Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên công nghệ thông tin trong các ngân hàng TMCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Quốc Tế – Giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Để hồn thiện đề tài này, tơi xin c ảm ơn tập thể giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Quốc Tế, thầy hƣớng dẫn nhiệt tình, sâu sát suốt trình thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện cho mặt để chuyên tâm nghiên cứu, với giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp bổ sung kiến thức thiếu tơi lĩnh vực nghiên cứu Trong q trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu nhƣ kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Q thầy độc giả Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Bảo Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 10 1.6 Kết cấu nghiên cứu 11 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Một số khái niệm 12 2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 12 2.1.2 Ngân hàng TMCP 20 2.1.3 Công nghệ thông tin 20 2.1.4 Nhân viên CNTT 21 2.1.4.1 Khái niệm nhân viên CNTT 21 2.1.4.2 Vai trò đặc điểm nhân viên CNTT 21 2.2 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp lòng trung thành nhân viên 23 2.3 Mơ hình lý thuyết đề xuất 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Mẫu nghiên cứu 28 3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 29 3.2.1 Bảng tần số 29 3.2.2 Phân tích Cronbach Alpha 29 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 30 3.2.4 Phân tích hồi quy 31 3.3 Quy trình nghiên cứu 32 3.4 Thiết kế thang đo 33 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 4.2 Kiểm định mơ hình đo lƣờng 40 4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.2.3 Phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 43 4.2.4 Phân tích nhân tố (EFA) biến phụ thuộc 46 4.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 47 4.4 Phân tích hồi quy 50 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.3 Kiểm tra giả định hồi quy 53 4.4.3.1 Giả định phƣơng sai phần dƣ khơng đổi quan hệ tuyến tính 53 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 54 4.4.3.3 Giả định khơng có mối tƣơng quan biến độc lập (đo lƣờng đa cộng tuyến) 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 57 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 59 5.2.1 Lƣơng, thƣởng phúc lợi 59 5.2.2 Chính sách quản trị 60 5.2.3 Đào tạo phát triển 60 5.2.4 Làm việc nhóm 61 5.2.5 Chấp nhận rủi ro 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu 62 5.4 Hƣớng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CNTT: Công nghệ thông tin - EFA: Exploratory Factor Analysis - KMO: Kaiser-Meyer-Olkin - STT: Số thứ tự - TMCP: thƣơng mại cổ phần - TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê mức độ đầu tƣ CNTT năm 2012 ngân hàng Bảng 1.2: Thống kê tỷ lệ nhu cầu nhân lực nhóm ngành nghề Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 39 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach Alpha l ần biến .41 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach Alpha l ần Môi trƣờng làm việc 43 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA biến độc lập .45 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 4.6: Các biến quan sát điều chỉnh 47 Bảng 4.7: Mã hóa biến 50 Bảng 4.8: Tƣơng quan gi ữa biến mơ hình .51 Bảng 4.9: Kết hệ số xác định mơ hình .51 Bảng 4.10: Kết kiểm định tính phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy mơ hình 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tăng trƣởng tổng tài sản tổ chức tín dụng thời điểm cuối tháng 7/2013 6/2013 so với cuối năm 2012 Hình 1.2: Tỷ lệ nợ xấu tổng dƣ nợ tín dụng từ tháng 1/2013 - 7/2013 .3 Hình 2.1 : Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .33 Hình 4.1: Đồ thị Scatterplot 54 Hình 4.2: Đồ thị Histogram 55 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Hệ thống tài ngân hàng c Việt Nam nói chung gặp nhiều khó khăn q trình tái cấu lại, cộm ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn (TMCP), loại hình ngân hàng chiếm số lƣợng cao loại hình ngân hàng Việt Nam Ngoài việc hợp ngân hàng Đệ Nhất, Tín Nghĩa Sài Gịn năm 2011, năm 2012 vừa qua, thị trƣờng mua bán, sáp nhập ngân hàng có thêm hai kiện khác việc Doji rót vốn vào ngân hàng TMCP Tiên Phong ngân hàng TMCP phát triển nhà Hà Nội (Habubank) sáp nhập vào ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Gần đây, ngày 29/01/2013, lãnh đạo hai ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam (Eximbank) ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín ( Sacombank) ký thỏa thuận hợp tác Vốn chủ sở hữu ngân hàng tăng nhanh từ năm 2008 đến 2011 Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu lại giảm nhẹ vào năm 2012 nợ xấu phát sinh tăng, nguồn lợi nhuận chƣa phân phối năm 2011 đƣợc kết chuyển cho ích trích lập dự phịng rủi ro để giảm tỷ lệ nợ xấu xuống mức an toàn Xem xét tổng tài sản thời điểm tháng 7/2013, dù tăng tốt so với cuối năm 2012 song so với tháng 6/2013 tình hình lại xấu Cụ thể tổng tài sản toàn hệ thống giảm gần 45000 tỷ đồng, riêng nhóm ngân hàng TMCP gi ảm gần 38300 tỷ đồng (Chi tiết mức độ tăng trƣởng tổng tài sản xem hình 1.1) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .904 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 4682.797 Sphericity df 630 Sig .000 Communalities Initial Extraction GIAOTIEP1 1.000 672 GIAOTIEP2 1.000 645 GIAOTIEP3 1.000 622 GIAOTIEP4 1.000 591 DAOTAO1 1.000 619 DAOTAO2 1.000 650 DAOTAO3 1.000 712 DAOTAO4 1.000 638 DAOTAO5 1.000 761 TIENCONG1 1.000 672 TIENCONG2 1.000 647 TIENCONG3 1.000 585 TIENCONG4 1.000 602 TIENCONG5 1.000 564 THANGTIEN1 1.000 712 THANGTIEN2 1.000 723 THANGTIEN3 1.000 701 THANGTIEN4 1.000 696 THANGTIEN5 1.000 642 RUIRO1 1.000 743 RUIRO2 1.000 688 RUIRO3 1.000 754 MOITRUONG1 1.000 613 MOITRUONG3 1.000 497 MOITRUONG5 1.000 713 MOITRUONG6 1.000 686 MOITRUONG7 1.000 699 LAMVIECNHOM1 1.000 694 LAMVIECNHOM2 1.000 751 LAMVIECNHOM3 1.000 765 CHINHSACH1 1.000 656 CHINHSACH2 1.000 625 CHINHSACH3 1.000 658 CHINHSACH4 1.000 692 CHINHSACH5 1.000 660 CHINHSACH6 1.000 664 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Total 11.91 % of Variance Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 33.103 33.103 11.917 33.103 33.103 3.782 10.505 10.505 2.362 6.560 39.663 2.362 6.560 39.663 3.510 9.749 20.254 2.292 6.368 46.031 2.292 6.368 46.031 3.313 9.202 29.456 1.862 5.171 51.202 1.862 5.171 51.202 3.272 9.090 38.546 1.702 4.728 55.930 1.702 4.728 55.930 3.021 8.392 46.938 1.464 4.067 59.997 1.464 4.067 59.997 2.776 7.712 54.650 1.288 3.577 63.574 1.288 3.577 63.574 2.255 6.264 60.914 1.126 3.128 66.702 1.126 3.128 66.702 2.084 5.788 66.702 916 2.545 69.247 10 773 2.148 71.396 11 757 2.103 73.498 12 713 1.981 75.479 13 662 1.840 77.319 14 603 1.675 78.994 15 584 1.623 80.617 16 547 1.521 82.137 17 520 1.444 83.582 18 467 1.298 84.880 19 453 1.257 86.137 20 449 1.249 87.385 21 402 1.115 88.501 22 387 1.075 89.576 23 378 1.049 90.625 24 337 935 91.560 25 331 919 92.479 26 327 909 93.388 27 311 865 94.253 28 295 820 95.072 29 284 788 95.860 30 260 721 96.582 31 251 696 97.278 32 237 657 97.935 33 220 612 98.548 34 203 563 99.111 35 177 493 99.603 36 143 397 100.000 dim en sion0 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 389 GIAOTIEP1 438 483 GIAOTIEP2 464 GIAOTIEP3 493 GIAOTIEP4 456 DAOTAO1 578 DAOTAO2 509 -.512 DAOTAO3 620 -.440 DAOTAO4 331 -.604 DAOTAO5 627 -.537 TIENCONG1 633 TIENCONG2 532 -.329 -.355 TIENCONG3 492 -.330 -.380 TIENCONG4 680 TIENCONG5 628 THANGTIEN1 583 423 -.335 THANGTIEN2 593 364 -.313 THANGTIEN3 643 338 -.302 THANGTIEN4 665 THANGTIEN5 631 RUIRO1 579 318 RUIRO2 497 392 RUIRO3 596 353 MOITRUONG1 572 487 MOITRUONG3 422 442 MOITRUONG5 570 423 416 MOITRUONG6 508 444 462 MOITRUONG7 615 LAMVIECNHOM1 664 -.424 LAMVIECNHOM2 608 -.511 LAMVIECNHOM3 574 CHINHSACH1 669 CHINHSACH2 669 CHINHSACH3 581 -.427 CHINHSACH4 590 -.417 CHINHSACH5 622 -.313 CHINHSACH6 581 -.440 377 465 376 431 -.321 313 467 389 -.338 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .405 -.467 Rotated Component Matrix a Component GIAOTIEP1 771 GIAOTIEP2 739 GIAOTIEP3 716 GIAOTIEP4 710 DAOTAO1 640 DAOTAO2 761 DAOTAO3 736 DAOTAO4 763 DAOTAO5 766 TIENCONG1 676 TIENCONG2 739 TIENCONG3 700 TIENCONG4 586 TIENCONG5 306 THANGTIEN1 774 THANGTIEN2 773 THANGTIEN3 730 THANGTIEN4 704 THANGTIEN5 687 567 RUIRO1 733 RUIRO2 750 RUIRO3 765 MOITRUONG1 665 MOITRUONG3 657 MOITRUONG5 768 MOITRUONG6 779 MOITRUONG7 721 LAMVIECNHOM1 631 LAMVIECNHOM2 754 LAMVIECNHOM3 777 CHINHSACH1 663 CHINHSACH2 662 CHINHSACH3 704 CHINHSACH4 735 CHINHSACH5 716 CHINHSACH6 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component dim en sion0 437 413 349 364 376 294 278 281 -.151 -.135 -.741 475 065 349 048 237 -.623 500 159 -.088 -.353 413 182 011 -.170 -.095 344 761 -.349 -.320 -.203 -.004 143 -.459 307 -.029 -.128 709 -.385 -.084 -.435 -.526 273 042 408 -.005 539 -.019 300 -.255 007 -.133 -.621 -.029 487 450 262 029 -.130 188 -.196 123 412 -.809 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 612 147.261 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TRUNGTHANH1 1.000 749 TRUNGTHANH2 1.000 664 TRUNGTHANH3 1.000 469 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dim en sion0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.881 62.712 62.712 724 24.139 86.850 394 13.150 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.881 % of Variance 62.712 Cumulative % 62.712 Component Matrix a Compone nt TRUNGTHANH1 866 TRUNGTHANH2 815 TRUNGTHANH3 684 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations LAM GIAOTIEP Pearson GIAO DAO TIEP TAO RUI TIEN RO ** 312 THANG CONG ** 356 VIEC TIEN ** 359 MOI NHOM ** 422 TRUONG ** 428 ** 346 CHINH TRUNG SACH THANH ** 320** 345 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 131.406 44.308 52.901 49.000 59.994 59.479 38.765 40.717 42.414 Covariance 550 185 221 205 251 249 162 170 177 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 ** ** ** ** ** ** 432** Sum of Squares and Crossproducts DAOTAO Pearson ** 312 367 421 476 353 358 461 Correlation Sig (2-tailed) Sum of 000 000 000 000 000 000 000 000 44.308 153.093 58.822 62.067 73.033 52.933 43.253 58.800 61.700 Covariance 185 641 246 260 306 221 181 246 258 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 356** 367** 474** 490** 459** 379** 394** 437** 000 000 000 000 000 000 000 000 52.901 58.822 167.993 73.224 78.712 72.222 48.056 52.656 65.483 Covariance 221 246 703 306 329 302 201 220 274 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 Squares and Crossproducts RUIRO Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts .359** 421** 474** 000 000 000 49.000 62.067 73.224 Covariance 205 260 N 240 ** TIENCONG Pearson 476** 500** 439** 605** 500** 000 000 000 000 000 142.079 70.370 72.367 51.097 74.320 68.805 306 594 294 303 214 311 288 240 240 240 240 240 240 240 240 ** ** ** ** ** ** 430** Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts THANG Pearson TIEN Correlation Sig (2-tailed) 422 476 490 476 000 000 000 000 59.994 73.033 78.712 70.370 Covariance 251 306 329 N 240 240 428** 488 427 461 000 000 000 000 153.840 73.450 51.738 58.860 61.561 294 644 307 216 246 258 240 240 240 240 240 240 240 353** 459** 500** 488** 501** 493** 461** 000 000 000 000 000 000 000 000 59.479 52.933 72.222 72.367 73.450 147.222 59.367 61.667 64.639 Covariance 249 221 302 303 307 616 248 258 270 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 ** ** ** ** ** ** ** 358** 000 000 Sum of Squares and Crossproducts LAMVIEC Pearson NHOM Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts MOI Pearson TRUONG Correlation Sig (2-tailed) 346 358 379 439 427 501 464 000 000 000 000 000 000 38.765 43.253 48.056 51.097 51.738 59.367 95.503 46.667 40.375 Covariance 162 181 201 214 216 248 400 195 169 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 ** ** ** ** ** ** ** 487** Sum of Squares and Crossproducts CHINH Pearson SACH Correlation Sig (2-tailed) 345 000 461 000 394 000 605 000 461 000 493 000 464 000 000 Sum of 40.717 58.800 52.656 74.320 58.860 61.667 46.667 Squares and 106.06 57.989 Crossproducts Covariance 170 246 220 311 246 258 195 444 243 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 320** 432** 437** 500** 430** 461** 358** 487** 000 000 000 000 000 000 000 000 42.414 61.700 65.483 68.805 61.561 64.639 40.375 57.989 133.462 Covariance 177 258 274 288 258 270 169 243 558 N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 TRUNG Pearson THANH Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std B Error (Constant) 569 279 GIAOTIEP 024 061 DAOTAO 143 RUIRO Beta t Tolerance VIF 2.042 042 024 390 697 732 1.365 059 153 2.447 015 678 1.475 122 057 137 2.133 034 644 1.552 TIENCONG 163 069 168 2.358 019 525 1.906 THANGTIEN 053 064 057 834 405 564 1.774 LAMVIECNHOM 139 066 146 2.117 035 561 1.783 MOITRUONG 000 076 000 -.003 997 649 1.541 CHINHSACH 173 080 154 2.176 031 530 1.889 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered d Sig Removed CHINHSACH, i GIAOTIEP, m RUIRO, e DAOTAO, n MOITRUONG, s LAMVIECNHOM, i THANGTIEN, o TIENCONGa n a All requested variables entered b Dependent Variable: TRUNGTHANH Method Enter Model Summary Model R d 620 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 385 363 596 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), CHINHSACH, GIAOTIEP, RUIRO, DAOTAO, MOITRUONG, L AMVIECNHOM, THANGTIEN, TIENCONG ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 51.349 6.419 Residual 82.113 231 355 133.462 239 Total F 18.057 a Predictors: (Constant), CHINHSACH, GIAOTIEP, RUIRO, DAOTAO, MOITRUONG, LAMVIECNHOM, TH ANGTIEN, TIENCONG b Dependent Variable: TRUNGTHANH Sig .000 a