tiểu luận kinh tế du lịch đánh giá năng lực cạnh tranh của một số điểm đến du lịch

LỜI MỞ ĐẦU Những năm trở lại đây, du lịch Việt Nam nhận kỳ vọng phát triển tích cực mạnh mẽ Hơn 16 triệu số lượt khách du lịch Việt Nam năm 2018, tăng 19,9% so với năm 2017 Có thể nói số thể tín hiệu đáng mừng, chứng minh thăng hạng du lịch Việt Nam đồ du lịch giới Tuy nhiên, so sánh với số quốc gia khác khu vực Thái Lan Singapore số cịn khiêm tốn Vì vậy, Việt Nam tích cực xây dựng phát triển ngành du lịch, nhằm biến du lịch trở thành ngành mũi nhọn đất nước, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch tầm cỡ khu vực Việt Nam với đường bờ biển dài đẹp, hệ thống núi bao bọc, che chắn, khí hậu ơn hịa, nhiều quần đảo đảo hệ sinh thái phong phú, tỉnh Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hải Phòng,…được biết đến điểm đến thu hút nhiều khách du lịch Tuy vậy, để phát triển ngành du lịch nước nhà, phải hiểu rõ mạnh điểm yếu điểm đến, đánh giá lực cạnh tranh điểm đến này, từ phát triển mạnh khắc phục điểm yếu với mục tiêu cuối đưa ngành du lịch Việt Nam vươn xa Nhận thức tính cấp thiết vấn đề lực cạnh tranh, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh số điểm đến du lịch” với mục đích hiểu rõ vấn đề để vấn đề trở nên lan tỏa Bài nghiên cứu gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Điểm đến du lịch sức hấp dẫn điểm đến du lịch + Điểm đến du lịch (Tourism destination) khái niệm rộng đa dạng dùng để địa điểm có sức hút với du khách, khác biệt so với địa điểm cấp so sánh xung quanh tính đa dạng tài nguyên, chất lượng loạt tiện nghi hoạt động (đặc biệt quan trọng hoạt động quản lý marketing) cung cấp cho du khách; tồn yếu tố sơ cấp đặc thù (khí hậu, sinh thái, truyền thống văn hố, kiến thức truyền thống, loại hình vùng đất) yếu tố thứ cấp khách sạn, giao thông – vận tải khu vui chơi giải trí hoạt động quy hoạch quản lý hệ thống mở Luật Du lịch Việt Nam năm 2017 đưa khái niệm điểm du lịch: “Điểm du lịch hiểu nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch” Điểm du lịch cấp thấp hệ thống phân vị phân vùng du lịch, có quy mơ nhỏ, diện tích, khơng gian riêng biệt Như vậy, khái niệm Điểm du lịch nói đến phạm vi hẹp nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn phục vụ cho khách du lịch mà chưa rõ quy mô, mức độ, việc lưu lại khách du lịch, điều kiện tiếp cận, sản phẩm du lịch, ranh giới hành để quản lý, chưa nhận diện hình ảnh điểm đến du lịch Cũng cần lưu ý phân biệt khái niệm Điểm du lịch Điểm đến du lịch Điểm du lịch cụ thể có phạm vi khơng gian hẹp, đón tiếp phục vụ khách tham quan Điểm đến du lịch có phạm vi khơng gian lớn hơn, có điểm du lịch cho phép đón tiếp phục vụ khách du lịch lưu lại đêm Theo cách tiếp cận UNWTO “Điểm đến du lịch nơi cụ thể, khách du lịch lưu lại đêm bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp tài nguyên du lịch thu hút khách du lịch; có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định lực cạnh tranh điểm đến du lịch thị trường” Đây khái niệm có tính khái qt cao chấp nhận, sử dụng rộng rãi Như vậy, khái niệm tiếp cận giải vấn đề quản lý điểm đến du lịch; gắn điểm đến du lịch với hoạt động phối hợp phát triển tài nguyên du lịch, tiện nghi du lịch có tính địa phương, đủ sức hấp dẫn đáp ứng nhu cầu du khách với nỗ lực triển khai hoạt động xúc tiến thị trường nội địa quốc tế + Tính hấp dẫn yếu tố quan trọng để đánh giá tài nguyên du lịch xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch, lực hút điểm đến điểm cấp khách (nơi có khách du lịch tiềm năng) Tính hấp dẫn điểm đến du lịch thể khả đáp ứng nhiều loại hình du lịch có sức thu hút khách du lịch cao có khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch tới điểm du lịch với nguyên tắc: “Dễ dàng, thuận tiện, nhanh chóng, an tồn tiện nghi” Tính hấp dẫn điểm du lịch phụ thuộc vào nhân tố trị, kinh tế xã hội điểm du lịch như: vấn đề an ninh, an toàn cho khách, nhận thức cộng đồng dân cư phục vụ khách, chế, sách khách du lịch doanh nghiệp du lịch… 1.1.2 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch + Khái niệm lực cạnh tranh Thuật ngữ “cạnh tranh” (compete), có nguồn gốc từ tiếng La tinh (competere), biểu thị đua tranh, ganh đua đối tượng có phẩm chất (hay loại, giá trị) nhằm đạt ưu thế, lợi ích, mục tiêu xác định (Neufeldt, 1996) Về mặt chất, cạnh tranh tượng kinh tế xã hội phức tạp, nảy sinh mâu thuẫn lợi ích chủ thể lĩnh vực hoạt động Đối với lĩnh vực kinh tế, cạnh tranh xác định xuất gắn liền với tồn phát triển kinh tế thị trường Theo diễn đàn cao cấp cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD): “Cạnh tranh khái niệm doanh nghiệp, quốc gia, vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” Quan niệm rõ, góc độ kinh tế, cạnh tranh khơng diễn doanh nghiệp mà cấp quốc gia, cấp vùng rộng hơn, cạnh tranh khơng bó hẹp phạm vi nội quốc gia mà phạm vi quốc tế” Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1): “Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” Với quan điểm cạnh tranh chịu tác động mối quan hệ cung - cầu diễn nhiều chủ thể khác nhằm mục đích giành lợi ích tối đa Như vậy, khái quát lại hệ thống lý thuyết cạnh tranh cho thấy, cạnh tranh phạm trù rộng mang tính lịch sử; bao hàm số đặc trưng bản: (1) Mang chất mối quan hệ mục đích chủ thể với nhau; (2) Các chủ thể cạnh tranh phải tuân thủ ràng buộc chung; (3) Phương pháp công cụ cạnh tranh đa dạng; (4) Cạnh tranh diễn khoảng thời gian không cố định Trong phạm vi nghiên cứu này, khái niệm cạnh tranh hiểu: “Cạnh tranh quan hệ kinh tế chủ thể kinh tế có đối tượng quan tâm tìm biện pháp ganh đua giành lấy lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế q trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích” + Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh (NLCT) coi vấn đề then chốt sách chiến lược phát triển du lịch Do tính đặc thù sản phẩm, dịch vụ thị trường du lịch, NLCT lĩnh vực du lịch thường xem xét, đánh giá cấp điểm đến du lịch Đề cập đến NLCT du lịch nói đến NLCT điểm đến du lịch cụ thể Ngoài khác biệt lớn so với sản phẩm, hàng hóa dịch vụ thông thường; sản phẩm, dịch vụ du lịch gắn liền với điểm đến du lịch cụ thể; “đầu ra” kết hợp nhiều yếu tố điểm đến du lịch tham gia nhiều tổ chức nhóm lợi ích Muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch, khách du lịch phải thăm viếng điểm đến du lịch cụ thể NLCT ĐĐDL tiếp cận theo phương diện cung gọi khả cạnh tranh ĐĐDL; tiếp cận theo phương diện cầu hiểu khả thu hút ĐĐDL Thời gian qua, có nhiều khái niệm NLCT ĐĐDL đưa học giả tổ chức có uy tín giới sau: Tác giả Khái niệm NLCT ĐĐDL Metin Kozak NLCT ĐĐDL khả ĐĐDL cung cấp (1993) cách tương xứng sản phẩm du lịch cho du khách với thỏa mãn cao nhất, khác biệt hơn, với chất lượng cao tốt so với ĐĐDLkhác trì bền vững kết Hassan S.S NLCT ĐĐDL khả ĐĐDL tạo kết hợp sản (2000) phẩm giá trị gia tăng để trì nguồn lực giữ vững vị thị trường trước đối thủ cạnh tranh D’Hauteserre NLCT ĐĐDL nhằm trì vị trí thị trường chia sẻ và/hoặc A.M (2000) cải tiến chúng theo thời gian Crouch ĐĐDL khả làm tăng chi tiêu du lịch, tăng hấp dẫn Ritchie (2003) khách du lịch cung cấp cho họ thỏa mãn, trải nghiệm đáng nhớ, đem lại lợi nhuận đồng thời nâng cao mức sống cho người dân địa phương bảo tồn đƣợc giá trị tự nhiên ĐĐDL cho hệ mai sau Dwyer Kim NLCT ĐĐDL tập hợp yếu tố nguồn lực tài nguyên tự (2003) nhiên, tài nguyên văn hoá, sở vật chất kỹ thuật, tài chính, sách, thể chế người điểm đến, tạo hình ảnh phát triển du lịch bền vững, có hiệu quả; hình thành nên khả hấp dẫn thu hút khách du lịch làm thoả mãn nhu cầu họ cách tốt Enright ĐĐDL cạnh tranh ĐĐDL thu hút làm hài lòng khách Newton (2005) du lịch Benedetti J NLCT ĐĐDL khả ĐĐDL nhằm làm gia tăng chi (2010) tiêu du lịch, gia tăng sức thu hút du khách việc cung cấp cho họ hài lòng, trải nghiệm đáng nhớ nhằm thu lợi nhuận Tổ chức Hợp NLCT ĐĐDL lực tối ưu hoá hấp dẫn khách du tác Phát lịch, người dân địa phương doanh nghiệp nhằm cung cấp chất triển Kinh tế lượng, sáng tạo hấp dẫn dịch vụ du lịch cho người tiêu dùng OECD (2013) nhằm đạt thị phần thị trường nội địa toàn cầu đồng thời đảm bảo nguồn lực sẵn có hỗ trợ du lịch sử dụng cách hiệu bền vững 1.2 Một số mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến NLCT ĐĐDL 1.2.1 Mơ hình + Mơ hình khái niệm lực cạnh tranh điểm đến Ritchie Crouch Cho đến nay, nhiều nhà nghiên cứu du lịch chứng minh lợi ích từ du lịch mang lại nâng cao NLCT điểm đến Ritchie and Crouch (2000) thảo luận mơ hình NLCT điểm đến thơng qua lý thuyết “Mơ hình kim cương” NLCT quốc gia Porter (2003); lợi so sánh Ricardo (1817) lý thuyết lợi cạnh tranh Thông tin thu thập NLCT điểm đến xác định tài nguyên tự nhiên (lợi so sánh) khả khai thác tài nguyên (lợi cạnh tranh) Mơ hình Ritchie and Crouch (2000) bao gồm nhóm chính: (1) Nhân tố hạn định mở rộng; (2) Chính sách, quy hoạch phát triển điểm đến; (3) Quản lý điểm đến; (4) Nguồn lực nhân tố hấp dẫn bản; (5) Nhân tố nguồn lực hỗ trợ Đồng thời mơ hình xác định yếu tố ảnh hưởng đến NLCT điểm đến bao gồm yếu tố thể sơ đồ sau: Nhân tố hạn định mở rộng Địa An ninh/ An tồn Chi phí/ Giá trị điểm Phụ thuộc lẫn Nhận biết Sức hình ảnh chứa Chính sách, quy hoạch phát triển điểm đến Xác Triết lí, giá Tầm Định định hệ trị, tầm nhìn thương nhìn thống vị Phát Phân triển cạnh hiệu tích, Kiểm soát tranh, đánh giá Kiểm định hợp tác Quản lý điểm đến Tổ Marketing chức Chất Thông Quản Tài Quản lượng tin, lý vốn dịch nghiên nhân vụ cứu lực lý du khách Quản lý Quản lý nguồn rủi ro lực Nguồn lực nhân tố hấp dẫn Thiên nhiên Văn hóa Tổ hợp Sự khí hậu lịch sử hoạt kiện động Giải trí Kiến trúc thượng Quan hệ tầng thị đặc trường biệt Nhân tố nguồn lực hỗ trợ Kết cấu hạ tầng Khả tiếp Nguồn cận lực Sự hiếu khách hỗ Cơng việc kinh Ýchí doanh trợ (Nguồn: Ritchie and Crouch, 2000) + Mơ hình tích hợp Trên sở mơ hình lý thuyết NLCT ĐĐDL đề xuất trước Crouch Ritchie kết hợp với lý thuyết NLCT quốc gia, Dwyer Kim đề xuất mơ hình tích hợp NLCT ĐĐDL, năm 2003 Mơ hình tích hợp NLCT ĐĐDL, Dwyer Kim (2003) chi tiết hóa cấu phần mơ hình lý thuyết NLCT ĐĐDL (Crouch Ritchie, 2003) hàng loạt tiêu chí; giải thích rõ tác động tương hỗ yếu tố chi phối NLCT ĐĐDL; nhấn mạnh tầm quan trọng yếu tố thuộc phía cầu cho hiểu biết, nhận thức khách DL ĐĐDL yếu tố định lựa chọn ĐĐDL khách DL trị Tóm lại, thấy mơ hình tích hợp Dwyer Kim kế thừa từ mơ hình đánh giá NLCT ĐĐDL Crouch Ritchie; đồng thời bổ sung, khắc phục số hạn chế mô hình Crouch Ritchie, từ xây dựng, phát triển số đánh giá cách cụ thể hơn, sâu sắc NLCT ĐĐDL Điều thể rõ nét qua bảng so sánh mơ hình Crouch Ritchie mơ hình tích hợp Dwyer Kim.Tuy nhiên, mơ hình xác định thuộc tính cạnh tranh mối quan hệ nhóm thuộc tính mà chưa yếu tố mơ hình tác động mạnh đến NLCT ĐĐDL số biến quan sát mơ hình cịn chung chung, q tiêu chí để đánh giá ví dụ đánh giá thịnh vượng kinh tế xã hội mang hàm ý “phúc lợi” + Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh tính bền vững điểm đến du lịch Goffi G Được điều chỉnh từ mơ hình NLCT ĐĐDL - Crouch Ritchie, mơ hình Goffi G (2012) đƣợc xây dựng để đo lường 610 điểm đến Ý Mơ hình gồm biến độc lập với 64 biến quan sát tác động đến NLCT ĐĐDL: (1) Nguồn lực cốt lõi sức hấp dẫn (10 biến quan sát); (2) Dịch vụ du lịch (5 biến quan sát); (3) Cơ sở hạ tầng nói chung (6 biến quan sát); (4) Các nhân tố điều kiện hỗ trợ (13 biến quan sát); (5) Chính sách du lịch, hoạch định phát triển (12 biến quan sát); (6) Quản lý ĐĐDL (11 biến quan sát); (7) Yếu tố cầu (7 biến quan sát) Mơ hình sử dụng công cụ điều tra trực tuyến Limesurvey để thu thập, xác định, giám sát phân tích thơng tin Cơ sở liệu tích hợp sẵn, ứng dụng khảo sát trực tuyến tác giả áp dụng nghiên cứu Mơ hình yếu tố quan trọng vai trò tổ chức quản lý ĐĐDL Để sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên du lịch thời gian dài, tổ chức quản lý ĐĐDL cấp quản lý lập kế hoạch phát triển du lịch Nghiên cứu đồng thời khẳng định sách DL bền vững quản lý ĐĐDL hữu ích cho việc giữ gìn mơi trường sinh thái, giảm thiểu tác động xấu đến văn hoá, xã hội tác động mạnh đến việc nâng cao NLCT ĐĐDL Tuy nhiên, theo chuyên gia DL, nghiên cứu thu thập số liệu 610 điểm đến vừa nhỏ Italia mặt địa lý thực tế, ĐĐDL khác có kết quả, kết luận khác tác động yếu tố đến NLCT ĐĐDL Các chủ thể ĐĐDL quốc gia khác có nhận thức khác việc phát triển DL nâng cao NLCT ĐĐDL Thêm vào đó, chuyên gia cho nghiên cứu không lấy ý kiến khách DL sách cạnh tranh ĐĐDL nên ý nghĩa khách quan bị hạn chế 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Qua tổng quan tài liệu đặc biệt kết nghiên cứu mơ hình trước đây, yếu tố cấu thành NLCT tiêu chí mà nhóm chúng tơi đề xuất để tiến hành đánh giá NLCT ĐĐDL phù hợp với đề tài tiểu luận xác định gồm 10 yếu tố: Tài nguyên du lịch; Nguồn nhân lực du lịch; Sản phẩm du lịch; Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch; Quản lý ĐĐDL; Hình ảnh ĐĐDL; Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐDL; Doanh nghiệp du lịch; Giá cả; Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch + Tài nguyên du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017: “Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hố, cơng trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch” Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên tự nhiên tài nguyên văn hoá Tài nguyên du lịch lý để du khách định lựa chọn ĐĐDL (Crouch Ritchie, 1999) Đặc biệt, yếu tố thuộc tài nguyên du lịch tạo nên sức hấp dẫn, có vai trị định, làm gia tăng NLCT ĐĐDL, Di sản giới Di sản giới lợi so sánh, đánh giá ưu vượt trội ĐĐDL so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường du lịch Theo đó, sức hấp dẫn tài nguyên du lịch tiêu chuẩn quan trọng, có tính định lựa chọn ĐĐDL du khách + Sản phẩm du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thoả mãn nhu cầu khách du lịch” Sản phẩm du lịch tạo dựng nên giá trị, sức hấp dẫn mà ĐĐDL cung ứng cho du khách Cơ cấu sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn tính cạnh tranh bao gồm chương trình du lịch, sản phẩm du lịch trọn gói Cơ cấu sản phẩm du lịch phong phú, độc đáo, khác biệt điểm đến có lợi NLCT tốt đối thủ thị trường Như vậy, điểm mấu chốt, quan trọng sản phẩm du lịch đặc thù điểm đến phải xây dựng giá trị “cốt lõi” tài nguyên du lịch điểm đến (Phạm Trung Lương, 2011) + Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật du lịch Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật du lịch coi yếu tố cấu thành quan trọng NLCT ĐĐDL (Crouch Ritchie (1999); Hassan (2000); Dwyer Kim (2003)) 10 tồn Những vấn đề cần quyền, ngành du lịch Hạ Long quan tâm, xử lý nhằm nâng cao lực cạnh tranh Hạ Long +Đà Nẵng Hiện người dân Đà Nẵng có ý thức cao đóng góp cá nhân vào ngành du lịch địa phương Hình ảnh người dân Đà Nẵng góp phần tạo ấn tượng tốt với du khách đến với thành phố Đó người chất phác thân thiện, ln hết lịng giúp đỡ người 2.2.8 Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch + Hạ Long Tiếp cận đường bộ, đường thuỷ, đường hàng không đến Hạ Long đánh giá cải thiện nhiều giai đoạn 2010 - 2017 Với cao tốc Hà Nội - Hải Phòng, Hải Phòng - Hạ Long đưa vào sử dụng, du khách dễ dàng tiếp cận với Hạ Long khác Sân bay vân đồn đưa vào khai thác, mở thời kỳ cho Hạ Long việc kết nối với khác thu hút khách du lịch khu vực giới Tuy nhiên, thực tế thời gian qua, khách du lịch đánh giá thuận tiện để tiếp cận mạnh cạnh tranh Hạ Long Đối với du khách quốc tế, việc nhiều thời gian di chuyển với nhiều tuyến hành trình khiến khách du lịch quốc tế bị mệt sau chuyến hành trình dài với thủ xuất nhập cảnh cịn rườm rà làm giảm tính cạnh tranh Hạ Long so với đối thủ cạnh tranh khác + Đà Nẵng Với hệ thống đường bộ, đường sắt đặc biệt đường hàng không, tiếp cận đến với Đà Nẵng trở nên thuận tiện với du khách nước nước Những đường bay thẳng khơng nước mà cịn quốc tế, kết nối với thành phố lớn Việt Nam số quốc gia giới góp phần tạo nên sức hút Đà Nẵng du khách Tuy nhiên số vùng Đà Nẵng có địa hình hiểm trở núi Sơn Trà việc di chuyển cịn hạn chế khó khăn chí nguy hiểm với du khách 2.2.9 Hình ảnh điểm đến du lịch + Hạ Long 29 Hình ảnh Hạ Long ngày khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế giai đoạn 2010 - 2017 Hình ảnh điểm đến với kỳ quan giới Sản phẩm du lịch lịch có giá trị cốt lõi du lịch thuyền thăm vịnh Hình ảnh an tồn, thân thiện: hình ảnh Hạ Long an toàn, thân thiện với “nụ cười Hạ Long” để lại ấn tượng tốt đẹp lòng du khách Hạ Long đánh giá cao với tiêu chí an ninh, an tồn Với ổn định mặt trị, nỗ lực đảm bảo an tồn, an ninh trật tự, phịng cháy, chữa cháy, an tồn thực phẩm, mơi trường kinh doanh du lịch nâng cao nhận thức người dân hoạt động du lịch đem lại lợi cạnh tranh Hạ Long so với cạnh tranh khác Hình ảnh nhiều người biết đến, Hạ Long gắn chặt với thương hiệu vịnh Hạ Long thương hiệu đánh giá có sức mạnh tồn cầu Hạ Long nhận nhiều giải thưởng, xếp hạng cao tổ chức uy tín giới Bên cạnh hình ảnh thương hiệu Hạ Long xây dựng với nỗ lực đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến tồn hoạt động như: (1) kinh phí cho hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam nói chung Hạ Long nói riêng eo hẹp; dẫn đến hiệu suất xúc tiến không cao; (2) đối tượng xúc tiến chưa thực rõ nét; (3) việc quảng bá, xúc tiến du lịch nước thiếu thống nhất, thiếu chủ động, thiếu tính chiến lược tầm nhìn dài hạn; (4) thơng tin Hạ Long nước ngồi cịn hạn chế, thiếu cập nhật, hình ảnh cịn mờ nhạt; (5) hình ảnh Hạ Long khơng chuyển tải qua kênh truyền hình giải trí nước ngồi; chưa chuyển tải nhiều qua điện ảnh thái lan, hàn quốc, trung quốc; (6) thiếu văn phòng đại diện du lịch thị trường trọng điểm + Đà Nẵng Đà Nẵng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch tốt với du khách nước quốc tế Thành phố biết đến thành phố động, đà phát triển mạnh mẽ, có nhiều địa điểm du lịch tiếng đẳng cấp, xử lý tốt vấn đề tệ nạn xã hội trộm cắp, đua xe, lang thang xin ăn,…Và nằm số điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam Để xây dựng hình ảnh tốt vậy, ngành du lịch Đà Nẵng phải thực nhiều hoạt động quảng bá, đưa hình ảnh lên nhiều diễn đàn, hội nghị du lịch nước quốc tế với nhiều hoạt động giới thiệu chương trình du lịch Đà Nẵng hội chợ du lịch quốc tế, tổ chức thành công kiện lớn hội 30 nghị APEC 2017, lễ trao giải World Travel Awards 2016, đại hội thể thao bãi biển châu Á ABG (2015),… Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin du lịch Đà Nẵng thông qua phương tiện truyền thông thực tốt, tương đối đầy đủ hấp dẫn Du khách dễ dàng tiếp cận tất điểm đến du lịch Đà Nẵng qua trang web thức Sở du lịch Đà Nẵng, thơng qua trang tin tức du lịch, báo chí khác Những hoạt động mang lại hiệu lớn hoạt động xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng Bằng chứng có nhiều tổ chức, hay tạp chí du lịch có uy tín xếp điểm đến, dịch vụ du lịch Đà Nẵng vào bảng xếp hạng dịch vụ du lịch họ Ví dụ hệ thống cáp treo Bà Nà Hills ghi nhận số kỷ lục Guiness, tạp chí Forbes đánh giá bãi biển Mỹ Khê bãi biển quyến rũ hành tinh, khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang nhận giải thưởng khu nghỉ dưỡng sang giới World Travel Awards 2014,… Nhìn chung, hình ảnh điểm đến du lịch Đà Nẵng xây dựng phát triển hiệu quả, khẳng định vị đồ du lịch nước quốc tế Là điểm mạnh du lịch Đà Nẵng để nâng cao lực cạnh tranh 2.2.10 Giá điểm đến + Hạ Long Vấn đề tài cho chuyến có tác động đến định lựa chọn, việc đảm bảo giá liền với chất lượng thách thức Hạ Long nâng cao lực cạnh tranh Hiện nay, Hạ Long đánh giá có chi phí vừa phải, giá cho phù hợp với du khách; sách giá ưu đãi linh hoạt dành cho khách theo đoàn, khách hàng thân thiết, giảm giá thời vụ, khuyến mại, Được doanh nghiệp du lịch thực tương đối tốt Theo báo cáo khảo sát ngành dịch vụ khách sạn gần đây, khách sạn 4* Hạ Long có giá trung bình 72,3 la mỹ/1 đêm; khách sạn 5* có giá trung bình 111,4 la mỹ/1 đêm Như vậy, giá phòng lưu trú hạng sang coi lợi cạnh tranh Hạ Long Tuy nhiên, bên cạnh lợi giá dịch vụ lưu trú hạng sang tiêu chí khác giá tương xứng với chất lượng, dịch vụ đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm Hạ Long không đánh giá cao Đặc biệt, thời gian qua, thực trạng công ty lữ hành trung quốc nhận khách du lịch đến Hạ Long với giá đồng bán lại cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam (sau hoàn thành thủ tục nhập cảnh 31 cửa móng cái, du khách đưa vào nội địa buộc phải qua trung tâm thương mại riêng biệt, mua hàng với giá “cắt cổ”) tồn phổ biến Các doanh nghiệp lữ hành lấy lại doanh thu việc thu tiền đầu khách, khoán cho hướng dẫn viên du lịch bắt khách mua sắm, vui chơi giải trí với giá cao gấp nhiều lần; có nhiều trường hợp khách không mua, người tổ chức tour bù lại việc cắt giảm dịch vụ, Như vậy, “tour đồng” làm xấu hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt , theo làm giảm lực cạnh tranh Hạ Long thời gian qua + Đà Nẵng Chi phí du lịch Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung tương đối rẻ so với mặt chung nước khu vực giới Giá tour du lịch Đà Nẵng dao động khoảng từ tới 10 triệu đồng/người, giá vé vào cửa điểm hấp dẫn du lịch, chi phí ăn uống, lại tương đối rẻ theo tìm hiểu từ số trang web đặt phòng khách sạn online Tripadvisor, Agoda,… giá thuê phòng khách sạn thường rơi vào khoảng 50$ đến 140$/1 đêm cho phòng đơi hạng sao, trung bình 117,6$/1 đêm Đây mức giá thường thấy nhiều điểm đến du lịch khác Việt Nam Bên cạnh đó, cơng tác quản lý, kiểm sốt giá Đà Nẵng thực tốt Tình trạng “chặt chém”, đặt giá cao gần không xảy Giá dịch vụ du lịch, giải trí Đà Nẵng, đặc biệt vé tham gia khu vui chơi vé vào cửa điểm hấp dẫn du lịch không tăng giá theo nhịp độ phát triển nhanh ngành du lịch điểm lợi so với điểm du lịch khác Giá dịch vụ lưu trú mặt hàng mua sắm khác Đà Nẵng đánh giá rẻ so với điểm đến giới Tuy nhiên việc chưa thể đa dạng hóa mặt hàng tiêu dùng, đồ lưu niệm dịch vụ vui chơi giải trí, khiến cho giá điểm lợi nhỏ, không rõ rệt hiệu việc nâng cao lực cạnh tranh địa phương 2.3 So sánh NLCT ĐĐDL 2.3.1 Về tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch văn hóa: Đà Nẵng Hạ Long có hai dạng tài nguyên văn hóa phi vật thể tài nguyên văn hóa vật thể, thu hút chủ yếu khách nội địa đến tham quan khám phá lịch sử truyền thống làng nghề, đền chùa, miếu mạo Có thể khơng mang lại lợi ích kinh tế lớn tài nguyên du lịch tự nhiên 32 tài nguyên du lịch văn hóa có vai trị quan trọng việc gìn giữ, trì quảng bá nét đẹp truyền thống đến du khách khắp nước Tài nguyên du lịch tự nhiên: Cả hai địa danh có mạnh riêng nói đến du lịch tự nhiên Đà Nẵng phát triển mạnh du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng với khu dự trữ thiên nhiên Bà Nà - Núi Chúa, khu di tích danh thắng Ngũ Hành Sơn Bên cạnh trì lợi du lịch biển với bán đảo Sơn Trà, bãi tắm Mỹ Khê, Non Nước Trong đó, nói đến du lịch biển đảo Hạ Long địa phương đầu với lợi tự nhiên có sẵn: hệ thống bờ biển dài, đẹp mà bật di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long Nhìn chung, hai nơi có tiềm lớn 2.3.2 Sản phẩm du lịch Trong Hạ Long tập trung phát triển mạnh với sản phẩm du lịch du lịch biển với quy mô lớn, loại tour tham quan nghỉ đêm loại tàu cơng suất lớn, hồnh tráng sản phẩm Đà Nẵng lại vô đa dạng, bao gồm du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp, giải trí, mua sắm… Khơng vậy, Đà Nẵng có hình thức du lịch kết hợp hội thảo hội nghị (MICE) với bước ngoặt địa điểm tổ chức Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC) 2.3.3 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật Nhìn chung, với vị hai địa danh phát triển mạnh du lịch, Đà Nẵng Hạ Long có sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật mức tốt, đa dạng có chất lượng Bởi sở hạ tầng có trước tiền đề tạo đà cho ngành du lịch phát triển Tuy nhiên cịn hạn chế Hạ Long cịn nhiều bất cập giao thơng quy hoạch chưa hợp lý, Đà Nẵng có nhiều chung cư xuống cấp xập xệ làm mỹ quan thành phố… 2.3.4 Quản lý điểm đến du lịch Được mệnh danh “thành phố đáng sống” Việt Nam, Đà Nẵng chứng tỏ lực quản lý quan ban ngành nơi hiệu Các vấn đề môi trường, an ninh xã hội, vệ sinh an tồn thực phẩm nơi quyền nơi quan tâm sát sao, điều để lại ấn tượng tốt đẹp lòng du khách nước lẫn quốc tế Hạ Long dù chưa thể đạt Đà Nẵng thời gian gần khía cạnh thể thành phố tuyệt vời, đáng để đến tham quan du lịch: tăng cường đầu tư, tu bổ, tôn tạo cơng trình phục vụ bảo tồn phát huy giá trị vịnh Hạ Long, xử lý đối tượng lấn chiếm vỉa hè bán hàng rong gây mỹ quan, 33 thường xuyên tiến hành kiểm tra nguồn gốc loại rau củ, quả, thực phẩm đưa Hạ Long tiêu thụ… 2.3.5 Nguồn nhân lực du lịch Hạ Long nhìn chung có nguồn lao động dồi dào, trẻ, động, trình độ đào tạo Thời gian qua số lượng có tăng chất lượng chưa cải thiện nhiều chủ yếu lao động đào tạo hình thức học nghề chỗ, khả ngoại ngữ chưa tốt, chưa đáp ứng phát triển du lịch bối cảnh cạnh tranh quốc tế Đây tình trạng chung khong Đà Nẵng mà với tỉnh thành khác Việt Nam Ở Đà Nẵng, nguồn nhân lực cịn phải học nặng kiến thức, chí nặng kiến thức bản, chưa trọng đến kỹ thái độ Đó hạn chế to lớn thu hút đầu tư du lịch Đà Nẵng 2.3.6 Doanh nghiệp du lịch Hạ Long có nhiều doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp khách sạn, dịch vụ khác hoạt động, cung cấp dịch vụ du lịch, quảng bá hình ảnh đến nước khác Tuy nhiên quy mơ cịn nhỏ hoạt động cịn phân tán, chưa có liên kết tốt tính chuyên nghiệp chưa cao Trong Đà Nẵng có nhiều doanh nghiệp, cơng ty du lịch uy tín thuận tiện cho du khách lựa chọn chất lượng dịch vụ, giá cả, phù hợp với Nhưng cịn loại hình du lịch có mục đích lừa đảo, gây thiệt hại cho du khách 2.3.7 Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch Với mạnh người dân thân thiện, ấm áp, có ý thức cao việc chung tay phát triển du lịch xanh, người dân Hạ Long du khách đánh giá cao Tuy nhiên hạn chế ngoại ngữ, kiến thức liên quan đến tài nguyên du lịch địa phương, đặc điểm thị trường khách du lịch, kỹ giao tiếp rào cản giao tiếp với khách quốc tế Thêm vào đó, tình trạng “đeo bám”, “chặt chém” du khách; xả thải bừa bãi xuống vịnh Hạ Long gây ô nhiễm trường dân cư địa phương cịn tồn phận vơ tình làm xấu hình ảnh người Hạ Long Con người Đà Nẵng phần gây ấn tượng tốt du khách chất phác thân thiện, nhiệt tình 2.3.8 Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch Dù có nhiều tiến giai đoạn 2010-2017 thuận tiện để tiếp cận không du khách đánh giá cao Hạ Long nguyên nhân làm giảm tính 34 cạnh tranh với địa danh khác Trái lại, Đà Nẵng cho thấy mạnh đa dạng cách di chuyển đường bộ, đường không, đường sắt Đặc biệt, tuyến bay thẳng không nước mà quốc tế, kết nối với thành phố lớn Việt Nam số quốc gia giới góp phần tạo nên sức hút thành phố 2.3.9 Hình ảnh điểm đến du lịch Với hình ảnh kỳ quan thiên nhiên giới, Hạ Long ngày khẳng định tên tuổi thị trường nước quốc tế Hạ Long đánh giá cao với tiêu chí an ninh, an tồn với ổn định trị, an ninh trật tự, phịng cháy, chữa cháy, an tồn thực phẩm… Hạ Long cịn thương hiệu đánh giá có sức mạnh tồn cầu nhận nhiều giải thưởng, xếp hạng cao tổ chức uy tín giới Tương tự, Đà Nẵng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch tốt với du khách nước quốc tế với nhiều điểm du lịch tiếng chất lượng giới, xử lý tốt vấn đề tệ nạn xã hội nằm top đầu điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam 2.3.10 Giá điểm đến Có thể nói, chi cho chuyến du lịch đến Hạ Long hay Đà Nẵng nhìn chung vừa phải, phù hợp với du khách Tuy nhiên giá tương xứng với chất lượng, dịch vụ đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm Hạ Long khơng đánh giá cao, cịn tồn “tour du lịch đồng” danh nghĩa chặt chém vào chi phí khơng tên khác gây xấu hình ảnh Hạ Long làm lợi cạnh tranh giá Trái lại, Đà Nẵng lại cho thấy hiệu việc quản lý, kiểm soát hành vi “chặt chém” giá tốt, khơng xảy Tuy nhiên việc chưa thể đa dạng hóa mặt hàng tiêu dùng, đồ lưu niệm dịch vụ vui chơi giải trí, khiến cho giá lợi nhỏ, không nâng cao lực cạnh tranh GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT CỦA ĐĐDL 3.1 Hạ Long Sau xem xét lại phần II, nhóm nghiên cứu định đưa biện pháp nhằm cải thiện nâng cao khía cạnh 10 tiêu chí nhóm đưa để đánh giá NLCT phần II + Chất lượng nguồn nhân lực Hạ Long: 35 - Tập trung đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ nghề ngoại ngữ, với hình thức đào tạo đào tạo bồi dưỡng, thay đào tạo nghề trước đây.VD: tổ chức lớp dạy tiếng Anh miễn phí cho đối tượng như: Hộ tiểu thương chợ; hộ tiểu thương địa bàn dân cư; lái xe taxi; lái tàu, đội phục vụ tàu du lịch - Ký kết với trường đào tạo chuyên ngành du lịch mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ du lịch sở đào tạo ngồi nước - Xây dựng sách thu hút đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực du lịch, tạo điều kiện để doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch tự đào tạo nguồn nhân lực du lịch - Kêu gọi nhà đầu tư, tổ chức giáo dục tăng cường phối hợp liên kết, đầu tư phát triển giáo dục, dạy nghề địa bàn - Cần đổi mới, đầu tư chuyên sâu trung tâm đào tạo, dạy nghề, trường đào tạo địa bàn thành phố - Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế để thu hút mạnh nguồn đầu tư nước phục vụ phát triển nhân lực du lịch, thu hút chuyên gia giỏi nước, cử cán đào tạo nước ngoài, cụ thể Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc…; - Tuyên truyền, giáo dục hướng nghiệp, nâng cao nhận thức trách nhiệm tổ chức nhân dân phát triển nhân lực du lịch + Quản lý điểm đến du lịch: - Quán triệt thực tốt đồng quy định kinh doanh lưu trú du lịch, việc niêm yết bán theo giá niêm yết công khai, cách triển khai ứng dụng phần mềm quản lý, trang web đặt phòng cho hệ thống khách sạn, nhà nghỉ du lịch địa bàn tỉnh - Đặc biệt thường xuyên kiểm tra, rà soát, bổ sung nâng cấp sở vật chất xuống cấp sở lưu trú đảm bảo tiêu chuẩn, hạng cấp - Tăng cường quản lý môi trường kinh doanh du lịch, đặc biệt hoạt động lữ hành vào nề nếp,mở rộng không gian du lịch, phát triển sản phẩm du lịch nông nghiệp - Đối với hoạt động vận chuyển khách thăm quan vịnh Hạ Long, cần tăng cường cơng tác tuần tra, xử lý đình tàu du lịch có hành vi nâng giá dịch vụ, bắt chẹt du khách để thu lời bất chính; vi phạm quy định đảm bảo an tồn giao thơng đường thủy 36 - Móng Cái, Hạ Long cần phối hợp với lực lượng chức tỉnh quân thực chiến dịch làm môi trường kinh doanh du lịch, tâm đẩy lùi tour du lịch giá rẻ thực chất ẩn chứa yếu tố lừa đảo khách Hàn Trong đó, ngành Du lịch tập trung vào chấn chỉnh hoạt động lữ hành đón khách Trung Quốc qua cửa quốc tế Móng Cái; chấn chỉnh sở bán hàng cho khách du lịch + Sự tham gia cộng đồng dân cư vào du lịch - Tổ chức lớp tập huấn nâng cao nhận thức du lịch, kiến thức nghiệp vụ du lịch, ngoại ngữ, bảo vệ tài nguyên môi trường, văn hóa ứng xử… cho cộng đồng dân cư người lao động địa bàn - Cử cán lãnh đạo chủ chốt thành phố, phòng, ban, đơn vị phường, cán quản lý lĩnh vực du lịch thành phố tham gia đồn cơng tác tỉnh trao đổi, học tập, chia sẻ kinh nghiệm phát triển du lịch số quốc gia khu vực giới như: New Zealand, Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Ma Cao… - Khuyến khích người dân bảo vệ mơi trường, bảo vệ cảnh quan thiên nhiên khu du lịch, xây dựng hình ảnh Hạ Long thân thiện – hịa bình mắt du khách nước - Nghiêm khắc xử phạt hành vi gây ô nhiễm môi trường, làm vệ sinh công cộng: xả thác bừa bãi xuống vịnh Hạ Long + Sự thuận tiện để tiếp cận: - Tỉnh Quảng Ninh cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống giao thông kết nối tỉnh với khu vực lân cận kết nối địa phương tỉnh có ngành dịch vụ du lịch phát triển mạnh nhằm thu hút khách tham quan VD: Đường nối TP Hạ Long với TP Hải Phòng, cầu Bạch Đằng nút giao cuối tuyến; cao tốc Hạ Long - Vân Đồn, Cẩm Hải - Vân Đồn; cải tạo, nâng cấp QL18 3.2 Đà Nẵng Trong năm qua, du lịch Đà Nẵng có phát triển vượt bậc, bứt phá số lượng khách du lịch nước ngày tăng với đa dạng loại hình dịch vụ, sản phẩm du lịch kèm, khách du lịch đánh giá cao Tuy nhiên, hoạt động du lịch Đà Nẵng có hạn chế nhóm nghiên cứu phản ánh phần II Do đó, để thời gian tới du lịch Đà Nẵng phát triển mạnh, bền vững Đà Nẵng cần trọng số việc sau: 37 + Do đặc thù nên Đà Nẵng mùa vụ du lịch rõ rệt: từ tháng đến tháng 12 Đà Nẵng thiếu khách mùa mùa cao điểm khách quốc tế đến Việt Nam Đà Nẵng phải để “kéo” khách đến với thời gian việc điều chỉnh kiện phù hợp với thời tiết để thu hút du khách du lịch tâm linh, du lịch hội thảo,…; tăng cường nghiên cứu lượng khách đến Việt Nam vào thời gian đối tượng để từ có chiến lược quảng bá, xúc tiến du lịch Ngoài ra, vào tháng trọng điểm du lịch TP Đà Nẵng cơng ty du lịch, lữ hành cần phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, có sách khuyến mại, giảm giá mùa thấp điểm Xây dựng tour du lịch độc đáo ngồi trực thăng ngắm thành phố từ cao tour du lịch theo team building, dã ngoại Tìm kiếm thị trường phù hợp cho mùa thấp điểm như: công ty, doanh nghiệp, ngành thường tổ chức cho nhân viên du lịch thời điểm cuối năm để giao lưu, học hỏi tham quan giải trí + Nguồn nhân lực du lịch Đà Nẵng chưa phát triển xứng tầm khơng muốn nói thiếu yếu Chính việc thiếu lực lượng lao động nảy sinh tiếp hệ lụy đơn vị tìm đủ cách lơi kéo nhân lực có kinh nghiệm phải chọn giải pháp tuyển người từ nước từ Hà Nội, TP HCM tỉnh lân cận với mức lương đắt đỏ Do đó, Đà Nẵng cần phải có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phục vụ ngành không số lượng mà chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch Nhân lực ngành du lịch không giỏi chun mơn, nghiệp vụ mà cịn thái độ, cởi mở sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch họ có nhu cầu Hiện có thực trạng diễn địa bàn TP Đà Nẵng công ty du lịch Trung Quốc, Hàn Quốc đổ sang Đà Nẵng tự thuê phương tiện, hướng dẫn viên, book nhà hàng trả tiền mặt trực tiếp nên họ trốn thuế, ngân sách thất thu DN du lịch cạnh tranh giá với cơng ty này.Ngồi ra, tự phát làm xấu mặt ngành du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng TP phải thường xuyên tra kiểm tra sở kinh doanh du lịch lữ hành để ngăn chặn kịp thời giải triệt để tình trạng + Về sản phẩm du lịch: Đà Nẵng cần đầu tư mạnh để phục vụ du khách, đặc biệt khách quốc tế ví dụ sản phẩm quà lưu niệm, Đà Nẵng cần phát triển sản phẩm mang tính đặc trưng, riêng có Đà Nẵng để phục vụ du khách Do đó, Đà Nẵng cần phát động thi liên quan đến vấn đề để tìm ý tưởng phát triển ý tưởng 38 + Về sở hạ tầng, kỹ thuật: Đà Nẵng cần có quy hoạch cục bộ, thống để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch sở lưu trú tham quan giải trí tuyệt đối khơng để ảnh hưởng đến môi trường sinh thái Giải triệt để kịp thời việc nhà nghỉ, homestay mọc lên nấm với sở vật chất không đủ điều kiện hoạt động kinh doanh vào mùa cao điểm Sau đó, phá giá cạnh tranh khơng lành mạnh, chèo kéo khách du lịch vào mùa thấp điểm Động lực phát triển kinh tế TP phát triển giới thường nằm “trái tim” TP – Khu thương mại trung tâm (CBD – Central Business District) Đà Nẵng chưa có Khu thương mại trung tâm, vậy, TP cần xác định vị trí để tái phát triển xây dựng Khu thương mại trung tâm Đây khu vực xây dựng tập trung tồ nhà cao tầng làm văn phịng, khách sạn loại sang trung tâm mua sắm, nơi tập trung hoạt động kinh doanh buôn bán sôi động Khu thương mại trung tâm vừa tạo động lực phát triển kinh tế vừa tạo hình ảnh silhouette TP Đà Nẵng nhìn từ đèo Hải Vân xuống hay từ bán đảo Sơn Trà vào Có thể chọn khu vực giới hạn đường Lê Lợi, Phan Châu Trinh (bờ tây sông Hàn) khu vực hai bên đường Trần Hưng Đạo phần đường Ngô Quyền (bờ Đông) với cầu Thuận Phước, cầu Trần Thị Lý Quy hoạch nâng cấp mạng lưới giao thông công cộng thuận tiện để làm giảm gia tăng phương tiện giao thông cá nhân, tránh lặp lại học bùng nổ phương tiện giao thơng cá nhân ngồi tầm kiểm sốt Hà Nội TP HCM Phát triển mạng lưới xe buýt nội đô kết nối khu thương mại trung tâm với khu dân cư sinh sống khu dân cư sinh sống với Xây dựng tuyến xe buýt nhanh nối Đà Nẵng với Bà Nà, Huế Hội An, Tam Kỳ để tăng tính kết nối TP vùng lân cận vừa phục vụ du lịch Trong giai đoạn 2020 đến 2045, cần đẩy nhanh việc hồn thành xây dựng tuyến đường sắt đô thị Ứng dụng công nghệ đô thị thông minh điều hành hệ thống giao thông TP + Cuối hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Đà Nẵng cần tận dụng tối đa hoạt động, lễ hội quốc tế tổ chức như: lễ hội pháo hoa quốc tế DIFF( thường niên ngày vào tháng 3,4,6 năm), tuần lễ hội nghị cấp cao APEC… nơi mà có nhiều báo chí quốc tế đến làm việc để thu hút quan tâm du khách quốc tế Định hướng giải pháp nói khả thi lực TP Đà Nẵng, phù hợp với hội thách thức kinh tế, xã hội mơi trường mang tính tồn cầu tương lai Nhóm nghiên cứu hy vọng rằng, du lịch thành phố Đà Nẵng phát 39 triển theo hướng đổi tích cực hơn, phát huy mạnh vốn có cải thiện hạn chế để điểm đến Đà Nẵng ln giữ vững vị trí tốt đẹp lòng khách du lịch 40 KẾT LUẬN Với việc áp dụng mơ hình đánh giá NLCT, giới hạn tiểu luận nhóm tác giả phần nói lên thực trạng NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam cụ thể Hạ Long Đà Nẵng Bài tiểu luận NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam bên cạnh nhiều điểm mạnh, tồn nhiều vấn đề, yếu kém, hạn chế NLCT điểm đến, kể tác động tiêu cực nhiều nhân tố khách quan bên ngồi Bên cạnh đó, số nguyên nhân hạn chế NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam Đây sở quan trọng giúp định hình, đề xuất quan điểm khuyến nghị sách giải pháp nâng cao NLCT điểm đến Du lịch Việt Nam 41 DANH MỤC THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Cục Thống kê tỉnh Quảng Ninh (2010, 2011,2012,2013,2014,2015,2016, 2017), Niên giám thống kê tỉnh Quảng Ninh Hội đồng Quốc gia (2011), Từ điển bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển bách khoa Quốc hội Việt Nam (2017), luật du lịch Việt Nam 2017 Sở VHTTDL thành phố Đà Nẵng (2014), Báo cáo kết hoạt động ngành VHTTDL năm 2014 phương hướng, nhiệm vụ năm 2015 Sở VHTTDL thành phố Đà Nẵng (2016), Báo cáo kết hoạt động ngành VHTTDL năm 2016 phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 Sở VHTTDL thành phố Đà Nẵng (2017), Báo cáo kết hoạt động ngành VHTTDL năm 2017 phương hướng, nhiệm vụ năm 2018 Sở VHTTDL thành phố Đà Nẵng (2018), Báo cáo kết hoạt động ngành VHTTDL năm 2018 phương hướng, nhiệm vụ năm 2019 Tài liệu Tiếng Anh 10 Benedetti J (2010) The competitiveness of Brazil as a Dutch holidaydestination 11 D'Hauteserre, A M (2000), Lessons in managed destination competitiveness: thecase of Foxwoods casino resort, Tourism Management 12 Dwyer L and Kim Ch (2003), Destination Competitiveness: A model and Determinants,University of Western Sydney, Australia & Kemimyung University, Korea 13 Enright, M.J and Newton, J (2004) Tourism destination competitiveness: A quantitative approach, Tourism Management 14 Goffi G (2012), Determinants of tourism destination competitiveness: a theoretical model and empirical evidence 15 Hassan (2000), Determinants of Market Competitiveness in an Enviromentally Sustainable Tourism Industry, Journal of Travel Research, No.20 16 Metin Kozak (2011), Managing and Marketing Tourist Destinations: Strategies to Gain a Competitive Edge (Routledge Advances in Tourism) 17 J.R.Brent Ritchie, Geoffrey lan Crouch (2003), The Competitive Destination: A Sustaination Tourism Perspective, CABI 42 18 OECD (2013), Indicators for Measuring Competitiveness in Tourism, OECD Tourism Papers, No.2, OECD Publishing 19 Ritchie and Crouch, 2000, A Model of Tourism Destination Competitiveness: The case of the Italian Destinations of Excellence 20 UNWTO (2007), A Practical Guide to Tourism Destination Management, Madrid, Tây Ban Nha Tài liệu từ nguồn báo mạng 21 Cục thống kê Đà Nẵng, , truy cập lần cuối ngày 10/9/2019 22 Hồng Nhung, Đón chào du khách "Nụ cười Hạ Long" , , truy cập lần cuối ngày 9/9/2019 23 Nguyễn Văn Lưu (2012), Phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh, , truy cập lần cuối ngày 10/9/2019 24 Sức hút du lịch Hạ Long, , truy cập lần cuối ngày 10/9/2019 43 ... tế + Tính hấp dẫn yếu tố quan trọng để đánh giá tài nguyên du lịch xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch, lực hút điểm đến điểm cấp khách (nơi có khách du lịch tiềm năng) Tính hấp dẫn điểm đến du. .. khách du lịch, điều kiện tiếp cận, sản phẩm du lịch, ranh giới hành để quản lý, chưa nhận diện hình ảnh điểm đến du lịch Cũng cần lưu ý phân biệt khái niệm Điểm du lịch Điểm đến du lịch Điểm du lịch. .. đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích” + Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh (NLCT) coi vấn đề then chốt sách chiến lược phát triển du lịch Do tính đặc