LV Thạc sỹ_hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty TNHH hoa san

1 LỜI MỞ ĐẦU Nhiều năm qua sau chiến tranh giới lần thứ hai, đồ địa lý kinh tế, trị giới phân bố lại Sự thành công hay thất bại quốc gia thời gian khẳng định giá trị chung trình phát triển nhân loại Một nước thành công công xây dựng phát triển kinh tế xã hội phải kể đến Nhật Bản nước NICs, Châu tất nhiên khơng thể dựa vào vài khía cạnh kinh tế xã hội để định giá phát triển, song nhiều cơng trình nghiên cứu nhà khoa học giới, đặc biệt nhà hoạch định sách khẳng định mấu chốt chỗ nước phát triển kinh tế thị trường mở rộng giao lưu quốc tế Quá trình khu vực hố tồn cầu hố quan hệ kinh tế quốc tế khơng cịn xu hướng mà trở thành quy luật khách quan Các thay đổi gần toàn giới tạo thách thức kinh doanh hết, khiến doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng, đưa chất lượng vào nội dung quản lý Giờ đây, Quốc gia doanh nghiệp dựa vào hàng rào thuế quan, rào cản kỹ thuật riêng năm trước để bảo vệ sản xuất, liên tục lấy sách bảo hộ làm chuẩn mực.Bối cảnh tồn cầu hố mạnh mẽ, sản phẩm giầu chất lượng chinh phục thị trường toàn giới khiến chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh vô quan trọng Như vậy, chất lượng ngày nhận thức đắn hơn, vai trị chạy đua Quốc gia nói chung,các doanh nghiệp nói riêng chất lượng sơi Đối với nước phát triển nước ta, chất lượng vừa đòi hỏi khách quan, mục tiêu có ý nghĩa chiến lược phương tiện để đảm bảo cho phát triển kinh tế xã hội hướng, vững chắc, đạt hiệu cao hội nhập thị trường quốc tế Việt Nam có nhiều hội đồng thời phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt thị trường cấu mặt hàng, chất lượng giá cả.Đây thách thức lớn đầy khó khăn cần phải vượt qua Các DN thực nghiêm túc hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn thực nâng cao uy tín hình ảnh trước khách hàng, tạo điều kiện cần đủ để tồn DN kinh tế phát triển Ngày nay, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, tiến khoa học kỹ thuật phát triển công nghệ thông tin làm cho giới xung quanh ta khơng ngừng thay đổi, việc khơng áp dụng mà cần phải hồn thiện trì trở nên quan trọng hết Hiểu điều đó, cơng ty TNHH Hoa San triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường, tạo chỗ đứng vững chắc, tạo hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng Hiện tại, công ty tiếp tục trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo mục tiêu ban đầu đặt Vì vậy, nhận thức thân tìm hiểu thêm tài liệu tham khảo em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Hoa San” Đề tài vừa giúp em có thêm kinh nghiệm thực tiễn vừa cần thiết với hoạt động cơng ty Ngồi lời mở đầu phần kết luận, đề tài gồm có phần chính: Chương 1: Lý luận chung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Chương 2: Chất lượng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Hoa San Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Hoa San Trong thời gian nghiên cứu thực tập, em giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn, PGS.TS Trương Đoàn Thể, em hồn thành báo cáo Tuy nhiên, chắn báo cáo em nhiều thiếu sót, em mong có hướng dẫn thầy để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 1.1 Lý cho đời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001: 2000 dựa vào kinh nghiệm áp dụng năm qua đưa thay đổi hướng vào việc cải thiện nhằm tăng cường tính quán với tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 hệ thống quản lý môi trường * Phiên có hiệu lực từ ngày 14/11/2008 Đây ngày tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế thức ban hành phiên 2008 tiêu chuẩn ISO 9001 – tiêu chuẩn áp dụng triệu tổ chức toàn giới – tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Theo thông báo chung ISO Diễn đàn cơng nhận quốc tế (IAF) tổ chức có HTQLCL chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có tối đa 24 tháng (đến ngày 14/12/2010) để chuyển đổi chứng nhận theo tiêu chuẩn 1.2 Sự khác biệt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc giữ nguyên không thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 sau: Phạm vi Tiêu chuẩn trích dẩn Thuật ngữ định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Những thay đổi phiên tóm tắt là: - Làm rõ từ ngữ - Đại diện lãnh đạo - Sử dụng nguồn bên ngồi - Hành động khắc phục phịng ngừa Xem xét vào chi tiết, thấy nội dung có điểm sau: Phải xác định hệ thống quản lý chất lượng cách thức mức độ kiểm sốt q trình có nguồn bên ngồi Quy định chặt chẽ việc kiểm soát q trình có nguồn gốc bên ngồi Cơ cấu văn hệ thống quản lý chất lượng thay đổi Tầm quan trọng cùa hồ sơ nâng lên ngang tầm thủ tục Nhấn mạnh đến hoạt động phân tích cải tiến q trình Diễn giải rõ hình thức thủ tục Một thủ tục bao gồm nhiều q trình nhiều thủ tục diễn giải cho trình Chức danh Đại diện lãnh đạo quy định rõ phải thành viên ban lãnh đạo Tổ chức Nhấn mạnh vấn đề phù hợp với yêu cầu Có ý nghĩa rộng ban quát so với “chất lượng” sử dụng ISO 9001: 200 Khái niệm “Năng lực, nhận thức đào tạo” thay “Năng lực, đào tạo nhận thức”: Nhấn mạnh công tác đào tạo Tổ chức Về thông tin nội bộ, tiêu chuẩn bổ sung yêu cầu hệ thống thông tin Trước hệ thống liên lạc 10 Khái niệm môi trường làm việc diễn giải rõ mặt vi khí hậu: “Mơi trường làm việc” liên quan đến điều kiện mà cơng việc thực bao gồm yếu tố vật lý, môi trường yếu tố khác (như tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng thời tiết) 11 Các hoạt động sau giao hàng nêu cụ thể rõ hơn: ví dụ a Các điều khoản bảo hành, b Nghĩa vụ hợp đồng dịch vụ bảo trì c Các dịch vụ bổ sung dịch vụ tái chế dịch vụ xử lý cuối 12 Yêu cầu xem xét thiết kế nêu cụ thể ví dụ rõ Như bán hàng qua internet, việc xem xét cho đơn hàng không khả thi Thay vào đó, xem xét thơng qua thơng tin thích hợp sản phẩm catalogue hay tài liệu quảng cáo 13 Tài sản khách hàng kiểm soát bao gồm liệu cá nhân 14 Trong việc bảo toàn sản phẩm, tiêu chuẩn quy định rõ bảo toàn sản phẩm thay cho việc bảo toàn yêu cầu sản phẩm 15 Trong việc hiệu chuẩn, tất khái niệm phương tiện đo thay thiết bị đo Việc hiệu chuẩn nhấn mạnh coi trọng phương pháp hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận 16 Thăm dò, khảo sát thỏa mãn khách hàng nêu cụ thể rõ ràng hơn: Việc theo dõi cảm nhận khách hàng bao gồm việc tiếp nhận đầu vào từ nguồn như: a Khảo sát thoả mãn khách hàng, b Dữ liệu khách hàng chất lượng sản phẩm chuyển giao, c Khảo sát ý kiến người sử dụng, d Phân tích tổn thất kinh doanh, e Lời khen, khiếu nại bảo hành, f Các báo cáo đại lý 17 Hướng dẫn đánh giá nội bổ sung tiêu chuẩn ISO 19011: 2002 thay cho tiêu chuẩn ISO 10011 lỗi thời 18 Việc theo dõi đo lường trình trọng nhiều phù hợp yêu cầu sản phẩm tác động lên tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 19 Tiêu chuẩn bổ sung phần Bằng chứng phù hợp chuẩn mực chấp nhận việc kiểm sốt q trình liên quan đến sản phẩm 20 Các hành động khắc phục, hành động phòng ngừa bổ sung phần xem xét tính hiệu lực hành động thực Tiêu chuẩn chặt chẽ xác thuật ngữ Chú trọng hướng dẫn rõ vấn đề phân tích liệu Điều khoản ISO 9001: 2000 khảo “ đảm bảo chất đầu Lời giới Việc chấp nhận 0.1 Ghi Tất tài liệu tham Lời nói thiệu ISO 9001: 2008 lượng” lượt bỏ Việc chấp nhận hệ Lần đầu tiên, cụm hệ thống quản lý chất thống quản lý chất từ “ rủi ro” xuất lượng cần phiên lượng cần định chiến lược định chiến lược ISO 9001 Bên tổ chức Việc thiết tổ chức Việc thiết cạnh đó, “mơi kế áp dụng hệ kế áp dụng hệ thống trường kinh thống quản lý chất quản lý chất lượng doanh” lượng tổ chứcmột tổ chức phụ thuộc sử dụng Điểu phụ thuộc vào nhuvào môi trường kinh tin tưởng cầu khác nhau, doanh,những thay đổi gieo hạt cho mục tiêu riêng biệt, môi trường đó,hoặc phiên sản phẩm cung mối nguy gắn cấp, trình kết với mơi trường đó; vào năm ISO 9001 ( có khả sử dụng, quy môcác nhu cầu khác nhau, 2013) và cấu trúc tổ mục tiêu riêng hướng đến ISO chức Mục đích biệt, , sản phẩm 9004 hệ Tiêu chuẩn không cung nhằm dẫn đến thống quản lý bền cấp, trình vững khác đồng cấu trúc sử dụng, quy mô cấu hệ thống quản trúc tổ chức Mục lý chất lượng đích Tiêu đồng hệ chuẩn không nhằm thống tài liệu dẫn đến đồng cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng đồng hệ thống tài liệu 0.1 Lời Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn Sự thay đổi tạo nên Giới sử dụng cho nội sử dụng cho nội tương thích với thiệu bên ngồi bên tổ thuật ngữ liên Khái quát tổ chức, kể tổ chức, kể tổ chức quan đến “ yêu chức chứng nhận, để chứng nhận, để đánh cầu chế định đánh giá khả đápgiá khả đáp ứng pháp luật” ứng yêu cầu yêu cầu khách khách hàng cáchàng yêu cầu yêu cầu chế định chế định, pháp luật phù yêu cầu riêng hợp với sản phẩm tổ chức yêu cầu riêng tổ chức Việc áp dụng hệ … quản lý 0.2 tiếp cận tiến trình Làm rõ cách thống trình chúng, để tạo đầu tiếp cận tiến trình tổ chức, mong muốn Ấn tiêu Sự thay đổi phản với nhận biết tương tác q trình vậy, quản lý chúng, coi "cách tiếp cận theo 0.3 trình" Ấn Mối quan TCVN ISO 9001 chuẩn ISO 9004 hệ với TCVN ISO 9004 xây dựng nhằm TCVN/ xây dựng trì thống ISO 9004 cặp thống với tiêu chuẩn ISO ánh độ tương thích hai tiêu chuẩn sử dụng chung; tiêu tiêu chuẩn 9001 Hai tiêu chuẩn chuẩn mà hệ thống quản lý chất sử dụng liên kết 10 lượng Hai tiêu chuẩn đồng thời với thiết kế để sử sử dụng đồng thời, dụng cách độc lập TCVN ISO 9001 qui sử dụng định yêu cầu đối cách độc lập Mặc dù với hệ thống quản hai tiêu chuẩn có lý chất lượng, phạm vi khác nhau, sử dụng nội chúng có cấu tổ chức sử dụng, cho trúc tương tự thuận việc chứng nhận tiện cho việc sử dụng cho mục đích hợp cặp thống đồng Tiêu chuẩn tập TCVN ISO trung vàohiệu 9001 qui định hệ thống quảnlý chất yêu cầu lượng việc thõa hệ thống mãn yêu cầu khách quản lý chất lượng, có hàng, yêu cầu chế thể sử dụng định hợp lệ nội chức sử ISO 9004 đưa hướng dụng, cho việc chứng dẫn phạm vi rộng nhận cho mục tiêu mục đích hợp đồng hệ thống quản lý chất Tiêu chuẩn tập trung lượng so với ISO9001, vào hiệu hệ đặc biệt việc quản thống quản lý chất lý thành công lâu dài lượt bỏ 96 Sơ đồ diễn giải sau: - Phịng vật tư thu thập thơng tin vào: + Báo cáo đánh giá chất lượng + Hồ sơ chất lượng + Khiếu nại khách hàng - Phòng vật tư xác định nguyên nhân tiềm tàng gây khơng phù hợp - Xác định nguyên nhân, đề biện pháp phòng ngừa - Phòng vật tư định người thực hành động phòng ngừa - Người định thực hành động phòng ngừa - Phòng vật tư thực việc kiểm tra hành động phòng ngừa Nếu việc thực hành động phòng ngừa đạt kết tốt, phịng vật tư đóng báo cáo, ngược lại phải tiến hành lại hoạt động phòng ngừa đạt thơi * Hồ sơ: hồ sơ hành động phòng ngừa * Phụ lục: - Mẫu “ Báo cáo hành động phịng ngừa” 2.2.2.2.8 Quy trình theo dõi đo lường sản phẩm * Tên quy trình: Quy trình theo dõi đo lường sản phẩm Số thứ tự: QT – 08 * Mục đích: - Kiểm tra nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm có với quy định hay không - Để đảm bảo sản phẩm cuối phải kiểm tra trước giao cho khách hàng * Phạm vi áp dụng: 97 Áp dụng cho toàn nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm, thành phẩm * Tài liệu liên quan: ISO 9001: 2000, sổ tay chất lượng * Nội dung: - Phòng vật tư lập kế hoạch kiểm tra, thử nghiệm nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm cuối - Tiến hành kiểm tra nguyên vật liệu - Nhân viên KCS xử lý kết kiểm tra trường hợp: + Kết kiểm tra nhà sản xuất nguyên vật liệu (đối với trường hợp có chứng chất lượng nhà sản xuất) + Kết kiểm tra tổ chức kiểm tra công ty thuê (đối với trường hợp cơng ty th ngồi kiểm tra) + Kết tự kiểm tra công ty (đối với trường hợp công ty tự kiểm tra) ~ Gắn dấu hiệu không phù hợp cho nguyên vật liệu không đạt ~ Xếp riêng chờ xử lý ~ Thông báo cho người cung ứng biện pháp xử lý ~Trả lại người cung ứng ( không thẻ xử lý khắc phục được) - Nhân viên KCS gắn dấu hiệu đạt yêu cầu cho nguyên vật liệu đạt yêu cầu - Nhân viên KCS kiểm tra, thử nghiệm bán thành phẩm sản phẩm cuối * Hồ sơ: hồ sơ theo dõi đo lường sản phẩm * Phụ lục: - Mẫu “ Phiếu kiểm tra vật tư đầu vào” 2.2.2.3 Hướng dẫn công việc Hướng dẫn công việc văn cung cấp dẫn cụ thể cho hành động hay nhiệm vụ hoạt động riêng biệt Hướng dẫn công 98 việc thường rõ ràng, dứt khốt, đầy đủ, mơ tả lời mơ tả sơ đồ, tranh ảnh, hình vẽ Một hướng dẫn cơng việc trình bày tương tự quy trình mơ tả hoạt động cụ thể quy trình * Trang đầu hướng dẫn công việc: giống trang đầu quy trình * Phần nội dung hướng dẫn công việc bao gồm phần sau: - Mục đích - Phạm vi áp dụng - Tài liệu có liên quan - Định nghĩa - Nội dung hướng dẫn công việc - Hồ sơ - Phần phụ lục 2.2.2.4 Hồ sơ Là ghi lại công việc thực Đây dấu hiệu chứng để chứng minh tổ chức làm công việc Các hồ sơ cần kiểm soát, lưu trữ, bảo quản Công ty phải lập hồ sơ yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Ngoài ra, tổ chức phải lên danh mục kiểm soát hồ sơ, danh mục cần phải đảm bảo nội dung sau: - Tên hồ sơ chất lượng - Các quy trình có liên quan đến hồ sơ chất lượng - Nơi sử dụng hồ sơ - Nơi lưu trữ hồ sơ - Thời hạn lưu trữ hồ sơ 99 2.2.3 Những tồn tại công ty TNHH Hoa San 100 CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH HOA SAN 3.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.1.1 Đào tạo nhận thức tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Lãnh đạo cần thấu hiểu ý nghĩa ISO 9001:2008 việc phát triển tổ chức, định hướng hoạt động, xác định mục tiêu điều kiện áp dụng cụ thể Đào tạo lại đào tạo để nhân viên nhận thức đúng, đủ thay đổi ISO 9001:2008 Có thể sử dụng chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm Đây khơng phải điều kiện bắt buộc đóng vai trị quan trọng tiến độ mức độ thành công việc xây dựng, áp dụng chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 doanh nghiệp 3.1.2 Rà soát lại hệ thống theo yêu cầu ISO 9001:2008 Đánh giá thực trạng doanh nghiệp so với yêu cầu tiêu chuẩn: Cần rà soát các hoạt động theo định hướng trình, xem xét u cầu khơng áp dụng mức độ đáp ứng hoạt động doanh nghiệp Việc đánh giá làm sở để xác định hoạt động cần thay đổi hay phải bổ sung để từ xây dựng kế hoạch thực chi tiết 3.1.3 Thực điều chỉnh cần thiết Hệ thống tài liệu phải điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn mới, yêu cầu điều hành doanh nghiệp bao gồm: Sổ tay chất lượng; Chính 101 sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, thủ tục quy trình liên quan; hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết 3.1.4 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo QMS ISO 9001:2008 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bước: + Phổ biến để nhân viên nhận thức đúng, đủ ISO 9001:2008 + Hướng dẫn nhân viên thực theo quy trình, hướng dẫn xây dựng + Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn, mô tả công việc liên quan đến trình, quy trình cụ thể 3.1.5 Đánh giá nội Đánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm: + Tổ chức đợt đánh giá nội để xác định phù hợp hệ thống tiến hành hoạt động khắc phục, phòng ngừa cần thiết + Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận nhằm xác định mức độ hoàn thiện sẵn sàng hệ thống chất lượng cho việc đánh giá chứng nhận Hoạt động thường tổ chức Chứng nhận thực 3.1.6 Đăng ký chứng nhận Do tổ chức chứng nhận tiến hành để đánh giá tính phù hợp hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cấp chứng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.1.7 Duy trì hệ thống chất lượng “Hậu chứng nhận” Sau khắc phục vấn đề tồn phát qua đánh giá chứng nhận, tổ chức cần tiếp tục trì cải tiến hoạt động đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn để không ngừng cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quản lý 102 doanh nghiệp nên sử dụng tiêu chuẩn ISO 9004 để cải tiến hệ thống chất lượng Như vậy, điều kiện tiên để trì thành cơng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 không phụ thuộc vào quy mơ, loại hình cơng nghệ mà phụ thuộc vào tâm lãnh đạo am hiểu thấu đáo nhân viên vấn đề chất lượng 3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Hoa San Văn hóa doanh nghiệp tập hợp giá trị, niềm tin, thái độ, tập quán, quy định, cá tính, nhân vật điển hình, nét đặc trưng riêng doanh nghiệp Văn hóa khía cạnh người, hình thành nên đoàn kết hợp tác để thực mục đích doanh nghiệp đặt Vì vây, trước hết lãnh đạo công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, nếp tốt nhằm khuyến khích nhân viên tiếp thu chuẩn mực đạo đức thái độ tích cực, người có hứng thú với cơng việc Các sản phẩm văn hóa giá trị, niềm tin, lễ nghi, thủ tục, chuyện kể, biểu tượng, ngơn ngữ nhân vật điển hình Một văn hóa lành mạnh làm cho nhân viên nhận thức tốt việc mà họ làm dẫn dắt họ làm việc tích cực hơn, gắn bó người với nhằm đạt mục đích doanh nghiệp Như vậy, văn hóa tồn đời sống tinh thần người xã hội, tổng hòa giá trị tinh thần người tạo Môi trường văn hóa đóng vai trị quan trọng tác động trực tiếp tới việc hình thành nhân cách, đạo đức, lối sống, lương tâm, trí tuệ, khả phát huy sáng tạo người Tóm lại, văn hóa khái niệm liên quan chặt chẽ đến người, phát huy lực chất người, nên văn hóa 103 có mặt hoạt động người, dù hoạt động lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội hay cách cư xử, giao tiếp chí cơng tác xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 tiêu chuẩn khác doanh nghiệp Sự ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp có tác động rõ nét ta xem xét tình hình thực tế so với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 nguyên tắc quản lý chất lượng bản: - Định hướng khách hàng: Để làm sản phẩm dịch vụ, số hầu hết người doanh nghiệp có liên quan trực tiếp hay gián tiếp Nếu doanh nghiệp có văn hóa coi thường khách hàng, lừa dối khách hàng, vơ trách nhiệm với khách hàng không quan tâm đến khách hàng khơng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực khách hàng Như vậy, nguyên tắc định hướng khách hàng thường bị phá vỡ Do cần vận dụng chức nhận thức văn hóa để giáo dục đào tạo làm cho cá nhân doanh nghiệp, đặc biệt lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp phải có định hướng khách hàng, hay nói cách khác tôn trọng khách hàng điều kiện tiên chế thị trường hội nhập kinh tế ngày - Vai trò định lãnh đạo “ Một người lo kho người làm” chứng tỏ vai trò lãnh đạo quan trọng định định hướng chiến lược phát triển tổ chức Một tập thể mạnh cần đến đội ngũ lãnh đạo mạnh ngược lại đội ngũ lãnh đạo mạnh có tập thể mạnh Tính cách, phong cách lãnh đạo, lối sống tâm hồn người lãnh đạo định môi 104 trường làm việc lành mạnh, tinh thần làm việc hăng say tạo mơi trường văn hóa doanh nghiệp Cách thức lãnh đạo, biện pháp đào tạo sử dụng cán hợp lý, hợp tình tạo đội ngũ cán có tri thức, có trách nhiệm khai thác tối đa tiềm sáng tạo người Do đó, trách nhiệm lãnh đạo phải thực người đường dẫn hướng cho cán học theo, phải tạo môi trường làm việc tốt người hiểu trách nhiệm, nghĩa vụ mình, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp để người phấn đấu Ngược lại, tập thể lãnh đạo có lối sống khơng lành mạnh, khơng có định hướng, chiến lược cụ thể rõ ràng, khơng coi trọng chất lượng khơng thể làm sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tập thể khơng thể tồn tập thể mạnh hay đà phát triển Khơng khí làm việc doanh nghiệp bị ảnh hưởng đời sống tinh thần cán tốt lành mạnh - Tham gia thành viên Một doanh nghiệp mạnh phát huy lôi kéo người tham gia, phấn đấu mục đích chung doanh nghiệp Việc vận hành tốt doanh nghiệp biết sử dụng tốt chức văn hóa chức nhận thức để đào tạo, giáo dục người có ý thức trách nhiệm mục đích chung chức thẩm mĩ để người có quan điểm phấn đấu, nâng cao chất lượng, mầu cờ sắc áo doanh nghiệp đẹp, đáng học tập hay sử dụng chức giải trí để tập hợp lực lượng, đồn kết trí, khai thác tối đa lực tiềm ẩn đội ngũ cán 105 Qua phân tích nguyên tắc quản lý chất lượng cho thấy vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp đến thành công hiệu hệ thống quản lý chất lượng Có thể sử dụng truyền thống văn hóa đẹp tích cực dân tộc nói chung doanh nghiệp nói riêng, chức văn hóa để đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Khi hệ thống quản lý chất lượng áp dụng có hiệu đồng thời nâng cao văn hóa doanh nghiệp hồn tồn phù hợp với nhận định chung văn hóa vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng đời sống tinh thần doanh nghiệp Thiếu nên tảng tinh thần tốt lành mạnh, thiếu điều đặc sắc doanh nghiệp tập thể cán bộ, nhân viên chưa thực có tinh thần màu cờ sắc áo, hết lịng doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp phát triển bền vững 106 KẾT LUẬN Trong xu khu vực hố, tồn cầu hố kinh tế, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt, chất lượng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện yếu tố địnhđến thành bại doanh nghiệp, công ty quốc gia thị trường quốc tế Vì vậy, vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày không đặt cấp độ cơng ty, mà cịn mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng sách, kế hoạch chương trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia khu vực Việc trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng trở thành yêu cầu khách quan hầy hết công ty việc cố gắng bảo vệ thương hiệu Theo người lãnh đạo cao công ty TNHH Hoa San nói: “ Chất lượng mục tiêu hàng đầu chúng tơi”, cơng ty nỗ lực để hoàn thện hệ thống quản lý chất lượng Nếu tiếp tục trì thành cơng làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh công ty, nâng cao vị cạnh tranh thị trường, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng thực mục tiêu mở rộng thị trường doanh nghiệp Để đạt mục tiêu doanh nghiệp cịn cần phải thực nhiều cơng việc phải có nhiều cố gắng, doanh nghiệp phải biết sử dụng ưu để đấu tranh thời đại mả việc cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt 107 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 1.1 Lý cho đời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2 Sự khác biệt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 1.3 Những lưu ý chuyển đổi từ ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 1.4 Những lợi ích hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH HOA SAN 2.1 Tổng quan công ty TNHH Hoa San 2.1.1 Q trình đời phát triến cơng ty TNHH Hoa San 2.1.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.1.2 Q trình đời phát triển cơng ty * Thời điểm thành lập công ty * Các giai đoạn phát triển chủ yếu công ty 2.1.1.3 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật chủ yếu công ty * Đặc điểm sản phẩm * Đặc điểm thị trường * Đặc điểm công nghệ, sở vật chất trang thiết bị * Đặc điểm nguyên vật liệu * Đặc điểm lao động điều kiện lao động * Đặc điểm tài * Môi trường kinh doanh doanh nghiệp * Định hướng phát triển công ty năm tới 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty 2.1.2.1 Cơ cấu sản xuất công ty 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm qua 108 2.1.3.1 Bảng đánh giá tổng hợp kết hoạt động kinh doanh công ty 2.1.3.2 Những thuận lợi khó khăn chủ yếu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.1.3.3 Các kết hoạt động khác doanh nghiệp 2.2 Chất lượng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Hoa San 2.2.1 Quá trình triển khai thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoa San 2.2.1.1 Bước 1: Cam kết lãnh đạo 2.2.1.2 Bước 2: Thành lập ban đạo/ nhóm công tác định người đại diện lãnh đạo 2.2.1.3 Bước 3: Lựa chọn tư vấn 2.2.1.4 Bước 4: Lên kế hoạch sơ 2.2.1.5 Bước 5: Đào tạo nhận thức 2.2.1.6 Bước 6: Khảo sát hệ thống có 2.2.1.7 Bước 7: Lên kế hoạch chi tiết 2.2.1.8 Bước 8: Đào tạo viết tài liệu 2.2.1.9 Bước 9: Áp dụng 2.2.1.10 Bước 10: Đào tạo đánh giá hệ thống 2.2.1.11 Bước 11: Đánh giá nội hệ thống 2.2.1.12 Bước 12: Điều chỉnh, cải tiến 2.2.1.13 Bước 13: Đánh giá chứng nhận 2.2.1.14 Bước 14: Nhận chứng 2.2.1.15 Bước 15: Duy trì 2.2.2 Hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty TNHH Hoa San 2.2.2.1 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng 2.2.2.2 Thiết lập quy trình, thủ tục lập thành văn theo yêu cầu ISO 9001: 2000 2.2.2.2.1 Quy trình kiểm sốt tài liệu 2.2.2.2.2 Quy trình kiểm soát hồ sơ 2.2.2.2.3 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 2.2.2.2.4 Quy trình xem xét lãnh đạo 2.2.2.2.5 Quy trình đánh giá nội 2.2.2.2.6 Quy trình hành động khắc phục 2.2.2.2.7 Quy trình hành động phịng ngừa 109 2.2.2.2.8 Quy trình theo dõi đo lường sản phẩm 2.2.2.3 Hướng dẫn công việc 2.2.2.4 Hồ sơ 2.2.3 Những tồn tại công ty TNHH Hoa San CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH HOA SAN 3.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.1.7 Duy trì hệ thống chất lượng “Hậu chứng nhận” 3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Hoa San KẾT LUẬN 106 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Quản trị chất lượng tổ chức - Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hố, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương – NXB Thống kê – Tháng Năm 2004 Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Các trang web: - www.tcvn.gov.vn - www.vpc.org.vn - saga.com.vn - qtkd.com.vn Tạp chí đo lường chất lượng ... Lý luận chung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Chương 2: Chất lượng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Hoa San Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu. .. hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 1.1 Lý cho đời tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2008 làm sáng tỏ yêu cầu có ISO 9001: ... tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty TNHH Hoa San? ?? Đề tài vừa giúp em có thêm kinh nghiệm thực tiễn vừa cần thiết với hoạt động cơng ty Ngồi lời