Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên làm việc tại các công ty trực thuộc Petrolimex khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -oOo HUỲNH THỊ ÁNH TIẾT ẢNH HƢỞNG CỦA SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ NỖ LỰC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC PETROLIMEX KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2011 LỜI CÁM ƠN -Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Thanh, người tận tâm dành nhiều thời gian q báu để hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích giúp tơi hồn tất khóa học Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp làm việc Công ty xăng dầu Khu vực TNHH MTV, Công ty cổ phần Vận tải Xăng dầu VITACO, Công ty Vận tải xăng dầu đường thủy-PJTACO, Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO nhiệt tình ủng hộ khảo sát tôi, đồng thời cho gửi lời cám ơn sâu sắc đến anh Bùi Hoàng Hào- Trưởng phịng Nhân hành Cơng ty Vận tải xăng dầu đường thủy-PJTACO; Chị Văn Thị Hồng Phượng- Trưởng phịng Nhân hành Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO; Anh Văn Tiến Dũng- Phó Phịng Kinh doanh Công ty xăng dầu Khu vực TNHH MTV, chị Đồn Thị Thủy- Phó phịng Khai tác Cơng ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO,… tích cực hỗ trợ thực khảo sát cung cấp thông tin cần thiết để hồn tất báo cáo Tơi xin cám ơn gia đình động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Tác giả Huỳnh Thị Ánh Tiết LỜI CAM ĐOAN oOo -Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến nỗ lực nhân viên Công ty trực thuộc Tổng cơng ty xăng dầu VN khu vực TP.Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Huỳnh Thị Ánh Tiết MỤC LỤC OoO -Trang PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 01 Mục tiêu nghiên cứu 02 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………….….02 Phương pháp nghiên cứu 03 Đóng góp nghiên cứu 03 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 04 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết nhu cầu hài lịng nhân viên cơng việc 05 1.1.1 Nhu cầu người lao động 05 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên công việc 09 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 09 1.1.2.2 Đo lường hài lòng nhân viên công việc 11 1.2 Lý thuyết nỗ lực nhân viên 14 1.2.1 Khái niệm nỗ lực nhân viên 14 1.2.2 Đo lường nỗ lực nhân viên 15 1.3 Mối quan hệ hài lịng cơng việc nỗ lực 16 nhân viên 1.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng nỗ lực 17 nhân viên, giả thuyết mơ hình lý thuyết 1.4.1 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng 17 nỗ lực nhân viên 1.4.2 Các giả thuyết mơ hình lý thuyết 19 1.4.2.1 Các giả thuyết 19 1.4.2.2 Mơ hình lý thuyết 19 Tóm tắt chƣơng 21 Chƣơng CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát số Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN Khu vực TP.Hồ Chí Minh 22 2.1.1 Công ty xăng dầu Khu vực TNHH MTV 23 2.1.2 Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VITACO 24 2.1.3 Công ty cổ phần xăng dầu đường thủy- PJTACO 24 2.1.4 Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO 25 2.2 Các đặc điểm sản xuất - kỹ thuật Petrolimex ảnh hưởng 26 đến hài lòng nỗ lực nhân viên 2.2.1 Mặt hàng kinh doanh vận tải xăng dầu có tính độc hại cao 26 2.2.2 Nhân viên chịu áp lực thời gian làm việc……………………… 26 2.2.3 Đảm bảo độ xác an tồn cao………………………………27 2.2.4 Tinh thần đồng đội tốt………………………………………………28 Tóm tắt chƣơng 28 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 30 3.2 Thiết kế thang đo nháp 32 3.2.1 Thang đo chất công việc 32 3.2.2 Thang đo điều kiện làm việc đồng cảm 32 3.2.3 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 33 3.2.4 Thang đo tiền lương 32 3.2.5 Thang đo lãnh đạo 33 3.2.6 Thang đo đồng nghiệp 34 3.2.7 Thang đo nỗ lực nhân viên ……………………………….34 3.3 Nghiên cứu định tính 34 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.3.1.1 Thảo luận nhóm tập trung 35 3.3.1.2 Phỏng vấn sâu 35 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 35 3.3.2.2 Kết vấn sâu…………………………………………… 36 3.4 Nghiên cứu định lượng 42 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.4.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 43 3.4.2.1 Kích thước mẫu 43 3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 43 3.4.2.3 Đối tượng vấn 43 3.4.2.4 Hình thức vấn 44 3.4.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 3.4.4 Đánh giá sơ thang đo hệ số Cronbach Alpha 46 3.4.4.1 Phương pháp đánh giá 46 3.4.4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 47 3.4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 3.4.5.1 Phương pháp phân tích 51 3.4.5.2.Kết phân tích nhân tố khám phá… ……………………………52 3.4.6 Phân tích hồi qui 55 3.4.6.1 Ma trận hệ số tương quan r 56 3.4.6.2 Phân tích hồi qui ảnh hưởng hài lòng 56 công việc đến nỗ lực nhân viên 3.4.7 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi qui 61 3.4.8 Kiểm định khác biệt ảnh hưởng hài lòng 64 công việc đến nỗ lực nhân viên theo đặc điểm cá nhân 3.4.8.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 64 3.4.8.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ 65 3.4.8.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 66 3.4.8.4 Kiểm định khác biệt theo chức danh 68 3.4.8.5 Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác 69 3.4.8.6 Kiểm định khác biệt thu nhập bình quân 70 3.5 Thảo luận kết nghiên cứu……………………………………………… 72 Tóm tắt chƣơng 74 Chƣơng KIẾN NGHỊ, CÁC HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.1 Một số kiến nghị với Công ty trực thuộc Petrolimex Khu vực TP.Hồ Chí Minh 76 4.1.1 Kiến nghị yếu tố “Tiền lương, lãnh đạo đào tạo” 76 4.1.2 Kiến nghị yếu tố “Bản chất côngviệc”………………… …… 79 4.1.3 Kiến nghị yếu tố “Đồng nghiệp” ……………………………… 80 4.2 Các hạn chế hướng nghiên cứu 81 4.2.1 Hạn chế 81 4.2.2 Các nghiên cứu 82 Tóm tắt chƣơng 82 KẾT LUẬN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - PETROLIMEX: Tổng công ty xăng dầu Việt Nam - VN: Việt Nam - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - MTV: thành viên - CBCNV: cán công nhân viên - TP: thành phố - SXKD: sản xuất kinh doanh - SPSS: Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội) DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU VÀ PHỤ LỤC Danh mục hình vẽ - Hình 1.1: Mơ hình lý thuyết - Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu - Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu - Hình 3.3: Mơ hình “Ảnh hưởng hài lịng công việc đến nỗ lực nhân viên” Danh mục biểu đồ - Biểu đồ 3.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hoá Danh mục bảng - Bảng 3.1: Mô tả mẫu theo độ tuổi - Bảng 3.2: Mơ tả mẫu theo giới tính - Bảng 3.3: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn - Bảng 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác - Bảng 3.5: Mô tả mẫu theo chức vụ - Bảng 3.6: Mô tả mẫu theo thu nhập bình quân - Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo chất công việc - Bảng 3.8 : Độ tin cậy thang đo điều kiện làm việc đồng cảm - Bảng 3.9 : Độ tin cậy thang đo hội đào tạo thăng tiến - Bảng 3.10 : Độ tin cậy thang đo tiền lương - Bảng 3.11 : Độ tin cậy thang đo lãnh đạo - Bảng 3.12 : Độ tin cậy thang đo đồng nghiệp - Bảng 3.13 : Độ tin cậy thang đo khen thưởng phúc lợi - Bảng 3.14 : Độ tin cậy thang đo nỗ lực nhân viên - Bảng 3.15: Kết phân tích nhân tố - Bảng 3.16: Kết kiểm định KMO Bartlett - Bảng 3.17: Kết rút trích nhân tố - Bảng 3.18: Độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố - Bảng 3.19: Ma trận hệ số tương quan - Bảng 3.20: Kết thủ tục chọn biến - Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình - Bảng 3.22: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình - Bảng 3.23: Phân tích kết hồi qui đa biến - Bảng 3.24: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình sau loại biến - Bảng 3.25: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu - Bảng 3.26: Khác biệt mức độ hài lịng, nỗ lực nhân viên theo giới tính - Bảng 3.27: Khác biệt mức độ hài lòng, nỗ lực nhân viên theo trình độ học vấn - Bảng 3.28: Khác biệt mức độ hài lòng, nỗ lực nhân viên theo độ tuổi - Bảng 3.29: Khác biệt mức độ hài lòng, nỗ lực nhân viên theo chức vụ - Bảng 3.30: Khác biệt mức độ hài lòng, nỗ lực nhân viên theo thâm niên công tác - Bảng 3.31: Khác biệt mức độ hài lòng, nỗ lực nhân viên theo thu nhập bình quân Phụ lục - Phụ lục 1: Kết SXKD Công ty Xăng dầu Khu vực TNHH MTV - Phụ lục 2: Kết SXKD Công ty cổ phần Vận tải xăng dầu VITACO - Phụ lục 3: Kết SXKD Công ty cổ phần Vận tải xăng dầu đường thủyPJTACO - Phụ lục 4: Kết SXKD Công ty TNHH MTV Dịch vụ- Thương mại VITACO 82 - Nghiên cứu chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện tính đại diện chưa cao - Nghiên cứu chưa phân tích tương quan thành phần ảnh hưởng đến nỗ lực để thấy ảnh hưởng gián tiếp thành phần này, từ có kết luận xác vai trò thành phần nỗ lực nhân viên - Nỗ lực nhân viên yếu tố chi phối đến kết cơng việc, nghiên cứu chưa giải vấn đề kết công việc nhân viên- vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp 4.2.2 Hƣớng nghiên cứu - Lĩnh vực hoạt động Tổng công ty xăng dầu VN rộng , bao gồm nhiều ngành, nhiều lĩnh vực Các nghiên cứu nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác để có nhìn tổng thể hơn, khái qt Tổng công ty - Nghiên cứu yếu tố tạo nên hài lịng ảnh hưởng đến kết cơng việc, xem xét mối tương quan yếu tố tạo nên hài lòng nỗ lực nhân viên - Các đề tài nghiên cứu khu vực phía Bắc, miền Trung vùng, miền có đặc thù riêng đặc biệt đề tài nhân có nhiều vấn đề cần phải nghiên cứu chuyên sâu đưa giải pháp hữu hiệu Tóm tắt chƣơng Dựa vào kết nghiên cứu yếu tố hài lịng cơng việc ảnh hưởng đến nỗ lực nhân viên, Chương đưa số kiến nghị Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN khu vực TP.Hồ Chí Minh yếu tố “Tiền lương, lãnh đạo đào tạo”; yếu tố “Bản chất công việc” yếu tố “Đồng nghiệp” Đồng thời tác giả nêu lên hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên 83 cứu để Tổng công ty xăng dầu VN có sách động viên nhân viên hiệu hoàn thiện chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực thời gian tới: tiến hành cổ phần hóa tái cấu trúc Tổng cơng ty theo mơ hình Tập đồn xăng dầu đa sở hữu 84 KẾT LUẬN -(o) Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng hài lòng công việc đến nỗ lực nhân viên làm việc Công ty trực thuộc Tổng cơng ty xăng dầu VN khu vực TP.Hồ Chí Minh” đáp ứng mục tiêu đề cụ thể là: - Thứ nhất, nghiên cứu điều chỉnh thang đo hài lịng cơng việc nhân viên phù hợp với đặc thù Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN TP.Hồ Chí Minh - Thứ hai, qua kết phân tích hồi qui cho thấy: nỗ lực nhân viên chịu ảnh hưởng nhóm yếu tố theo mức độ giảm dần + Nhóm yếu tố “Tiền lương, lãnh đạo đào tạo” + Nhóm yếu tố “Bản chất cơng việc” + Nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” - Thứ ba, sở phân tích kết nghiên cứu, tác giả đưa số kiến nghị thiết thực phù hợp với tình hình thực tế tại Công ty mà tác giả nghiên cứu nhằm nâng cao hài lòng nỗ lực nhân viên góp phần hồn thiện sách động viên nhân viên, chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực Công ty trực thuộc Tổng công ty xăng dầu VN khu vực TP.Hồ Chí Minh 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO -OoO * Tài liệu tiếng Việt 1.Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội-Phan Thăng (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Lam (2009), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Hồng Đức Hoàng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên làm việc ngành dịch vụ viễn thông VN, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động- xã hội Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh * Tài liệu tiếng Anh Vroom,V.H (1964), “Work and Motivation”, John Wiley, NewYork, NY,USA Cynthia D.Fisher and Anne Xue Ya Yuan, (1998), What motivates employees? A comparison of US and Chinese response Smith, P.C, Kendal, L.M and Hulin, C.L (1969), “The Measurment of Satisfaction in work and Retirement”, Rand MeNally, Chicago, IL, USA Quinn, R.P and Staines, G.I (1979), “The 1977 Quality of Employment Survey, Survey Research Center”, Institute of Social Research, University of Michigan, Ann Arbor, MI, USA 86 5.Weiss, D.J, Dawis, R.V, England, G.W and Lofquist, L.H (1967), Mannal for the Minnesota Satisfaction Questionnaire: “Minnesota Studies invocational rehabilitations” University of Minnesota * Internet - http://vi.wikipedia.org - http://www.petrolimex.com.vn - http://www.bwportal.com.vn - http://www.doanhnhan360.com 87 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC TNHH MTV STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hỗn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Lãi cổ phiếu NĂM 2007 17,651,644,796,321 NĂM 2008 20,163,281,607,035 NĂM 2009 25,859,419,457,323 17,651,644,796,321 17,471,938,873,482 20,163,281,607,035 19,927,051,768 25,859,419,457,323 25,506,552,228,372 179,705,922,839 4,444,595,107 514,131,939 235,842,555,267 2,447,764,560 283,570,263 352,867,228,951 50,222,473,702 2,673,903,174 100,349,707,891 83,286,678,116 3,894,122,671 3,104,430,173 789,692,498 84,076,370,614 18,008,964,241 64,799,533,482 173,207,216,082 6,145,151,069 4,015,659,734 2,129,491,335 175,336,707,417 16,550,113,610 63,329,475,011 337,086,324,468 15,365,775,091 7,039,438,862 8,326,336,229 345,412,660,697 29,520,339,901 66,067,406,373 158,786,593,807 315,892,320,796 Đơn vị tính: đồng (Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Cơng ty) 88 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VITACO Đơn vị tính: đồng STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hỗn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Lãi cổ phiếu NĂM 2007 726,717,110,922 NĂM 2008 753,110,139,102 NĂM 2009 1,165,021,362,499 726,717,110,922 524,332,738,114 202,384,372,808 8,827,012,049 80,102,233,381 76,737,941,641 855,401,586 23,891,321,241 106,362,428,649 97,599,998,245 16,166,324,176 81,433,674,069 187,796,102,718 753,110,139,102 586,133,203,493 166,976,935,609 15,635,983,452 121,090,482,473 94,284,267,063 2,401,111,501 20,397,868,954 38,723,456,133 1,902,511,758 387,404,729 1,515,107,029 40,238,563,162 5,170,525,887 (924.610.866) 35,992,648,141 657 1,165,021,362,499 889,832,055,197 275,189,307,302 3,938,421,264 212,809,540,661 150,793,511,354 2,904,979,989 24,677,631,408 38,735,576,508 2,021,516,718 2,189,770,734 (168.254.016) 38,567,322,492 3,348,358,959 924,610,866 34,294,352,667 575 187,796,102,718 4,695 (Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Cơng ty) 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP VẬN TẢI XĂNG DẦU ĐƢỜNG THỦY-PJTACO Đơn vị tính: đồng STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Lãi cổ phiếu NĂM 2007 732,809,861,677 NĂM 2008 800,682,874,501 NĂM 2009 338,159,750,005 142,857,000 732,809,861,677 698,121,457,041 800,682,874,501 762,679,803,077 338,016,893,005 314,563,764,249 34,688,407,636 2,694,811,858 4,153,330,969 3,669,415,478 9,747,628,276 10,157,751,397 13,324,508,852 1,391,381,714 1,279,004,799 112,376,915 13,436,885,767 38,003,071,424 16,876,359,688 21,453,685,426 10,459,488,195 9,679,509,154 16,733,124,934 7,013,111,598 2,408,975,857 2,372,126,000 36,849,857 7,049,961,455 23,453,128,756 3,405,269,080 4,804,071,332 1,876,057,913 998,104,161 1,666,384,270 11,560,827,854 3,266 6,051,857,294 971 7,934,059,555 945 (Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Cơng ty) 4,474,255,097 8,230,454,297 9,349,617,110 2,383,270,116 2,132,443,401 250,826,715 9,600,443,825 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ-THƢƠNG MẠI VITACO Đơn vị tính: đồng STT 10 11 12 13 14 15 16 17 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp NĂM 2008 266,790,612,689 NĂM 2009 388,221,433,297 266,790,612,689 254,775,067,499 12,015,545,190 1,265,266,665 188,114,127 1,920,073,288 2,932,544,581 8,240,079,859 549,798,596 1,590,386 548,208,210 8,788,288,069 1,200,585,726 388,221,433,297 362,698,121,186 25,523,312,111 1,897,642,076 1,444,626,959 149,236,134 2,005,338,018 6,326,529,286 17,644,459,924 8,689,603 10,272,443 (1582840) 17,642,877,084 1,651,998,868 7,587,702,343 16,990,878,216 (Nguồn: Phịng Tài chính- Kế tốn Cơng ty) 91 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I PHẦN GIỚI THIỆU : Tác giả giới thiệu tên nêu lên mục đích, ý nghĩa thảo luận Xin chào Anh/Chị, tên Huỳnh Thị Ánh Tiết , học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh , tơi thực nghiên cứu khoa học “ Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến nỗ lực nhân viên làm việc Tổng Công ty xăng dầu VN-Petrolimex TP.Hồ Chí Minh” Kết nghiên cứu sử dụng cho báo cáo luận văn tốt nghiệp tới tơi đồng thời sở để Petrolimex có chiến lược phát triển nguồn nhân lực tốt thời gian tới Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian thảo luận vấn đề Trước tiên xin đưa khái niệm hài lịng cơng việc nỗ lực nhân viên : - Sự hài lịng cơng việc : phản ứng tích cực công việc - Sự nỗ lực nhân viên : trạng thái biểu đạt thái độ việc nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho cơng việc; sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp đỡ nhóm, tổ chức làm việc thành công II XÁC ĐỊNH CÁC THÀNH PHẦN CỦA SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ SỰ NỖ LỰC CỦA NHÂN VIÊN: - Theo Anh/Chị hài lòng cơng việc gồm yếu tố nào? (để nhóm thảo luận khoảng 10 phút) - Dựa vào nghiên cứu lý thuyết, thành phần hài lòng công việc gồm yếu tố : 92 Bản chất công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Đồng nghiệp Tiền lương Điều kiện làm việc Khái niệm nỗ lực nhân viên khái niệm bâc đo lường trực tiếp Các Anh/Chị có bổ sung them hay loại bỏ yếu tố khác yếu tố cho phù hợp với đặc thù Petrolimex chúng ta? Và xin Anh Chị cho biết từ ngữ sử dụng ( dễ hiểu hay khó hiểu) Tổng hợp ý kiến xác định thành phần hài lịng cơng việc nỗ lực nhân viên nhằm sử dụng cho phần nghiên cứu định lượng III ĐIỀU CHỈNH,BỔ SUNG THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN CỦA SỰ HÀI LÕNG VÀ SỰ NỖ LỰC : 3.1.Giới thiệu thang đo hài lịng cơng việc nỗ lực nhân viên mà tác giả nghiên cứu 3.2 Gợi ý nhóm thảo luận điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với tình hình Petrolimex cho ý kiến cách diễn đạt câu hỏi 3.3.Tổng hợp ý kiến xác định thang đo hoàn chỉnh Cuộc trao đổi đến kết thúc, xin chân thành cám ơn hợp tác nhiệt tình ý kiến đóng góp Anh/Chị , xin chúc sức khỏe Anh/Chị! 93 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính chào Anh/Chị, tơi học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM nghiên cứu đề tài " Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến nỗ lực nhân viên làm việc Công ty trực thuộc Tổng Công ty xăng dầu VN TP.Hồ Chí Minh " Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời vào bảng câu hỏi đây, khơng có câu trả lời hay sai, tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu "X" vào câu lựa chọn theo mức độ : Cũng xin Anh/Chị lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, với qui ước là: 1.Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng đồng ý không phản đối Đồng ý STT 5.Hồn tồn đồng ý CÁC TIÊU THỨC Bản chất cơng việc Công việc kinh doanh vận tải xăng dầu cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh /Chị cảm thấy thú vị thực công việc Công việc kinh doanh vận tải xăng dầu có nhiều thách thức 5 5 5 Bố trí thời gian làm việc hợp lý, linh hoạt 10 Theo Anh/Chị áp lực công việc không cao 11 Công ty tạo điều kiện để Anh/Chị giải vấn đề cá nhân 12 Anh/Chị nhận lời khuyên, chia sẻ từ cấp 5 5 Công việc kinh doanh vận tải xăng dầu Anh/Chị mô tả rõ ràng Công việc kinh doanh vận tải xăng dầu có quyền hạn trách nhiệm phù hợp Anh/Chị cảm thấy tiến sau hồn thành cơng việc Điều kiện làm việc đồng cảm Trang thiết bị nơi làm việc đại, an tồn, Anh/Chị Cơng ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Cơ hội đào tạo thăng tiến Công ty thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn Công ty giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề 14 nghiệp cá nhân 13 15 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến 94 16 Chính sách thăng tiến Cơng ty cơng 17 Anh /Chị hiểu rõ kiện thăng tiến nghề nghiệp Tiền lương 18 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty 19 Anh/Chị trả lương tương xứng với kết làm việc 20 Công ty trả lương công 21 Anh/Chị thường tăng lương 22 Thu nhập cuả Anh/Chị cao so với mặt chung thị trường 5 5 Lãnh đạo 23 Trong công việc, Anh/Chị nhận hỗ trợ từ lãnh đạo Lãnh đạo thường đưa lời nhận xét sau hồn thành xong cơng việc Lãnh đạo có khuyến khích Anh/Chị tham gia vào định quan 25 trọng 24 26 Lãnh đạo hòa nhã, thân thiện cởi mở với nhân viên 27 Anh/Chị biết phạm vi, trách nhiệm cơng việc 28 Nhân viên Công ty đối xử công bằng, không phân biệt 29 Hoạt động Công ty mang lại hiệu tốt Đồng nghiệp 30 Đồng nghiệp Anh/Chị thường giúp đỡ để hoàn thành tốt công việc 31 Đồng nghiệp Anh/Chị có thân thiện dễ chịu 32 Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Khen thưởng phúc lợi 33 Anh/Chị khen thưởng hồn thành tốt cơng việc 34 Việc xét thưởng Công ty công bằng, minh bạch 35 Công ty có chế độ phúc lợi cơng 5 5 Sự nỗ lực Anh/Chị tự nguyện nâng cao lực, trình độ để cống hiến nhiều cho 36 Công ty Anh/Chị cảm thấy vui mừng cố gắng đóng góp tốt 37 cho Cơng ty Anh/Chị cố gắng để hồn thành tốt công việc giao Anh/Chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp đỡ Cơng 39 ty/ nhóm làm việc hiệu 38 Xin Anh/Chị vui lịng cho biết đơi nét thân ( đánh dấu " X" vào ô chọn) Giới tính * Nam * Nữ 95 Trình độ học vấn, chuyên môn * Cấp 3 * Trung cấp * Từ 30-39 * *Từ 50 trở lên * Tổ trưởng,chuyên viên * Cán quản lý Thâm niên công tác * Dưới năm * Từ 40-49 Chức vụ Anh/Chị * Nhân viên * Trên đại học Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi * Dưới 30 * Cao đẳng, đại học * Từ 3-dưới 10 năm * Từ 10-dưới 15 năm *Từ15 năm trở lên Thu nhập bình quân/tháng : * Dưới triệu * Từ 5-dưới10 triệu * Từ 10-dưới15 triệu Trân trọng cám ơn tham gia nhiệt tình Anh/Chị *Từ 15 triệu trở lên 96 PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ TẦN SỐ P-P