Một số giải pháp quản trị nguồn nhân lực của khách sạn Green Park Boutique tại Viêng Chăn (Lào) đến năm 2020 : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -=====-o-===== - MALIVANKHAM SISOUVONG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE TẠI VIÊNG CHĂN (LÀO) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG viii PHẦN MỞ ĐẦU: ix Lý chọn đề tài ix Mục đích nghiên cứu ix Đối tượng phạm vi nghiên cứu ix Phương pháp nghiên cứu x Kết cấu luận văn x CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 1.2 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Ý nghĩa 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn NỘI DUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.3 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực 1.2.4 Đãi ngộ trì nguồn nhân lực 10 1.2.5 Phát triển nguồn nhân lực 12 ii 1.3 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÁCH SẠN 13 1.3.1 Yếu tố bên khách sạn 13 1.3.2 Yếu tố bên khách sạn 15 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE TẠI THỦ ĐÔ VIÊNG CHĂN (LÀO) THỜI GIAN QUA 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN 20 2.1.1 Qúa trình hình thành 20 2.1.2 Mục tiêu hoạt động khách sạn 20 2.1.3 Sản phẩm khách sạn 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 23 2.1.5 Doanh thu khách sạn 24 2.2 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE 26 2.2.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực 26 2.2.2 Thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực 26 2.2.3 Thực trạng đào tạo sử dụng nguồn nhân lực 28 2.2.4 Thực trạng trì đãi ngộ nguồn nhân lực 30 2.2.5 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực 33 ĐÁNH GÍA MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE 33 2.3.1 Yếu tố bên 33 2.3.2 Yếu tố bên 35 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE TẠI THỦ ĐÔ iii VIÊNG CHĂN (LÀO) ĐẾN NĂM 2020 3.1 3.2 37 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN GREEN PARK BOUTIQUE ĐẾN NĂM 2020 37 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 37 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 37 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 39 3.2.1 Quan điểm 1: NNL nhân tố định phát triển 39 3.2.2 Quan điểm : Lấy xuất lao động thước đo chiến lược NNL 40 3.2.3 Quan điểm 3: Xây dựng mối quan hệ hợp tác người sử dụng LĐ người LĐ 3.3 40 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QTNNL CỦA KHÁCH SẠN GPB ĐẾN NĂM 2020 42 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 42 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực 44 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tắc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực 50 3.3.4 Giải pháp 4: Đẩy mạnh việc đãi ngộ trì nguồn nhân lực 53 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực khách sạn GPB dài hạn 3.4 58 KIẾN NGHỊ 59 3.4.1 Đối với nhà nước 59 3.4.2 Đối với ngành du lịch 60 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 62 iv CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG -=====0.0.0===== BGĐ Ban giám đốc BHXH………………………………… Bảo hiểm xã hội CBCNV ……………………………… Cán công nhân viên CĐ ……………………………………… Cao đẳng CNV…………………………………… Công nhân viên DL ……………………………………… Du lịch DN ……………………………………… Doanh nghiệp DNDL ………………………………… Doanh nghiệp du lịch DT ……………………………………… Doanh thu GPB …………………………………… Green park boutique LĐTBXH ……………………………… Lao động thương binh xã hội LĐ ……………………………………… Lao động NLĐ …………………………………… Người lao động NNL……………………………………… Nguồn nhân lực NV……………………………………… Nhân viên QTNNL………………………………… Quản trị nguồn nhân lực v DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Các loại hình dịch vụ lưu trú Bảng 3.1: So sánh cấu doanh thu 2009 với kế hoạch Bảng 3.2: Guá trình hoạch định NNL cho khách sạn GPB Bảng 3.3: Các bước thực tuyển dụng Bảng 3.4: Mẫu bảng phân tích kênh tuyển dụng Bảng 3.5: Mẫu bảng phân tích nguồn tuyển dụng Bảng 3.6: Bảng danh mục định hướng nhân viên Bảng 3.7.a/ : người có thu nhập khơng 1.500.000 LKIP Bảng 3.7.b/ : người có thu nhập 1.500.000 LKIP trở lên vi DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Q trình tuyển dụng Hình 1.2: Tiến trình đào tạo Hình 1.3: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Green Park Boutique Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu Khách sạn GPB qua năm Hình 3.1: Nội dung cụ thể cần thực bước vii LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn khó khăn lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến đổi mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng tồn cầu, ln xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị công ty Như bà Soukphakon Phanrajvong, sáng lập viên khách sạn Green Park Boutique nói “Nhân lực có tầm quan trọng, đặc biệt ngành dịch vụ, nơi người yếu tố trực tiếp định quan trọng đến việc hình thành chất lượng dịch vụ ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn quản trị nguồn nhân lực Đề tài tập trung nghiên cứu giới hạn phạm vi khách sạn Green Park Boutique Phạm vi nghiên cứu giải pháp đề xuất nhằm giải thực tế công việc liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực chức quản trị nguồn nhân lực khách sạn MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Xem xét, làm rõ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực ngành khách sạn viii Phân tích trạng đánh giá mặt mạnh mặt yếu hoạt động hoạch định nguồn nhân lực việc thực nội dung chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn Vận dụng lý thuyết học đề xuất số giải pháp hoàn thiện chức quản trị nguồn nhân lực khách sạn Green Park Boutique: phương pháp việc áp dụng vào thực tế số giải pháp trì nguồn nhân lực hệ thống lương, thưởng, giải pháp để phát huy tốt giá trị sức lao động khách sạn Green Park Boutique PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN - Nghiên cứu tài liệu có sẵn: Các tài liệu, cơng trình nghiên cứu; nghiên cứu chun ngành, số liệu khách sạn Green Park Boutique - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên gia định hướng giải pháp quản trị nguồn nhân lực, tìm học hỏi kinh nghiệm áp dụng thích hợp cho doanh nghiệp - Phương pháp phân tích mối quan hệ xu hướng; phân tích tình hình kinh doanh, cấu dịch vụ xu hướng phát triển ngành kinh doanh khách sạn doanh nghiệp để tính tốn nhu cầu nhân lực giải pháp hoàn thiện chức quản trị nguồn nhân lực - Vận dụng học thuyết Mác-Lê Nin, phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, học thuyết kinh tế-xã hội truyền thống vào hoàn cảnh cụ thể văn hóa kinh tế - xã hội nguồn nhân lực nước Lào - Luận văn thực môi trường thực tế nguồn nhân lực khách sạn Green Park Boutique; so sánh đối chiếu với kinh nghiệm sử dụng nguồn nhân lực Việt Nam KẾT CẤU LUẬN VĂN Nội dung đề tài gồm có chương, khơng kể phần mở đầu kết luận ix Chƣơng1: “Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực” Phần gồm nội dung giải vấn đề mang tính chất lý luận quản trị nguồn nhân lực Chƣơng 2: “Phân tích đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực Khách sạn Greek Park Boutique Thủ đô Viêng Chăn (Lào)” Phần giới thiệu khái quát khách sạn việc sử dụng nguồn nhân lực, từ phân tích đánh giá thành tựu vấn đề tồn công tác quản trị nguồn nhân lực để có hướng chấn chỉnh khắc phục Chƣơng3: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Greek Park Boutique Thủ Viêng Chăn (Lào)” Trong đưa giải pháp từ nội khách sạn, từ có số kiến nghị từ phía nhà nước Tóm lại: Việc nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt mục đích kết thơng qua người khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại… Các webside tuyển dụng … Bảng 3.5: Mẫu bảng phân tích nguồn tuyển dụng Nguồn tuyển dụng STT Đặc Hình thức Đánh Tiềm điẻm lien hệ giá Các ứng viên tự ứng viên đợt thực tập Nhân đơn vị khác Các nguồn giới thiệu Nội doanh nghiệp Để thu hút ứng viên phù hợp nộp đơn dự tuyển, tùy thuộc vào hoàn cảnh, đối tượng cần tuyển, nguồn ứng viên khách sạn cần thiết kế thông báo tuyển dụng phù hợp Thông báo nên ngắn gọn rõ ràng, chi tiết đầy đủ thông tin cho ứng viên yêu cầu trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đặc điểm cá nhân Riêng quảng cáo tuyển dụng, cần lưu ý nên có thêm nội dung sau:  Quảng cáo khách sạn, công việc để người xin việc hiểu rõ uy tín, tính hấp dẫn công việc  Các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ cơng việc để người xin việc hình dung cơng việc mà họ dự định xin tuyển…  Quyền lợi ứng viên dự tuyển (lương bổng, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc,… - 49 -  Các hướng dẫn thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với khách sạn Ngồi ra, theo tơi cần thu hút ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển mà cịn cần có phương pháp thu hút ứng viên thể lực trình dự tuyển, tuyển Để giải vấn đề tác giả đề xuất phương pháp định hướng nhân viên theo danh mục sau: Bảng 3.6: Bảng danh mục định hƣớng nhân viên Danh mục định hƣớng nhân viên Có Khơng - Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp - Giới thiệu sơ đồ cấu trúc tổ chức - Trao sổ tay cho nhân viên - Giải thích cơng việc - Bố trí giới thiệu nơi làm việc cho nhân viên - Thực thơng báo chào đón Nguồn: Theo tác giả Việc định hướng nhân viên quan trọng tạo yếu tố văn hóa cho DN giúp nhân viên hòa nhập vào tổ chức cách nhanh chóng 3.3.3 Giải pháp 3: Tăng cƣờng cơng tác đào tạo sử dụng NNL Công tác đào tạo có vai trị quan trọng để xây dựng đội ngũ nhân viên, nhân viên có đủ trình độ, lực, kinh nghiệm, phẩm chất để - 50 - hồn thành cơng việc đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển khách sạn thực với hiệu cao chức danh đảm nhiệm Tuy nhiên thời gian qua, công tác đào tạo bồi dưỡng khách sạn bị thụ động, không sát với yêu cầu nhân viên, chưa xác lập cách chủ động chương trình kế hoạch đào tạo khách sạn, nhóm chức danh cán nhân viên Chất lượng đào tạo khách sạn thời gian qua chưa cao, cịn mang tính tự phát có phần thả Công tác đào tạo khách sạn phải thực sau: 3.3.3.1 Định hƣớng mục tiêu công tác đào tạo NNL Công tác đào tạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể như: bồi dưỡng, huấn luyện đội ngũ cán nhân viên, hay phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ quản lý giỏi, có trình độ lý luận, chun mơn đáp ứng yêu cầu phát triển khách sạn, tâm huyết với khách sạn, có đủ lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu chức danh công việc, không ngừng phát triển hoàn thiện nâng cao mặt để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách sạn giai đoạn phát triển khách sạn Đặc điểm công việc nhân viên vào khách sạn với khởi điểm đào tạo giáo dục đào tạo giáo dục trở nên thừa lạc hậu trình làm việc mình, nhu cầu đào tạo, tích lũy kiến thức, kỹ quan điểm trở thành yêu cầu tất yếu phát triển thân nhân viên phát triển khách sạn Hoạt động đào tạo diễn trường hợp, trình nâng cấp túy tái tạo để chuyển đổi công việc Hoạt động đào tạo phát triển nhằm trang bị kỹ năng, kiến thức đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn công việc quản trị cấp khách sạn, đáp ứng yêu cầu chất lượng NNL theo định hướng phát triển kinh doanh khách sạn, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững lâu dài NNL khách - 51 - sạn, đáp ứng thích nghi với thay đổi sứ mệnh mục tiêu lợi ích khách sạn, cấu tổ chức, cấu sản phẩm khách sản Mục tiêu phát triển NNL đáp ứng đủ nhân lực cho hoạt động phát triển năm tới, định hướng tầm nhìn đến năm 2020 sở chuyên mơn hóa sâu, vừa có tính linh hoạt đội ngũ có thành viên đủ lực thực chương trình thay đổi 3.3.3.2 Xây dựng chƣơng trình đào tạo linh hoạt Bám sát mục tiêu chiến lược khách sạn giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán nhân viên Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc cán nhân viên toàn khách sạn tương lai Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ cán nhân viên Đào tạo phải chọn người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời 3.3.3.3 Sử dụng nhân lực hợp lý Sau khách sạn đánh giá, phát cán đưa vào quy hoạch, triển khai có hiệu chương trình đào tạo cho cán đương nhiệm quy hoạch việc sử dụng đội ngũ cán có hiệu tùy thuộc vào công tác bổ nhiệm sử dụng cán Hoạt động chuẩn bị lực lượng kế nhiệm Mục tiêu hoạt động này, năm 2020, hàng năm đội ngũ 12 -15 thực tập viên quản trị đào tạo, bố trí tham gia hoạt động quản trị, điều hành thực tế thông qua hoạt động thực tiễn sàng lọc để hình thành đội ngũ kế nhiệm sẵn sàng Đào tạo đội ngũ quản lý kế cận Chương trình phát triển nhân có chun mơn tố chất cần thiết chuẩn bị cho bước việc xét đề bạt, thăng chức chương trình gồm - 52 - hoạt động hội thảo tư vấn nghề nghiệp Công bố thông tin liên quan rộng rãi đến người lao động mục tiêu nghề nghiệp hội phát triển nghề nghiệp, tổ chức thăm dò lực, sở trường tiềm nhân viên, đưa tiêu chuẩn hội cho nhân viên làm việc độc lập, mang tính sáng tạo Chương trình quản lý kế cận cụ thể hóa kế hoạch thay nhân Trong kế hoạch đó, dự kiến sơ đồ tổ chức tương lai tới, xác định nhu cầu quản lý so sánh yêu cầu quản lý tương lai với đội ngũ có, xác định nhân đáp ứng nhu cầu đó, từ bồi dưỡng chỗ nội tuyển dụng từ bên qua hai cấp thực tập viên quản trị quản trị viên thực Khách sạn có kế hoạch bố trí bổ nhiệm chức danh quản lý có thời hạn năm, luân chuyển, hốn đổi địa điểm cơng tác quản trị viên cấp trung phịng chức Bên cạnh đó, khách sạn tạo điều kiện tổ chức chương trình mở rộng công việc cho chuyên viên nghiệp vụ phòng ban chức năng, tạo hội cho nhân viên tự giác thực nhiều cơng việc ngồi cơng việc 3.3.4 Giải pháp 4: Đẩy mạnh việc đãi ngộ trì NNL 3.3.4.1 Đánh giá kết thực cơng việc xác Mục tiêu đánh giá kết công việc: - Cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu Giúp cán điều chỉnh, sửa chữa sai lầm q trình làm việc - Kích thích động viên nhân viên thông qua đánh giá, ghi nhận hỗ trợ, cung cấp thơng tin để có sở định đắn liên quan đến vấn đề đào tạo, trả lương, - 53 - khen thưởng, thuyên chuyển, cải tiến cấu tổ chức,…Tổng kết điểm mạnh điểm yếu - Cải thiện hiểu biết cá nhân, xác định điều mong đợi cá nhân - Tăng cường quan hệ bình đẳng, thân thiện cấp cấp Để thực mục tiêu trên, tác giả đề suát bƣớc thực dƣới đây: Nguyên tắc đánh giá: - Việc đánh giá phải thực nguyên tắc thống khách sạn(ngắn gọn, trực tiếp, xác dễ hiểu) - Phương thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, phổ biến công khai, cụ thể - Công tác đánh giá nhằm nâng cao chất lượng làm việc nhân viên, nhân viên phải tạo điều kiện để ghi lại lời giải thích nhận xét đánh giá thấp - Hội đồng đánh giá phải công bằng, khách quan, trung thực, kết đánh giá phải thể rõ thành tích, khuyết điểm vị trí cơng tác Thực đánh giá - Trường phòng, phận chịu trách nhiệm điều hành thực - Việc đánh giá phải tổ chức cách công khai, dân chủ trưởng phận nhân viên phận - Các cá nhân buổi thảo luận đề tài buổi trích cá nhân, vấn đề liên quan đến công việc phải thảo luận sở khó khăn, trở ngại, rút kinh nghiệm lần sau dịp để trích - Chỉ thảo luận vấn đề mà ta cho thay đổi làm tốt việc thực hồn thành cơng việc - 54 - - Xác lập mục tiêu tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng lao động tính hiệu - Buổi thảo luận phải thực cách dân chủ theo hai chiều, trưởng phận tránh lạm dụng quyền hạn để thống trị buổi thảo luận nhân viên - Cuối cùng, lãnh đạo thảo luận với trưởng phận kết đánh giá, tìm hiểu điều trí điều chưa trí cách đánh giá, điểm tốt điểm cần sửa chữa q trình thực cơng việc 3.3.4.2 Xây dựng sách trả lƣơng khuyến khích Mục đích sách trả lương thu hút nhân viên giỏi, tay nghề cao, gắn với sản xuất kinh doanh, suất lao động, nâng cao lực, trình độ, kỹ năng, kích thích lao động nâng cao chất lượng, tạo tư tưởng ổn định, an tâm tính cơng hiệu bù đắp, cống hiến kỹ năng, tri thức trình độ nhân viên  Cách tính lƣơng Căc vào kết đạt cá nhân theo đánh giá hồn thành cơng việc, bảng thang lương chức danh, lương cá nhân theo công thức sau: Điều 30: Phương pháp tính thuế thu nhập từ tiền lương Trước tính thuế thu nhập từ tiền lương phải trừ yếu tố tiền lương không chịu thuế quy định điều 57 luật thuế Ví dụ: Trừ qũy lương hưu bảo hiểm xã hội, thực sau: - 6% lương cán cơng chức thuộc quan hành nghiệp nhà nước - 4,5 % tổng thu nhập hàng tháng công nhân viên thuộc - 55 - doanh nghiệp theo thông tư Bộ lao động, thương binh-xã hội số1374/LTX, ngày 28 tháng năm 2001 Tính thuế thu nhập từ liền lương có hai cách: Bảng 3.7.a/ : Đối với ngƣời có thu nhập khơng 1.500.000 LKIP Bậc Lƣơng Cơ sở Hệ số tính tốn thuế Thuế tiền lƣơng bậc Từ 300.000 Lkip trở xuống 300.000 0% Từ 300.001-1.500.000 1.200.000 5% 60.000 Nguồn: Văn pháp Luật thuế Bảng 3.7.b/ : Đối với ngƣời có thu nhập 1.500.000 LKIP trở lên Bậc Lƣơng Cơ sở Hệ số tính tốn thuế Thuế tiền lƣơng bậc Từ - 1.500.000 1.500.000 5% 75.000 Từ 1.500.001 - 4.000.000 2.500.000 10% 250.000 Từ 4.000.001 - 8.000.000 4.000.000 15% 600.000 Từ 8.000.001 – 15.000.000 7.000.000 20% 1.400.000 Hơn 15.000.000 trở lên ………… 25% ………… Nguồn: Văn pháp Luật thuế Đối với người có thu nhập từ tiền lương từ 1.500.000 Lkip (3.750.000ĐVN) trở xuống - 56 - 1.1: Trƣờng hợp cán công chức thuộc quan hành nghiệp nhà nƣớc: Trước tính thuế thu nhập từ tiền lương phải trừ sở tính tốn 300.000 Lkip từ tổng thu nhập sau tính thuế theo hệ số 5% Theo thông tư Bảng 3.7 a điều 60 luật thuế Ví dụ: Ơng A cán cơng chức thuộc quan hành chính, tháng 10 năm 2005 nhận lương 498.000 Lkip lương 420.000 Lkip, phụ cấp trách nhiệm 8.000 Lkip, thuế tiền lương bậc 60.000 Lkip phụ cấp vợ - 10.000 Lkip Ông A chịu thuế thu nhập từ tiền lương sau: - Tổng thu nhập tháng = 498.000 Lkip - Phụ cấp vợ - = - 10.000 Lkip - Trừ quỹ lương hưu 6% = - 25.200 Lkip Thu nhập chịu thuế = 462.800 Lkip Cách tính: 1-300.000 = 300.000 x 0% Từ 300.001- 462.800 = 162.800 x 5% = Lkip = 8.140 Lkip Ông A phải chịu thuế từ tiền lương 8.140 Lkip 1.2 Trƣờng hợp cơng nhân viên thuộc doanh nghiệp Ví dụ: Ơng B nhân viên cơng ty đó, tháng 10 năm 2005 nhận lương 1.200.000 Lkip, phụ cấp lưu động 100.000 Lkip, phụ cấp vợ-con 80.000 Lkip, tiền ăn trưa 60.000 Lkip, tổng số tiền phúc lợi khác nhận tháng 1.440.000 Lkip Ông B chịu thuế sau: - Tiền lương lợi ích khác tháng = 1.440.000 Lkip - Trừ quỹ phúc lợi 4,5 % (1.440.000x4,5%) = - 64.800 Lkip - Trừ phụ cấp vợ - = - 57 - 80.000 Lkip Thu nhập chịu thuế = 1.295.200 Lkip Cách tính: 300.000 x 0% = Lkip Từ 300.001 – 1.295.200 = 995.200 x 5% = 49.760 Lkip Ông B phải chịu thuế tháng 49.760 Lkip 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng chƣơng trình phát triển NNL khách sạn GPB dài hạn Để cung cấp hội phát triển bình đẳng cho nhân viên khách sạn phải thay đổi sách đề bạt quản trị viên Trước tiên, cần thể rõ bình đẳng thăng tiến nghề nghiệp nhân viên, cách sửa đổi quy chế đề bạt công nhân viên Những người có thành tích vượt trội, có khả quản lý xem xét đề bạt, khơng phải người có trình độ lý luận trị cao yếu chuyên môn lại đề bạt Ngoài khách sạn cần thiết phải xây dựng chương trình phát triển nhân cách có hệ thống hơn, hỗ trợ cơng tác đào tạo, bố trí nhân viên tốt lập cơng tác đánh gía cơng việc đánh giá khả nhân viên Sau tiêu chuẩn công việc hồn chỉnh, đánh giá thành tích cải thiện, phận nhân cần xúc tiến việc lập “biểu đồ thăng tiến nhân viên” hay “biểu đồ dự trữ nhân sự,… Phòng nhân tư vấn cho quản trị viên lập biểu đồ thay cho tất vị trí, đặt ưu tiên thứ nhất, ưu tiên thứ nhì cho cá nhân (nên ghi rõ nhiệm vụ cụ thể mô tả cơng việc quản trị viên) Sau đó, phịng nhân vào biểu đồ sơ lược mà tiến hành thực kiểm tra, đánh “trắc nghiệm khả lãnh đạo”, “trắc nghiệm tâm lý”, v.v … để xác định thức nhân dự trữ cho vị trí, đồng thời có sở cho việc đào tạo hay thuyên chuyển công tác - 58 - 3.4 KIẾN NGHỊ Để hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác quản trị NNL nói riêng đạt kết tốt 3.4.1 Đối với nhà nƣớc Căn tình hình phát triển kinh tế xã hội nước - Chính phủ sớm có quy định cụ thể sách ưu đãi DN thực cơng tác đào tạo nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ cho NLĐ đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước; đồng thời có quy định DN phải giành kinh phí, thời gian để CNV, LĐ học tập trị, pháp luật , v.v … - Chính phủ giao cho bộ, ngành liên quan sớm nghiên cứu ban hành sách thời gian nghỉ thai sản lao động nữ theo hướng kéo dài thời gian để đảm bảo sức khỏe cho lao động nữ - Chính phủ cần sớm đạo Bộ lao động, thương binh xã hội nghiên cứu, sửa đổi sách phụ cấp vợ - cịn thấp, sửa đổi danh mục nghề chế độ, sách người làm nghề, cơng việc nặng nhọc độc hại, nguy hiểm hoàn thiện phương pháp xác định nghề “nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm” - Thủ tướng phủ đạo Bộ LĐ-TB-XH Bộ kế hoạch đầu tư, Bộ tài chính, hàng năm tăng kinh phí đầu tư thiết bị cho trường nghề CĐ, nhằm đảm bảo nâng cao đào tạo CN lành nghề - Bộ văn hóa, thơng tin du lịch nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch Thủ nói chung ngành kinh doanh khách sạn nói riêng - 59 - 3.4.2 Đối với ngành du lịch Qua luận văn này, tác giả kiến nghị số điểm sau nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch - Đối với công tác kinh doanh: tạo điều kiện cho khách sạn thu hút hội nghị, hội thảo lớn để phát huy kinh nghiệm, khai thác hiệu loại hình du lịch MICE cho khách sạn lớn địa bàn thủ đô - Đối với quy hoạch xây dựng: đẩy nhanh tiến độ dự án quy hoạch tổng thể với định hướng phát triển du lịch ngành kinh tế trọng điểm Thủ đô riêng ngành kinh doanh khách sạn Những năm qua tốc độ đầu tư xây dựng chủ yếu tập trung vào lĩnh vực lưu trú, mà thiếu đầu tư tổng thể nhằm làm phong phú sản phẩm du lịch Thủ đô, cần quy hoạch thêm điểm vui chơi, trung tâm giải trí phục vụ khách du lịch - Tổ hợp khách sạn-khu mua sắm-cao ốc văn phòng - Đối với công tác quảng cáo du lịch: tiếp tục xây dựng triển khai nhiều biện pháp nhằm kích thích nhu cầu du lịch, nỗ lực đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo du lịch DNDL địa bàn Thủ nhiều hình thức đa dạng như: tham gia hội chợ, triển lãm chuyên đề DL,… - Đối với công tác thống kê: thực nghiên cứu thống kê thơng tin du lịch nói chung lĩnh vực có liên quan giúp DN ngành có sở liệu để dự báo nhằm quản lý kinh doanh có hiệu Tóm tắt chƣơng 3: Trong chương nêu mục tiêu phát triển kinh doanh khách sạn Green Park Boutique đến năm 2020 quan điểm xây dựng giải pháp cho việc hồn - 60 - thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Cũng với tồn phân tích chương 2, luận văn đưa giải pháp sau:  Xây dựng quy trình hoạch định nguồn nhân lực cho khách sạn  Bổ sung quy trình tuyển dụng  Đề xuất phương hướng cụ thể cho việc thu hút nguồn nhân lực  Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo sử dụng nhân lực gồm: - Xác định mục tiêu công tác đào tạo - Giải pháp cho chương trình đào tạo - Giải pháp quản lý công tác đào tạo - Giải pháp sử dụng nhân lực  Giải pháp, bổ sung quản trị NNL phương pháp đánh giá, thực công việc cụ thể cho khách sạn  Hồn thiện sách trả lương, sách khen thưởng phục lợi khách sạn  Một số kiến nghị với Nhà nước vấn đề liên quan đến quản lý nhân phát triển kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng - 61 - KẾT LUẬN Trong xu hướng chung môi trường kinh tế cạnh tranh liệt, nguồn nhân lực giữ vai trò định đến chất lượng phục vụ thành công khách sạn, định hướng phát triển NNL vấn đề quan trọng bách yếu tố cạnh tranh quan trọng tất DN Đặc biệt, ngày khẳng định rõ vai trò quan trọng cần thiết phải nâng cao trình độ quản trị NNL doanh nghiệp nhằm kết hợp hài hịa lợi ích DN với cá nhân, cố gắng thỏa mãn nhu cầu ngày cao nhân viên Luận văn nêu đầy đủ yếu tố lý luận quản trị NNL làm tảng để thông qua hệ thống phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, suy diễn, so sánh chuyên gia, luận văn phân tích đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh quản trị NNL khách sạn Green Park Boutique, nhằm đúc kết tồn công tác quản trị NNL khách sạn, đồng thời xác định mục tiêu phát triển kinh doanh khách sạn đến năm 2020 để từ đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị NNL cho khách sạn Với toàn đề tài, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Điều quan trọng giải thực tiễn khách sạn thông qua số giải pháp luận văn đề xuất gắn với thực trạng khách sạn Điểm luận văn sử dựng phương pháp khoa học để phân tích thực trạng tình hình kinh doanh thực tế quản trị NNL khách sạn để đề giải pháp, giải pháp có khoa học cụ thể Và đề tài nghiên cứu độc lập, trước chưa có đề tài nghiên cứu NNL khách sạn GPB, đề tài góp phần giải vấn đề thực tế khách sạn, giúp khách sạn có giải pháp cụ thể cho việc quản trị NNL tốt hơn, góp - 62 - phần tạo lợi cạnh tranh cho khách sạn phát triển kinh doanh bền vững sở NNL vững mạnh Vì thời gian kiến thức hạn chế, giải pháp đề xuất luận văn ý kiến chủ quan người viết không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá giải pháp - 63 -