Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với công ty cổ phần Kids Plaza - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Cổ Phần Kids Plaza - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Các số liệu nghiên cứu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Võ Hoàng Long MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm gắn kết người lao động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng 1.2 Các mơ hình nghiên cứu gắn kết người lao động tổ chức 10 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu 12 Tóm tắt chương 16 CHƯƠNG 17 THỰC TRẠNG GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 17 2.1 Giới thiệu chung 17 2.1.1 Tổng quan thị trường 17 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Kids Plaza - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 19 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.2.3 Tình hình lao động 21 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2017 23 2.1.2.5 Đối tượng khách hàng 24 2.2 Nghiên cứu khảo sát mức độ gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 25 2.2.1 Nghiên cứu định tính 25 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 2.2.2.1 Thông tin mẫu 26 2.2.2.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 30 2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 2.2.2.4 Phân tích nhân tố EFA 35 2.2.2.5 Phân tích hồi quy 36 2.2.2.6 Phân tích số khác biệt thơng qua đặc tính cá nhân 37 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 38 2.3.1 Kết đánh giá yếu tố Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn (KS) 39 2.3.2 Kết đánh giá yếu tố Định hướng công việc (TO) 41 2.3.3 Kết đánh giá yếu tố Sự công quản lý khen thưởng F 44 2.3.4 Kết đánh giá yếu tố Cơ hội đào tạo phát triển (TD) 46 2.3.5 Kết đánh giá yếu tố Chính sách phúc lợi 48 2.3.6 Kết đánh giá yếu tố Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA 53 2.4 Đánh giá mức độ ưu tiên yếu tố cần khắc phục hạn chế 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 56 3.1 Mục tiêu, định hướng hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung 56 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 56 3.1.3 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 58 3.2.1 Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn 59 3.2.2 Chính sách phúc lợi 60 3.2.3 Định hướng công việc 62 3.2.4 Cơ hội đào tạo phát triển 64 3.2.5 Sự công quản lý khen thưởng 65 3.2.6 Một số đề xuất khác yếu tố khảo sát 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT KIDS PLAZA: Công ty Cổ phần Kids Plaza - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh KPI : (Key Performance Indicator) số đánh giá hiệu thực công việc CP : Cổ phần TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh KS : Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn TO : Định hướng công việc F : Sự công quản lý khen thưởng TD : Cơ hội đào tạo phát triển PL : Chính sách phúc lợi GK : Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.3: Kết doanh thu tháng đầu năm 2017 23 Bảng 2.4: Kết doanh thu năm 2016 23 Bảng 2.5: Phân chia mẫu giới tính 26 Bảng 2.6: Tỉ lệ giới tính nhân khảo sát 26 Bảng 2.7: Phân chia mẫu theo độ tuổi 27 Bảng 2.8: Phân chia theo bậc học 28 Bảng 2.9: Thâm niên công tác theo giai đoạn 29 Bảng 2.10: Phân chia theo thu nhập 29 Bảng 2.11: Câu hỏi theo thang đo dùng để khảo sát 30 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 33 Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến 36 Bảng 2.14: Thống kê mơ tả trung bình biến phụ thuộc GK 36 Bảng 2.15: Kiểm định phương sai theo độ tuổi 37 Bảng 2.16: Kiểm định phương sai theo thâm niên 38 Bảng 2.17: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo KS 40 Bảng 2.18: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TO 42 Bảng 2.19: Tỉ lệ nắm bắt mô tả công việc vị trí làm nhân viên 42 Bảng 2.20: Tỉ lệ lý nghỉ việc KIDS PLAZA tháng đầu năm 2017 44 Bảng 2.21: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo F 45 Bảng 2.22: Tỉ lệ thời gian đào tạo loại hình KIDS PLAZA 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TD 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo PL 49 Bảng 2.24: Chế độ phúc lợi nhân viên 50 Bảng 2.25: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo GK 53 Bảng 2.26: Mức độ ưu tiên yếu tố cần cải thiện 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình : So sánh số lượng nhân viên nghỉ việc qua năm Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức – Nguồn Phịng Hành Chính Nhân Sự 21 Hình 2.2: Phân khúc khách hàng KIDS PLAZA 24 Hình 2.3: Trung bình thang đo 39 77 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị vui lòng trả lời tất câu hỏi! (Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu) Thang đo Cơ sở thang đo Công ty thường chia sẻ định hướng báo 01 02 03 04 05 cáo số liệu kinh doanh cho bạn nắm bắt thông tin liên quan đến công việc Bạn hướng dẫn, chia sẻ cách thức phương 01 02 03 04 05 pháp để giúp hồn thành cơng việc Bạn thường tham dự buổi chia sẻ kinh nghiệm 01 02 03 04 05 lãnh đạo công ty Quản lý bạn hay chia sẻ bí họ 01 02 03 04 05 công việc Công việc bạn thú vị 01 02 03 04 05 Bạn thường xuyên trao quyền để tự 01 02 03 04 05 định liên quan đến cơng việc khuôn khổ quy định công ty Bạn không nhận thấy công việc phù hợp với 01 02 03 04 05 kỹ Việc gắn bó lâu dài với cơng ty điều tốt cho nghiệp 01 02 03 04 05 bạn Các phần thưởng công ty ghi nhận kịp thời thành tích bạn 01 02 03 04 05 78 Các nhân viên tốt tuyên dương thành tích 01 02 03 04 05 đạt buổi họp thường kỳ Các ý kiến bạn thường xuyên ghi nhận đưa 01 02 03 04 05 thảo luận công việc Chỉ có cá nhân đạt thành tích tốt xét thi tuyển 01 02 03 04 05 thăng chức lên vị trí cao cơng ty Quản lý ln giải mâu thuẫn dựa lợi ích 01 02 03 04 05 chung công ty Bạn thường tham gia buổi hướng dẫn sản phẩm 01 02 03 04 05 công ty quản lý trực tiếp tổ chức Bạn hưởng lợi từ đào tạo phát triển dựa 01 02 03 04 05 thành công việc từ lúc bắt đầu làm việc đến Bạn cảm thấy hội đào tạo kỹ kiến thức 01 02 03 04 05 nơi làm việc khuyến khích thân làm việc tốt Bạn cảm thấy vui vẻ nhìn thấy khả thăng 01 02 03 04 05 tiến công ty tương lai gần thơng qua thi nâng bậc Chính sách tiền thưởng công ty rõ ràng minh bạch 01 02 03 04 05 Bạn hài lòng sách phúc lợi cơng ty 01 02 03 04 05 Bạn tham gia đầy đủ sách phúc lợi 01 02 03 04 05 cơng ty Anh/ chị cảm thấy cần tìm công việc khác để 01 02 03 04 05 học hỏi nhiều kinh nghiệm công việc Anh/ chị cảm thấy tự hào làm việc KIDS PLAZA 01 02 03 04 05 79 Anh/ chị chuyển cơng ty có cơng việc có mức 01 02 03 04 05 lương tốt C Một số thông tin khác Thông tin cá nhân Họ tên Anh/Chị :……………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………… Địa email :……………………………………………………… Giới tính a Nam b Nữ Độ tuổi a Dưới 20 b Từ 20 đến 23 c Từ 23 đến 25 d Trên 25 Trình độ học vấn a Trung học phổ thông b Trung cấp c Cao đẳng d Đại học e Sau đại học Thu nhập hàng tháng a Dưới 04 triệu b Từ 04 đến 05 triệu c Từ 05 đến 07 triệu d Trên 07 triệu 80 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Scale Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KS1 11.02 3.611 628 704 KS2 12.09 3.251 641 693 KS3 11.68 3.331 592 722 KS4 10.76 3.998 482 773 Định hướng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 800 N of Items 81 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Scale Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TO1 9.51 4.141 733 684 TO2 9.12 5.143 601 756 TO3 8.38 4.737 595 759 TO4 9.57 5.470 534 785 Sự công quản lý khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Scale Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted F1 16.62 5.144 662 668 F2 16.81 6.287 396 756 F3 16.66 4.578 616 682 F4 15.99 5.639 487 729 82 F5 16.30 5.380 491 728 Cơ hội đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Scale Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TD1 10.65 3.063 588 544 TD2 11.25 3.318 443 636 TD3 11.08 3.539 382 672 TD4 10.56 3.045 471 620 Chính sách phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 83 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Corrected Alpha if Scale Mean if Variance if Item-Total Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PL1 7.98 2.407 568 709 PL2 7.65 1.877 626 626 PL3 7.71 1.783 592 678 84 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 657 Approx Chi- 813.351 Square df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative % Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 3.851 19.253 19.253 3.851 19.253 19.253 2.843 14.214 14.214 2.792 13.959 33.212 2.792 13.959 33.212 2.703 13.516 27.730 2.575 12.873 46.086 2.575 12.873 46.086 2.540 12.698 40.428 1.847 9.237 55.322 1.847 9.237 55.322 2.162 10.812 51.240 1.310 6.552 61.874 1.310 6.552 61.874 2.127 10.634 61.874 926 4.631 66.505 913 4.564 71.069 792 3.959 75.028 730 3.648 78.677 10 659 3.296 81.973 11 604 3.022 84.994 85 12 539 2.696 87.691 13 490 2.451 90.142 14 446 2.232 92.374 15 399 1.995 94.369 16 309 1.543 95.913 17 269 1.347 97.260 18 209 1.043 98.302 19 181 903 99.205 20 159 795 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TO1 804 TO2 781 TO3 710 TO4 593 379 F1 828 F3 813 F4 625 F5 623 F2 608 421 KS2 812 KS1 800 KS3 775 KS4 680 PL2 758 86 PL3 708 PL1 348 659 TD1 765 TD4 716 TD2 712 TD3 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .587 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 82.505 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.961 65.357 65.357 708 23.607 88.964 331 11.036 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GK1 896 GK3 788 GK2 733 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.961 % of Variance 65.357 Cumulative % 65.357 87 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed PL, TD, F, KS, Enter TO a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 882a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 778 767 Durbin-Watson 30855 2.093 a Predictors: (Constant), PL, TD, F, KS, TO b Dependent Variable: GK ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 34.321 6.864 9.806 103 095 44.126 108 Residual Total df Sig .000b 72.100 a Dependent Variable: GK b Predictors: (Constant), PL, TD, F, KS, TO Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Consta 480 364 KS 148 048 TO -.042 F nt) Std Error TD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.319 190 148 3.106 002 954 1.048 049 -.047 -.859 393 726 1.378 -.088 053 -.078 -1.661 100 975 1.026 003 053 002 047 962 959 1.043 88 PL 840 052 883 16.049 000 713 1.402 a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Group Statistics GT N Mean Std Deviation Std Error Mean 18 3.8889 39606 09335 91 3.8352 67837 07111 GK Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence Interval tailed) Differen Error of the Difference ce Differen Lower Upper ce Equal variances 5.694 019 324 107 746 05372 16558 -.27451 38196 458 39.915 650 05372 11735 -.18347 29092 assumed GK Equal variances not assumed 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Phân tích khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KS 484 105 694 TO 386 105 764 F 4.418 105 006 TD 2.582 105 057 PL 1.403 105 246 ANOVA Sum of Squares Between Groups KS 089 Within Groups 39.380 105 375 Total 39.646 108 634 211 Within Groups 54.175 105 516 Total 54.810 108 363 121 Within Groups 34.046 105 324 Total 34.410 108 593 198 Within Groups 34.609 105 330 Total 35.202 108 719 240 Within Groups 47.960 105 457 Total 48.679 108 Between Groups F Between Groups TD Between Groups PL Mean Square 266 Between Groups TO df F Sig .236 871 410 746 374 772 600 617 525 666 90 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig KS 618 105 605 TO 2.590 105 057 923 105 432 TD 1.673 105 177 PL 371 105 774 F ANOVA Sum of Squares Between Groups KS 542 Within Groups 38.020 105 362 Total 39.646 108 1.582 527 Within Groups 53.227 105 507 Total 54.810 108 1.121 374 Within Groups 33.289 105 317 Total 34.410 108 1.381 460 Within Groups 33.820 105 322 Total 35.202 108 662 221 Within Groups 48.017 105 457 Total 48.679 108 Between Groups F Between Groups TD Between Groups PL Mean Square 1.625 Between Groups TO df F Sig 1.496 220 1.041 378 1.178 322 1.430 238 483 695 91