quản lý chất lượng công trình xây dựng tại công ty vinaconex 2

T LỜI MỞ ĐẦU rong năm gần đây, nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế, diện mạo đất nước ngày không ngừng đổi việc đời sống kinh tế người dân ngày cải thiện, kinh tế ngày tăng trưởng phát triển Tất nhiên với phát triển nâng cao không ngừng ngành nghề kinh tế, lĩnh vực khác đời sống, mặt đất nước ngày thay đổi Đó mọc lên cơng trình cơng nghiệp dân dụng nhằm đáp ứng yêu cần công cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tất nhiên với trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển khơng ngừng, cạnh tranh công ty ngành xây dựng nước với cơng ty nước ngồi, liên doanh Một yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng không quy mơ, tính chất cơng trình mà cịn chất lượng cơng trình xây dựng Đây nhân tố quan trọng, định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng Bởi lẽ cơng trình xây dựng có dặc điểm nguyên chiếc, đơn nhất, cố định di dời vốn có hạn, tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình vô to lớn thực tế nay, xảy khơng cố liên quan tới chất lượng cơng trình xây dựng mà hậu chúng vô to lớn, lường hết được, chẳng hạn vụ sập vữa trần khu Trung Hòa _ Nhân Chính, vụ rút ruột cơng trình nhà A2, vụ sập tường cơng viên Hồng Quốc Việt (tỉnh Bắc Ninh), cố gần vụ sập cầu Cần Thơ với 54 người thiệt mạng hàng chục người bị thương, gây thiệt hại khơng nho cho nhà nước xã hội Do vấn đề đặt công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Điều cho thấy chất lượng cơng trình, sản phẩm xây dựng cần tiếp tục quan tâm, đẩy mạnh khâu q trình đầu tư xây dựng cơng trình Những doanh nghiệp chưa thực quan tâm, chưa biết đến lợi ích bản, lâu dài mà vận động mang lại việc hỗ trợ tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao thương hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường cần có chuyển biến nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp có chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, coi thỏa mãn khách hàng tồn doanh nghiệp Vinaconex doanh nghiệp khẳng định uy tín qua cơng trình xây dựng Tuy nhiên nay, cơng ty có số tồn công tác quản lý chất lượng bên cạnh hồn thành có chất lượng cao Vậy em chọn đè tài quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Vinaconex để tìm hiểu nghiên cứu cơng tác quản lý chất lượng công ty, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện, nâng cao cơng tác quản lý chất lượng công ty, khắc phục bất cập tồn Bài viết gồm phần : I Chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng Chất lượng quản trị chất lượng Chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng Các yêú tố ảnh hưởng đến chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng II Thực trạng chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng công ty Vinaconex Tổng quan Vinaconex 2 Thực trạng chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Vinaconex 2.1 Thực trạng 2.2 Tồn 2.3 Nguyên nhân tồn III Một số đề xuất nhằm tăng cường chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Xây dựng hoàn thiện thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Tăng cường công tác đào tạo tuyển dụng quản lý chất lượng công ty Thực tốt nguyên tắc “định hướng khách hàng” Quán triệt nguyên tắc “làm từ đầu” Tăng cường hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến Tăng cường công tác trao đổi thông tin nội phận, đội thi công xây dựng Đầu tư có chiều sâu vào máy móc thiết bị, công nghệ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG Chất lượng quản trị chất lượng .5 1.1 Khái niệm chất lượng nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm .5 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng : .5 1.1.3 Các yêu cầu đặc điểm chất lượng : 1.1.4 Dặc điểm chất lượng : .7 1.1.5 Vai trò chất lượng 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng 1.2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng Chất lượng quản lý chất lượng công trình xây dựng .10 2.1 Cơng trình xây dựng quy trình xây dựng cơng trình xây dựng 10 2.1.1.Cơng trrình xây dựng 11 2.1.2.Quy trình xây dựng tổng quát 11 2.2 Chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 12 2.2.1 Quan niệm đại chất lượng cơng trình xây dựng 12 2.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng .14 2.3.1 Thực chất quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 14 2.3.2 Vai trị quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 14 2.3.3 Nội dung hoạt động quản lý chất lượng cơng trình xây dựng theo giai đoạn dự án 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đến quản lý chất lượng công trình xây dựng: 16 II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG .19 Tổng quan cơng ty Vinaconex 19 1.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển 19 1.1.1 Giới thiệu Vinaconex .19 1.1.2: Cơ cấu sở hữu (đến thời điểm 20/10/2006): 19 1.1.3: Tóm tắt trình hình thành phát triển: 19 1.1.4: Sơ đồ tổ chức 20 1.2: Lĩnh vực kinh doanh: 22 1.3: Hoạt động kinh doanh 22 1.3.1: Sản phẩm dịch vụ chủ yếu công ty 22 Thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty Vinaconex 24 2.1 : Công tác đấu thầu 24 2.2: Công tác đạo thi công 26 2.3: Công tác đầu tư chiều sâu máy móc thiết bị cơng cụ dụng cụ sản xuất 28 2.4: Tình hình chất lượng lao động công ty 29 2.5: Những tồn công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty 30 III – MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY VINACONEX 33 Xây dựng hoàn thiện, thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 33 Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo quản lý chất lượng cho công ty 33 Thực tốt nguyên tắc “ định hướng khách hàng “ 35 Quán triệt nguyên tắc “ làm từ đầu “ 36 Tăng cường hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến 37 Tăng cường công tác trao đổi thông tin nội phận, đội thi công xây dựng .38 Tăng cường cơng tác đầu tư có chiều sâu vào máy móc thiết bị, cơng nghệ 39 KẾT LUẬN 42 I CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG CÁC CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG Chất lượng quản trị chất lượng 1.1 Khái niệm chất lượng nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 1.1.1 Quan niệm chất lượng Quan niệm chất lượng nhìn nhận nhiều góc độ khác Nếu xuất phát từ thân sản phẩm : Chất lượng tập hợp tính chất thân sản phẩm để chế định tính thich hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp với cơng dụng Xuất phát từ phía nhà sản xuất : Chất lượng sựu hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn hay quy cách xác định trước Xuất phát từ phía thị trường : Từ phía khách hàng: Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng Về mặt giá trị : Chất lượng hiểu đại lượng đo tỷ số lợi ích thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với chi phí bỏ để đạt lợi ích Về mặt cạnh tranh : Chất lượng có nghĩa cung cấp thuộc tính mà mang lại lợi cạnh tranh nhằm phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác cung loại thị trường Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ( ISO) : Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu nêu hay tiềm ẩn 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng : Chất lượng bao gồm thuộc tính Thuộc tính kỹ thuật : Nó phản ánh cơng dụng chức sản phẩm hàng hóa dịch vụ Các thuộc tính xác định chức tác dụng chủ yếu quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo, đặc tính lý hóa Thuộc tính tuổi thọ: yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm có giữ khả làm việc bình thường hay khơng điều kiện thực nghiêm túc chế độ bảo hành, bảo dưỡng theo qui định thiết kế Tuổi thọ sản phẩm sở quan trọng giúp cho khách hàng định lựa chonnj mua hàng, làm tăng uy tín sản phẩm làm cho sản phẩm có khả cạnh tranh cao Độ tin cậy : Đây coi yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Đây sở cho doanh nghiệp có khả trì phát triển sản phẩm Độ an toàn : Những tiêu an toàn khai thác vận hành sản phẩm hàng hóa tiêu quan trọng, đậc biệt tiêu an toàn tới sức khỏe khách hàng yếu tố bắt buộc phải có sản phẩm với điều kiện tiêu dùng Mức độ gây ô nhiễm : giống độ an toàn coi yêu cầu bắt buộc mà nhà sản xuất phải tuân thurkhi đưa sản phẩm thị trường Tính tiện dụng : Phản ánh địi hỏi tính sẵn có, dễ vận chuyển, bảo quản sử dụng, đồng thời có khả thay theerskhi phận bị hỏng hóc Tính kinh tế : Đây yếu tố quan trọng sản phẩm mà sử dụng có tiêu hao nhiên liệu lượng Tiết kiệm nhiên liệu lượng ngày trở thành yếu tố phản ánh chất lượng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Tính thẩm mỹ : Nó đặc trưng cho truyền cảm, hợp lý hình thức , kiểu dáng Hay nói cách khác sản phẩm ngày phải đảm bảo hồn thiện kích thước, kiểu dáng tính cân đối Tính vơ hình : Ngồi thuộc tính hữu hình ra, chất lượng cịn có thuộc tinh vơ hình khác thuộc tính lại có ý nghĩa quan trọng khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Đây tạo khác biệt, thể tính chuyên nghiệp 1.1.3 Các yêu cầu đặc điểm chất lượng : a Các yêu cầu : Chất lượng phải kết phối hợp thống lao động với yếu tố kỹ thuật, kinh tế yếu tố văn hóa xã hội ( chất lượng kết hợp nhuần nhuyễn bốn yếu tố ) Chất lượng phải phản ánh khả đáp ứng yêu cầu chức kỹ thuật , phải phản ánh giá trị sử dụng mà sản phẩm đạt Các thuộc tính chất lượng phải kết tổng hợp nhiều yếu tố, nhiều phận hợp thành Chất lượng không phản ánh trình độ kỹ thuật sản phẩm , mà cịn phản ánh trình độ, điều kiện phát triển kinh tế xã hội nước, khu vực thời kỳ Chất lượng hình thành tất hoạt động, trình Vì vậy, phải xem xét cách chặt chẽ trình trước sau sản xuất Chất lượng cần phải xem xét chặt chẽ yếu tố tác động trực tiếp, gián tiếp, bên bên 1.1.4 Dặc điểm chất lượng : Chất lượng phạm trù kinh tế kỹ thuật xã hội Chất lượng có tính tương đối thay đổi theo thời gian, không gian Chất lượng sản phẩm tùy thuộc vào loại thị trường cụ thể Nó đánh giá cao thị trường này, không đánh giá cao thị trường khác, phù hợp với đối tượng này, không phù hợp với đối tượng khác Chất lượng đo lường đánh giá thơng qua tiêu chuẩn cụ thể Chất lượng phải đánh giá đo lường thông qua tiêu chuẩn cụ thể Chất lượng phải đánh giá hai mặt khách quan chủ quan Tính chủ quan thể thông qua chất lượng phù hợp hay cịn gọi chất lượng thiết kế Tính khách quan thể thông qua chất lượng tuân thủ thiiết kế Chất lượng thể điều kiện tiêu dùng cụ thể, khơng có chất lượng cho đối tượng khách hàng điều kiện tiêu dùng cụ thể 1.1.5 Vai trò chất lượng Chất lượng tạo sức hấp dẫn, thu hút khách hàng tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng giúp cho doanh nghiệp tăng uy tín, hình ảnh danh tiếng nhờ có tác động lớn tới định lựa chọn mua hàng khách hàng Chất lượng sở cho việc trì mở rộng thị trường, tạo phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng có nghĩa tương đương với việc nâng cao suất lao động, giảm thiểu chi phí, đồng thời làm giảm thiểu mức độ gây ô nhiễm môi trường Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sở quan trọng cho việc giao lưu trao đổi thương mại hội nhập quốc tế 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích chất lượng thực chúng phương tiện lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng giữ vị trí then chốt phát triển kinh tế, đời sông người dân hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với kinh tế quốc dân đảm bảo có nâng cao chất lượng tiết kiệm lao động xã hội, làm tăng trưởng phát triển kinh tế Đối với khách hàng : có hoạt động quản lý chất lượng, khách hàng thụ hưởng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có chất lượng tốt với chi phí thấp Đối với doanh nghiệp : Quản lý chất lượng sở để tạo niềm tin cho khách hàng; giúp doanh nghiệp có khả trì mở rộng thị trường làm tăng suất giảm chi phí Trong chế thị trường, cấu sản phẩm, chất lượng sản phaamr hay giá thời gian giao hàng yếu tố định lớn đến tồn atij phát triển doanh nghiệp mà yếu tố phụ thuộc lớn vào hoạt động quản lý chất lượng Chất lượng sản phẩm qủan lý chất lượng vấn đề sống doanh nghiệp điều kiện Tầm quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng cao, phải khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng, dặc biệt tổ chức 1.2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng ° Định hướng khách hàng Trong chế thị trường, khách hàng người đặt yêu cầu sản phẩm chất lượng, kiểu cách, giá dịch vụ kèm Do đó, để tồn phát triển doanh nghiệp phải biết tập trung định hướng sản phẩm dịch vụ theo khách hàng Quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động điều tra nghiên cứu nhu cầu, đồng thời lấy việc phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm mục tiêu phát triển Khách hàng ngày có vị trí quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chính vậy, hoạt động doanh nghiệp ngày phải hướng theo khách hàng, lấy việc thỏa mãn khách hàng mục tiêu số ° Coi trọng người Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trình hình thành đảm bảo nâng cao chất lượng Vì vậy, cơng tác quanr lý chất lượng cần áp dụng biện pháp thích hợp để huy động hết khả người cấp vào công việc Lãnh đạo doanh nghiệp phải người xác định sách & chiến lược phát triển cho doanh nghiệp, đồng thời phải thiết lập thống đồng mục đích , sách doanh nghiệp, người lao động & xã hội đặt lợi ích người lao động lên hết Phải có thống lãnh đạo với cán quản lý trung gian công nhân viên doanh nghiệp để mang lại kết quả, hiệu mong muốn Công nhân phải trao quyền để thực yêu cầu chất lượng Tôn trọng người se tạo sức mạnh tổng hợp ° Quản lý chất lượng phải toàn diện đồng Chất lượng tổng hợp tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội & liên quan đên lĩnh vực Quản lý chất lượng phải đòi hỏi đảm bảo tính đồng mặt hoạt động kết nỗ lực chung phận, người Quản lý chất lượng phải tồn diện đồng giúp cho hoạt động doanh nghiệp ăn khớp với nhau, từ tạo thống hoạt động Quản lý chất lượng toàn diện đồng giúp cho việc phát vấn đề chất lượng cách nhanh chóng, kịp thời để từ có biện pháp điều chỉnh ° Quản lý chất lượng phải đồng thời với đảm bảo cải tiến Đảm bảo cải tiến hai vấn đề có liên quan mật thiết với Đảm bảo bao hàm việc trì mức chất lượng thỏa mãn khách hàng, cải tiến giúp cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ có chát lượng vượt mong đợi khách hàng Đảm bảo cải tiến phát triển liên tục không ngừng công tác quản lý chất lượng, giải phiến diện vấn đề khơng đạt kết mong muốn ° Quản lý chất lượng phải thực theo trình Quản lý chất lượng theo trình tiến hành hoạt động quản lý khâu liên quan đến hình thành chất lượng, từ khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ sau bán Quản lý chất lượng theo q trình ghiup doanh nghiệp có khả hạn chế sai hỏng khâu, công đoạn kiểm soát cách chặt chẽ Quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp ngăn chặn sản phẩm chất lượng tới taykhách hàng Đây sở để nâng cao khả cạnh tranh, giảm chi phí Lấy phương châm phịng ngừa làm phương tiện đề hạn chế ngăn chặn hạn chế nguyên nhân gây chất lượng cho chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Quản lý chất lượng theo trình khắc phục nhiều hạn chế cyar phương pháp quản lý chất lượng theo mục tiêu ° Quản lý chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc kiểm tra Trong quản lý chất lượng, kiểm tra nhằm mục đích hạn chế ngăn chặn sai sót, đồng thời tìm biện pháp khắc phục phòng ngừa, cải tiến Kiểm tra biện pháp sử dụng tổng hợp phương tiện kỹ thuật để nhằm giải hiệu vấn đề chất lượng Chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 2.1 Cơng trình xây dựng quy trình xây dựng cơng trình xây dựng Năm 2006, Cơng ty tiếp tục đầu tư đồng hồn chỉnh dây chuyền trạm trộn bê tông 60m3/h với giá trị đầu tư 5.000 triệu đồng nhằm phục vụ yêu cầu thi công nhà máy nước sông Đà Hà Nội – Dự án trọng điểm tổng công tyvới mục tiêu thiết thực mang nước Hà Nội Song song với việc tăng cường công tác Marketing sản phẩm bê tông thương phẩm để phát huy hiệu tối đa dự án đầu tư trạm trộn Bê tơng, nhanh chóng khấu hao, thu hồi vốn Như vậy, mặt máy móc thiết bị, cơng cụ dụng cụ, cơng ty trọng đầu tư có chiều sâu (chẳng hạn đầu tư trạm trộn bê tông thương phẩm 60 m3/1h với số tiền 13860 triệu đồng số tiền nhỏ 2.4: Tình hình chất lượng lao động cơng ty Tình hình lao động Cơng ty thời điểm 30/9/2006 Stt Trình độ Trình độ đại học Trình độ Đại học Trình độ Cao đẳng, trung cấp, nghiệp vụ Công nhân kỹ thuật từ Bậc - Công nhân kỹ thuật Lao động phổ thông Tổng số Số lượng lao động (người) 31/12/2005 30/9/2006 184 218 60 59 125 125 1612 1550 120 95 2103 2050 Tình hình lao động công ty từ ngày 30/9/2006 so với ngày 31/12/2005 có giảm ( 53 lao động ) Về cấu lao động: Công nhân kỹ thuật chiếm số lượng lớn lao động công ty 76,65% đến 2006 75,61 %, tỷ lệ có giảm không đáng kể Đặc thù ngành xây dựng số công nhân kỹ thuật cao lẽ họ cần có chun mơn cơng việc xây dựng Cịn lao động phổ thông làm công việc vặt quét dọn công trường bốc vác , nên số lượng không chiếm tỷ lệ lớn ( năm 2005 5,72% ) Đến năm 2006 4,63% Đối với công nhân bậc – không giảm thợ Trình độ Đại học có tăng lên lẽ công ty tuyển, lựa chọn nhân viên kỹ sư yêu cầu Đại học Điều nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty Tuy nhiên trình độ Đại học công ty không nhiều chiếm khoảng 0,1% sô lao động Và chất lượng nguồn nhân lực công ty theo cấu hợp lý 2.5: Những tồn công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty cịn tồn số bất cập tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Do đặc thù ngành xây dựng, đội xây dựng thường đóng cơng trường, Hà Nội trụ sở chính, nên việc trao đổi thông tin nội quản lý chất lượng Giám đốc, phòng ban đội gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới cơng tác quản lý chất lượng, trao đổi thông tin Công ty tập trung trọng tới lĩnh vực đảm bảo tới chất lượng cơng trình chưa trọng tới cải tiến chất lượng Có lẽ đặc thù ngành xây dựng Do gặp khó khăn trao đổi thông tin nên việc theo dõi phản hồi khách hàng chưa cập nhật thông suốt từ lãnh đạo đến đội xây dựng Việc sử lý phản hồi khách hàng việc đánh giá thoả mạn chưa diễn liên tục mà mang tính chất riêng lẻ đội xây dựng Hành động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến đội xây dựng chưa diễn theo thủ tục chung mà phụ thuộc cách thức đội xây dựng Nhận thức thành viên công ty chất lượng cơng tác quản lý chất lượng cịn hạn chế, phần lớn họ chưa thực hiện, làm quy trình mà quan niệm chất lượng xây dựng theo nghĩa họ Đội ngũ cán bộ, nhóm cơng tác chất lượng chưa đủ để đáp ứng nhu cầu Vấn đề chất lượng xây dựng cơng trình dư luận xã hội quan tâm lẽ gần hàng loạt vấn đề liên quan đến chất lượng cơng trình xây dựng xảy gây cố nghiêm trọng, gần vụ sập cầu Cần Thơ 54 người thiệt mạng loạt vụ việc khác Chất lượng cơng trình xây dựng đặt Đối với tổng công ty Vinaconex vậy, gần xảy vụ việc: rút ruột cơng trình nhà A2, sập vữa trần khu tái định cư Trung Hoà - Nhân Chính, sập tường bồn hoa cơng viên Hồng Quốc Việt – Bắc Ninh Một vụ việc sập vữa trần khu tái định cư Trung Hồ - Nhân Chính thuộc cơng ty thành viên Vinaconex Vinaconex thành viên tổng công ty Vinaconex làm ăn hiệu nhất, cơng trình đạt chất lượng cao, nhiên, cố xảy ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín cơng ty tổng cơng ty Đó khơng phải sập vữa trầnSáng nhà trung rất2m nhiều 4/6 mảng vữa cư, trầnmà rộng , hộ có3cm hiệntạitượng hộ 708 nhà 17 T10 khu tái định cư Trung Hồ - Nhân Chính sập xuống May mắn thay, khơng có bị thương Đây trường hợp sập vữa trần thứ xảy vòng tháng qua Sự cố tương tự xảy hộ 1002 nhà, gia chủ nấu ăn mảng vữa trần rộng gần 1m2 bị sập, vôi vữa ụp xuống mâm cơm Nhiều hộ nhà 17 T10 bị nứt Mảng tường trần hộ 1501 bị bong, tường, trần có nguy lở rơi xuống rộng 7m2 Ảnh: Chị Ngô Ngọc Chi chủ nhà 1004 cho biết tường bục bở gia đình khơng thể đóng đinh treo vật dụng Khi đóng đinh phải miết thêm xi măng vào đóng Các cánh cửa bị cong vênh, khố phịng khơng đảm bảo thấy hư hỏng gọi đơn vị bảo hành vài ngày sau họ sửa Tương tự cố khu nhà trên, 10h sáng ngày 10/9 nhân viên văn phịng tổ chức Quốc tế DKT ( phịng 1051 tồ nhà 17T1 khu Trung Hồ - Nhân Chính Hà Nội bị phen hoảng hồn, mảng vữa dầy, cứng, rộng khoảng 7m2 bất ngờ sập xuống Trước sập, trần văn phịng DKT nói có vài vết rạn nhỏ, ngắn, chẳng để ý Rất nhiều cố xảy quanh vụ việc khu nhà tái định cư Trung Hồ - Nhân Chính Sập vữa trần, bở tường, bong tróc, nguyên nhân đâu ? theo báo có nói “ đơn vị thi công Công việc trát lại trần, sửa chữa hư Vinaconex khắc phục cách thủng đâu hỏng nhà thầu triển khai sáng 11/9 Ảnh: T.Q vá liệu có ổn khơng ? “ có nhiều tồn xong vài cố điển hình b) Nguyên nhân: Theo ông Đoàn Châu Phong, Giám đốc ban quản lý dự án Trung Hồ - Nhân Chính cố sập trần lỗi vài tốp thợ thi công, ý thức chưa cao, trộn xi măng cát thiếu nước, tạo hỗn hợp kết dính khơng tốt, khơng đảm bảo chát tường trần Trong đó, cán giám sát lơ nên bỏ qua lỗi Rõ ràng theo giải thích ngun nhân người, ý thức người (hay cụ thể ý thức công nhân cán giám sát) Mà theo quản lý chất lượng cơng trình xây dựng phải người Còn theo báo khác, lý giải nguyên nhân hư hỏng, PGS.TS Trần Chủ – Cục trưởng cục giám định nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng(Bộ xây dựng) CL cho biết, kết cấu phần khung tồ nhà khơng có vấn đề Nhưng trát hồn thiện, đơn vị thi cơng làm ẩu, không kỹ thuật nên xảy hư hỏng v v lại lần vấn đề trách nhiệm, ý thức đơn vị thi công kỹ thuật Bên cạnh nguyên nhân ý thức đội thi công, nguyên nhân kỹ thuật lơ giám sát, vấn đề đặt trách nhiệm cán lãnh đạo, khơng nói sai đâu sửa đó, khắc phục cố cách thủng đâu vá Bởi lẽ khơng khắc phục cách hỏng đâu vá đó, nguyên tắc cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng phải làm từ đầu, công việc tiến hành từ đầu có lẽ khơng xảy cố đáng tiếc Thêm vào trách nhiệm lãnh đạo lại đề câu nói “ thực tế nhà 17 T1 hết thời hạn bảo hành trách nhiệm nên sửa chữa “ Như lãnh đạo không tự nhận lỗi trách nhiệm Chỉ cần qua số cố điển hình thấy tồn công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nhưng khơng thể phủ nhận điều kết cấu phần khung chất lượng tốt, đảm bảo an toàn, có cơng tác hồn thiện có vấn đề Tuy nhiên xem nhẹ vụ việc Bởi lẽ chất lượng cơng trình xây dựng tất khâu q trình khơng riêng khâu mà coi nhẹ, lơ khâu khác III – MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG CƯỜNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY VINACONEX Với số tồn công tác quản lý chất lượng công ty số vụ việc xảy khu tái định cư Trung Hồ - Nhân Chính liên quan đến chất lượng cơng trình xây dựng, em xin đưa số đề xuất nhằm khắc phục, hoàn thiện cải tiến công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Xây dựng hoàn thiện, thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Thực tế cho thấy rằng, đa số doanh nghiệp bắt đầu nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh họ vào mà nhiều doanh nghiệp xây dựng có chứng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 công ty Vinaconex Việc cần làm cán lãnh đạo cơng ty cần phải biết nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng hoạt động cơng ty Các cơng trình cơng ty xây dựng, để từ phổ biến đến thành viên công ty hiểu thực theo quy trình, tạo văn hố chất lượng công ty, hoạt động phận phịng ban đến nhân viên cơng ty phải hướng đến mục tiêu chất lượng Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo quản lý chất lượng cho công ty Con người nhân tố quan trọng, trực tiếp tạo sản phẩm định đến chất lượng sản phẩm Và chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm thành viên Đào tạo chất lượng phận tách rời, tất người lao động cán quản lý phải thấm nhuần quán triệt sâu sắc vấn đề Với lực lượng lao động đông đảo ( 2000 người ) công tác đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cho công ty cần thiết Đào tạo quản lý chất lượng cần phổ biến đến không đến cán quản lý, công nhân viên chức cơng ty, mà cịn cần phổ biến nhận thức, tầm quan trọng chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng tới đội thi cơng đóng cơng trường Cơng ty cần mở lớp đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, giảng viên cán chất lượng cơng ty th ngồi Nội dung cơng tác đào tạo mà cán bộ, công nhân viên cần nắm vững kiến thức quản lý chất lượng nói chung, quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, u cầu cụ thể chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng công ty hướng dẫn công việc, biểu mẫu cá nhân, vị trí Tuy nhiên, nhận thức với thành viên chưa đủ Lãnh đạo công ty phải nên thành lập phòng quản lý chất lượng riêng có chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban khác Phòng quản lý chất lượng với phòng ban khác xây dựng sổ tay chất lượng, việc kiểm soát hồ sơ tài liệu, quy trình làm, thực cơng việc cho phịng ban chức Bên cạnh đó, nhu cầu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ngày nâng cao, cơng ty nên trọng đến công tác tuyển dụng nhân viên chuyên ngành quản lý chất lượng Trong quý đầu hàng năm, đội trưởng đội xây dựng, trưởng phận xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên ngành quản lý chất lượng, thầy nguồn nhân lực phục vụ cho cơng tác đội phận chưa đáp ứng đủ, gửi lên hội đồng nhân công ty Và sau hội đồng nhân Vinaconex tiến hành xét duyệt nhu cầu tuyển dụng dựa kết cơng tác quản lý chất lượng cơng trình đội, phận công ty trình lên giám đốc cơng ty Khi cơng tác tuyển dụng hồn tất, cơng ty cần tiến hành đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để họ làm quen với công việc Các cán lãnh đạo công ty nên ý công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chất lượng quản lý chất lượng diễn ra, việc huấn luyện phải tiến hành liên tục để áp ứng thay đổi công nghệ, thay đổi môi trường hoạt động công ty cungx thay đổi cấu tổ chức Thực tốt nguyên tắc “ định hướng khách hàng “ Khách hàng nhân tố quan trọng tạo nên, định thành công doanh nghiệp Khách hàng người định tồn tại, phát triển hay diệt vong doanh nghiệp, giai đoạn kinh tế thị trường Do đó, hoạt động doanh nghiệp phải định hướng theo khách hàng, công ty phải làm cách để giữ khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng đến với công ty Và ngành xây dựng không nằm ngồi xu chung đó, tiến hành hoạt động nào, từ khâu lập dự án, khảo sát, thiết kế, thi công việc bảo hành, bảo trì cơng trình, hoạt động hướng tới khách hàng có thế, chất lượng cơng trình đảm bảo, phàn nàn, khơng hài lịng phản hồi khách hàng giảm uy tín hình ảnh cơng ty Vinaconex nâng cao Cán lãnh đạo cần đôn đốc, đạo việc thành lập phịng thu thập thơng tin phản hồi khách hàng, tăng cường công tác xử lý phản hồi khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo nhiều phương thức đồng thời xảy khiếu nại than phiền phải tìm hiều nguyên nhân gốc rễ tìm cách khắc phục, xử lý kịp thời Chẳng hạn vụ sập vữa trần khu tái định cư Trung Hồ - Nhân Chính, xảy cố, với hộ 1004, chủ nhà thông báo hư hỏng, gọi đơn vị bảo hành, vài ngày sau họ sửa Vì cơng ty nên tăng cường công tác thu thập thông tin phản hồi khơng để xảy tình trạng xảy Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho cá nhân, phận, phòng ban để quản lý phản hồi khách hàng Công ty Vinaconex gặp khó khăn trao đổi thơng tin chưa thống xử lý phản hồi đánh giá thoả mãn khách hàng đội xây dựng đảm nhiệm Do cần phải có giải pháp để thống cách thức xử lý phản hồi đánh giá thoả mãn khách hàng đội để hoạt động diễn hiệu Như “ định hướng khách hàng “ nguyên tắc quan trọng tối cần thiết doanh nghiệp Mọi hoạt động doạnh nghiệp để phục vụ cho mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp phải đáp ứng tốt, phục vụ định hướng theo khách hàng có doanh nghiệp tồn tại, phát triển tăng cường khản cạnh tranh thị trường cạnh tranh khốc liệt Quán triệt nguyên tắc “ làm từ đầu “ Cơng trình xây dựng sản phẩm địi hỏi đầu tư lớn, mang tính cố định, thời gian xây dựng sử dụng lâu dài , hoạt động xây dựng cơng trình liên quan đến nhiều ngành liên quan đến khoa học kỹ thuật, đồng thời ảnh hưởng to lớn tới kinh tế xã hội, diện mạo đất nước Chất lượng cơng trình nói : tiến độ, giá thành chất lượng Ba yếu tố liên quan mật thiết với ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Và doanh nghiệp xây dựng có khả cạnh tranh hay khơng yếu tố Để cơng trình đạt chất lượng, yếu tố quan trọng định người: cơng nhân, đốc công, giám sát thi công, kỹ sư kỹ thuật họ phải có lịng nhiệt tình lao động, nhiên nhiệt tình khơng chưa đủ mà cịn phải có kỹ năng, chun mơn nghề nghiệp điều quan trọng khơng họ cần ý phải làm tốt từ đầu, tất khâu ( phần việc thuộc lĩnh vực họ ), để chuyển sang giai đoạn người khác lại tiếp tục phần việc Cứ vậy, thành viên thực tốt nguyên tắc làm từ đầu, có sai hỏng phải sửa chữa, khắc phục cách nhanh chóng triệt để Tránh để xảy tình trạng cơng trình hồn công đưa vào sử dụng, sau thời gian xảy cố, lúc bắt đầu tiến hành công tác khắc phục cách “thủng đâu vá đó”, “sai đâu sửa đấy”, ngun tắc khơng hồn tồn triệt để Bởi lẽ phát vụ việc đưa lên phương tiện thơng tin đại chúng, Việc ảnh hưởng lớn tới uy tín, hình ảnh doanh nghiệp dồng thời gây tâm lý hoang mang cho người sử dụng cơng trình Với vụ việc xảy khu tái định cư Trung Hồ- Nhân Chính, lãnh đạo cơng ty cần xem xét nguyên nhân gốc rễ vấn đề khơng nên nhìn vào ngun nhân bề mà quy trách nhiệm “ Chất lượng thứ cho không” – Crosby – Giám đốc chất lượng cơng ty Bưu tín điện thoại quốc tế ITT Chất lượng thứ đạt được, có mà khơng maat tiền mua, nguồn lãi chân Do vậy, nguyên tắc quản lý chất lượng phải quán triệt nguyên tắc “làm từ đầu” Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng (cũng công ty Vinaconex 2) hoạt động theo trình tự cơng trình xây dựng cần quán triệt tốt nguyên tắc “làm từ đầu”, khâu nghiên cứu thị trường (mẫu mã, loại hình cơng trình ưa chuộng loại hình tương lai ưa chuộng ) ; xác định loại nguyên vật liệu nơi cung cấp nguyên vật liệu thuận tiện, có lợi cho cơng ty ; xác định trình độ công nghệ ; Khâu thiét kế : tạo hình dáng sản phẩm, khâu quan trọng định chất lượng cơng trình Khâu cung cấp nguyên vật liệu : khâu quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng cơng trình, ngun vật liệu tốt, chất lượng cơng trình tốt ngược lại Nguyên vật liệu phải đảm bảo cung cấp tiến độ, thời gian thi công, bên cạnh chọn nguyên vật liệu có khả làm hạ giá thành cơng trình Khâu thi cơng xây lắp : Tiếp nhận vật tư Giám sát thi công cán thi công trường Nghiệm thu, bàn giao sử dụng bảo hành cơng trình xây dựng : Các khâu phải công ty trọng đảm bảo, nhiên công ty cần quan tâm tới công tác nghiệm thu, bàn giao sử dụng bảo hành cơng trình xây dựng Khâu khâu kiểm tra công tác quản lý chất lượng nên cần trọng Cụ thể : Xác định rõ quyền hạn trách nhiệm chất lượng cơng trình xây dựng gồm người : cung cấp tài liệu, số liệu khảo sát , phục vụ thiết kế, xây lắp nghiệm thu, giám định cơng trình Xác định thời hạn bảo hành cơng trình, phận cơng trình trách nhiệm cá nhân, phận đơn vị thi công Đồng thời, cơng trình cần tiến hành việc hướng dẫn, thử nghiệm bàn giao đưa cơng trình vào sử dụng Cơng trình cần xác định rõ lịch kiểm tra định kỳ, bảo hành cơng trình tiếp thu ý kiến phản từ phía khách hàng, tìm giải pháp khắc phục cách nhanh chóng tạo sụ tin tưởng khách hàng Tăng cường hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến Hành động khắc phục hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp hệ thống Hành động phòng ngừa hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn khác để ngăn ngừa xuất chúng Hành động phòng ngừa thực giảm bớt hành động khắc phục Cải tiến hội để nâng cao hiêụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hội để giảm tải hành động khắc phục phịng ngừa Cơng ty chưa trọng vào lĩnh vực cải tiến, lẽ đặc thù ngành xây dựng, công tác khắc phục diễn nhiều cải tiến Hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến đội xây dựng phải diễn theo thủ tục chung, có trình tự, khơng thể phụ thuộc vào cách thức đội xây dựng Thêm vào đó, cơng ty cần có phương pháp thống cho việc thực hành động cải tiến, phòng ngừa, loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn, từ đưa biện pháp cải tiến hệ thống chất lượng cơng ty, cải tiến quy trình xây dựng cơng trình v.v Theo đó, cơng ty cử nhóm ( thuộc chun mơn phịng chất lượng ), lấy người phận phịng ban khác nhau, sau dó tạo chất lượng cho họ, để họ vừa nắm vững chuyên môn nghiệp vụ trước mình, vừa hiểu, thực cơng việc phịng ngừa, cải tiến, khắc phục Nhóm nghiên cứu ngững phận trước mà họ cơng tác (theo chun mơn chất lượng), tìm điểm khơng phù hợp, để từ với cán phịng chất lượng nhóm tìm biện pháp khắc phục, phịng ngừa, cải tiến Sau trình lên lãnh đạo phê duyệt thực biện pháp hành động (nếu đồng ý lãnh đạo) Sau thực hành động biện pháp khắc phuc, phòng ngừa cải tiến, cần xem xét kết rút kinh nghiệm Thực nguyên tắc cải tiến liên tục cách nghiêm túc, có hiệu Tăng cường công tác trao đổi thông tin nội phận, đội thi công xây dựng Như nói phần nhưnng tồn cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng công ty Vinaconex 2, đặc thù ngành xây dựng, đội thi cơng xây dựng thường đóng vị trí cơng trường, cách xa trung tâm thành phố Hà Nội, trụ sở chình cơng ty Vinaconex Do việc trao đổi thơng tin nội cơng tác quản lý chất lượng gặp nhiều khó khăn Và cần phải có giải pháp nhằm giúp cho việc trao đổi thơng tin nội thông suốt, liên tục, thông tin liên tục cập nhật cho đội xây dựng đóng cơng trường giám đốc, phịng ban biết công tác quản lý chất lượng cơng trường xây dựng Phịng kế hoạch có phận chuyên trách công tác giám sát, quản lý tiến độ cơng trình xây dựng, khối lượng để báo cáo lãnh đạo công ty họp giao ban hàng tuần Với cơng trình q trình thi cơng gặp tượng cần xử lý, phải báo phòng kỹ thuật, kế hoạch để phối hợp giải Với cơng trình chậm tiến độ, vào tiến độ thi công công trình, phịng kỹ thuật thúc ép tiến độ, đảm bảo tiến độ hồ sơ mời thầu Đề xuất với lãnh đạo tham gia kiểm tra công trình, giai đoạn xây dựng hồn thành Như vậy, công tác trao đổi thông tin nội cần thiết Lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp tăng cường công tác trao đổi thông tin nội tổ, đội xây dựng, đội xây dựng với phòng ban, lãnh đạo cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, suốt q trình thi cơng cơng trình Tăng cường cơng tác đầu tư có chiều sâu vào máy móc thiết bị, cơng nghệ Ai biết rằng, cơng nghệ, máy móc thiết bị đóng vai trị dáng kể cơng tác quản lý chất lượng nói chung, cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nói riêng Ngành xây dựng ngành địi hỏi máy móc thiết bị, cơng nghệ xây dựng khơng q lỗi thời, điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới chất lượng cơng trình Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng, chủ yếu cơng cụ, phương tiện kiểm tra, phân tích sát, phương tiện thơng tin liên lạc q trình quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Cơng ty Vinaconex trọng cơng tác đầu tư có chiều sâu vào công nghệ kỹ thuật thi công, máy móc thiết bị đề cập tới phần thực trạng công ty Trong thời gian tới, công ty tăng cường đầu tư chiều sâu máy móc thiết bị, trì thực tốt q trình quản lý sản xuất theo tiêu chuẩn hành ISO 9001 : 2000 kiên loại bỉ sản phẩm chất lượng Chẳng hạn số cơng trình cụ thể sau : Đầu tư trang thiết bị phục vụ cơng trình giao thông, tổng giá trị wowcs tỷ đồng - Thời gian đầu tư 2006, kết thúc 2007 - Nguồn vốn : tự có + vay Ngân hàng - Mục đích : phục vụ cho việc xây dựng giao thông đường bộ, Dự án Quang Minh- Mê Linh Vĩnh Phúc cơng trình giao thơng mà cơng ty ký kết Đầu tư thiết bị thi công nhà cao tầng : Cần trục tháp, máy bơm bê tông tĩnh, vận thăng chở người - Tổng giá trị ước tính : tỷ đồng - Nguồn vốn : Tự có + Vay ngân hàng - Thời gian đầu tư : 2007- 2008 - Mục đích : Phục vụ cho dự án xây dựng nhà cao tầng thuộc dự án dọc trục đường Láng Hoà Lạc khu đô thị An Khánh dự án chung cư cao tầng công ty Đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất vật liệu xây dựng sản xuất cơng nghiệp dạng góp Cổ phần tự đầu tư 100% Như công ty trọng tới cơng tác đầu tư có chiều sâu cho máy móc thiết bị cơng nghệ KẾT LUẬN Các cơng trình xây dựng phần khơng thể thiếu diện mạo đất nước, tạo nên mặt đất nước Một đất nước có phồn vinh hay khơng đánh giá qua nhìn bề ngồi, diện mạo đất nước Vì chất lượng cơng trình xây dựng đóng vai trị quan trọng, lần lại khẳng định lại Vừa qua, số vụ việc liên quan, ảnh hưởng khơng nhỏ chất lượng cơng trình xây dựng, ảnh hưởng tới an tồn tính mạng người dân, nên vấn đề chất lượng cơng trình xây dựng lại quan tâm ý sát xao Vinaconex 2, công ty làm ăn hiệu tổng công ty Vinaconex, đầu việc xây dựng cơng trình đạt chất lượng Để xây dựng cơng trình đạt chất lượng, đảm bảo chất lượng phải trải quan khâu, giai đoạn xuyên suốt trìng.Bài viết phần làm rõ hoạt động quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nói chung, đặc biệt điển hình đơn vị xây dựng Vinaconex Để cơng trình đạt chất lượng, cung lĩnh vực khác, hoạt động quản lý chất lượng phải xuyên suốt khâu, từ khâu khảo sát thiết kế, thi công, xây dựng khai thác công trình, hoạt động đảm bảo nguyên tắc “làm từ đầu” quản lý chất lượng Tuy nhiên đặc điểm ngành xây dựng đội thi cơng đóng rải rác cơng trường, cách xa so với trụ sở cơng ty nên cơng tác thơng tin quản lý chất lượng cịn gặp kho khăn Đó đặcđiểm chung ngành, nhiênVinaconex đơn vị xây dựng giỏi, uy tín có hiệu Vinaconex tiếp tục phát triển không ngừng cho sản phẩm cơng trình xây dựng có chất lượng cao, thoả mãn nhu cầu khách hàng, ngày không ngừng khẳng định uy tín ... 11 2. 2 Chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 12 2 .2. 1 Quan niệm đại chất lượng cơng trình xây dựng 12 2.3 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng .14 2. 3.1 Thực chất. .. lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng .10 2. 1 Cơng trình xây dựng quy trình xây dựng cơng trình xây dựng 10 2. 1.1.Cơng trrình xây dựng 11 2. 1 .2. Quy trình xây dựng tổng... trình xây dựng II Thực trạng chất lượng quản trị chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty Vinaconex Tổng quan Vinaconex 2 Thực trạng chất lượng quản trị chất lượng công trình xây dựng cơng ty Vinaconex