 62.174 65.574 67.910 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 8.962 7.300 9.559 6.869 4.655 8.752 29 108 360 99.684 30 095 316 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor tn1 734 tn2 830 tn3 792 tn4 790 tn5 712 tn6 835 dt1 730 dt2 964 dt3 862 dt4 886 nn1 846 nn2 773 nn3 537 cv2 cv3 cv4 dg1 dg2 dg3 dg4 td1 td2 td3 dv2 677 654 871 370 540 825 634 600 666 974 589 777 dv3 551 hl1 750 hl2 557 hl3 866 hl4 782 hl6 747 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: Phân tích tƣơng quan Correlations tn tn Pearson Correlation dtnn Sig (2-tailed) N dtnn cv Pearson Correlation Sig (2-tailed) N dgtd hl 190 190 ** ** Pearson Correlation 434 190 637 ** ** 000 190 471 434 190 462 ** 637 462 598 ** 000 000 000 000 190 190 190 190 ** ** 000 190 000 ** 190 ** ** 588 ** 190 393 ** 190 ** Pearson Correlation hl 471 190 190 N ** 000 ** 000 dgtd 393 000 N 300 ** 000 000 Pearson Correlation dgdv 300 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) dgdv ** 000 190 348 cv 348 537 000 190 190 ** 537 000 190 412 ** 412 000 190 613 ** 000 190 190 ** 613 431 ** 000 190 675 ** 000 190 591 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 588 598 431 675 000 591 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 190 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted Std Error of Model R R Square R Square the Estimate a 787 620 609 76854 a Predictors: (Constant), dgtd, cv, tn, dtnn, dgdv b Dependent Variable: hl ANOVAb Sum of Mean Model df F Squares Square Regression 177.088 35.418 59.963 Residual 108.681 184 591 Total 285.769 189 a Predictors: (Constant), dgtd, cv, tn, dtnn, dgdv b Dependent Variable: hl Model Unstandardized Coefficients Std B Error (Consta -.572 298 nt) tn 346 057 dtnn 199 057 cv 012 056 dgdv 332 072 dgtd 167 073 a Dependent Variable: hl Coefficientsa Standardized Coefficients t Sig Beta Sig .000a Collinearity Statistics Tolerance VIF 749 570 686 423 554 1.336 1.754 1.458 2.363 1.804 -1.922 056 318 211 012 324 140 6.057 3.501 216 4.631 2.295 000 001 830 000 023 Phụ lục 8: So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Theo giới tính Group Statistics gioitinh tn N Mean Std Deviation Std Error Mean 121 3.5716 1.10152 10014 69 3.9638 1.15005 13845 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F tn Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .171 t 680 -2.322 Equal variances not assumed Sig (2-tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 188 021 -.39214 16885 -.72524 -.05905 -2.295 136.576 023 -.39214 17087 -.73003 -.05425 Group Statistics gioitinh dtnn N Mean Std Deviation Std Error Mean 121 4.0590 1.32296 12027 69 4.8406 1.09937 13235 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F dtnn Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.506 Sig .063 t-test for Equality of Means t -4.156 95% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper df 188 000 -.78155 18807 -1.15256 -.41054 -4.370 163.499 000 -.78155 17883 -1.13466 -.42843 Group Statistics gioitinh cv N Mean Std Deviation Std Error Mean 121 4.6860 1.24670 11334 69 5.1932 1.09575 13191 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F cv Equal variances assumed Sig .599 t-test for Equality of Means T 440 -2.816 Equal variances not assumed Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 188 005 -.50729 18017 -.86269 -.15188 -2.917 156.975 004 -.50729 17391 -.85080 -.16377 Group Statistics gioitinh dgdv N Mean Std Deviation Std Error Mean 121 4.6132 1.20242 10931 69 4.8841 1.18590 14277 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F dgdv Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .033 T 856 Equal variances not assumed Sig (2-tailed) df -1.501 Mean Difference gioitinh N Lower Upper 188 135 -.27083 18049 -.62689 08522 -1.506 143.210 134 -.27083 17981 -.62626 08459 Group Statistics dgtd Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Deviation Std Error Mean 121 4.5930 1.13382 10307 69 4.7971 82279 09905 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F dgtd Equal variances assumed 5.692 Sig t-test for Equality of Means t 018 -1.311 Equal variances not assumed Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower 188 191 -.20413 15571 -.51129 10304 -1.428 177.238 155 -.20413 14295 -.48624 07798 Theo độ tuổi ANOVA tn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.286 2.643 Within Groups 237.009 187 1.267 Total 242.296 189 F Sig 2.085 127 ANOVA dtnn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.984 4.492 Within Groups 310.069 187 1.658 Total 319.053 189 F Sig 2.709 069 ANOVA cv Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.035 1.517 Within Groups 276.430 187 1.478 Total 279.464 189 F Sig 1.026 360 ANOVA dgdv Sum of Squares Between Groups Upper df Mean Square 295 148 Within Groups 272.059 187 1.455 Total 272.355 189 F Sig .102 904 Descriptives dgtd N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 25 4.2300 1.24357 24871 3.7167 4.7433 2.00 7.00 154 4.7062 99965 08055 4.5470 4.8653 1.50 7.00 11 5.1136 70146 21150 4.6424 5.5849 4.00 6.25 190 4.6671 1.03416 07503 4.5191 4.8151 1.50 7.00 Total ANOVA dgtd Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.205 3.602 Within Groups 194.927 187 1.042 Total 202.132 189 F 3.456 Sig .034 Theo số năm làm việc ngành ngân hàng (thâm niêm) ANOVA tn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.317 2.439 Within Groups 234.979 186 1.263 Total 242.296 189 F 1.931 Sig .126 ANOVA dtnn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.355 3.118 Within Groups 309.698 186 1.665 Total 319.053 189 F 1.873 Sig .136 ANOVA cv Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.265 3.088 Within Groups 270.199 186 1.453 Total 279.464 189 F 2.126 Sig .098 ANOVA dgdv Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.705 3.568 Within Groups 261.649 186 1.407 Total 272.355 189 F Sig 2.537 058 ANOVA dgtd Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.296 2.432 Within Groups 194.836 186 1.048 Total 202.132 189 F Sig 2.322 077 Theo trình độ ANOVA tn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.656 3.828 Within Groups 234.640 187 1.255 Total 242.296 189 F Sig 3.051 050 ANOVA dtnn Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.000 3.000 Within Groups 313.053 187 1.674 Total 319.053 189 F Sig 1.792 169 ANOVA cv Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.460 1.730 Within Groups 276.004 187 1.476 Total 279.464 189 F Sig 1.172 312 ANOVA dgdv Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 827 414 271.527 187 1.452 F Sig .285 752 ANOVA dgdv Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 827 414 Within Groups 271.527 187 1.452 Total 272.355 189 Sig .285 752 ANOVA dgtd Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.228 1.114 Within Groups 199.904 187 1.069 Total 202.132 189 Sig 1.042 355 Phụ lục 9: So sánh hài lòng nhân viên ngân hàng theo đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu Theo giới tính Group Statistics gioitinh hl N Mean Std Deviation Std Error Mean 121 3.8413 1.26831 11530 69 4.2116 1.12923 13594 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F hl Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.098 Sig .149 t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.012 188 046 -.37027 18402 -.73328 -.00727 -2.077 155.44 039 -.37027 17826 -.72239 -.01816 Theo độ tuổi ANOVA hl Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.812 1.906 Within Groups 281.957 187 1.508 Total 285.769 189 F Sig 1.264 285 Theo số năm làm việc ngành ngân hàng (thâm niên) ANOVA hl Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.732 1.433 Within Groups 280.036 185 1.514 Total 285.769 189 F Sig .947 438 Theo trình độ ANOVA hl Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.460 1.820 Within Groups 280.308 186 1.507 Total 285.769 189 F 1.208 Sig .308