Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu Việc giám sát bán hàng là quá trình nhằm đôn đốc nhân viên thực hiện theo đúng chiến lược, kế hoạch kinh doanh đã đề ra để có thể đạt được hiệu quả, năng suất tối ưu nhất. Thêm vào đó, việc giám sát sẽ giúp cho quá trình đánh giá, nhìn nhận về chiến lược, kế hoạch đã đề ra có thực sự hiệu quả và phù hợp.
GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC LONG NHÓM CEO-MARKETING I II III IV V KHÁI NIỆM CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CÁCH THỨC GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NĂM LỜI KHUYÊN TRONG VIỆC GIÁM SÁT I.KHÁI NIỆM 1.1 GIÁM SÁT Giám sát hoạt động thường xuyên định kỳ với mục đích thu thập thơng tin đối tượng giám sát Giám sát có thể định nghĩa chức thực cách liên tục nhằm cung cấp cho cấp quản lý bên có liên quan dấu hiệu tác động thành công không thành công ban đầu hoạt động, dự án, chương trình triển khai 1.2 ĐÁNH GIÁ Đánh giá hoạt động định kỳ đột xuất nhằm phân tích cách có hệ thống khách quan, làm rõ tương quan kết đạt thực tế so với mục tiêu đề Đánh giá tiềm bán hàng phát triển tiềm cách có hiệu mối quan tâm then chốt tổ chức có bán sản phẩm dịch vụ Các tiêu chuẩn đo lường kết (1) Lượng bán hàng: - Doanh số, sản lượng bán hàng - Doanh số, sản lượng bán hàng theo sản phẩm - Doanh số, sản lượng bán hàng theo loại khách hàng (2) Tỷ lệ bán hàng: - Lượng bán hàng thực so với hạn ngạch bán hàng - Thị phần đạt (3) Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng (4) Đơn đặt hàng: - Số lượng đơn đặt hàng - Giá trị trung bình đơn đặt hàng - Số lượng đơn đặt hàng bị hủy (5) Khách hàng: - Số lượng khách hàng - Số lượng khách hàng - Số lượng khách hàng chậm toán - Tỷ lệ khách hàng mua hàng (số lượng khách hàng mua hàng/ tổng số khách hàng) Các tiêu chuẩn đo lường hoạt động bán hàng - Số gọi, thăm viếng khách hàng - Số ngày làm việc - Số bảng báo giá gửi - Số lượng khách hàng phàn nàn - Kiến thức sản phẩm, sách bán hàng, khách hàng “Trung bình nhân viên ngày nhận gửi trung bình 20 email/ngày Nội dung email lúc liên quan đến cơng việc Có kèm theo hành động tiết lộ bí mật công ty” Epolicy Institute, công ty chuyên tư vấn kinh doanh, cho biết 47% công ty tiến hành việc giám sát nhân viên hệ thống kiểm soát email Giám sát nhờ máy photocopy máy fax hệ Nhiều máy photocopy máy fax hệ đời vừa phục vụ cơng việc văn phịng vừa đảm bảo công việc giám sát hiệu nhà quản lý lưu giữ hoạt động vào nhớ máy tính Năm 2003, máy photocopy hệ Incop hãng Webexpert có chức lưu giữ thơng tin tiêu thụ gần 400.000 Giám sát nhờ thẻ điện tử ”Trong tương lai, với phát triển cơng nghệ thẻ điện tử, tồn hoạt động nhân viên nằm gọn thẻ nhỏ gọn” , Tony Sonee, giám đốc tập đoàn cơng nghệ Intel khu vực châu Á Thái Bình Dương nói Giám sát nhờ cơng nghệ GPS Từ máy tính cá nhân, nhà quản lý cóthể biếtđược xác vị trí địa lý nhânviên thơng qua thiết bị tìm kiếm thơng minh sử dụng hệ thống định vị tồn cầu GPS “Ngày nay, cơng nghệ thông tin sâu vào hoạt động tưởng chừng nhỏ bé Bạn quản lý nhân viên được thiếu chúng Và nhân viên khơng thể khỏi kiểm sốt cơng nghệ này” John Chamber, GĐĐH Cisco Năm lời khuyên việc giám sát Thông báo trước kế hoạch giám sát bạn nhận phản hồi từ phía nhân viên Có hướng dẫn rõ ràng cụ thể hành vi chấp nhận Hãy thể tôn trọng nhu cầu cá nhân thời gian nhân viên Cân hợp lý an ninh quyền riêng tư Tuyển dụng người bạn tin cậy CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM MONG NHẬN ĐƯỢC SỰ ĐÓNG GÓP CỦA THẦY VÀ CÁC BẠN ... liên quan dấu hiệu tác động thành công không thành công ban đầu hoạt động, dự án, chương trình triển khai 1.2 ĐÁNH GIÁ Đánh giá hoạt động định kỳ đột xuất nhằm phân tích cách có hệ thống khách quan,... tích cách có hệ thống khách quan, làm rõ tương quan kết đạt thực tế so với mục tiêu đề Đánh giá tiềm bán hàng phát triển tiềm cách có hiệu mối quan tâm then chốt tổ chức có bán sản phẩm dịch... - Quan hệ với khách hàng - Tinh thần hợp tác công việc - Các sáng kiến - Khả phân tích, đánh giá liệu bán hàng - Khả xử lí tình CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ Xác định xem tham gia