Mối quan hệ giữa cân bằng công việc cuộc sống, sự hài lòng công việc và cam kết với tổ chức trường hợp nhân viên kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HUỲNH QUỐC THỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÂN BẰNG CÔNG VIỆC CUỘC SỐNG, SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HUỲNH QUỐC THỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÂN BẰNG CƠNG VIỆC CUỘC SỐNG, SỰ HÀI LỊNG CÔNG VIỆC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN KINH DOANH NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội dung luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu ngồi nước trình bày phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trính bày luận văn trung thực, khơng chép Tp Hồ Chí Minh ngày 18 tháng 03 năm 2020 Học Viên Phan Huỳnh Quốc Thịnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cân công việc sống (Work Life Balance - WLB) 2.2 Sự hài lịng cơng việc (Job Satisfaction – JS) 10 2.3 Cam kết với tổ chức 11 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 14 2.4.1 Nghiên cứu Shujat cộng (2011) 14 2.4.2 Nghiên cứu Aamir cộng (2016) 15 2.4.3 Nghiên cứu Talukder cộng (2017) 16 2.4.4 Nghiên cứu Arif Farooqi (2014) 17 2.4.5 Nghiên cứu Ismail Razak (2016) 17 2.5 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu .23 3.2 Nghiên cứu định tính .24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 29 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.3.3 Thu thập phương pháp xử lý liệu 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 36 4.2.1 Thang đo cân công việc sống (WLB) 36 4.2.2 Thang đo hài lịng cơng việc (JS) 36 4.2.3 Thang đo cam kết tình cảm 37 4.2.4 Thang đo cam kết để trì 38 4.2.5 Thang đo cam kết đạo đức 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .42 4.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết 46 4.6 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Boostrap 47 4.7 Phân tích đa nhóm 48 4.8 Kết kiểm định giả thuyết 49 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .55 5.1 Kết luận 55 5.2 Hàm ý quản trị 57 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Đầy đủ AC Affective commitment AMOS Analysis of Moment Structures ANNOVA Analysis of Variance CC Continuance commitment CFA Confirmatory Factor Analysis CP Cổ Phần EFA Exploratory Factor Analysis FMCG Fast Moving Consumer Goods JB Job Satisfaction 10 KMO Kaiser-Meyer-Olkin 11 NC Normative commitment 12 OC Organizational Commitment 13 PLS Partial Least Squares 14 SEM Structural Equation Model 15 SPSS Statistical Package for the Social Scicences 16 TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 17 TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh 18 WLB Work Life Balance 19 KPI Key Performance Indicator STT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo cân công việc sống kế thừa điều chỉnh từ thang đo Brough cộng (2014) 27 Bảng 3.2 Thang đo hài lịng cơng việc - kế thừa điều chỉnh từ thang đo Brayfield Rothe (1951), Talukder cộng (2017) 27 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .35 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo cân công việc sống sau loại biến 36 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hài lịng cơng việc sau loại biến 37 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo cam kết tình cảm sau loại biến 37 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo cam kết để trì sau loại biến 38 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo cam kết đạo đức sau loại biến 40 Bảng 4.7 Kết ma trận xoay nhân tố (Pattern Matrixa) 41 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 43 Bảng 4.10 Kết tính phương sai trích (EVA) độ tin cậy tổng hợp 46 Bảng 4.11 Hệ số hồi quy chuẩn hóa mơ hình lý thuyết 47 Bảng 4.12 Kết kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Boostrap 48 Bảng 4.13 Kết tổng hợp sau kiểm định mơ hình lý thuyết (1) .50 Bảng 4.14 Kết tổng hợp phân tích mơ hình đa nhóm .48 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Shujat cộng (2011) 15 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Aamir cộng (2016) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Arif Farooqi (2014) 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Ismail Razak (2016) 18 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (1) 22 Hình 4.1: Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 42 Hình 4.2: Kết SEM mơ hình lý thuyết 46 TÓM TẮT Mối quan hệ cân cơng việc sống, hài lịng công việc cam kết với tổ chức: Trường hợp nhân viên kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh địa bàn TP.HCM Tóm tắt: Nghiên cứu kiểm định mối quan hệ cân công việc sống, hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức nhân viên kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh địa bàn TP.HCM Mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định SPSS Amos 20.0 với mẫu khảo sát 345 nhân viên kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy: (1) Cân công việc sống tác động tích cực đến hài lịng cơng việc; (2) Cân công việc sống ảnh hưởng tích cực đến cam kết với tổ chức; (3) Sự hài lịng cơng việc tác động tích cực đến cam kết với tổ chức; (4) Đồng thời, cân công việc sống tác động trực tiếp mà cịn có tác động gián tiếp đến hành vi cam kết với tổ chức (thơng qua hài lịng cơng việc) Kết nghiên cứu đem lại số hàm ý quản trị cho nhà quản lý doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh TP.HCM Từ khóa: Cam kết với tổ chức; Cân cơng việc sống; Sự hài lịng cơng việc; Tiêu dùng nhanh Abstract: This study examines the relationship between work life balance, job satisfaction and organizational commitment of FMCG sales staff in Ho Chi Minh City The research model and its hypotheses were empirically tested using SPSS and Amos 20.0 with survey data from 345 FMCG sales staff in Ho Chi Minh City The research results indicate that: (1) Work life balance has positively associated with job satisfaction; (2) Work life balance has positively associated with organizational commitment; (3) Job satisfaction has positively associated with organizational commitment; (4) Work life balance not only has a direct impact on organizational commitment behavior but also has an indirect effect (through job satisfaction) The research results provide some managerial implications for managers of FMCG businesses in Ho Chi Minh City Keywords: Organizational Commitment, Work Life Balance, Job Satisfaction, FMCG Estimate S.E C.R P CC1 < - CC 844 071 11.965 *** CC2 < - CC 857 069 12.451 *** CC4 < - CC 890 075 11.852 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 910 057 15.852 *** NC1 < - NC 869 060 14.531 *** NC6 < - NC 788 064 12.349 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.092 055 19.693 *** JS2 < - JS 976 056 17.483 *** JS5 < - JS 966 064 15.212 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 867 064 13.621 *** WLB2 < - WLB 731 058 12.526 *** Label Regression Weights: (Nu - Default model) Estimate S.E C.R P JS < - WLB 365 093 3.910 *** OC < - WLB 559 125 4.480 *** OC < - JS 111 115 969 333 AC < - OC 1.000 CC < - OC 925 217 4.270 *** NC < - OC 342 135 2.545 011 AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 852 059 14.528 *** AC6 < - AC 924 068 13.691 *** AC7 < - AC 567 076 7.422 *** AC2 < - AC 967 070 13.723 *** AC1 < - AC 794 085 9.312 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 1.065 109 9.773 *** CC3 < - CC 841 110 7.623 *** CC1 < - CC 906 106 8.581 *** Label Estimate S.E C.R P CC2 < - CC 837 109 7.672 *** CC4 < - CC 910 110 8.286 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 1.109 125 8.880 *** NC1 < - NC 1.146 119 9.655 *** NC6 < - NC 894 128 6.988 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.219 092 13.311 *** JS2 < - JS 1.273 097 13.129 *** JS5 < - JS 1.070 108 9.932 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 878 100 8.816 *** WLB2 < - WLB 803 103 7.801 *** Label Phụ lục 10.2 Kết uớc lượng mơ hình bất biến – nhóm giới tính Regression Weights: (Nam - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 435 052 8.360 *** beta3 OC < - WLB 343 058 5.868 *** beta2 OC < - JS 131 054 2.404 016 beta1 AC < - OC 1.000 CC < - OC 770 164 4.691 *** NC < - OC 766 150 5.119 *** AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 890 051 17.564 *** AC6 < - AC 933 055 16.894 *** AC7 < - AC 1.004 050 20.259 *** AC2 < - AC 954 064 15.016 *** AC1 < - AC 883 060 14.836 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 976 073 13.285 *** CC3 < - CC 904 072 12.519 *** CC1 < - CC 844 070 12.003 *** CC2 < - CC 857 069 12.493 *** Estimate CC4 < - CC 890 NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC NC1 < - NC6 S.E C.R P Label 075 11.888 *** 911 057 15.930 *** NC 869 060 14.586 *** < - NC 788 064 12.392 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.097 057 19.405 *** JS2 < - JS 980 057 17.219 *** JS5 < - JS 971 065 14.985 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 870 063 13.727 *** WLB2 < - WLB 737 058 12.673 *** Regression Weights: (Nu - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 435 052 8.360 *** beta3 OC < - WLB 343 058 5.868 *** beta2 OC < - JS 131 054 2.404 016 beta1 AC < - OC 1.000 CC < - OC 1.205 284 4.236 *** NC < - OC 423 175 2.422 015 AC8 < - AC AC3 < - AC 865 063 13.746 *** AC6 < - AC 939 072 12.970 *** AC7 < - AC 577 082 7.052 *** AC2 < - AC 981 076 12.969 *** AC1 < - AC 804 092 8.781 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 1.068 111 9.593 *** CC3 < - CC 842 113 7.477 *** CC1 < - CC 907 108 8.418 *** CC2 < - CC 839 111 7.539 *** CC4 < - CC 912 112 8.136 *** 1.000 Estimate S.E C.R P Label NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 1.109 125 8.835 *** NC1 < - NC 1.148 119 9.617 *** NC6 < - NC 894 128 6.958 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.199 085 14.120 *** JS2 < - JS 1.253 090 13.922 *** JS5 < - JS 1.056 101 10.447 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 855 096 8.879 *** WLB2 < - WLB 798 100 8.014 *** Phụ lục 10.3 Kết uớc lượng mơ hình khả biến – nhóm học vấn Regression Weights: (trung cap cao dang - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 456 061 7.454 *** OC < - WLB 290 065 4.441 *** OC < - JS 145 063 2.305 021 AC < - OC 1.000 CC < - OC 848 187 4.530 *** NC < - OC 782 166 4.710 *** AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 891 051 17.343 *** AC6 < - AC 933 056 16.711 *** AC7 < - AC 954 052 18.252 *** AC2 < - AC 969 064 15.084 *** AC1 < - AC 900 060 14.917 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 973 072 13.452 *** CC3 < - CC 905 072 12.646 *** Estimate S.E C.R P Label CC1 < - CC 847 070 12.165 *** CC2 < - CC 841 068 12.427 *** CC4 < - CC 894 074 12.088 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 911 057 15.971 *** NC1 < - NC 870 059 14.649 *** NC6 < - NC 788 064 12.401 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.096 055 19.944 *** JS2 < - JS 981 055 17.726 *** JS5 < - JS 965 063 15.329 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 871 062 14.073 *** WLB2 < - WLB 739 057 12.985 *** Regression Weights: (dai hoc - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 384 100 3.840 *** OC < - WLB 506 128 3.959 *** OC < - JS 099 112 885 376 AC < - OC 1.000 CC < - OC 980 255 3.837 *** NC < - OC 415 161 2.574 010 AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 867 064 13.448 *** AC6 < - AC 952 074 12.859 *** AC7 < - AC 660 078 8.467 *** AC2 < - AC 961 076 12.598 *** AC1 < - AC 768 091 8.405 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 1.080 115 9.416 *** CC3 < - CC 839 114 7.356 *** Estimate S.E C.R P Label CC1 < - CC 899 110 8.175 *** CC2 < - CC 878 114 7.707 *** CC4 < - CC 904 114 7.913 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 1.111 128 8.690 *** NC1 < - NC 1.148 121 9.457 *** NC6 < - NC 895 130 6.884 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.204 093 12.952 *** JS2 < - JS 1.263 099 12.781 *** JS5 < - JS 1.078 110 9.792 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 859 108 7.957 *** WLB2 < - WLB 781 111 7.059 *** Phụ lục 10.4 Kết uớc lượng mơ hình bất biến – nhóm học vấn Regression Weights: (trungcap cao dang - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 435 052 8.342 *** beta3 OC < - WLB 343 059 5.852 *** beta2 OC < - JS 131 055 2.392 017 beta1 AC < - OC 1.000 CC < - OC 791 163 4.849 *** NC < - OC 722 143 5.042 *** AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 885 050 17.710 *** AC6 < - AC 927 054 17.067 *** AC7 < - AC 949 051 18.665 *** AC2 < - AC 964 063 15.401 *** AC1 < - AC 895 059 15.226 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 973 072 13.485 *** CC3 < - CC 905 071 12.667 *** Estimate S.E C.R P Label CC1 < - CC 847 069 12.192 *** CC2 < - CC 841 068 12.456 *** CC4 < - CC 894 074 12.114 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 912 057 16.020 *** NC1 < - NC 870 059 14.682 *** NC6 < - NC 788 063 12.427 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.100 056 19.766 *** JS2 < - JS 984 056 17.554 *** JS5 < - JS 968 064 15.182 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 873 062 14.176 *** WLB2 < - WLB 744 057 13.111 *** Regression Weights: (dai hoc - Default model) Estimate S.E C.R P Label JS < - WLB 435 052 8.342 *** beta3 OC < - WLB 343 059 5.852 *** beta2 OC < - JS 131 055 2.392 017 beta1 AC < - OC 1.000 CC < - OC 1.192 297 4.009 *** NC < - OC 490 193 2.542 011 AC8 < - AC 1.000 AC3 < - AC 877 068 12.968 *** AC6 < - AC 963 078 12.403 *** AC7 < - AC 668 082 8.174 *** AC2 < - AC 972 080 12.135 *** AC1 < - AC 776 096 8.072 *** CC8 < - CC 1.000 CC7 < - CC 1.083 116 9.306 *** CC3 < - CC 841 116 7.268 *** Estimate S.E C.R P Label CC1 < - CC 901 112 8.074 *** CC2 < - CC 880 115 7.621 *** CC4 < - CC 906 116 7.820 *** NC8 < - NC 1.000 NC5 < - NC 1.110 128 8.653 *** NC1 < - NC 1.150 122 9.427 *** NC6 < - NC 896 131 6.862 *** JS4 < - JS 1.000 JS1 < - JS 1.191 088 13.551 *** JS2 < - JS 1.250 093 13.373 *** JS5 < - JS 1.068 105 10.179 *** WLB3 < - WLB 1.000 WLB5 < - WLB 839 104 8.072 *** WLB2 < - WLB 777 107 7.259 *** ... viên kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh địa bàn TP. HCM Tóm tắt: Nghiên cứu kiểm định mối quan hệ cân công việc sống, hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức nhân viên kinh doanh ngành hàng tiêu. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN HUỲNH QUỐC THỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÂN BẰNG CÔNG VIỆC CUỘC SỐNG, SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN KINH DOANH. .. thái độ nhân viên hài lòng cơng việc, hài lịng sống cam kết tổ chức Sự ảnh hưởng cân công việc sống lên kết công việc nhân viên thơng qua hài lịng cơng việc, hài lòng sống cam kết với tổ chức Hay