Tác động của phong cách lãnh đạo phụng sự đến động lực làm việc của nhân viên tại các công ty công ích khu vực TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGÔ THANH NHIÊN TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CƠNG TY CƠNG ÍCH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGÔ THANH NHIÊN TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC CƠNG TY CƠNG ÍCH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: (Thạc sỹ điều hành cao cấp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU TRỌNG TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu: “Tác động phong cách lãnh đạo phụng đến động lực làm việc nhân viên công ty cơng ích khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp TS.Lưu Trọng Tuấn Các tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các kết số liệu nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, xin chịu hồn tồn trách nhiệm Học viên thực Ngơ Thanh Nhiên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm 2.1.1 Phong cách lãnh đạo phụng 2.1.2 Tính đặc trưng mục tiêu cơng việc 12 2.1.3 Sự tự tin 13 2.1.4 Phần thưởng bên 16 2.1.5 Động lực làm việc 17 2.2 Lập luận giả thuyết nghiên cứu 18 2.2.1 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo phụng động lực làm việc 18 2.2.2 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo phụng tính đặc trưng mục tiêu cơng việc 20 2.2.3 Mối quan hệ tính đặc trưng mục tiêu công việc tự tin 21 2.2.4 Mối quan hệ tự tin động lực làm việc 22 2.2.5 Mối quan hệ Phong cách lãnh đạo phụng phần thưởng bên 23 2.2.6 Mối quan hệ phần thưởng bên động lực làm việc 25 2.3 Bối cảnh nghiên cứu 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thang đo 31 3.2.1 Thang đo phong cách lãnh đạo phụng 31 3.2.2 Thang đo tính đặc trưng mục tiêu cơng việc 33 3.2.3 Thang đo tự tin 34 3.2.4 Thang đo phần thưởng bên 34 3.2.5 Thang đo động lực làm việc 35 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 35 3.4 Nghiên cứu sơ định lượng 36 3.4.1 Đánh giá sơ thang đo 37 3.4.2 Đánh giá nghiên cứu sơ 41 3.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ 41 3.6 Nghiên cứu thức 42 3.6.1 Chọn mẫu nghiên cứu 42 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 43 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thông tin tổng quan mẫu nghiên cứu 45 4.2 Kiểm định thang đo 49 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Phân tích tương quan 55 4.4 Kiểm định thang đo phân tích CFA 55 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 57 4.5.1 Ước lượng mơ hình 57 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 63 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.2 Ý nghĩa học thuật nghiên cứu 64 5.3 Ý nghĩa thực tiễn khuyến nghị 65 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo phong cách lãnh đạo phụng (Xem phụ lục A phụ lục B) 33 Bảng 3.2 Thang đo tính đặc trưng mục tiêu công việc (Xem phụ lục A phụ lục B) 34 Bảng 3.3 Thang đo tự tin (Xem phụ lục A phụ lục B) 34 Bảng 3.4 Thang đo phần thưởng bên (Xem phụ lục A phụ lục B) 35 Bảng 3.5 Thang đo động lực làm việc (Xem phụ lục A phụ lục B) 35 Bảng 3.6 Phân tích sơ hệ số Cronbach Alpha 37 Bảng 3.7 Phân tích sơ nhân tố khám phá EFA 40 Bảng 4.1 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha 50 Bảng 4.2 Các nhân tố độc lập sử dụng nghiên cứu 53 Bảng 4.3 Các nhân tố sử dụng nghiên cứu 54 Bảng 4.4 Ma trận tương quan 55 Bảng 4.5 Kết phân tích CFA 56 Bảng 4.6 Kết hồi quy yếu tố nhân 57 Bảng 4.7 Kết ước lượng mơ hình nghiên cứu 60 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1 Tình trạng độ tuổi lãnh đạo cấp trung khảo sát 46 Hình 4.2 Tình trạng giới tính lãnh đạo cấp trung khảo sát 47 Hình 4.3 Tình trạng học vấn lãnh đạo cấp trung khảo sát 48 Hình 4.4 Tình trạng thu nhập lãnh đạo cấp trung khảo sát 49 Hình 4.5 Mơ hình SEM chưa chuẩn hóa 58 Hình 4.6 Mơ hình SEM chuẩn hóa 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP: Thành phố TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn EFA: Exploratory Factor Analysis, Phân tích nhân tố khám phá CFA: Confirmatory Factor Analysis, Phân tích nhân tố khẳng định SEM: Structural Equation Modeling, Mơ hình cấu trúc tuyến tính TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu nhằm mục đích tìm yếu tố có tác động đến động lực làm việc nhân viên, trọng tâm phong cách lãnh đạo phụng sự, cơng ty cơng ích khu vực thành phố Hồ Chí Minh Để từ đó, nghiên cứu đưa giải pháp, khuyến nghị phù hợp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên công ty Dựa vào kết nghiên cứu trước phong cách lãnh đạo phụng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên, nghiên cứu áp dụng thang đo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, sau điều chỉnh thang đo thơng qua phương pháp thảo luận nhóm với chuyên gia Cuối cùng, nghiên cứu đưa mơ hình đo lường yếu tố có tác động đến động lực làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết gồm bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực với mẫu khảo sát 40 phiếu nghiên cứu thức có mẫu khảo sát 150 phiếu Sau có phiếu khảo sát, nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định thang đo nghiên cứu sơ Cịn nghiên cứu thức nghiên cứu sử dụng thêm phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mối quan hệ thang đo Kết nghiên cứu từ nghiên cứu cho thấy ngoại trừ giả thuyết phong cách lãnh đạo phụng có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên không chấp nhận tất giả thuyết nghiên cứu cịn lại chấp nhận Cụ thể hơn, phong cách lãnh đạo phụng có tác động tích cực đến tính đặc trưng mục tiêu cơng việc tác động tích cực đến phần thưởng bên ngồi; tiếp theo, tính đặc trưng mục tiêu cơng việc lại có tác động tích cực đến tự tin nhân viên; cuối tự tin nhân viên phần thưởng bên ngồi có tác động tích cực đến động lực làm việc nhân viên Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Muctieu < - Phongcach 690 Tutin < - Muctieu 251 Phanthuong < - Phongcach 242 Dongluc < - Phongcach 073 Dongluc < - Tutin 217 Dongluc < - Phanthuong 173 PC4 < - Phongcach 706 PC2 < - Phongcach 710 PC1 < - Phongcach 693 PC5 < - Phongcach 678 PC7 < - Phongcach 587 PC6 < - Phongcach 592 PC3 < - Phongcach 558 MT1 < - Muctieu 687 MT2 < - Muctieu 677 TT1 < - Tutin 987 TT3 < - Tutin 1.008 TT2 < - Tutin 514 PT1 < - Phanthuong 1.038 PT3 < - Phanthuong 306 PT2 < - Phanthuong 874 DL3 < - Dongluc 617 DL1 < - Dongluc 460 DL2 < - Dongluc 677 DL4 < - Dongluc 603 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Phongcach 269 058 4.624 *** e20 233 080 2.912 004 e22 781 116 6.752 *** e21 104 031 3.370 *** e23 215 066 3.257 001 e1 271 038 7.139 *** e2 340 048 7.101 *** e3 347 048 7.244 *** e4 378 051 7.350 *** e5 440 056 7.846 *** e6 465 059 7.824 *** e7 567 071 7.957 *** e8 498 096 5.217 *** e9 332 062 5.381 *** e10 017 008 2.100 036 e11 309 036 8.650 *** e12 -.010 008 -1.320 187 e13 -.060 077 -.775 438 e14 078 025 3.126 002 e15 642 074 8.637 *** e18 450 072 6.296 *** e17 429 079 5.433 *** e16 499 065 7.650 *** E19 417 064 6.479 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Muctieu 476 Phanthuong 059 Tutin 063 Dongluc 097 DL4 363 DL2 459 DL1 211 DL3 381 PT2 764 PT3 094 PT1 1.077 TT2 264 TT3 1.017 TT1 974 MT2 459 MT1 471 PC3 311 PC6 350 PC7 344 PC5 460 PC1 480 PC2 504 PC4 498 e12 e13 -.010 -.060 M.I Par Change M.I Par Change M.I Par Change Negative Iterati eigenvalu on es Condition # Smallest eigenval ue Diamet er 9999.0 1823.9 00 69 e 10 -.565 e -.340 2.650 -7.878 1.334 -1.152 353 -17.921 498 -159.856 110 -302.004 031 -.040 009 e * e e * e * e * e e e 10 e 11 e 12 e 105855.0 37 104028.0 90 154657.7 72 160489.6 31 181272.4 16 F 876 1.108 353 298 198 1309.2 88 1017.6 17 921.79 719.27 565.06 448.65 408.10 319.09 306.59 279.52 275.74 275.06 NTri es Ratio 9999.0 00 20 407 783 458 1.294 1.249 1.117 766 22 925 385 1.130 1.148 1.137 Negative Iterati eigenvalu on es 13 e 14 e 15 e Condition # Smallest Diamet eigenval er ue 232743.5 274.99 071 42 244602.1 274.99 015 41 243319.4 274.99 000 69 F Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 44 274.994 146 000 1.884 Saturated model 190 000 Independence model 19 1788.361 171 000 10.458 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 063 845 798 649 Saturated model 000 1.000 Independence model 164 448 386 403 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 846 820 921 907 Saturated model 1.000 Independence model 000 Model PRATIO PNFI PCFI Default model 854 723 786 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 Model NCP LO 90 HI 90 Default model 128.994 86.100 179.704 Saturated model 000 000 000 Model 1.000 000 CFI 920 1.000 000 000 000 NTri es Ratio 1.088 1.018 1.001 Model NCP LO 90 HI 90 Independence model 1617.361 1485.269 1756.862 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.846 866 578 1.206 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 12.002 10.855 9.968 11.791 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 077 063 091 001 Independence model 252 241 263 000 Model AIC BCC BIC CAIC Default model 362.994 376.637 495.462 539.462 Saturated model 380.000 438.915 952.021 1142.021 Independence model 1826.361 1832.252 1883.563 1902.563 Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.436 2.148 2.777 2.528 Saturated model 2.550 2.550 2.550 2.946 Independence model 12.257 11.371 13.194 12.297 HOELTER HOELTER 05 01 Default model 95 103 Independence model 17 19 Model Minimization: 011 Miscellaneous: 1.573 Bootstrap: 000 Total: 1.584 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 15 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PC1 49.6933 37.234 572 809 PC2 50.4933 36.842 605 806 PC3 50.0000 37.987 429 818 PC4 49.7733 38.083 551 811 PC5 50.5333 37.499 528 812 PC6 49.7533 36.912 582 808 PC7 49.8333 37.871 503 813 MT1 49.9933 37.067 474 816 MT2 49.4867 38.238 492 814 TT1 49.6467 39.062 383 821 TT2 49.6267 40.652 308 825 TT3 50.6400 39.172 384 821 PT1 49.5667 39.106 341 824 PT2 50.3200 40.850 333 823 PT3 49.8267 40.614 214 832 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DL1 8.4600 4.008 334 682 DL2 9.8000 3.289 504 575 DL3 9.5600 3.402 501 578 DL4 9.6200 3.553 492 586 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction PC1 1.000 547 PC2 1.000 588 PC3 1.000 396 PC4 1.000 589 PC5 1.000 535 PC6 1.000 420 PC7 1.000 437 875 Approx Chi-Square 314.635 df 21 Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.512 50.175 50.175 3.512 50.175 50.175 811 11.582 61.757 680 9.720 71.477 607 8.676 80.152 517 7.381 87.534 451 6.436 93.970 422 6.030 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PC4 768 PC2 767 PC1 740 PC5 731 PC7 661 PC6 648 PC3 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted solution rotated cannot The be Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 500 Approx Chi-Square 37.347 df Sig .000 Communalities Initial Extraction MT1 1.000 736 MT2 1.000 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.473 73.648 73.648 1.473 73.648 73.648 527 26.352 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MT2 858 MT1 858 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted solution rotated cannot The be Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 591 Approx Chi-Square 731.597 df Sig .000 Communalities Initial Extraction TT1 1.000 926 TT2 1.000 512 TT3 1.000 934 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.373 79.086 79.086 2.373 79.086 79.086 623 20.757 99.844 005 156 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT3 967 TT1 962 TT2 715 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted solution rotated cannot The be Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 545 Approx Chi-Square 270.999 df Sig .000 Communalities Initial Extraction PT1 1.000 909 PT2 1.000 887 PT3 1.000 278 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.074 69.120 69.120 2.074 69.120 69.120 835 27.827 96.946 092 3.054 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PT1 953 PT2 942 PT3 528 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted solution rotated cannot The be Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 719 Approx Chi-Square 88.093 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 326 DL2 1.000 574 DL3 1.000 571 DL4 1.000 563 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.034 50.841 50.841 2.034 50.841 50.841 813 20.314 71.155 603 15.073 86.228 551 13.772 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis omponent Matrixa Component DL2 758 DL3 755 DL4 750 DL1 571 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted solution rotated cannot The be Correlations PC PC MT 163* 239** 000 001 046 003 150 150 150 150 150 499** 190* 036 283** 020 658 000 N TT DL PT Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 150 150 271** 190* 291** -.010 Sig (2-tailed) 001 020 000 902 N 150 150 150 150 150 163* 036 291** 058 Sig (2-tailed) 046 658 000 N 150 150 150 150 150 239** 283** -.010 058 Sig (2-tailed) 003 000 902 482 N 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered trinhdo, Gioitinh, Removed Method Enter dotuoia a All requested variables entered b Dependent Variable: DL Model Summary Std Error of the Model PT 271** Pearson Correlation DL 499** Pearson Correlation Sig (2-tailed) MT TT R R Square 167a Adjusted R Square 028 a Predictors: (Constant), trinhdo, Gioitinh, dotuoi 008 Estimate 59529 482 150 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 1.477 492 Residual 51.738 146 354 Total 53.215 149 Sig 1.389 249a a Predictors: (Constant), trinhdo, Gioitinh, dotuoi b Dependent Variable: DL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2.232 445 Gioitinh 119 108 dotuoi 105 trinhdo 154 a Dependent Variable: DL Coefficients Beta t Sig 5.015 000 090 1.097 274 078 111 1.340 182 110 116 1.408 161