Nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghiệp ngoài quốc doanh tại Tp. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÙI VĂN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2001 Page MỤC LỤC Trang Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng sơ đồ MỞ ĐẦU Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1.Bối cảnh kinh tế vó mô 1.1.2 Hoạt động chiến lược doanh nghiệp 1.1.3 Môi trường kinh doanh 1.1.3.1 Vấn đề thương mại 1.1.3.2 Đầu tư nước 1.1.3.3 Khu vực tài 1.1.3.4 Doanh nghiệp 1.1.3.5 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3.6 Công nghệ 1.2 Doanh nghiệp tư nhân kinh nghiệm cạnh tranh số nước 1.2.1 Nhật Bản 1.2.2 Đài Loan 10 1.2.3 Thái Lan 11 Chương - THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Bối cảnh kinh tế vó mô 13 2.2 Môi trường kinh doanh 14 2.3 Nâng cao lực cạnh tranh DNCNNQD 17 2.3.1 Thực trạng sản xuất kinh doanh DNCNNQD 17 Page 2.3.1.1 Quá trình hình thành phát triển DNNQD 17 2.3.1.2 Tăng trưởng cấu công nghiệp quốc doanh 18 2.3.1.3 Ngành nghề sản phẩm 18 2.3.1.4 Quy mô doanh nghiệp công nghiệp quốc doanh 18 2.3.1.5 Mặt sản xuất kinh doanh 20 2.3.1.6 Hiệu kinh doanh 20 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh DNCNNQD 22 2.3.2.1 Áp dụng quy trình công nghệ 22 2.3 2.2 Nguồn cung ứng nguyên vật liệu 23 2.3.2.3 Về nâng cao chất lượng sản phẩm 24 2.3.2.4 Nâng cao suất lao động 25 2.3.2.5 Hoạt động marketing 26 2.3.2.6 Xây dựng chiến lược DNCNNQD 28 Chương CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÁCDOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH 3.1 Quan điểm , mục tiêu cạnh tranh 33 3.1.1 Quan điểm 33 3.1.2 Mục tiêu : 33 3.2 Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp quốc doanh 34 3.2.1 Giải pháp tài 34 3.2.2 Giải pháp kỹ thuật công nghệ 36 3.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ kỹ thuật quản lý 38 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức quản lý DNNQD 39 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing mix DNNQD 40 Page 3.2.5.1 Sản phẩm 41 3.2.5.2 Định giá sản phẩm 42 3.2.5.3 Phân phối sản phẩm 42 3.2.5.4 Quảng cáo khuyến tuyên truyền 44 3.2.5.5 Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 46 3.2.5.6 Kiểm tra chương trình tiếp thị 47 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 3.2.7 Các giải pháp vó mô 47 51 3.2.7.1 Hoàn thiện chế sách thuế- tài chính-tín dụng51 3.2.8.2 Phát triển internet KẾT LUẬN TÀI LIỆÂU THAM KHẢO PHỤ LỤC 52 Page LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong 10 năm qua, khu vực kinh tế tư nhân nước ta phát triển đóng góp 60% GDP biểu chủ trươngï đắn chuyển đổi cấu kinh tế theo hướng phát triển kinh tế nhiều thành phần Đảng Nhà Nước phát huy nội lực Tuy nhiên, doanh nghiệp quốc doanh (bao gồm công ty TNHH, công ty cổ phần, công ty tư nhân… ) đóng góp mức khiêm tốn( khoảng 10% GDP) Trong năm gần đây, với cạnh tranh gay gắt chế thị trường, tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất công nghiệp DNCNNQD địa bàn Thành Phố có xu hướng giảm dần từ tỷ trọng 23,1% năm 1995 giảm xuống 22,3% giá trị sản lượng công nghiệp năm 2000 Thực trạng nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, nguyên nhân quan trọng thân DNCNNQD chưa khai thác tốt sử dụng hiệu nội lực vốn, lao động, kỹ thuật công nghệ… Vì vậy, việc làm cho DNCNNQD thích nghi với thay đổi môi trường đủ sức cạnh tranh cần thiết Bản thân DNCNNQD cần nỗ lực đổi hoạt động, đồng thời Nhà nước cần tháo gỡ khó khăn để tạo sức bật cho DNCNNQD Xuất phát từ thực trạng nhằm tháo gỡ khó khăn cho DNCNNQD, mạnh dạn chọn đề tài:” Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp quốc doanh địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh ” Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài + Đối tượng nghiên cứu: Chủ yếu hoạt động DNCNNQD quy mô công ty TNHH, công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân địa bàn TP HCM + Về không gian: Luận văn khảo sát doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân địa bàn TP HCM Tuy nhiên, có số sách quản lý xem xét bình diện chung toàn quốc có tác động đến TP HCM Page + Về thời gian : Luận văn đề cập đến phát triển DNCNNQD địa bàn TP HCM từ 1986 đến Phương pháp nghiên cứu: + Luận văn sử dụng phương pháp biện chứng, vật lịch sử, phương pháp thống kê để xác định kinh nghiệm phát triển DNTN nước thực trạng DNCNNQD địa bàn TP HCM thời gian qua + Sử dụng phương pháp hệ thống để xem xét phân tích vấn đề nhằm xây dựng nên chỉnh thể thống + Trên sở đó, sử dụng phương pháp dự báo, phương pháp diễn giải phương pháp tổng hợp để làm rõ luận điểm đề giải pháp nâng cao khả cạnh tranh DNCNNQD Mục đích nghiên cứu: Dựa phạm vi đối tượng nghiên cứu, luận văn mong muốn giải vấn đề sau: + Xác định hoạt động DNTN , yếu tố kinh tế vó mô môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động doanh nghiệp + Đánh giá thực trạng hoạt động khả cạnh tranh DNCNNQD địa bàn TP HCM + Đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh DNCNNQD Kết cấu luận văn: Chương - Cơ sỏ lý luận thực tiễn Chương – Thực trạng lực cạnh tranh DNCNNQD địa bàn TP HCM Chương - Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp quốc doanh Page Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận: Đối với doanh nghiệp, mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế Vậy cần xác định khái niệm cạnh tranh? Một doanh nghiệp coi có sức cạnh tranh đứng vững với nhà sản xuất khác loại sản phẩm đưa sản phẩm tương tự với mức giá thấp cung cấp sản phẩm tương tự với đặc tính chất lượng hay dịch vụ ngang hay cao Khả cạnh tranh doanh nghiệp bị tác động hàm có quan hệ với sau : 1.1.1 Bối cảnh kinh tế vó mô : Chính sách kinh tế vó mô bao hàm sách tài Chính phủ, tăng trưởng hợp lý tiền tệ tín dụng , mức nợ có khả kiểm soát, lạm phát tương đối thấp, vai trò thích hợp Chính phủ kinh tế mở cửûa thị trường quốc tế, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ngoài ra, tầm quan trọng việc nâng cao tiết kiệm nước đầu tư mạnh vào phát triển nguồn nhân lực tăng sở vật chất kinh tế Ba yếu tố kinh tế vó mô có quan hệ đặc biệt tới tăng trưởng kinh tế , cạnh tranh doanh nghiệp : Tài trợ nợ nước : Duy trì mức đầu tư cao cần thiết để thực mục tiêu tăng trởng kinh tế Đạt mức đầu tư cao đòi hỏi phải gia tăng nguồn vốn tiết kiệm nước phải vay nợ nước Nguồn lực bên để tài trợ cho nhu cầu phát triển cần thiết cho tăng trưởng kinh tế, sở trả nợ nước Tuy nhiên, quản lý nợ yếu , nợ nước tăng lên khả trả nợ khó khăn Do đó, cần vay mượn thận trọï ng nhằm đảm bảo ổn định tài lâu dài Page Tiết kiệm đầu tư : đầu tư, đặc biệt đầu tư trực tiếp nước đưa lại động lực to lớn cho tăng trưởng kinh tế, phần quan trọng sách công nghiệp hóa, đại hóa, nguồn tài trợ cần thiết cho thâm hụt tài khoản vãng lai Để trì mức đầu tư cao, bên cạnh thu hút FDI ODA , phải có huy động nguồn vốn tiết kiệm nước thông qua việc tăng tiết kiệm Để đạt mức tiết kiệm cao đòi hỏi phải tăng thu nhập người dân, khuyến khích người dân tiết kiệm Tỷ giá hối đoái : Tỷ giá hối đoái xác lập cao gây bất lợi cho sản xuất hàng thương mại giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp định hướng xuất thị trường quốc tế Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động xuất dòng thương mại, công cụ mạnh việc đẩy mạnh xuất Mặt khác, việc phá giá đồng tiền tác động tiêu cực đến đầu tư, nợ nước ngoài, tỷ lệ lạm phát độ tin cậy đồng tiền Do , việc trì tỷ giá hối đoái cạnh tranh động , cân mặt , chắn nâng cao cạnh tranh giá qua tăng cán cân xuất thương mại Những sách kinh tế vó mô điều kiện cần thiết cạnh tranh tăng trưởng ngành doanh nghiệp Do vậy, đòi hỏi phải có hệ thống sách kinh tế vó mô hợp lý để mang lại hoạt động kinh doanh có hiệu Cải thiện cạnh tranh phụ thuộc nhiều vào thay đổi sách vó mô sách riêng doanh nghiệp 1.1.2 Hoạt động chiến lược doanh nghiệp Nâng cao khả cạnh tranh tiến hành theo bước: - Nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Kết hoạt động doanh nghiệp định hiệu hoạt động Hiệu quả(HQ) xem tỷ lệ thuận với kết (KQ) đạt tỷ lệ nghịch với phí tổn (PT) bỏ Càng tốn hiệu kinh doanh cao HQ = KQ/ PT Page Nhiều hoạt động đạt kết xét chi phí nhiều nên không đạt hiệu Các doanh nghiệp hoạt động hiệu giảm thiểu chi phí nguồn lực đầu vào đồng thời tăng sản lượng đầu Cũng có hoạt động đạt lợi nhuận ngắn hạn gây uy tín công ty tương lai nên không đạt hiệu Do hiệu phải xét dài hạn Để nâng cao hiệu hoạt động, doanh nghiệp cần phải: + Áp dụng quy trình công nghệ : Để nâng cao hiệu hoạt động, doanh nghiệp cần phải nâng cao trình độ công nghệ , sử dụng máy móc thiết bị đại Tuy nhiên, máy móc đại cần thiết nhiều trường hợp yếu tố định hiệu hoạt động doanh nghiệp Điều quan trọng công nghệ phải lựa chọïn cho thích hợp Cách bố trí đặt cho phát huy tối đa tiềm chúng Cơ cấu phân xưởng, xếp dây chuyền, lộ trình sản phẩm từ “đầu vào” đến “đầu ra”, phân chia nguyên công, nhiệm vụ phân đoạn, chỗ làm việc - tất phải tính toán, xử lý cho phối hợp tốt người trang thiết bị máy móc Đồng thời trình độ cán lực tổ chức quản lý ảnh hưởng đến hiệu sử dụng công nghệ + Sử dụng nhiều nguồn cung khác nhau: Sự phát triển khoa học kỹ thuật cho đời nhiều loại nguyên vật liệu có tính ưu việt , cung cấp cho sản xuất với mục đích tạo sản phẩm có nhiều ưu điểm Doanh nghiệp tìm nhiều nguồn cung làm tăng chất lượng sản phẩm, giảm giá thành giành ưu cạnh tranh + Khả tiếp thị : Nhiều doanh nghiệp hoàn toàn thụ động việc tiếp cận với thị trường định hướng khách hàng , tham gia hoạt động tiếp thị nước quốc tế thử nghiệm mẫu sản phẩm Do vậy, sản phẩm nhiều doanh nghiệp có giá trị gia tăng thấp, mẫu mã đơn điệu, khả cạnh tranh Thực tế, nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào việc đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, bám sát nhu cầu thị trường, tập trung thỏa mãn khách hàng với chất lượng sản phẩm Page tốt, lạ chất lượng phục vụ khách hàngï cao Các doanh nghiệp cạnh tranh bền vững không kiểm soát kênh phân phối tiếp cận trực tiếp với khách hàng + Nâng cao suất chất lượng sản phẩm : Năng suất đo lường giá trị hàng hóa dịch vụ sản xuất đơn vị lao động, vốn, qua xác định hiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp tạo nhiều giá trị hàng hóa dịch vụ với mức chi phí lao động, vốn thấp tạo lợi cạnh tranh Về chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cho chất lượng thấp nguyên nhân công nghệ cũ kỹ thiếu máy móc đại Trong số trường hợp, nguyên nhân dẫn đến chất lượng xấu kinh nghiệm quốc tế cho thấy, chất lượng cao phụ thuộc nhiều vào khả quản lý Nếu nguyên liệu đầu vào khác có chất lượng thấp, người quản lý tìm đến nhà cung cấp tốt Nếu quy trình sản xuất dẫn đến chất lượng thấp, nhà sản xuất có trách nhiệm tổ chức xây dựng lại quy trình sản xuất Để đạt chất lượng sản phẩm, số hoạt động thực hoạt động ngăn ngừa, đào tạo, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý nhằm mục đích đạt chất lượng tốt chế tác sản phẩm,và loại trừ khuyết tật trình sản xuất - nguyên nhân dẫn đến chất lượng xấu - Chiến lược doanh nghiệp Nhiều công ty có tầm nhìn ngắn, thị trường( nước nước ngoài) không ổn định, tài dài hạn giành cho đầu tư chế sách thường xuyên thay đổi tác động đến điều kiện tiến hành kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp thường không quan tâm nhiều đến chiến lược Việc xây dựng chiến lược phụ thuộc vào doanh nghiệp, từ tạo nên công cụ cạnh tranh cho chiến dai dẳng thị trường Các chiến lược bao gồm : + Cung cấp lợi chi phí, giá trị cho khách hàng Nhiều doanh nghiệp đặt sở cho hoạt động dựa mức lương thấp sử dụng nhiều phương pháp không hiệu bắt chước mẫu thiết kế Page quân(DSO) * Mức lưu chuyển hàng tồn kho * Tỷ số lưu chuyển toàn vốn (Lv) Doanh thu Doanh thụ Gtk Doanh thu ( )ï Tổng vốn 66 chuyển thành tiềnmặt TBN = 36 ngày * Số ngày hàng hóa lưu trữ TBN= lần * Phản ảnh lưu chuyển toàn vốn TBN=1,8 lần 4/ Phân tích hiệu tiêu thụ * Tỷ số lãi gộp * Tỷ số lãi ròng * Tỷ số chi phí hoạt động * Tỷ số dư trả lại đền bù Tổng số dự Doanh số Lãi ròngï Doanh số Tổng chi phíï Doanh số Trả lại & đền bùï Doanh số tịnh 5/ Phân tích mức kê lời mức giảm giá ( phân tích hiệu hoạt động ) * Mức kê lời phí tổn * Mức kê lời giá bán * Tỷ số giảm giá Mức kê lờiøï Phí tổn Mức kê lờiøï Giá bán Mức giảm giáøï Tổng số tịnh Phụ lục:…3.3 CHỌN NHỮNG DẠNG TRUYỀN THÔNG CHÍNH: Các PTTT Nhật báo Tivi Thư trực tiếp Radio Tạp chí Ngoài trời Ưu điểm Dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng thị trường địa phương, chấp nhận rộng rãi, độ tin cậy cao Kết hợp hình ảnh- âm thanh- động tác Thu hút giác quan Tầm ảnh hưởng cao Độc giả tuyển chọn Dễ sử dụng không bị mẫu quảng cáo khác cạnh tranh thư Tới cá nhân cụ thể Đại chúng, độ chọn lọc dân số địa lý cao, giá rẽ Độ chọn lựa theo dân số & dđịa lý cao, có uy tín & đáng tin Chất lượng in tốt, tồn lâu, nhiều người nghe theo Dễ dùng, giá rẽ, cạnh tranh, lặp lại nhiều lần Hạn chế Mua qua, chất lượng thấp, người theo Giá cao, khán giả chọn lọc, thời gian ngắn Giá cao, có hình ảnh( thư gia trị ) Chỉ có âm thanh, thu hút ý tivi, cấu trúc xếp hạng không chuẩn, chen chúc nhiều quảng cáo Một số báo ế bỏ Không đảm bảo vị trí đăng quảng cáo Mất để đăng Không chọn lọc người xem, giới hạn sáng tạo Page 67 Phụ lục: BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Quý vị có nhận xét sản phẩm so với sản phảm khác loại thị trường? Γ Sản phẩm doanh nghiệp Tiêu thức đánh giá Kém T bình Khá Tốt Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng Bao bì, nhãn hịêu Γ Giá sản phẩm Giá : Đắt Trung bình Rẻ Γ Hoạt động dịch vụ doanh nghiệp Tiêu thức đánh giá Kém T bình Khá Tốt Thu thập ý kiến khách hàng Xử lý lời than phiền Cư xử nhân viên Bảo hành, bảo trì Γ Hoàn cảnh ứng xử Hoàn cảnh mua sắm : Thường xuyên Yêu cầu sản phẩm : Loại khách Mức sử dụng : : Mức trung thành : Mức sẳn sàng Thái độ với hàng: Cách phục vụ Tính kinh tế Không dùng Đã dùng Dùng lần đầøu Dùng thường xuyên dùng Dùng vừa phải Không : Chất lượng Dịp đặc biệt Vừa phải Khá Sẽ dùng Dùng hết Tuyệt đối Không biết Có biết Được giới thiệu Thích thú Thèm muốn Dự định mua Nồng nhiệt Tích cực Thờ Tiêu cực Thù ghét Page 68 Phụ lục:…3.5 NHỮNG YẾU TỐ CHỦÕ YẾU KIỂM TRA TIẾP THỊ VÀ KHÁCH HÀNG I Kiểm tra môi trường tiếp thị Môi trường vó mô A Dân số B Kinh tế C Thiên nhiên D Kỹ thuật E Văn hóa Xu hướng dân số học chủ yếu tạo may đe dọa cho doanh nghiệp? Những hành động xu hướng đó? Những phát triển yếu thu nhập, giá cả, tiết kiệm, tín dụng ảnh hưởng đến doanh nghiệp? Doanh nghiệp có hành động để đáp ứng lại phat triển đó? 1.Triển vọng phí tổn ,nguồn cung tài nguyên & lượng mà doanh nghiệp cần? Doanh nghiệp tiến hành bước liên quan ô nhiễm bảo tồn? Những thay đổi yếu kỹ thuật sản phẩm, kỹ thuật chế biến? Vị trí doanh nghiệp kỹ thuật này? Những sản phẩm thay thay cho sản phẩm ? Những dự luật ảnh hưởng chiến lược tiếp thị doanh nghiệp? Cần ý đến hành xử pháp lý nước , địa phương? Những điều lónh vực kiểm soát ô nhiễm, kiểm soát giá cả….ảnh hưởng tiếp thị? Thái độ công chúng kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp gì? Những thay đổi cách sống, giá trị người tiêu dùng doanh nghiệp? Môi trường làm việc A Thị trường B Khách hàng C Các đối thủ cạnh tranh D Sự phân phối nhà buôn Các nhà cung ứng F Các công ty tiện ích tiếp thị Những diễn cho quy mô thị trường , sức tăng trưởng, phân phối địa lý, lợi nhuận? Những khúc tuyến thị trường gì? Khách hàng tương lai đánh giá công ty đối thủ cạnh tranh uy tín, chất lượng sản phẩm, phục vụ, lực lượng bán hàng, giá cả? Những định mua mà khách hàng đưa ra? Đới thủ cạnh tranh yếu? Các mục tiêu chiến lược, điểm mạnh điểm yếu, quy mô thị phần họ gì? Những xu hướng ảnh hưởng đến cạnh tranh tương lai? Những sản phẩm dùng thay thế? Những kênh buôn bán yếu đến tay khách hàng ? Các mức độ hiệu tiềm phát triển kênh buôn bán khác nhau? Viễn cảnh nguồn cung tài nguyên chủ chốt dùng sản xuất? Những xu hướng xảy giửa nhà cung ứng cách thức bán họ? Viễn cảnh phí tổn nguồn cung dịch vụ vận chuyển gì? Viễn cảnh phí tổn nguồn cung phương tiện kho bãi gì? Viễn cảnh phí tổn nguồn cung nguồn tài gì? Cơsở quảng cáo thực hiệu ? Page Các giới 69 Những giới đại diện cho may vấn nạn doanh nghiệp? Doanh nghiệp thực bước để xử lý hiệu với giới? II- Kiểm tra chiến lược tiếp thị A Mục tiêu tiêu tiếp thị Các mục tiêu công ty mục tiêu tiếp thị có rõ ràng cho việc hoạch định chiến lược đo lường thành không? Các mục tiêu tiếp thị có thích đáng so với vị cạnh tranh,tài lực may doanh nghiệp? B Chiến lược Chiến lược tiếp thị cốt lõi để đạt mục tiêu ? Nó có vững vàng không? Tài lực đủ nhiều để đạt mục tiêu? Tài lực tiếp thị có phân chia tối ưu theo phân khúc thị trường, địa bàn, sản phẩm? Tài lực tiếp thị có phân chia tối ưu cho phối thức tiếp thị ( chất lượng sản phẩm, dịch vụ, lực lượng bán, quảng cáo, cổ động, phân phối? III- Kiểm tra tổ chức tiếp thị A Cấu trúc thức B Hiệu chức C HIệu cộng tác IV- Viên chức tiếp thị có thẩm quyền trách nhiệm thích đáng qua hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Các mục tiêu tiếp thị có kết cấu tối ưu theo tuyến chức năng, sản phẩm, người sử dụng, lãnh thổ không ? Mối quan hệ thông tin làm việc có tốt đẹp tiếp thị mại vụ? Hệ thống quản trị sản phẩm có vận hành hiệu quả? Các quản trị viên sản phẩm có lập kế hoạch lợi nhuận hay khối lượng bán? Cóø vấn đề tiếp thị phải huyến luyện, động viên, giám sát, đánh giá thêm ? Có vấn đề mối quan hệ thông tin làm việc tiếp thị sản xuất, R&D, mại vụ, quản trị tài cần phải lưu tâm? Kiểm tra hệ thống tiếp thị A Hệ thống thông tin tiếp thị B Hệ thống hoạch định tiếp thị C Hệ thống kiểm tra tiếp thị D Hệ thống triển khai sản phẩm Hệ thống tình báo tiếp thị có đưa thông tin xác, đầy đủ, kịp thời phát triển thương trường không? Việc nguyên cứu tiếp thị có lãnh đạo sử dụng hiệu không? Kế hoạch tiếp thị có nhận thức thỏa đáng hiệu quả? Việc dự báo doanh số đo lường tiềm thị trường có thực hợp lý? Những định mức số bán có dựa sở thích đáng không? Thể thức kiểm tra có thích đáng kế hoạch năm hoàn thành? Cáp quản trị có phân tích định kỳ doanh lợi sản phẩm, thị trường, địa bàn, kênh phân phối không? Những phí tổn tiếp thị có xem xét định kỳ không? Doanh nghiệp có tổ chức tốt để thu thập,phân tích tạo ý tưởng sản phẩm không? Trước đầu tư vào ý tưởng sản phẩm mới, doanh nghiệp có nguyên cứu khái niệm phân tích công ty thích đáng? Trước tung sản phẩm mới, doanh nghiệp có thử nghiệp sản phẩm thị trường thích đáng? V - Kiểm tra suất tiếp thị A Phân tích tính doanh Tính doanh lợi sản phẩm, thị trường, địa bàn kênh phân phối khác công ty ? Page lợi 70 Công ty có nên thâm nhập, khuyết trương, thu bớt hay rút lui khỏi khúc tuyến kinh doanh không, hậu mặt lợi nhuận ngắn hạn cũnh dài hạn gì? B Phân tích Có hoạt động tiếp thị có phí tổn mức không ? Có thể cắt giảm không? hiệu suấtphí tổn VI - Kiểm tra suất tiếp thị A Sản Doanh lợi sản phẩm, thị trường, kênh phân phối doanh nghiệp gì? Có sản phẩm cần loại bỏ dần không? phẩm Có sản phẩm cần thêm vào không? Có sản phẩm mang lại lợi tức từ cải tiến chất lượng, đặc tính, mẫu mã không? Giá Mục tiêu, sách, chiến lược thể thức định giá gì? Trường hợp giá dựa tiêu chuẩn phí tổn, nhu cầu, cạnh tranh? Khách hàng có xem giá tương xứng với giá trị cống hiến doanh nghiệp ? Doanh nghiệp có sử dụng cách cổ động qua giá cách hiệu quả? C Phân v Các mục tiêu chiến lược phân phối gì? phối Việc đáp ứng phục vụ thị trường có hiệu không? Doanh nghiệp có cần xét đến thay đổi dựa vào nhà phân phối, nhân viên bán hàng, việc bán trực tiếp không? D Quảng Các mục tiêu quảng cáo doanh nghiệp gì? Có vững không? cáo, khuyến Kinh phí quảng cáo quảng cáo định nào? Có hợp lý không ? mại, Các chủ đề văn quảng cáo có hiệu quả? Khách hàng công chúng nghó tuyên truyền gì? Các phương tiện truyền thông có lựa chọn hợp lý không? Việc khuyến mại có sử dụng hiệu không? E Lực Các mục tiêu lực lượng bán hàng gì? lượng bán Lực lượng bán hàng có đủ để hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp? hàng Lực lượng bán hàng có có tổ chức theo nguyên tắc chuyên môn hóa thích đáng ( địa bàn, thị trường, sản phẩm) không? Lực lượng bán hàng có lực, nổ lực cao không? Thể thức đề mức bán đánh giá thành tích có thích đáng không? Lực lượng bán hàng so với đối thủ cạnh tranh đánh giá sao? Page 71 Phụ lục: 3.6 Sổ tay chất lượng theo chu trình công việc : + Khảo sát trình bước + Soạn bước biểu mẫu + Viết dẫn công việc Trong thủ tục, thực hịện hoạt động, lúïc nào, đâu, cách thức công việc thực Viết hồ sơ chất lượng Hồ sơ chất lượng cung cấp chứng đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm tính hiệu quản lý, lưu giữ nhiều hình thức vi tính, file hồ sơ… nhằm hổ trợ, phòng ngừa, khắc phục, cải tiến sản phẩm quản lý doanh nghiệp Các thông tin cần thiết : + Mức đạt mục tiêu chất lượng + Mức khách hàng thỏa mãn không thỏa mãn dịch vụ + Các phát kết hệï thống chất lượng đạt + Cơ sở phân tích xu chát lượng + Các hoạt động phòng ngừa , khắc phục + Sự hoạt độïng nhà cung cấp + Kỹ nhân sự, đào tạo nhân Tài liệu tổ chức Ngoài thủ tục, dẫn công việc, hồ sơ chất lượng có số thủ tục công ty phải tham khảo điều chỉnh thường xuyên + Tiêu chuẩn quốc tế quốc gia sản phẩm, đóng gói, quy tắc thực + Sách, hướng dẫn tham khảo tài liệu khác + Bản vẽ, kế hoạch, thực tế khách hàng cung cấp + Các công văn, nghị định luật, thuế, đầu tư, hàng rào quan… Page 72 Phụ lục : 3.7 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ DÙNG CHO PHÂN XƯỞNG Phạm vi Chổ làm việc Thiết bị Sản phẩm Khoản mục đánh giá Sàn nhà Sạch Bàn làm việc Sạch Tiêu chuẩn cho điểm Không có rác, bẩn Dơ bẩn Có giấy vụn, rơi vải Mất trật tự Có tàn thuốc Có đồ đạc nhân, rác bẩn Trần nhà Không Bẩn Bẩn có Có mạng bẩn đốm ố nhện Tường nhà Sạch Không Bẩn có Loang lổ, cũ vết nứt bẩn thỉu Khung cửa sổ Sạch Kính bẩn, Kính bẩn, KÍnh bị không lau không lau vỡ Các thùng rác Trật tự, Chổi hốt Thùng rác Không ngăn nắp rác chưa chưa đủ tìm thấy ngắn thấy thùng rác Máy móc Sạch Có vết cặn Dơ bẩn Dầu rỉ, gỉ dầu sắt Đồ gá, dụng Vật dụng Dụng cụ Có chổ Vật liệu cụ có ngăn quy định lung tung, đánh số nắp mà không khó tìm tuân theo Ngăn kệ Có đánh Đã xếp đặt Các rác Còn thấy số chổ để trật tự bẩn để đồ dụng cá nhân Sản phẩm, Ngăn nắp, Không Bẩn Để lung bán thành sẽ, ngăn nắp tung phẩm không lẫn lộn khác Nguyên vật Ngăn nắp, Không Bẩn Để lung liệu, bán sẽ, ngăn nắp tung thành phẩm không lẫn lộn khác Điểm Page 73 MẪU ĐÁNH GIÁ PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT Mục lục NVL, phụ tùng Thực trình Sản phẩm cuối Sản phẩm khuyết tật Máy móc , thiết bị Đường điện, đường ống 10 11 12 13 14 Dụng cụ, đồ nghề Phụ tùng thay Băng tải Tài liệu, hồ sơ Sàn nhà, hành lang Tường, trần, cửa sổ Đèn , ô thông gió Bảo hộ lao động 15 Thiết bị an toàn 16 18 19 Bình chữa cháy, lối thoát hiểm Dụng cụ vệ sinh, thùng rác Căn tin, nhà vệ sinh Khu vục bên 20 Bảo vệ, bãi đổ xe 17 Tổng số điểm Người đánh giá : Nội dung Có đặt thuận tiện dán nhãn để lấy không? Có xếp thuận lợi để dễ xếp dỡ không ? Có đặt thuận tiện dán nhãn để lấy không? Có dãn nhãn rõ ràng để cách ly sản phẩm tốt không? Có vệ sinh, an toàn, bảo dưỡng thuận tiện cho SX không? Có lắp đặt theo cách ngăn nắp an toàn tiện lợi không ? Có dán nhãn đặt quy định ? Có dán nhãn đặt quy định ? Có sẽ, an toàn bảo dưỡng tốt không? Có cập nhật dễ tìm đặt thuận tiện không? Có sẽ, an toàn lau chùi thường xuyên? Có sẽ, an toàn lau chùi thường xuyên? Có phù hợp để vận hành tốt không ? Có gương tốt để giới thiệu không? Có đặt vào chổ thuận tiện để sử dụng bảo dưỡng không? Có thích hợp vệ sinh thường xuyên không? Điểm 10 10 10 10 10 Có vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? 10 Có vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? Có gương tốt để giới thiệu không? Có gương tốt để giới thiệu không? 10 10 Ngày: Kiến nghị: …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4 4 2 2 10 10 10 10 10 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 4 4 4 4 2 2 2 2 10 10 10 Page 74 MẪU ĐÁNH GIÁ CHO KHỐI VĂN PHÒNG Mục lục Nội dung Có xếp thuận tiện không ? Có dán nhãn dễ tìm? Có lưu giữ dễ tìm? Điểm Có vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? Có vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? 10 10 Coù vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? Có vệ sinh bảo dưỡng tốt không ? Có sẽ, an toàn bố trí thuận tiện cho vận hành không ? Có phù hợp cho làm việc tốt không ? Đèn, thông gió 10 Tường, trần, cửa sổ Có bụi bảo dưỡng tốt không? Có thuận tiện bảo dưỡng đầy đủ không 11 Bình chữa cháy 12 Lối thoát khẩn cấp Có thuận tiện đảm bảo khẩn cấp không? Có thuận tiện bảo dưỡng tốt hông ? 13 Thiết bị an toàn Có bảo dưỡng tốt không? 14 Thùng rác Tổng số điểm Người đánh giá : Ngày: 10 10 10 Baøn ghế Tủ đựng tài liệu Văn bản, cặp tài liệu Văn phòng phẩm Điện thoại , Fax Máy tính, máy in Máy photocopy Dây điện, ổ cắm Kiến nghị: …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 11 10 10 10 10 10 10 8 8 6 6 4 4 2 2 10 10 Page 75 CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SẢN SUẤT I Huy động người Có thể cải tiến thao tác cho cử động nhịp nhàng không? Có thể cải tiến tư làm việc thoải mái không? Có thể dùng hai tay hay không? Có thể dùng hai chân để làm việc hay không? II Phương pháp vận hành Có cách khác làm tăng kết hay không? Có thể bố trí công việc vào thời gian chờ đợi hay không? Có thể khí hóa công việc tay hay không? Có thể sử dụng phương pháp đơn giản thay cho phương tiện sử dụng? Có thể đơn giản trình thực hiện? III Đồ gá dụng cụ Có cách làm cho dụng cụ nhẹ hơn? Vị trị tay cầm nút bấm không? Có thể loại bỏ việc điều chỉnh không? Có thể áp dụng phận hẹn ? IV Máy móc bàn làm việc Bàn làm việc có phù hợp với chiều cao không ? Khoảng cách bàn làm việc có hợp lý ? Khoảng cách máy có phù hợp? Mặt bố trí máy móc có tiện lợi? Có thể loại bỏ việc vận chuyển trình hay không ? Người đứng máy di chuyển theo cách tiện lợi? V Dây chuyền Lao động trình cân tốt chưa? Các công việc trình có kiểm soát tốt chưa? Thời gian đặt hàng rút ngắn không ? VI Chất lượng công việc Có khác biệt người đứng máy hay không ? Các hành động khắc phục thực nhanh chóng không ? Có thể nhận diện sai sót khí hóa không ? Có thể nhận sai hỏng tự động hóa? Page 76 VII Vận tải di chuyển nguyên vật liệu Có thể dùng máy trượt, băng tải hay không ? Có thể dùng phương tiện vận tải khác không ? Có thể rút ngắn thời gian vận chuyển? Có thể tránh ứ đọng không ? VIII Sàng lọc xếp ? Có thể dùng mày để nhận dạng tài sản không ? Các vật thường dùng có gần chổ sử dụng ? Có thể rút ngắn thời gian tìm vật liệu ? Các vật dùng xong có trả chổ cũ chưa ? IX Năng lượng Có tận dụng lại nhiều lần không ? Có thể tiết kiện không dùng không ? Có thể thay loại re tiền hơnn không ? X Công việc văn phòng Tôn kho văn phòng phẩm có vừa phải không ? Có thể giảm bớt giấy tờ không ? Có thể đơn giản giấy tờ không ? Có phương pháp cho kết tốt không ? Có thể tìm hồ sơ cần dùng nhanh không ? XI An toàn Có mối nguy hiểm chổ làm việc ? Việc vận chuyển dễ gây tai nạn có an toàn không ? Dây dẫn đầu mối điện có tuân theo an toàn kỹ thuật không ? Thông gió có mức không ? Chổ làm việc có bụi bám không ? nh sáng có đầy đủ chổ làm việc chưa ? Những thiết bị an toàn trường hợp khẩn cấp có bảo dưỡng tốt không ? Sàn nhà có trơn trượt không ? MọÏi người có tuân thủ điều lệ an toàn không ? Phụ lục Page 77 CÁC TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC TẠI THÀNH PHỐ + Trung Tâm Phát Triển Ngoại Thương Và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh.( FTDC ) + Phòng Xúc Tiến Thương Mại ( Sở Thương Mại TP Hồ Chí Minh ) + Hiệp Hội Công Thương TP Hồ Chí Minh + Hiệp Hội Xuất Nhập Khẩu Và Hợp Tác Đầu Tư ( INFORTRA) + Trung Tâm Thông Tin Thương Mại.( Bộ Thương Mại ) + Trung Tâm Tư Vấn- Dịch Vụ Thương Mại Và Đầu Tư ( Bộ Thương Mại ) + Phòng Thương Mại &Công Nghiệp Việt Nam ( chi nhánh TP Hồ Chí Minh ) + Công Ty Triển Lãm- Quảng Cáo- Hội Chợ TP HCM ( TRAFAC SAI GON ) CÁC TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ + Austrade ( Úc ) + KOTRA ( Hàn Quốc ) + CETRA ( Đài Loan ) + JETRO ( Nhật Bản ) + Thai Trade Center ( Thaùi Lan ) + Italian Trade Commission ( YÙù) + US Commercial Service ( Myõ ) + CCPIT ( Trung Quoác ) + TDB ( Singapore) + Canadian Trade Commissioner service ( Thương vụ Cana) + Các thương vụ Anh , Pháp, Ân Độ, Malaysia, Hồng Kông Page 78 CÁC ĐỊA CHỈ TRUY CẬP CẦN THIẾT TRÊN THẾ GIỚI Trung tâm thông tin thông lệ sản xuất tốt ( Best Manufacturing Practices Center Of Excellence ) : www.bmpcoe.org Hệ thống quản lý môi trường ( EMS ISO 14000): www.iso14000.com Nhãn xanh ( Green Seal – cung cấp yêu cầu môi trường sản phẩm ) : www.greenseal.org Vấn đề đóng gói hàng hóa ( Packing Online, Packinfo- World): www.packingonline.com , www.packinfo-world.org Trung tâm tiêu chuẩn kiểm định Hồng Kông ( Hong Kong Standards and Testing Center ): www.standard.org.hk Thông tin luật lệ thương mại 80 nước ( Export Hotline ): www.exporthotline.com Hệ thống luật 100 nước( Foreign Tax Law ) : www.foreinlaw.com Tổ chức Hải quan Quốc tế ( World Custom Orgonazation ) : www.wcoomd.org Trang thông tin Bộ Ngoại giao Việt Nam: www.mofamofa.gov.vn/vietnam/tin/04044v.htm 10 Diễn đàn Tổ chức xúc tiến thương mại Châu Âu: www.forum.eu.org: 11 Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD): www.oecd 12 Tổ chức thương mại giới ( ITC ) :www.intracen.org 13 Trang thông tin Tổ chức xúc tiến thương mại Hàn Quốc(KOTRA): www.kotra.or.kr 14 Trang thông tin Tổ chức xúc tiến thương mại Đài Loan(CETRA): www.cytra.co.kr 15 Trang thông tin Tổ chức xúc tiến thương mại Nhật Bản(JETRO) : www.jetro.org 16 Trang thông tin Tổ chức xúc tiến thương mại Singapore (TDB) : www.tdb.org.sg Page S tt ĐỊA CHỈ THAM TÁN THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Ở NƯỚC NGOÀI Họ Và Tên tham Tên Địa Điện thoại Fax/ E-mail tán nước Đinh Văn Hồi Anh Hoàng Vónh Phúc Ai Cập Nguyễn Văn Trí n Độ Đinh Thị Mỹ Loan c Nguyễn Văn Thiêm Ba Lan Trần Trung Trực Bungari Phạm Văn Minh Nguyễn Chiến Thắng Bỉ Canada Nguyễn Như Vinh 1 1 Nguyễn Thái Bình Campuchi a Cuba Kim Tất Thắng Đài Loan Nguyễn Văn Đoan Đức Nguyễn Văn Bình Mỹ Trần Mạnh Hùng Hàn Quốc Bùi Văn Quý Nguyễn Trung Dũng Hồng Kông Hunggari Vương Đình Ngân Ý Ngô Khắc Nghóa Indonesia Phạm Đức Khánh Iraq Trịnh Tiến Trọng Iran Đỗ Quang Liên Kuwait Hồ Đức Phương Lào Trần Viết Thông Malaysia Tạ Hữu Thịnh Myanmar Hà Kế Tuấn Nhật Nguyễn Thành Biên Nga Phạm Khắc Thích Pháp Bùi Quang Hào Philippin Phạm Quang Thu Rumani 2 2 79 12-14 Victoria Road, London W8 5RD 23, Kambez Street, DokkiGiza-cairo A.R.E 17,Kautilta Marg, Chanakyapuri, Newdli110021 797 Bourke St., Redfem, Sydney, VSW 2016 Australia (44)(0)207937317 202-3485721 Ul, Polna 48m 21, 00-644 Warszawa Sofia, 1113 luri Gagarin Str Block 154A, Ap.3 (48-22)8258163 Email: tvvn@ihug.com.au (48-22)8258106 (359.2)9714597 (359.2)9633182 (359.2)9633173 Email: vietor@inet.bg Av.Bel.Air,29-1180 Bruxelles 153 Gilmour Street, Ottawa, Ontario, K2Pay-0N8-Canada 67 Samdech Pan (ex 214 Str.) - Phnom Penh, Cambodia Calle 16 # 514E/5 ta, 7ma Miramar- La Habana 3F-No.65, Sung Chiang Road, Teipei, Taiwan Burohaus Storkower Str 158/109- 10407 Berlin 1730 M Str Suit 501, NW, Washington DC 20036 Rm401, Byuksong Bldg, 133/4 Changchon-Dong, Mapogu, Seoul, Korea 17/F, Gilden Star Building 20 Lockhart Road, Hongkong 1068 Budapest VI, Benczur utca 18, Hungary Via, Po., 22 00 198 Roma (02)3436295 (0613)2373816 (02)3470335 (1613)2373858 (85512) 85253 (855-23) 362682 E-mail: tvcpc@camnet.compensate.kh (537)2453333 E-mail : vinacom@ceniai.inf.cu (02) 25041761 3012123 (612)93101872 (537)241525 (02)25166626 0049-30-2298198 202-463-9425 (82.2)322-3660 (44)(0) 2079384625 Email: hoi@dsqvnlondon.demon.co.uk 202-3485721 3017714 (612)93101929 0049-30-2291812 E-mail: doan.tvberlin@t-onlin.de 202-463-9439 E-Mail: vinatrade@aol.com 202-463-9439 E-Mail: tmanhhung@hotmail.com (852) 2529 3721 (852) 2865 7573 (36-1) 343-3836 25, JL Teu Umar Jakarta Indonesia Al Mansour-71/7/17 Dauodi Str Baghdad, Iraq 180 Lavasani Str., TehranIran P.O Box 425 Saimiya-Kuwait 62-21-3100359 (36-1) 343-3836 E-mail: commer@elender.hu 390684 14072 E-mail: thuongvu@tin.it 62-21-3100359 964.1.5439510 964.1.5411388 98-21-2293530 98-21-2830876 76-Sisangvone Road Bane Naxay, Vientiane-Laos No Pesiaran Stonor, 50450 Kualampur- Malaysia 36, Wingaba Road Bahan, Township Yangon-Myanmar 50-11,Motoyoyogi-cho, Shibuya-ku.Tokyo 151-0062 1* Tverskay Str 30- Moskow 125047 44, Avenue de Madrid 92200 Neuillysur Seine Unit 3Buy, LPL Center,130 alfaro str Salcedo Village, Makati City, Philippin B-dul lancu de Hunedoara nr 66 BL12Buy,Sc.B,Et 4Applica 46-49 Sector 1, Bucuresti 866-21 413410 390684 13913 965-5615977 (603) 241-4692 965-5645305 E-mail: tvvnkw@hotmail.com 865-21413115 95-1-548905 (603) 241-4696 E-mail: thongtr@tm.net.my 95-1-549302 03-3466-3315 03-3466-3360 007-(095) 251-2285 331 46248577 (632) 813 -4048 Mobile : 094577710 007-(095) 250-05-34 331 46241258 (632) 750 -0161 E-mail: haoplp@surfshop.net.ph Tel/Fax: 2113738 Page 80 Phụ lục 3.10 CÁC HÌNH THỨC THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG + Thẩm định tính pháp lý khách hàng + Thẩm định lực sản xuất + Giấp phép thời gian hoạt động, vốn pháp định, uy tín công ty đối tác thị trường , tranh chấp xảy + Quy mô máy móc thiết bị, số lượng công nhân, trình độ cán quản lý, quy trình sản xuất, hệ thống phòng chữa cháy, hệ thống kho hàng, lực giao nhận hàng, tiến độ thực đơn hàng