ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY CP KINH DOANH GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA LUẬN VĂN ĐẠI HỌC KINH TẾ

  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  MỤC LỤC  PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ    8  Lý chọn đề tài   8  Mục tiêu nghiên cứ u 9  2.1 Mục tiêu tổng quát  9  2.2 Mục tiêu cụ thể  10  Đối tượ ng ng phạm vi nghiên cứ u 10  3.1 Đối tượng nghiên cứu  10  3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài   10 0  Phương pháp nghiên cứ u 10  10  4.1 Phương pháp thu thập thông tin  4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp  10  4.1.2 Nghiên cứu tài liệu sơ cấp  11  4.2 Quy trình nghiên cứu  11  4.3 Phương pháp chọn mẫu  12  4.4 Các phương pháp xử lý phân tích số liệu   12  4.4.1 Phân tích Cronbach alpha alpha 12  4.4.2 Phân tích nhân tố EFA  13  4.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy  13  PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨ U 15  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨ U 15  1.Cơ sở  lý  lý thuyết 15  1.1 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối   15  1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối   15  1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối  16  1.1.3 Chức kênh phân phối  16  1.1.4 Các thành viên hệ thống kênh phân phâ n phối  18  Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  1.1.5 Các loại kênh phân phối  19  1.2.Quyết định thiết kế kênh phân phối   24 4  1.2.1.Khái niệm thiết kế kênh  24  1.2.2 Mơ hình thiết kế kênh   25  1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối   28   1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô  28  1.3.2 Các yếu tố môi trường vi  mô 29  1.4 Một số tiêu đánh giá  30  1.5 Thực tiễn vấn đề nghiên cứu   31  1.6 Khái niệm hài lịng số mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 32  1.6.1 Khái niệm  32  1.6.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ   32  1.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất   35  1.6.4 Xây dựng thang đo  36  CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰ C TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CP KINH DOANH G ẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 38  2.1 Tổng quan về Công ty 38  2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty   38  2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera   39  2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty   40  41  2.1.4 Đặc điểm cấu máy quản lí cơng ty   2.1.4.1 Tình hình lao động Cơng ty   41  2.1.4.2 Mơ hình máy quản  lí 42  2.1.4.3 Chức nhiệm vụ:   43  2.1.5 Các dòng sản phẩm kinh doanh   46   2.2 Đánh giá kết quả hoạt động công ty từ  ngày  ngày thành lập 47  2.2.1 Thực trạng hệ thống kênh phân phối công ty   49  2.2.1.1 Cấu trúc kênh phân phối phối công ty  49  2.2.1.2 Thực trạng cơng tác tìm kiếm thành viên kênh  52  Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  2.2.1.3 Thực trạng quản lý thành viên kênh  53  2.2.1.4 Thực tr ạng khuyến khích thành viên kênh 55  2.2.1.5 Thực trạng đánh giá thành viên kênh kênh 56  2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 56  56  2.3.1 Thời gian hoạt động  2.3.2 Khảo sát lý quan trọng định làm nhà phân phối sản phẩm gạch ốp lát công ty Viglacera  57  2.4 Nghiên cứ u sự  hài  hài lòng nhà bán lẻ về các sách phân ph ối cơng ty CP kinh doanh gạch ốp lát Viglacera .58  2.4.1 Xây dựng thang đo  58  2.4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA   58   2.4.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối công ty  58  2.4.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo hài lòng chung khách hàng nhà  bán lẻ  64  2.4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu   65  2.4.3.1 Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh   65  2.4.3.2 Xem xét mối tương quan biến  65  quyy Sự hài lòng  66  2.4.3.3 Xây dựng kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qu 2.4.3.4 Kết phân tích hồi quy qu y đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình hài lịng.  69  2.4.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố   71  2.4.5 Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân phối   72  2.4.5.1 Đánh giá khách hàng sách cung cấp hàng hóa  72  2.4.5.2 Đánh giá khách hàng sách bán hàng cơng ty   73  2.4.5.3 Đánh giá khách hàng mối quan hệ cá nhân nhà bán lẻ công ty, nhân viên bán hàng 74  2.4.5.4 Đánh giá khách hàng Cơ sở vật chất bao bì sản phẩm  76  2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Nghiệp vụ bán hàng  77  2.4.5.6 Đánh giá khách hàng Mức độ hài lòng chung.  78  2.5 Ý kiến nhà bán lẻ về nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối 79  2.6 Đánh giá chung    79  Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚ NG NG VÀ GIẢI PHÁP 82  3.1 Mục tiêu định hướ ng ng phát triển công ty CP kinh doanh gạ ch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng về chính sách phân ph ối 82  3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối 82  3.2.1 Giải pháp sách cung cấp hàng hóa   82   3.2.2 Giải pháp sách bán hàng   83  3.2.3 Giải pháp sách quan hệ cá nhân   85   3.2.4 Giải pháp sở vật chất bao bì sản phẩm   86   3.2.5 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng   86  PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ    88  Kết luận 88  Kiến nghị    89  2.1 Kiến nghị Nhà nước  89  2.2 Kiến nghị công ty CP kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng   90  DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ    5  DANH MỤC BẢNG 7  PHỤ LỤC 93  Phụ lục 1: Phiếu vấn 93  Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ  PH  PHẦN MỀM SPSS – XỬ  LÝ  LÝ THÔNG TIN ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG HÀNG 97  Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT   CP Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  : Cổ phần    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ  Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………….………………8 Sơ đồ 2: Các thành viên kênh phân phối 15 Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp 16 Sơ đồ 4: Kênh phân  phối  phối gián tiếp 17 Sơ đồ 5: Kênh phân phối hỗn hợp .19 Sơ đồ 6: Dịng chảy kênh  Marketing phân phối hàng tiêu dùng 20 Sơ đồ 7: Mơ hình đề xuất “Sự hài lòng nhà bán lẻ”………………………….… 32 Sơ đồ : Mơ hình quản lí cơng ty Cp kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà  Nẵng……………………………………………………………………………… .…40 Sơ đồ 9: Sơ đồ kênh phân phối Công ty 46  Biểu đồ : Biểu đồ thời gian hoạt động nhà bán lẻ…………………… ….……53  Biểu đồ : Lý quan trọng định làm nhà phân phối p hối …………………54  Biểu đồ 3 : Biểu đồ tần số Histogram Q-Q plot phần dư chuẩn hố (mơ hình Sự hài lòng nhà bán lẻ)………………………………………………………… ……….64 Biểu đồ  : Ý kiến nhà bán lẻ  về  nâng cao hiệu quả  hoạt động kênh phân  phối………………………………………………………………………………………74 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  DANH MỤC BẢNG  Bảng 1: Các thang đo nghiên cứu u………………………………………………….33  Bảng : Tình hình lao động Cơng ty năm 2012  – 2013 .39  Bảng 3: Kết sản xuất xuấ t hoạt động kinh doanh Công ty t y qua 2 năm 2012 – 2013 44  Bảng : Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo yếu tố  ảnh hưởng đến sự hài lòng nhà bán lẻ (xoay nhân tố lần 2)………………………………………… ……56 Bảng 5: K ết quả phân tích nhân tố các yếu tố tác động đến sự hài lịng… …… 56 Bảng : Các nhóm biến sau EFA hệ số cronbach’s alpha nhóm 59  Bảng 7: K ết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng…………………… … 61 Bảng : Hệ số tương quan Pearson mơ hình Sự hài lịng……………………………….62 Bảng : K ết quả tóm tắt mơ hình Sự hài lịng 63 Bảng 10 : Kiểm định độ phù hợ  p mơ hình Sự hài lịng…… ………………………63 Bảng 11 : K ết quả phân tích hồi quy đa biến mơ hình sự hài lòng nhà bán lẻ………65 Bảng 12: K ết luận giả thuyết mơ hình sự hài lịng………………………… .… 67 Bảng 13: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis nhân tố 70 Bảng 14: Kiểm định One-Sample Ttest biến thang đo Cung cấp hàng h óa…….70 Bảng 15: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Chính sách bán hàng 71 Bảng 16: Kiểm định One-Sample T test biến  thang đo Quan hệ cá nhân…… 72  Bảng 17: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Cơ sở   vật chất, bao bì sản  phẩm…………………………………………………………………………………… 73 Bảng 18: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Nghiệp vụ bán hàng… 74  Bảng 19: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Mức độ hài lòng chung … 75  Tơn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Lý chọn đề tài  Trong xu hướng hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức việc phát triển sản xuất kinh doanh Thách thức từ cạnh tranh mạnh mẽ  của đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược marketing hiệu   Thực tế cho ta thấy, giai đoạn cạnh tranh nay, chiến lược   khác biệt sản phẩm,  quảng cáo sáng tạo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo khiến cho chiến lược bị   dần  tác dụng trong lâu dài Vì vậy, doanh nghiệp tập trung xây dựng  và phát triển hệ thống kênh phân phối để đạt lợi cạnh tranh dài hạn Tổ chức quản lý hệ thống kênh  phân phối trở thành định chiến lược tạo nên lợi cạnh tranh khác biệt biến số quan trọng phức tạp chiến lược Marketing –  mix doanh nghiệp Xây dựng sách phân phối hiệu giúp doanh nghiệp trì hay tạo kênh sản phẩm   hiệu quả  , tăng lực cạnh tranh  cùng ngành, nắm  bắt biến động thị hiếu khách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường tương lai,  nâng cao vị doanh nghiệp thị trường hết đảm bảo mức tiêu thụ sản phẩm, ổn định doanh thu lợi nhuận.  Trong năm qua, với báo cáo về  thị trường bất động sản  gặp  nhiều khó khăn,  gián tiếp trực  tiếp  ảnh hưởng định đến sức tiêu thụ đơn vị   ngành vật liệu xây dựng, có   Tổng cơng ty Viglacera công ty Cổ phần kinh doanh Viglacera Từ đó, nhiều cơng ty ngành vật liệu xây dựng ln cân nhắc, có điều chỉnh chiến lược kinh doanh  phù phù hợp theo thời điểm biến động thị tri trường, nhằm bảo vệ thị phần và ổn định của kênh phân phối, tránh tồn kho sản  phẩm, cân cung cầu điều chỉnh sản xuất – tiêu thụ Giữa khó khăn điều Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  kiện thị trường áp lực từ đối thủ cạnh tranh, việc trì xây dựng sức mạnh từ   hệ thống phân phối   đóng vai trò  quan trọng  việc chờ đợi hồi phục kinh tế Từ năm 2012, đã  thấy rõ chuyển mạnh mẽ tỉnh miền trung, bật thành phố Đà Nẵng với  bước nhảy mạnh mẽ thu hút đầu tư, phát triển sở hạ tầng Song song với hàng loạt cơng trình thi cơng “chết” tái đầu tư, mở rộng quy hoạch thành phố, xây dựng khu dân cư mới, khu tái định cư… Điều này  mang lại nhìn tích cực tiềm phát triển cho ngành vật liệu xây dựng nói chung, hội lớn cho Tổng cơng ty Viglacera miền trung nói riêng Tổng cơng ty Viglacera với công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát chi nhánh Đà  Nẵng đứng trước hội thách thức kể thích nghi thay đổi không ngừng với môi trường kinh doanh, để đưa công ty theo đường chiến lược tốt Tuy non trẻ thời gian thành lập với kinh nghiệm hoạt động công ty mẹ thị trường Đà Nẵng, miền trung, công ty thể sức mạnh cạnh tranh, khẳng định tên tuổi, thương hiệu lĩnh vực sản xuất, cung cấp vật liệu xây dựng, cụ thể sản phẩm gạch ốp lát Viglacera  Nhận thấy cần cầ n thiết nà y tr ong ong bối cảnh tại, định chọn đề tài : “ Đánh giá hệ thống kênh phân phối tại thành phố Đà Nẵng của công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng ”  làm khóa luận tốt nghiệp đại học   Mục tiêu nghiên cứu  2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài sở phân tích, đánh giá cơng tác tổ chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera thành phố Đà Nẵng thời gian qua   đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống  phân phối kênh phân phối Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại    Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  2.2 Mục tiêu cụ thể   Tổng hợ   p lý luận về quản lý kênh phân phối •  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sách phân phối cơng ty • đến hài lòng nhà bán lẻ.   Đề xuất giải pháp để   xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm • cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu  3.1 Đối tượ ng ng nghiên cứ u   Công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm gạch ố p lát Công ty CP Kinh doanh • Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng   Các đại lý, nhà bán lẻ s ản phẩm gạch ố p lát Công ty CP Kinh doanh Gạch ố p lát lát • Viglacera chi nhánh Đà Nẵng thành phố Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên c ứ u đề tài   Phạm vi về  nội dung: Nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn về các • hoạt động tổ chức, quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty   Phạm vi về thờ i gian: Thu thậ p các số liệu, tài liệu kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 • Cơng ty CP Kinh doanh Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng Số liệu đượ c thu thậ p qua qua  phỏng vấn đại lý đượ c tthhực hi từ tháng đến tháng năm 2014.  thực Công ty CP Kinh doanh   Phạm vi về khơng gian: Đề tài nghiên cứu đượ c th • Gạch ốp lát Viglacera chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi điều tra thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu  4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp  Sử dụng  thông tin tài liệu liên quan đến đề tài thu thập từ phịng Tơn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  10 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  101   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  QHCN: moi quan he cua 787 hang va nv tot QHCN: to chuc khen thuong 746 QHCN: tang qua dip le tet 742 CCHH: bao bi san pham 858 CSVC: cong cu ban hang 833 CSVC: cong cu quang cao 769 NVBH: chu dong giai quyet 751 thac mac NVBH: nhan vien cham soc 707 ke hang tot NVBH: nhan vien nhiet tinh 700 NVBH: nhan vien co kien 685 thuc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 6iterations 2.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA mức độ hài lịng chung khách hàng nhà bán lẻ  KMO and and Bart lett's Test Test   Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 715 413.391 df Sig .000 Total Variance Explained  Explained   Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.763 92 92.099 099 92.099 177 5.900 97.999 060 2.001 100.000 Total 2.763 % of Variance 92.09 92.099 Cumulative % 92.099 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  102   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  Total Variance Explained  Explained   Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.763 92 92.099 099 92.099 177 5.900 97.999 Total % of Variance 2.763 Cumulative % 92.09 92.099 92.099 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix   Component YDHV: Tiep tuc lam dai ly 980 YDHV: Gioi thieu sp 953 YDHV: Hai long kenh phan phoi 946 Extraction Method: Principal Component  Analysis a components extracted 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo   Nhóm nhân tố Cung cấ p hàng hóa Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha 914 N of Items Item-Total Item-T otal Statistic s   Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCHH: cung cap san pham chat luong 12.8500 3.137 763 902 CCHH: san pham da dang mau ma 12.8917 2.921 811 886 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 12.9500 2.955 825 881 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  103   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  Item-Total Item-T otal Statistic s   Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CCHH: cung cap san pham chat luong 12.8500 3.137 763 902 CCHH: san pham da dang mau ma 12.8917 2.921 811 886 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 12.9500 2.955 825 881 12.9583 2.897 817 884 CCHH: san pham cong ty mang nhieu nh ieu loi nhuan  Nhóm nhân tố Chính sách bán hàng Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Item-T otal Statistic s   Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSBH: chinh sach uu dai 12.3917 2.879 785 826 CSBH: cong cap thong tin 12.3333 2.947 739 844 CSBH: chuong trinh km 12.4333 2.970 730 847 CSBH: doi tra hang hop ly 12.4417 3.005 698 860  Nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha 899 N of Items Item-Total Item-T otal Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  104   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  QHCN: moi quan he cua hang va 12.9667 2.453 821 853 QHCN: thoai mai lam viec 12.9250 2.608 714 891 QHCN: to chuc khen thuong 12.8750 2.514 754 877 QHCN: tang qua dip le tet 12.9833 2.403 812 856 nv tot  Nhóm nhân tố Cơ sở   vvật chất bao bì sản phẩm Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Item-T otal Statistic s   Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted CCHH: bao bi san pham 8.7833 1.079 664 860 CSVC: cong cu ban hang 8.6917 1.156 766 756 CSVC: cong cu quang cao 8.6750 1.162 751 769  Nhóm nhân tố Nghiệ p vụ bán hàng Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Item-T otal Statistic s   Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted NVBH: nhan vien nhiet tinh 12.6833 1.697 592 630 NVBH: nhan vien co kien thuc 12.7000 1.775 564 649 NVBH: nhan vien cham soc ke hang tot 12.6917 1.644 588 630 NVBH: chu dong giai quyet thac mac 12.9250 1.767 374 767 Mức độ hài lòng chung khách hàng bán l ẻ  Tơn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  105   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  Reliability Statistics  Statistics   Cronbach's Alpha N of Items 957 Item-Total Item-T otal Statistic s   Cronbach's Scale Mean if Item Deleted YDHV: Hai long kenh phan  Alpha if Item Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Deleted 8.5417 1.343 880 957 YDHV: Tiep tuc lam dai ly 8.5750 1.238 953 903 YDHV: Gioi thieu sp 8.6167 1.264 894 948 phoi Phụ lục 2.3 – Kết quả hồi quy 2.3.1 Hệ số tương quan Pearson mơ hình hài lịng nhà bán lẻ  Correlations   Correlations REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score for score for score for score for score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) analysis analysis analysis analysis for analysis ** 000 000 000 000 309   1.000 1.000 1.000 1.000 001 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 000 000 000 000 458   1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 ** N 120 120 120 120 120 120 REGR factor score Pearson Correlation 000 000 000 000 426   for analysis Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 120 120 120 120 120 N 120 ** Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  106   Khóa luận tốt nghiệp REGR factor score Pearson Correlation for analysis Sig (2-tailed) N REGR factor score 000 000 000 1.000 1.000 1.000 120 120 120 000 000 1.000 120 ** 000 246   1.000 007 120 120 120 000 000 294   1.000 1.000 1.000 120 120 120 Pearson Correlation for analysis Sig (2-tailed) N REGR factor score GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  ** 001 120 120 ** Pearson Correlation ** ** ** ** 309   458   426   246   294   Sig (2-tailed) 001 000 000 007 001 N 120 120 120 120 120 for analysis ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  107   Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Giả định về phân phối chuẩn phần dư   GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  108   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  2.3.3 Hồi quy mơ hình Giá trị cảm nhận f  Model Summary   Model R R Square 458   626   698   757   796   Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 210 203 89249224 b 392 381 78657776 c 487 474 72550998 d 573 558 66464591 e 634 618 61837765 Durbin-Watson 1.958 f   ANOVA   Model Sum of Squares 25.008 25.008 Residual 93.992 118 797 119.000 119 Regression 46.612 23.306 Residual 72.388 117 619 119.000 119 Regression 57.942 19.314 Residual 61.058 116 526 119.000 119 Regression 68.198 17.050 Residual 50.802 115 442 119.000 119 Regression 75.407 15.081 Residual 43.593 114 382 119.000 119 Total Total Total Mean Square Regression Total df Total F Sig a 31.396 000   37.669 000   36.693 000   38.595 000   39.440 000   b c d e Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  109   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  a Coefficients   Model Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -5.349E-16 081 458 082 -6.212E-16 072 REGR factor score for analysis 458 072 REGR factor score for analysis 426 072 -6.371E-16 066 REGR factor score for analysis 458 067 REGR factor score for analysis 426 REGR factor score for analysis Beta t Sig .000 1.000 5.603 000 000 1.000 458 6.358 000 426 5.909 000 000 1.000 458 6.893 000 067 426 6.406 000 309 067 309 4.640 000 -6.691E-16 061 000 1.000 REGR factor score for analysis 458 061 458 7.524 000 REGR factor score for analysis 426 061 426 6.993 000 REGR factor score for analysis 309 061 309 5.064 000 REGR factor score for analysis 294 061 294 4.818 000 -5.022E-16 056 000 1.000 REGR factor score for analysis 458 057 458 8.087 000 REGR factor score for analysis 426 057 426 7.516 000 REGR factor score for analysis 309 057 309 5.443 000 REGR factor score for analysis 294 057 294 5.179 000 REGR factor score for analysis 246 057 246 4.342 000 REGR factor score for analysis 2 Unstandardized (Constant) (Constant) (Constant) (Constant) 458 a Dependent Variable: RE REGR GR factor score for analysis Phụ lục 2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố mớ i Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  110   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  Statistics   Statistics N REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor score for score for score for score for score for analysis analysis analysis analysis analysis Valid 120 120 120 120 120 0 0 0000000 0000000 0000000 0000000 0000000 -.0241869 -.0885506 -.0281941 -.0410240 -.1713719 -.251 -.025 -.217 -.144 327 221 221 221 221 221 -.356 -.032 -.276 -.494 -.632 438 438 438 438 438 Missing Mean Median Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Phụ lục 2.5 – Kiểm định One-sample T test  Nhóm nhân tố Cung cấ p hàng hóa One-Sample One-S ample Statist ics ics   N Mean Std Deviation Std Error Mean CCHH: cung cap san pham chat luong 120 4.3667 60715 05542 CCHH: san pham da dang mau ma 120 4.3250 65031 05936 CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan 120 4.2667 63157 05765 120 4.2583 65460 05976 CCHH: san pham cong ty mang nhieu nh ieu loi nhuan One-Sample Test Test   Test Value = 95% Confidence Interval of the t CCHH: cung cap san pham chat luong 6.616 df 119 Sig (2- Mean tailed) Difference 000 36667 Difference Lower 2569 Upper 4764 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  111   Khóa luận tốt nghiệp CCHH: san pham da dang mau ma CCHH: san pham mang nhieu loi nhuan CCHH: san pham cong ty mang nhieu loi nhuan GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  5.475 119 000 32500 2075 4425 4.625 119 000 26667 1525 3808 4.323 119 000 25833 1400 3767  Nhóm nhân tố Chính sách bán hàng One-Sample One-S ample Statisti cs cs   N Mean Std Deviation Std Error Mean CSBH: chinh sach uu dai 120 4.1417 65203 05952 CSBH: cong cap thong tin 120 4.2000 65594 05988 CSBH: chuong trinh km 120 4.1000 65337 05964 CSBH: doi tra hang hop ly 120 4.0917 66099 06034 One-Sample Test  Test   Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper CSBH: chinh sach uu dai 2.380 119 019 14167 0238 2595 CSBH: cong cap thong tin 3.340 119 001 20000 0814 3186 CSBH: chuong trinh km 1.677 119 096 10000 -.0181 2181 CSBH: doi tra hang hop ly 1.519 119 131 09167 -.0278 2111  Nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân One-Sample One-S ample Statist ics ics   N QHCN: moi quan he cua Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.2833 58242 05317 QHCN: thoai mai lam viec 120 4.3250 58212 05314 QHCN: to chuc khen thuong 120 4.3750 59497 05431 hang va nv tot Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  112   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  One-Sample One-S ample Statist ics ics   N QHCN: moi quan he cua Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.2833 58242 05317 hang va nv tot QHCN: thoai mai lam viec 120 4.3250 58212 05314 QHCN: to chuc khen thuong 120 4.3750 59497 05431 QHCN: tang qua dip le tet 120 4.2667 60437 05517 One-Sample Test  Test   Test Value = 95% Confidence Interval of t QHCN: moi quan he cua df Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 5.329 119 000 28333 1781 3886 QHCN: thoai mai lam viec 6.116 119 000 32500 2198 4302 QHCN: to chuc khen thuong 6.904 119 000 37500 2675 4825 QHCN: tang qua dip le tet 4.833 119 000 26667 1574 3759 hang va nv tot  Nhóm nhân tố Cơ sở   vvật chất bao bì sản phẩm One-Sample One-S ample Statist ics ics   N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC: cong cu ban hang 120 4.3833 55281 05046 CSVC: cong cu quang cao 120 4.4000 55610 05076 CCHH: bao bi san pham 120 4.2917 64032 05845 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  113   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  One-Sample Test  Test   Test Value = 95% Confidence Interval of t the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference df Lower Upper CSVC: cong cu ban hang 7.596 119 000 38333 2834 4833 CSVC: cong cu quang cao 7.880 119 000 40000 2995 5005 CCHH: bao bi san pham 4.990 119 000 29167 1759 4074  Nhóm nhân tố Nghiệ p vụ bánOne-S hàngample Statist ics One-Sample ics   N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH: nhan vien nhiet tinh 120 4.3167 53426 04877 NVBH: nhan vien co kien thuc 120 4.3000 51204 04674 120 4.3083 56205 05131 120 4.0750 63725 05817 NVBH: nhan vien cham soc ke hang tot NVBH: chu dong giai quyet thac mac One-Sample Test  Test   Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper NVBH: nhan vien nhiet tinh 6.493 119 000 31667 2201 4132 NVBH: nhan vien co kien thuc 6.418 119 000 30000 2074 3926 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  114   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  NVBH: nhan vien cham soc ke hang tot NVBH: chu dong giai quyet thac mac 6.010 119 000 30833 2067 4099 1.289 119 200 07500 -.0402 1902 Phụ lục 2.6 Ý kiến khách hàng bán lẻ về nâng cao hiệu quả chính sách kênh phân phối da dang hoa sp  sp   Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 44 36.7 36.7 36.7 khong 76 63.3 63.3 100.0 120 100.0 100.0 Total chuong trinh km  km   Frequency Valid co Valid Percent Cumulative Percent 119 99.2 99.2 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 khong Total Percent chinh sach giam gia  gia  Frequency Valid co khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 115 95.8 95.8 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Tôn Thất Nhật – K44A QTKD Thương Mại  115   Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Anh  ho tro cong cu quang cao cao   Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 35 29.2 29.2 29.2 khong 85 70.8 70.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 tang cuong nhan vien ho tro ban hang hang   Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 26 21.7 21.7 21.7 khong 94 78.3 78.3 100.0 120 100.0 100.0 Total kien nghi khac  khac   Frequency Valid khong 120 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 ... chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Kinh doanh gạch ốp lát Viglacera thành phố Đà Nẵng thời gian qua   đề giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ? ?phân phối? ?kênh phân phối Tôn Thất Nhật –... gạch ốp lát Viglacera  Nhận thấy cần cầ n thiết nà y tr ong ong bối cảnh tại, định chọn đề tài : “ Đánh giá? ?hệ thống kênh phân phối? ?tại thành phố Đà Nẵng? ?của công ty cổ phần kinh doanh gạch ốp. .. hiệu Viglacera vốn có “tên tuổi” từ lâu.  2.2.1 Thự c trạng hệ? ?thống kênh phân phối công ty 2.2.1.1 Cấu trúc kênh phân phối công ty   Cơng ty có kênh phân phối sản phẩm Kênh thứ kênh Công ty -