CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng Khách hàng doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM” kết trình học tập nghiêm túc cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Tôi hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Lan Những số liệu, kết nêu luận văn trung thực, trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2015 Tác giả NGUYỄN HOÀNG PHÚC MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu …………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………….4 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ……………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….4 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài ………………………………………5 1.6 Kết cấu nghiên cứu …………………………………………………………5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tín dụng tín dụng ngân hàng………………………………….7 2.1.1 Tín dụng………………………………………………………….……… 2.1.2 Tín dụng ngân hàng……………………………………………………… 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng tiến trình định mua …… 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng …………………………………… 2.2.2 Tiến trình định mua hàng ……………………………………… 11 2.2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng Khách hàng doanh nghiệp………… 12 2.3 Các nghiên cứu trước lựa chọn ngân hàng khách hàng…… 13 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng Khách hàng doanh nghiệp ………………………………………………… 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ……………………………………… 29 TÓM TẮT CHƯƠNG ……………………………………………………………….31 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ………………………………………………… 34 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính …………………………………………… 34 3.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính ………………………………………………….34 3.1.3 Kết nghiên cứu định tính … ……………………………………… 35 3.1.3.1 Về nội dung, ý nghĩa từ ngữ phát biểu…………………… 35 3.1.3.2 Về mức độ quan trọng yếu tố đề xuất……………………… 35 3.1.3.3 Về phát biểu thang đo…………………………………………….35 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu ………………………………………………….38 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng ……………………………………………… 41 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng………………………….……………… 41 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định lượng ……… ………………………………………41 3.2.2.1 Kích thước mẫu.…………………………………………………… 41 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu …………………………………………… 42 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………….42 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu ……………………………………… .43 3.2.4.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha…… 43 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)… 43 3.2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………44 TÓM TẮT CHƯƠNG …………………………………………………………… 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu…………………………………………………………………………47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ………….47 4.2.1 Thang đo “Giá cạnh tranh” ……………………………………………49 4.2.2 Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” ………………………………50 4.2.3 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” ……………………………………… 50 4.2.4 Thang đo “Sự thuận tiện” …………………………………………………51 4.2.5 Thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” ………………………………51 4.2.6 Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” ……………………………… 52 4.2.7 Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” ………………………………………53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………………53 4.3.1 Kết phân tích nhân tố EFA ……….…………………………………54 4.3.2 Kết phân nhóm nhân tố …………………………………………… 60 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………………… 66 4.4.1 Phân tích tương quan…………………………………………… ……… 66 4.4.2 Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 68 4.4.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy………… 68 4.4.2.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 69 TĨM TẮT CHƯƠNG 4……………………………………………………………… 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý……………………………………………… 76 5.1 Kết luận kết nghiên cứu…………………………………………….76 5.1.1 Thang đo biến quan sát…………………………………………………… 76 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu………………………………………………77 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị…………………………………………………….80 5.2.1 Giá …………………………… ………………………………………80 5.2.2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng……………………………………………….81 5.2.3 Hiệu hoạt động hàng ngày….…………………………………….82 5.2.4 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ………………………………………………83 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai……………………………… 83 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu……………………………… ……………………83 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai……………………………… …………85 TÓM TẮT CHƯƠNG 5……………………………………………………………… 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN PHỤ LỤC 2A BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2B PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP PHỤ LUC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANLPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Từ viết tắt KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Ngân hàng TMCP Quân Đội ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysic KMO Kiểm định Kaise – Meyer – Olkin TVE Tổng phương sai trích - Total Variance Explained DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến nghiên cứu 38 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” 49 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” 50 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Danh tiếng ngân hàng” 50 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” 51 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu hoạt động hàng ngày” 51 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” 52 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” 53 Bảng 4.8: Kiểm định KMO and Bartlett's 54 Bảng 4.9: Tổng phương sai giải thích 55 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố lần 56 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố lần 57 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố lần 58 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt kết nhóm nhân tố 64 Bảng 4.14: Kết tương quan Pearson nhân tố 67 Bảng 4.15: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình 68 Bảng 4.16: Kết kiểm định F 69 Bảng 4.17: Kết mơ hình phân tích hồi quy bội 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 Hình 2.2 Tiến trình định mua hàng 11 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 2.4 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 71 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 72 Hình 4.3 Đồ thị Q – Q Plot phần dư chuẩn hóa 72 - Thang đo ‘SAN PHAM DICH VU’ lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 621 SP1 SP2 SP4 - Scale Mean if Item Deleted 8.19 8.42 7.99 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 1.536 418 537 1.252 515 388 1.605 363 611 Thang đo “DANH TIENG” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 DT1 DT2 DT3 DT4 Scale Mean if Item Deleted 10.77 11.55 11.27 11.02 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 4.970 478 684 3.769 610 594 3.547 555 638 4.736 432 701 - Thang đo “THUAN TIEN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 TT1 TT2 TT3 TT4 - Scale Mean if Item Deleted 11.07 11.24 11.14 11.53 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.538 522 538 3.439 525 534 3.950 377 635 3.925 351 654 Thang đo “GIOITHIEU” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 605 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation GT1 GT2 GT3 7.05 7.15 7.06 2.330 2.203 2.229 383 547 334 Cronbach's Alpha if Item Deleted 547 328 635 - Thang đo “GIOITHIEU” lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 635 GT1 GT2 - Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 3.48 686 468 a 3.58 835 468 a Thang đo “NHANVIEN” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 602 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 Scale Mean if Item Deleted 16.74 16.26 16.22 16.19 16.19 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.652 127 683 3.543 363 547 3.333 407 523 3.087 486 478 2.947 472 479 - Thang đo “HIEU QUA” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 HQ1 HQ2 HQ3 Scale Mean if Item Deleted 8.58 8.69 8.55 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 1.486 455 644 1.455 484 606 1.428 555 515 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 253 Sig .000 Extraction GC1 1.000 649 GC2 1.000 655 GC3 1.000 558 SP1 1.000 621 SP2 1.000 791 SP4 1.000 734 DT1 1.000 606 DT2 1.000 673 DT3 1.000 632 DT4 1.000 562 TT1 1.000 670 TT2 1.000 586 TT3 1.000 389 TT4 1.000 522 GT1 1.000 719 GT2 1.000 666 NV2 1.000 576 NV3 1.000 638 NV4 1.000 716 NV5 1.000 674 HQ1 1.000 603 HQ2 1.000 587 HQ3 1.000 643 Extraction Method: Principal Component Analysis 907.890 df Communalities Initial 693 Total Variance Explained Comp onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimension0 Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.579 19.911 19.911 4.579 19.911 19.911 2.917 12.681 12.681 2.557 11.117 31.028 2.557 11.117 31.028 2.377 10.333 23.014 2.078 9.037 40.065 2.078 9.037 40.065 2.159 9.385 32.400 1.569 6.820 46.885 1.569 6.820 46.885 1.822 7.923 40.323 1.347 5.856 52.741 1.347 5.856 52.741 1.778 7.732 48.055 1.218 5.294 58.035 1.218 5.294 58.035 1.725 7.501 55.556 1.119 4.867 62.903 1.119 4.867 62.903 1.690 7.347 62.903 981 4.266 67.169 945 4.108 71.277 10 862 3.746 75.023 11 791 3.439 78.462 12 638 2.773 81.235 13 599 2.605 83.840 14 577 2.511 86.351 15 530 2.305 88.656 16 436 1.896 90.552 17 390 1.695 92.247 18 372 1.618 93.865 19 360 1.566 95.431 20 315 1.368 96.800 21 282 1.226 98.026 22 251 1.090 99.116 23 203 884 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GC1 675 GC2 776 GC3 546 SP1 584 SP2 844 SP4 485 650 DT1 736 DT2 803 DT3 597 DT4 577 TT1 779 TT2 618 TT3 TT4 642 GT1 787 GT2 743 NV2 600 NV3 722 NV4 556 NV5 705 HQ1 740 HQ2 514 HQ3 766 591 PHÂN TÍCH EFA SAU KHI LOẠI BIẾN TT3 Total Variance Explained Comp onent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total Total Variance % 19.490 4.288 19.490 19.490 2.740 12.453 12.453 2.553 11.605 31.094 2.553 11.605 31.094 2.342 10.645 23.098 2.068 9.401 40.496 2.068 9.401 40.496 2.035 9.249 32.347 1.566 7.117 47.613 1.566 7.117 47.613 1.823 8.287 40.634 1.342 6.099 53.711 1.342 6.099 53.711 1.775 8.067 48.701 1.217 5.531 59.243 1.217 5.531 59.243 1.724 7.835 56.536 1.118 5.081 64.323 1.118 5.081 64.323 1.713 7.787 64.323 966 4.389 68.712 910 4.135 72.847 10 806 3.665 76.511 11 728 3.310 79.822 12 635 2.888 82.710 13 584 2.654 85.364 14 531 2.412 87.776 15 449 2.041 89.818 16 435 1.978 91.795 17 388 1.763 93.558 18 362 1.644 95.202 19 318 1.447 96.649 20 282 1.282 97.931 21 251 1.142 99.074 22 204 926 100.000 e n n % Cumulative 19.490 m o Variance % of 4.288 i i Cumulative d s % of Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GC1 671 GC2 778 GC3 554 SP1 581 SP2 844 SP4 650 DT1 729 DT2 816 DT3 620 DT4 574 TT1 779 TT2 608 TT4 649 GT1 791 GT2 754 NV2 588 NV3 732 NV4 536 NV5 688 HQ1 758 HQ2 HQ3 764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations .615 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA SAU KHI LOẠI HQ2 Total Variance Explained Comp onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimension0 Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.106 19.553 19.553 4.106 19.553 19.553 2.500 11.906 11.906 2.460 11.715 31.268 2.460 11.715 31.268 2.244 10.686 22.592 2.068 9.848 41.116 2.068 9.848 41.116 2.055 9.783 32.376 1.562 7.436 48.552 1.562 7.436 48.552 1.809 8.615 40.991 1.327 6.320 54.873 1.327 6.320 54.873 1.748 8.324 49.315 1.128 5.374 60.246 1.128 5.374 60.246 1.738 8.274 57.589 1.116 5.313 65.559 1.116 5.313 65.559 1.674 7.970 65.559 937 4.460 70.019 857 4.080 74.099 10 731 3.483 77.582 11 657 3.128 80.710 12 585 2.788 83.498 13 561 2.673 86.171 14 514 2.448 88.619 15 441 2.102 90.721 16 434 2.066 92.787 17 386 1.836 94.623 18 350 1.667 96.290 19 296 1.407 97.697 20 256 1.217 98.915 21 228 1.085 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GC1 728 GC2 791 GC3 691 SP1 659 SP2 861 SP4 589 540 DT1 771 DT2 792 DT3 596 DT4 544 TT1 803 TT2 717 TT4 572 GT1 785 GT2 797 NV2 604 NV3 700 NV4 627 NV5 704 HQ1 764 HQ3 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations GIACA GIA DANH THUAN GIOI NHAN SAN CA TIENG TIEN THIEU VIEN PHAM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DANHTIENG Pearson Correlation NHANVIEN SANPHAM HIEUQUA 017 076 128 001 852 389 146 130 130 130 ** ** 284 130 284 ** Sig (2-tailed) 001 N 130 130 017 ** THUANTIEN Pearson Correlation GIOITHIEU ** 435 435 239 HIEU QUYET QUA DINH * 454** 004 048 000 130 130 130 130 * 147 105 254** 217 251 ** 174 000 006 013 096 234 004 130 130 130 130 130 130 ** * 104 * 190* 001 020 238 012 030 300 203 220 Sig (2-tailed) 852 000 N 130 130 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 076 ** ** 113 -.064 060 121 Sig (2-tailed) 389 006 001 199 469 500 170 N 130 130 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 128 217* 203* 113 218* 496** 495** Sig (2-tailed) 146 013 020 199 013 000 000 N 130 130 130 130 130 130 130 130 * * 345** 022 000 239 300 ** 147 104 -.064 Sig (2-tailed) 004 096 238 469 013 N 130 Pearson Correlation 251 218 201 130 130 130 130 130 130 130 * 105 * 060 ** * 496** Sig (2-tailed) 048 234 012 500 000 022 N 130 130 130 130 130 130 130 130 ** ** * 121 ** ** ** Pearson Correlation QUYETDINH Pearson Correlation 174 454 254 220 190 496 495 201 345 000 496 Sig (2-tailed) 000 004 030 170 000 000 000 N 130 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 130 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Phương pháp đưa biến vào lượt Enter Variables Entered/Removedb Model d Variables Variables Entered Removed HIEUQUA, Method Enter i GIOITHIEU, m SANPHAM, e GIACA, n DANHTIENG, s THUANTIEN, i NHANVIENa o n a All requested variables entered b Dependent Variable: QD1 Hệ số R2/ R2 điều chỉnh Model Summaryb Model R R Square 679a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 461 434 Durbin-Watson 399 1.870 a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, NHANVIEN b Dependent Variable: QUYETDINH Kiểm định F ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 16.687 2.384 Residual 19.536 122 160 Total 36.223 129 F 14.887 a Predictors: (Constant), HIEUQUA, GIOITHIEU, SANPHAM, GIACA, DANHTIENG, THUANTIEN, NHANVIEN b Dependent Variable: QD1 Sig .000a Kết phân tích hồi quy: Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 062 435 GIACA 279 061 DANHTIENG 024 THUANTIEN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 142 887 324 4.550 000 836 1.196 062 030 392 696 708 1.413 024 062 030 392 696 718 1.392 GIOITHIEU 030 049 043 615 540 876 1.142 NHANVIEN 309 087 274 3.547 001 713 1.403 HIEUQUA 263 077 262 3.399 001 713 1.402 SANPHAM 127 060 146 2.100 038 876 1.142 a Dependent Variable: QD1 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.34 5.31 4.45 368 130 -.905 964 000 381 130 Std Predicted Value -3.022 2.339 000 1.000 130 Std Residual -2.308 2.458 000 972 130 Residual a Dependent Variable: QD1 Dò tìm vi phạm: Đồ thị Histogram Đồ thị Scatterplot Đồ thị Q-Q lot