Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với công ty cổ phần kids plaza chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Cổ Phần Kids Plaza - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Các số liệu nghiên cứu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Võ Hoàng Long MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm gắn kết người lao động 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng 1.2 Các mơ hình nghiên cứu gắn kết người lao động tổ chức 10 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng dụng cho tình nghiên cứu 12 Tóm tắt chương 16 CHƯƠNG 17 THỰC TRẠNG GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 17 2.1 Giới thiệu chung 17 2.1.1 Tổng quan thị trường 17 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Kids Plaza - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 19 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.2.3 Tình hình lao động 21 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2017 23 2.1.2.5 Đối tượng khách hàng 24 2.2 Nghiên cứu khảo sát mức độ gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 25 2.2.1 Nghiên cứu định tính 25 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 2.2.2.1 Thông tin mẫu 26 2.2.2.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 30 2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 2.2.2.4 Phân tích nhân tố EFA 35 2.2.2.5 Phân tích hồi quy 36 2.2.2.6 Phân tích số khác biệt thơng qua đặc tính cá nhân 37 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 38 2.3.1 Kết đánh giá yếu tố Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn (KS) 39 2.3.2 Kết đánh giá yếu tố Định hướng công việc (TO) 41 2.3.3 Kết đánh giá yếu tố Sự công quản lý khen thưởng F 44 2.3.4 Kết đánh giá yếu tố Cơ hội đào tạo phát triển (TD) 46 2.3.5 Kết đánh giá yếu tố Chính sách phúc lợi 48 2.3.6 Kết đánh giá yếu tố Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA 53 2.4 Đánh giá mức độ ưu tiên yếu tố cần khắc phục hạn chế 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 56 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 56 3.1 Mục tiêu, định hướng hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung 56 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 56 3.1.3 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 58 3.2.1 Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn 59 3.2.2 Chính sách phúc lợi 60 3.2.3 Định hướng công việc 62 3.2.4 Cơ hội đào tạo phát triển 64 3.2.5 Sự công quản lý khen thưởng 65 3.2.6 Một số đề xuất khác yếu tố khảo sát 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT KIDS PLAZA: Công ty Cổ phần Kids Plaza - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh KPI : (Key Performance Indicator) số đánh giá hiệu thực công việc CP : Cổ phần TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh KS : Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn TO : Định hướng công việc F : Sự công quản lý khen thưởng TD : Cơ hội đào tạo phát triển PL : Chính sách phúc lợi GK : Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.3: Kết doanh thu tháng đầu năm 2017 23 Bảng 2.4: Kết doanh thu năm 2016 23 Bảng 2.5: Phân chia mẫu giới tính 26 Bảng 2.6: Tỉ lệ giới tính nhân khảo sát 26 Bảng 2.7: Phân chia mẫu theo độ tuổi 27 Bảng 2.8: Phân chia theo bậc học 28 Bảng 2.9: Thâm niên công tác theo giai đoạn 29 Bảng 2.10: Phân chia theo thu nhập 29 Bảng 2.11: Câu hỏi theo thang đo dùng để khảo sát 30 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 33 Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến 36 Bảng 2.14: Thống kê mơ tả trung bình biến phụ thuộc GK 36 Bảng 2.15: Kiểm định phương sai theo độ tuổi 37 Bảng 2.16: Kiểm định phương sai theo thâm niên 38 Bảng 2.17: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo KS 40 Bảng 2.18: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TO 42 Bảng 2.19: Tỉ lệ nắm bắt mô tả công việc vị trí làm nhân viên 42 Bảng 2.20: Tỉ lệ lý nghỉ việc KIDS PLAZA tháng đầu năm 2017 44 Bảng 2.21: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo F 45 Bảng 2.22: Tỉ lệ thời gian đào tạo loại hình KIDS PLAZA 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TD 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo PL 49 Bảng 2.24: Chế độ phúc lợi nhân viên 50 Bảng 2.25: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo GK 53 Bảng 2.26: Mức độ ưu tiên yếu tố cần cải thiện 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình : So sánh số lượng nhân viên nghỉ việc qua năm Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức – Nguồn Phịng Hành Chính Nhân Sự 21 Hình 2.2: Phân khúc khách hàng KIDS PLAZA 24 Hình 2.3: Trung bình thang đo 39 ... độ gắn kết nhân viên Công ty CP Kids Plaza - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, phân tích thực trạng gắn kết nhân viên làm sở đề giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Kids Plaza. .. tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ” thực nhằm tìm nguyên nhân hạn chế gắn kết nhân viên để từ đưa giải pháp. .. đến gắn kết nhân viên Công ty CP Kids Plaza - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu giới hạn phạm vi Công ty CP Kids Plaza - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng