nghien cuu hanh vi nguoi tieu dung ve nuoc uong tinh khiet tai thanh pho ho chi minh converted

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Tháng 1/ 2010 LỜI CẢM TẠ Lời nhóm chúng em xin cảm ơn tất thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế truyền đạt nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm sống Những điều viên gạch tảng giúp cho chúng em xây dựng đường tới tương lai Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phương Nguyễn Thị Bình Minh nhiệt tình hướng dẫn cho chúng em q trình học tập hồn thành đề tài thực tập tổng hợp,cùng giúp đỡ thiết thực nhà trường tạo điều kiện cho chúng em hồn thành đề tài Chúng tơi xin chân cảm ơn người tiêu dùng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi có thơng tin xác thiết thực Xin cảm ơn tất thành viên nhóm chia sẻ khó khăn, vất vả suốt q trình hồn thành đề tài nhóm Cuối cùng, Chúng em xin chúc tồn thể q thầy Đại Học Nông Lâm dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công nghiệp giáo dục hoạt động nghiên cứu Chân thành cảm ơn TP.HCM, 29/01/2010 Tập thể sinh viên DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SP Sản phẩm NTK Nước tinh khiết NTD Người tiêu dùng DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 3.1 NTD Sử Dụng Hàng Hóa Hay Thốt Khỏi Nó Như Thế Nào 25 Hình 4.1: Biểu Đồ Về Đối Tượng Sử Dụng SP 41 Hình 4.2: Lý Do NTD Chọn Mua Những Địa Điểm Được Chọn 42 Hình 4.3: Những Dịp NTD Thường Mua SP 43 Hình 4.4: Lý Do NTD Sử Dụng NTK 44 Hình 4.5: Độ Tuổi Của NTD Trong Tổng Mẫu Điều Tra 45 Hình 4.6: Trình Độ Chun Mơn Của NTD 45 Hình 4.7: Nghề Nghiệp Của NTD 46 Hình 4.8 : Thu Nhập Của NTD 47 Hình 4.9: Địa Điểm NTD Nhận Thơng Tin Về SP 50 Hình 4.10: Đánh Giá Thơng Tin Trên Thị Trường Hiện Nay Của NTD 51 Hình 4.11: Những Tiêu Chí NTD Lựa Chọn Khi Mua NTK 52 Hình 4.12: Lý Do NTD Sử Dụng NTK 53 Hình 4.13: Điều Hài Lịng Nhất Của NTD Sau Khi Sử Dụng SP 54 Hình 4.14: Các Quyết Đinh Của NTD Khi Có Thơng Tin Khơng Tốt Về SP 54 Hình 4.15: Đánh Giá Của NTD Về Chủng Loại SP Trên Thị Trường 55 Hình 4.16: Đánh Giá Của NTD Về Kiểu Dáng SP 56 Hình 4.17: Đánh Giá Của NTD Về Giá Cả Của SP 57 Hình 4.18: Đánh Giá Của NTD Về Chất Lượng Của SP 57 Hình 4.19 Ngun Nhân Khơng Sử Dụng NTK 59 Hình 4.20 Đánh Giá Của Người Không Tiêu Dùng SP Về Chủng Loại Của SP 61 Hình 4.21 Đánh Giá Của Người Không Tiêu Dùng SP Về Chất Lượng Của SP 61 Hình 4.22 Đánh Giá Của Người Khơng Tiêu Dùng SP Về Thơng Tin Của SP 62 Hình 4.23 Đánh Giá Của Người Không Tiêu Dùng SP Về Kiểu Dáng Của SP 63 Hình 4.24 Mức Độ Tin Tưởng Của NTD Vào Chất Lượng SP 63 Hình 4.25 Dự Định Của NTD Về Việc Sử Dụng SP 64 Hình 4.26 Đánh Giá Chung Mức Độ Thõa Mãn Của NTD Đối Với SP 65 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1: Số Lượng NTD Có Và Khơng Có Sử Dụng SP NTK 38 Bảng 4.2: Bảng Kê Về Đối Tượng Sử Dụng Và Loại SP Thường Dùng 39 Bảng 4.3: Bảng Kê Về Đối Tượng Sử Dụng Và Loại Dung Tích SP Thường Dùng 40 Bảng 4.4: Địa Điểm NTD Thường Mua SP 41 Bảng 4.5: Mối Quan Hệ Giữa Trình Độ Chuyên Môn Và Thu Nhập NTD 48 Bảng 4.6: Mức Độ Sử Dụng SP Và Hoàn Cảnh Mua SP Của NTD 49 Bảng 4.7 Các Chủng Loại SP NTD Thường Sử Dụng 58 Bảng 4.8 Các Loại SP NTD Sử Dụng Thay Thế Cho NTK 60 CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề Sau Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế đất nước ngày phát triển lên Chính điều góp phần đáng kể gia tăng thu nhập người dân, nâng cao đời sống họ Mức sống nâng lên kéo theo việc người từ chổ ăn no mặc ấm chuyển sang nhu cầu ăn ngon mặc đẹp Và đặc biệt họ trọng đến vấn đề sức khỏe thân gia đình Điều thể rõ nét việc người ngày quan tâm đến vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm với phương châm “ăn – uống sạch” Họ lựa chọn cho loại thực phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn tốt cho sức khỏe Bên cạnh nhu cầu “nước sạch” vấn đề đặt lên hàng đầu, ¾ trọng lượng thể người nước Vì người nhịn ăn thời gian định nhịn khát Chính lẽ mà để đảm bảo tốt cho súc khỏe khái niệm nước sạch, nước khoáng, nước tinh khiết… ngày quan tâm sâu sắc Vì từ lâu nước tinh khiết đóng chai (hay đóng bình) ngày trở nên phổ biến đời sống sinh hoạt nhiều gia đình, quan, trường học Việc sử dụng nước tinh khiết đóng bình khiến nhiều người qn khái niệm uống nước đun sơi Bởi vừa tiện lợi, đảm bảo an toàn vệ sinh, mà giá lại phù hợp Sự tiện dụng nước đóng chai khiến cho bệnh nhân nghèo bệnh viện sẵn sàng sử dụng Hiện nước uống đóng chai, đóng bình trở thành hàng hố thiết yếu sử dụng phổ biến quan, trường học, bệnh viện, nơi cơng cộng gia đình Thấy nhu cầu thiết yếu đó, số lượng sở sản xuất, kinh doanh nước uống tinh khiết đóng chai gia tăng nhanh quy mơ công suất Số liệu thống kê cho thấy, nước có hàng nghìn sở sản xuất, hàng trăm nghìn sở kinh doanh mặt hàng này, chủ yếu sở sản xuất quy mô vừa nhỏ, hình thức phân phối qua đại lý bán lẻ gia đình Chính điều làm nảy sinh vấn đề chất lượng, vệ sinh an tồn SP nước uống đóng chai, đóng bình Bên cạnh theo giới chun mơn SP nước uống đóng chai mặt hàng dễ sản xuất, từ nguyên liệu nước qua xử lý, đóng chai thành phẩm, vừa dễ sản xuất vừa đem lại lợi nhuận cao Chính lẽ đó, có nhiều sở ạt làm theo kiểu “mì ăn liền”, bất chấp sức khoẻ NTD thu lại khoản lợi nhuận thật lớn Một thực trạng hiển nhiên tồn tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh nhiều nơi không chịu đầu tư thiết bị, vệ sinh nhà xưởng lại tập trung khuếch trương nhãn hiệu phương pháp tiếp thị, quảng cáo rầm rộ để lừa dối NTD Thế nhưng, NTD khó nhận biết Mặt khác đặt mua nước uống đóng chai khách hàng, chí quan, tổ chức chưa ý đến nhãn mác, tên tuổi thương hiệu hãng sản xuất nước Nắm bắt yếu tố tâm lý này, sở sản xuất nước nhỏ lẻ đưa tên gọi na ná với SP có uy tín, gây nhầm lẫn cho NTD Đây điều đáng lo ngại vấn đề đảm bảo vệ sinh an tồn cho sức khỏe Trước tình hình đó, NTD thật lo lắng, hoang mang, câu hỏi thường trực đầu "Uống nước nào?"; “Cách tìm cho thương hiệu nước uống quan chức khẳng định đạt yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm?” Vấn đề đặt ra, NTD đưa định lựa chọn SP nước uống đóng chai để đảm bảo vệ sinh an toàn cho sức khỏe trước thực trạng thị trường nước uống đóng chai diễn phức tạp Và nhân tố ảnh hưởng đến định họ Bên cạnh đó, mức độ thõa mãn NTD SP nước uống đóng chai mà họ sử dụng nào? Cũng thị trường nước uống đóng chai mà nhà sản xuất cung cấp có đa dạng để họ lựa chọn cho gia đình nhãn hiệu có chất lượng đáp ứng nhu cầu họ hay không? Thấy cần thiết vấn đề, cho phép giáo viên hướng dẫn, tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ NƯỚC UỐNG ĐĨNG CHAI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Trong q trình nghiên cứu đề tài thời gian điều kiện có hạn, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy cơ, bạn để đê tài hoàn thiện 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ý nghĩa đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu chung Đo lường thỏa mãn NTD TP HCM loại nước uống tinh khiết đóng chai thị trường 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nước uống đóng chai Đánh giá mức độ thỏa mãn NTD (tập trung vào NTD cá nhân hộ gia đình) chất lượng SP nước uống tinh khiết đóng chai thị trường TP HCM Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng SP thời gian tới 1.2.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài đánh giá mức độ thoả mãn NTD SP nước uống đóng chai TP HCM giúp doanh nghiệp nhận biết yếu tố quan trọng tác động đến thỏa mãn mức độ thỏa mãn NTD TP HCM SP nước uống tinh khiết đóng chai Từ doanh ngiệp đề biện pháp thích hợp nhằm tăng thỏa mãn NTD, nâng cao ưu cạnh tranh thu hút khách hàng tham gia sử dụng SP doanh nghiệp Về phía khách hàng , họ bày tỏ suy nghĩ, nhận định, mong muốn, nhu cầu để phục vụ tốt 1.3 Phạm vi nghiên cứu khoá luận 1.3.1 Phạm vi nội dung thực Khảo sát thực tế địa bàn mong đợi mức độ thỏa mãn khách hàng SP nước uống tinh khiết TP HCM Mơ hình nghiên cứu đề tài dựa mục đích khảo sát thỏa mãn khách hàng Trong nghiên cứu tác giả nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm giá ảnh hưởng đến thỏa mãn NTD 1.3.2 Phạm vi thời gian Đề tài thực thành phố Hồ Chí Minh tháng 01/ 2010 1.3.3 Phạm vi không gian Đề tài tập trung nghiên cứu vấn NTD SP nước uống tinh khiết thành phố Hồ Chí Minh Với mật độ dân số triệu dân nên đề tài tập trung điều tra số quận, khu vực nội thành có mật độ dân số cao : Q.1,Q.3,Q.5,Q.10 Theo kết khảo sát cho thấy đánh giá người không tiêu dùng SP nhận định chất lượng NTK hầu hết không tốt chiếm 48.2%, chứng tỏ họ không tin tưởng e ngại SP NTK, thị trường có nhiều thơng tin NTK “ bẩn ”, bị nhiễm khuẩn, nhiễm hóa chất độc hại, nhà sản xuất khơng đảm bảo tiêu chuẩn an tồn vệ sinh thực phẩm…làm tổn hại đến sức khỏe NTD Tỉ lệ người không tiêu dùng nhận định chất lượng SP không tốt chiếm đến 14.8%, tỉ lệ đáng e ngại cho doanh nghiệp sở sản xuất Một phận nhỏ NTD đánh giá nước đóng chai tốt (8.3%) tốt (2.7%), phận không đáng kể khơng phản ánh xu hướng NTD Cịn lại 26% NTD cho chất lượng NTK chấp nhận 4.4.3.3 Thông tin SP thị trường Hình 4.22 Đánh Giá Của Người Khơng Tiêu Dùng Sp Về Thông Tin Của Sp Thông tin sản phẩm thị trường Th ôn g tin sả n ph ẩ rat khong ro rang 25 khong ro rang 25 binh thuong 32.1 12.5 ro rang 5.4 rat ro rang 10 15 20 25 30 35 Giá trị % Nguồn: Dữ liệu tổng hợp Kết hình 4.21 cho thấy đại phận NTD đánh giá thông tin SP NTK thị trường không rõ ràng không rõ ràng chiếm 50%, điều phản ánh thực tế Đây lý họ không sử dụng loại NTK Về đánh giá thông tin SP rõ ràng rõ ràng chiếm tỉ lệ thấp (17.9%), phận cịn lại đánh giá bình thường (32.1%) Kết phản ánh trở ngại lớn cho nhà doanh nghiệp việc thu hút NTD không sử dụng NTK 4.4.3.4 Kiểu dáng SP Hình 4.23 Đánh Giá Của Người Không Tiêu Dùng SP Về Kiểu Dáng Của SP Kiểu dáng sản phẩm? 3.6 14.3 dep de nhin binh thuong xau 26.8 55.4 Nguồn: Dữ liệu tổng hợp Qua kết điều tra cho thấy đa số NTD cho kiểu dáng SP NTK bình thường (55.4%), có 14.3% kiểu dáng SP đẹp 26.8% dễ nhìn Điều thể rõ doanh nghiệp chưa trọng đến kiểu dáng SP NTK loại nước giải khát đóng chai khác ( loại nước ngọt, trà xanh…) 4.4.3.5 Mức độ tin tưởng vào chất lượng SP Hình 4.24 Mức Độ Tin Tưởng Của NTD Vào Chất Lượng SP Mức độ tintưởng vào chất lượng sảnphẩm M ứ c đ ộ ti n tư rat khong tin tuong 28.6 khong tin tuong 33.9 binh thuong 23.2 7.1 tin tuong 7.1 rat tin tuong 10 20 Giá trị % 30 40 Nguồn: Dữ liệu tổng hợp Trong mức độ tin tưởng vào chất lượng SP tỉ lệ khơng tin tưởng không tin tưởng chiếm tỉ lệ cao (62.5%), có 37.5% tin tưởng vào chất lượng SP Qua cho thấy NTD chưa đặt niềm tin vào SP NTK thị trường 4.4.3.6 Dự định sử dụng SP tương lai Hình 4.25 Dự Định Của NTD Về Việc Sử Dụng SP Dự định sử dụng sản phẩ 16% 25% co chua bie khong 59% Nguồn: Dữ liệu tổng hợp Theo hình 4.24 có đến 59% NTD chưa biết tương lai có sử dụng NTK hay khơng, tỉ lệ khơng sử dụng chiếm 25%, NTD dự định sử dụng NTK chiếm tỉ lệ nhỏ (16%) Với thông tin không tốt NTK thị trường làm cho NTD cảm thấy băn khoăn việc định có nên sử dụng NTK tương lai hay không Bởi lẽ nhu cầu sử dụng nước uống nhu cầu cần thiết cá nhân Chính tương lai SP NTK đảm bảo chất lượng phận lớn NTD chuyển sang sử dụng 4.5 Đánh giá chung mức độ thõa mãn NTD SP NTK Hình 4.26 Đánh Giá Chung Mức Độ Thõa Mãn Của NTD Đối Với SP Đánh giá chung mức độ thỏa mãn NTD 45 40 35 30 Gi 25 39.5 25 trị 20 % 15 10 13.9 17.2 4.4 rat thoa manthoa manbinh thuongkhong thoarat khong manthoa man Mức độ Nguồn: Dữ liệu tổng hợp Từ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi NTD phân tích trên, kết hợp với đánh giá chung NTD (hình 4.25) ta thấy mức độ thỏa mãn NTD TP Hồ Chí Minh NTK mức trung bình chiếm 39.5% Bộ phận NTD thật thỏa mãn chiếm tỉ lệ nhỏ 18.3%, cịn số lượng lớn NTD không thỏa mãn khơng thỏa mãn (42.2%) Như vậy, NTD chấp nhận sử dụng NTK nhu cầu thiết yếu, họ thật không yên tâm NTK CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Phân tích hành vi NTD khơng phải vấn đề Tuy nhiên, khóa luận tập trung phân tích hành vi NTD mặt hàng NTK, thời đại ngày yếu tố sức khỏe tiện lợi quan tâm Thơng qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD, khóa luận mong muốn tìm số ngun nhân đề xuất số giải pháp việc sử dụng NTK thị trường NTD Qua tổng hợp kết điều tra, khóa luận đưa quan niệm NTD khái niệm NTK số đánh giá họ giá NTK, chủng loại, chất lượng, mẫu mã,.v v.Nội dung khóa luận phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD NTK thông qua nghiên cứu thị trường, chạy mơ hình SPSS, từ đưa số ngun nhân giải pháp Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD việc chọn mua NTK bao gồm: giá sản phẩm, chất lượng, trình độ học vấn, thu nhập, mức độ tin tưởng,.v v.Qua điều tra, tìm hiểu khóa luận tìm số điểm tồn sau: kiểu dáng sản phẩm chưa đáp ứng thị hiếu NTD, thông tin SP chưa rõ ràng, phận NTD không tin tưởng vào chất lượng NTK Do đó, để NTK đến với NTD phải khắc phục vấn đề tồn 5.2 Kiến nghị Các doanh nghiệp nên trọng đến kiểu dáng sản phẩm cách cải tiến mẫu mã để kích thích thị hiếu NTD, nâng cao khả cạnh tranh với loại nước giải khát khác Để tạo dựng lòng tin NTD, nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp nên áp dụng tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Các sở sản xuất nhỏ nên liên kết với tạo thành doanh nghiệp quy mô lớn, sản xuất đồng loạt, hạ giá thành sản phẩm Đại hoc Nông Lâm Tp.Hcm PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Chúng sinh viên ngành QTKD, trường ĐH Nông Lâm TP HCM Hiện thực đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước uống tinh khiết TP HCM Để hoàn thành đề tài chúng tơi có phiếu thăm dị mong giúp đỡ anh/chị Chúng xin cam kết thơng tin giữ kín công bố dạng kết tổng hợp Mã số phiếu: …… Ngày ……tháng 01 năm 2010 Người lấy thơng tin:……………………………………… I).THƠNG TIN VỀ NHẬN BIẾT NHÃN HIỆU VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM • Anh/chị có sử dụng nước uống tinh khiết khơng? Có Khơng A Nếu có: Anh chị hiểu nước uống tinh khiết? ……………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………… Mức độ sử dụng nước tinh khiết anh/chị nào? Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Ít Rất Anh/chị thường mua nước uống tinh khiết dịp nào? Hội họp Đi chơi Sử dụng Biếu,tặng Khác… Biếu, tặng Khác… Anh chị mua nước tinh khiết cho sử dụng? Cá nhân Gia đình Cơ quan Vì anh/chị lại sử dụng nước uống tinh khiết? Vệ sinh Tiện lợi Rẻ Tốt cho sức khỏe Khác…… Anh/chị thường mua loại sau đây? Thùng Bình Chai Khác………… Anh /chị thường sử dụng nước uống tinh khiết với dung tích là? 330ml 500ml 1500ml 21000ml Anh/chị thường mua nước uống tinh khiết đâu? Đại lý Siêu thị Cửa hàng Chợ Khác……… Rẻ Khác……… Tại anh/chi lại mua nước uống tinh khiết đó? Thuận tiện Quen biết Đáng tin cậy 10.Tiêu chí lựa chọn sản phẩm nước uống tinh khiết anh/chị gì? Nhãn hiệu Giá Chấtlượng Mẫu mã Khác……… 11.Nhãn hiệu nước uống tinh khiết trước anh/chị sử dụng? 12.Anh /chị sử dụng nhãn hiệu nước uống tinh khiết nào? 13.Thông tin sản phẩm nước uống tinh khiết mà anh/chị dùng lấy từ đâu? Tivi Internet Sách,báo Bạn bè, người thâ ¬ Theo anh chị, tiêu chí sau loại nước uống tinh khiết thị trường nào? Rất cao Cao Bình thường Rẻ Rất rẻ Bình thường Ít Rất 14 Giá cả: Rất đa dạng Đa dạng 15.Chủng loại: Rất tốt Tốt Có thể chấp nhận Không tốt Rất không tốt 16.Chất lượng: 17.Mức độ tin tưởng chất lượng : Rất tin tưởng Không tin tưởng 18.Thông tin sản phẩm: Rất rõ ràng Rất đẹp Đẹp Khơng rõ ràng Bình thường Xấu Rất xấu 19 Bao bì, mẫu mã: 20.Khi sử dụng nước uống tinh khiết anh chị hài lịng điểm nào? Rẻ Vệ sinh Chất lượng Tiện lợi Khác…… 21 Khi có thơng tin khơng tốt nước uống tinh khiết sử dụng, hành vi anh chị là? Thay đổi loại nước tinh khiết khác Sử dụng nước đun sôi Sử dụng nước Khác…………………… 22 Anh chị đánh giá chung mức độ thỏa mãn nhu cầu sản phẩm nước uống tinh khiết thị trường nay? Rất thỏa mãn Rất khơng thỏa mãn 23.Anh chị có ý kiến khác nước uống tinh khiết TP.HCM khơng? ……………….………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………… B Nếu không: Anh/chị thường sử dụng loại nước uống nào? Vì anh/chị lại khơng sử dụng nước uống tinh khiết? …………………………………………………………………………………… ¬ Theo anh chị, tiêu chí sau loại nước uống tinh khiết thị trường nào? Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Ít Rất Chủng loại: Rất tốt Chất lượng: Tốt Có thể chấp nhận Khơng tốt Rất không tốt 5 Mức độ tin tưởng chất lượng : Rất tin tưởng Không tin tưởng Thông tin sản phẩm: Rất rõ ràng Rất đẹp Đẹp Không rõ ràng Bình thường Xấu Rất xấu Bao bì, mẫu mã: Trong tương lai anh/chị có dự định sử dụng nước uống tinh khiết khơng? Có Chưa biết Khơng Anh chị có ý kiến khác nước uống tinh khiết TP.HCM không? ……………….……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… II THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………………………………Quận …… Tuổi: 18-25 26-35 36-45 > 45 Trình độ học vấn: < 12 12 TC,CD Nghề nghiệp: DH DH CBNV Nội trợ Buôn bán Sinh viên Khác Giới tính: Nam Nữ Thu nhập: < triệu - triệu - triệu Xin chân thành cảm ơn! >5 triệu