phân tích hoạt động quảng cáo tại công ty tnhh đầu tư và phát triển du lịch đức hạnh

MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích, lý viết báo cáo 1.2 Phạm vi thực tập: 1.3 Tên nghiệp vụ thực tập kết cấu báo cáo PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu khái quát DN 2.2 Tổ chức máy quản lý đơn vị thực tập 2.3 Công nghệ sản xuất 2.4 Khái quát hoạt động Kinh doanh đơn vị thực tập PHẦN 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỨC HẠNH 3.1 Thực trạng hoạt động phân tích cơng việc DN 3.1.1 Khái quát chung hoạt động quảng cáo DN 3.1.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo 3.1.3 Phiếu điều tra khách hàng 3.2 Đánh giá chung hoạt động quảng cáo đơn vị 3.2.1 Ưu điểm/Mặt tích cực 3.2.2 Nhược điểm/Mặt hạn chế, bất cập 3.2.3 Nguyên nhân PHẦN 4: XU HƯỚNG TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI DN 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 4.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ thực tập DN LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ”, bên cạnh cố gắng, nỗ lực thân em nhận giúp đỡ, hướng dẫn bảo tận tình giáo viên hướng dẫn, quan cán nhân viên làm việc nơi em thực tập để hồn thành báo cáo thực tập Em gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Thu Hường – giảng viên khoa Kinh Tế Viện Đại Học Mở Hà Nội Những lời nhận xét đánh giá cô giúp viết em thêm đầy đủ yếu tố chun mơn Sự bảo hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành xong báo cáo thực tập tốt nghiệp, tìm hiểu để nhanh chóng hồn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Viện đại học Mở Hà Nội, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế dạy em môn học trình năm học trường, trang bị cho em kiến thức chuyên môn Kinh tế Quản trị kinh doanh Bên cạnh đó, em đặc biệt gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch Đức Hạnh giúp đỡ em nhiều trình thực tập đồng thời cung cấp tài liệu cần thiết để em viết chuyên đề Trong trình thực tập có điều sai sót em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía cơng ty nhà trường để giúp em đánh giá tìm điểm mạnh, điểm yếu Bản thân em sinh viên học hỏi thêm nhiều điều, đồng thời có hội để phát điểm yếu kiến thức khả Em xin chân thành cảm ơn ! Phần ▶ Mục đích viết báo cáo : - Việc làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp nhằm mục đích giúp sinh viên hình thành ý tưởng vấn đề nghiên cứu, biết tổng hợp vận dụng lý thuyết để giải vấn đề thực tế - Giúp cho sinh viên tiếp cận môi trường thực tế đơn vị, qua có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tế với tầm quan trọng ngành theo học - Bước đầu tiếp cận thực tế nội dung học chuyên ngành, sinh viên thực tập, học hỏi làm quen với chun mơn đào tạo để tốt nghiệp làm - Vận dụng kiến thức học để áp dụng vào nội dung liên quan đến công việc cụ thể đơn vị thực tập, sinh viên nghiên cứu trình bày kết đề tài khoa học báo cáo tốt nghiệp ▶ Lý chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập : Nghiệp vụ thực tập : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO - Nhìn lại thị trường quảng cáo Việt Nam năm gần đầy với nhiều biến động thay đổi lớn sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 - Thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối năm 2010 thị trường quảng cáo VN thực trở lại với nhiều hình thức quảng cáo - Hiện nay, công ty muốn đưa hàng hóa hay dịch vụ thị trường thành cơng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng họ phải trải qua trình dài - Quá trình khơng đơn giản sản xuất mang tiêu thụ Nó địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu chưa thỏa mãn - Khi nhu cầu xác định, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối doanh nghiệp thực để sản phẩm tiêu thụ dễ dàng nhanh chống - Nhưng chiến lược có tốt khách hàng chưa có thơng tin sản phẩm, cơng ty thật khó để cơng ty cạnh tranh kinh tế thị trường động đầy cạnh tranh - Chính chiến lược chiêu thị nhằm cung cấp thông tin cho thị trường thiếu - Và công cụ hiệu để truyền tải thông tin, thu hút, thuyết phục khách hàng, thúc đẩy hoạt động bán hàng hoạt động quảng cáo, vũ khí sắc bén nhằm thu hẹp khả mở rộng thị trường đối thủ cạnh tranh đánh bại đối thủ cạnh tranh thị trường mà hoạt động - Do đó, vấn đề đặt quảng cáo nào? Quảng cáo đâu? Quảng cáo cho đối tượng hiệu quả? - Hơn công ty hoạt động ngành quảng cáo nước ta tồn nhiều bất cập - Đa phần công ty gia công phần phụ chương trình quảng cáo, cịn việc thiết kế chiến lược quảng cáo, thông điệp quảng cáo công ty nước thực - Hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam đứng trước tình trạng tự phát, yếu nhân lực, trình độ, lệ thuộc vào doanh nghiệp nước ngồi - Chính mà đề tài “Phân tích hoạt động quảng cáo doanh nghiệp ” thực nhằm đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo doanh nghiệp - Và đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tạo lợi ích cho người tiêu dùng cho tồn xã hội - Mục đích chủ yếu phân tích cơng việc hướng dẫn giải thích cách thức xác định cách chi tiết chức nhiệm vụ chủ yếu công việc cách thức xác định nên tuyển chọn hay bố trí người để thực cơng việc tốt - Vì vậy, em định chọn đề tài phân tích cơng việc cơng ty làm chuyên đề thực tập với mong muốn phần đóng góp cho cơng ty giúp em mở rộng tầm hiểu biết hoạt động quan trọng để áp dụng cho nghề nghiệp tương lai - Đơn vị thực tập : CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỨC HẠNH - Vì công ty du lịch nên nơi tốt để thực tập,học tập kinh nghiệm xếp công việc - Du lịch ngành đặc biệt đổi chế hoạt động, không theo cách thức mà linh động theo hệ sinh thái làm việc - Hình thức quảng cáo đặc thù ngành khác ▶ Ý nghĩa, tầm quan trọng việc báo cáo: + Báo cáo thực tập có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà cịn với cơng việc sau + Q trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị them kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc + Tổng hợp lại kiến thức kinh nghiệp lúc học thực tập + Đánh giá xem có kỹ viết báo cáo hay chưa, tổng hợp thông tin + Đọc lại mặt hạn chế mình, kiến thức thiếu sót - Phạm vi thực tập : + Phạm vi : Tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỨC HẠNH + Địa : 21 Trần Nhân Tông – Hai Bà Trưng – Hà Nội + Khoảng thời gian : Từ 11/2018 Phần KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập - Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỨC HẠNH - Giám đốc : Hồng Cơng Hải - Số điện thoại : 0903433447 - Địa : 21 Trần Nhân Tông – Phường Bùi Thị Xuân – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội - Cơ sở pháp lý doanh nghiệp : + Ngày cấp giấy phép : 15/1/2002 + Ngày hoạt động : 01/02/2002 + Vốn điều lệ : Tỷ + Loại hình doanh nghiệp : Vận tải – Du lịch + Loại hình doanh nghiệp : Trách nhiệm hữu hạn ▶ Nhiệm vụ doanh nghiệp : - Truyền bá: Quảng cáo kịp thời truyền thông tin tới người khách hàng nhận biết dịch vụ Nhờ có phương tiện truyền thơng khác nhau, việc truyền thông tin khắc phục hạn chế thời gian không gian truyền tới khu vực tiêu dùng nhóm khách hàng khác - Gợi dẫn: Quảng cáo gây ý khách hàng, gây dựng thay đổi thái độ họ doanh nghiệp, kích thích nhu cầu tiềm tàng họ, gợi dẫn nhu cầu cho khách hàng - Thúc đẩy nhu cầu : Quảng cáo truyền thông tin tới đông đảo khách hàng, làm cho người sử dụng có nhận thức sâu sắc dịch vụ - Cung ứng dịch vụ vận tải cho khách hàng 2.2 Tổ chức máy quản lý đơn vị thực tập Ban Giám Đốc Giám Đốc Điều Hành Marketing Hành Chính Chăm Sóc Khách Hàng Kinh doanh Nhân Truyền Thơng Kế Tốn Lái xe ▶ Chức năng, nhiệm vụ phận : Giám đốc điều hành : - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hướng chiến lược chung cho công ty - Đưa mục tiêu, hướng phát triển chiến lược công ty - Điều hành chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động nhà hàng - Chịu trách nhiệm lợi nhuận, hướng phát triển tăng trưởng nhà hàng - Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi ban giám đốc tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát triển nhân tài hoạt động khác - Lập kế hoạch kinh doanh marketing - Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt kết tốt - Trình bày báo cáo rõ ràng hạn cho ban giám đốc, trình bày đề xuất cho ban giám đốc duyệt - Đánh giá tình hình hoạt động phòng ban Marketing : - Nghiên cứu xác lập chiến lược marketing - Nghiên cứu dự báo thị trường - Nghiên cứu sản phẩm tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới: - Nghiên cứu tổ chức phân phối sản phẩm (Tổ chức tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá) - Nghiên cứu biện pháp yểm trợ marketing - Nghiên cứu giá cả: - Quảng bá thương hiệu - Tham gia xây dựng, triển khai thực chiến dịch quảng cáo - Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực chương trình marketing online - Quản lý liệu khách hàng thực chương trình chăm sóc khách hàng - Định kỳ theo dõi chương trình marketing đối thủ cạnh tranh - Làm báo cáo hiệu chương trình marketing thực hiện, báo cáo định kỳ theo quy định - Thực cơng việc khác có phân cơng cấp - Xây dựng kế hoạch nhân sự, nguồn nhân dài ngắn hạn; trực tiếp tham gia tuyển dụng nhân cho công ty - Xây dựng chế lương, khen thưởng phù hợp với chiến lược mục tiêu Cơng ty Kế tốn : - Xây dựng ngân sách, định mức chi phí Dự án - Định kỳ theo dõi kiểm soát đánh giá, điều chỉnh ngân sách định mức chi phí - Thu nhập xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tượng nội dung cơng việc kế toán, theo chuẩn mực chế độ kế tốn - Ghi chép, tính tốn, phản ánh số có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; trình kết hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) tình hình sử dụng kinh phí đơn vị - Kiểm tra tình hình thực kế hoạch SXKD, kế hoạch thu chi tài chính, kiểm tra, giám sát khoản thu, chi phí tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, tốn nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản; phát ngăn ngừa hành vi vi phạm phát luật tài chính, kế tốn - Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động SXKD, kiểm tra phân tích hoạt động kinh tế, tài phục vụcông tác lập theo dõi thực kế hoạch phục vụ công tác thống kê thông tin kinh tế Chăm sóc khách hàng : - Xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp can dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá , phương thức toán… - Đầu mối nhận thông tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban - Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề - Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc - Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập khách hàng (phối hợp với kênh bán hàng để tổ chức thực hiện) - Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm mức thỗ mãn cơng ty với hoạt động - Tổ chức thực đo lừơng mức thoả mãn khách hàng lần/năm Báo cáo kết Trưởng phịng bán hàng, tìm hiểu ngun nhân gây đánh giá không tốt, chư a đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến - Tồn hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng công ty - Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phịng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng Hành : -Xây dựng văn liên quan đến hoạt động Công ty - Xây dựng qui trình làm việc khái quát chung cho phịng cơng ty - Quản lý cấp phát đồng phục cho nhân viên Bảo vệ - Lập kế hoạch mua sắm khảo sát giá: trang thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm… Quản lý cấp phát văn phòng phẩm cho phòng ban - Giao dịch cơng tác hành với quan chức - Tiếp đón khách đến thăm liên hệ công tác với công ty - Phát hành, tiếp nhận quản lý hồ sơ toàn thể nhân viên văn phịng cơng ty - Lưu trữ văn có liên quan đến hoạt động Cơng ty - Quản lý dấu công ty - Tiếp nhận việc đăng ký xe phục vụ công tác phịng - Kiểm sốt chế độ sử dụng điện thoại văn phịng - Thống kê quản lý tồn trang thiết bị phòng ban trụ sở công ty - Kiểm kê tài sản hàng năm báo cáo lên Tổng giám đốc công ty - Tiếp nhận, gửi kiểm sốt cơng văn đến - Chuẩn trang thiết bị, trang trí phịng họp phục vụ cho buổi hội thảo, khai giảng, bế giảng, họp khen thưởng kỷ luật… - Quản lý, bảo trì sửa chữa trang thiết bị văn phịng cơng ty - Tổng hợp báo cáo cuối năm từ phịng ban sau tổng kết thành báo cáo kết kinh doanh công ty năm - Cùng Tổng giám đốc, Giám đốc phòng xây dựng kế hoạch chiến lược cho năm Nhân : - Lập chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển công ty - Lập kế hoạch tuyển dụng biện pháp thực kế hoạch - Tiếp nhận hồ sơ vấn người lao động xin việc - Lập hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc hợp đồng lao động - Giải chế độ cho nhân viên như: Nghỉ việc, ốm đau, cưới hỏi… - Kiểm tra tính ngày cơng cho nhân viên khối văn phịng cơng ty - Duy trì thực nội quy trụ sở văn phịng cơng ty - Tham gia hội đồng nâng lương, khen thưởng kỷ luật cơng ty - Chủ trì họp như: xét nâng lương, khen thưởng, kỷ luật Truyền thông : - Thực công tác Truyền thông công ty theo Kế hoạch năm kiện đột xuất diễn công ty - Xây dựng, trì phát triển họat động trang thơng tin điện tử Chủ trì việc khai thác, đăng tải thông tin quản trị website công ty - Tổ chức quản lý mạng lưới cộng tác viên để thu thập tin tức, đưa tin hoạt động công ty phương tiện thơng tin đại chúng (Báo, Đài truyền hình, website bệnh viện ) - Chịu trách nhiệm nội dung, hình thức thơng tin tun truyền; Quản lý hệ thống sở vật chất phục vụ công tác thông tin tuyên truyền; - Tổ chức làm kỷ yếu, tin nội bộ, ấn phẩm công ty; Quản lý tư liệu phịng truyền thống cơng ty - Chủ trì soạn thảo diễn văn cho buổi mitsting, ngày lễ, ngày kỷ niệm ban Giám đốc phân công - Công tác quảng bá thương hiệu quan hệ công chúng - Là đầu mối xây dựng tổ chức thực kế hoạch quảng bá thương hiệu cơng ty ❖ Phân tích biến động : - Vì phương thức Quảng cáo chủ yếu HIỆU QUẢ thời điểm phương thức Facebook Ads em xin phân tích rõ phương thức - Thời điểm Chạy quảng cáo ( Facebook Ads ) du nhập vào Việt Nam thời điểm đỉnh cao Quảng cáo qua công cụ Facebook từ năm 2014 - Và Facebook Xã Hội qua hình, việc phát triển đồng nghĩa có sách, cách để Facebook tự bảo vệ tạo nhiều hội cho doanh nghiệp thành lập, khơng cịn phân phối - Ví dụ miếng bánh mà 15 người ăn, Facebook vậy, Facebook miếng bánh ngon phải chia cho 15 người, phải điều phối để thị trường ổn định, hệ sinh thái không bị nát - Thời điểm 2018 2019 thời điểm khó khăn Quảng cáo qua Facebook, hay cịn gọi BÃO FACEBOOK Chi phí cao nên công ty phải xây dựng nhiều kế hoạch MKT khác khắc phục cho phù hợp với Facebook Ví dụ : - Đây ví dụ cho ngày khó khăn, em phân tích, việc Facebook rộng rãi đồng nghĩa nhiều doanh nghiệp ngành nghề có phương thức tương tự phần Facebook điều phối - Như hình với triệu ngày thu 23 tin nhắn – 26 bình luận tương ứng với 30.612 VNĐ / khách So với số liệu bên đắt khơng hiệu 3.1.3 Phiếu điều tra khách hàng Nhận xét : - Chủ yếu khách biết tới Facebook ( chiếm tới 60,7% ) Google ( 32,1% ) - Đây kết tốt cho hướng doanh nghiệp - Cơng cụ để tìm kiếm khách hàng qua Facebook Ads chiếm tỷ lệ khách cao Nhận xét : - Với độ tuổi mà công ty cho tệp khách hàng cơng ty 30-60 tuổi chiếm 82,1% cơng ty có hướng cho, ưu đãi phù hợp với lứa tuổi - Và tìm cách để tiếp cận độ tuổi 18-25 nhiều Nhận xét : - Như doanh nghiệp làm tốt khâu dịch vụ có tệp khách hàng trung thành - Phản ánh cho thấy Quảng Cáo với tiêu chí chất lượng khách quay lại sử dụng tiếp 3.2 Đánh giá chung hoạt động quảng cáo công ty 3.2.1 Ưu điểm / Nhược điểm ❖ Ưu điểm : - Tìm kiếm nhiều khách hàng thơng qua Quảng cáo - Có thương hiệu hệ sinh thái - Doanh thu đến từ quảng cáo chiếm phần nhiều - Những điều dẫn tới Chi phí quảng cáo khơng q tốn - Sử dụng nhiều phương pháp, tối ưu hóa phương thức Quảng cáo - Phát đánh giá sớm rủi ro nhận phải - Quy trình làm việc đồng đều, đối sốt ngân sách cẩn thận tránh tình trạng thiếu hụt ngân sách - Bên cạnh Facebook Ads mở rộng thêm quảng cáo qua kênh Zalo, Website, Google, - Tận dụng hết nguồn lực sẵn có để liên tục đổi tư sáng tạo quảng cáo - Tiếp cận xác khách hàng tiềm theo Độ tuổi – Giới tính – Khu vực địa lý – Sở thích – Tình trạng nhân… – Tính tương tác lan truyền cao: Có thể link quảng cáo đến post page Facebook -> dễ dàng chia sẻ, like, comment, đăng ký… – Mẫu quảng cáo ấn tượng: bao gồm hình ảnh + text -> thuận lợi việc quảng bá thương hiệu, logo, sản phẩm… – Không giới hạn mẫu quảng cáo -> truyền tải nhiều hình ảnh thơng điệp chiến dịch – Ngân sách không giới hạn tối thiểu Kiểm sốt linh hoạt theo ngày theo tồn chiến dịch – Gián tiếp tăng lượng Like+Reach+Talking cho Fanpage – Hỗ trợ doanh nghiệp tiệp cận khách hàng mục tiêu hiệu cao với chi phí tiết kiệm – Tư vấn chọn gói dịch vụ tối ưu cho khách hàng – Trung thực việc báo cáo (report) khách viếng thăm (trích xuất FB, hình ảnh, video) - Các doanh nghiệp biết xác đối tượng khách hàng vấn đề hay sản phẩm dịch vụ mà họ ý tới - Bạn phải trả chi phí khách hàng thật có mua bắt đầu sử dụng sản phẩm bạn - Các loại quảng cáo facebook bạn lo lắng vấn đề ngân sách doanh nghiệp - Bạn tự xây dựng cho quảng cáo facebook theo nhiều hình thức, việc thành lập fanpage facebook lựa chọn tương đối thích hợp, có nhiều khách hàng hay người dùng tham gia vào fanpage quảng bá cách rộng lớn - Các quảng cáo bạn nên có số hình ảnh thơng tin sản phẩm bạn khơng nên nói q dài dịng chẳng bỏ nhiều thời gan để đọc thông tin - Các quảng cáo facebook phân bổ cách thích hợp ❖ Nhược điểm : -Vì Facebook trung gian dẫn tới khách hàng, việc phải chia cho hợp lý, phân phối phải dành cho tất không riêng - Trường hợp Facebook phân phối không dù có chuẩn bị tốt Dịch vụ khơng tới mắt khách hàng - Bất thường thị trường, Facebook bị lỗi chi phí tốn nhiều mà khơng thu lại kết - Nếu Content khơng cịn dẫn tới việc Uy Tín cơng ty xuống ( ví dụ khơng có mà nói có ) - Trường hợp xấu làm thất thu nặng nề - Facebook có lỗi dẫn tới delay tồn kế hoạch công ty - Quảng cáo hiển thị trang facebook, mạng quảng cáo cáo faceboo ads đứng thứ hai sau quảng cáo google (quảng cáo hiển website đối tác mạng google) - Việc hiển thị quảng cáo liên tục quảng cáo tường người dùng facebook khiến họ bực bội, gây xúc - Nhiều khách hàng cho quảng cáo quảng cáo spam, gây nhàm chán cho người dùng - Như nói, tang mạng tiếp tục cool mà có trẻ em hay người già Giờ nhìn vào Pinterest, Snapchat Instagram Đó nơi cho người nhạy cảm với xu hướng bạn muốn nhắm mục tiêu đến khách hàng trẻ tuổi Facebook khơng phải lựa chọn - Số lượng 83 triệu tài khoản giả số đáng kể Và Facebook làm việc chăm để thoát khỏi số tài khoản này, vấn đề đơn giản Những tài khoản nhấp chuột giả, thích giả tiêu tốn số tiền tiếp thị bạn mà không thực tạo lợi nhuận Hơn số doanh nghiệp không tiếp cận đối tượng dự định họ Rõ ràng tình mà khơng mong muốn - Để quản lý doanh nghiệp bạn facebook bạn phải đăng nhập hàng ngày để trả lời bình luận, hiển thị hoạt động Đó gánh nặng lớn với nhiều người cố gắng điều hành doanh nghiệp Tất nhiên có vài người số giỏi việc kết bạn hoạt động xã hội, chí mạng Tuy nhiên, với người khác, lại nhiệm vụ cần thêm vào sau loạt công việc phải làm khác - Tỷ lệ số lần nhấp chuột dựa vào quảng cáo thấp, khoảng từ 0,18% đến 0,36% tồn cầu Nói cách khác có người nhấp chuột xem bạn nói từ 250-500 người nhìn thấy quảng cáo facebook bạn - Các quảng cáo facebook khơng bảo đảm tồn người dùng kích chuột vào xuất Khi họ thấy khơng thật cần thiết cho họ bỏ qua họ cho website ảo không đánh tin cậy, … - Các loại quảng cáo gây xúc cho người dùng, họ bực bội nội dung quảng cáo thường xuyên xuất họ online facebook - Một yếu điểm khách hàng đơi nhận thức loại spam - Với lợi ích yếu điểm mà mang tới cho cá nhân hay doanh nghiệp bạn cần có đường lối đắn cẩn thận để quảng cáo thật thân thiên với người dùng Một số doanh nghiệp tận dụng Quảng cáo để lừa lòng tin khách hàng Ví dụ minh họa : - Dùng câu chữ hình ảnh khơng thật để lừa tiền khách hàng - Đây mặt hàng thuộc loại Vi Phạm Chính Sách Facebook dù bị cấm bán sản phẩm mang tính lợi nhuận cao - Sử dụng hình thức chạy bùng tiền quảng cáo để hiển thị quảng cáo nhiều lại không nhiều tiền khiến doanh nghiệp khác rơi vào tình trạng chỗ Mạng Xã Hội Facebook 3.2.3 Nguyên Nhân - Thời điểm tại, Facebook du nhập vào Việt Nam tương đối đủ lâu, để người dùng hiểu họ xem gì, tin tưởng hay khơng - Khơng tự nhiên Facebook thị trường tốt, mà tự nhiên Facebook nơi đưa doanh nghiệp thất bại, có mặt - Thời điểm 2014 2015 việc quảng cáo mới, nhận nhiều quan tâm doanh nghiệp từ kiếm nguồn lợi nhuận cao từ Facebook, có doanh nghiệp tốt, phải có doanh nghiệp xấu ( xấu tức phân phối, cung cấp mặt hàng chất lượng ) thời điểm có giới trẻ sử dụng đa phần nên khách hàng tiềm không - Thời điểm 2016 2017, bùng nổ Facebook tiếp cận tới lứa tuổi từ trẻ tới trung niên, thâm chí người 55 60 tuổi - Sau thời gian 2018 2019 bắt đầu lỗng việc Quảng cáo qua Facebook, người dùng Facebook bắt đầu nhận thức rõ Facebook không tốt cịn có mặt xấu, nên định họ đưa chắn hơn, từ dẫn tới việc lòng tin vào quảng cáo Facebook - Nguyên nhân từ doanh nghiệp Việt Nam, hệ lụy ảnh hưởng tới công ty đà phát triển tiếp cận tới Digital Marketing - Marketing phần thiếu doanh nghiệp yếu tố định thành bại sản phẩm tung thị trường -Đối với người học marketing yếu tố quảng cáo kim nam để đến thành công Tuy nhiên , nắm vững ưu nhược điểm loại hình quảng cáo giúp bạn tiết kiệm chi phí hướng đến khách hàng mục tiêu tốt - Ngoài phương thức áp dụng công nghệ vào Quảng cáo, công ty chưa áp dụng phương thức quảng cáo truyền thống Tuy cũ hiệu có, chi phí tiết kiệm Quảng cáo cơng nghệ, Ví dụ : Ngồi sử dụng phương thức truyền thống để quảng cáo : Tạp chí: Ưu điểm: - Chọn lọc độc giả - Chất lượng in ấn tốt - Gắn bó với độc giả thơi gian dài Nhược điểm: - Thời gian gián đoạn dài lần xuất - Tần suất thấp 2.Truyền thanh: Ưu điểm: - Phạm vi rộng; - Thính giả có chọn lọc tương đối - Chi phí thấp - Linh động khu vực địa lý - Tần suất cao Nhược điểm: - Chỉ đánh vào thính giác - Ít gây ý tivi - Thời gian quảng cáo ngắn 3.Truyền hình: Ưu điểm: - Kết hợp tốt âm thanh, màu sắc, hình ảnh, dễ liên tưởng - Phạm vi rộng - Tần suất cao -Dễ gây ý, có tính hấp dẫn Nhược điểm: - Không chọn lọc khán giả - Có thể bị nhàm chán, bỏ qua - Thời gian quảng cáo ngắn - Chi phí cao 4.Thư trực tiếp: Ưu điểm: - Linh động - Chọn lọc đối tượng - Không chịu tác động quảng cáo cạnh tranh - Cá nhân hóa Nhược điểm: - Người đọc dễ bỏ qua, ý - Chi phí cao 5.Tờ rơi, tờ gấp: Ưu điểm: - Chi phí rẻ, đơn giản, dễ kiểm soát đo hiệu Nhược điểm: - Hình thức phù hợp với : khai chương, khánh thành, khuyến Điện thoại trực tiếp (direct telefone) Ưu điểm: - Có hiệu tác động cao so với phương tiện khác - Do bạn trực tiếp trao đổi với khách hàng nên có hội lớn để giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ tìm hiểu xác nhu cầu mong muốn khách hàng, ngồi bạn xây dựng mối quan hệ chiếm thiện cảm khách hàng bán sản phẩm - Trong trường hợp khách hàng thường trả lới xác nhu cầu mong muốn họ, qua bạn chuẩn bị cho bước bán hàng quảng cáo Nhược điểm: - Tuy nhiên, chi phí đắt, tiếp cận số khách hàng làm thời gian khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình tốn thời gian phù hợp với ngành nghề, khách hàng khác , ý tính cách , tình cảm , tư đối tượng khách hàng hỏi ý kiến họ trước trao đổi 7.Báo chí: Ưu điểm: - Uyển chuyển, định thời gian - Bao quát thị trường - Được chấp nhận sử dụng rộng rãi Nhược điểm: - Thời gian quảng cáo ngắn - Thông tin dễ bị bỏ đọc sơ lược - Chất lượng hình ảnh, màu sắc - PR khơng đầu tư thích đáng doanh nghiệp - Doanh nghiệp thiếu phận nhân PR chuyên nghiệp - Doanh nghiệp thiếu hành lang pháp lý để phát triển ngành PR - Hạn chế lớn việc áp dụng Quảng cáo Facebook, để quảng cáo Facebook việc phải có Tài Khoản Quảng Cáo - Trong thời gian gần đây, việc Người Dùng Việt Nam liên tục dùng tools phương thức xóa nợ ( hay cịn gọi bùng tiền ) Facebook thắt chặt việc Việt Nam - Cho nên Facebook thị trường bị biến động lớn không đảm bảo phương thức Quảng Cáo Phần KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNG CÁO TẠI DOANH NGHIỆP 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty tới năm 2020 - Trong năm 2019 công ty nhận thấy Facebook thị trường tiềm đầy rủi ro tốn - Vì để đảm bảo tốt cho công ty, ban Giám đốc leader team marketing xây dựng kế hoạch nhân rộng phương thức quảng cáo lên - Thay áp dụng đa phần Facebook bên cạnh áp dụng phương thức cũ theo lối truyền thống sử dụng phương thức Cơng nghệ khác, ví dụ : + Phát tờ rơi + Quảng cáo báo giấy + Thuê số người có tầm ảnh hưởng Youtube Facebook trải nghiệm review + Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google + Thuê đội ngũ chăm sóc Website Fanpage để tạo hình ảnh mạnh mẽ - Công ty mong muốn tuyển thêm nhiều nhân viên Marketing Designer, Creative, Copywriter, để tạo nên đội ngũ Marketing chuyên nghiệp - Nắm bắt nhu cầu sở thích khách hàng, ban Giám đốc có kế hoạch đạo cho team marketing lên chương trình tour du lịch giá rẻ cho khách - Chăm sóc khách hàng thơng qua dịch vụ Give away voucher cho khách, event kéo khách hàng để họ biết tới cơng ty - Mục đích tạo thương hiệu nhiều - Từ đạt cơng ty phát triển thêm nhiều dịch vụ 4.2 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quảng cáo Doanh Nghiệp : - Marketing cầu nối khách hàng công ty, việc nói chuyện cung cấp dịch vụ phận Chăm sóc khách hàng - Theo em nhận thấy phận Chăm sóc khách hàng làm việc chưa hiệu tối đa, Ví dụ cụ thể : + ngày chạy quảng cáo từ 1h sáng 22h đêm hơm đó, team marketing lấy data khách hàng rơi vào khoảng 200 – 250 tin nhắn từ khách hàng số điện thoại + Nhưng kiểm tra với bảng số liệu tỷ lệ từ Nhắn tin đến lấy SĐT khách tỷ lệ có 38 – 43 % ngày + Vì nhắn tin Facebook hỏi khách cần chốt lấy SĐT để xác nhận lần cuối với khách nên có công đoạn Nhắn tin Gọi điện + Cao tỷ lệ gọi điện cho khách 43% chưa phải chắn khách sử dụng dịch vụ mà có câu từ chối xem xét xem có sử dụng dịch vụ hay khơng + Thì câu mà khách trả lời thường “ Để xem xét – Mình hỏi người nhà – Bên khách giá tốt , “ Chăm sóc khách hàng chưa có câu trả lời hợp lý khiến data khách hàng bị phí Kết luận : Cần phối hợp chặt chẽ CSKH với phận MKT - Cung cấp cho nhân viên MKT thiết bị cần thiết Dcom để xử lý việc chạy quảng cáo để đảm bảo hiệu Với nhà trường: - Sau thời gian ngắn thực tập Doanh nghiệp, em nhận thân em cịn q nhiều thiết sót, kiến thức lĩnh hội từ trường lớp giúp em giải hết vấn đề mà gặp mơi trường làm việc thực tế - Em nhận thấy khoảng cách thực hành lý thuyết lớn - Vì thế, dựa nhận thức mình, em xin có số kiến nghị nhà trường sau - Cần tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc cọ sát với thực tế nhiều để học hỏi kinh nghiệm - Tạo môi trường mẻ cho sinh viên học tập rèn luyện thân - Là sinh viên ngành quản trị kinh doanh đòi hỏi phải am hiểu thị trường thực lẫn thị trường ảo, cách quản lý nhân viên, khâu vận hành tổ chức, cách giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác, cách đối nhân xử thế, - Vì vậy, em nghĩ nhà trường nên có phương pháp dạy học thực tế với môn học cần thiết cho người nhân viên - Đồng thời phải tăng thêm số lần thực tế cơng ty, doanh nghiệp bạn khóa sau vừa học lý thuyết mà vận dụng vào thực tế, tạo điều kiện cho công việc sau - Nhà trường cần tăng thêm trang thiết bị đại cho môn để từ chúng em có hội nâng câng kiến thức tay nghề hiểu rõ môn học - Những kiến nghị dựa nhận thức cá nhân em có số điều chưa thực hợp lý - Em mong nhận thơng cảm từ phía nhà trường, hướng dẫn tốt từ phía thầy cô em sinh viên khác khóa, nhằm giúp cho chúng em thực có nhận thức đắn, tồn diện ... vị thực tập : CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐỨC HẠNH - Vì công ty du lịch nên nơi tốt để thực tập,học tập kinh nghiệm xếp công việc - Du lịch ngành đặc biệt đổi chế hoạt động, không theo... Phần Phân tích hoạt động quảng cáo 3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty 3.1.1 Khái quát chung hoạt động quảng cáo Doanh nghiệp : - Bộ phận chịu trách nhiệm để thực tổ chức, xây dựng triển. .. đâu? Quảng cáo cho đối tư? ??ng hiệu quả? - Hơn công ty hoạt động ngành quảng cáo nước ta tồn nhiều bất cập - Đa phần công ty gia cơng phần phụ chương trình quảng cáo, việc thiết kế chiến lược quảng