Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị mối quan hệ với nhà cung cấp tại Công ty Un-Available

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ MỸ HUỆ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP TẠI CÔNG TY UN-AVAILABLE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ MỸ HUỆ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP TẠI CÔNG TY TNHH UN-AVAILABLE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số:8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn tận tình TS Trần Đăng Khoa Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp.Hồ Chí Minh, 2018 Tác giả luận văn Đinh Thị Mỹ Huệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP 2.1 Khái niệm, chất mục tiêu quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Bản chất quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 2.1.3 Mục tiêu quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 2.2 Các nội dung hoạt động quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 2.2.1 Cải thiện chất lượng nhà cung cấp 10 2.2.2 Mối quan hệ dựa tín nhiệm với nhà cung cấp – Trust 11 2.2.3 Rút ngắn thời gian cung cấp 13 2.2.4 Hợp tác vơi nhà cung cấp việc phát triển sản phẩm 14 2.2.5 Mối quan hệ cộng tác/phát triển nhà cung cấp 18 2.3 Thang đo thành phần quản trị mối quan hệ nhà cung cấp– Al-Abdallah et al.,(2014) 20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤP TẠI UN-AVAILABLE 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 29 3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 30 3.1.4 Nhà cung cấp thị trường 31 3.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 31 3.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 34 3.2.1 Thu thập liệu 34 3.2.2 Xử lý liệu 34 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 34 3.3 Thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 36 3.3.1 Thực trạng cải thiện chất lượng nhà cung cấp 36 3.3.2 Thực trạng mức độ tín nhiệm mối quan hệ cộng tác với nhà cung cấp 42 3.3.3 Thực trạng hoạt động quản trị giảm thời gian cung cấp nguyên liệu từ nhà cung cấp 46 3.3.3 Thực trạng hoạt động quản trị hợp tác với nhà cung cấp việc phát triển sản phẩm UA 48 3.3.4 cấp Thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ cộng tác với nhà cung 50 CHƯƠNG giải PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 59 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển Un – Available 59 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị mối quan hệ nhà cung cấp 59 4.2.1 Cải thiện chất lượng nhà cung cấp 59 4.2.2 Giảm thời gian cung cấp cho nhà cung cấp 63 4.2.3 Gia tăng niềm tin, tín nhiệm với nhà cung cấp 69 4.2.4 Giải pháp hợp tác nhà cung cấp việc phát triển sản phẩm 70 4.2.5 Cộng tác phát triển với nhà cung cấp 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THANG ĐO GỐC CỦA TÁC GIẢ PHỤ LỤC 2: THANG ĐO GỐC VỀ CÁC THÀNH PHẦN TRONG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP TIẾNG VIỆT 11 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 13 PHỤ LỤC 4A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO PHÒNG MUA HÀNG BẰNG TIẾNG ANH 19 PHỤ LỤC 4B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN PHÒNG MUA HÀNG BẰNG TIẾNG VIỆT 22 PHỤ LỤC 5A: BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÀ CUNG CẤP BẰNG TIẾNG ANH 25 PHỤ LỤC 5B: BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÀ CUNG CẤP BẰNG TIẾNG VIỆT 28 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 30 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI – HỆ SỐ ANOVA 35 PHỤ LỤC 8: CÁCH XÂY DỰNG MA TRẬN ĐÁNH GIÁ 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt AQL Ý nghĩa Acceptable quality limit BOD Board of Director COPQ ERP Cost of poor quality Enterprise resource planning JIT MOQ NPD PI Just –in –time Minimum order quantity New product development Product integrity 10 11 PO QR QR Purchase order Quick Response Quick response 12 13 14 16 SOM SRM SMS UA Supply Management Orientation Supplier Relationship Management Sample Un -Available DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng 1.1 Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh qua năm Un– Số trang Available 1.2 Bảng thống kê nhà cung cấp qua năm 2.1 Tóm tắt lợi ích khác việc xây dựng tín nhiệm vào 13 mối quan hệ theo báo cáo nhiều nhà nghiên cứu 2.2 Thang đo cải thiện chất lượng nhà cung cấp 22 2.3 Thang đo tín nhiệm - Trust 23 2.4 2.5 Thang đo giảm thời gian cung cấp nhà cung cấp Thang đo hợp tác với nhà cug cấp việc phát triển sản 24 25 phẩm 2.6 Thang đo cộng tác với nhà cung cấp 27 3.1 Tổng hợp độ tin cậy thang đo 34 3.2 Đánh giá cải thiện chất lượng từ nhà cung cấp 35 3.3 Thống kê chứng nhận nhà cung cấp 2018 36 3.4 Thống kê số lượng đơn hàng trả nhà cung cấp lỗi vải nhà 37 cung cấp từ 2017 - 2018 3.5 Số lượng nhà cung cấp vải trims qua năm 38 3.6 Bảng thống kê số lượng cắt giảm vải hư, vải lỗi 2018 39 3.7 Số lượng vải nhà cung cấp bù cho mùa SS18 39 3.8 Bảng thống kê số đơn hàng bị than phiền từ khách hàng 2018 40 3.9 Đánh giá tín nhiệm dựa mối quan hệ với nhà cung 41 cấp 3.10 Bảng chi phí yêu cầu bồi thường thiệt hại 42 3.11 Số lượng PO ánh màu khác chuẩn trả nhà cung cấp qua 42 mùa 2018 3.12 Đánh giá thời gian cung cấp nguyên liệu từ nhà cung cấp 44 3.13 Thống kê tình trạng hợp tác với nhà cung cấp việc phát 47 triển sản phẩm 3.14 Thống kê số lượng mẫu phát triển 2018 48 3.15 Đánh giá hoạt động quản trị mối quan hệ cộng tác với nhà 49 cung cấp 3.16 Bảng kết khảo sát nhân viên phòng mua hàng 50 3.17 Bảng kết khảo sát nhà cung cấp 50 3.18 Các nhà cung cấp nước 52 3.19 Bảng kết đánh giá mức độ quan trọng nghiêm trọng 56 vấn đề 4.1 Tiêu chí đánh giá lựa chọn nhà cung cấp 61 4.2 Kế hoạch thực dự án ERP 65 4.3 4.4 4.5 Thời gian cung cấp mùa thấp điểm (option 1) Thời gian cung cấp mùa thấp điểm (option 2) Thời gian cung cấp cho mùa cao điểm (option 3) Thời gian cung cấp cho mùa cao điểm (option 4) 69 69 70 4.6 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1 Tên hình Một số sản phẩm áo thun công ty TNHH UnAvailable Số trang 29 3.2 3.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình minh họa cho file Master’plan 31 46 3.5 Ma trận đánh giá mức độ quan trọng – mức độ nghiêm trọng vấn đề 55 4.1 Hình ảnh minh họa BSI VERIFEYE 58 4.2 Hình ảnh minh họa BSI VERIFEYE 58