Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN AN CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN AN CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 - ii - LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Đinh Công Khải Và xin cảm ơn đến tất khách hàng, gia đình bạn bè giúp đỡ tơi thời gian qua Luận văn chắn trách khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng, Nguyễn An Cường Lớp Cao học Đêm – Khóa 18 – Trường Đại học Kinh tế TPHCM - iii - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Nguyễn An Cường - iv - TĨM TẮT Nghiên cứu có mục đích khám phá số yếu tố vơ hình nguồn tạo lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng thương mại (NHTM) địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đề xuất số ý kiến nuôi dưỡng phát triển nguồn lực cạnh tranh cốt lõi để tạo nên lợi cạnh tranh Dựa sở lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp, lực động cạnh tranh, đề tài đưa mơ hình đo lường tác động lực cạnh tranh cốt lõi đến kết hoạt động kinh doanh Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi (thỏa mãn tiêu chí VRIN) bao gồm tám yếu tố - lực chủ động, lực mạo hiểm, lực sáng tạo, định hướng học hỏi (đào tạo), phản ứng cạnh tranh, đáp ứng khách hàng, thích ứng mơi trường chất lượng quan hệ Mơ hình nghiên cứu kiểm định với mẫu có kích thước n = 257 NHTM địa bàn TP.HCM thơng qua phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính Kết cho thấy, mơ hình nghiên cứu đạt độ tương thích với liệu thị trường có năm giả thuyết mối quan hệ chiều lực cạnh tranh cốt lõi với kết hoạt động kinh doanh chấp nhận, đó, năm lực cạnh tranh cốt lõi có tác động đến kết hoạt động kinh doanh với mức độ tác động từ mạnh đến yếu - lực hích ứng mơi trường, chất lượng quan hệ, lực phản ứng cạnh tranh, lực chủ động lực mạo hiểm Trong đó, có ba giả thuyết – mối quan hệ chiều lực sáng tạo, định hướng đào tạo, đáp ứng khách hàng với kết hoạt động kinh doanh - không chấp nhận, điều phù hợp với ý kiến thành viên tham gia thảo luận phần nghiên cứu định tính cho - thực tế cạnh tranh nay, NHTM trọng cạnh tranh dựa vào lãi suất sách khuyến mãi, chưa trọng cạnh tranh chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng, mặt khác, có nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thực tế, cơng tác cịn chưa phát huy tốt vai trị hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, tương lai, để phát triển bền vững NHTM phải hướng đến thị trường bán lẻ, lúc đó, ngân hàng phải trọng đến cạnh -v- tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, khả đáp ứng khách hàng chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, ba yếu tố - lực Sáng tạo, lực Đáp ứng khách hàng Định hướng đào tạo có vai trị tạo lợi cạnh tranh cho NHTM chấp nhận có tác động đến Kết kinh doanh Kết nghiên cứu góp phần giúp NHTM địa bàn TP.HCM nhận dạng yếu tố vơ hình tạo nên lực cạnh tranh cốt lõi từ tiếp tục nuôi dưỡng phát triển chúng để tạo nên lợi cạnh tranh cho tổ chức - vi - MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii TÓM TẮT iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU .xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 1.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh cốt lõi .9 1.1.2.1 Cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh .9 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh cốt lõi 11 1.1.3 Lợi cạnh tranh giá trị gia tăng 12 1.1.3.1 Lợi cạnh tranh 12 1.1.3.2 Giá trị gia tăng 12 1.1.3.3 Chuỗi giá trị 13 1.2 LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG 15 1.2.1 Một số trường phái cạnh tranh 15 1.2.2 Lý thuyết nguồn lực 16 1.2.3 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững 18 1.2.3.1 Nguồn lực có Giá trị - Value 18 1.2.3.2 Nguồn lực Hiếm – Rare .18 1.2.3.3 Nguồn lục Khó bắt chước – Inimitable 19 1.2.3.4 Nguồn lực Khó thay - Non substitutable .19 - vii - 1.3 NGUỒN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 19 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 19 1.3.2 Nguồn lực cạnh tranh cốt lõi 20 1.3.2.1 Năng lực Marketing 20 1.3.2.2 Định hướng học hỏi 23 1.3.2.3 Định hướng kinh doanh .24 1.3.2.4 Năng lực sáng tạo 25 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .27 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu .27 2.1.2 Qui trình nghiên cứu .27 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ KẾT QUẢ 29 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .36 2.4.THANG ĐO NGHIÊN CỨU 39 2.4.1 Thang đo kết hoạt động kinh doanh 39 2.4.2 Thang đo lực chủ động 39 2.4.3 Thang đo lực mạo hiểm 40 2.4.4 Thang đo lực sáng tạo 40 2.4.5 Thang đo định hướng học hỏi 41 2.4.6 Thang đo phản ứng cạnh tranh 42 2.4.7 Thang đo đáp ứng khách hàng 42 2.4.8 Thang đo thích ứng mơi trường 43 2.4.9 Thang đo chất lượng quan hệ 43 2.5 THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 44 2.5.1 Thu thập liệu 44 2.5.2 Phương pháp phân tích liệu .44 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 45 - viii - 3.1.1 Mẫu nghiên cứu 45 3.1.2 Thông tin mẫu 45 3.1.3 Kiểm định thang đo 46 3.1.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 46 3.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA .49 3.1.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 52 3.1.4.1.Mối quan hệ tuyến tính 52 3.1.4.2 Kiểm định mơ hình 52 3.1.4.3 Kiểm định giả thuyết 53 3.1.5 Hiện tượng đa cộng tuyến .54 3.1.6 Hiện tượng tự tương quan .54 3.1.7 Phương sai sai số .55 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 3.2.1 Kết kiểm định thang đo 55 3.2.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 55 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN XÂY DỰNG VÀ NUÔI DƯỠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI 58 4.1 NĂNG LỰC THÍCH ỨNG MƠI TRƯỜNG 58 4.2 CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 58 4.3 NĂNG LỰC PHẢN ỨNG CẠNH TRANH 61 4.4 ĐỊNH HƯỚNG HỌC HỎI .62 4.5 NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG 64 4.6 NĂNG LỰC SÁNG TẠO 65 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 76 - ix - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân Hàng Thương mại TCTD Tổ chức Tín dụng NH Ngân hàng VN Việt Nam NHNN Ngân Hàng Nhà nước WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) NH TMCP Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần IO Industrial Organization economics – IO (trường phái kinh tế học tổ chức công nghiệp) DN Doanh nghiệp MHKD Mơ hình kinh doanh VRIN Giá trị (Value), Hiếm (Rare), Khó bắt chước (Inimitable), Khó thay (Non-substitutable) - 78 - Luôn động viên, khuyến khích ứng dụng kiến thức ý tưởng vào công việc Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… II CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ Chúng tôi: Đã thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, số nhóm khách hàng chiến lược Đã thiết lập mối quan hệ tốt với cấp quyền Đã thiết lập mối quan hệ liên kết với ngân hàng giới rộng khắp Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 79 - III NĂNG LỰC SÁNG TẠO Chúng tôi: Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu phát triển Đã đưa nhiều sản phẩm dịch vụ năm vừa qua Thay đổi sản phẩm/dịch vụ đem lại kết tốt đẹp Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… IV NĂNG LỰC CHỦ ĐỘNG Chúng tôi: 10 Luôn kiên định công đối thủ cạnh tranh 11 Luôn đưa sản phẩm /dịch vụ trước đối thủ cạnh tranh 12 Ln đứng vị trí cơng đối thủ cạnh tranh Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: - 80 - ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… V NĂNG LỰC MẠO HIỂM Chúng tơi: 13 Thích tham gia dự án kinh doanh nhiều rủi ro có hội thu lợi nhuận cao 14 Chấp nhận thử thách thị trường để đạt mục tiêu kinh doanh 15 Luôn mạo hiểm để tận dụng hội kinh doanh Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 81 - VI ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG Chúng tôi: 16 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu họ sản phẩm/dịch vụ 17 Hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng 18 Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin khách hàng 19 Các phòng ban chức thường xuyên chia xẻ thảo luận với nhu cầu 20 Phản ứng nhanh nhạy với quan trọng xảy đến cho khách hàng 21 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến khách hàng 22 Điều chỉnh hoạt động phục vụ khách hàng chúng không đem lại hiệu 23 Phản ứng nhanh chóng với thay đổi (nhu cầu, sở thích) khách hàng Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 82 - VII PHẢN ỨNG CẠNH TRANH Chúng tôi: 24 Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 25 Thông tin đối thủ cạnh tranh trao đổi thảo luận phịng chức 26 Thường xun phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh 27 Thông tin đối thủ cạnh tranh xem xét kỹ lưỡng định kinh doanh 28 Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh 29 Hiểu biết rõ ràng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh 30 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng đối thủ cạnh tranh 31 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh 32 Luôn điều chỉnh hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh chúng khơng có hiệu Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 83 - VIII THÍCH ỨNG MƠI TRƯỜNG Chúng tơi: 33 Thường xun thu thập thông tin môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, …) 34 Thường xuyên phân tích thơng tin mơi trường vĩ mơ 35 Thông tin môi trường vĩ mô trao đổi thảo luận phòng ban chức 36 Thông tin môi trường vĩ mô xem xét kỹ lượng định kinh doanh 37 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng mơi trường vĩ mơ 38 Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô 39 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 84 - IX KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Trong vòng ba năm qua, doanh nghiệp chúng tôi: 40 Đạt mức lợi nhuận mong muốn 41 Đạt mức tăng trưởng doanh thu mong muốn 42 Đạt thị phần mong muốn 43 Phát triển nhiều thị trường mong muốn 44 Phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn Ý kiến thảo luận chỉnh sửa câu hỏi sau: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - 85 - B Ý KIẾN KHÁC (Ngoài nội dung nói trên, q Anh/Chị cịn có ý kiến khác đóng góp cho nghiên cứu, vui lịng ghi rõ nhằm giúp cho nghiên cứu đạt kết tốt) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý vị cho nghiên cứu - 86 - PHỤ LỤC B (Bảng khảo sát thức) PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Bảng câu hỏi số: …… Phỏng vấn lúc: …….giờ, ngày …… tháng … năm …… Kính gửi q Anh/Chị Hiện chúng tơi tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng thương mại Việt Nam địa bàn TPHCM với mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong Ban Lãnh Đạo quý ngân hàng dành chút thời gian để trả lời chúng tơi số câu hỏi sau Chúng đảm bảo thơng tin giữ bí mật nhằm phục vụ cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn đóng góp q Anh/Chị/ I THƠNG TIN TỔ CHỨC TÍN DỤNG Xin vui lịng cho biết số thông tin ngân hàng mà Anh/Chị làm việc: Tên Tổ chức Tín dụng: …………………………………………………… Hình thức sở hữu: Ngân hàng thương mại quốc doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Tên quý Anh/Chị: …………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ………………………………………………………… II THÔNG TIN KHẢO SÁT Vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 7, với qui ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI -> 7: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (đánh dấu √ vào số phù hợp cho phát biểu, vui lịng khơng bỏ trống) - 87 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Chúng tôi: Xem việc đào tạo thường xuyên qui định pháp luật, ngành nghề, mơ hình tổ chức…là chìa khóa giúp cho Tổ chức Tín dụng tồn phát triển 1234567 Xem việc đào tạo nhân viên đầu tư Tổ chức tín dụng khơng phí 1234567 Ln động viên, khuyến khích ứng dụng kiến thức thị trường theo 41 Phản vớihàng nhữngvàthay đổiđịnh quankhách trọng hàng ngành vào ứng phátnhanh triểnnhạy khách thẩm 1234567 Đã thiết đượcvĩmối quan hệ tốt với khách hàng số nhóm mơilập trường mô …………………………………………………… 1234567 khách hàng chiến lược 1234567 42.thiết Nhanh thực quan kế hoạch kinh quan đến thay Đã lập chóng mối hệ tốt với cấpdoanh chínhliên quyền Đã thiết quan hệ ……………………………… ………………… liên kết với ngân hàng giới đổi lập môimối trường vĩ mô 1234567 rộng khắp 1234567 43 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi Chúng tôi: vĩ mô đến …………………………………………………………… Luôn trường nhấn mạnh nghiên cứu ngành nghề, thị trường, thay đổi 1234567 môi trường kinh doanh phát triển sản phẩm 1234567 Trong vịng ba năm qua ngân hàng chúng tơi: Đã đưa nhiều sản phẩm dịch vụ ba năm vừa qua 1234567 44 Đạt mức lợi nhuận mong muốn …………………………… …… Thay đổi sản phẩm/dịch vụ đem lại kết tốt đẹp 3142536475 45.thiết Đạt lập đượcmômức tăngkinh trưởng doanh ……………………… 1234567 Đã hình doanh củathu Tổmong chứcmuốn tín dụng thích hợp với 46.mơi Đạttrường thịkinh phầndoanh mongthay muốnđổi………………………….……………….1 3142536475 Luôn kiên định cạnh tranh với Tổ chức tín dụng khác 47.cơ Phát nhiều thịvà trường muốn ……………………… sở triển lợi cạnh tranh mối quanmong hệ lợi ích song phương 3142536475 48 Pđưa hát triển nhiều sảnvụphẩm/dịch vụ tính cạnh mong ………… 3142536475 Luôn sảnđược phẩm /dịch mang tranhmuốn cao Hầu đứng vị trí trước đối thủ cạnh tranh 1234567 Các phịng ban quản lý nợ xử lý nợ tốt 1234567 Các phòng ban quản lý khoản tốt 1234567 Các phòng ban pháp lý quản lý tốt rủi ro pháp lý Tổ chức tín dụng 1234567 Thích tham gia dự án phương án kinh doanh (cho vay, quản ý dòng tiền, mua bán ngoại tệ, tiền gửi, thu phí tốn, ) nhiều rủi ro có hội thu lợi nhuận cao 1234567 Chấp nhận thử thách thị trường để đạt mục tiêu kinh doanh 1234567 Luôn mạo hiểm để tận dụng hội kinh doanh 1234567 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu họ sản phẩm/dịch vụ 1234567 Hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng 1234567 Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin khách hàng 1234567 - 88 - 23 Các phòng ban chức thường xuyên chia xẻ thảo luận với nhu cầu khách hàng 24 Phản ứng nhanh nhạy với quan trọng xảy đến cho khách hàng 25 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến khách hàng 26 Điều chỉnh hoạt động phục vụ khách hàng chúng không đem lại hiệu 27 Phản ứng nhanh chóng với thay đổi (nhu cầu, sở thích) khách hàng 28 Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh 29 Thông tin đối thủ cạnh tranh trao đổi thảo luận phòng chức 30 Thường xun phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh 31 Thông tin đối thủ cạnh tranh xem xét kỹ lưỡng định kinh doanh 32 Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh 33 Hiểu biết rõ ràng sản phẩm/dịch vụ đối thủ cạnh tranh 34 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng đối thủ cạnh tranh 35 Nhanh chóng thực kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh 36 Luôn điều chỉnh hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh chúng khơng có hiệu 37 Thường xun thu thập thơng tin môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế, …) 38 Thường xuyên phân tích thông tin môi trường vĩ mô 39 Thông tin môi trường vĩ mô trao đổi thảo luận phịng ban chức 40 Thơng tin môi trường vĩ mô xem xét kỹ lượng định kinh doanh 41 Phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng mơi trường vĩ mơ 42 Nhanh chóng thực kế hoạch kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô 43 Luôn điều chỉnh hoạt động kinh doanh liên quan đến thay đổi môi trường vĩ mô 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 - 89 - 44 45 46 47 48 Trong vòng ba năm qua ngân hàng chúng tôi: Đạt mức lợi nhuận mong muốn Đạt mức tăng trưởng doanh thu mong muốn Đạt thị phần mong muốn Phát triển nhiều thị trường mong muốn Phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời bảng câu hỏi 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 - 90 - PHỤ LỤC C (Kết hồi qui) b Model Summary Model R 701 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 491 475 Durbin-Watson 3.504 1.993 a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 2937.666 367.208 Residual 3045.649 248 12.281 Total 5983.315 256 F 29.901 Sig .000 a a Predictors: (Constant), Chat luong quan he, Dinh huong dao tao, Thich ung voi moi truong, Nang luc sang tao, Phan ung canh tranh, Dap ung khach hang, Nang luc mao hiem, Nang luc chu dong b Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh Coefficients (a) Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -3.413 2.139 Nang luc chu dong 0.162 0.044 0.190 Nang luc mao hiem 0.328 0.106 0.156 Nang luc sang tao -0.031 0.066 -0.022 Dinh huong dao tao 0.138 0.080 0.081 Phan ung canh tranh 0.102 0.025 0.191 Dap ung khach hang 0.049 0.029 0.081 Thich ung voi moi truong 0.242 0.039 0.303 Chat luong quan he 0.393 0.088 0.245 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong kinh doanh t -1.596 3.659 3.103 -0.466 1.729 4.046 1.667 6.187 4.487 Correlations Sig Zero-order Partial 0.112 0.000 0.469 0.226 0.002 0.358 0.193 0.642 0.157 -0.03 0.085 0.117 0.109 0.000 0.351 0.249 0.097 0.235 0.105 0.000 0.459 0.366 0.000 0.467 0.274 Part 0.166 0.141 -0.021 0.078 0.183 0.076 0.280 0.203 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.759 0.809 0.907 0.936 0.920 0.863 0.856 0.686 1.317 1.236 1.103 1.068 1.087 1.159 1.168 1.457 - 91 - PHỤ LỤC D (Kết phân tích EFA) Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 11.52 24 24 11.52 24 24 7.099 14.79 14.79 6.493 13.528 37.527 6.493 13.528 37.527 6.58 13.708 28.498 5.427 11.307 48.834 5.427 11.307 48.834 5.188 10.807 39.306 3.563 7.422 56.256 3.563 7.422 56.256 4.755 9.906 49.211 3.008 6.267 62.524 3.008 6.267 62.524 3.462 7.213 56.425 2.3 4.792 67.315 2.3 4.792 67.315 3.194 6.654 63.079 2.212 4.608 71.923 2.212 4.608 71.923 2.471 5.147 68.226 1.486 3.095 75.018 1.486 3.095 75.018 2.332 4.859 73.085 1.357 2.827 77.845 1.357 2.827 77.845 2.285 4.76 77.845 10 0.622 1.296 79.141 11 0.578 1.204 80.344 12 0.523 1.09 81.434 13 0.487 1.015 82.449 14 0.468 0.976 83.425 15 0.429 0.894 84.319 16 0.414 0.863 85.182 17 0.395 0.823 86.005 18 0.381 0.793 86.798 19 0.346 0.721 87.519 20 0.337 0.702 88.222 21 0.328 0.684 88.906 22 0.321 0.668 89.574 23 0.317 0.66 90.233 24 0.309 0.643 90.876 25 0.294 0.612 91.488 26 0.286 0.596 92.084 27 0.274 0.572 92.656 - 92 - 28 0.258 0.538 93.194 29 0.249 0.518 93.712 30 0.237 0.494 94.206 31 0.234 0.487 94.693 32 0.213 0.443 95.136 33 0.205 0.427 95.563 34 0.197 0.411 95.974 35 0.187 0.389 96.363 36 0.186 0.388 96.751 37 0.179 0.373 97.125 38 0.168 0.35 97.475 39 0.159 0.331 97.806 40 0.147 0.307 98.113 41 0.142 0.296 98.409 42 0.136 0.284 98.693 43 0.123 0.256 98.949 44 0.116 0.242 99.191 45 0.106 0.22 99.411 46 0.099 0.206 99.617 47 0.094 0.197 99.814 48 0.089 0.186 100 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 907 1.079E4 df 1128 Sig .000