CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 62340102 Phạm Hùng Cƣờng Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Đức Toàn TS Hồ Văn Nhàn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cám ơn, thông tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Đà Nẵng, ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Hùng Cường ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình Khoa sau đại học Trường Đại học Duy Tân Khoa sau đại học Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS, TS Lê Đức Tồn TS Hồ Văn Nhàn giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất giúp đỡ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Vấn đề câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Tình hình nghiên cứu giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ 1.5.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.5.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 23 1.6 Phương pháp liệu nghiên cứu 28 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu 28 1.6.2 Dữ liệu nghiên cứu 29 1.7 Những đóng góp đề tài 30 1.8 Kết cấu đề tài 31 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 33 2.1 Cơ sở lý thuyết thương hiệu 33 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu 33 iv 2.1.2 Thành phần chức thương hiệu 37 2.1.3 Phân loại thương hiệu 38 2.1.4 Đánh giá thương hiệu 39 2.1.5 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 43 2.2 Cơ sở lý thuyết doanh nghiệp bán lẻ 45 2.2.1 Khái quát doanh nghiệp bán lẻ 45 2.2.2 Các đặc điểm doanh nghiệp bán lẻ 47 2.2.3 Vai trò hoạt động bán lẻ 48 2.3 Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu 49 2.3.1 Định nghĩa giá trị thương hiệu 49 2.3.2 Cách tính giá trị thương hiệu 52 2.3.3 Giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ 53 2.3.4 Các đặc điểm giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ 56 2.3.5 Những lợi ích giá trị thương hiệu 58 2.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ số doanh nghiệp bán lẻ giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 59 2.4.1 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ số doanh nghiệp bán lẻ giới 59 2.4.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 67 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ 68 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 68 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 78 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 82 3.1 Thiết kế nghiên cứu 82 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 88 3.3 Phương pháp nghiên cứu 89 3.4 Mẫu nghiên cứu 90 3.4.1 Tổng mẫu 90 3.4.2 Kích cỡ mẫu 90 v 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu 92 3.5 Phương pháp thu thập liệu 92 3.6 Xây dựng mã hóa thang đo 94 3.6.1 Xây dựng thang đo 94 3.6.2 Mã hóa thang đo 96 3.7 Xây dựng bảng câu hỏi 99 3.8 Thu thập xử lý liệu 101 3.8.1.Thu thập liệu 101 3.8.2 Xử lý liệu 101 3.9 Sự sai biệt phương pháp chung 104 3.10 Kỹ thuật phân tích liệu 104 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 107 4.1 Tổng quan thị trường bán lẻ 107 4.1.1 Khái quát thị trường bán lẻ Việt Nam 107 4.1.2 Khái quát thị trường bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh 113 4.1.3 Các đặc điểm thị trường bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh 114 4.1.4 Đánh giá thị trường bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh 122 4.2 Thực trạng giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 130 4.3 Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 133 4.3.1 Phân tích đặc điểm mẫu 133 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy 138 4.3.3 Phân tích nhân tố 142 4.3.4 Phân tích hồi quy 149 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 150 4.3.6 Kiểm định phân tích nhóm đa lượng 153 4.4 Một số đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 158 CHƢƠNG HÀM Ý GIẢI PHÁP 162 5.1 Cơ sở đề xuất 162 vi 5.1.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 162 5.1.2 Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 166 5.1.3 Mục tiêu đề xuất giải pháp 166 5.1.4 Cơ sở đề xuất giải pháp 167 5.2 Các hàm ý giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 170 5.2.1 Các hàm ý giải pháp liên quan đến nhóm nhân tố đánh giá thương hiệu 170 5.2.2 Các hàm ý giải pháp liên quan đến nhóm nhân tố kết nối thương hiệu 179 5.2.3 Các hàm ý giải pháp liên quan đến nhóm nhân tố dấu ấn thương hiệu 181 5.3 Các kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 182 5.3.1 Kiến nghị Nhà nước 182 5.3.2 Kiến nghị Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam 184 5.4 Những hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 187 KẾT LUẬN 189 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AEC ASEAN Economic Community Cộng động Kinh tế ASEAN AVE Average Variance Extracted Phương sai trích trung bình CA Cronbach’s Alpha Hệ số CA CR Composite Reliability Hệ số tin cậy tổng hợp Common Method Variance Sai biệt phương pháp chung EU European Union Liên minh Châu Âu FDI Foreign Direct Investment Vốn đầu tư nước FTA Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại Tự CMV Hồ Chí Minh HCM Thành phố TP TPP Trans-Pacific Partnership USD United State Dollar WIPO WTO World Intellectual Property Organization World Trade Organization Hiệp định Đối tác Xun Thái Bình Dương Đơ la Mỹ Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới Tổ chức Thương mại Thế giới viii DANH MỤC BẢNG Số hiệu Bảng 1.1: Tên bảng Trang Tổng hợp số định nghĩa giá trị thương hiệu giới Bảng 1.2: Tổng hợp số định nghĩa giá trị doanh nghiệp bán lẻ 12 Bảng 1.3: Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị 27 thương hiệu Bảng 2.1: Tổng hợp số định nghĩa thương hiệu 35 Bảng 2.2: Tổng hợp số định nghĩa giá trị thương hiệu theo 49 quan điểm đánh giá góc độ tài Bảng 2.3: Tổng hợp số định nghĩa giá trị thương hiệu theo 50 quan điểm dựa vào người tiêu dùng Bảng 3.1: Thang đo lường biến quan sát cho doanh nghiệp 85 bán lẻ kinh doanh hàng tiêu dùng TP.HCM Bảng 3.2: Danh sách địa điểm cỡ mẫu dự kiến 92 Bảng 3.3: Mã hóa biến thang đo 96 Bảng 4.1: Số lượng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (2010 – 2016) 107 Bảng 4.2: Tốc độ phát triển doanh nghiệp bán lẻ (2010 – 107 2016) Bảng 4.3: Số lượng lao động doanh nghiệp bán lẻ (2010 – 108 2016) Bảng 4.4: Quy mô vốn doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 110 Bảng 4.5: Tổng mức bán lẻ hàng hóa TP.HCM nước (2010- 114 2016) Bảng 4.6: Phân bố doanh nghiệp bán lẻ chủ lực TP.HCM 115 Bảng 4.7: Cơ cấu thành phần kinh tế tổng mức bán lẻ hàng hóa 117 tiêu dùng dịch vụ Việt Nam (1995-2016) Bảng 4.8: Diện tích sàn thương mại xây TP.HCM (20132016) 118 ix Bảng 4.9: Tỷ lệ doanh nghiệp có website theo lĩnh vực 120 TP.HCM (năm 2016) Bảng 4.10: Các nhóm ngành có nhu cầu tuyển dụng cao 121 Bảng 4.11: Đánh giá tác động FDI khía cạnh cụ thể 126 Bảng 4.12: Số mẫu điểm khảo sát 133 Bảng 4.13: Đặc điểm nhân học mẫu (N=2.397) 134 Bảng 4.14: Thống kê mô tả chung đặc điểm mẫu 135 Bảng 4.15: Thống kê mơ tả biến giới tính 136 Bảng 4.16: Thống kê mô tả biến độ tuổi 136 Bảng 4.17: Thống kê mô tả biến nghề nghiệp 136 Bảng 4.18: Thống kê mơ tả biến trình độ học vấn 137 Bảng 4.19: Thống kê mô tả biến thu nhập 137 Bảng 4.20: Phân tích giá trị hội tụ 138 Bảng 4.21: Bảng tính chi tiết số AVE 139 Bảng 4.22: Bảng tính chi tiết số CR 139 Bảng 4.23: Bảng tính chi tiết số CA 140 Bảng 4.24: Hệ số tương quan biến 141 Bảng 25: Kết kiểm định thang đo 142 Bảng 4.26: 149 Hệ số tương quan biến mô hình Bảng 27: Kết kiểm định giả thuyết 150 Tax, S., Brown, S., & Chandrashekaran, M (1998) Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing Journal of Marketing, 62(2), 60-76 Thomson, MacInnis, D J., & Park, C W (2005) The Ties That Bind: Measuring the Strength of Consumers’Attachments to Brands Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77–91 Tse, D K., & and Wilton, P C (1998) Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension Journal of Marketing Research, 25(2), 204-212 Tybout, A M., & Calkins, T (2007) Kellogg on Branding: By the Marketing Faculty of the Kellogg School of Management Product Innovation Management, 24(2), 184–186 Underwood, Robert, Bond, E., & Baer, R (2001) Building Service Brands via Social Identity: Lessons from the Sports Marketplace Journal of Marketing Theory and Practice, 9(1), 1–12 Villarejo-Ramos, A & Sánchez-Franco, M J (2005) The impact of marketing communication and price promotion on brand equity Journal of Brand Management, 12(6), 431–444 Washburn, J H., & Plank, R E (2002) Measuring Brand Equity: An Evaluation of a Consumer-Based Brand Equity Scale Journal of Marketing Theory and Practice, 10(1) Weiss, H M., Cropanzano, R., Staw, B M., & Cummings, L L (1996) Affective Events Theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work Research in organizational behavior: An annual series of analytical essays and critical reviews, 18, 1-74 Wernerfelt, B (1988) Umbrella Branding as a Signal of New Product Quality: An Example of Signalling by Posting a Bond Rand Journal of Economics, 19 (Autumn), 458–466 Yoo, B., & Donthu, N (2001) Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale Journal of Business Research, 52(1), 114 Ye, G., & and Raaij, W F V (2004) Brand equity: extending brand awareness and liking with Signal Detection Theory Journal of Marketing Communications, 10(2) Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S (2017) An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211 Zeithaml, V A (1988) Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing, 52(3), 2-22 Zeithaml, V A., Mary, J B., & Dwayne, D G (2013) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm (6th ed.) New York, NY: McGraw-Hill WEBSITE: Pham Nguyen Phuong Nam (2016), Thị trường bán lẻ Việt Nam - Thách thức để thay đổi, https://www.linkedin.com/pulse/th%E1%BB%8Btr%C6%B0%E1%BB%9Dng-b%C3%A1n-l%E1%BA%BBvi%E1%BB%87t-nam-th%C3%A1ch-th%E1%BB%A9c%C4%91%E1%BB%83-thay-%C4%91%E1%BB%95i-ph%E1%BA%A1mnguy%C3%AAn Interbrand (2014), Best Retail Brands 2014, http://interbrand.com/wpcontent/uploads/2015/08/Interbrand-Best-Retail-Brands-2014-3.pdf PHỤ LỤC Phiếu khảo sát “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Kính gửi Quý Anh/Chị! Nhằm xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn TP.HCM từ đó, đề xuất số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn TP.HCM Tác giả xây dựng phiếu khảo sát mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Những ý kiến Quý Anh/Chị thông tin quý báu để tác giả đề xuất hàm ý giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn TP.HCM thời gian tới Tất thông tin Quý Anh/Chị cung cấp sử dụng cho đề tài nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Phiếu khảo sát gồm 03 phần: Phần (Hướng dẫn trả lời), Phần (Bảng câu hỏi) Phần (Thông tin cá nhân) Tác giả mong nhận hợp tác quý báu Quý Anh/Chị Phần 1: Hƣớng dẫn trả lời Quý Anh/Chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ: Phân vân, Hồn tồn Hơi Khơng khơng biết Hơi Hồn tồn khơng khơng Đồng ý đồng ý có đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý hay không Phần 2: Các câu hỏi liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu doanh nghiệp bán lẻ địa bàn TP Hồ Chí Minh (Qu Anh/Ch vui ng khoanh tr n vào đ ợc ch n) TT Mã hóa Câu hỏi Mức độ đồng ý Liên tƣởng thƣơng hiệu BA1 Tôi biết thương hiệu bán lẻ X BA2 Tơi nhận thương hiệu bán lẻ X thương hiệu bán lẻ cạnh tranh khác BA3 X thương hiệu bán lẻ quen thuộc BA4 Tôi dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu bán lẻ X tâm trí BA5 Tơi nhanh chóng nhớ lại biểu tượng hay logo thương hiệu bán lẻ X BA6 Một số đặc điểm nhận dạng thương hiệu bán lẻ X đến với nhanh Chất lƣợng cảm nhận PQ1 Thương hiệu bán lẻ X có chất lượng cao PQ2 Mức độ tin cậy vào chất lượng thương hiệu bán lẻ X cao PQ3 Chất lượng thực thương hiệu bán lẻ X cao 10 SAT1 Nhìn chung, tơi hài lòng với trải nghiệm mua sắm thương hiệu bán lẻ X 11 SAT2 Tơi hài lòng với định mua sắm thương hiệu bán lẻ X Sự hài long Lòng trung thành thƣơng hiệu 12 LOY1 Thương hiệu bán lẻ X lựa chọn 13 LOY2 Tơi tự xem khách hàng trung thành với thương hiệu bán lẻ X 14 LOY3 Tôi không mua sắm thương hiệu bán lẻ khác dịch vụ hàng hóa muốn mua có sẵn thương hiệu bán lẻ X Thái độ thƣơng hiệu 15 ATT1 Thái độ thương hiệu bán lẻ X tiêu cực 16 ATT2 Thái độ thương hiệu bán lẻ X không tốt 17 ATT3 Thái độ thương hiệu bán lẻ X mang đến lợi ích 18 ATT4 Thái độ thương hiệu bán lẻ X khơng u thích 7 Trách nhiệm xã hội Tôi xem thương hiệu bán lẻ X 19 BSOC1 thương hiệu có trách nhiệm với xã hội Thương hiệu bán lẻ X mang đến 20 BSOC2 nhiều lợi ích cho xã hội 21 BSOC3 thương hiệu khác Thương hiệu bán lẻ X đóng góp nhiều cho xã hội 22 BER1 Thương hiệu bán lẻ X nhắc tơi có lực biết rõ làm 23 BER2 Thương hiệu bán lẻ X có khả thực lời hứa 24 BER3 Thương hiệu bán lẻ X làm điều hứa hẹn 25 BER4 Những tuyên bố sản phẩm dịch vụ thương hiệu bán lẻ X đáng tin cậy 26 BER5 Theo thời gian, kinh nghiệm với thương hiệu bán lẻ X cho tơi mong đợi giữ lời hứa mình, khơng khơng 27 BER6 Thương hiệu bán lẻ X tên tơi tin tưởng 28 BER7 Thương hiệu bán lẻ X không hứa điều khơng làm Sự tin cậy Sự gắn kết thân với thƣơng hiệu 29 BSEL1 Thương hiệu bán lẻ X phần cho biết 30 BSEL2 Tôi cảm thấy cá nhân kết nối với thương hiệu bán lẻ X 31 BE1 Tôi cho thương hiệu bán lẻ X mà tơi đánh giá có kết kinh doanh tốt 32 BE2 Thậm chí thương hiệu bán lẻ khác có dịch vụ hàng hóa tương tự thương hiệu bán lẻ X, muốn mua sắm thương hiệu bán lẻ X 33 BE3 Việc mua sắm thương hiệu bán lẻ X có ý nghĩa thay mua sắm thương hiệu bán lẻ khác, chí thương hiệu bán lẻ khơng Giá trị thƣơng hiệu khác 34 BE4 Nếu có thương hiệu bán lẻ khác tốt thương hiệu bán lẻ X, tơi thích mua sắm với thương hiệu bán lẻ X 35 BE5 Nếu thương hiệu bán lẻ khác không khác với thương hiệu bán lẻ X, việc mua sắm thương hiệu bán lẻ X lựa chọn sáng suốt 36 BE6 Thương hiệu bán lẻ X thương hiệu mạnh 37 BE7 Thương hiệu bán lẻ X thương hiệu hấp dẫn lôi 38 BE8 Thương hiệu bán lẻ X thương hiệu độc đáo Thương hiệu bán lẻ X thương hiệu ưa thích Phần 3: Thơng tin cá nhân Giới tính Anh/Chị: ữ Tuổi Anh/Chị: ……… tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị: Trung cấp ẳng ại họ ại học Khác Nghệ nghiệp Anh/Chị: ệc làm Nhân viên Kỹ thuật viên ự kinh doanh Chuyên viên Thu nhập bình quân/tháng Anh/Chị: Dưới triệu đồng triệu đến triệu đồng Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng Từ 15 triệu đồng đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng TRÂN TRỌNG CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC QUÝ BÁU CỦA QUÝ ANH/CHỊ! 39 BE9 PHỤ LỤC Dân số cấu dân số theo độ tuổi Việt Nam ĐVT: triệu người TT 2017 dự báo Dân số 88,8 89,7 90,6 91,4 92,3 93,2 Dân số từ – 14 tuổi 22,9 22,2 22,6 22,4 22,2 22,0 Dân số từ 15 – 64 tuổi 70,6 70,7 70,8 70,8 70,8 70,7 Dân số từ 65 tuổi trở lên 6,5 6,6 6,7 6,8 7,0 7,2 (Nguồn: Economist Intelligence Unit) PHỤ LỤC Phân bổ dân số Việt Nam (2011 – 2016) ĐVT: tri u ng ời TT Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Dân số thành thị 24 25 26 27 29 29 Dân số nông thôn 62 60 61 61 60 61 (Nguồn: Tổng c c thống k Vi t Nam, 2016) PHỤ LỤC Tổng thu nhập cá nhân tổng chi tiêu hộ gia đình Việt Nam (2008-2017) Chỉ tiêu Doanh số bán lẻ Việt Nam Tăng trưởng (%) Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015 2016 (Nguồn: Economist Inte igence Unit, 2016) PHỤ LỤC Doanh số bán lẻ Việt Nam (2009-2017) ĐVT: tỷ USD 2017 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (dự kiến) 43,0 46,0 53,9 60,5 66,5 75,6 85,4 96,9 109 6,98 17,17 12,24 9,91 13,68 12,96 13,46 12,48 (Nguồn: Economist Inte igence Unit, 2016) PHỤ LỤC Doanh số bán lẻ Hà Nội TP Hồ Chí Minh ĐVT: tỷ USD TT Doanh số bán lẻ qua năm 2011 2012 2013 2014 2015 8,3 10,0 12,4 14,7 16,5 16,3 19,7 22,0 26,0 28,0 (Nguồn: Tổng c c thống k , 2016) Địa điểm Hà Nội TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC Các doanh nghiệp bán lẻ lớn TP Hồ Chí Minh TT Doanh nghiệp bán lẻ AEON Mall Big C Co.op mart Lotte Metro Cash & Carry Parkson Vincom Quốc gia Loại hình Tên cửa hàng Địa điểm Năm hoạt động Trung tâm AEON Mall Tân Phú Tân Phú 2015 thương mại Big C An Lạc Bình Tân 2007 Big C Miền Đơng Quận 10 2002 Big C Hồng Văn Phú 2008 Thụ Nhuận Pháp Siêu thị Big C Gò Vấp Gò Vấp 2008 Big C Phú Thạnh Tân Phú 2013 Big C Trường Chinh Tân Phú 2014 Tổng cộng 24 siêu thị rải khắp TP Hồ Việt Nam Siêu thị Chí Minh hoạt động từ năm 1996 đến Quận 2010 Trung tâm Lotte Mart Hàn Quốc mua sắm Lotte Phú Thọ Quận 11 2012 Metro Bình Phú Quận 2002 Thái Lan Wholesale Metro Hiệp Phú Quận 12 2002 Metro An Phú Quận 2006 Parkson SG Tourist Quận 2005 Parkson Hùng Quận 2007 Department Vương Plaza Malaysia Store Parkson CT Plaza Tân Bình 2008 Parkson Flemington Quận 11 2010 Parkson Paragon Quận 2011 Quận 2010 Trung tâm Vincom B Việt Nam mua sắm Vincom A Quận 2013 Nhật Bản PHỤ LỤC Latent Variable Correlations Latent Variable Correlations Age Association AttitudeCredit Education Equity Gender Income Loyalty Occupation Quality Satisfaction SelfCon Social Age 1.000 Association 0.082 1.000 Attitude 0.091 0.520 1.000 Credit 0.084 0.487 0.532 Education 0.004 0.034 0.005 -0.004 1.000 Equity 0.117 0.639 0.615 0.605 0.033 1.000 Gender -0.156 0.060 0.024 0.004 -0.041 0.022 Income 0.452 0.107 0.127 0.140 0.042 0.105 -0.089 1.000 Loyalty 0.121 0.575 0.505 0.510 0.031 0.694 -0.002 0.128 1.000 Occupation 0.612 0.019 0.087 0.083 0.050 0.073 -0.104 0.585 0.138 1.000 Quality 0.059 0.677 0.517 0.494 0.010 0.596 0.046 0.086 0.504 0.012 1.000 Satisfaction 0.046 0.627 0.497 0.490 0.024 0.583 0.047 0.099 0.526 0.014 0.655 1.000 SelfCon 0.036 0.285 0.320 0.551 0.060 0.453 -0.024 0.086 0.428 0.060 0.244 0.259 1.000 Social 0.117 0.472 0.483 0.603 0.010 0.552 0.123 0.481 0.120 0.438 0.405 0.373 1.000 1.000 1.000 0.019 Latent Variable Covariances Age Association AttitudeCredit Education EquityGender Income Loyalty Occupation Quality SatisfactionSelfCon Social Age 1.000 Association 0.082 1.000 Attitude 0.091 0.520 1.000 Credit 0.084 0.487 0.532 Education 0.004 0.034 0.005 -0.004 1.000 Equity 0.117 0.639 0.615 0.605 0.033 1.000 Gender -0.156 0.060 0.024 0.004 -0.041 0.022 Income 0.452 0.107 0.127 0.140 0.042 0.105 -0.089 1.000 Loyalty 0.121 0.575 0.505 0.510 0.031 0.694 -0.002 0.128 1.000 Occupation 0.612 0.019 0.087 0.083 0.050 0.073 -0.104 0.585 0.138 1.000 Quality 0.059 0.677 0.517 0.494 0.010 0.596 0.046 0.086 0.504 0.012 1.000 Satisfaction 0.046 0.627 0.497 0.490 0.024 0.583 0.047 0.099 0.526 0.014 0.655 1.000 SelfCon 0.036 0.285 0.320 0.551 0.060 0.453 -0.024 0.086 0.428 0.060 0.244 0.259 1.000 Social 0.117 0.472 0.483 0.603 0.010 0.552 0.123 0.481 0.120 0.438 0.405 0.373 1.000 1.000 1.000 0.019 Outer Loadings ATT1