giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ bán hàng

Giám sát có thể định nghĩa là một chức năng được thực một cách liên tục nhằm cung cấp cho cấp quản lý và các bên có liên quan các dấu hiệu về tác động thành công hoặc không thành công ba

GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG

GVHD: TH.S NGUYỄN NGỌC LONG NHÓM CEO-MARKETING

I KHÁI NIỆM

II CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

III CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM SÁT

I.KHÁI NIỆM1.1 GIÁM SÁT

Giám sát là một hoạt động thường xuyên và định

kỳ với mục đích thu thập thông tin về đối tượng giám sát

Giám sát có thể định nghĩa là một chức năng được thực một cách liên tục nhằm cung cấp cho cấp quản lý và các bên có liên quan các dấu hiệu về tác động thành công hoặc không thành công ban đầu của các hoạt động, dự án, chương trình

đang triển khai

1.2 ĐÁNH GIÁ

Đánh giá là một hoạt động định kỳ hoặc đột xuất nhằm phân tích một cách có hệ thống và khách quan, làm rõ sự tương quan giữa kết quả đạt

được trên thực tế so với mục tiêu đã đề ra

Đánh giá tiềm năng bán hàng và phát triển tiềm năng ấy một cách có hiệu quả là mối quan tâm then chốt đối với bất kỳ tổ chức nào có bán

sản phẩm và dịch vụ

Các tiêu chuẩn đo lường kết quả

(1) Lượng bán hàng:

- Doanh số, sản lượng bán hàng.

- Doanh số, sản lượng bán hàng theo sản phẩm.

- Doanh số, sản lượng bán hàng theo loại khách hàng.

(2) Tỷ lệ bán hàng:

- Lượng bán hàng thực hiện so với hạn ngạch bán hàng.

- Thị phần đạt được.

(3) Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng.

(4) Đơn đặt hàng:

- Số lượng đơn đặt hàng

- Giá trị trung bình đơn đặt hàng

- Số lượng đơn đặt hàng bị hủy

Các tiêu chuẩn đo lường hoạt

- Các chương trình bán hàng của đối thủ.

CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH GIÁM

SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

1 Xác định xem ai sẽ tham gia vào thiết

kế, triển khai, và báo cáo

2 Làm rõ phạm vi, mục đích, ý định sử

dụng, đối tượng, và ngân sách sẽ

được dùng cho đánh giá và giám sát

3 Xây dựng câu hỏi để xem bạn muốn

biết những gì

4 Các chỉ số Chỉ số được dùng như một công cụ để đo lường thành quả một

cách rõ ràng, giúp đánh giá các kết quả thực hiện, hoặc để phản ánh những thay đổi

8 Chia sẻ các phát hiện và nhận xét của bạn với các bên có liên quan và quyết định xem sử dụng các kết quả của quá trình theo dõi và giám sát như thế nào

để củng cố các nỗ lực của tổ chức của bạn.

CÁC CÁCH THỨC GIÁM SÁT

VÀ ĐÁNH GIÁ

1.Giám sát hoạt động qua máy vi tính

 Phần mềm được nhiều nhà quản lý

sử dụng phổ biến hiện nay là PC

anywhere

 Chuột máy tính thế hệ mới

Intellimouse của hãng Microsoft

Giám sát nhờ Internet

Các phần mềm phổ biến hiện nay là Little Brother, Web Monitor,…

David Blair, giám đốc điều hành của

Examine Bones - một công ty

chuyên nghiên cứu và theo dõi hoạt động văn phòng của các doanh nghiệp châu Âu, nói:

Giám sát nhờ phần mềm quản lý

email

“Trung bình mỗi nhân viên ngày nay

nhận và gửi trung bình 20 email/ngày Nội dung của các email không phải

lúc nào cũng liên quan đến công việc.

Có khi kèm theo đó là những hành động tiết lộ bí mật công ty”.

Epolicy Institute, một công ty chuyên về

tư vấn kinh doanh, cho biết hiện nay

47% các công ty đã tiến hành việc giám sát nhân viên bằng hệ thống kiểm soát email

Giám sát nhờ các máy photocopy

và máy fax thế hệ mới

Nhiều máy photocopy và máy fax thế hệ mới đã ra đời vừa phục vụ công việc văn phòng vừa đảm bảo công việc giám sát hiệu quả của

nhà quản lý khi lưu giữ mọi hoạt động vào bộ nhớ máy tính

Năm 2003, máy

photocopy thế hệ mới Incop của hãng

Webexpert có chức

năng lưu giữ thông tin

đã được tiêu thụ gần 400.000 chiếc

đốc tập đoàn công nghệ Intel khu vực châu Á Thái Bình Dương nói

“Ngày nay, công nghệ thông tin đã đi sâu vào những hoạt động tưởng chừng như

Năm lời khuyên trong việc

giám sát

1 Thông báo trước kế hoạch giám sát của bạn và nhận phản hồi từ phía các nhân viên

2 Có hướng dẫn rõ ràng và cụ thể về những hành vi nào là không thể được chấp nhận

3 Hãy thể hiện sự tôn trọng nhu cầu cá nhân và thời gian của nhân viên

4 Cân bằng hợp lý giữa an ninh và

quyền riêng tư

5 Tuyển dụng những người bạn có thể tin cậy

CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN

ĐÃ THEO DÕI BÀI THUYẾT

TRÌNH CỦA NHÓM

MONG NHẬN ĐƯỢC SỰ ĐÓNG GÓP CỦA THẦY

VÀ CÁC BẠN