Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LƢƠNG THANH PHƢƠNG NAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LƢƠNG THANH PHƢƠNG NAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết nghiên cứu trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn thực trích dẫn đầy đủ, rõ ràng, theo quy định nhà trƣờng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lƣơng Thanh Phƣơng Nam MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 01: TỔNG QUAN VÀ GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Các câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Đối tƣợng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu dự kiến luận văn Tóm tắt chƣơng 01 CHƢƠNG 02: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ M 2.1 L H NH NGHIÊN CỨU uận toán quốc tế 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế phƣơng thức toán quốc tế 2.1.2 Các phƣơng thức tốn quốc tế thơng dụng 2.2 Dịch vụ toán quốc tế ngân hàng 13 2.3 Lý thuyết hành vi mua tổ chức 17 2.4 Các nghiên cứu trƣớc 19 2.4.1 Dựa nghiên cứu yếu tố định đến việc lựa chọn ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ Kaynak (1991) 21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố định lựa chọn ngân hàng Driscoll (1999) 21 2.4.3 Dựa nghiên cứu yếu tố định đến việc lựa chọn ngân hàng Mokhlis (2009) 22 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố định lựa chọn ngân hàng Mohamad Sayuti Md Saleh (2013) 22 2.5 Các yếu tố lựa chọn ngân hàng 23 2.5.1 Giá 24 2.5.2 Cấp tín dụng 25 2.5.3 Danh tiếng ngân hàng 25 2.5.4 Sự hiệu hoạt động thƣờng ngày 26 2.5.5 Sự thuận tiện 27 2.5.6 Chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ 28 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 30 Tóm tắt chƣơng 02 32 CHƢƠNG 03: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế nghiên cứu định 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 34 3.1.1.2 Mẫu nghiên cứu định tính 34 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 35 3.2.1.4 Thang đo nghiên cứu 38 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 40 3.2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lƣợng 40 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu định lƣợng 40 3.3 Phân t ch iệu 42 Tóm tắt chƣơng 03 45 CHƢƠNG 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Mô tả mẫu 46 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s A pha 49 4.3 Phân tích EFA 55 4.4 Phân tích hồi quy 62 4.4.1 Phân tích ma trận hệ số tƣơng quan 62 4.4.2.Phân tích hồi quy tuyến tính 64 4.4.3.Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy 66 Tóm tắt chƣơng 04 71 CHƢƠNG 05: NHỮNG HÀM Ý TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, KẾT LUẬN72 5.1.Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2.Thảo luận kết nghiên cứu 72 5.3.Hàm ý 73 5.3.1.Kiến nghị yếu tố “Giá cả” 73 5.3.2.Kiến nghị yếu tố “Cấp tín dụng” 74 5.3.3.Kiến nghị yếu tố “Danh tiếng ngân hàng” 75 5.3.4.Kiến nghị yếu tố “Hiệu hoạt động thƣờng ngày” 75 5.3.5.Kiến nghị yếu tố “Sự thuận tiện” 77 5.3.6.Kiến nghị yếu tố “Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ” 77 5.4.Hạn chế hƣớng nghiên cứu tƣơng đề tài 78 Tóm tắt chƣơng 05 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 03:DANH SÁCH CHUYÊN GIA NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 04: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh AGRIBANK BCT BIDV CDCS EBANKING EFA EXIMBANK LC Certified Documentary Credit Specialist Exploratory Factor Analysis Giải nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Bộ chứng từ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chứng nhận chuyên gia kiểm tra chứng từ Ngân hàng điện tử Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Letter of credit Thƣ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân MBBANK đội NH Ngân hàng NNK Nhà nhập NXK Nhà xuất Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài SACOMBANK Gịn Thƣơng Tín Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài SHB Gòn – Hà Nội SWIFT Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Kỹ TECHCOMBANK Thƣơng Việt Nam TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Thanh toán TTQT Thanh toán quốc tế UPAS Usance Payable At Sight Thƣ tín dụng trả chậm tốn USD United States Dollar Đồng Đô La Mỹ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần VCB Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công VIETINBANK thƣơng Việt Nam VPBANK Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Trang Bảng 2.1: Các phƣơng thức tốn quốc tế thơng dụng 12 Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu 38 Bảng 3.2: 10 ngân hàng chiếm 50% thị phần toán quốc tế năm 2017 42 Bảng 4.1: Thang đo yếu tố “Giá cả” 50 Bảng 4.2: Thang đo yếu tố “Cấp tín dụng” 51 Bảng 4.3: Thang đo yếu tố “Cấp tín dụng” lần 52 Bảng 4.4 Thang đo yếu tố “Danh tiếng ngân hàng” 52 Bảng 4.5: Thang đo yếu tố “Sự hiệu hoạt động thƣờng ngày” 53 Bảng 4.6: Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện” 54 10 Bảng 4.7: Thang đo yếu tố “Chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ” 55 11 Bảng 4.8: Kiểm định KMO Bartlett's 56 12 Bảng 4.9: Phƣơng sai giải thích 57 13 Bảng 4.10: Kết xoay yếu tố 58 14 Bảng 4.11: Tóm tắt kết nhóm yếu tố 61 15 Bảng 4.12: Ma trận hệ số tƣơng quan 63 16 Bảng 4.13: Tóm tắt mơ hình hồi quy 64 17 Bảng 4.14: Phân tích phƣơng sai ANOVA 65 18 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Bảng Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua Webster Wind (1972) Hình 2.2: Mơ hình yếu tố định lựa chọn ngân hàng Kaynak (1991) Hình 2.3: Mơ hình yếu tố định lựa chọn ngân hàng Driscoll (1999) Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định lựa chọn ngân hàng Mokhlis (2009) Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định lựa chọn ngân hàng Mohamad Sayuti Md Saleh (2013) Trang 18 21 22 22 23 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 33 10 11 Hình 4.1: Cơ cấu loại hình doanh nghiệp doanh nghiệp đƣợc khảo sát địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hình 4.2: Cơ cấu nhóm doanh số giao dịch doanh nghiệp đƣợc khảo sát địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hình 4.3: Cơ cấu nhóm số lƣợng ngân hàng giao dịch doanh nghiệp đƣợc khảo sát địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hình 4.4: Cơ cấu số lƣợng phƣơng thức toán doanh nghiệp đƣợc khảo sát địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 47 47 48 49 12 Hình 4.5 Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hóa 66 13 Hình 4.6 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 67 14 Hình 4.7 Đồ thị P-P Plot phần dƣ chuẩn hóa 68 (Nam A Commercial Joint Stock Bank - NAM A BANK) Phƣơng Đông 21 22 (Orient Commercial Joint Stock Bank - OCB) Quân Đội (Military Commercial Joint Stock Bank - MB) 23 5,000.00 18.16 Quốc Tế (Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - VIB) 5,644.00 34 91 50 Quốc dân 24 (Đổi tên từ Ngân hàng Nam Việt) 3,010.20 20 (National Citizen bank - NCB) 25 Sài Gòn (Sai Gon Commercial Joint Stock Bank - SCB) 14,294.80 50 Sài Gịn Cơng Thƣơng 26 (Saigon Bank for Industry & Trade - SGB) 3,080.00 33 55 Sài Gòn – Hà Nội (không bao 27 (Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank - SHB) 11,196.90 gồm 02 CN nƣớc ngồi) Sài Gịn Thƣơng Tín 28 (Saigon Thuong TinCommercial Joint Stock Bank - 18,852.20 109 Sacombank) Tiên Phong 29 (TienPhong Commercial Joint Stock Bank - TPB) 5,842.10 31 Việt Á 30 (Viet A Commercial Joint Stock Bank - VIETA Bank) 3,500.00 21 Việt Nam Thịnh Vƣợng 31 (Vietnam Commercial Joint Stock Bank for Private Enterprise - VPBank) 15,706.00 53 Việt Nam Thƣơng Tín 32 (Viet Nam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - 3,249.00 13 Vietbank) Xăng dầu Petrolimex 33 (Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank - 3,000.00 16 PGBank) Xuất Nhập Khẩu 34 (Viet nam Export Import Commercial Joint Stock Eximbank) 12,355.20 44 Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh 35 (Ho Chi Minh city Development Joint Stock Commercial Bank - HDBank) 9,810.00 DANH SÁCH NGÂN HÀNG 100% VỐN NƢỚC NGOÀI ANZ Việt Nam 36 (ANZ Bank (Vietnam) Limited - ANZVL) 37 3,000.00 Hong Leong Việt Nam ( Hong Leong Bank Vietnam Limited - HLBVN) 3,000.00 HSBC Việt Nam 38 39 ( Hongkong-Shanghai Bank Vietnam Limited - HSBC) 7,528.00 Shinhan Việt Nam ( Shinhan Bank Vietnam Limited - SHBVN) 4,547.10 Standard Chartered Việt Nam 40 ( Standard Chartered Bank (Vietnam) Limited - SCBVL) 3,080.40 Public Bank Việt Nam 41 (Ngân hàng TNHH MTV Public Viet Nam) 3,000.00 50 CIMB Việt Nam 42 Ngân hàng TNHH MTV CIMB Việt Nam 43 Ngân hàng TNHH MTV Woori Việt Nam 44 Ngân hàng TNHH MTV UOB Việt Nam 3,203.20 3,000.00 3,000.00 DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH 45 46 Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 10,695.50 Ngân hàng Phát triển Việt Nam DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH 47 Ngân hàng TNHH Indovina (Indovina Bank Limited - IVB) 4,329.20 Ngân hàng liên doanh Việt – Nga(Vietnam-Russia Joint 48 Venture Bank - VRB) 3,008.40 NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (trƣớc Quỹ tín dụng 49 nhân dân Trung ƣơng)(Central People's Credit Fund) 3,000.00 90 Nguồn: https://www.sbv.gov.v PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Phân t ch độ tin cậy thang đo: - Thang đo yếu tố “Giá cả” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted GC1 8.48 1.136 703 631 GC2 8.28 1.214 633 711 GC3 8.18 1.401 561 784 - Thang đo yếu tố “Cấp tín dụng” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 808 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TD1 7.84 2.768 569 824 TD2 7.39 1.991 691 704 TD3 7.01 2.028 734 650 Lần 2: Sau loại biến TD1 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TD2 4.11 775 702 a TD3 3.73 853 702 a - Thang đo yếu tố “Doanh tiếng ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 885 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DT1 8.15 8.774 883 805 DT2 8.04 8.939 726 862 DT3 7.98 9.248 700 872 DT4 8.02 9.092 705 870 - Thang đo yếu tố “Sự hiệu hoạt động thƣờng ngày” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 865 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted HQ1 11.82 12.833 890 805 HQ2 11.89 12.633 621 854 HQ3 11.76 12.083 676 841 HQ4 11.87 12.079 675 841 HQ5 11.84 12.252 649 848 - Thang đo yếu tố “Sự thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 8.48 8.149 868 807 TT2 8.52 9.200 712 868 TT3 8.47 9.043 706 870 TT4 8.45 8.765 722 865 - Thang đo yếu tố “Chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CL1 10.00 10.170 898 832 CL2 10.12 10.299 761 879 CL3 10.10 10.014 764 879 CL4 10.14 11.050 708 897 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 750 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2807.73 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Comp -onent Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings % of % of Cumula % of Cumula Cumula Total Variance tive % Total Variance tive % Total Variance tive % 3.776 17.164 17.164 3.776 17.164 17.164 3.392 15.416 15.416 3.411 15.504 32.668 3.411 15.504 32.668 3.187 14.487 29.903 3.146 14.300 46.968 3.146 14.300 46.968 3.082 14.008 43.911 2.889 13.132 60.100 2.889 13.132 60.100 3.033 13.785 57.696 2.102 9.555 69.655 2.102 9.555 69.655 2.151 9.778 67.474 1.216 5.527 75.182 1.216 5.527 75.182 1.696 7.708 75.182 605 2.750 77.932 550 2.499 80.431 512 2.326 82.757 10 485 2.207 84.964 11 420 1.910 86.874 12 415 1.887 88.762 13 397 1.806 90.568 14 365 1.657 92.225 15 332 1.510 93.735 16 290 1.318 95.053 17 284 1.290 96.343 18 251 1.141 97.484 19 178 811 98.295 20 150 684 98.980 21 118 534 99.514 22 107 486 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HQ1 940 HQ3 806 HQ4 800 HQ5 782 HQ2 761 CL1 948 CL2 864 CL3 860 CL4 837 TT1 914 TT2 847 TT3 823 TT4 821 DT1 937 DT2 854 DT4 836 DT3 823 GC1 873 GC2 837 GC3 790 TD2 881 TD3 871 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân t ch tƣơng quan Correlations HL HL Pearson GC TD DT HQ TT 281** 518** 382** 333** 389** 256** 000 000 000 000 000 000 218 218 218 218 218 218 218 281** 175** 036 030 051 041 010 600 659 453 546 CL Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation TD Sig (2-tailed) 000 N 218 218 218 218 218 218 218 518** 175** 158* 063 374** -.035 Sig (2-tailed) 000 010 020 352 000 612 N 218 218 218 218 218 218 218 382** 036 158* 006 -.014 -.006 Sig (2-tailed) 000 600 020 928 832 934 N 218 218 218 218 218 218 218 333** 030 063 006 -.017 -.010 Sig (2-tailed) 000 659 352 928 802 883 N 218 218 218 218 218 218 218 389** 051 374** -.014 -.017 -.123 Sig (2-tailed) 000 453 000 832 802 N 218 218 218 218 218 Pearson Correlation DT Pearson Correlation HQ Pearson Correlation TT Pearson Correlation 069 218 218 CL 256** 041 -.035 -.006 -.010 -.123 Sig (2-tailed) 000 546 612 934 883 069 N 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 799a R Square 639 Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 629 289 1.952 a Predictors: (Constant), CL, DT, HQ, GC, TT, TD b Dependent Variable: HL Phân t ch phƣơng sai ANOVA ANOVAb Model Sum of Squares Regressio Mean df Square 31.184 5.197 Residual 17.605 211 083 Total 48.789 217 n a Predictors: (Constant), CL, DT, HQ, GC, TT, TD c Dependent Variable: HL F 62.290 Sig .000a 218 Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 139 196 GC 158 038 TD 176 DT Beta t Sig Tolerance VIF 708 480 178 4.225 000 967 1.035 026 308 6.689 000 806 1.240 160 020 331 7.885 000 969 1.032 HQ 172 023 314 7.570 000 993 1.007 TT 152 022 312 6.908 000 840 1.190 CL 136 019 303 7.261 000 982 1.018 a Dependent Variable: HL