Nhìn chung, với vị thế là hai địa danh phát triển mạnh về du lịch, Đà Nẵng và Hạ Long đều có cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật ở mức khá tốt, đa dạng và có chất lượng. Bởi cơ sở hạ tầng có đi trước thì mới là tiền đề tạo đà cho ngành du lịch phát triển. Tuy nhiên thì đâu đó vẫn còn những hạn chế như tại Hạ Long còn nhiều bất cập trong giao thông do quy hoạch chưa hợp lý, Đà Nẵng có nhiều chung cư xuống cấp xập xệ làm mất mỹ quan thành phố…
2.3.4. Quản lý điểm đến du lịch
Được mệnh danh là “thành phố đáng sống” nhất Việt Nam, Đà Nẵng chứng tỏ được năng lực quản lý của các cơ quan ban ngành nơi đây rất hiệu quả. Các vấn đề về môi trường, an ninh xã hội, vệ sinh an toàn thực phẩm nơi đây đều được chính quyền nơi đây quan tâm sát sao, điều này để lại ấn tượng rất tốt đẹp trong lòng du khách cả trong nước lẫn quốc tế. Hạ Long dù chưa thể đạt được như Đà Nẵng nhưng thời gian gần đây trên khía cạnh nào đó cũng thể hiện là một thành phố tuyệt vời, đáng để đến tham quan du lịch: tăng cường đầu tư, tu bổ, tôn tạo các công trình phục vụ bảo tồn và phát huy giá trị vịnh Hạ Long, xử lý các đối tượng lấn chiếm vỉa hè bán hàng rong gây mất mỹ quan,
thường xuyên tiến hành kiểm tra nguồn gốc các loại rau củ, quả, thực phẩm đưa về Hạ Long tiêu thụ…
2.3.5. Nguồn nhân lực du lịch
Hạ Long nhìn chung có nguồn lao động dồi dào, trẻ, năng động, trình độ được đào tạo bài bản. Thời gian qua số lượng có tăng nhưng chất lượng thì chưa cải thiện được nhiều do chủ yếu là lao động đào tạo dưới hình thức học nghề tại chỗ, khả năng ngoại ngữ chưa tốt, chưa đáp ứng được sự phát triển của du lịch trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế. Đây cũng là tình trạng chung đối với khong chỉ Đà Nẵng mà với các tỉnh thành khác tại Việt Nam. Ở Đà Nẵng, nguồn nhân lực còn phải học nặng về kiến thức, thậm chí nặng về kiến thức cơ bản, chưa chú trọng đến kỹ năng và thái độ. Đó chính là hạn chế to lớn trong thu hút đầu tư du lịch của Đà Nẵng.
2.3.6. Doanh nghiệp du lịch
Hạ Long hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp lữ hành và các doanh nghiệp khách sạn, dịch vụ khác đang hoạt động, cung cấp các dịch vụ du lịch, quảng bá hình ảnh đến các nước khác. Tuy nhiên quy mô còn nhỏ và hoạt động còn phân tán, chưa có sự liên kết tốt và tính chuyên nghiệp chưa cao. Trong khi đó Đà Nẵng có rất nhiều các doanh nghiệp, công ty du lịch uy tín thuận tiện cho du khách lựa chọn về chất lượng dịch vụ, giá cả,.. phù hợp với mình. Nhưng vẫn còn đó những loại hình du lịch có mục đích lừa đảo, gây thiệt hại cho du khách.
2.3.7. Sự tham gia cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch
Với thế mạnh là người dân thân thiện, ấm áp, có ý thức cao trong việc chung tay phát triển du lịch xanh, người dân Hạ Long được du khách đánh giá cao. Tuy nhiên những hạn chế về ngoại ngữ, kiến thức liên quan đến tài nguyên du lịch địa phương, đặc điểm thị trường khách du lịch, kỹ năng giao tiếp đang là rào cản giao tiếp với khách quốc tế. Thêm vào đó, tình trạng “đeo bám”, “chặt chém” du khách; xả thải bừa bãi xuống vịnh Hạ Long gây ô nhiễm ô trường của dân cư địa phương vẫn còn tồn tại ở một bộ phận đang vô tình làm xấu đi hình ảnh con người Hạ Long. Con người Đà Nẵng có vẻ phần nào đó gây ấn tượng tốt hơn đối với du khách bởi sự chất phác và thân thiện, nhiệt tình.
2.3.8. Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch
Dù đã có nhiều tiến bộ trong giai đoạn 2010-2017 nhưng sự thuận tiện để tiếp cận không được du khách đánh giá cao tại Hạ Long và đây là nguyên nhân làm giảm tính
cạnh tranh với các địa danh khác. Trái lại, Đà Nẵng cho thấy thế mạnh là sự đa dạng trong cách di chuyển bằng đường bộ, đường không, đường sắt. Đặc biệt, các tuyến bay thẳng không chỉ trong nước mà còn là quốc tế, kết nối với các thành phố lớn ở Việt Nam và một số quốc gia trên thế giới đã góp phần tạo nên sức hút của thành phố này.
2.3.9. Hình ảnh điểm đến du lịch
Với hình ảnh của một kỳ quan thiên nhiên thế giới, Hạ Long ngày càng khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Hạ Long được đánh giá khá cao với tiêu chí an ninh, an toàn với sự ổn định về chính trị, an ninh trật tự, phòng cháy, chữa cháy, an toàn thực phẩm… Hạ Long còn là thương hiệu được đánh giá có sức mạnh toàn cầu khi nhận được rất nhiều các giải thưởng, xếp hạng cao của các tổ chức uy tín trên thế giới. Tương tự, Đà Nẵng cũng đã và đang xây dựng được hình ảnh điểm đến du lịch rất tốt với cả du khách trong nước và quốc tế với nhiều điểm du lịch nổi tiếng chất lượng thế giới, xử lý rất tốt các vấn đề tệ nạn xã hội và luôn nằm top đầu những điểm đến du lịch hàng đầu ở Việt Nam.
2.3.10. Giá cả tại điểm đến
Có thể nói, chi cho một chuyến du lịch đến Hạ Long hay Đà Nẵng nhìn chung là vừa phải, khá phù hợp với du khách. Tuy nhiên giá cả tương xứng với chất lượng, dịch vụ và sự đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm của Hạ Long không được đánh giá cao, còn tồn tại những “tour du lịch 0 đồng” trên danh nghĩa nhưng chặt chém vào các chi phí không tên khác gây xấu đi hình ảnh Hạ Long cũng như làm mất đi lợi thế cạnh tranh về giá cả ở đây. Trái lại, Đà Nẵng lại cho thấy hiệu quả trong việc quản lý, kiểm soát hành vi “chặt chém” giá cả rất tốt, hầu như nó không hề xảy ra. Tuy nhiên việc chưa thể đa dạng hóa các mặt hàng tiêu dùng, đồ lưu niệm và các dịch vụ vui chơi giải trí, đã khiến cho giá cả chỉ là lợi thế nhỏ, không nâng cao năng lực cạnh tranh ở đây.