nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách sạn tại một số khách sạn 2 sao ở nha trang​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU THỦY Hà Nội – 2019 LỜI CẢM ƠN Trong qu tr nh học tập th c hi n c ng tr nh nghiên cứu t i ã nhận c s qu n t m h ớng dẫn nhi t t nh củ c c Th y C gi o Tr ờng Đại học Kho học Xã hội Nh n Văn – Đại học Quốc gia Hà Nội s giúp ỡ củ bạn bè T i xin ồng nghi p qu n c ng t c c ch n thành g i lời cảm ơn s u s c tới c c Th y C giảng viên Tr ờng Đại học Kho gi Hà Nội T học Xã hội Nh n văn – Đại học Quốc i xin g i lời cảm ơn ch n thành s u s c tới Tiến sĩ NGUYỄN THU THỦY - giảng viên h ớng dẫn ng ời ạt kiến thức giảng tận t nh h ã tr c tiếp truyền ớng dẫn t i qu tr nh nghiên cứu kho học ể hoàn thành luận văn tốt nghi p củ m nh Mặc dù ã có nhiều cố g ng song khả nghiên cứu củ th n hạn chế nữ y ề tài nghiên cứu nên ch c ch n luận văn kh ng thể tr nh khỏi thiếu sót ịnh mong nhận c ý kiến góp ý ch n thành từ c c Th y C ồng nghi p c c bạn ể tiếp tục hoàn thi n c Qu c ng tr nh nghiên cứu ti ph ơng ph p kỹ nghiên cứu kho học chuyên m n bồi t c giả gi o ng tr nh nghiên cứu ã c tr u dồi thêm giúp t i làm chủ kiến thức p thêm lòng nhi t huyết với nghề nghi p mong muốn có óp góp thiết th c vào th c tiễn c ng t c Tr n trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng…… năm 20 Tác giả NGUYỄN THỊ VÂN ANH LỜI CAM ĐOAN T i xin c m on s h ớng dẫn kho y c ng tr nh nghiên cứu củ riêng t i c học củ Tiến sĩ NGUYỄN THU THỦY C c nội dung nghiên cứu kết ề tài trung th c ch c ng bố d ới h nh thức tr ớc y Những số li u c c bảng biểu phục vụ cho vi c ph n tích nh gi nhận xét c t c giả thu thập từ c c nguồn kh c nh u có ghi rõ ph n tài li u th m khảo Ngoài r luận văn s dụng số nhận xét nh số li u củ c c t c giả kh c nh gi qu n tổ chức kh c ều có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tr ờng Đại học Kho học Xã hội Nh n văn – Đại học Quốc gi Hà Nội kh ng liên qu n ến vi phạm t c quyền quyền t i g y r qu tr nh th c hi n (nếu có) Hà Nội, ngày… tháng … năm 20 Tác giả NGUYỄN THỊ VÂN ANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 13 Cấu trúc luận văn 13 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Khái niệm Quản lý khách sạn 14 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn 14 1.1.1.3 Quản lý khách sạn 17 1.1.2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 21 1.1.2.1 Công nghệ thông tin 21 1.1.2.2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1.2 Đặc điểm quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1.3 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khách sạn 25 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin giới 25 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin Việt Nam 28 Tiểu kết chương 31 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ TẠI MỘT SỐ KHÁCH SẠN Ở NHA TRANG 32 2.1 Tổng quan hệ thống khách sạn Nha Trang .32 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Nha Trang 32 2.1.2 Đặc điểm khách sạn Nha Trang 34 2.2 Hoạt động quản lý khách sạn Nha Trang 36 2.2.1 Quản lý nghiệp vụ buồng 36 2.2.2 Quản lý nghiệp vụ lễ tân 37 2.2.3 Quản lý an ninh an toàn khách sạn 38 2.2.4 Quản lý nhân 39 2.2.5 Quản lý hoạt động marketing 42 2.3 Thực trạng quản lý khách sạn công nghệ thông tin số khách sạn nha trang 43 2.3.1 Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn 43 2.3.2 Ứng dụng hoạt động Marketing 47 2.3.3 Hệ thống camera quan sát 61 2.3.4 Hệ thống mạng liệu 62 2.3.5 Mơ hình SWOT khách sạn Nha Trang 63 Tiểu kết chương 68 Chương 3: GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SAO Ở NHA TRANG 69 3.1 Rào cản áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý khách sạn Nha Trang 69 3.1.1 Rào cản nhận thức, nhân lực 69 3.1.2 Rào cản tối ưu hóa hoạt động quản lý 70 3.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý khách sạn Nha Trang 71 3.2.1 Giải pháp sách 71 3.2.2 Nâng cao nhận thức chủ doanh nghiệp 72 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 74 3.2.4 Giải pháp tài 75 3.2.5 Giải pháp kỹ thuật 76 3.2.6 Một số biện pháp cụ thể 77 3.2.6.1 Xây dựng số KPIs kinh doanh khách sạn 77 3.2.6.2 Tăng cường marketing điện tử 78 3.2.6.3 Tă ng cư ng sử dụ ng phư ng thứ c tốn thơng minh 79 Tiểu kết chương 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ ASEAN Hi p hội c c quốc gi CNTT C ng ngh th ng tin OTA Online Travel Agent SEO Search Engine Optimization WTO World Tourism Organisation IHA International Hotel Association IT Information Technology BIM Building Information Modeling GPS Global Positioning System EPEC Asia-Pacific Economic Cooperation TP Thành phố Đ ng N m Á DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt ộng ứng dụng ph n mềm quản lý kh ch sạn kh ch sạn l a chọn khảo s t Nha Trang 44 Bảng 2.2: Thống kê l t nh gi google ối với kh ch sạn khảo s t iển h nh 48 Bảng 2.3: Thống kê tỷ l tham gia số website th ơng mại int 32 kh ch sạn Nha Trang 51 Bảng 2.4 : Thống kê l t iểm iển h nh c c tr ng th ơng mại nh gi củ kh ch sạn khảo s t i n t ( ến th ng 30/9/2019) 52 Bảng 2.5: Thống kê th c trạng website củ 53 32 kh ch sạn Nha Trang Phụ lục 2: Danh sách 141 khách sạn theo thống kê Sở Tài tỉnh Khánh Hịa DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn Kh ch sạn 36 Tr n Phú Kh ch sạn Lan Anh Kh ch sạn M y M n (Lucky) Kh ch sạn Minh C t Kh ch sạn Minh Thanh Kh ch sạn Quốc Tế Kh ch sạn River View Kh ch sạn Song Linh Kh ch sạn 101 Ng i s o 10 Kh ch sạn 52 (HTC) Kh ch sạn ABC 11 12 Kh ch sạn ACB 13 Kh ch sạn An Kh ng 14 Kh ch sạn Anh Anh 15 Kh ch sạn Ánh D ơng 16 17 18 Kh ch sạn Ánh Hằng Kh ch sạn Bạch D ơng Kh ch sạn B li 36 Tr n Phú Nh Tr ng 29 Phan Chu Trinh, Nha Trang 0583524590 0583813623 Loại hạng 2 16 Lý Th ờng Ki t Nh Tr ng 0583826231 15B (3B/1) Lý T Trọng Nh Tr ng 33 Củ Chi Nh Tr ng Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 284 ờng 2/4 Vĩnh Ph ớc Nh Trang 64B/15 ờng Tr n Phú Nh Tr ng 1B67/31 Qu n Trấn Hùng V ơng Nha Trang 52 Tr n Phú Nh Tr ng 47/6A Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 80/3 Quang Trung, Nha Trang 13 Nguyễn Trung Tr c Nh Tr ng 25 Tu Tĩnh Nh Tr ng 23A Củ Chi Nh Tr ng Phạm Văn Đồng P Vĩnh Hải Nh Trang L 12 Hẻm 96B Tr n Phú Nh Trang 6P Qu n Trấn Hùng V ơng Lộc Thọ 0583521478 0583524388 0583525252 2 0583811576 0583522163 0583528101 0583524228 0583525393 0583525799 0583510630 0583524708 0583832242 2 2 0583838999 0583524069 0583525123 3/3 Tr n Qu ng Khải Nh 0583522499 63 Nguyễn Biểu Nh Tr ng 0586257400 53/6 Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 0583522710 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 0583524469 24B Phạm Văn Đồng Nh Trang 24C Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 0583540226 0583822220 2 Địa Điện thoại Kh ch sạn B n Mê 19 Dakruco Kh ch sạn Bảo Kh nh 20 T ờng Kh ch sạn Biển Dài 21 (Long Beach) Kh ch sạn Biển Nh 22 Trang 23 Kh ch sạn Biển X nh 24 Kh ch sạn Biển X nh 95 Tr ng DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn Kh ch sạn C nh Buồm 25 (La Paloma) 26 Kh ch sạn C ờng Long 27 Kh ch sạn Đại D ơng Kh ch sạn Đại D ơng 28 Xanh 29 Kh ch sạn Đ ng D ơng 30 Kh ch sạn Đ ng H ng Kh ch sạn Đ ơng Đại 31 (Contempo) Kh ch sạn Giấc Mơ 32 (The Light 4) 33 Kh ch sạn Hà V n Kh ch sạn Hạ vàng 34 (Golden Summer) Kh ch sạn Hò B nh 35 Xanh Kh ch sạn Hoàn Kim 36 (KS Boton) Kh ch sạn Hoàng Anh 37 38 Kh ch sạn Hoàng Hải Kh ch sạn Quyết Th ng 39 40 Kh ch sạn Hoàng Sơn 41 Kh ch sạn Hoàng Tùng kh ch sạn Hoành Sơn 42 43 Kh ch sạn Hồng Hà Kh ch sạn H ớng 44 D ơng 45 Kh ch sạn Kh nh Duy Kh ch sạn Kh nh 46 Nhung Kh ch sạn Kim Hoàng 47 Long Điện thoại Loại hạng Hòn Chồng Nh Tr ng 0583831216 62 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng Tu Tĩnh Nh Tr ng 64A Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 14 Hùng V ơng Nh Tr ng 90 Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang 67 Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang 0583525370 0583525618 2 0583524277 0583525333 0583510519 0583513079 96A/7 Tr n Phú Nh Tr ng 0583524247 0583525454 0583526663 102 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 0583522835 2K Qu n Trấn Nh Tr ng 0583524496 0583524459 0583527966 0583672269 0583527028 0583521768 2 0583833448 0583822484 23C Phan Chu Trinh, Nha Trang 0583560345 28E Hoàng Ho Th m Nh 0583527023 23 Tu Tĩnh Nh Tr ng 0583522648 184 Hùng V ơng Nh Tr ng 0583525686 Địa 3/2 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 1/22 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 34A Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 27A Hùng V ơng Nh Tr ng TDP9 Đ ng C t Ninh Hải Ninh Hò 15 Tu Tĩnh Nh Tr ng 27 Tu Tĩnh Nh Trang 03 Hòn Chồng P Vĩnh hải Nh Trang 30 Th i Nguyên Nh Tr ng Tr ng 96 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn 48 Kh ch sạn L n Ph ơng 49 Kh ch sạn Full House 50 Kh ch sạn M i Huy 64B/17 Tr n Phú Nh Tr ng Ng Sỹ Liên Nh Tr ng 7H Qu n Trấn Hùng V ơng Nh Trang 0583523796 0583563507 Loại hạng 2 0583527553 25 Nguyễn Ch nh Nh Tr ng 0583524882 4A T n Đản Nh Tr ng 19KA Th p Bà Vĩnh Thọ Nh Trang 0583522398 0583543838 0583523866 0583528228 Địa Điện thoại Kh ch sạn Minh Thành 51 52 Kh ch sạn Mon co 53 Kh ch sạn Mù Xu n Kh ch sạn Ng n Hà 54 (Galaxy) 55 Kh ch sạn Ngày Mới Kh ch sạn Ngọc Bích 56 (Sapphire) 57 Kh ch sạn Ngọc Kh nh 58 Kh ch sạn Nh Tr ng 59 Kh ch sạn Oce n B y 6A T n Đản p Lộc Thọ Nh Tr ng 24/39C Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 96A/6/6 Tr n Phú Nh Trang Tu Tĩnh Nh Tr ng 129 Thống Nhất Nh Tr ng 35 Phạm Ngọc Thạch P Vĩnh Hải Nha Trang 0583525475 0583822224 2 0583540707 60-62 Phan Đ nh Phùng Nh Tr ng 0583561468 0583834840 0583521609 0583562939 2 75 Võ Trứ Nh Tr ng 0583510827 84A Tr n Phú Nh Tr ng Bi t Th Lộc Thọ Nh Tr ng 34/2/52 Nguyễn Thi n Thuật Nh Trang 78/36 Tu Tĩnh Nh Tr ng 34 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 1B Bi t Th Nh Tr ng 6A T n Đản Nh Tr ng 96B4 Tr n Phú Lộc Thọ Nh Tr ng 34/3 Nguyễn Thi n Thuật Nh 0583524258 0583526433 2 0583524246 0583522677 0583526464 0583525447 0583524909 0583522988 0583522775 2 2 2 Kh ch sạn Ph Lê 60 (Crystal) Kh ch sạn Phú Nguyên 61 62 Kh ch sạn Phú Quý 63 Kh ch sạn Phú Thịnh Kh ch sạn Ph ơng 64 Nhung 65 Kh ch sạn Qu ng Vinh 66 Kh ch sạn Quế Thảo Kh ch sạn Rêmi 67 68 Kh ch sạn Rồng Vàng 69 Kh ch sạn Sài Gòn 70 Kh ch sạn S o X nh 71 Kh ch sạn Se Light 72 Kh ch sạn Sen Vàng 73 Kh ch sạn S T Tr ng Tổ Đ ng N m P Vĩnh Hải Nh Trang 54 Hùng V ơng Nh Tr ng 25 Nguyễn Th i Học Nh Tr ng 97 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn (White Lion) 74 Kh ch sạn T y Hồ 75 Kh ch sạn Th i B nh 76 Kh ch sạn Th nh B nh 77 Kh ch sạn Thành Đạt 78 Kh ch sạn Th nh Hải Kh ch sạn Th nh Hải 79 80 Kh ch sạn Th nh Ngọc 81 Kh ch sạn Th nh S ng 82 Kh ch sạn Th nh Thảo Kh ch sạn Th nh Vy 83 (Golden Tulip) 84 Kh ch sạn Th nh Vy Kh ch sạn Thiên Ng 85 (Nice Swan) 86 Kh ch sạn Thiên Phúc 87 Kh ch sạn Thụy Sỹ 88 Kh ch sạn Tuấn Thủy 89 Kh ch sạn Vi t Hà 90 Kh ch sạn Vi t Se 91 Kh ch sạn VietSky Kh ch sạn Vĩnh Qu ng 92 93 Kh ch sạn Vịnh X nh 94 Kh ch sạn Vũ Quý Kh ch sạn V ơng Phố 95 (King Town) 96 Sun City Hotel 97 Kh ch sạn Modern Sky Điện thoại Loại hạng 0583524242 0583527999 0583526203 0583523626 0583831826 2 2 0583826075 0583527759 0583525591 0583524562 2 0583514514 0583514919 0583525680 0583527259 0583524363 0583832926 0583524049 0583513086 0583510505 2 2 2 0583524048 0583524735 0583886767 2 0583525818 0586253366 0583512757 98B/6 Tr n Phú Nh Tr ng 0583522007 35 Đặng Tất Nh Tr ng 98B/9 Tr n Phú Nh Tr ng 14 Trịnh Phong Nh Tr ng 0583831555 0583524358 0583513613 2 Địa Trang 98B Tr n Phú Nh Tr ng 12 Đinh Tiên Hoàng Nh Tr ng 84 Tr n Phú Nh Tr ng 86A Tr n Phú Nh Tr ng 20B Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng L 245 Khu A B Làng P Vĩnh Hải Nha Trang 21 Tu Tĩnh Nh Tr ng 17 Tu Tĩnh Nh Tr ng 19 Tu Tĩnh Nh Tr ng 18 Lê Quý Đ n P Ph ớc Tiến Nh Trang 69/11 T Hiến Thành Nh Tr ng 44 Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 17-19 Nguyễn Ch nh Nh Trang 3/4 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng Bãi D ơng Nh Tr ng 96A/3 Tr n Phú Nh Tr ng 124 Hồng Bàng Nh Tr ng 80 Lê Đại Hành Nh Tr ng 98B Tr n Phú p Lộc Thọ Nh Trang 98A1 Tr n Phú Nh Tr ng 38A Nguyễn Thị Định Nh Trang 92 Hùng V ơng p Lộc Thọ Nh Trang 4G T n Đản Lộc Thọ Nh Tr ng 94 L Nguyễn Thị Minh Kh i Nh Trang Kh ch sạn Thiên Ng 98 Family 99 Kh ch sạn An Phú 100 Kh ch sạn S ng L m 101 Kh ch sạn Rex Nh 98 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Tên khách sạn Trang 102 Kh ch sạn N Mu 103 Kh ch sạn Dạ Thảo 104 kh ch sạn V n N m 105 Kh ch sạn Ngọc Hồng Kh ch sạn Trăm Trứng 106 107 Kh ch sạn Minh Nhật 108 Kh ch sạn Nữ Hoàng Kh ch sạn Little Nh 109 Trang 110 Kh ch sạn M rtin 111 Kh ch sạn Mỹ L i 112 Kh ch sạn Lucky St r 113 Kh ch sạn Vũ Quý Kh ch sạn X nh Hò 114 B nh 115 Kh ch sạn L Mer Kh ch sạn Dịu Dàng 116 117 Kh ch sạn Trist r 118 BIDV Hotel Kh ch sạn MIMOSA 119 120 Kh ch sạn Vinh Qu ng 121 122 123 124 Kh ch sạn Azur Kh ch sạn B n M i Kh ch sạn Hải N m Kh ch sạn Thu Hiền Kh ch sạn Stelle 125 126 Kh ch sạn Golden Time Điện thoại Loại hạng 02-02A Ph n Bội Ch u Nh Tr ng 169Đ Nguyễn Thị Định Nh Tr ng 12B Hùng V ơng Nh Tr ng 116 Đoàn Tr n Nghi p Nh Tr ng Ph ớc Trung - Ph ớc Đồng Nh Trang L Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 62A Hồng Bàng Nh Tr ng 0583561484 0583884610 0583523592 0583830666 2 2 0583711733 0586251396 0583513777 2 26B Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 0583526364 97T/2 M i Xu n Th ởng Nh Tr ng 59 Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng 96B/1/8 Tr n Phú Nh Tr ng 06DãT ng Vĩnh Nguyên Nh Trang 0583833499 0583838240 0583522202 2 0583881606 96B/6 Tr n Phú Nh Tr ng 0583523973 03 Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 32B Cù L o Trung Vĩnh Thọ Nh Trang 3/6 Lý T Trọng Nh Tr ng 21 Hùng V ơng Nh Tr ng 38 Lê Quý Đ n P T n Lập Nh Trang 35 Củ Chi Vĩnh Hải Nh Tr ng 4/3 Tr n Qu ng Khải Lộc Thọ Nh Trang 32/4 Hùng V ơng Lộc Thọ Nh Trang 17KA Phạm Văn Đồng Vĩnh Thọ Nha Trang 96B1/19 Tr n Phú Lộc Thọ Nh Trang 24 Hoàng Di u P Vĩnh Nguyên Nh Trang 98B/C6A Tr n Phú Lộc Thọ Nh 0583540025 0586251556 0583522221 0583524433 2 0583510659 0583832968 0583523732 0583529299 0583831857 0583521546 0583884569 0583527947 Địa 99 DANH SÁCH CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THỰC HIỆN KÊ KHAI GIÁ DỊCH VỤ LƯU TRÚ (Kèm theo Thông báo số 30/TB- UBND ngày 17/01/2017 UBND tỉnh) STT Điện thoại Loại hạng Trang 17KA Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 04 T n Đản Nh Tr ng 52 Tr n Phú Nh Tr ng 0583831857 0583523768 0583524646 2 2-2A Ph n Bội Ch u Nh Tr ng 0583561484 14 Phan Bội Ch u Nh Tr ng 78/36C Tu Tĩnh Nh Tr ng 3/3 Tr n Qu ng Khải Nh Tr ng 0586250022 0988957235 0583528567 2 04 T n Đản Nh 0583525565 0944541818 0583525656 96A7 Tr n Phú Nh Tr ng 0583524248 58 Tr n Phú Nh 0583529268 L 5-6 Phạm Văn Đồng Nh Tr ng 0583 550888 11 M i Xu n Th ởng Nh 0583833499 Tên khách sạn 127 Kh ch sạn H n tel 128 Kh ch sạn DUBAI 129 Kh ch sạn AURORA Kh ch sạn Nh Tr ng 130 131 132 133 Pearl Kh ch sạn MAGNOLIA Kh ch sạn Lê Nguyễn Kh ch sạn Holid y Kh ch sạn P villon 134 Garden Kh ch sạn OPAL 135 136 Kh ch sạn Melody Kh ch sạn Br ndi 137 Ocean View 138 Kh ch sạn Vi t Gr nd Kh ch sạn Kingtown 139 Grand Hotel Kh ch sạn Ngọc Lục 140 Bảo Địa Tr ng 98B/5 Tr n Phú p Lộc Thọ Nh Trang 24/10B Hùng V ơng Nh Tr ng Tr ng Tr ng 0583522177/ 141 Kh ch sạn Hoàng Thủy 99 Nguyễn Thi n Thuật Nh Tr ng 01655803042 100 Phụ lục 3: Bảng thống kê tiêu chí liên quan đến email, facebook website 32 khách sạn Nha Trang TT Tên khách sạn Kh ch sạn Mù Xu n Địa Email/điện thoại Facebook 19KA Th p spring_hotelnhatran https://www.faceb Bà Ph ờng Vĩnh Thọ g@yahoo.com.vn / 0258 3543 545 ook.com/phan.hu ong.900 https://www.faceb ook.com/Ph%C3 %BA- 25 Nguyễn hotelphuthinh@gm Th i Học Vạn Thạnh ail.com/ 0258 3562 939 Kh ch sạn Phú Thịnh Kh ch sạn Minh Thanh 78 Củ Chi Vĩnh Hải dntnthanhthao@gm ail.com/ 0258 3542 388 Kh ch sạn Bellevue Phạm Văn Đồng 0258 6255 511 Kh ch sạn Stelle 24 Hoàng Di u Vĩnh Nguyên info@stellehotel.vn / 0258 3884 599 96B/6 Tr n peacebluetourhotel Kh ch sạn X nh Hò B nh (Pe ce blue) Phú Ph ờng Lộc Thọ https://www.faceb ook.com/Bellevue NhaTrangHotel https://www.faceb ook.com/khachsa nNhaTrangStelle/ https://www.faceb @gmail.com/ 0258 3523 973 https://vivn.facebook.com/ Kh%C3%A1chS%E1%BA%A1n M%E1%BB%B9Lai15810269121320 21/ Kh ch sạn Mỹ L i 59 Củ Chi Ph ờng Vĩnh Hải khachsanmylai@g mail.com/ 0258 3838 240 Vinh Quang 25 Quảng Đức ph ờng Vĩnh Hò 0258 3524 048 Kh ch sạn Vi t Hà (n y Oliver Hotel) Số 96A3 Tr n Phú Ph ờng Lộc Thọ 0258 3524 049 Kh ch sạn Thiên Phúc 17–19 Nguyễn Ch nh Ph ờng Lộc Thọ 0258 3527 259 Hiện trạng website http://www.springh otelnhatrang.com kh ng truy cập c https://www.phuthi nhhotelnhatrang.co m/ www.minhthanhhot el.com ook.com/XanhHo aBinhPeaceblueH otel/ 10 Th%E1%BB%8B nh-Hotel52791086074901 0/ Website có tích h p chức ặt phịng nh ng ặt ngày b o hết phòng kh ng truy cập c Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết tích h p chức http://peaceblue.vn/ ặt phòng Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết https://vivn.facebook.com/ Oliver-HotelNha-Trang70702688280363 1/ https://www.faceb ook.com/Kh%C3 %A1chs%E1%BA%A1n -Thi%C3%AAnPh%C3%BAc17492098919686 101 http://www.viethah otel.com/ Kh ng niêm yết Chỉ website giới thi u th ng tin, kh ng tích h p chức ặt phòng TT Tên khách sạn Địa Email/điện thoại Facebook Website Hiện trạng website 00/ 11 Kh ch sạn VnNm 12 Kh ch sạn Vinh Hoa 12B Hùng vannamnt.hotel@g https://www.faceb V ơng P Lộc Thọ mail.com/ 0258 3522 434 ook.com/vannamh otel 58 Đi n Biên Phủ P Vĩnh Hò hotelvinhhoa@gma il.com/ 0258 3550 969 https://vivn.facebook.com/ VinhHoaHotelNh aTrang/ 16 Dã melynahotel@gmai https://www.faceb T ng Vĩnh Nguyên l.com/ 090 510 02 68 ook.com/melynah otelnhatrang 13 Kh ch sạn Melyna 14 Kh ch sạn For You 05 Đặng Tất P Vĩnh Hải melynahotel@gmai l.com/ 0258 3542 626 15 Kh ch sạn Yellow Sea 23 Dã T ng P.Vĩnh Nguyên 0388 051 133 16 Kh ch sạn Full House 03 Ng Sỹ Liên p.Ph ơng Sài info@fullhousenhat rang.vn/ 0258 3563 507 https://www.faceb ook.com/khachsa ntainhatrang/ info@cuonglong.co https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chS%E1%BA%A1n 62 Nguyễn 17 Kh ch sạn C ờng Long 18 Kh ch sạn Golden Time 19 Kh ch sạn Sea Light https://www.faceb ook.com/FORYO UHOTELNHAT RANG/ https://www.faceb ook.com/YellowSea-Hotel28210994553194 0/ Thi n Thuật P.T n Lập m.vn/ 0258 3525 370 C%C6%B0%E1 %BB%9DngLong/7160903351 82726 98B/C6A Tr n Phú goldentimereservati https://www.faceb Ph ờng Lộc Thọ Tp Nh Trang 14 T n Đản (cũ 6A T n Đản) on@gmail.com/ 090 314 80 97 ook.com/goldenti mehotelnhatrang/ sales@sealighthotel com.vn/ 0258 3524 909 Chỉ website giới thi u http://www.vannam hotel.com/ Kh ng niêm yết Chỉ website giới thi u http://melynahotel.c om th ng tin kh ng tích h p chức ặt phòng Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết Kh ng niêm yết tích h p chức http://www.cuonglo ng.com.vn/ ặt phịng tích h p chức http://goldentimeho tel.vn/vi/ http://www.sealight hotel.com.vn/VN/ 102 th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng ặt phịng tích h p chức ặt phòng TT Tên khách sạn Địa Email/điện thoại Facebook Website https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chs%E1%BA%A1n Remi/153150148 6924968 Kh ng niêm yết 20 Kh ch sạn Remi Số 34/2/52 Nguyễn Thi n Thuật remihotel@gmail.c om/ 0258 3524 246 21 Kh ch sạn MyMn (Lucky) 16 Lý Th ờng Ki t dntnthanhthao@gm ail.com/ 0258 3826 231 Ph ớc 22 23 Kh ch sạn Trăm Trứng Kh ch sạn Golden Sand Kh ch sạn 24 Little Nha Trang Trung, Ph ớc Đồng Kh nh Hò 146/3 (1N) sales@goldensandh Hùng V ơng (Qu n Trấn) otel.com.vn/ 0258 6252 066 26B Nguyễn littenhatranghotel@ Thi n Thuật T n Lập gmail.com/ 090 803 28 99 Sand-Hotel-NhaTrang23845703969424 8/ https://www.faceb ook.com/LittleNha-Trang-Hotel64034154944597 9/ https://www.faceb Nguyễn Thị Minh Khai tranghotel@gmail.c om/ 079 2266029 ook.com/khachsa nminhduong 26 Kh ch sạn Kim Hoàng Long (Carina) 184 Hùng V ơng Ph ờng Lộc Thọ kimhoanglong_nt@ yahoo.com/ 090 171 17 11 Kh ch sạn 60-62 Phan crystalhotelnhatran Ph Lê (Crystal) Đ nh Phùng X ơng Hu n Kh ch sạn Quốc tế Nguyễn Thi n Thuật Ph ờng T n Lập g@gmail.com/ 0258 3561 468 quoctehotel@vnn.v n/ 0258 352 3678 tích h p chức www.tambuntramtr ung.vn https://www.faceb ook.com/Golden- info.minhduongnha 25 28 ook.com/khudulic htramtrung (cũ 67) Kh ch sạn Minh D ơng 27 Kh ng niêm yết https://www.faceb info@tramtrung.vn/ 094 440 22 28 Hiện trạng website Chỉ website giới thi u www.goldensandho tel.com.vn 103 th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng tích h p chức http://www.littlenha tranghotel.vn/ ặt phòng Chỉ website giới thi u http://khachsanmin hduong.vn/ th ng tin kh ng tích h p chức ặt phòng http://www.kimhoa nglong.com.vn kh ng truy cập c https://www.faceb ook.com/pages/Cr ystal-Hotel-NhaTrang/179683202 065518 https://www.faceb ook.com/pages/K hach-San-Quocte-NhaTrang/177949942 300084?nr ặt phịng tích h p chức http://crystal.nhatra ng-hotels.com/en/ http://quoctenhatran g.vn/ ặt phòng Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phòng TT 29 Tên khách sạn Kh ch sạn Ngọc Hồng (Ruby) Địa 116 Đoàn Tr n Nghi p Email/điện thoại Facebook Website Hiện trạng website info@ngochonghot el.com/ 0258 3830 666 https://www.faceb ook.com/pages/K h%C3%A1chS%E1%BA%A1n Ng%E1%BB%8D cH%E1%BB%93n g-Khach-SanNgocHong/559354677 849052 http://www.ngocho nghotel.com/ tích h p chức ặt phịng http://www.goldent uliphotel.com.vn Kh ng khảo s t hi n KS sao, 50 phòng 30 Kh ch sạn Golden Tulip 18 Lê Quý Đ n Ph ớc Tiến 0258 3514 514 https://www.faceb ook.com/GoldenTulip-Nha-TrangHotel16784235788995 78/ 31 Kh ch sạn Hoàng Hải (Golden Sea) 27A Hùng V ơng hoanghai@goldens eahotel.vn/ 0258 3527 988 https://www.faceb ook.com/hoanghai hotelnhatrang/ www.khachsanhoan ghai.com kh ng truy cập c 32 Kh ch sạn River View 284 ờng 2/4 Vĩnh Ph ớc info@riverviewhote l.vn/ 0258 3811 576 https://www.faceb ook.com/rivervie whotelnhatrang/ www.riverviewhote l.vn kh ng truy cập c https://khachsanlau 7.com/ Chỉ website giới thi u th ng tin kh ng tích h p chức ặt phịng 33 Kh ch sạn Nha Trang 129 Thống Nhất ksnha trang@dng.vnn.vn/ 0258 3822 347 https://www.faceb ook.com/khachsa nlau7/ 104 Phụ lục 4: Bảng thống kê c c tiêu chí liên qu n ến l t iểm nh gi google số website th ơng mại i n t củ 32 kh ch sạn s o Nha Trang T T Tên khách sạn Google Mytour L t Điểm nh gi Traveloka L t Điểm nh gi Tripadvisor Agoda L t L L t Điểm nh gi Điểm nh gi Kh ch sạn Mù Xu n Kh ch sạn Phú Thịnh 3.4 28 7.9 Kh ch sạn Minh Thanh 3.8 62 7.3 10 Kh ch sạn Bellevue 3.9 32 7.3 Kh ch sạn Stelle 3.4 33 8.0 Kh ch sạn X nh Hò B nh (Peace blue) 3.4 19 0 Kh ch sạn Mỹ Lai 3.9 13 0 Vinh Quang 3.4 16 8.3 26 Kh ch sạn Vi t Hà (n y Oliver Hotel) 3.8 51 315 2.8 20 10 11 12 Kh ch sạn Thiên Phúc Kh ch sạn V n Nam Kh ch sạn Vinh Hoa 3.8 20 3.4 72 3.7 15 3.8 46 7.5 7.5 8.2 8.5 8.3 69 4.5 Điểm nh Điểm gi L t Ngày nh gi tham gia Kênh bán phịng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 0 hotel84.com, nhatrangtoday.vn ã tham gia, hi n ko b n booking dulich24.com.vn 3.5 6.8 26 3.0 6.0 10 3.8 31/1/ 2019 todaynhatrang.vn, vntrip.vn 3.5 7.9 30 8.5 147 24/1/ 2017 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com ng chờ 4.0 6.8 11 6.8 11 23/5/ 2016 vntrip.vn 54 19/8/ 2011 vi.hotels.com, nhatrangbiendao.vn, khachsan.chudu24.com, todaynhatrang.vn kenhdatphong.vn, nhatranghottour.com 4.0 4.0 285 230 0 13 Kh ch sạn Melyna 3.9 19 ng chờ 14 Kh ch sạn For You 3.4 ng chờ 8.1 6.4 41 ng chờ 4.0 105 7.5 8.5 59 9/8/ 2018 todaynhatrang.vn, vntrip.vn 6.7 14 7/11/ 2011 nhatrangtoday.vn, alehap.vn ã tham gi từ 1/9/ 2018, hi n ko b n booking todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn ng chờ 4.0 756 12 8.2 Booking t 7.8 163 vi.hotels.com, foody.vn 10.0 27 priceline.com, trivago.com.my 34 18/4 2018 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, vntrip.vn, thodianhatrang.vn ng chờ 4/8/ 2019 todaynhatrang.vn, vi.hotes.com 6.5 8.3 Google Mytour Traveloka T T Tên khách sạn 15 Kh ch sạn Yellow Sea 3,7 95 16 Kh ch sạn Full House 3.2 19 3.3 80 8.1 15 3.6 109 7.9 232 17 18 Kh ch sạn C ờng Long Kh ch sạn Golden Time L t Điểm nh gi 19 Kh ch sạn Se Light 3.4 63 20 Kh ch sạn Remi 3.6 82 21 Kh ch sạn M y Mn (Lucky) 4.4 L t Điểm 7.7 nh gi Điểm nh gi Điểm nh gi Điểm L t Ngày nh gi tham gia Kênh bán phịng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 3.0 15 6.6 6.5 8/12/ 2016 khachsan.chudu24.com, nhatrangtoday.vn, thodianhatrang.vn ng chờ 4.0 6.6 6.4 16 20/9/ 2016 nhatrangtoday.vn, todaynhatrang.vn, vi.hotes.com, trip.com 7.2 3.5 56 ng chờ 6.9 12/11/ 2010 nhatrangtoday.vn, vntrip.vn, hotel84.com 7.7 95 3.5 71 6.6 105 8/19/ 2014 khachsan.chudu24.com todaynhatrang.vn, khachsan.chudu24.com, vntrip.vn, vi.hotels.com 8.3 7.2 126 8.1 128 3.5 64 7.2 390 7.5 39 87 8.3 16 3.5 17 7.5 41 6.5 14/9/ 2011 todaynhatrang.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn 8.4 11 3.5 8.6 6.6 14 09/01/ 2017 nhatrangtoday.vn, todaynhatrang.vn 4.0 1,84 23 Kh ch sạn Golden Sand 3.9 132 4.2 64 2.7 25 nh gi Booking L t Kh ch sạn Trăm Trứng Kh ch sạn Little Nha Trang Kh ch sạn Minh D ơng Điểm Agoda L t 2/15/ 2012 22 24 Tripadvisor L t 8.2 7.6 29 4.0 156 Chủ yếu b n dịch vụ t m bùn phịng riêng l u trú chủ yếu ngủ nhà sàn nhatrangtre.vn, vntrip.vn, dulichtoday.vn, nhatrangbiendao.vn 7.6 137 8.1 239 6/27/ 2013 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, vi.hotels.com ng chờ ng chờ 8.3 65 8.1 271 12/19/ 2014 todaynhatrang.vn, vntrip.vn ng chờ 7.5 38 7.6 39 1/20/ 2018 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn 47 21/2/ 2011 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, vntrip.vn 26 Kh ch sạn Kim Hoàng Long (Carina) 3.3 35 7.6 12 7.8 50 3.5 40 6.6 222 27 Kh ch sạn Ph Lê (Crystal) 3.9 31 8.0 19 7.2 11 4.0 13 7.4 31 nhatrangtoday.vn, alehap.vn 28 Kh ch sạn Quốc tế 3.7 443 2.5 3.0 ng chờ todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn 106 7.1 T T 29 30 31 Tên khách sạn Kh ch sạn Ngọc Hồng (Ruby) Kh ch sạn Golden Tulip Kh ch sạn Hoàng Hải (Golden Sea) 32 Kh ch sạn River View 33 Kh ch sạn Nh Trang Google Mytour L t Traveloka L t Điểm nh gi Điểm nh gi 3.9 67 7.8 60 Tripadvisor L t Điểm 7.7 Agoda L t Booking L t nh gi Điểm nh gi Điểm nh gi 21 4.0 16 6.6 26 Điểm L t Ngày nh gi tham gia Kênh bán phòng khác (qua cơng cụ tìm kiếm google, top 10 hiển thị) 9/17/ 2013 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn khảo s t ã KS 3.9 3.6 3.7 191 77 135 7.9 7.3 102 0 ng chờ 4.0 526 3.0 0 107 8.0 7.5 1,052 40 7.7 355 30/5/ 2012 todaynhatrang.vn, nhatrangtoday.vn, khachsan.chudu24.com, nhatrangbiendao.vn, hotel84.com ã tham gi từ 27/12/ 2012, hi n ko thể ặt phòng todaynhatrang.vn, hotel84.com, kenhdatphong.vn nhatrangtoday.vn, hotel84.com, hotelbooking.com.vn, thodianhatrang.vn ... khách sạn công nghệ thông tin 21 1.1 .2. 1 Công nghệ thông tin 21 1.1 .2. 2 Quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1 .2 Đặc điểm quản lý khách sạn công nghệ thông tin 23 1.3 Kinh... nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khách sạn 25 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin giới 25 1.3 .2 Kinh nghiệm quản lý khách sạn công nghệ thông tin. .. 37 2. 2.3 Quản lý an ninh an toàn khách sạn 38 2. 2.4 Quản lý nhân 39 2. 2.5 Quản lý hoạt động marketing 42 2.3 Thực trạng quản lý khách sạn công nghệ thông tin số khách