Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên đối với công ty cổ phần kids plaza chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG LONG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Cổ Phần Kids Plaza - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Các số liệu nghiên cứu trung thực, hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Võ Hồng Long MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm gắn kết người lao động 1.1.1 1.1.2 1.2 Các mơ hình nghiên cứu gắn kết người lao động tổ chức 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất để ứng Tóm tắt chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2.Tổng quan Côn phố Hồ Chí Minh 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.3 Tình hình lao động 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2017 2.1.2.5 Đối tượng khách hàng 2.2 Nghiên cứu khảo sát mức độ gắn kết n PLAZA 2.2.1 Nghiên cứu định tính 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 2.2.2.1 Thông tin mẫu 2.2.2.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.2.4 Phân tích nhân tố EFA 2.2.2.5 Phân tích hồi quy 2.2.2.6 Phân tích số khác biệt thơng qua đặc tính cá nhân 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến s KIDS PLAZA 2.3.1 Kết đánh giá yếu tố Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn (KS) 2.3.2 Kết đánh giá yếu tố Định hướng công việc (TO) 2.3.3 Kết đánh giá yếu tố Sự công quản lý khen thưởng F 2.3.4 Kết đánh giá yếu tố Cơ hội đào tạo phát triển (TD) 2.3.5 Kết đánh giá yếu tố Chính sách phúc lợi 2.3.6 Kết đánh giá yếu tố Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA 53 2.4 Đánh giá mức độ ưu tiên yếu tố cần khắc phục hạn chế Tóm tắt chương CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 56 3.1 Mục tiêu, định hướng hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung 56 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 56 3.1.3 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết cũa nhân viên KIDS PLAZA 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng gắn kết nhân viên KIDS PLAZA 58 3.2.1 Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn 59 3.2.2 Chính sách phúc lợi 60 3.2.3 Định hướng công việc 62 3.2.4 Cơ hội đào tạo phát triển 64 3.2.5 Sự công quản lý khen thưởng 65 3.2.6 Một số đề xuất khác yếu tố khảo sát 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT KIDS PLAZA: Công ty Cổ phần Kids Plaza - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh KPI : (Key Performance Indicator) số đánh giá hiệu thực công việc CP : Cổ phần TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh KS : Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn TO : Định hướng công việc F : Sự công quản lý khen thưởng TD : Cơ hội đào tạo phát triển PL : Chính sách phúc lợi GK : Sự gắn kết nhân viên với KIDS PLAZA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên KIDS PLAZA 22 Bảng 2.3: Kết doanh thu tháng đầu năm 2017 23 Bảng 2.4: Kết doanh thu năm 2016 23 Bảng 2.5: Phân chia mẫu giới tính 26 Bảng 2.6: Tỉ lệ giới tính nhân khảo sát 26 Bảng 2.7: Phân chia mẫu theo độ tuổi 27 Bảng 2.8: Phân chia theo bậc học 28 Bảng 2.9: Thâm niên công tác theo giai đoạn 29 Bảng 2.10: Phân chia theo thu nhập 29 Bảng 2.11: Câu hỏi theo thang đo dùng để khảo sát 30 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 33 Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến 36 Bảng 2.14: Thống kê mơ tả trung bình biến phụ thuộc GK 36 Bảng 2.15: Kiểm định phương sai theo độ tuổi 37 Bảng 2.16: Kiểm định phương sai theo thâm niên 38 Bảng 2.17: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo KS .40 Bảng 2.18: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TO 42 Bảng 2.19: Tỉ lệ nắm bắt mô tả công việc vị trí làm nhân viên .42 Bảng 2.20: Tỉ lệ lý nghỉ việc KIDS PLAZA tháng đầu năm 2017 44 Bảng 2.21: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo F 45 Bảng 2.22: Tỉ lệ thời gian đào tạo loại hình KIDS PLAZA 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo TD 47 Bảng 2.23: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo PL 49 Bảng 2.24: Chế độ phúc lợi nhân viên 50 Bảng 2.25: Trung bình tần suất biến quan sát thang đo GK 53 Bảng 2.26: Mức độ ưu tiên yếu tố cần cải thiện 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình : So sánh số lượng nhân viên nghỉ việc qua năm Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức – Nguồn Phịng Hành Chính Nhân Sự 21 Hình 2.2: Phân khúc khách hàng KIDS PLAZA 24 Hình 2.3: Trung bình thang đo 39 KIDS PLAZA 79 Anh/ chị chuyển cơng ty có cơng việc có mức lương tốt C Một số thông tin khác Thông tin cá nhân Họ tên Anh/Chị :……………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………… Địa email :……………………………………………………… Giới tính a Nam b Nữ Độ tuổi a Dưới 20 b Từ 20 đến 23 c Từ 23 đến 25 d Trên 25 Trình độ học vấn a Trung học phổ thông b Trung cấp c Cao đẳng d Đại học e Sau đại học Thu nhập hàng tháng a Dưới 04 triệu b Từ 04 đến 05 triệu c Từ 05 đến 07 triệu d Trên 07 triệu 80 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Sự chia sẻ kiến thức thực tiễn Reliability Statistics Cronbach's Alpha 779 Item-Total Statistics KS1 KS2 KS3 KS4 Cronbach's Alpha 81 TO1 TO2 TO3 TO4 Sự công quản lý v Reliability Statistics Cronbach's Alpha F1 F2 F3 F4 82 F5 Cơ hội đào tạo phát triển Reliability Statistics Item-Total Statist TD1 TD2 TD3 TD4 Chính sách phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 756 83 Item-Total Statistics PL1 PL2 PL3 84 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 85 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis TO1 TO2 TO3 TO4 F1 F3 F4 F5 F2 KS2 KS1 KS3 KS4 PL2 86 PL3 PL1 TD1 TD4 TD2 TD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal GK1 GK3 GK2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 87 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model PL, TD, F, KS, TO a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model R a Predictors: (Constant), PL, TD, F, KS, TO b Dependent Variable: GK Model Regression Residual Total a Dependent Variable: b Predictors: (Constant), PL, TD, F, KS, TO Model (Consta nt) KS TO F TD 88 PL a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Group Statistics GT GK Independent Samples Test Equal variances assumed GK Equal variances not assumed 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Phân tích khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances KS TO F TD PL ANOVA Between Groups Within Groups KS Total Between Groups Within Groups TO Total Between Groups Within Groups F Total Between Groups Within Groups TD Total Between Groups Within Groups PL Total 90 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances KS TO F TD PL ANOVA Between Groups Within Groups KS Total Between Groups TO Within Groups Total Between Groups Within Groups F Total Between Groups Within Groups TD Total Between Groups Within Groups PL Total 91 ... độ gắn kết nhân viên Công ty CP Kids Plaza - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, phân tích thực trạng gắn kết nhân viên làm sở đề giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Kids Plaza. .. tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ” thực nhằm tìm ngun nhân hạn chế gắn kết nhân viên để từ đưa giải pháp khắc... Sự Gắn Kết Của Người Lao Động Đối Với Tổ Chức Chương 2: Thực Trạng Gắn Kết Của Nhân Viên Với Công Ty Cổ phần Kids Plaza - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Chương 3: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Sự